支撑实施细则考试

支撑实施细则考试一、判断题1、“事后监控预警”指根据不知情定制所造成的影响，对相关单位和相关责任人进行考核处理及追责。【√】难易程度：低(正确答案)出处：《陕西移动客户服务质量评测管理办法（试行）》网格所承担的对渠道的基础权力不包括积分奖励【√】难易程度：低出处：《网格协同渠道运营管理指导意见》P2网格内所锚定渠道的所有产能计入网格产能的比例是100%【√】难易程度：低出处：《网格协同渠道运营管理指导意见》P2委托加盟是指中国移动的自有物业（包括自建、自购和自租），通过协议委托业务外包的形式由第三方经营，吸收优质合作方加入中国移动营业厅加盟体系,参照直营店标准管理。难易程度：低出处：《中国移动通信集团陕西有限公司加盟店管理细则（1.1）（修订版）》P3任何小区都可安装FTTR【×】难易程度：出处：6、目前推广的假日包同档位或不同档位之间可叠加办理。【√】难易程度：(正确答案)出处：7、客户当月套外流量费达到600元时暂停上网功能，次月自动恢复【√】难易程度：(正确答案)出处：8、我要流量自由拆盲盒时，某客户拆出了两重好礼（1GB流量补给、全民领好礼500M流量*24个月），客户可以选择只领取其中一个。【×】难易程度：(正确答案)出处：9、各县如确有需求需减少或减免渠道押金的，以业务联系单形式呈报市公司，进行押金减免操作。【×】难易程度：(正确答案)出处：《中国移动通信集团陕西有限公司社会实体渠道押金管理办法（2022版）OA》10、社区店就是建设在商圈里或周边，以家庭客户服务与营销为主的实体渠道。【×】难易程度：低(正确答案)出处：《陕西移动2022年社区店建设指导意见》P311、直销作为重要营销触点，既是一支重要的营销生力军，也是实体渠道的延伸。【√】难易程度：低(正确答案)出处：《关于优化直销渠道运营管理指导意见的通知》P312、网格长通过网格中台给直销员派发宽带营销任务，直销员接单后发起预热短信申请，网格长在审批时修改了预热短信的签名。【×】难易程度：(正确答案)出处：13、突发事件：包括自然灾害、恐怖活动、公共卫生事件、交通事故等。（√）难易程度：(正确答案)出处：《中国移动通信集团陕西有限公司应急预案（2022年修订版）》P314、火灾危险。本公司主要火灾危险源有：线路老化打火，电气线路设备短路、过载等，或者员工安全意识薄弱，随意动火可能引起火灾，食堂天然气火灾等。发生事故部位：机房，办公场所和存放备品备件的库房、配电室、食堂、宿舍、地下车库、储油间、发电机房等。（√）难易程度：(正确答案)出处：《中国移动通信集团陕西有限公司应急预案（2022年修订版）》P915、反恐防暴。恐怖分子利用恶性暴力恐怖手段，袭击营业厅、通信网络机房、设备、光缆等要害部位造成的恐怖暴力事件。（√）难易程度：(正确答案)出处：《中国移动通信集团陕西有限公司应急预案（2022年修订版）》P916、流行性传染病。传染类疾病如新冠肺炎疫情、禽流感等传染疾病等。（×）难易程度：(正确答案)出处：《中国移动通信集团陕西有限公司应急预案（2022年修订版）》P917、针对侵权行为“零容忍、必追责”，推动恶意侵权“零发生”，确保客户选择自主、消费透明。（√）难易程度：(正确答案)出处：《中国移动陕西公司业务不知情定制治理管理细则（2022版）》P318、信息技术部要建立异常计费的监控及拦截机制，定期更新计费安全监控模型，对模型内容严格保密，严禁向内外部人员泄露。（√）难易程度：(正确答案)出处：《中国移动陕西公司业务不知情定制治理管理细则（2022版）》P819、可追溯原则：对于敏感数据操作的日志应完整准确记录，确保所有操作可追溯到具体的操作人和操作依据，杜绝擅自篡改、删除记录等违规行为。（√）难易程度：(正确答案)出处：《陕西移动IT领域数据安全管理实施细则（2021版）》P720、原则上禁止对第三方人员分配系统管理员账号及其他涉敏权限账号，如因系统割接、故障抢修、应急处置等活动确需第三方人员操作敏感数据的，应临时授权并严格监控，留存授权审批记录，工作完成后及时收回权限。（√）难易程度：(正确答案)出处：《陕西移动IT领域数据安全管理实施细则（2021版）》P1421、渠道违规风险防控管控范围，为陕西移动自有渠道及未签署合作协议的社会渠道。【×】难易程度：低(正确答案)出处：《陕移渠道通〔2020〕38号陕西移动渠道违规风险防控及处罚细则》P122、按照家庭V网新版合约，所有成员均可享受省内成员间主叫通话优惠时长（长短号均可）为1000分钟。【√】难易程度：低(正确答案)出处：《关于开展家庭V网新版合约营销活动推广的通知》23、5G权益版低消享活动，共设置4个档位。【√】难易程度：低(正确答案)出处：《5G权益版低消享优惠活动客服文档20210302》24、5G权益版低消享活动，合约期为24个月。【√】难易程度：低(正确答案)出处：《5G权益版低消享优惠活动客服文档20210302》25、加强渠道对客户信息保护政策的宣传，保护客户隐私。允许渠道人员利用工作之便，私自获取和留存客户的个人信息。【×】难易程度：低(正确答案)出处：《陕移市通〔2021〕23号关于进一步落实市场领域“断卡”行动专项治理的通知》P326、各地市公司要专人配合，强化常规业务数量检查，对不按照规定处理的，将追究责任；被冻结的渠道无公安回执，不得申请复开。【×】难易程度：低(正确答案)出处：《陕移市通〔2021〕23号关于进一步落实市场领域“断卡”行动专项治理的通知》P527、定期开展渠道反诈宣传覆盖抽查，对未按照公司反诈要求落实的渠道，可以不按照实名制考核要求，提交对市公司绩效扣分的申请。【×】难易程度：低(正确答案)出处：《陕移渠道通〔2020〕133号关于明确渠道发展号码涉诈考核及追责要求的通知》P228、规范执行警示动作：查看是否为存量客户；核对客户证件信息；针对一次办理2张及以上号码的客户，询问客户办卡用途；遇到大量客户办理多张号码，或短时间办卡量激增的情况，要第一时间向省公司反馈。【×】难易程度：高(正确答案)出处：《陕移渠道通〔2020〕133号关于明确渠道发展号码涉诈考核及追责要求的通知》P429、2022年全省网格统一考核指标7项，权重占比80%。【√】难易程度：低(正确答案)出处：《2022年陕西公司网格统一考核方案》P130、2022年全省网格统一考核指标中通信客户净增的考核口径是当期通信客户数-21年12月通信客户数。【×】难易程度：低(正确答案)出处：《2022年陕西公司网格统一考核方案》P431、吉祥号码过户业务必须新旧机主同时到场，对双方用户身份证验真并稽核双方人证一致性后方可办理。【√】难易程度：低(正确答案)出处：《陕西移动吉祥号码资源管理办法（2021年修订）》P332、网格根据属性分为六类，包括社区型、乡镇型、商圈楼宇型、园区型、聚类市场型、校园型。【√】难易程度：低(正确答案)出处：《全省网格分类分级标准的指导意见》P233、2022年全省网格统一考核指标中地市自定权重占比30%。【×】难易程度：低(正确答案)出处：《2022年陕西公司网格统一考核方案》P234、终端销售门店的套包搭载率和家庭安防客户净增在2022年全省网格考核的地市自主考核指标库中。【√】难易程度：低(正确答案)出处：《2022年陕西公司网格统一考核方案》P235、各市公司自主考核项目可以按季度进行指标调整，每个季度末（3月、6月、9月、12月），调整下季度考核项目和权重。同时要求每次调整需在20号前通过OA正式文件反馈至市场经营部。【×】难易程度：低(正确答案)出处：《2022年陕西公司网格统一考核方案》P336、2022年全省网格评优活动中百佳网格奖励按照A类（基数*1.4）、B类*（基数*1.0）、C类（基数*0.9）进行奖励，超出或未达总额，获奖网格按比例分摊。