浅析传音手机拓展非洲市场的问题及对策

PAGEIII摘要随着经济全球化深入发展和“一带一路”的进一步推进，中国与非洲的经济往来越来越密切。传音在非洲发展数十年，通过不断探索，终于成为非洲家喻户晓的手机品牌。然而，在面对如今如此激烈的手机竞争市场，不仅要应对国际大品牌的竞争，还有来自当地的众多小品牌的进入。因此，如何在拥有巨大潜力的非洲市场占有一席之地，是值得本文探讨和研究的主要内容。本文用文献研究、数据分析等方法，分析传音公司拓展非洲市场的现状，进而探寻其在拓展过程中遇到的困难，并提出对应的发展策略。通过研究，可以给传音公司的海外发展提供一些针对性的建议，同时也可以给其他手机品牌拓展海外的市场提供学习与借鉴，使得本研究更具有现实意义。本文首先分析传音手机拓展非洲市场的现状，这部分着重以数据来支撑论文的要点，接着探讨传音手机拓展非洲市场面临的问题，针对这些问题，提出对应的解决对策并进行总结。本文主要创新体现在选取专注于非洲市场的手机品牌——传音，作为研究对象，并结合非洲市场的特点展开研究。关键词：传音手机非洲市场发展对策ABSTRACTWiththefurtherdevelopmentofeconomicglobalizationandthefurtherpromotionof"OneBeltAndOneRoad",economicexchangesbetweenChinaandAfricahavebecomeincreasinglyclose.TRANSSIONhasbeendevelopinginAfricafordecades.Throughcontinuousefforts,ithasfinallybecomeawidelyknownphonebrandinAfrica.However,inthefaceofsuchfiercecompetitioninthemobilephonemarket,notonlymustdealwiththeinternationalbigbrandcompetition,butalsofromthelocalmanysmallbrandstoenter.Therefore,howtooccupyaplaceintheAfricanmarketwithgreatpotentialisworthyofexplorationandstudy.Bymeansofliteratureresearchanddataanalysis,thispaperanalyzesthecurrentsituationoftheexpansionoftheAfricanmarket,andthenexploresthedifficultiesencounteredintheexpansionprocess,andputsforwardcorrespondingdevelopmentstrategies.Throughthestudy,itcanprovidesometargetedSuggestionsfortheoverseasdevelopmentofTRANSSION,andprovidelearningandreferenceforothermobilephonebrandstoexpandtheoverseasmarket,makingthisstudymorerealistic.ThispaperfirstlyanalyzesthecurrentsituationofexpandingthemarketofTRANSSIONinAfrica.Thispartfocusesondatatosupportthemainpointsofthispaper.Then,itdiscussestheproblemsfacedbytheexpansionoftheAfricanmarketforTRANSSION,andputsforwardcorrespondingsolutionsandsummarizes.ThemaininnovationofthispaperistoselectamobilephonebrandfocusingontheAfricanmarket--TRANSSION,astheresearchobject,andcarryouttheresearchbasedonthecharacteristicsoftheAfricanmarket.Keywords:TRANSSIONTheAfricanmarketDevelopmentstrategy目录TOC\o"1-3"\h\u一、引言 