宜家宜室建材家装网站规划与推广分析研究 网络工程管理专业

宜家宜室建材家装网站规划与推广摘要宜家宜室建材家装网站规划与推广的主要目的是迎合当前时代建材家装市场产生的巨大需求以及互联网行业与社会资本对互联网家装的关注。目前互联网家装市场还在稳定地增长，在这个时间建立宜家宜室建材家装网站是最合适的。本文对宜家宜室建材家装网站的规划和营销推广进行了详细的分析，着重点在营销推广上。采用微信、微博、服务等新型营销手段为本网站进行推广。在撰写本文期间根据设计的问卷以及访谈得到的数据对宜家宜室建材家装网站的市场定位、目标客户和可行性进行分析。经过对宜家宜室建材家装网站整体规划以及推广计划的设计，本文能直观地展示出宜家宜室建材家装网站能够在激烈竞争的市场下稳步发展，获得属于自己的生存之道，创造出自己的品牌影响力，成为互联网家装又一主力军。关键词：建材家装，互联网，营销推广PlanningandPromotionofYiJiaYiShiDecorationWebsiteAbstractThemainpurposeofplanningandpromotionofYiJiaYiShiDecorationWebsiteistocatertothecurrenteraofhomebuildingmaterialsmarkethugedemand,theInternetindustryandsocialcapitalontheInternetDecorationattention.ThecurrentInternetDecorationmarketisgrowingsteadily,theestablishmentofYiJiaYiShiDecorationWebsiteatthistimeisthemostappropriate.Inthispaper,promotionplanningandmarketingofYiJiaYiShiDecorationWebsiteisanalyzedindetail,withemphasisonmarketing.UseWeChat,Weibo,serviceandothernewmarketingwaystopromotethewebsite.Inthiswritingperiodaccordingtothedesignofthequestionnaireandinterviewdatafromthemarketposition,YiJiaYiShiDecorationWebsite'stargetcustomersandfeasibilityanalysis.AfterthedesignofYiJiaYiShiDecorationWebsiteoverallplanningandwebsitepromotionplan,thispapercanvisuallydemonstratethesteadydevelopmentofYiJiaYiShiDecorationWebsitecaninthefiercecompetitioninthemarket,obtainthesurvivaloftheirown,creatingtheirownbrandinfluence,becomeamainforceoftheInternethome.KeyWords：Decoration，Internet，Promotion目录引言 11.宜家宜室网站项目概述 21.1项目背景和意义 21.2项目预期目标 21.3研究方法 22.可行性分析 32.1技术可行性 32.2组织可行性 32.3社会可行性 33.宜家宜室网站的竞争与市场 43.1市场定位 43.1.1市场规模和消费者痛点 43.1.2互联网家装行业现状 53.1.3宜家宜室建材家装网站市场定位 73.2目标客户分析 73.3行业竞争对手 93.4竞争优势 103.5财务分析 113.5.1财务预算 113.5.2盈利模式 114.