【√】难易程度：低(正确答案)出处：《2022年网格运营评优活动方案》P237、2022年全省网格评优活动中收入贡献奖全年月均净收入（1-12月平均值）定比上年12净收入的增幅，按照增幅从高到低进行排序。【√】难易程度：低(正确答案)出处：《2022年网格运营评优活动方案》P238、2022年全省网格评优活动中陕亮网格奖全年集齐4枚徽章的网格评为年度“陕亮网格”。【√】难易程度：低(正确答案)出处：《2022年网格运营评优活动方案》P239、网格中台营销任务完成后，次日可通过复盘评估界面查看营销结果相关数据。【正确】难易程度：中(正确答案)出处：《陕西智慧网格运营平台操作手册春季大练兵5大场景支撑白皮书》40、网格中台派发任务相较于网格通APP作战地图派发任务主要优点：目标客户精准识别、营销结果复盘闭环管理、话术精准打磨。【正确】难易程度：中(正确答案)出处：《陕西智慧网格运营平台操作手册春季大练兵5大场景支撑白皮书》41、小快灵甩单给直销员的宽带积分标准为折后月费一倍，50分保底。【×】难易程度：低(正确答案)出处：《中国移动通信集团陕西有限公司社会渠道管理办法》42、吉祥号码协议有效期最长不超过20年。【√】难易程度：低(正确答案)出处：《中国移动通信集团陕西有限公司吉祥号码管理办法》P543、中台是企业级能力复用平台，通过对企业信息化系统的架构解耦、服务组件化、能力平台化，实现对于细粒度能力的识别与平台化沉淀【√】难易程度：(正确答案)出处：《中国移动智慧中台一期业务规范》44、NSA终端连接方式只接入5G或4G（但连接）。（×）难易程度：(正确答案)出处：《5G总体介绍》P345、目前运营商内部大数据应用场景主要有两类：市场类大数据应用场景和网络类大数据应用场景。（√）难易程度：(正确答案)出处：《5G+，5G如何改变社会》P16746、中国移动在推动中国通信技术产业，在“1G空白、2G跟随、3G突破、4G并跑、5G引领”的发展过程中发挥了重要作用【√】难易程度：(正确答案)出处：《5G如何改变社会》.PXVI47、携出后手机话费余额可以在携出方实时办理退费业务。（×）难易程度：(正确答案)出处：《携号转网应知应会》48、全省统一小天才腕表营销活动配置三档低消活动政策.【√】难易程度：低(正确答案)出处：陕移-XQ[2021]04285号《关于明确儿童腕表5G金币合约政策的通知》活动文件。49、行文关系，是各级党政机关、各个部门和单位之间的组织关系和业务关系在公文运行中的体现。【√】难易程度：(正确答案)出处：《公文写作基础知识讲义》P350、集团统付包含由集团客户针对其使用的集团产品进行统一的付费，其中包括集团产品在集团侧产生的费用由集团付费的部分和集团产品在集团成员侧产生的费用由集团统一付费的部分，个人业务产生的费用不管是个人客户自付还是集团代付都属于集团统付。【×】难易程度：(正确答案)出处：《陕移制〔2019〕17号：中国移动陕西公司应收款项坏账准备管理办法》P251、我公司宽带业务的最小作战单元为网格【√】难易程度：低(正确答案)出处：《全省网格化运营实施2.0指导意见》52、社区是家庭业务销售的重要区域，应结合家庭宽带电视业务、数字家庭产品，以现有渠道改造转型为主，盲区补点为辅【√】难易程度：低(正确答案)出处：《中国移动通信集团陕西有限公司社会渠道管理办法》P353、非国际及港澳台漫游时，无条件呼叫转移和有条件呼叫转移至国内号码，基本费为0.1元/分钟。【√】难易程度：低(正确答案)出处《中国移动计费业务规程V1.0》P754、小张是陕西移动三星客户，开通了星级服务和相应的星级额度，小张于2021年3月5日10.00停机后只能单向接听电话，但小张一直未缴费，那么小张是从2021年3月6日10.00开始无法接听电话双向停机。【×】难易程度:中出处《信控冲销缴费类培训》P855、模组化产品的主族包括流量模组、语音模组，为产品必选项，构成产品主体结构。【√】难易程度：低(正确答案)出处：《关于模组化新产品体系上线推广的通知》56、模组化产品主族以语音模组为主，流量模组依赖于流量模组，允许向上兼容。【×】难易程度:中(正确答案)出处：《关于模组化新产品体系上线推广的通知》57、新入网副卡首年享受免月费12个月，副卡共享主卡套内语音和流量。【√】难易程度：低(正确答案)出处：《陕西移动互联网新技术新业务信息安全评估管理细则》P458、新版家庭V网合约（省内）月功能费6元，包含4张免费省内移动副号（其中2张副号仅60个月合约期内有效），此外每添加1张省内移动副号加收主号月功能费1元，且当成员满3人（含主号）时免收6元主卡月功能费（不免除副号1元功能费）。所有成员均可享受省内1000分钟成员间主叫通话时长（长短号均可），超出后主叫0.06元/分钟。最多可添加8张省内移动副号。【√】难易程度：中(正确答案)出处：《关于开展家庭V网新版合约营销活动推广的通知》（陕移市〔2021〕12号）59、装机成功率的得分规则是完成值高于90%不扣分，完成值低于85%扣5分，完成值在85%-90%之间线性扣分。【√】难易程度：(正确答案)出处：陕移〔2022〕92号《关于印发《2022年陕西公司网格统一考核方案》的通知》60、获得陕亮网格奖的每个网格奖励3万元（可以与其他奖励叠加）,获奖网格超过20个，按照奖金池平分奖励。【√】难易程度：(正确答案)出处：陕移〔2022〕104号《关于开展2022年网格运营评优活动的通知》61、全年集齐3枚荣誉徽章的网格评为年度“陕亮网格”【×】难易程度：(正确答案)出处：陕移〔2022〕104号《关于开展2022年网格运营评优活动的通知》62、2022年网格评优方案中评优项目里中台应用包括客户触达率、营销转化率【√】(正确答案)难易程度：出处：陕移〔2022〕104号《关于开展2022年网格运营评优活动的通知》63、2022年网格统一考核指标权重占比80%，市公司自主选择项目权重20%。【√】难易程度：(正确答案)出处：陕移〔2022〕104号《关于开展2022年网格运营评优活动的通知》64、目前运营商内部大数据应用场景主要有两类：市场类大数据应用场景和网络类大数据应用场景。【√】难易程度：出处：《5G+，5G如何改变社会》P1672022年全省网格评优活动中陕亮网格奖全年集齐4枚徽章的网格评为年度“陕亮网格”。【√】难易程度：出处：《2022年网格运营评优活动方案》P266、2022年全省网格统一考核指标中通信客户净增的考核口径是当期通信客户数-21年12月通信客户数。【×】难易程度：(正确答案)出处：《2022年陕西公司网格统一考核方案》P4）67、二季度网格战鹰夺金赛时间是从4月1日至6月30日。【√】难易程度：低(正确答案)出处：《2022年二季度“练兵筑能，我必闪亮”专项行动》68、二季度网格战鹰夺金赛只要分数高于对手即可获得奖励。【×】难易程度：低(正确答案)出处：《2022年二季度“练兵筑能，我必闪亮”专项行动》69、委托加盟店是指中国移动的自有物业（包括自建、自购和自租），通过协议委托业务外包的形式由第三方经营，吸收优质合作方加入中国移动营业厅加盟体系,参照直营店标准管理。【√】难易程度：(正确答案)出处：70、新合约版家庭V网成员满3人即可永久性减免月功能使用费【√】难易程度：低(正确答案)出处：陕移市〔2021〕12号《关于开展家庭V网新版合约营销活动推广的通知》71、所有系统充值赠送可以直接通过VC充值中心进行人工充值。【×】难易程度：低(正确答案)出处：《附件：陕西移动收入类营销资源及营销活动管理办法（试行）》P772、10086热线人工及各类自有互联网渠道应7×24小时受理客户投诉。(√)难易程度：低(正确答案)出处：《中国移动通信集团陕西有限公司客户投诉管理办法》P873、吉祥号码办补换卡、销户等敏感业务时，须通过二代身份证阅读器对用户身份证验真，并对人证一致性进行稽核后方可办理。