保洁工复习参考题

PAGEPAGE1物业保洁工复习参考题一、填空题1.一般保洁作业操作总原则是：从里至外、从上至下、从左至右、先易后难。2.一般有家具的抹布、食用具的抹布。卫生间的抹布应严格分开专用。3.毛巾擦拭时应从左至右（或从右至左）、先上后下、均匀地擦，勿留下边角。4.使用扫帚的目的是将零乱的垃圾和灰尘清扫干净并集中运走。5.“四害”的防治措施，主要有环境治理、化学防治、物理防治和生物防治。6.清洁过程中，洗剂过浓时容易造成浪费洗剂、打蜡和洗抹布费时、物体表面容易变脏以及洗剂残留，蜡水易附着。7.10字礼貌用语是您好、请、对不起、谢谢、再见。8.拖楼梯时，拖布头不得伸到扶手外，以免将拖布头的污水和垃圾，抛向楼梯行人或使污水和脏污从上层到下层楼梯间的缝隙下落，拖布头应从楼梯扶手处向墙壁处施拖。9.推尘前，在尘推面上喷洒静电吸尘水效果将更佳，推尘同一区域，应每次将垃圾及尘沙推至同一地方位置，以便清扫。10.垃圾铲装有轻质垃圾和灰尘时，要用扫把挡住垃圾，以免垃圾和灰尘再次扬起、撒落,污染地板。11.钢丝球只适宜较粗糙的地板表面，木板、不锈钢较光洁的表面不能擦拭。12.铲刀只适宜在地砖、玻璃上使用。13.对于保洁整理出来的垃圾和废弃物要求日产日清。14.清洁工具、器具每次使用完后要清洗干净，统一存放于指定地点。15.垃圾袋的更换原则：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏和破坏现象时，要及时更换垃圾袋。16.一般油垢使用中性清洁剂清洗即可，对于一些顽固的油垢可以使用碱性清洁剂清除。17.在卫生间进行清洁消毒工作时需要在门口放置清洁进行中指示牌，打开窗户，通风换气。18.毛巾在使用时应对折3次，叠成8层（正反共16面），正好比手掌稍大一点。19.在擦拭不锈钢及木质材料时，应注意擦拭方向，保持与纹路顺行，如从上至下重复擦拭。20.用毛巾擦拭时应按顺序进行，一般从左至右，先上后下，将作业面均匀的全部擦干净，千万不要留下边角等卫生死角。21.自动洗地机箱内存放的水或溶液温度不得低于4度。22.地面扫尘要遵循“先边角，后中央；从左至右，从里向外的原则。23.日常工作中使用的地面除尘工具主要有竹扫帚、塑料扫帚、高粱扫帚等。24.在消毒过程中，要做好人员的防护、以保证操作人员的健康不受到损害。25.垃圾桶和桶屋要每天清洗消毒至少1次，周围没有散落垃圾、积存污水或凌乱杂物，应该“垃圾入桶，桶入屋“。26.常见的几种污垢分别是水垢、锈垢、微生物污垢、大气污垢。27.一块百洁布不可同时使用两种清洁液，在使用过程中应尽量避免使劲挤或揉百洁布。28.洗地面时，一定要穿戴鞋套，避免边清洗边弄脏地面。29.污渍有成百上千种，但大致可以分为水溶性污渍和油溶性污渍两大类。30.地毯清洗的的操作共分为7个步骤，顺序是吸尘、稀释、喷水、刷洗、吸水、吹干、工作现场整理及工作质量自检。31.日常工作中使用的擦拭工具包括抹布、百洁布、钢丝球、拖把。32.擦拭的方法包括干擦、半干擦、湿擦、加洗洁精擦拭等。33.擦拭电梯的步骤包括停止电梯、放置告示牌、清洁轿厢内壁、清洁轿厢地面等。34.常用的地面除尘工具有竹扫帚、高粱扫帚、塑料扫帚等。35.清扫楼梯时，打扫的方法包括按扫、弹扫、浮扫、推扫。36.使用上水器时，柄与作业面大致成45度夹角。37.玻璃上黏附有水泥砂浆等杂物，可先用铲刀去除。38.拖擦工具主要包括拖把和尘推。39.吸尘器的主体包括电动机、风机、吸尘部分。40.手套分为布手套和橡胶手套。41.保洁人员应巡视垃圾容器内的垃圾，保证垃圾容器内的垃圾不超过容器本身容积的2/3，方便居民使用。2/342.垃圾的处理方式有综合利用、卫生填埋、焚烧和堆肥。43.污垢根据对环境影响的大小一共分为三级：灰尘土、污渍、污垢。44.软质墙面的材料一般有墙纸墙面和墙漆墙面。45.太阳能灯由太阳能聚能板、自动控制开关、光源三部分组成。46.擦拭毛巾应使用棉质毛巾。47.毛巾使用时，应对折3次。48.保洁时，移开的物品要按原样复位。49.擦拭镜面，不锈钢表面应洁净，无水印。50.不同的专用毛巾，为了防止混用，应备白、黄、蓝3种颜色分开使用。51.清洁电梯轿厢内壁，应避开人群使用高峰期。52.