1（一）选题背景及意义 1（二）文献综述 1二、传音手机拓展非洲市场的现状 2（一）传音手机拓展非洲市场的历程 2（二）非洲市场需求分析 3（二）传音手机拓展非洲市场的状况 5三、传音手机拓展非洲市场存在的问题 6（一）自主研发能力薄弱 7（二）产品布局低端 8（三）竞争对手多 9（四）营销渠道单一 10四、传音手机拓展非洲市场的发展对策 10（一）用人才引领创新 10（二）布局中高端手机，打造产品生态链 11（三）提升品牌影响力 11（四）创新产品的营销渠道 12五、总结 12参考文献 13致谢 14PAGE14 浅析传音手机拓展非洲市场的问题及对策一、引言（一）选题背景及意义随着科技的不断进步与发展，移动互联网得以快速发展，手机也逐渐普及。近年来，国内手机市场趋于饱和，面临着严峻的竞争压力，各大手机生产商纷纷开始寻求海外市场。据最新数据显示，国产手机在欧洲的市场份额为32%，在非洲的市场份额为55%，在东南亚的市场份额为62%，在印度的市场份额更是高达66%。不同品牌的国产手机在不同的地区都有自身明显的优势。小米手机在印度市场的销量蝉联榜首，华为手机在欧洲市场的销量挤进前三等。国产手机能否在世界市场占有一席之地，必须通过自主研发创新，提高自身品牌影响力等方式来实现。目前，学术界对华为、小米、OPPO、vivo、步步高等国产知名手机品牌有较多的研究，却对传音手机这种不在中国内地市场销售而专注于海外市场的手机品牌的研究甚少。2018年，传音手机在非洲市场已经有48.71%的市场份额，遥遥领先于位居第二的三星手机。在中国鲜为人知，在非洲却家喻户晓的传音手机，它的成功经验，是值得其他手机产商学习和借鉴的。同时，在一带一路的背景下，加强与非洲的交流与合作，促进两国的经济发展是顺应时代发展的潮流。（二）文献综述通过对专家学者们的相关研究文献进行研究整理，目前，学术界对国内手机品牌在海外市场营销策略研究较多。他们通过STP理论、4P营销理论、PEST分析模型、SWOT分析模型等方法进行分析。杨广丽（2017）在《华为进入非洲市场的成功策略及经验启示》中分析了华为进入非洲市场初期阶段、中期阶段和成熟期阶段的营销策略。梁玉笛（2018）在《传音手机在非洲的营销策略分析》中提到，传音手机的产品结构主要以功能机为主，产品结构不合理，如果仍然不调整产品结构的话，其他国内外的各大手机厂商会抢占先机。陈丽（2018）在《华为手机营销策略分析》中通过采用SWOT分析法和4P营销理论对华为手机的营销策略进行分析。通过广告促销、口碑促销的方式来使得品牌影响力得到提升，并快速获得消费者的认可。余燕（2019）在《A公司手机产品非洲市场营销策略研究》中通过PEST分析方法，对A手机品牌当前所处在的非洲营销环境进行分析。姚官丽（2019）在《小米手机与传音手机国际市场营销策略比较》中，从产品策略，价格策略，渠道策略，促销策略这四个方面来分析小米手机和传音手机营销策略的异同点。从研究成果中能够发现，专家学者们主要通过营销策略研究来分析国内手机品牌的营销策略，而且对知名品牌的研究较多，但对传音手机这种不在中国市场销售而专注于海外市场的手机品牌却少有研究。因此，本文着重对传音手机在拓展非洲市场的现状、所遇到的问题以及相关的对策进行探讨。二、传音手机拓展非洲市场的现状深圳传音控股股份有限公司的前身是传音科技。该公司于2006年7月在香港成立。传音旗下拥有三大知名手机品牌TECNO、itel及Infinix，销售的区域主要集中在非洲、东南亚、南亚、中东和南美等新兴手机市场。传音旗下的品牌还包括售后服务品牌Carlcare，手机配件品牌Oraimo以及家电品牌Syinix等等[1]。同时，公司还积极开发互联网移动产品，涉及音乐、游戏、短视频等领域。传音成功入选2018“中国出海领先品牌50强”之一。截至2019年6月，公司手机产品累计出口销售超过3.5亿部，覆盖全球70多个国家和地区，累计创汇超过95亿美元。传音凭借在非洲市场远高于其他手机厂商的市场占有率和广泛的品牌影响力，被业界称为“非洲之王”。（一）传音手机拓展非洲市场的历程非洲是全球人口第二多的大洲，人口数量超过10亿。由于历史和现实等诸多因素原因，非洲市场的手机普及率较低。在2005年前后，非洲大陆的手机普及率仅仅为6%，在非洲市场只有诺基亚、三星等品牌，手机市场空间还是非常大[2]。