用电客户受理员测试题与答案

用电客户受理员测试题与答案

1、三相三线两元件电能表抽去中相电压时应几乎停走。

A、正确

B、错误

答案：B

2、引导员在营业中巡检或离开客户服务中心前台时，应在引导台指定位置

放置“正在巡视中”标志牌。离开客户服务中心前台时间不得超过5分钟。

A、正确

B、错误

答案：B

3、预购电费业务可以开具发票。

A、正确

B、错误

答案：B

4、《供电营业规则》规定：供电方案的有效期，是指从供电方案正式通知

书发出之日起至受电工程竣工日为止。

A、正确

B、错误

答案：B

5、《电力法》规定：对危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序的，供

电企业无权制止，应报电力管理部门处理。

A、正确

B、错误

答案：B

6、为防止电流互感器在运行中烧坏，其二次侧应装熔断器。

A、正确

B、错误

答案：B

7、对于同一地点、相同事件的95598投诉、意见工单可以合并。

A、正确

B、错误

答案：B

8、用于计费和考核电力系统经济技术指标的电能计量装置在竣工验收时，

应测量电流互感器实际二次负荷和电压互感器二次回路电压降。

A、正确

B、错误

答案：A

9、按照《业扩报装管理办法》规定，严格执行现场送电程序，有序衔接施

工、验收、接电环节，严禁不按规定程序私自接电。

A、正确

B、错误

答案：A

10、《电能计量装置技术管理规程》(DL/T448-2016)规定：运行中的电

能计量装置按计量对象的重要程度和管理需要分为五类。

A、正确

B、错误

答案：A

11、女士上班必须统一着装，佩戴统一编号的工号牌，工号牌应佩戴右胸,

统一服务形象。

A、正确

B、错误

答案：B

12、《电力设施保护条例》规定：地下电力电缆线路保护区为电缆线路地

面标桩两侧各0.75米所形成的两平行线内的区域。

A、正确

B、错误

答案：A

13、受电电压越高电价越高，受电电压越低电价越低。

A、正确

B、错误

答案：B

14、《95598业务管理办法》规定，抄表数据异常业务10个工作日内核实

并回复工单。

A、正确

B、错误

答案：B

15、《供电营业规则》规定：以变压器容量计算基本电费的用户，其备用

的变压器(含高压电动机)，属冷备用状态的，不收基本电费。

A、正确

B、错误

答案：B

16、客户服务中心人员严格实行“人离座位椅子复位”。

A、正确

B、错误

答案：A

17、在测量电流时，应将电流表同被测电路并联。

A、正确

B、错误

答案：B

18、私人物品可以存放于客户服务中心收费、业务办公等公共区域内。

A、正确

B、错误

答案：B

19、按照《业扩报装管理办法》规定，采集终端、电能计量装置安装结束

后，无需加装封印。

A、正确

B、错误

答案：B

20、《电力法》规定：申请新装用电、临时用电、增加用电容量、变更用

电和终止用电，应当依照规定的程序办理手续。

A、正确

B、错误

答案：A

21、用户有单台设备容量超过IkW的单相电焊机、换流设备时，虽未采取

有效的技术措施以消除对电能质量的影响，按规定仍可采用低压220V供电。

A、正确

B、错误

答案：B

22、《电力设施保护条例》规定：电力部门在必要的架空电力线路保护区

的区界上应设立标志，并标明保护区的宽度和保护规定。

A、正确

B、错误

答案：B

23、客户服务中心应对安防设施、自动应急照明装置、消防器材定期检查。

A、正确

B、错误

答案：A

24、低压带电上电杆接线时，应先搭火线，再搭零线。

A、正确

B、错误

答案：B

25、12398转办业务越级投诉是指电力客户拨打95598服务热线反映诉求

后，处理单位未按照规定时限给予妥善处理或进行最终答复，导致电力客户拨

打12398服务热线反映同样诉求。

A、正确

B、错误

答案：A

26、对于客户诉求短期内无法彻底解决、无法制定解决方案的95598所有

工单，处理单位告知客户后可以申请工单挂起。

A、正确

B、错误

答案：B

27、按照《业扩报装管理办法》规定，对于普通客户，取消中间检查环节,

需客户留存隐蔽工程影像资料与竣工资料合并报送。

A、正确

B、错误

答案：A

28、根据工作需要，客户服务中心内部要不定期组织工作人员培训I,主要培

训各级政策文件、业务知识、服务礼仪等，合格后方能上岗。

A、正确

B、错误

答案：A

29、投诉是指电力客户通过95598服务热线、12398能源监管热线、95598

网站、微信公众号、蒙电e家APP等服务渠道，对由于供电企业责任导致其权

益受损表达不满，要求维护其权益而提出的诉求业务。

A、正确