擦拭不锈钢、木质材料时，应注意擦拭方向，保持与纹路顺行。53.清扫楼梯时，应遵循从上到下的原则。54.拖地时，尤其是湿拖时，应放置“小心地滑”告示牌。55.办公室、卫生间拖把应分开使用，不能混用。56.五大文明用语：你好、请、谢谢、再见、对不起。57.微笑服务是员工最起码的表情。58.新员工上岗应做好岗前培训。59.保洁员每天的工作内容是根据日流程、周计划来进行的。60.保洁员应做到垃圾日产日清。61.地毯按材质可分为纯毛地毯，化纤地毯，混纺地毯，塑料地毯。62.纯毛地毯易于染色，但也较易脱色，给地毯上污渍处理造成了难度。63.常见的油溶性污渍主要有：食用油、鞋油、口香糖、胶水等。64.常用的地毯清洁剂有：高泡地毯清洁剂，低泡地毯清洁剂，地毯消泡剂，地毯去渍剂。65.常用地毯清洗设备有多功能清洗机，抽洗式地毯机,吸水机,吹干机等。66.地毯去渍操作步骤：吸尘→喷洒清洁剂→抹干→刷洗→吸水，吸干，梳理→工作现场整理→工作质量自检。67.常见地面材质主要有大理石,花岗岩，水磨石，原木材料等。68.测光仪式用于在打蜡或晶面处理后测量地面的亮值。69.地面起蜡的步骤为：稀释起蜡水→涂抹起蜡水→清洗→吸水→吹干。70.上蜡面的五个步骤为：蘸蜡→搅干→涂蜡、反复涂蜡→吹干。71.结晶粉主要有：草酸，极细研磨粒子，低溶点化学混合物3种聚合体组成。72.大理石晶面处理剂适用于各类大理石，人造石，水磨石等表面晶面的处理与定期保养。73.成品保护工作的“六防一维护”是防火、防盗、防水、防破坏、防自然灾害事故、防污染，维护环境卫生。74.大理石日常保养周计划要求：对电梯间、过道、餐厅门口通道，应一星期做一次晶面处理。75.对厕所内保洁要求：隔板一天一擦，墙壁3天一擦。二、选择题1.下面哪个项目不属于每日常规清洁项。（D）A.地面 B.楼梯 C.垃圾桶 D.天花板2.大理石、花岗岩等各种表面光滑的大面积地面适宜采用方式（C）进行保洁。A.清扫 B.湿拖除尘 C.干拖推尘 D.吸尘机吸尘3.对于洗地机的操作下列说法错误的是（D）。A.硬毛刷头（盘）洗地 B.软毛刷头（盘）洗地毯C.针盘配百洁垫洗石材 D.软毛刷头（盘）洗石材4.在对纺织品类物品进行除污时，下列污染源与对应清洁药品搭配错误的是（D）。A.血迹300倍 B.油迹洗衣粉 C.憨子醋酸 D.油漆洗衣粉5.在对玻璃门的清洁时，水与洗洁精的比例为（A）。A.30：1 B.15：1 C.35：1 D.10：16.下列清洁材料，哪一个可以对木制品进行清洁。（C）A.万能泡沫剂 B.洁而亮 C.碧丽珠 D.蓝威宝7.家庭保洁有什么。（A）A.私人住宅、大使官邸 B.商场清洁C.社区 D.广场8.开荒保洁包含什么。（A）A.新楼、新居及未投入使用的场所和住房 B.经营场所C.写字楼 D.宾馆酒店9.人身安全不正确的是（A）。A.擦高层玻璃不要头身过外B.擦电器之前断电，且不能用湿毛巾擦拭C.关掉煤气总阀门后进行操作D.擦电视的时候可以拿湿毛巾擦外表面10.以下只适合厨具使用的清洁剂是（B）。A.除油王 B.洗洁精 C.84 D.全能清11.日常清洁以下哪些物品我们可以做清洁。（B）A.灯具 B.C.抽油烟机 D.电视12.以下家庭礼仪基本规范中错误的是（D）。A.头发梳理整齐，无散发B.面部表情微笑、自然C.手部保持干净，每个星期剪一次指甲D.为保持美丽，在客户家可以穿高跟鞋13.顾客开门后，应主动说：“先生／小姐，您好，同时鞠躬（B）度。A.10 B.30 C.45 D.9014.大理石地面打蜡时，起蜡水与温水按（A）比例配置。A.1：4 B.4：1 C.1：7 D.2：115.属于酸性清洁用品的有（A）。A.洁厕灵 B.洗衣粉 C.肥皂 D.全能清洁剂16.每次清洗面积到（C）后，拖布需进行清洗。A.1m2 B.2m2 C.3m2 D.4m217.不锈钢字、牌制品、设施应（B）用干燥干净的毛巾沾上不锈钢水进行清洁。A.每日 B.每周 C.每月 D.每半年18.地毯洗涤中面粉、石膏粉和精盐的比例为：（C）。A.6：1：1 B.1：1：6 C.1：6：119.一般将毛巾折3次，叠成8层，比手掌稍大一点。一层用脏后再用另一层，（A）全脏后，洗净拧干再用。不可用脏抹布反复擦拭，否则会损伤被擦物体表面。