传音公司正是发现了非洲的巨大发展潜能。传音手机在非洲市场的发展历程可分为四大阶段。1、第一阶段（2006年～2008年）明确非洲市场，打造专属品牌通过市场分析，传音公司避开与资本实力雄厚、品牌根基牢固的竞争对手进行正面交锋，而是另辟蹊径，决定到非洲发展。2006年8月，传音的第一台TECNO品牌手机T201成功上市。2007年1月，推出第二个品牌Itel，开始启用双品牌战略。2008年12月，TECNO第一部四卡机器4Runner上市，广受好评。2、第二阶段（2009年～2011年）产品本土化，提高市场占有率传音公司针对非洲市场，设计出一系列针对消费者需求的产品。例如，商务手机、音乐手机、高清手机等等。2010年，该公司在尼日利亚成立售后服务品牌Carlcare。2011年，TECNO成为非洲双卡手机第一品牌。3、第三阶段（2012年～2015年）顺应时代潮流，发展智能机传音公司根据市场发展的变化，推出了本地化的高性价比的智能手机。2012年，在opera、高通、MTNNigeria、Facebook等合作伙伴的大力支持下，实现了全年手机销售量近2000万台的优秀成绩，市场地位不断上升。2014年创建配件品牌Oraimo，使得售后服务体系更加完善。4、第四阶段（2016至今）巩固非洲市场，进军其他新兴市场传音公司除了巩固其在非洲的位置，开始在东南亚、南亚、拉丁美洲市场涉足。2016年，传音手机开始占据非洲市场占有率的榜首。2018年传音手机在非洲市场的占有率高达48.71%，遥遥领先位居第二名的三星。（二）非洲市场需求分析非洲市场目前属于手机市场的蓝海，具有巨大潜力。根据世界银行的数据显示，非洲人口自然增长率高达3%。拥有“人口红利”的非洲，当地人民的消费力和需求也快速增长。目前，在非洲，手机的销售主要在这三个大市场：尼日利亚、南非和肯尼亚。2018年，尼日利亚的人均GDP为2028.18美元，南非的人均GDP为6339.57美元，肯尼亚的人均GDP为1710.51美元。尼日利亚是非洲GDP和人均GDP前三国家，南非是非洲大陆的最大经济体，肯尼亚的经济实力也不容小觑，因而这些国家的手机保有量较大。由于历史等各种原因，非洲的贫富差距较大，但对于很多家庭而言还是能消费得起一部手机。就拿非洲的坦桑尼亚来说，虽然这个国家是非洲最为落后的一个国家，但几乎每家都拥有一部手机。2005年以来，非洲手机市场进入快速增长期。根据IDC的统计数据显示，2014年至2018年，非洲市场功能机手机出货量由1.07亿部增长到1.27亿部，保有量由4.98亿部下降为3.57亿部，人均保有量由0.43部下降为0.28部。智能手机出货量由0.54亿部增长到0.88亿部，保有量由1.52亿部增长到4.30亿部，人均保有量由0.13部增长0.33部[3]。具体情况如图1、图2所示。图1

2014年-2018年非洲功能机的出货量、保有量、人均保有量资料来源：互联网数据中心图2

2014年-2018年非洲智能机的出货量、保有量、人均保有量资料来源：互联网数据中心从上面两个图表中可以明显地看到非洲智能机的保有量和人均保有量是快速上升的，功能机的保有量和人均保有量是有所下降的，但仍占有一定的市场份额。2018年，全球智能手机出货量达到14.06亿部，这相对世界水平来说，非洲市场存在较大的发展空间。（三）传音手机拓展非洲市场的状况1、深受消费者喜爱在南非商业杂志《AfricanBusiness》2019年6月发布的“2018-2019度最受非洲消费者喜爱的品牌”百强榜中，传音旗下三大手机品牌TECNO、itel及Infinix分别位列第5、17及26名。百强榜排名前五的品牌分别是：Nike、Adidas、三星、可口可乐、TECNO。在百强榜中，仅有7个中国手机品牌入选，其中TECNO是连续多年排名第一、itel位居第二。2016年～2019年出版的《AfricanBusiness》百强榜中，传音手机品牌和其他部分手机品牌排名的具体情况如表1所示。从图表可以分析出，传音手机旗下的3个品牌手机以及华为手机排名都呈上升的趋势，而三星、苹果、诺基亚排名虽然靠前，但排名情况明显下滑。表1