B、错误

答案：A

30、工作人员在电压为110kV现场工作时，正常活动范围与带电设备的安

全距离为0.5m。

A、正确

B、错误

答案：B

31、并网的自备发电机组应在其联络线上分别装设具有双向计量的有功及

无功电能表。

A、正确

B、错误

答案：A

32、电力企业应当开展重点用户供用电服务，提出安全用电建议，做好缺

陷隐患告知工作，指导重点用户进行安全隐患整改，协助重点用户制定停电事

件应急预案。

A、正确

B、错误

答案：A

33、功率因数调整电费是价格策略之一。

A、正确

B、错误

答案：A

34、尖嘴钳是不适宜用来剥除绝缘导线端部绝缘层的。

A、正确

B、错误

答案：A

35、重点用户是指重大活动主办场所、服务场所相关用户，以及可能对重

大活动造成严重影响的其他用电单位。

A、正确

B、错误

答案：A

36、在多层支架上敷设电缆时，电力电缆应放在控制电缆的下面。

A、正确

B、错误

答案：B

37、按照《业扩报装管理办法》规定，对于重要（一类负荷、二类负荷）

或者有特殊负荷（高次谐波、冲击性负荷、波动负荷、非对称性负荷等）的客

户，开展设计文件审查。

A、正确

B、错误

答案：A

38、按照《业扩报装管理办法》规定，现场勘查时，在违约用电、窃电嫌

疑排查处理完毕后，重新启动业扩报装流程。

A、正确

B、错误

答案：A

39、变压器的铁芯一般用导磁性能很好的锡钢片制成。

A、正确

B、错误

答案：B

40、按计量装置分类：II类用户应安装0.5级或0.5s级的电流互感器。

A、正确

B、错误

答案：B

41、电力设施损坏，直接经济损失达500万者为特大设备事故。

A、正确

B、错误

答案：B

42、《电力设施保护条例》规定：任何单位或个人不得非法侵占电力设施

建设项目依法征用的土地。

A、正确

B、错误

答案：A

43、按照《业扩报装管理办法》规定，客户办理业务时，无论客户资料或

资质证件是否在有效期内，都需客户再次提交资料。

A、正确

B、错误

答案：B

44、《供电营业区划分及管理办法》规定：用户自备电厂自供有余的电量

应上网销售，需要伸入或穿越供电营业区供电时，必须经过该地区的电力管理

部门同意并签订有关合同后才能实施。

A、正确

B、错误

答案：B

45、督办业务是指95598服务中心、各供电单位服务调度中心发起的督促

处理单位办理的业务。

A、正确

B、错误

答案：B

46、12398热线实行24小时热线服务，在国家重要活动和节假日期间，设

有座席值班在工作时间值班。

A、正确

B、错误

答案：B

47、电流互感器二次回路开路，可能会在二次绕组两端产生高压，危及人

身安全。

A、正确

B、错误

答案：A

48、12398各类工单应在规定时限内办理完毕，不得申请延期。

A、正确

B、错误

答案：A

49、在并联电路中每一个电阻上都承受同一电流。

A、正确

B、错误

答案：B

50、《电力业务许可证监督管理办法》规定，发电企业变更、延续或注销

电力业务许可证后，无需将有关情况告知电网企业、电力交易机构。

A、正确

B、错误

答案：B

51、系统无功功率不足，电网频率就会降低。

A、正确

B、错误

答案：B

52、因系统升级、改造无法为客户提供正常服务，对供电服务造成较大影

响的事项，包括营销业务系统、蒙电e家APP、微信公众号、95598网站等面向

客户服务的平台及第三方支付平台，属于95598重要服务事项报备范围。

A、正确

B、错误

答案：A

53、有重要负荷的用户，在已取得供电企业供给的保安电源后，无需采取

其他应急措施。

A、正确

B、错误

答案：B

54、《电力设施保护条例》规定：任何单位或个人，不得在架空电力线路

导线两侧各300米的区域内放风筝。

A、正确

B、错误

答案：A

55、当电力供应不足，不能保证连续供电时，供电企业可自行制定限电序

位。

A、正确

B、错误

答案：B

56、因推广“煤改电”“三供一业”等新业务或内蒙古电力公司统推项目

和重点工作，可能引起的供电服务投诉事项，属于95598重要服务事项报备范

围。

A、正确

B、错误

答案：A

57、95598特殊客户是指因存在骚扰来电、疑似套取信息、恶意诉求、不

合理诉求、窃电或违约用电、拖欠电费等行为记录而被列入差异服务范畴的客

户。

A、正确

B、错误

答案：A

58、客户产权设施故障是指产权分界点客户侧的电力设施故障。

A、正确

B、错误

答案：A

59、互感器实际二次负荷应在25%〜100%额定二次负荷范围内。

A、正确

B、错误

答案：A

60、《电力设施保护条例》规定：任何单位或个人必须经县级以上地方电

