大堂经理工作总结

大堂经理工作总结不知道你说的是餐馆的还是银行的大堂经理年终总结大堂经理年度总结大堂经理总结大堂经理个人总结大堂副理工作总结大堂经理工作日志一一发表日志：2021年大堂副理工作总结2021年末已至，关于二次进店近4个月的我，重新调整了新的岗位-综合部大堂副理，很感谢领导关于我的信任，同样我也是一颗感恩的心来重新面对新的工作岗位。虽然大堂副理岗位时间不长，但是通过培训和自己施行工作的摸索，有了对大堂副理全新的熟悉，现就工作总结如下：一、质检通报，挑“刺〞。质量检查，每周对宿舍和酒店等相关区域的卫生、安全、食品、公共区域等各方面的严格抽检，挑出“刺〞来，整理成书面材料，汇报领导。针对各项存在的问题各相关部门必必需限期整改。正是有我们这样“挑刺〞的岗位，正是我们的每周的质检和巡查，各部门每次都在整改、每次都在进步、每次都在完善。这便是我们监督的作用。二、VIP省局、国家局领导，重头戏。每年的省局领导的到店、国家局领导的宴请和会议，上至店总，下至大幅及各部门都是绷紧神经，一刻不敢怠慢。订房、查房、迎接、盯餐、盯房等一系列工作，无不体现着酒店至上而下的重视。店总的亲力亲为，给我们做了一个好的榜样，有时的加班加点，便显得无关紧要了。三、会议接待，忙不停。年头到年尾，各个部门总是都在忙忙碌碌。我们是枢纽带，是客人和酒店各部门的通道，迎来送往的客人不计其数，销售部一期接着一期的会议通启，将各部门的分工具体安排，作为我们大堂副理，会议客人的会议报到、交费及房间服务的引领、会务组问题的协调解决、用房和用餐状况的跟踪以及客人在店期间问题的及时解决。会议接待每次都是那么圆满和成功，给客人留下了深入的印象，有经营部门的不辞辛劳、有各部门的互相协作，这中间也有我们大幅的认真工作。星级复查，敲警钟。星级检查小组的一次暗访，给大厦带来了前所未有的改革和整顿，大厦店总的号召，各部门经理的重视，带给潇湘的从硬件和软件上双方面升级，才会有了第二次星级评定小组暗访的表扬。虽然第二次监控中心出现了烟头，是属于坚决禁止的，但是最终星级评定组领导由于酒店其他方面优秀的转变，我们最终是保住了三星级，也让我们从中吸取了诸多教训，我们大幅，是客人进店后的第一关，我们的热情、主动和微笑服务是酒店形象，我们即代表员工服务、也是代表一个酒店领导服务。投诉问题，早解决。投诉，一直是酒店不会缺少的客人关于酒店满意度的负面话题，这一年中我们接到10起左右投诉，分六大方面：客房装修、房间空调、早餐问题、菜品质量、外币兑换、操作程序等。我们已针对各项问题，与各部门协商解决，来杜绝此类事件发生：与工程施工方、工程部协调禁止早上九点前、中午开餐时间、下午五点后做必必需停止电钻作业，保证酒店客房住宿环境宁静；客人反映房间空调效果问题，工程修理无果，就采纳换房措施，无房状况，夏天给客人房间再另加电风扇、冬天状况多加几床被子抗寒。关于热带来的外宾和年老体弱者这类问题尤为显然，为了杜绝此类投诉事件，我们便会告知前台，关于此类客人入住，分房时就得合计此类问题，避免空调问题再次发生；今年早餐问题，多次听到导游反馈，同一团队天天用餐食物和地点不一致，二楼比一楼食品好，导致客人投诉，针对此类问题，与餐饮部协调因团队较少，餐饮为了减少浪费，就只在二楼开餐，餐饮就团队状况合理安排就餐地点，必必需通知前台提前告知各团队导游用餐地点，就提到的特别问题应该与导游合理解释；菜品质量方面，夏季投诉事件较多，菜品过期、有异味、有苍蝇等，质量检查小组每周定期出菜品质量报告要求餐饮后厨整改，负责人为第一责任人，加大自查巡查力度，必必需严把菜品质量关。夏季天气炎热，必必需保持菜品新鲜和防止食品过期、发馊、发霉现象。经过每周的巡查和客人用餐时间的回访，这类问题圆满解决；外币兑换问题，外团在外币兑换过后连续发现百元假钞，后经派出所出面协调解决，针对此类事件，店值、安保、财务、大幅协商讨论，财务部就此类问题，严格外币兑换程序，必必需做到唱首唱付，验钞机在客人可触目位置摆放，并在醒目位置加放“钱款当面点清，离柜概不负责'的温馨提示，并且钱款能做到两名员工复核；操作程序方面，前台服务员由于新员工上手，开重房事件，导致客人投诉报派出所解决。就此类事件，已对客房部员工由于工作程序不对，对酒店造成不良影响，对客房部做出罚款和整改通知。必必需严格前台入住工作程序。随时开房随时入电脑，随时入住，随时报87，关关有对照，关关有互补。坚决杜绝此类恶性事件发生。2021马上到来，不是世界末日，而是又一年繁琐工作的全新开始，有着积极而热情的心态，有着认真而稳定工作的态度，2021并不会害怕，现就2021年的工作计划规划如下：一、年年有总结、月月有计划、周周有检查，严把质量检查小组关。质量检查小组不能只有形式化，应该能具有实质的意义，质检不当当是综合部大幅的工作，更是各部门自查、巡查时共同发现和解决问题，才能。银行大堂经理工作总结各位领导：同志们！我是XXX，我参加工作来到咱们中国工商银行西客站支行~~~已经工作了十年了，担任大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经理我深入的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们工商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有合格的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户必需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有必需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站，流动人口比较多，因此，这里的客户流动性大，现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳费、以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安全又费心。从我第一天在大堂工作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变。刚开始时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相对比较重大，但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作，天天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作关于我来说，一切都变得清楚、明朗了起来。当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户必需求了，在我开始大堂经理的对外工作的前夕，我花了大量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融基础的业务知识，如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，必需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的客户解说，例如，在银行办卡的好处：ATM跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且十分高兴。如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的互相熟悉、协调起来，当我在业务上碰到什么问题他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提升了对银行业务的综合程度，通过这几个月的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位，因为这个岗位非常合适我，由于我的性格比较热情而温柔，所以当顾客提出问题时，我能很耐心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户必需要的到底是什么？在这样的状况下，我能够快速、清楚的向客户传达他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我合格的沟通，在解答问题的过程中，我的业务知识量也得到了提升，而且也起到了分担营业员压力的重要作用。我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素养必必需相当的高。要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这关于一个大堂经理来讲，具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里，大量的汲取知识与能量，散发出自己的光和热，作为一个金融服务人，我感到非常自豪，因为我有较高水平的领导和亲入一家很好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力量，当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理。XXXX年月日检查、服务与管理的重要。没有范文。以下供参照，主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的