宜家宜室网站的功能服务策划 124.1宜家宜室功能板块 124.1.1销售中心 124.1.2会员中心 124.1.3信息发布版块 124.2宜家宜室建材家装网站的业务模式 135.宜家宜室网站项目的运营和推广 145.1运营方案 145.2营销推广 145.2.1微信营销 145.2.2微博营销 155.2.3服务营销 166.风险评估与对策 186.1风险评估 186.1.1信息风险 186.1.2交易安全风险 186.1.3信用风险 196.1.4竞争风险 196.1.5企业内部网的风险 196.2对风险的对策 206.2.1建立信息管理平台，防范信息风险 206.2.2安全的管理方法可以有效防范安全风险 206.2.3建立完善的信用评价体系，有效抑制信用风险 206.2.4竞争风险的防范 206.2.5利用可靠的电子商务配置避免技术风险 21结论 22参考文献 23附录A调查问卷 24附录B访谈提纲 26致谢 27引言我国家装行业在近20年的突飞猛进后进入到一个增长相对放缓的新阶段，但家装业产值年增长率仍然保持在10%以上，面对家装业这一庞大的产业，目前国内近25万家家装企业正展开激烈的竞争。现在中国已经进入互联网时代，加上生活节奏的加快，生活条件的提高，也使得消费者在选择家装服务商，更加看重服务的质量和便捷性。种种变化使得一部分家装企业开始考虑转变固有的传统家装运作模式，开始转向电子商务这一崭新的商务活动方式。《宜家宜室建材家装网站规划与推广》的主题是针对“宜家宜室建材家装网站”的业务规划和营销推广。本篇论文的研究方向是如何在当下的互联网时代利用最合理的方式完成对网站的规划与营销推广。在研究过程中参考的文献有《营销理念升级家装建材步入网络时代》、《装修行业电子商务网站设计与实现》、《传统企业发展电子商务的风险分析及对策研究》、《D建材零售网站营销策略优化研究》等，文献侧重于建材家装行业的转型以及转型后的新营销手段。通过对文献的阅读，本人对建材家装网站的转型以及互联网家装的未来趋势有了初步的认识和理解，结合这方面的知识对宜家宜室建材家装网站进行了下述规划以及推广计划，并着重介绍了营销推广计划。

1.宜家宜室网站项目概述1.1项目背景和意义随着互联网技术的发展以及普及，大量线下实体商家开始把眼光投向商机巨大、潜力十足、客户量大的线上市场，传统的建材家装市场也受到了不小的冲击。“据了解，目前，包括红星·美凯龙、凤凰名优建材城、欧凯龙、好易家在内的各大建材家居卖场都已建起了自己的品牌网站。”[1]宜家宜室建材家装网站的创建就是为了迎合经济发展的必然趋势，做到建材家装互联网一站式服务，为客户带来舒适便捷的装修体验、无后顾之忧的售后服务以及最关键的是实惠的价格。建材购买水太深、家具质量难保障、售后服务跟进差等成为普通用户遇到的最常见的问题。宜家宜室建材假装网站规划与推广准确切中客户的所有痛点，让线下实体商家通过互联网的途径增加销量，让客户能够在家装过程中得到保障。宜家宜室建材家装网站的推广主要采用网络营销的形式，“对于企业来说介入网络营销根本不存在什么门槛问题，企业可以通过网络营销实现建立自己在网上的站点，通过各种网页实现对自己产品的推荐与销售，而这对于中小企业而言，效果是显而易见的[2]。”1.2项目预期目标宜家宜室建材家装网站的预期目标：1.集结整合中小型建材家装商家在本网站建立商铺。2.建立以“家装小课堂”为基础的潜在客户群体，定期举办采购会为商铺商家带来销售量。3.整合零散商家售后保修，营造“京东自营”系统。1.3研究方法文献研究法：阅读文献，从知网等互联网资料库中选取有关互联网建材家装网站的文献和文章，阅读后进行分析。问卷调查法：针对消费者设计调查问卷，完成问卷调查、收集数据、分析数据。访谈调查法：访问建材行业从业者以及消费者，得到相关反馈，为宜家宜室建材家装网站规划提供建议。2.