2015年-2018年度《AfricanBusiness》百强榜中部分手机品牌的排名2016-2017年度2017-2018年度2018-2019年度TECNO1475itel251617Infinix372826三星123苹果557诺基亚71315华为402618资料来源：传音控股有限公司招股说明书2、产品性价比高传音手机之所以很快进入非洲市场，是因为它根据非洲市场的消费者需求，研发出与众不同的产品。由于非洲有多个不同的运营商，传音公司推出双卡双待和四卡四待手机；由于非洲很多地区电力基础设施不足，非洲人很喜欢用手机通话，传音公司开发了大容量电池手机；由于非洲人肤色较深，传音公司研发了具有美白功能的手机；根据非洲文化，传音公司还推出了音乐手机等等。价格方面，也是相当实惠，智能机平均售价不到1000元，功能机平均售价更是不到100元。传音手机的价格更低，功能更优，性价比更高，深受非洲消费者的广泛认可。3、经营绩效佳经过多年的经验积累，传音公司在非洲取得了显著的成果。从传音公司发布的招股说明书中可以了解传音公司近三年的营业收入情况，如表2所示。表2

传音公司2016年-2018年的营业额及净利润2016年度2017年度2018年度出货量（亿部）0.781.291.24全球市场占有率3.95%6.54%7.04%非洲市场占有率33.73%45.12%48.71%营业额（亿元）116.37200.44226.46净利润（亿元）0.866.786.57净利润率0.74%3.38%2.90资料来源：传音控股有限公司招股说明书2017年，传音公司的营业额突破200亿人民币大关，手机出货量高达1.29亿部，出口非洲的总数在全国手机品牌中排名第一。2018年，传音公司的营业额有所增长，手机出货量达1.24亿部，在全球的市场占有率为7.04%，而在非洲市场占有率高达48.71%，排名第一，远超竞争对手，但净利润率却只有2.9%，比2017年是略有缩减的。三年来，传音手机累计出口超过3亿部，覆盖全球70多个国家和地区，累计创汇超过80亿美元。三、传音手机拓展非洲市场存在的问题传音公司在非洲发展数十年，通过不断探索，终于成为非洲家喻户晓的手机品牌。然而，在面对如今如此激烈的手机竞争市场，传音公司在拓展非洲市场时也存在一些问题，例如自主研发能力薄弱，缺乏核心技术的创新、产品布局低端，主要以功能机为主、竞争对手云集、营销渠道传统单一，缺乏营销渠道创新等。发现问题并解决问题，避免问题再次发生，是传音公司首要做的事情。（一）自主研发能力薄弱不可否认，传音手机通过满足消费者的特殊需求，在非洲市场取得了很好的成绩。但在科技和实力方面，则远远落后于华为、苹果、三星等手机的。众所周知，研发投入是使得手机品牌做大、做强、做好的基础。从研发费用来看，2016年～2018年，传音公司的研发费用分别为3.85亿元、5.98亿元、7.12亿元,占同期营业收入的比例分别为3.31%、2.99%、3.14%[4]，而华为公司的研发费用占同期营业收入的比例分别为14.65%、14.86%、14.07%，这比传音手机的研发费用高出接近5倍。从人员结构来看，2017～2018年，小米公司研发人员占比为分别为38%、44.2%，而传音公司的研发人员占比仅为9.85%、10.6%。从研究成果看，截至2018年3月底，小米公司拥有境内专利3607件，而传音公司截至2019年8月，拥有境内专利仅为630件[5]。由此可见，传音公司的自主研发能力是非常欠缺的。同期内，部分公司的情况如表3所示。表3

部分手机研发费用占同期营业收入的比例2016年度2017年度2018年度传音3.31%2.99%3.14%小米3.07%2.75%3.30%苹果4.46%5.05%5.36%三星7.33%7.01%7.65%华为14.65%14.86%14.07%资料来源：根据网络资料整理传音手机目前在研发上的投入的项目主要是针对消费者需求的创新，例如多卡多待、大容量电池、“美黑科技”、防摔防汗、音乐手机等，而这些研发的科技含量并不是很高，且容易被模仿。目前，传音公司在非洲之所以有较大的市场占有率，是因为它的产品满足了消费者的需求，而这些“微创新”是很容易随着其他手机厂商进入而被模仿的。事实上，像操作系统、芯片、电路、储存器等核心技术的开发才是关键。另外，手机产品更新换代的速度非常快，随着竞争对手的增加，出现在非洲市场上的手机也会多种多样，如果产品性能跟不上，传音手机的地位可能会受到一定的威胁。（二）产品布局低端由于非洲手机市场的特殊情况，功能机比较适合非洲人的消费水平。根据传音公司的官方数据显示，2016年，传音公司在非洲销售出4965.74万部功能机，1502.38万部智能机；2017年，销售出6944.39万部功能机，2304.42万部智能机；2018年，售出6790.65万部功能机，2653.38万部智能机。如图3所示。图3