【√】难易程度：(正确答案)出处：《陕西移动吉祥号码资源管理办法（2021年修订）》P374、和彩云5G云换机支持Android和iOS两大系统。【√】难易程度：(正确答案)出处：75、二季度劳动竞赛规模价值攻坚中，融合拉新包含宽带拉新、终端拉新、小B拉（企宽、沿街商铺）、大B拉新（政企大单）【√】难易程度：低(正确答案)出处：二季度劳动竞赛76、2022年客户发展要坚持“1241”思路【√】难易程度：高(正确答案)出处：2022年全省工作会思路77、2022年全省网格考核项目中通信客户净增权重为35%。【×】难易程度：低(正确答案)出处：2022年全省网格考核办法78、2022年分局评优中卓越网格获得的奖励基数为6万元。【√】难易程度：低(正确答案)出处：2022年全省网格评优办法79、在2022年二季度专项行动“战鹰夺金赛中”终端合约权重15%【√】难易程度：低(正确答案)出处：《2022年二季度“练兵筑能，我必闪亮”专项行动》80、为了加快5G终端业务的发展，全省开展关于开展“预存999元领5G手机”营销活动，仅配置98和128两档千元记机政策.【√】难易程度：低(正确答案)出处：陕移市通〔2021〕297号《关于开展“预存999元领5G手机”营销活动的通知》81、我公司员工出差所购机票的往返地点与经审批的出差行程往返地点不一致，该员工出差结束返回单位报销差费时，住宿费、伙食费和市内交通费应按实际公务出差天数和规定标准予以报销。【√】难易程度：低(正确答案)出处：《中国移动通信集团陕西有限公司差旅费管理办法（2020版）》82、员工借调至中国移动陕西公司内部各单位，借调期间发生费用由派往单位报销；借调至中国移动陕西公司以外各单位，借调期间发生费用由派出单位报销。【√】难易程度：低(正确答案)出处：《中国移动通信集团陕西有限公司差旅费管理办法（2020版）》83、内部业务招待活动，招待对象在10人以内的，陪同人数不得超过3人；招待对象在10人以上的，陪同人数不得超过招待对象的四分之一。【×】难易程度：低(正确答案)出处：《中国移动通信集团陕西有限公司业务招待费管理办法》84、邀请招标不必发布招标公告或资格预审公告，但必要时可以组织资格预审，且投标人不应少于3个。【√】难易程度：易(正确答案)出处：《中华人民共和国招标投标法》85、非依法必须招标项目招标文件停止发售之日至投标截止之日可以少于15日【√】难易程度：易(正确答案)出处：《中华人民共和国招标投标法》86、物资入库操作中，库房仅需要清单物资数量，无需检查物资质量及配置情况。【×】难易程度：中(正确答案)出处：《中国移动陕西公司物资出入库操作实施细则》87、坚持理论联系实际、密切联系群众、始终服务人民是我们党的三大优良作风。【×】解析：坚持理论联系实际、密切联系群众、批评与自我批评是我们党的三大优良作风。(正确答案)难易程度：低出处：《中共中央关于党的百年奋斗重大成就和历史经验的决议》88、落实第一议题制度，是要把贯彻落实党中央重大决策部署作为第一议题。【×】解析：要把学习贯彻习近平总书记重要讲话和重要指示批示精神作为第一议题。(正确答案)难易程度：低出处：《中国移动通信集团陕西有限公司党委深入落实第一议题制度实施办法》89、我们必须科学认识网络传播规律，提高用网治网水平，使互联网这个最大变量变成事业发展的最大增量。【√】难易程度：低(正确答案)出处：习近平总书记在2018月全国宣传思想工作会议上的讲90、按照“陕亮”党建品牌三年计划，2021年主题是卧薪尝胆、焕发斗志，我要陕亮。【√】难易程度：低(正确答案)出处：《2022年省公司工作报告》91、按照“陕亮”党建品牌三年计划，2022年主题是攻坚克难、勇攀高峰，我必陕亮。【√】难易程度：低(正确答案)出处：《2022年省公司工作报告》92、按照“陕亮”党建品牌三年计划，2023年主题是再接再厉、再创辉煌，我最陕亮。【√】难易程度：低(正确答案)出处：《2022年省公司工作报告》93、员工进入内部转岗期，可通过内部人才市场自主求职，内部转岗期不得超过3个月。【×】难易程度：中(正确答案)出处：《中国移动通信集团陕西有限公司内部人才市场管理办法（2021版）》94、国有企业领导干部20字标准是：对党忠诚、勇于创新、治企有方、兴企有为、清正廉洁。【√】难易程度：中(正确答案)出处：《中国移动通信集团陕西有限公司领导人员管理规定》95、员工违反劳动纪律、国家法律、法规及因本人原因造成的自身伤害需病休假的，按事假处理。【√】难易程度：低(正确答案)出处：《中国移动通信集团陕西公司员工休假管理办法（2018年版）》96、党员一旦入党，就不可以退党。【×】难易程度：中(正确答案)出处：《中国共产党章程》P297、年满十八岁的中国工人、农民、军人、知识分子和其他社会阶层的先进分子，承认党的纲领和章程，愿意参加党的一个组织并在其中积极工作，但并不想按期交纳党费的，可以申请加入中国共产党。【×】难易程度：高(正确答案)出处：《中国共产党章程》P198、对于已经生效的合同，未经解除流程，承办人可以就同一项目再次发起合同审批流程。【×】难易程度：低(正确答案)出处：《中国移动通信集团陕西有限公司合同管理办法（2020版）》P2199、依据《中国工会章程》，工会基层委员会有女会员十人以上的建立女职工委员会，不足十人的不应设女职工委员。【X】难易程度：低(正确答案)出处：《中国工会章程》100、工会女职工组织是在同级工会领导下具有民主性和代表性的女职工群众组织，根据女职工的特点和意愿开展工作，是工会负责开展女职工工作内设机构的统称。【√】()二、单选题1、【C】是家庭业务销售的重要区域，应结合家庭宽带电视业务、数字家庭产品，以现有渠道改造转型为主，盲区补点为辅。A.商圈(正确答案)B.学校C.社区D.乡镇难易程度：低出处：《中国移动通信集团陕西有限公司社会渠道管理办法》P32、升级投诉需在【B】小时内转派责任省公司进行核实处理。A.0.5(正确答案)B.1C.2D.3难易程度：高出处：《中国移动客户投诉管理办法》P9针对沉默高危客户的目标群体，下列说法错误的是：【D】A、集团拍照高危客户；B、沉默客户：当月无通信、流量行为客户C、异网主卡客户：以集团DM平台为准D、月消费值比较低的客户难易程度：低出处：《高危修复资费方案》4、针对5GB共享流量-副卡专享活动，下列说法错误的是：【D】月费0元，包含5GB全国通用流量，有效期12个月(正确答案)流量可共享，不可结转，不可退订此款优惠仅单宽客户新办新版本副卡不需要关联添加到家庭共享池，不可叠加，可单独办理。难易程度：低出处：《5G共享流量客服文档》5、下午8点后办理携号转网的，次日上午生效时间为：【B】A、8点整(正确答案)B、9点整C、10点整D、12点整难易程度：低出处：《携号转网应知应会（50题）》6、为了提升公司整体战斗力，公司努力要做到：【D】A、省市协同(正确答案)B、市县协同C、省市县协同D、省市县格四级协同7、全省的考核数据通报由以下哪个省公司部门统一负责：【A】A、省公司市场经营部、(正确答案)B、政企客户事业部、C、品质管理部、D、智慧家庭业务运营中心难易程度：低出处：《全省网格经营业绩考核办法》8、全省网络经营业绩考核办法所设指标点总量不得超过:【C】A、8项(正确答案)B、9项C、10项D、15项难易程度：低出处：《全省网格经营业绩考核办法》9、我公司宽带业务的最小作战单元是【A】A、网格(正确答案)B、乡镇C、县区D、地市难易程度：出处：10、省公司考核中，宽带、魔百和离网率要求控制在多少以内【C】A、0.6；1.0(正确答案)B、0.8；1.0C、0.8；1.2D、0.6；1.2难易程度：出处：11、我要流量自由活动内容调整后，客户最高可领取（）GB流量？