可行性分析2.1技术可行性1.服务器选择服务器选择租用VPS（虚拟专用服务器），VPS具有投入小、速度快、安全性高等优点。它可以自行安装并独立重启服务器。VPS能够满足宜家宜室建材家装网站的早期需求，并分配足够的服务器空间，满足用户的需求。2.操作系统选择宜家宜室建材家装网站将选择操作系统Linux与apche服务器。考虑到宜家宜室建材家装网站的未来发展，我们将采用php网页脚本，MySQL数据库管理系统和JavaScript网页特效技术。3.网络安全性“我国中小企业中，有专门维护网站的部门或人员的企业比例仅有52%，近一半的企业缺乏专业的互联网人才。”[5]宜家宜室建材家装网站采用防火墙和在线监测等安全措施。防火墙技术增加了主机的入侵监测和保护功能，增强了内部防御的强度，实现了全面的安全防护。同时保证了系统性能，并随着系统的扩展延伸其安全保护能力也随之扩张。2.2组织可行性研究探寻最合理的项目实施进度、设立合理的人事结构、营造良好的企业氛围，保证宜家宜室建材家装网站顺利上线，完成预期目标。2.3社会可行性我国正在加快实现小康社会的目标，随着人民生活水平的提高，对住房的要求也越来越高。房价是近10年以来中国最大的变化之一，一线、二线城市的房价居高不下，三、四线城市也有追赶之势。在新房房价持续高涨的情况下，二手房成为了许多消费者的选择。大量消费者涌入二手房市场，届时二手房翻新装修又将迎来一波涨潮。宜家宜室建材家装网站在这个阶段进入市场，满足了大量的消费需求，解决大量二手房翻修问题。3.宜家宜室网站的竞争与市场3.1市场定位3.1.1市场规模和消费者痛点1.家装市场已达万亿规模在装修市场中装修被分为公装和家装两个大领域，公装是指写字楼、商业和公共设施等装修；普通家庭的家庭装修即普通家装。据2016年收集的数据，整体装修市场价值为1兆8800亿元，国内市场总价值为1兆7800亿元，整个装修行业的产值达到3.66万亿。在家装市场中还可以进行细分，分别是新房装修市场，二手房装修改造市场以及老房翻新市场。决定三个细分市场规模的核心因素是新住房面积、二手房交易面积和老房子翻修率。（1）新房装修市场：由于土地政策的限制，我认为建材家装领域未来仍将保持每年8-10万平方米的增长，可能不会保持2016年接近14亿平方米的水平，在家装需求高的地区即新房成交量高的地区将更加稳定，预计在7亿5000万至8亿平方米。在过去的五年里，新房的综合增长率是5%。总的来说我认为这是一个相对稳定的长期市场。（2）二手房交易类装修：2016年，二手房成交面积约4亿9500万平方米，占新房成交面积的36%。二手房市场的市场规模小于新建住宅市场，这是房地产市场的初级阶段和中级阶段的交替过程。随着市场的成熟，二手房交易的规模必定会超过新建住房市场。在过去的五年中，二手房的增长率为12.1%，是三个细分市场中最高的。从长远的角度来看，我认为二手房装修是一个需求更大，机会更多的领域。（3）存量翻新：根据2016年底的数据，在中国的城市住宅建筑总面积为290亿2000万平方米，其中，1999年以后建成的商品房只有88亿7000万平方木，占总住宅面积30.6%，其余的面积都是更老旧的房屋。这部分旧房改造加上第一批商品房进入10-15年的转型期，造就了存量住房翻新的长期稳定增长的市场。从2010年以后的数据来看，现有房屋的年翻修率在1.5%至2%之间，五年的增长率为5%。根据目前的存量住房结构和竣工面积比例，可以预测目前存量翻修市场将保持缓慢上升的态势。表3.1家装行业报告：历年存量房翻新率在1.5%-2%之间2.传统装修痛点（1）行业专业性强，产品和服务的标准化程度低,商家和用户信息不对成，用户难以分辨产品信息的真实性。（2）服务环节和链条过长。服务环节中灰色部分较多，会出现类似回扣的问题（3）用户服务体验差、物流信息无法实时追踪出现延迟现象、装修中偷工减料、工程交付延期等。（4）售后、维权困难，装修完成后商品问题反馈难，售后服务体验差。