2016-2018年传音手机在非洲市场功能机和智能机的销售数量资料来源：传音控股有限公司招股说明书由此可见，传音在非洲销售的手机仍然以功能机为主,占比大约有70%。但随着非洲经济的发展，消费者消费习惯的升级，智能机的需求是不断增加的。根据IDC的统计数据显示，就产品结构而言，2018年新兴市场功能手机出货量为3.71亿部，占该等手机出货总量的比重达52.56%，智能手机在新兴市场占有率由2011年的10.67%快速增长至2018年的47.44%。根据IDC预测，2022年，新兴市场智能手机的出货量占比将达到70.38%。随着非洲的GDP逐年提高以及竞争对手不断增加，由功能机转换成智能机已成为必然[6]。如果仍以出售低价的功能手机为主，这样会让其他国内外各大手机厂商抢占先机。（三）竞争对手多随着非洲的经济不断发展，越来越多人关注到非洲这个蓝海市场。在非洲市场占有率排名前5的手机品牌厂商，在2016～2018年期间非洲市场的占有率如表4所示。表4

排名前5的手机品牌厂商2016年-2018年的市场占有率2016年度2017年度2018年度1传音33.73%45.12%48.71%2三星16.29%12.85%10.27%3HMD0.00%3.96%6.78%4华为4.02%2.69%4.05%5TCL4.24%4.22%3.75%资料来源：传音控股有限公司招股说明书目前，在非洲市场占有率排名前5的手机品牌分别是传音、三星、HMD、华为和TCL。像Tambo、Fero、Lava等手机品牌在非洲市场也有一席之地，这些只是非洲市场的小品牌，这对传音够不上太大的威胁。但是，像三星手机，一直以来在非洲占有较大的市场份额。此外，在2017年才进入非洲市场的HMD也不容小觑，HMD是由诺基亚的资深工作人员组成，手机产品主要包括智能机及功能机，并覆盖各价格段区间，它也具有很大的潜力。值得关注的是，华为是传音公司国内最大的竞争对手，华为品牌的智能手机在非洲也非常受欢迎，它成功进入非洲品牌网评选出的2016-2017年“非洲最受欢迎品牌”榜。从表4中可以清楚地看到华为手机在非洲的市场占有率是越来越大的。华为公司近期在南非等地推出线上平台“华为商城”，将进一步加大市场推广，这将挤占传音手机的部分市场份额。此外，像与传音手机营销策略相类似的小米手机，在2018年，正式成立非洲地区部，全面负责非洲的业务拓展，并与非洲电子商务平台Jumia达成合作[7]，进行线上产品销售。像国产手机OPPO、vivo等也在各大地区设立自己的专卖店。（四）营销渠道单一营销渠道是企业整个营销体系的重要构成部分，是连接生产者和消费者的纽带[8]。如何使渠道高效运作，就成为生产制造企业重点关注的问题。尽管传音公司在非洲市场奋斗了十多年，但传音手机的主要销售渠道是以线下实体店销售为主。传音公司的门店不仅遍布非洲的各大卖场，而且深入到非洲的乡村街道。此外，它的广告营销也比较传统，通过电视广告、路边电线杆上的小广告、刷墙广告、活动赞助商广告等方式占据消费者的眼球。另外，从地标性建筑到机场道路、贫民窟等都能看到传音手机的涂墙广告。然而，这些方式虽然看上去很实用，但营销方式不够新颖，容易被模仿，而且投入的资金费用高昂，它营销成本占年收入的10%以上，远高于研发成本，这对于公司的资金运用来说是一笔很大的开支。另外，非洲也正处于未来移动互联网最具潜力的市场之一，各大手机品牌的强势进入，传音主要依赖线下渠道，线上渠道仍太薄弱，会不适应未来非洲网络时代的趋势。四、传音手机拓展非洲市场的发展对策针对传音公司在拓展非洲市场时所遇到的问题提出发展对策。通过用人才引领创新、布局中高端手机，建立产品生态链、提升品牌影响力以及创新产品的营销渠道等方面提出合理建议，让公司得以更好的发展。（一）用人才引领创新对于手机企业来讲，创新是重要的发展动力。传音公司可以加强与各大高校、研究所的合作，招聘创新型人才来完善人才队伍额建设。此外，还可以通过海外市场的招聘来招募海外优秀人才。加强国内外人才的交流，从当地和外地两个不同的角度为产品的研发提供创造的机会和可能。同时，也要加大研发经费的投入。经费不仅仅是在设备上的投入，还可以是对研发人员的薪酬和福利提供适当的倾斜[9]。