【C】A.5GB(正确答案)B.10GBC.20GBD.100GB难易程度：出处：12、全球通保险权益保障期限是多久？【C】A.一个月(正确答案)B.六个月C.一年D.三年难易程度：出处：13、全球通星动日活动每月（）日至（）日。【D】A.23日至25日(正确答案)B.24日至26日C.25日至27日D.26日至28日难易程度：出处：14、办理爱家套餐6折活动后，并设置最低消费，若客户还有包打活动，遵循最低消费就（）原则。【A】A.高(正确答案)B.持平C.低D.双重收费难易程度：出处：15、模组循环升档营销活动(双会员权益版)中的双会员指的是？【B】A.黄金会员、咪咕钻石会员(正确答案)B.黄金会员、权益包C.手机视频会员、权益包D.咪咕钻石会员、权益包难易程度：出处：16、语音包10-200元档几款中，包含是（）通话时长【C】A.网内(正确答案)B.移动、联通C.全网国内D.全网（包含国际通话50分钟）难易程度：出处：17、客户近三个月消费分别是24、19、20元，办理低消需要保持（）元消费不变可享受送流量？【D】A.18元(正确答案)B.22元C.21元D.26元难易程度：出处：18、客户近三个月消费均为12元，办理低消需要保持（）元消费不变,送（）GB流量？【D】A.14,2GB(正确答案)B.15,5GBC.13,2GBD.16,2GB难易程度：出处：19、实体渠道城区押金是【A】。A.2万(正确答案)B.3万C.1万D.5000难易程度：出处：《中国移动通信集团陕西有限公司社会实体渠道管理办法（2022版）OA》20、押金退还时限要求，渠道注销（）个月后，由（渠道合作商）递交书面申请退还，经县分公司初审后上报市财务部、市场部、渠道运营中心审核后，由县分公司财务人员提交押金退还申请。A.3(正确答案)B.2C.1D.6难易程度：出处：《中国移动通信集团陕西有限公司社会实体渠道管理办法（2022版）OA》21、社区店是我公司【C】渠道转型的重要抓手。A.低成本低效能(正确答案)B.高成本低效能C.低成本高效能D.高成本高效能难易程度：低出处：《陕西移动2022年社区店建设指导意见》P322、异业小快灵社区店达标口径为家庭业务销量≥【C】笔。A.3(正确答案)B.4C.5D.6难易程度：低出处：《陕西移动2022年社区店建设指导意见》P1123、铁通公司为直销渠道的建设、()主体，负责直销渠道建设，支撑人员签约、发放薪酬及()激励、处理劳务纠纷等。【A】。A.管理、闪付(正确答案)B.营销、闪付C.管理、优秀D.营销、优秀难易程度：高出处：《关于优化直销渠道运营管理指导意见的通知》P824、直销渠道工作内容为协同网格通()、()等方式展开主动精准营销【B】。A.外呼、坐等用户(正确答案)B.摆摊设点、扫楼扫街C.摆摊设点、外呼D.扫楼扫街、外呼难易程度：高出处：《关于优化直销渠道运营管理指导意见的通知》P525、建立渠道费用的考核和递延支付制度，原则上应于考核月（）完成考核月渠道费用的支付工作。【A】。A.当月(正确答案)B.下一月份C.月底D.下一月底难易程度：低出处：《关于印发《中国移动通信集团陕西有限公司社会渠道费用管理办法（2021版）》的通知》26、【A】是指公司在营销服务活动中赠送给客户的通信费用。A、销售折扣折让(正确答案)B、和包券C、帐后调账D、现金赠送难易程度：出处：《陕西移动收入类营销资源及营销活动管理办法（试行）》P327、【B】是指在营销回馈、积分兑换、投诉处理等活动中，通过BOSS系统向客户账户充值赠送通信费用。A、销售折扣折让(正确答案)B、系统充值赠送C、帐后调账D、现金赠送难易程度：出处：《陕西移动收入类营销资源及营销活动管理办法（试行）》P428、接到事故报警后，根据情况拨打（）A、110(正确答案)B、114C、123D、112难易程度：出处：《中国移动通信集团陕西有限公司应急预案（2022年修订版）》P2329、（）负责对业务不知情定制治理工作进行总体牵头和监督管理。A、市场部B、品质管理部(正确答案)C、渠道运营中心D、信息技术部难易程度：出处：《中国移动陕西公司业务不知情定制治理管理细则（2022版）》P430、安全三同步原则：在承载数据的相关平台系统的设计、建设和运行过程中，应做到数据安全保护措施的同步规划、（）、同步运行。A、同步同形B、同步梳理C、同步建设(正确答案)D、同步统一难易程度：出处：《陕西移动IT领域数据安全管理实施细则（2021版）》P631、严禁出现重复退费，原则上个人号码6个月内，退费次数不超过（），严禁将一笔分拆多笔方式进行操作退费。A、1次B、2次(正确答案)C、3次D、4次难易程度：出处：《中国移动通信集团陕西有限公司账单退费管理办法》P432、计费、账单错误或业务测试导致的市场退费，流程包括退费受理、退费认定和退费操作三个过程。对于单笔退费额度大于300元的，需经（）审批。A、集团公司B、省公司C、市分公司(正确答案)D、县公司难易程度：出处：《中国移动通信集团陕西有限公司账单退费管理办法》P633、对营销活动中的系统充值赠送费用，除赠送费用总额不高于【C】元的小额赠送外，均需坚持分月释放、设置最低消费或失效时间。A、10(正确答案)B、20C、50D、100难易程度：出处：《陕西移动收入类营销资源及营销活动管理办法（试行）》34、协议期间给客户赠送话费不退不转，到期必须清零，业务支撑中心应提供功能，各分公司应及时对各类符合赠费清零的客户进行梳理，定期提交申请对此类客户赠费结余进行清零，上述赠费清理周期均不得长于【C】。A、一周(正确答案)B、一个月C、一季度D、一年难易程度：出处：《陕西移动收入类营销资源及营销活动管理办法（试行）》P835、涉及系统原因的调账，依据金额需经过省（市）业支核实给出明确意见后进行处理。界限是【B】万元。A、5(正确答案)B、10C、20难易程度：出处：《陕西移动收入类营销资源及营销活动管理办法（试行）》P1136、帐后调账实行【A】相结合的方式。A、上限控制和审批管理(正确答案)B、上限控制和审查管理C、下限控制和审批管理D、下限控制和审查管理难易程度：出处：《陕西移动收入类营销资源及营销活动管理办法（试行）》P1237、业务体验营销不得超过【C】个月，体验部分优惠不超过100%。A、1(正确答案)B、2C、3D、6难易程度：低出处：《陕西移动收入类营销资源及营销活动管理办法（试行）》P1338、【B】是指中国移动发行的电子礼金，客户可以通过参与营销活动等方式获取，充入和包账户后可在规定范围内的合作商户使用，与现金等值。A、销售折扣折让(正确答案)B、和包券C、帐后调账D、现金赠送难易程度：出处：《陕西移动收入类营销资源及营销活动管理办法（试行）》P339、销售折扣折让由省公司集中管理，以【B】为单位进行集中化操作。A、省公司(正确答案)B、市公司C、区公司D、县公司难易程度：出处：《陕西移动收入类营销资源及营销活动管理办法（试行）》P540、物联网市场的营销活动回馈比例不得高于【C】。A、40%(正确答案)B、60%C、80%D、100%难易程度：出处：《陕西移动收入类营销资源及营销活动管理办法（试行）》P1341、所有系统充值赠送必须通过BOSS系统进行，严禁直接通过【D】充值中心进行人工充值。