《地面服务》课件-6.值机服务知识

值机服务知识一、值机的含义值机工作是民航旅客地面服务工作中的重要环节，做好值机工作对提高服务质量和保证飞行的正常及安全具有重要意义。值机的工作内容是为旅客办理乘机手续，包括安排旅客座位、换发登机牌、接收旅客托运行李等。1.值机是什么？2.值机方式柜台值机1自助值机2网络值机4电脑手机异地值机33.值机柜台的类型头等舱、公务舱、重要旅客柜台12团队旅客柜台3经济舱柜台二、行李服务知识1.行李服务的定义行李服务是民航旅客地面服务工作的重要组成部分，它是随着旅客运输的产生而产生的。行李运输工作的质量，直接影响飞行安全、航班正常和服务质量。因此，工作人员应严格遵守行李运输规定，掌握行李运输知识，安全、迅速、优质地接收、运送行李。按照运输责任，通常分为托运行李和非托运行李。托运行李是旅客交给承运人负责照管和运输的行李。非托运行李是经承运人同意，由旅客自行携带、照管的行李。也称随身行李或手提行李。2.行李的分类3.行李安全要求常用物品分类易碎品：如果托运应做好包装、并事先了解航空公司对易碎品的赔偿说明。随身携带物品：证件、现金、电子设备、充电宝应放入行李箱中的物品：非管制刀具、容器超过100毫升的液体或膏状物、酒等。锂电池携带要求锂电池额定能量≤100Wh的电子设备，如照相机、手机、充电宝、手提电脑、便携式摄像机等，可作为手提行李携带登机;100Wh<锂电池额定能量≤160Wh,经航空公司批准后可以携带；锂电池额定能量>160Wh严禁携带。备用锂电池必须单个做好保护，以防短路。如将每个电池放入单独的塑料袋或保护盒当中，并且仅能在手提行李中携带。经航空公司批准的100-160Wh的备用锂电池最多可以携带2个。旅客携带锂电池驱动的轮椅或其他类似的代步工具和旅客为医疗用途携带的、内含锂电池的便携式医疗电子装置的，必须依照相关规定和要求携带并经航空公司批准。打火机、火柴、枪支、管制工具、危险品、强辐射物品禁止携带的物品4.行李运输要求随身携带行李国内航班：持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件行李，持公务舱和经济舱客票的旅客，每人可随身携带一件行李。每件行李重量不超过5公斤，体积不超过55×40×20厘米。国际航班：通常情况，持头等、公务舱客票的旅客，每人可随身携带两件行李，每件行李重量不超7公斤；持经济舱客票的旅客，每人可随身携带一件行李，重量不超5公斤。每件行李体积不超过55×40×20厘米。具体要求以各航空公司规定为准。免费托运行李

持成人或儿童客票的经济舱旅客为20公斤，公务舱旅客为30公斤，头等舱旅客为40公斤。持婴儿票的旅客，无免费行李额。

因航空公司或航线的不同，通常有计重、计件两种免费行李运输规定，具体要求以各航空公司规定为准。国内航班国际航班

持婴儿客票的旅客可在登机口免费托运一辆轻便婴儿车或一个摇篮；轮椅旅客可在登机口免费托运一辆轮椅。乘国内航班持婴儿票的旅客不享受免费行李额；乘国际航班持婴儿票的旅客可享受10公斤免费行李额。具体要求以各航空公司规定为准。超过免费行李额的部分，需要旅客支付逾重行李费，国内航班逾重行李费率以每公斤按经济舱