3.1.2互联网家装行业现状1、新一代购房主力已进入市场80、90后人群已经开始进入居家置业的人生阶段，但是在时间和经验的缺乏下，通常没有足够的精力用于在装修公司、建材市场和施工地往返，而且这一人群在生活中早已离不开互联网，所以注重体现高性价比、高效率的互联网家装他们更容易接受。2、互联网建材家装市场的崛起2013年初以来，消费习惯的变化升级加速了建材家装行业与互联网行业的合作。市场资本已经开始关注互联网建材家装领域，而投资者也开始争相进入互联网家装市场。仅2014年到2015上半年成立的新公司就累计超过25家，融资数量累计已超过35笔，资本市场表现火热。3、互联网家装元年的开启2015年，互联网家装掀起了一股跨行业入市的浪潮，由有住网推出的599元/平装修计划开始，雷军投资爱空间推出20天工期完成装修，搜房网推出的房天下666元/平装修计划，居然之家推出乐屋装修，“互联网+装修”一夜之间就在创业圈火了起来。特别是每天都会有新的599、699、799这些新兴家装公司，大有“乱花渐欲迷人眼”之势。“电子商务为中小企业发展创造了更多的贸易机会和发展空间，特别是通过第三方电子商务平台，中小企业可以更加便捷地进入国内外市场，获得与大企业同样的市场竞争机会[3]。”图3.1互联网家装VS传统家装来源：《互联网家装实践论》、华菁证券研究所4.互联网家装市场未来还将持续增长对中国的互联网家装市场而言，大规模增长加速是在2012到2014年，市场规模到达1100亿元，比上一年同期增长37%，并保持相对高的增长率一直到2017年。5.家装市场在移动互联网端步伐缓慢在2015年的第二季度，建材家装app的活跃用户只有270万人，这与1000亿元市场的大小相比是远远不够的。家装市场的低频率和高单价的特点决定了用户更愿意花大量时间在PC端学习专业知识，选择和比较产品或服务。因此，互联网家装的中心仍在PC端。3.1.3宜家宜室建材家装网站市场定位宜家宜室建材家装网站通过整合传统家装产业链上的各环节，为家装用户提供标准化、透明化的一站式家装产品/服务。不同于传统家装建材零售市场，宜家宜室建材家装网站为用户提供了一个数据库，经过对入驻商户的数据分析，用户在决策步骤中取代了不完备信息的主动采集。本网站利用大数据技术为每一位客户提供个性化服务，为用户找到最适合的建材家装解决方案。3.2目标客户分析据问卷调查数据显示，一、二线城市用户占互联网家装用户的36.9%和41.7%。80后的用户占到了62.7%，被称为互联网家装市场的主要力量。目前互联网家装网站的低价位、高效率、标准化的家庭装修解决了繁忙的80后的时间问题。表3.2目标客户调查数据所以，宜家宜室建材家装网站的主要目标客户群体是一、二线城市中的80后群体。随着消费升级和建材家装行业的快速发展，消费者对产品质量的重视程度日益提高。80%以上的网民在选择互联网家装时注重质量，其中高度关注建材质量。消费者相较其他行业更具有购物决策性、理性以及对促销的敏感。线下活动推广和其他用户的评论在建材家装消费者的消费决策中起到至关重要的作用。选项小计比例亲自去建材市场2524.75%装修工人推荐2019.80%装修公司提供2626%在网站一站式购齐3029%表3.3消费者选择的消费决策互联网家装客户根据其在各线城市，整体消费水平具有不同的特征，在消费升级的趋势下，用户个性化的需求、分化、细化不断增加，如何满足客户多样化的需求成为互联网建材家装网站面临的最严峻的问题。据相关报告指出，从材料的采购到设计和施工监管，再到装修、押金托管等服务，消费者的需求是导致建材家装产业升级的主要原因，建材家装网站提供一站式服务，以家庭用户为主流，完善标准化的产品或服务，提供优质资源，提升服务链的质量以及透明度。