A.OA(正确答案)B.SOXC.LXD.VC难易程度：出处：《陕西移动收入类营销资源及营销活动管理办法（试行）》42、5G权益版抵消享活动，客户办理条件是：【C】A、入网1个月以上且状态正常、无其它互斥营销包的客户(正确答案)B、入网2个月以上且状态正常、无其它互斥营销包的客户C、入网3个月以上且状态正常、无其它互斥营销包的客户D、入网4个月以上且状态正常、无其它互斥营销包的客户难易程度：低出处：《5G权益版低消享优惠活动客服文档20210302》43、5G权益版低消享优惠活动与原有的低消享优惠活动，如果低消金额档位在17元以上，新旧优惠活动的区别在于：【C】A、加赠了12个月的5G权益会员，前3个月每月再赠送5GB流量(正确答案)B、加赠了12个月的5G权益会员，前3个月每月再赠送10GB流量C、加赠了24个月的5G权益会员，前3个月每月再赠送10GB流量D、加赠了24个月的5G权益会员，前3个月每月再赠送15GB流量D、加赠了24个月的5G权益会员，前3个月每月再赠送15GB流量出处：《5G权益版低消享优惠活动客服文档20210302》44、5G智享套餐128档，作为升档促销方案，主要针对目标客户群体为：【B】A、全国98元大流量套餐存量客户，100万户(正确答案)B、全国98元大流量套餐存量客户，120万户C、全国98元大流量套餐存量客户，140万户D、全国98元大流量套餐存量客户，160万户出处：《5G智享套餐128档合约活动资费方案报备文档》45、5G智享套餐128档，作为升档促销方案，合约期为：【B】A、12个月(正确答案)B、24个月C、32个月D、36个月出处：《5G智享套餐128档合约活动资费方案报备文档》46、爱家套餐升档营销包合约，分为：【B】A、10档(正确答案)B、11档C、12档D、13档47、爱家套餐升档合约，合约期均为：【A】A、12个月，合约期内不可降档，退订(正确答案)B、18个月，合约期内不可降档，退订C、24个月，合约期内不可降档，退订D、30个月，合约期内不可降档，退订48、爱家套餐升档合约，98元及以下的营销活动，前两月每月减免：【A】A、10元费用，合约期后，套餐恢复原价(正确答案)B、15元费用，合约期后，套餐恢复原价C、20元费用，合约期后，套餐恢复原价D、30元费用，合约期后，套餐恢复原价49、爱家套餐升档合约，128元及以上的营销活动，前两月每月减免：【C】A、10元费用，合约期后，套餐恢复原价(正确答案)B、15元费用，合约期后，套餐恢复原价C、20元费用，合约期后，套餐恢复原价D、30元费用，合约期后，套餐恢复原价50、现10款定向流量包，优惠权益时限为：【A】A、6个月(正确答案)B、7个月C、8个月D、9个月51、现基站通爱家套餐语音版资费方案，升档合约语音版分为：【A】A、2档(正确答案)B、3档C、4档D、5档52、现基站同爱家套餐升档合约语音版（升至18元档），恢复原价在：【B】A、3个月后(正确答案)B、6个月后C、9个月后D、12个月后53、电竞5G加速包资费方案，订阅加速包，其中失效时间最长为：【D】A、1*24小时(正确答案)B、3*24小时C、5*24小时D、7*24小时出处：《电竞5G加速包产品》54、电竞5G加速包资费方案，最难上下行速度为：【A】A、100Kb(正确答案)B、150KbC、200KbD、300Kb出处：《电竞5G加速包产品》55、关于《2GB通用流量-Plus会员专用版资费》，下列说法错误的是：【D】A、订购此产品时需校验客户余额(正确答案)B、办理当日流量全额提供，不可结转，不可共享C、产品生效期内不允许重复订购D、面向所有客户出处：《资费方案报备模版Plus会员专用》56、政企客户低消享活动资费方案，现有：【C】A、12款(正确答案)B、14款C、16款D、18款57、政企客户低消享活动资费方案，合约期均为：【A】A、12个月(正确答案)B、18个月C、24个月D、48个月58、实体渠道分为【B】。A.手机专卖店和授权代理店(正确答案)B.加盟店和授权店C.B2C电商和互联网分销D.电子渠道和直销渠道难易程度：低出处：《中国移动通信集团陕西有限公司社会渠道管理办法》P159、2022年全省网格考核中地市可从指标库中任选（）项指标。【A】A.2-3项(正确答案)B.1-2项C.4-5项D.1项难易程度：低出处：《2022年陕西公司网格统一考核方案》P260、2022年全省网格考核中通信客户净增的园区型分值【B】A.10%(正确答案)B.15%C.5%D.20%难易程度：低出处：《2022年陕西公司网格统一考核方案》P161、全省网格运营评优活动方案百佳网格奖中卓越网格奖励【D】元。A.3万(正确答案)B.5万C.4万D.6万难易程度：低出处：《2022年网格运营评优活动方案》P162、全省网格运营评优活动方案中收入贡献奖中奖励前【C】名网格。A.50(正确答案)B.80C.100D.150难易程度：低出处：《2022年网格运营评优活动方案》P163、下列区域中不属于实体渠道应重点布局的是【B】。A.商圈(正确答案)B.学校C.社区D.乡镇难易程度：低出处：《中国移动通信集团陕西有限公司社会渠道管理办法》P264、【C】是家庭业务销售的重要区域，应结合家庭宽带电视业务、数字家庭产品，以现有渠道改造转型为主，盲区补点为辅。A.商圈(正确答案)B.学校C.社区D.乡镇难易程度：低出处：《中国移动通信集团陕西有限公司社会渠道管理办法》P365、对于责令退出的渠道，应纳入渠道黑名单，在【A】年内不予再次合作。A.一(正确答案)B.二C.三D.四难易程度：低出处：《中国移动通信集团陕西有限公司社会渠道管理办法》P1466、可发放给社会直销渠道的酬金中【D】仅限对个人签约的社会直销渠道发放。A.业务销售酬金(正确答案)B.基础酬金C.门店补贴D.激励酬金难易程度：低出处：《中国移动通信集团陕西有限公司社会直销渠道管理细则（1.0）（2017版）》P567、社会直销渠道业务受理仅限通过掌上BOSS系统受理，严禁地市公司为直销渠道配置专线或VPN，直销渠道业务权限等同于【C】。A.加盟店(正确答案)B.旗舰店C.授权店D.专营店难易程度：低出处：《中国移动通信集团陕西有限公司社会直销渠道管理细则（1.0）（2017版）》P668、所有升级投诉均通过一级客服系统在原下派工单内上传核查处理报告及相关证据附件，其中一级客服系统下派的“总部督办”类升级投诉，要求各公司领导认真审核批准后，以【A】正式文件方式上报总部。A.OA(正确答案)B.OBC.OCD.OD难易程度：低出处：《中国移动客户投诉管理办法》P1469、网格所承担的对渠道的扩展责任不包括：【C】A、强化倒三角问题反馈(正确答案)B、对格内的包营商加强情感维系C、业务督导D、已对接的公开渠道加强情感维系难易程度：低出处：《网格协同渠道运营管理指导意见》P270、营业人员为新用户办理入网手续时，必须严格核查用户身份证件。大陆居民只能使用身份证入网，并采取二代身份证识别设备自动读取身份证信息录入系统。该做法【C】。A.未知正误(正确答案)B.不可行C.正确D.错误难易程度：低出处：《关于明确2019年渠道实名制登记工作要求的通知》P371、社会直销渠道工号申请需经____审核确认，工号使用须遵守相应工号权限管理规定，个人签约的社会直销渠道仅允许申请1个工号。【D】A.省公司领导班子(正确答案)B.省人力资源部工号管理员C.省公司工号管理员D.地市公司工号管理员难易程度：低出处：《中国移动通信集团陕西有限公司社会直销渠道管理细则（1.0）（2017版）》P772、营销活动的在网约定协议中，不在约定范围的基本要素为：【D】A、合约期期限(正确答案)B、合约期内不可携转C、解除合约协议需按规定赔付D、在网协议解约应在（实体）渠道办理难易程度：高出处：《携号转网应知应会（50题）》73、省公司【B】是社会渠道费用的业务归口管理部门，负责制定销售目录及社会渠道费用的统一管理。A.财务部(正确答案)B.渠道运营部C.行政部D.销售部难易程度：低出处：《中国移动通信集团陕西有限公司社会渠道管理办法》P474、下列选项中不包括在社会渠道销售目录的是【D】。A.套餐(正确答案)B.合约C.充值缴费D.成本评估难易程度：低出处：《中国移动通信集团陕西有限公司社会渠道管理办法》P675、省公司设置了社会渠道服务热线10085-9，配备服务支撑专席，集中受理社会渠道的什么服务需求？