力管理部门批准，并采取安全措施后，方可进行电力设施保护区内的有关作业。

A、正确

B、错误

答案：A

61、用于中性点有效接地的高压三相三线供电线路中的三二相四线制电能

计量装置，其电压互感器高压侧接地，可以避免在二次负荷各相分布不平衡时,

增大计景电能的误差。

A、正确

B、错误

答案：A

62、客户服务中心工作人员的着装要求是在工作场所不着休闲服装、不打

赤脚、不穿拖鞋。

A、正确

B、错误

答案：A

63、客户服务中心实行离席亮牌制。营业中前台人员需要离开柜台时，应

礼貌致歉客户后，直接离席。

A、正确

B、错误

答案：B

64、严禁任何人泄露举报人的姓名、单位、住址等情况。

A、正确

B、错误

答案：A

65、因不可抗力、恶劣天气造成的无法处理供电事件的95598工单，处理

单位可以使用最终答复办结。

A、正确

B、错误

答案：A

66、《电力法》规定：用户用电不得危害供电、用电安全和扰乱供电、用

电秩序。

A、正确

B、错误

答案：A

67、居民高层住宅用水增压泵、电梯等用电执行居民合表户电价。

A、正确

B、错误

答案：A

68、电流互感器在铭牌上标定额定二次负载是为了避免所接二次负载超过

容量，使互感器烧坏。

A、正确

B、错误

答案：B

69、三相三线制供电的中性点有效接地系统应装三相三线电能表。

A、正确

B、错误

答案：B

70、接地线应用多股软裸铜线，其截面应符合短路电流的要求，但不得小

于25mm2。

A、正确

B、错误

答案：A

71、光伏扶贫电站是以扶贫为目的。

A、正确

B、错误

答案：A

72、非供电公司产权设备引发纠纷，供电企业确已按相关规定答复处理，

但客户诉求仍超出国家、自治区或行业有关规定的95598工单，处理单位可以

使用最终答复办结。

A、正确

B、错误

答案：A

73、38/0.22千伏用户自建本级电压外部供电工程（即用户投资建设本级

电压电源接入同级或上级电压变电站出口的工程），对应电压等级收取高可靠

性供电费用标准为45元/千伏安。

A、正确

B、错误

答案：B

74、95598停送电信息状态包括有效和已执行两类。

A、正确

B、错误

答案：B

75、营业中工作人员可以遇见熟人或接听电话在接待客户。

A、正确

B、错误

答案：B

76、电能表透支金额是指用户已使用但未缴纳电费的金额值，该值小于零

A、正确

B、错误

答案：A

77、按照《业扩报装管理办法》规定，各级供电营业厅（含已进驻政务大

厅办电窗口），均应受理各电压等级客户用电申请。

A、正确

B、错误

答案：A

78、客户服务中心人员临下班时，对于正在处理中的业务应做好解释工作,

按照工作时间下班。

A、正确

B、错误

答案：B

79、以变压器容量计算基本电费的客户，其备用的变压器（含高压电动

机），属于热备用状态的或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。

A、正确

B、错误

答案：A

80、同一客户的同一诉求事件可用同一最终答复单及材料。

A、正确

B、错误

答案：A

81、电网电压的质量取决于电力系统的无功功率。

A、正确

B、错误

答案：A

82、输出或输入交流电能的旋转电机，称为交流电机。交流电机又分为同

步交流电机和异步交流电机。

A、正确

B、错误

答案：A

83、工作人员应熟练掌握紧急报警装置的操作及应急事件处理程序。

A、正确

B、错误

答案：A

84、重要电力设施是指与重大活动电力安全保障相关的发电厂、变电站

（换流站）、输（配）电线路、配电室、电力调度中心、电力应急指挥中心等

电力设施或场所。

A、正确

B、错误

答案：A

85、《电力业务许可证监督管理办法》规定，拥有配电网运营权的售电公

司未按规定取得电力业务许可证的，电力交易机构不得允许其注册、交易。

A、正确

B、错误

答案：A

86、互感器实际二次负荷应在30%〜100%额定二次负荷范围内。

A、正确

B、错误

答案：B

87、三相三线内相角为60°的无功电能表，能够用在复杂不对称电路中而

无线路附加误差。

A、正确

B、错误

答案：B

88、《供电营业规则》规定：暂换变压器的使用时间，10千伏及以下的不

得超过二个月。逾期不办理手续的，供电企业可中止供电。

A、正确

B、错误

答案：A

89、客户服务中心外墙显著位置应按照公司要求悬挂12398标识牌和

95598标识牌。

A、正确

B、错误

答案：A

90、按照《业扩报装管理办法》规定，根据客户供电电压等级和重要性分

级，取消供电方案分级审批，实行直接开放、网上会签或集中会审。