选项小计比例看不到材料样品，不靠谱1918.01%无法了解装修方实力，没信心2019.80%听起来挺时尚，可以尝试5049.50%网上购物方便，挺好的1212.69%表3.4消费者对互联网家装的看法从表3.4可以看出，消费者对于互联网家装的大部分看法是，互联网家装听起来挺时尚的，可以选择尝试一下。选项小计比例有7372.28%没有2827.72%表3.5消费者有房屋需要装修吗从表3.5可以看出，72.28%消费者需要装修房屋。选项小计比例只做设计2827.72%材料全包2120.79%包施工不包材料1120%施工包辅材，不包主材101%一站式家装（设计、施工、建材、家具、家电等）3130.49%表3.6消费者喜欢的装修模式从表3.6可以看出，30.49%的消费者喜欢一站式家装，不用自己操心。3.3行业竞争对手“家装行业准入门槛低，过多的小企业导致行业竞争激烈。”[4]宜家宜室建材家装网站的潜在竞争对手有齐家网、土巴兔、家装E站等。1.齐家网齐家网起源于建材团购和零售，以及建材集团采购和线下服务体验相结合。齐家网的一站式装修业务、高质量的资源选择从用户的需求出发，推出各种产品和线下服务。如何进一步扩大在未来的零售和装饰企业、建材家装领域的占有率，打造为用户提供满意的装修服务的O2O平台是齐家网努力的方向。（1）现有资源：69个城市分站、1万家装修公司、25万室内设计师、100个线下体验店。（2）齐家网质量保障体系：招商评估体系、客服顾问机制、每周高管值班制、齐家钱包100%资金监管。（3）齐家网产品业务架构。现场团购：线上汇聚用户、线下现场团购；线上商城：招商加盟、工厂直供两种模式共建商城；线下体验馆：满足用户现场看材料样品需求。（4）核心竞争力：建材和家居的O2O电子商务平台对零售业的发展和线下门店的落地有促进作用。使得家装和零售进一步整合，让家庭装修服务由线上到线下完美贯通。2.土巴兔土巴兔多年深耕家装领域，以及成为全球最大的家装精准流量入口，在流量优势下每日总UV高达300万，土巴兔努力开拓上游和下游产业需求和供应链，转型为一站式建材家装服务类平台，完成了由轻到重的业务转型。2015年土巴兔加强了F2C的业务，从用户端到供应端的链接。2016年在土巴兔平台优秀装修团队的规范化管理下，一个新的模式正式启动，土巴兔开展了一站式装修服务，最大化用户的个性化，提高装修效率，为用户装修提供优质服务。（1）现有资源：250个城市分站、7万家装修公司、90万室内设计师、1万家材料商。（2）土巴兔质量保障体系：监理全程监督、订单管理系统、集结行业优质工人、品牌厂商直供、“装修保”100%第三方担保金托管。（3）土巴兔产品业务架构。装修攻略：装修日记、学装修、装修问答、找我家；线上交易：连接进驻的装修公司和用户；线下服务：免费验房、量房设计报价、第三方监理；家局商城：工厂直供、精选领袖品牌、建材城、家具城、品牌特卖（4）核心竞争力：多年来，土巴兔的品牌和口碑是整个平台的优势所在，从报价到施工、线上购买建材和家具，再到线下实体门店和网上支付装修费用，为用户提供一站式上门服务。整个家装平台对服务质量的控制能力和平台资源的集成度非常之高。3.售后服务对比土巴兔：一对一全流程协助与监理服务，质量不达标全额退款。齐家网：水电施工质保5年，其他部分质保2年。家装e站：手机APP监控。3.4竞争优势1.用户购买过程中的便捷性消费者不需要多次在不同的建材零售市场寻找合适的商品或进行比价，只需要通过浏览宜家宜室建材家装网站即可获得一站式的服务体验，在选购商品时宜家宜室建材家装网站通过自身数据库进行大数据分析给消费者提供最合适最个性化的商家推荐。2.购买商品的质量保证宜家宜室建材家装网站通过对下游商户的严格考核机制以及整合后强大的售后团队，确保消费者在购买商品在质量上的满意。对出现少数投诉现象本网站非常重视，2个工作日内必定会对相关问题进行答复并提出解决方案。3.购买商品支持比价，价格保证最优惠宜家宜室建材家装网站通过和中小型品牌商建立合作关系，明确本网站的价格优势。