A.16面 B.3面 C.8面 D.12面20.清洁剂中对清洁对象危害最小的是（C）清洁剂。A.酸性 B.碱性 C.中性21.下面不属于保洁工具的是（C）。A.拖把 B.扫帚 C.洗衣粉 D.玻璃刮22.下面不属于保洁物料的是（D）。A.去污粉 B.不锈钢油 C.除尘液 D.洗地机23.使用尘推的注意事项是（A）。A.尘推不能推水、打油不可过多B.尘推可以推水，打油要适量C.尘推可以当拖把用，但要多打些油D.尘推要天天洗，打油适量24.打扫卫生一般遵循的程序为（A）。A.先上后下，先里后外 B.从左往右，从上往下C.先下后上，先外后里 D.没有程序，直到干净为止25.拖把的种类不包括（D）。A.胶棉拖把 B.棉条拖把 C.吸水纤维拖把 D.尘推26.哪些不属于垃圾可回收物。（B）A.塑料 B.瓷器碎片 C.纸类 D.玻璃27.一般性空气消毒比例为（D）。A.1:20 B.1:2 C.1:100 D.1:20028.使用消毒液时，被消毒物品全部侵没在水中，侵泡时间为（D）。A.20-30分钟 B.10-20分钟 C.5-10分钟 D.10-30分钟29.污垢根据其对环境影响的大小一共分为（B）。A.二级 B.三级 C.四级 D.五级30.哪项不属于识别污垢的方法。（D）A.看 B.闻 C.摸 D.擦31.清洗室内玻璃，以下不属于注意事项的是（C）。A.轻装上阵 B.天气因素 C.人员因素 D.污染因素32.使用洗地机洗地时需要准备的清洁剂是（A）。A.多功能清洁剂 B.碱性清洁剂 C.酸性清洁剂 D.洗洁精33.苍蝇的种类共分为几种。（C）A.5种 B.4种 C.3种 D.2种34.常规的灭鼠防治频率是每月进行几次。（A）A.1次 B.2次 C.3次 D.0次35.化纤地毯也称合成纤维地毯，根据材质分为（D）。A.尼龙、丙纶 B.尼龙、丙纶、涤纶C.丙纶、涤纶 D.尼龙、丙纶、涤纶、腈纶36.清洗地毯时，因按顺序进行，一行重叠一行，重叠尺寸约为多少厘米。（D）A.10厘米 B.8厘米 C.6厘米 D.5厘米37.地毯干泡清洗的操作规程的顺序是（A）。A.吸尘、稀释、刷洗、吸水现场整理及自检B.稀释、吸尘、刷洗、吸水现场整理及自检C.刷洗、稀释、吸尘、吸水现场整理及自检D.稀释、刷洗、吸尘、吸水现场整理及自检38.去污并消毒的稀释比例为（C）。A.1:30 B.1:40 C.1:50 D.1:6039.实用84消毒液对公共区域的电梯扶手、门把手等消毒的稀释比例是（D）。A.1:20 B.1:2 C.1:100 D.1:20040.84消毒液是否可以混合实用。（A）A.不能 B.能 C.不一定 D.41.抹布在使用时应对折3次，叠成（D）层。A.5 B.6 C.7 D.842.地面扫尘要遵循（B）的原则。A.先中央，后边角 B.先边角，后中央C.从外向里 D.从右到左43.打扫广场应采用（C）的清扫方式。A.按扫 B.弹扫 C.推扫 D.浮扫44.打扫平滑的大理石面上的灰尘时选择（B）。A.大扫把 B.尘推 C.笤帚 D.拖把45.吸尘器附件包括（D）。A.电动机 B.风机 C.电线 D.软管46.清扫道路时，右手放置距扫帚把顶端处（C）。A.1/2 B.1/3 C.2/3 D.1/447.可回收垃圾包括（A）。A.金属 B.西瓜皮 C.废电池 D.剩饭48.消毒液的有效期一般为（A）年。A.1 B.2 C.3 D.449.84消毒液一般稀释浓度为（D）。A.0.1-0.2% B.0.6-0.7% C.0.7-0.8% D.50.垃圾桶内新铺的垃圾袋应将垃圾袋口完全张开，袋口反卷（A）厘米折贴在垃圾容器外沿，再盖好垃圾容器的盖子。A.5 B.2 C.3 D.451.下列属于建筑施工污垢的是（D）。A.水垢 B.微生物污垢 C.大气污垢 D.油漆污垢52.水垢清除需使用（C）清洁剂。A.碱性清洁剂 B.中性清洁剂 C.酸性清洁剂 D.以上均可53.不锈钢养护质量标准：表面光亮、平坦，无污渍、灰尘，亚光不锈钢表面能在米内照出人影，镜面不锈钢表面能在米内清晰照出人影。（C）A.1米，2米 B.0.5米，1.5米 C.0.5米，3米 D.1米，3米54.自动洗地机主要由机身和（C）组成。A.吸管 B.污水箱 C.控制杆 D.刷子55.