此外，传音公司应该加大力度进行核心技术的研发，尤其是加强芯片、传感器等核心零部件的研发，促进全产业链升级。同时，公司也要注重专利技术的维护和知识产权的保护，推动新技术的不断产生，形成企业良好的环境风气。（二）布局中高端手机，打造产品生态链传音公司一方面可以继续推出功能机以保住非洲的市场份额；另一方面，传音公司应加大科技创新投入，定位更高端的消费市场。例如，可以推出针对运动员这一消费群体的手机，为不同类型的运动员量身定制；商务人士是具有一定的经济实力的，这也可以推出不同款式的商务手机；非洲的宗教色彩十分浓厚，针对不同的教徒消费者为他们提供定制产品等等。此外，在产品已有的“微创新”中，对产品的性能加以优化，可以推出不同款式的拍照手机、音乐手机，也可以加强输入法软件、翻译软件等软件的研发，完善手机软件的配置。随着第五代移动通讯技术（5G）的发展，世界各国将会进入物联网时代，从目前的智能硬件的发展来看，智能手机将会成为物联网的智能硬件体系中的核心终端[10]。而非洲，未来也会进入物联网时代，因此，可以构建以智能手机为核心的产品生态链。通过把手机、电脑、路由器、照相机、摄像头、手环等智能设备，电视、空调、电风扇、灯具、微波炉等智能家居互相串联起来，给消费者更完美的使用体验。（三）提升品牌影响力品牌影响力已成为消费者选择产品或服务的考量标准之一[11]，因此，要注重品牌形象的宣传与推广，加深消费者对品牌的认识。第一，创新广告的内容。广告的传播固然能打造品牌的影响力，而广告片的质量将会是带动这一影响力不断扩大的根源[12]。可以通过拍摄微电影的方式，将手机品牌与故事完美地相结合。在打造品牌形象时，要淡化广告对产品的宣传和推广，强化品牌所传递的文化精神、价值观念、品牌价值，从而引发消费者的共鸣。第二，邀请明星代言。可以利用明星自身所具备的影响力和话题度作为整个广告传播过程的发力点对品牌进行宣传和推广[13]。明星的审美倾向，在大众面前往往有一种示范作用，让消费者产品购买心理。同时，明星常常受粉丝的追捧，这无形之中，对品牌影响力也有一定的提升。第三，创造机会与消费者联结。可以从非洲人民喜欢聊天、拍照、唱歌、跳舞等爱好出发，定期举办粉丝交流活动、对不同活动进行赞助、在非洲各国进行跨国文化交流、深入福利院和贫民窟等地举办活等等。（四）创新产品的营销渠道消费者都有喜新厌旧的心理，如果没有持续上新的产品，没有新颖的方式保持与消费者的联系，这样会很容易就被消费者所遗忘。传音公司通过刷墙方式来营销的广告模式已用了十多年，当其他手机厂商也采用同样的方式，消费者的审美也会疲惫。因而，创新产品的营销渠道是关键。第一，线上线下相结合。由于非洲的物流体系并不完善，因此消费者的网购消费也相对滞后。传音公司可以投入一定的资金，完善公司相应的仓储物流平台、售后服务平台等后台，并结合已有的、基础实力强大的实体店，通过线上线下双管齐下的方式，多与知名电商合作，利用电商平台本身的影响力来宣传品牌，加大产品的销售力度[14]，例如Konga、Takealot、Jumia等等，让消费者可以在网上购买手机后到就近门店自取，或者快递上门。在非洲通信网络不断发展的今天，通过电视购物也是一个不错的选择，这同时也是一种投放广告的方式。第二，注重社交媒体运营。在互联网的带动下，社会化媒体平台上的企业品牌，消费者和社会化媒体已经紧密联系在一起[15]。由于传音在非洲具有一定的知名度，传音公司可以在非洲各大社交平台上建立与粉丝交流的平台，通过“粉丝经济”经营等方式连结客户。例如，可以加重对Facebook、ins等社交平台在非洲各国的官方运营。在社交媒体上，可以不定期地进行抽奖活动，这不仅提高了消费者对产品的关注程度,同时也可以增加消费者与公司的互动。另外，也可以开展论坛平台，通过论坛收集消费者的需求和反馈，从而对推动产品的研发和改进。五、总结随着全球经济的发展,手机市场规模也随之快速增长，像欧美、亚太等地区智能手机得到了迅速的发展，市场趋于饱和状态，所以，对于很多手机企业来说，寻找像东南亚、南亚、非洲、中东等新兴市场是迫在眉睫的事情。非洲，作为最有潜力的手机市场，而传音手机目前在非洲取得的成功，是可以为其他国产手机像传音手机一样想进入非洲手机市场的厂商提供一定的借鉴。从本文的研究来看，尽管传音公司在非洲已有数十年之久，但从近两年的销售净利润来看是有减少的迹象。传音手机在拓展非洲市场时面临自主研发能力薄弱、产品布局低端、竞争对手较多、营销渠道单一等的问题，但在非洲经济日益发展、互联网也日渐完善、人民生活水平