【D】A.费用查询(正确答案)B.业务咨询C.投诉D.以上皆是难易程度：低出处：《中国移动通信集团陕西有限公司社会渠道管理办法》P1276、对于责令退出的渠道，应纳入渠道黑名单，在【A】年内不予再次合作。A.一(正确答案)B.二C.三D.四难易程度：低出处：《中国移动通信集团陕西有限公司社会渠道管理办法》P1477、下列选项中不属于加盟店细分渠道类型的是【B】。A.旗舰店(正确答案)B.授权店C.标准店D.社区店难易程度：低出处：《中国移动通信集团陕西有限公司加盟店管理细则（1.1）（修订版）》P478、网格长进行任务派发时，可在任务指派对话框中，通过【C】选项关联上级派发任务。A、关联网格名称(正确答案)B、关联网格长名称C、关联任务名称难易程度：中出处：《陕西智慧网格运营平台操作手册春季大练兵5大场景支撑白皮书》79、网格中台支持【A】任务派发，形成完整统一的智慧市场调度体系。A、省、市、县、格(正确答案)B、省、市、县C、省、市难易程度：中出处：《陕西智慧网格运营平台操作手册春季大练兵5大场景支撑白皮书》80、根据市公司统一要求，网格长每月使用网格中台派发任务数及其中完成任务数应分别不少于【C】个。A、2015(正确答案)B、1512C、108难易程度：中出处：《陕西智慧网格运营平台操作手册春季大练兵5大场景支撑白皮书》81、“高价值小区”攻坚场景摸底时，点击【A】扫楼，进入小区列表。A、服务进万家(正确答案)B、智慧家C、我的小区难易程度：中出处：《陕西智慧网格运营平台操作手册春季大练兵5大场景支撑白皮书》82、加速套装协同率【A】。A、当月加速套装新增/宽带新增(正确答案)B、当月加速套装净增/宽带净增C、当月加速套装到达/宽带到达难易程度：中出处：《陕西智慧网格运营平台操作手册春季大练兵5大场景支撑白皮书》83、沿街商铺三款套餐可实现同一界面订购，是【A】界面。A、模组受理(正确答案)B、宽带融合受理C、单宽开户难易程度：中出处：《陕西智慧网格运营平台操作手册春季大练兵5大场景支撑白皮书》84、专线签约合同2年及以内【B】。A、按月实收可结酬15%，最长12个月(正确答案)B、按月实收可结酬20%，最长24个月C、按月实收最高可结酬25%，最长不超过协议期D、无酬金出处：《关于对两线及移动云产品营销重点事项进行明确的通知》P185、专线的缴费方式分为预付费、后付费、按天计费。【A】A、预付费、后付费、(正确答案)B、预付费C、后付费D、按天计费出处：《关于对两线及移动云产品营销重点事项进行明确的通知》P186、移动云基础账号受理路径【B】。A、Ngboss-集团业务受理(正确答案)B、集客大厅-移动云-业务开通C、ESOP-集团业务新增D、智慧政企ESP-移动云难易程度：低出处：移动云信息发布平台-移动云平台信息-培训材料-《移动云基础口令操作手册V1.9》P487、移动云基础产品变更生效时间【C】。A、当日生效(正确答案)B、次日生效C、次月生效D、当月28日难易程度：低出处：移动云信息发布平台-移动云平台信息-培训材料-《移动云基础口令操作手册V1.9》P3688、商家帮基础版月资费为【B】。A、10元/月(正确答案)B、15元/月C、20元/月D、30元/月出处：《沿街商铺业务手册（V1.0）》P6难易程度：低89、商家帮基础版月资费为【B】。A、10元/月(正确答案)B、15元/月C、20元/月D、30元/月出处：《沿街商铺业务手册（V1.0）》P6难易程度：低90、下列广告语，违反广告法的是（）A、千年古方,让你一生拥有永久黑发B、中国通讯行业第一品牌C、10分满意、10分好评、给您最好的服务+100元话费D、以上都是(正确答案)难易程度：中出处：《中华人民共和国广告法》、《民法典》91、关系消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，（）应当与广告主承担连带责任。A.广告经营者B.广告发布者C.广告代言人D.以上都有(正确答案)92、分局的广宣成本使用由（）发起，经市场部、采购部、主管副总审批通过后方可使用。A.分局长B.分公司广宣主管(正确答案)C.分局员工D.谁都可以难易程度：中出处：《小额采购管理办法》（2021年修订）93、抽奖式的有奖销售，最高奖的金额（）万元。A.三(正确答案)B.五C.十D.五十94、【C】是家庭业务销售的重要区域，应结合家庭宽带电视业务、数字家庭产品，以现有渠道改造转型为主，盲区补点为辅。A.商圈(正确答案)B.学校C.社区D.乡镇难易程度：出处：《中国移动通信集团陕西有限公司社会渠道管理办法》P395、【B】是向优质社会渠道提供的附加激励费用，是根据社会渠道的经营、租金、合作紧密度等情况，支付给渠道商的费用。A.基础服务费(正确答案)B.激励服务费C.手续费D.服务费难易程度：出处：《中国移动通信集团陕西有限公司社会渠道管理办法》P496、省公司【B】是社会渠道费用的业务归口管理部门，负责制定销售目录及社会渠道费用的统一管理。A.财务部(正确答案)B.渠道运营部C.行政部D.销售部难易程度：出处：《中国移动通信集团陕西有限公司社会渠道管理办法》P497、5G智享套餐128档，作为升档促销方案，合约期为：【B】A、12个月(正确答案)B、24个月C、32个月D、36个月出处：《5G智享套餐128档合约活动资费方案报备文档》98、下午8点后办理携号转网的，次日上午生效时间为：【B】A、8点整(正确答案)B、9点整C、10点整D、12点整难易程度：出处：《携号转网应知应会（50题）》99、携号转网前办理合约、业务限制当月取消的客户，取消完成后，可以办理携号转网的时间为：【A】A、24小时内(正确答案)B、24小时后C、15个工作日后D、30个工作日后难易程度：出处：《携号转网应知应会（50题）》100、沟通中发送者是指沟通过程中发送信息的【A】。A.主体(正确答案)B.客体C.操作者D.实施者难易程度：出处：《沟通管理知识》P9101、只能有一个主送机关的行文是【A】。A.上行文(正确答案)B.平行文C.下行文D.泛行文难易程度：出处：《公文写作基础知识》P5102、各系统主管部门要制定数据存储备份管理制度，定期对原始日志进行备份归档，所有敏感信息操作原始日志至少保留【C】年。A.1(正确答案)B.2C.3D.4难易程度：出处：《陕西移动客户信息安全保护管理规定v2.0》P38103、全网权益合作伙伴由【B】统一管理。A.地市公司(正确答案)B.集团总部C.省公司D.集团领导难易程度：出处：《权益运营管理办法》P5104、场景触发评测适用场景是【A】。A.精准推送评测(正确答案)B.随机评测C.实时评测D.非实时评测难易程度：出处：《陕西移动客户服务质量评测管理办法（试行）》P12105、批量升级投诉判断标准为同一单位同一问题一天累计【B】件及以上。A.5(正确答案)B.10C.15D.20难易程度：出处：《中国移动通信集团陕西有限公司客户投诉管理办法》P4106、在投诉问责管理中，拒绝客户选择的行为不包括【D】。A.套餐办理新老客户不同权(正确答案)B.套餐只升不降C.低价套餐无法办理D.套餐无法跨级降档难易程度：出处：《中国移动通信集团陕西有限公司投诉问责管理办法（试行）》P7107、渠道需按照【B】解释口径，严格向客户解释。A.条例(正确答案)B.活动C.要求D.命令难易程度：出处：《陕西移动客户服务质量评测管理办法（试行）》108、基础安防包对应场景为【D】。A.安全异常告警(正确答案)B.业务开通C.安装调测D.视频监控难易程度：出处：《关于上线家庭安防业务的通知》P2109、【A】明确家庭安防业务安装操作规范及装维费用标准，负责完成对铁通装维人员的培训工作。A.全业务支撑中心(正确答案)B.