处理上水管跑水操作步骤为：1、拨打报修电话。2、判断情况。3、关闭有故障的设施。4、现场清理。（C）A.1、2、3、4 B.3、2、1、4 C.2、1、3、4 D.2、1、4、356.蚂蚁在一年中活动的高峰期在（D）。A.6-8月份 B.5-10月份 C.2-11月份 D.10-次年2月份57.除害剂进入人体的途径是（A）。A.呼吸 B.传播 C.注射 D.以上都是58.下列属于水溶性污渍是（C）。A.食用油 B.鞋油 C.血迹 D.胶水59.清洗地毯时，按顺序进行，一行重叠一行，重叠尺寸为（D）厘米，不能漏洗。A.10厘米 B.15厘米 C.20厘米 D.5厘米60.打蜡是的地面温度应在（B）。A.10-15摄氏度 B.10-25摄氏度C.20-25摄氏度 D.25摄氏度以上61.保洁员应巡回收集垃圾容器内的垃圾，垃圾容器内的垃圾不超过容器的（B）。A.1/3 B.2/3 C.3/4 D.3/562.新铺的垃圾袋应将垃圾口完全张开，袋口反卷（D）。A.2厘米 B.3厘米 C.4厘米 D.5厘米63.垃圾桶（A）时间清洗一次。A.1天 B.2天 C.7天 D.根据情况定64.城市生活垃圾应采取（A）式方式进行运转。A.密闭 B.敞开 C.集中 D.随意65.保洁员在行走过程中，应将工具(包括地拖、扫把、伸缩杆等)（D）。A.沿地拖行 B.扛在肩上 C.手持离地向上 D.手持离地66.某住宅小区物业管理公司负责清洁与保洁的室外公共地方是指（C）。A.属于国家行政建制的道路、广场 B.邻近的居民区

C.该小区内住户的室外公共地方 D.邻近的街巷67.不锈钢若有污物，可（A）。A.用不锈钢专用的清洁剂或中性清洁剂加适量清水清除污渍B.用粗砂纸擦掉污渍C.用腐蚀性溶剂去除污渍D.用铲刀清除68.在进行室内清洁和保洁工作时，应根据室内整体及局部构成的特性，避免交叉污染,提高工作效率，遵循的基本原则是（A）。A.从上到下，从里到外，分层按次序进行准备工作B.从上到下，从里到外，从易到难准备工作C.从上到下，从外到里，分层按次序进行准备工作D.从下到上，从外到里，从易到难准备工作69.下面哪个项目不属于每日常规清洁项目。（D）A.地面 B.楼梯 C.垃圾桶 D.天花板70.在使用清洁剂时，常规情况下药剂和水的配比比例是（C）。A.1：10 B.1：20 C.1：30 D.1：40.71.对电梯轿厢里的不锈钢进行保养的方法是（C）。A.将不锈钢保养剂稀释后，直接进行保养并抛光；B.将不锈钢保养剂直接喷洒表面后，进行保养；C.将不锈钢保养剂直接喷洒表面后，进行保养并抛光72.当保洁工具工作用完后可（C）。A.放在消防通道处 B.放在附近的角落里；C.放在指定的地方 D.随手放在做一旁73.砂或其他微尘人眼，正确的做法是（D）。A.立即用手擦 B.立即用纸巾擦C.巳立即用毛巾擦 D.立即用水冲洗74.当工人触电时，不正确的做法是（C）。A.立即切断电源B.用干的竹竿将电线挑开或将触电者推离电源C.巳马上用手将触电者推离电线D.用干的木棍将电线挑开后，立即为触电者进行人工呼吸和心脏挤压75.某住宅小区物业管理公司负责清洁与保洁的室外公共地方是指（C）。A.属于国家行政建制的道路、广场 B.邻近的居民区C.该小区内住户的室外公共地方 D.邻近的街巷76.不锈钢或铜质牌若有污物，可（A）。A.用不锈钢、铜器专用的清洁剂或肥皂加适量清水清除污渍B.用粗砂纸擦掉污渍C.用腐蚀性溶剂去除污渍D.用铲刀清除77.为了使周期性大清洁的工作量分散，减轻人员和机具的调配压力，可采用（B）。A.一次完成式 B.定期循环式 C.固定式 D.随意分配式78.大理石、花岗岩等各种表面光滑的大面积地面适宜采用方式（C）进行保洁。A.清扫 B.湿拖除尘 C.干拖推尘 D.吸尘机吸尘79.每（B）一次给地板打蜡、做大理石镜面。A.周 B.月 C.天 D.季度80.对于垃圾存放点保洁员每天消毒（B）次。A.2次 B.1次 C.3次 D.不消毒81.保洁员在清洗地毯时，应将“工作进行中”、“小心地滑”等告示牌放在显眼地方，一般20平方米范围内建议放置（C）个告示牌。A.3-4 B.5-6 C.8-10 D.10-1282.用大理石结晶粉兑石面做结晶时，要用水和结晶粉调成浆状，水和结晶粉的比例为（B）最佳。