根据对竞争对手的调查分析制定最合理的价格策略，做到支持与任意平台比价，以低廉的价格以及优质的服务作为本网站的核心竞争力。4.“家装小课堂”商家亲自授课，第一手家装咨询宜家宜室建材家装网站利用微信公众号开办名为“家装小课堂”节目，诚邀各位入驻商家分享建材家装最专业最有时效性的知识，平衡了消费者和商家之间的消息不对称情况，令消费者在选择购买本网站产品时更放心、更安心。3.5财务分析宜家宜室建材家装网站从建立直至稳定运行通过上文的财务预算得出需要接近100,000元人民币。前期投入主要来源是银行存款以及商业贷款。3.5.1财务预算项目描述单价（元）域名注册.com150页面风格设计首页JavaScript特效设计3,000订单系统支持网上下定单1,500办公空间平均2元/㎡/天预计18000元/月3个月54,000网站运维人员6000元/人4人24,000会员系统系统维护1,000合计：83,650表3.7财务预算3.5.2盈利模式1.举办线下促销活动，为指定商家提高销量，宜家宜室建材家装网站收取平台服务费以及通过活动完成的订单抽取1.5%的费用。“本着“花掉的都是不得不花的钱”的态度，一直以来都将成本费用控制得很好，盈利不是没有可能，方法就是继续提升毛利润率[6]。”2.线上商家店铺运维费用，对商家产品详情页面的更新、在线购买系统以及优质产品推广服务，向下游商家收取服务费。3.商家通过宜家宜室建材家装网站各平台的营销渠道投放广告，广告收入。4.宜家宜室网站的功能服务策划4.1宜家宜室功能板块4.1.1销售中心这是整个网站最重要的部分。在销售中心，所有入驻宜家宜室建材家装网站的商户的产品或服务将按类别展示，包括产品图片、详情说明、产品类目、产品规格尺寸、价格等，并引导消费者购物。设置一个精品专栏，展示当季度最受欢迎的产品或服务。销售中心功能板块如下：1.产品展示：本板块基于目前建材家装行业的产品类别进行分类，用户只需点击相应的导航栏即可浏览到对应的产品信息。如：卫浴、地板等。所有图片都可以在点击后跳转到该产品的详情页。2.优质精选：将最新或销量最高的产品介绍给用户，并在首页专栏中呈现，指导用户选购。3.在线购买系统：本版块包括宜室建材家装网站上购物车和支付订单的所有功能，在网页上没有特殊的导航栏。此版块仅在用户进入产品详情页后才会出现，用户可以在浏览完所需要的产品的所有详细情况后点击是否订购。这将令客户在购物时更方便。4.1.2会员中心注册会员后会员可以在网页右上角点击登录输入用户名和密码，并在身份验证后进入会员中心。会员可以修改个人资料、进入宜家宜室建材家装网站客户论坛、对已购买的产品或服务进行评价等活动。会员获得一定积分可以享受部分产品或服务的优惠。4.1.3信息发布版块1.家装小课堂：与宜家宜室建材家装网站微信公众号同步发布家装小课堂，介绍建材家装相关产品、提供关于产品保养和维护的知识。2.业内最新动态：滚动显示建材家装行业最新的技术、最热门的产品和当前最受欢迎的商家等信息引导消费者购物。4.2宜家宜室建材家装网站的业务模式图4.1：宜家宜室建材家装网站业务模式宜家宜室建材家装网站采用的是平台式互联网家装模式，具备快速聚合建材品牌商、家居软饰品牌商、装修公司、设计办公室和工长的能力，经过宜家宜室建材家装网站整合后分别推出整包式服务，即通过平台代替消费者选择的装修服务，消费者无需自行购买建材或挑选设计师；自选式服务，即消费者通过宜家宜室建材家装网站自行选择自己需要的产品和服务；线下体验店，在消费需求量大的城市设立线下体验店，供消费者参观选购。5.宜家宜室网站项目的运营和推广5.1运营方案1.网站初期：利用微信、微博、电商网站等渠道进行推广吸引客户，组织参观工厂实地考察产品制作流程，组织每月一次小型10-20人的团购会有小到大逐步打出价格优势，提升口碑。2.网站中期：吸引更多的中小型品牌商入驻宜家宜室建材家装网站，同下游商家签订合作协议并明确每季度至少有两次主题线下销售会，形成网站特色，塑造品牌形象。