各市分公司C.渠道运营中心D.在线分公司难易程度：出处：《关于上线家庭安防业务的通知》P3110、【】在市县公司指导下，通过竞聘、双选、组织调配等方式组建网格团队，按照相应流程公开招募网格经理，鼓励网格长自主选择精干、精简、高效的网格经理【A】。A、网格长(正确答案)B、网格经理C、渠道经理D、直销经理难易程度:中出处《关于进一步明确网格授权清单的通知》111、市公司按照省公司要求，建立【】与星级评定结果、任职资格等紧密关联的不胜任退出机制，并明确网格人员退出标准；【D】。A、网格长(正确答案)B、网格经理C、渠道经理D、网格人员难易程度:中出处《关于进一步明确网格授权清单的通知》112、网格长具有对网格经理的绩效【】，根据实际工作完成情况对网格经理月度绩效进行打分，网格经理月度绩效得分应结合量化考核得分与绩效考核得分两部分，并按照一定权重加权而成【B】决定权(正确答案)评定权考核权分配权难易程度:中出处《关于进一步明确网格授权清单的通知》113、对于服务型渠道，网格考核权重不低于【】；对于属地化非连锁实体渠道，网格考核权重不低于【】【D】A、10%；10%(正确答案)B、20%；20%C、30%；30%D、30%；20%难易程度:中出处《关于进一步明确网格授权清单的通知》114、针对网格办公费使用需求，网格可在【】内，发起报账流程，根据合同与金额标准明确审批流程【B】A、可控金额(正确答案)B、预算额度C、管理金额D、目标金额难易程度:中出处《关于进一步明确网格授权清单的通知》115、针对有线宽带流转至装维人员侧，因覆盖原因、端口原因、疑难装机等现场不具备安装条件工单退单，由【】参与审核【B】A、网格长(正确答案)B、网格经理C、渠道经理D、直销经理难易程度:中出处《关于进一步明确网格授权清单的通知》116、模组化产品中，【D】以上模组可办理三路宽带。A、98(正确答案)B、138C、158D、198难易程度:中出处：《关于模组化新产品体系上线推广的通知》117、模组化产品中，398以上模组包含的是【D】宽带A、200M(正确答案)B、400MC、500MD、1000M难易程度：中出处：《关于模组化新产品体系上线推广的通知》118、回收回来的设备，可进行翻新的范围是【B】A、全部光猫和魔百和(正确答案)B、特定型号的光猫和魔百和C、全部的光猫D/全部的魔百和难易程度：低出处：《关于启动2020年家宽终端翻新利旧工作的通知》119、模组化产品中，【B】以上模组宽带全部免费A.38(正确答案)B.58C.78D.98难易程度：低出处：《关于模组化新产品体系上线推广的通知》120、事件流程中,事件单应该由谁负责关闭?【B】A.任何人(正确答案)B.建立此事件单的人C.一线人员D.二线人员难易程度：低出处：《中国移动业务支撑网运营管理系统BOMC（V6.0）规范——运维管理中心分册》121、BOSS系统中用户停开机历史工单可以追溯近多久？【C】A.一年(正确答案)B.六个月C.三个月D.三年难易程度:低出处《信控冲销缴费类培训》P9122、宽带长流程工单卡单后可以在【B】页面查询工单流转情况A.宽带业务错单查询(正确答案)B.定单监控C.BBOSS错单查询D.营业错单重跑难易程度：中出处：《CRM新员工培训》123、网格通店长工号在哪里注册？【C】A.网格通(正确答案)B.经分系统C.boss系统D.惠三秦难易程度：中出处：《新员工培训材料》124、模组产品100元以上为【C】系列。A.4G飞享(正确答案)B.爱家C.5G智享D.和家难易程度：中出处：《新员工培训材料》125、明确赋予网格20%的铁通公司装机费考核权【A】A、20%(正确答案)B、30%C、40%D、50%难易程度：出处《关于进一步明确网格授权清单的通知》126、网格长通过业务联系单或【】系统发起申请-根据权限由县公司或市公司审批-下放业务办理权限或预埋客户-网格进行业务办理【B】A、智慧中台(正确答案)B、倒三角C、网格通D、BOSS难易程度:中出处《关于进一步明确网格授权清单的通知》127、针对网格广宣费使用需求，【】可在预算额度内，发起报账流程，根据合同与金额标准明确审批流程【C】A、市公司(正确答案)B、县公司C、网格D、分局长难易程度:中出处《关于进一步明确网格授权清单的通知》128、针对采购预算金额在【】以下，公司一级、二级集采目录外的采购事项。网格员工可在相应系统发起申请，经由相应审批权限人员审批后使用【D】A、2万元（不含税，不含2万元）(正确答案)B、5万元（不含税，不含5万元）C、8万元（不含税，不含8万元）D、10万元（不含税，不含10万元）难易程度:中出处《关于进一步明确网格授权清单的通知》129、全省专项行动网格战鹰夺金赛，分局得分必须大于等于（）分，方可获得奖励。A.60分(正确答案)B.75分C.50分D.80分130、在二季度网格战鹰夺金赛中，若A类分局获胜，则最少获得（）万元奖励。A.1B.2(正确答案)C.3D.4131、分局考核项目不超（）项A.10(正确答案)B.12C.14D.15132、分局考核中净收入权重为（）A.10%(正确答案)B.15%C.5%D.20%133、二季度分局战鹰夺金赛中若PK双方均上60分，则激励分配比例为（）A.75%：25%(正确答案)B.85%：15%C.60%：40%D.90%:10%134、二季度战鹰夺金赛中融合拉新的权重为为（）A.10%B.15%C.20%(正确答案)D.25%135、沿街商铺现在销售、装机时要分别规范填写商铺名称，上传（）照片，至少包含位置、经纬度、日期等信息的水印照片。A.商铺门头(正确答案)B.营业执照C.负责人D.装机人员出处：《沿街商铺操作手册V1.0》136、（）元-598元套餐模组均可办理沿街商铺产品。A.38B.58(正确答案)C.65D.98出处：《沿街商铺业务手册V1.0》137、实体渠道分为【B】。A.手机专卖店和授权代理店(正确答案)B.加盟店和授权店C.B2C电商和互联网分销D.电子渠道和直销渠道难易程度：低出处：《中国移动通信集团陕西有限公司社会渠道管理办法》138、下列区域中不属于实体渠道应重点布局的是【B】。A.商圈(正确答案)B.学校C.社区D.乡镇139、【C】是家庭业务销售的重要区域，应结合家庭宽带电视业务、数字家庭产品，以现有渠道改造转型为主，盲区补点为辅。A.商圈(正确答案)B.学校C.社区D.乡镇140、在二季度专项行动“精英创优赛”中，专项行动期间行政村累计平安乡村客户净增50户，奖励网格【C】元。A.500元(正确答案)B.1000元C.1500元D.以上都不对141、下列选项中关于携号转网新入网酬金标准说法正确是【D】。A.携号转网新入网酬金标准上限为套餐月费的100%(正确答案)B.携号转网新入网酬金标准上限为套餐月费的50%C.携号转网按照客户入网套餐价值，新入网酬金标准上限为套餐月费的200%D.携号转网不能核发新入网酬金。难易程度：高出处：《关于落实渠道高质量发展要求的通知》陕移渠道通〔2019〕106号，P2142、用户入网实名登记，一个证件下最多办理【B】张手机卡。A、3(正确答案)B、5C、6D、4143、已落实实名制各项要求的违规行为属于实名制违规。该说法【B】。A.正确(正确答案)B.错误C.正在讨论D.未知正误难易程度：低出处：《陕移渠道通〔2020〕38号陕西移动渠道违规风险防控及处罚细则》P1144.超级上行只能用于【B】A.室外(正确答案)B.大上行场景C.封闭空间D.专网难易程度：中出处：《关于下发《5G专网红黄线与优专尊一张纸指导意见》的通知陕移客响〔2022〕4号》145.中国移动高精度定位服务资费包括功能费、【B】其他一次性费用。A.集成费(正确答案)B.安装调测费C.线路费D.运维费难易程度：中出处：《交通行业“两个清单”-高精度定位》146.