A.1:1 B.2:1 C.3:1 D.5:183.用干粉清洗地毯时，经过每平方米（C）分钟磨洗后，用吸尘器将地毯上的粉末吸净。A.3-4 B.5-8 C.5-10 D.6-1284.在使用大理石晶面处理剂时，可根据石材情况不同，进行2-4次反复操作，即可达到理想效果，使用量初次每千克抛光（D）平方米。A.10 B.20 C.50 D.6085.高速抛光机配有连载保护装置，断路器断路（C）秒后，才可使其复位。A.4 B.8 C.15 D.2086.花岗岩基本特性之一，就是不容易吸水，耐用年限在（C）年之间。A.50-70 B.60-90 C.75-200 D.100-30087.擦拭地面时，不要残留洗涤剂，如留下洗涤剂和水分，会导致表面泛白（D）。A.收缩 B.发暗 C.粗糟 D.鼓胀88.上面蜡时，可反复涂蜡，木板涂面蜡2-3层即可，大理石地面涂面蜡（D）层。A.1-2 B.2-3 C.3-4 D.3-589.补蜡后，自检质量要求为：蜡面均匀，无接缝，形成一体，亮值提高到（A）。A.80度 B.90度 C.95度 D.100度90.在进行晶体面处理质量检测时，在100平方米内，任意选（C）个测光点，平均亮值以85-95度为最佳。A.5 B.6 C.10 D.1591.在日常保养分段喷磨时，每段以（A）平方米为宜。A.1-2 B.2-3 C.3-4 D.4-592.常用立式长柄圆盘机，按功率分为（D）瓦等型号。A.30-40 B.50-60 C.100-110 D.180-150093.抛光丝带棉有（A）号和1号两种规格。A.0 B.2 C.3 D.894.使用175转晶面机和3M百洁垫进行抛磨，每次操作范围在（B）平方米左右。A.0.5 B.1 C.1.5 95.当使用气焊时，焊点必须离气瓶（D）米以上。A.2 B.3 C.4 D.596.成品保护管理基本原则之一，就是甲方向乙方实施领导，统一（B），统一指挥，共同朝着一个实施目标，保证工程顺利完成。A.领导 B.布置 C.行动 D.口径97.对保洁员岗位职责培训，每（C）进行一次循环培训。A.2个月 B.季度 C.半年 D.一年98.对保洁员管理知识培训，每半年至少安排一次，每次培训时间不少于（B）小时。A.1 B.2 C.3 D.499.对保洁员培训，在季度考核覆盖率中集中考核占（B）。A.20% B.30% C.40% D.60%100.在保洁作业训练演示方法中，有些内容用通常速度演示不易看清楚，可采用（B）。A.分解演示法 B.慢速演示法 C.重点演示法 D.三、判断题1.保洁员工需每日对保洁区域内的道路、绿地、广场平台、窨井隔离及公共设施进行清洁等，保持公共场所地面无纸屑、烟头、污迹等各种垃圾。（√）2.地毯复色可用洗衣粉进行处理。（×）3.保洁员在岗位的职责就是打扫卫生。（×）4.在进行家庭服务时，如需搬动顾客家中重物品，须征得业主同意。（√）5.洁厕灵与全能清洁剂可混合使用。（×）6.栏杆、扶手、灯罩每天擦抹一次以上。（×）7.日常清洁过程中应按先墙面后地面的程序进行清洁。（√）8.湿抹布要求达到湿润程度，即微湿已润透、不滴水、也拧不出水。（√）9.消灭蚊子应当治本清源，即清除蚊子的孳生场所，辅之以杀灭幼虫，控制蚊虫的发生。（√）10.在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向微笑“您好”。（√）11.在清扫垃圾时，垃圾袋要封闭好，可放在每层的电梯口，与业主同乘电梯。（×）12.在洗手间门口放置工作警示牌（工作进行中或暂停使用），为了赶时间，不用戴上胶手套。（×）13.厕所有臭味是由尿垢等形成，清洗时应将尿斗盖拿起再用厕所刷沾上洁厕精洗净，对尿斗亦是一样。（√）14.使用酸性洗剂时，作业人员应戴好胶手套、口罩，注意安全。（√）15.工具要跟人走，不要将工具遗留在一边，而人在另一边。多余工具可放在保洁车内，以方便取用。（√）16.如发生事故，自己能处理就处理，不能处理的事要马上报告领班或主管，好让主管安排人处理；重大事故报告经理。（√）17.高空作业：地面要设防护围栏，以防有高空抛物，保洁人员可以在下行走。（×）18.电梯厢顶天花灯饰清洗在拆装方面很复杂，必须在工程部的技术人员配合下方能进行，以免损坏灯具。（√）19.电梯内地毯用吸尘机吸净地毯灰尘，电梯槽内的泥沙，并用湿毛巾抹净。（√）20.清洁剂使用量越大，清洁效果就越好。（×）21.碱性清洁剂与酸性清洁剂可以混合使用。（×）22.不锈钢保养时先喷上适量不锈钢保养剂，5分钟后用毛巾直接擦拭。（×）23.清扫楼梯时，应该遵循从上到下的原则，倒退着作业，一步一个台阶，切记大踏步倒退，以免摔倒，造成危险。（√）24.日常工作中使用的表面刮擦工具主要有上水器、玻璃刮刀、铲刀等（×）25.拖擦的操作步骤是：推扫→拖擦→整理→自检。（×）26.尘推清扫地面时应将尘推罩全部着地，否则将造成灰尘、垃圾遗漏。（√）27.吸尘器使用时应先接通握持把手上的开关，然后接通壳体上的开关。（×）28.擦拭、拖擦或者喷洒用的消毒工具也应该进行消毒，防止二次污染（√）29.消毒操作时，应该设置消毒提示牌或者贴出爱心提示，以防止宠物中毒(√)30.垃圾桶和桶屋要每天清洗消毒至少1次，周围可以有散落垃圾、积存污水或凌乱杂物。（×）31.擦拭的基本步骤是：擦拭→除污→保养→整理。（×）32.清扫地面的操作步骤是：选择清扫方法→粗检→入箱→清扫→整理。（×）33.扫尘过程中要注意动作不能太大，以免灰尘四处飞扬，造成二次污染。（√）34.清扫楼梯应该避开人流较多的时候。（√）35.玻璃刮刀的操作要领：如果是从左到右或者从上到下的顺序来操作，应每刮两下，用布将玻璃刮刀上的水擦干。（×）36.刮刀是日常清洁工作中最常用的手段之一，其主要目的是清除玻璃、门窗和一些家具表面的灰尘。（√）37.尘推使用前在尘推罩的棉条上喷洒控尘油，放置3小时后使用，可以增强附尘能力，减少灰尘浮动。（×）38.中性清洁液可以去除顽固污渍，用于各种石材地面或墙面。（×）39.去渍剂可以不用过水，尤其对蜡质地面清洗擦拭，不损蜡面光泽。（×）40.牵尘油适用于光滑地面，如大理石、花岗岩或结晶地面控陈拖擦。（√）41.不同的专业毛巾可以混放在一起。（×）42.擦拭的顺序一般从右到左，从下到上。（×）43.清理草坪上的纸屑时可采用浮扫的打扫方式。（√）44.用玻璃刮刮玻璃时，要由下往上刮。（×）45.湿拖大理石地面时，应放置“小心地滑”的提示牌。（√）46.吸尘器可吸取未熄灭的烟蒂。（×）47.清扫路面时，路面的垃圾可扫入路边的雨水口内。（×）48.不锈钢垃圾桶可使用强酸或强碱清洁。（×）49.可用敌敌畏进行垃圾桶内胆消毒。（×）50.消毒的原则为“先上后下，先左后右”。（√）51.84消毒液和洁厕剂可混合使用。（×）52.在灰尘较大的地方做清洁工作时，可不戴口罩。（×）53.河水、湖水、井水属于“硬水”。（√）54.用毛巾擦拭木器表面时，可不顺着木器的纹路进行擦拭。（×）55.洗地机机箱内存放的水或溶液温度不得低于8摄氏度。（×）56.蟑螂喜白天活动。（×）57.室内灭蚊主要用菊酯类药剂为主。（√）58.清洗地毯是可用碱性和酸性清洁剂。（×）59.大理石属于硬质石材（×）60.打完蜡后至少要干1个小时以上，才能在地面上行走。（×）61.对于保洁整理出来的垃圾和废弃物要求日产日清。（√）62.不属于自己区域责任的垃圾，保洁员可以不理会。（×）63.在吸尘、吸水结束后，对滤尘袋进行清理即可，不必经常清洗。（√）64.在用吸尘器吸尘时是按照由下到上，从内到外的原则吸尘。（×）65.在多功能地面翻新机的使用中，镜面护理用白垫,日常抛光用红垫。（×）66.在使用清洁设备时，应做好漏电、防滑等安全防护措施。（√）67.清洁剂使用量越大，清洁效果就越好。（×）68.在各种方法处理不了时看，可考虑地毯翻新。（√）69.小区内建筑垃圾实行定点、定时对方和定时清运。（√）70.尘推由尘推罩和推尘架两个部分组成。（√）71.清洁设备可分为两大类：一是一般清洁工具，二是机器工具（清洁机器）。（√）72.环境清洁卫生工作先从清洁区、再半污染区、最后污染区。（√）