中国移动高精度定位服务主要包括三类产品：厘米级RTK、亚米级RTK、【B】。A.分米级RTK(正确答案)B.亚米级RTDC.微米级RTK难易程度：中出处：《交通行业“两个清单”-高精度定位》147.核心网元只允许放在【A】机房。A.自有(正确答案)B.铁塔C.客户D.三方难易程度：低出处：《关于下发《5G专网红黄线与优专尊一张纸指导意见》的通知陕移客响〔2022〕4号》148.5G专网丢包【A】A.≤1%(正确答案)B.≤2%C.≤3%D.≤4%难易程度：高出处：《关于下发《5G专网红黄线与优专尊一张纸指导意见》的通知陕移客响〔2022〕4号》149.5G支持的三大应用场景包括【B】A.万物感知，万户互联，万物智能(正确答案)B.eMBB，mMTC，UrllcC.B2C，B2H，B2BD.万物感知，Embb，B2B难易程度：中出处：《关于下发《5G专网红黄线与优专尊一张纸指导意见》的通知陕移客响〔2022〕4号》150.中国移动数字乡村解决方案，由成研院自研产品【A】统一接入数字乡村所有应用，提供数字乡村生产经济与惠民服务应用内容建设，卓望公司提供数字乡村综合治理应用内容建设。A、“慧村”平台(正确答案)B、“智村”平台C、“耕云”平台D、“惠民”平台难易程度：低出处：政企通〔2021〕72号《关于下发2021年农商行业市场推广指导意见的通知》三、多选题1、属于网格团队力量的建设模式具体内容的是：【ABCD】A、1+N+M(正确答案)B、网格长+网格经理C、社会渠道+装维随销团队D、直销团队难易程度：低出处：《全省网格化运营实施2.0指导意见》2、深化网格达标，涉及哪几项关键数据：【ABCD】A、宽带小区地址准确率(正确答案)B、宽带客户入格率C、CD类单位入格率D、随身厅数据准确率难易程度：高出处：《全省网格化运营实施2.0指导意见》办理携号转网的号码需要同时满足以下基本条件：【ABCD】实名制号码处于正常状态；本机无欠费无在网约定限制距离最新一次携转已满120日难易程度：低出处：《携号转网应知应会（50题）》4、各地市公司要按照____和____，加强对违规人员及渠道的考核。要求对违法违规渠道解除合作，并加入渠道“黑名单”，2年内不得与其开展移动电话卡销售委托代理业务。【CD】A.当地的业务发展状况(正确答案)B.当地业务种类的实际情况C.员工违规违纪处分条例D.社会渠道管理办法难易程度：中出处：《陕移市通〔2021〕23号关于进一步落实市场领域“断卡”行动专项治理的通知》P35、渠道风险防控管理中违规分类有哪些？【ABCD】A.养卡套利(正确答案)B.新增宽带低质量C.违反客户信息安全D.实名制违规难易程度：中出处：《陕移渠道通〔2020〕38号陕西移动渠道违规风险防控及处罚细则》P16、省的考核数据通报涉及省公司哪几个部门：【ABCD】A、省公司市场经营部(正确答案)B、政企客户事业部C、品质管理部D、智慧家庭业务运营中心难易程度：高出处：《全省网格经营业绩考核办法》7、关于全省网格业绩考核办法，下列错误的是：【BCD】A、适应于在职网格(正确答案)B、适应于离职承包C、适应于渠道承包D、适应于所有相关人员难易程度：低出处：《全省网格经营业绩考核办法》8、下列不属于全省统一考核指标的是：【CD】A、宽带装维满意度(正确答案)B、信息化净收入净增C、重大违规D、违规外呼难易程度：低出处：《全省网格经营业绩考核办法》9、下列选项中关于宽带说法正确的是【ABCD】。A、单宽酬金上限为月套餐费100%；(正确答案)B、融合宽带区分新入网及存量客户，按照产品月费或升档差额核酬；C、和家享酬金上限为最低消费100%；D、核酬条件为已竣工，离网和沉默客户均不核发首返和分返难易程度：出处：《关于第一次酬金沟通会的会议纪要》陕移-[2020]06571号10、智能组网业务目前包含【CD】。A、室内版(正确答案)B、室外板C、基础版D、极速版难易程度：出处：11、劳动竞赛中办理哪些业务可完成家庭等效收入【ABCD】。A、加速套包(正确答案)B、点播包C、提速包D、FTTRE、平安乡村难易程度：出处：12、假日包目前主要有三档，分别是（）、（）、（）【ACD】A.25元40GB(正确答案)B.30元60GBC.35元70GBD.40元80GB难易程度：出处：13、新版家庭V网成员满（）人即可减免6元月功能费，共包含（）张免费副号，其中2张副号可减免（）年。【BCD】A.2(正确答案)B.3C.4D.5难易程度：出处：14、全民领好礼政策中有三款营销包不限目标客户，分别是【ABC】A.全民领好礼（500MB流量）(正确答案)B.全民领好礼（30分钟语音）C.全民领好礼（2元话费）D.全民领好礼（50分钟语音）难易程度：出处：15、全球通保险权益是否免费领取？领取后的保险产品可以取消吗？【AD】A.全球通客户免费领取(正确答案)B.不免费C.可以退订D.不能退保难易程度：出处：16、假日包赠送的会员权益有哪些？【ABCD】A.爱奇艺(正确答案)B.腾讯C.优酷D.芒果TV难易程度：出处：17、5G畅享包含那些会员（）.【ABCD】A.视频彩铃基础包(正确答案)B.和彩云网盘C.咪咕视频会员D.权益包难易程度：出处：18、我要流量自由拆盲盒最多可以拆出三重好礼，分别是（）、（）、（）【ABC】A.流量自由政策(正确答案)B.轻合约（全民领好礼）C.全球通尊享权益（仅对全球通客户）D.视频会员周卡难易程度：出处：19、实体渠道免押金场景分为【ABD】A.铁通公司(正确答案)B.终端公司C.离职承包D.在线公司难易程度：出处：《中国移动通信集团陕西有限公司社会实体渠道管理办法（2022版）OA》20、社区店形象“三露出”指【ABC】A.户外露出(正确答案)B.店内露出C.地图露出D.考核露出难易程度：出处：《陕西移动2022年社区店建设指导意见》P521、社区店建设“三要素”指【ABD】A.选区域(正确答案)B.选点位C.选场景D.选老板难易程度：出处：《陕西移动2022年社区店建设指导意见》P522、直销渠道统一使用随身厅作为生产营销工作，除业务办理外，可支持打卡、()【ABCD】。A.培训、考试(正确答案)B.扫楼摆摊C.实时业务量统计展示D.个人积分统计难易程度：出处：《关于优化直销渠道运营管理指导意见的通知》P823、市场经营部牵头整体渠道费用效益评估及风险管控，重点分析（）类激励政策。【ABCD】A.增量运营(正确答案)B.存量运营C.终端运营D.权益运营难易程度：出处：《关于印发《中国移动通信集团陕西有限公司社会渠道费用管理办法（2021版）》的通知》24、对于违反社会渠道费用政策制定管理要求的，要进行（）等。A.绩效扣减(正确答案)B.奖金扣减(正确答案)C.岗位退出预警D.取消评优资格(正确答案)难易程度：出处：《关于印发《中国移动通信集团陕西有限公司社会渠道费用管理办法（2021版）》的通知》25、实名认证拍摄人像照片时必须规范操作，实名制入网照片要求从客户的正面拍摄，照片必须为免冠，____、____等异物的完整、清晰照片。【BD】A.佩戴口罩(正确答案)B.不佩戴墨镜C.使用面纱D.不佩戴口罩难易程度：低出处：《关于明确2020年实名制迎检准备工作的通知》P126、各地市公司要按照____和____，加强对违规人员及渠道的考核。要求对违法违规渠道解除合作，并加入渠道“黑名单”，2年内不得与其开展移动电话卡销售委托代理业务。【CD】A.当地的业务发展状况(正确答案)B.当地业务种类的实际情况C.员工违规违纪处分条例D.社会渠道管理办法难易程度：中出处：《陕移市通〔2021〕23号关于进一步落实市场领域“断卡”行动专项治理的通知》P327、省公司的宣传要求，加强和规范营业厅店____和____。【AC】A.现场实名制(正确答案)B.业务流程C.反诈宣传D.