73.静电尘剂使用范围：适用于纯棉质地拖布或棉垫推尘，使用方法：不用兑水。（√）74.常用的机械清洁设备有：吸尘器、洗地毯机、拖把、吸水机、尘推、洗地机、高压喷水机和打蜡机等。（×）75.清洗是指采用物理方法或化学方法，使用清洁设备、清洁工具和清洁剂对设备、设施，高层建筑物的外墙，玻璃，飞机，车辆，仪器仪表等进行除污除垢的清洁过程。（×）76.尘推由尘推罩和尘推架两个部分组成。尘推主要用于光滑地面的清洁保养，它可将地面上的沙砾、尘土带走，以减少摩擦。（√）77.中性全能清洁剂为超强配方，具有全面清洁、杀菌、消毒功效，适合清除油渍、痰渍、胶渍、茶渍、及瓷砖表面污渍。使用方法：不用稀释，直接使用。（×）78.洁厕剂作为强碱性清洁剂也可以在日常保洁中当做常用清洁剂来使用。（×）79.保洁工具用后，可放在消防通道处。（×）80.电梯保洁时禁止使用利器去除不锈钢表面污迹。（√）

81.高泡地毯清洁剂是一种特制水性有机和无机硅酮混合体。（×）82.抽洗式地毯机，由污水箱、清洁剂箱、滚刷、压力喷头、控制面板、电源线组成。（√）83.起蜡水适用范围是：清洗污渍，蜡，不干胶。（√）84.实施地毯湿洗清洗法的设备工具有：多功能清洗机、吸水机、电子打泡箱、地毯清洗刷、钢扒、告示牌、水桶。（×）85.地毯直立式吸尘器，由开关、水桶、吸水器件、钢扒组成。（×）86.花岗岩俗称花岗石，是岩浆岩中最坚固、最稳定、色彩最多的岩石，其性能不仅优于大理石，而且还优于其它岩石。（√）87.水磨石具有良好的防滑性，但抗水性差，碱性强，不耐酸，经久摩擦易起粉。（√）88.颗粒度粗细决定了水泥硬化的快慢，颗粒越细，硬化越慢。（×）89.为防止高速抛光机电动机过载，机器配有电路过载保护装置，断路器断路10秒后，方可使其复位。（×）90.起蜡水兑35℃水使用，起蜡效果会更快更好。（×91.在地面起蜡时，不能用碱性、酸性或强溶剂直接清洗蜡面。（√）92.上封地底蜡时，大理石地面通常涂2—3层封底蜡。（√）93.打完蜡后，至少要干3小时以上方可在地面上行走。（√）94.进行蜡面保养，需掌握推尘、抛光、补蜡和蜡面清洗4种技能。（√）95.普通地蜡比结晶面更易干，更光亮，更坚硬。（×）96.成品保护的措施可总结为：勤巡视，勤观察，勤提示，勤汇报，勤记录等五勤。（√）97.成品保洁原则是，施工人员不负责成品保护工作，只负责监督、检查和管理工作。（×）98.清洗石材台面必须用中性清洁用品，因为偏酸、偏碱的清洁用品，易于对表面造成腐蚀。（√）99.在制定年度培训计划中对质量管理培训课的要求是，每半年选择一项或几项例行培训。（×）100.对安全培训的要求是，每季度进行一次，每次培训不少于2小时。（√）四、简答题1.小区消杀的注意事项是什么？答：①对农药有皮肤过敏者或身体状况不佳的员工严禁从事消杀工作；②进行消杀活动时要做好消杀工作标识，明确顾客应注意的事项；③作业时工作人员要戴好胶皮手套，口罩、严禁药水喷到行人。作业后用肥皂水洗擦皮肤裸露处；④室外进行消杀作业时应避开阳光强烈的正午，尽量选择在晴朗天气的阴凉无风时候进行，以防中暑和中毒。室内的环境消杀时间宜在夜间非营业时段进行；⑤消杀浓度不宜过高，对施用的农药应每隔一段期限进行一次更换。否则长期过高浓度或长期施用一种农药会使病虫产生抗药性，不利于消杀工作的有效进行；⑥酸性与碱性不可混用；⑦施药时禁止吸烟、饮食；⑧使用后容器应严格按要求处理；⑨工作时消杀药品放置在儿童接触不到的地方。2.简述做开荒保洁需要准备的工具都有什么？答：①保洁工具和清洁剂可以判断一个物业公司的服务质量。②开荒保洁用到的清洁工具一般有：多功能吸尘吸水器、多功能洗地机、鸡毛掸子、玻璃套装工具、水刮、涂水器、伸缩杆、云石铲刀、梯子、清洁桶、清洁球、高压喷瓶、百洁布等.③开荒保洁用到清洁剂的一般有：全能清洗剂、酸性清洁剂，玻璃专用清洗剂。3.简述保洁人员的岗位职责？答：①熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道及公共配套设施设备等的分配情况，以便于顺利开展各项工作；②严格按照保洁程序文件和作业指导书，对责任区域内的物业进行清扫、清洁并不断巡视保持整洁；③维护责任区域卫生，有效制止各种违章、违规现象，劝阻、制止不卫生、不文明行为，直接向上级报告；④爱护清洁工具，用品每次使用后应清洁干净,并统一存放于指定地点；⑤对公共配套设施设备等的损坏情况，及时报告相关主管人员或控制中心进行处理；⑥发现可疑人员或可疑情况，及时与当值安全管理员或控制中心取得联系并进行处理；⑦发现火情时必须及时通知控制中心或本部门工作人员，并按照消防图履行相应职责；⑧收集顾客意见并及时向上级汇报；⑨积极钻研本岗位工作中的难点并寻找解决的方法，不断提高自身业务技能，对不能解决的问题需及时汇报上级；⑩完成临时任务。4.清洁销售大堂、办公室应备常用工具和物料有哪些？答：扫把、垃圾铲、地拖、地拖桶、毛巾、镜布、涂水器、玻璃刮、小胶袋、尘推、静电吸尘、水全能水。5.垃圾桶分为哪些材质？答:不锈钢垃圾桶、钢板垃圾桶、玻璃钢垃圾桶、其他材质（水泥垃圾桶、木质垃圾桶、纸质垃圾桶、石材垃圾桶）。6.拖把的操作要领是什么？答:用一只手的大拇指放在拖把顶端并握住，另一只手握住下方30—40厘米处。原则上应左右挥动，使擦痕呈横向“一”字形。在角落处可用直拖擦一次，要翻面使用。边拖边后退，倒退作业。7.建筑施工的几种污垢分别是什么？答:①装饰胶污垢；②混凝土污垢；③油漆污垢。8.垃圾桶上的标志分别是什么？答:可回收物、其他垃圾、厨余垃圾、有害垃圾、医疗垃圾9.简述拖擦地面操作步骤。答：①选择拖擦方法。针对不同的地面和脏污情况，选择合适的方法。②推扫。粗糙的地面常采用扫帚清扫收集灰尘的方法，地面平滑的石材采用推尘的方法。③拖擦。踢脚线，地面的拖擦；拖擦的顺序是先角落后中央。④自检。检查地面光亮无污渍。5、整理。整理工具。10.简述吸尘器的使用方法。答：①检查线路是否连接完好，接地线，确保用电安全。②视操作作业面不同选择不同的吸尘用具。③将软管与外壳吸入口街头、短头连接妥当，将软管与各段超长接管以及接管末端的吸嘴等旋紧接牢。④使用时应先接通壳体上的开关，然后接通握持把上的开关，按一定的顺序，推动吸尘器吸尘。⑤吸尘完毕后，首先关闭电源，收好电源线，放置于工具房内。11.简述不锈钢的保养方法。答：①清除不锈钢表面的浮尘和污垢，可用中性清洁液清洁，清洁完毕后用干抹布擦干。②将光亮剂喷于干净的干的无绒毛巾上，拭抹不锈钢表面。③对于大的不锈钢表面可直接将光亮剂喷于表面，再用无绒布抹平。④收拾工具，存放好不锈钢清洁剂和光亮剂，清洗喷壶和抹布。12.简述老鼠的防治手段。答：①物理防治。使用器械，如粘鼠胶，扑鼠笼等。②化学防治。使用杀鼠剂等化学药品。③环境防治。是鼠害防治的重要环节，并需要被防治单位配合实施。13.简述不锈钢保养的操作步骤。答：①用少量不锈钢清洁剂，喷于不锈钢表面，再用干净的干的软抹布顺着不锈钢纹路（若没有纹路则始终保持同方向）进行擦拭；②将光亮剂干净的干的无绒毛巾上，擦拭不锈钢表面；③对表面积较大的不锈钢表面可直接将光亮剂喷于表面，再用无绒毛巾抹平；④重复第二步、第三步，直至不锈钢表面保养完毕；⑤收拾工具，存放好不锈钢清洗剂和光亮剂，保持密封。14.简述卫生间出现漏水现象，保洁员应如何处理。答：①判断情况找到阀门位置，关闭阀门②拨打保修电话③关闭有故障的设施同时卫生间应停止使用，并在门处设置“正在维修”等告示牌④保洁人员应协助维修人员排除故障⑤清理现场。维修人员排除故障后，保洁人员将现场清扫干净，将“正在维修”等告示牌撤离，卫生间恢复正常使用。15.保洁的概念是什么？答：保洁是对其物业及其附属物长期进行清扫，并使它时刻保持清洁，延长其使用寿命，促进物业的保值和增值。16.什么是工作流程和周计划？其重要性指哪方面？答：工作流程是指把日常保洁工作按照轻重缓急合理的进行排序，逐项落实。周计划是指对在工作流程中未涉及到的工作内容和两米以上的部位进行打扫。重要性：各类型保洁都要根据本项目的实际情况，制定合理的保洁工作流程和周计划，合理的流程能起到高效快捷的工作效率，坚持不懈做周计划能够促进保洁标准不断提升。17.简述判断污渍类型的方法。答：根据污渍的颜色、外观和气味来判断污渍类型；根据地毯周围的环境、区域及地点来判断污渍类型；通过询问周围情况，来判断污渍类型。18.简述补蜡的四个步骤。答：①放置告示牌。选定补蜡的保洁服务区，放置“工作进行中”的告示牌，警示客人不要行走。②喷蜡。把磨光蜡放入小喷壶，喷洒到需要补蜡的地面。③抛光。根据蜡面的亮值，采用一边喷洒，一边抛光的方法，缓慢均匀地行走。可反复进行，以达到最好的效果。④自检质量。蜡面均匀，无接缝，形成一体，亮值提高到80度。19.简述打包免水冲型环保公厕的组成部分。答：