3.网站后期：随着流量增大，客户增多，制定严格的下游商家考核制度，保证产品和服务质量；组织信誉良好的商家整合售后保修团队，在消费者购买时可选择“宜保”或商家自行保修，打造家装品牌首个售后特色品牌。5.2营销推广5.2.1微信营销通过建立微信公众号，宜家宜室建材家装网站拥有了一个一对多的账号，能够直接向消费者传播信息，不受到外界的干扰。宜家宜室建材家装网站与其客户能够更频繁无障碍地交流，这对客户关系的维护和即使了解客户需求非常有帮助。微信公众号能够让消费者在第一时间内了解宜家宜室建材家装网站的最新情况，令宜家宜室建材家装网站与消费者之间的信息对称，提高消费者对本网站的品牌忠诚度。微信营销在这个移动互联网普及的时代是一个低成本、成效快的营销渠道。“由于微信带有定位功能庞大的客户群，再加上智能手机的普及，使得企业可以将自己的产品信息及时发送到客户手中，轻松地实现点对点的精准化营销[7]。”1.微信营销内容策划根据宜家宜室建材家装网站的合作商需求每天推送给消费者的信息划分为产品广告、活动预告、家装小课堂三个部分。每条推送需要包含以下几大要素：标题、封面图、文章正文、正文内插图、相关产品详情页等。一条广告推送需要包含：产品基本信息介绍、产品品牌宣传页、安装后效果图、生产厂商宣传页等。每周推广一次宜家宜室建材家装网站推出的特色内容——家装小课堂。2.微信营销具体实施方法（1）开通微信公众账号。提前抢注“宜家宜室建材家装网站”微信公众号，填写关于本网站的基本信息，设计微信公众号头像。利用微信公众号提供自动回复，关键词推送等功能为吸引用户做准备。（2）设置客户分组，分为新关注用户、长期关注用户、下游商户、合作商等（3）每天向关注公众号的用户推送三条消息，消息内容可以使产品广告、促销活动、家装小课堂等，每条推送最后都要附上宜家宜室建材家装网站链接可选客户分组进行推送。（4）每天固定时间提供真人实时答疑，解决用户在装修时候遇到的问题。（5）宜家宜室建材家装网站公众号线上推广方式：设计吉祥物图片、购买搜索引擎服务、将公众号二维码放置在网站首页显眼位置。5.2.2微博营销新浪微博平台累积了大量的优质用户，通过新浪微博加强与粉丝的互动，增强用户粘度。“在新媒体时代背景下，门户网站已经不能满足人们的生活需求[8]。”新浪微博通过各种形式的信息展示和传递，一方面深度挖掘了在粉丝群体中的潜在客户，另一方面利用新浪微博的独有的传播效应进行品牌推广，以达到良好的信息传播效率和较低的运营成本。1.“粉丝通”产品简介及优势“粉丝通”是基于广大微博用户数量可以将宜家宜室建材家装网站信息广泛、精确的推送给对应粉丝和潜在用户的营销产品。它根据用户的爱好、社会关系、消费情况准确地向目标受众推送产品信息。同时，“粉丝通”还拥有微博的所有功能，如转发、评论、收藏、好评等。“粉丝通”能够将企业发布的信息出现在微博信息流的顶端。微博精准营销广告引擎将这些企业消息显示在不同的位置取决于社会、相关性以及人气等条件。优势:高曝光：弥补了普通发微博的缺点，因为它能够很容易的将信息直接呈现在用户的微博界面上。微博精准营销引擎将决定发送的信息显示在指定的位置、指定的用户上。这样企业信息就可以达到每一个相关的微博下都会有信息浏览界面。这避免了企业发出的微博没有足够曝光度，使大部分用户看不到信息。精准投放：按照潜在用户人群的特点筛选出推广的具体对象。比如根据地区、兴趣爱好、年龄、性别、关键词等定向推送需要推出的信息。2.粉丝头条粉丝头条也是微博推出的一款营销工具。在使用粉丝头条将指定内容推送给粉丝后，选定的内容将在24小时内出现在所有粉丝的微博界面上。加大微博浏览量，扩大微博影响力。因为微博的信息更新速度非常快，导致宜家宜室建材家装网站发布的内容很容易被其他覆盖，而使用粉丝头条后本网站选中的微博会自动在所有粉丝的微博界面置顶。有效的避免了重复打广告导致粉丝流失的问题。5.2.3服务营销“服务质量是顾客评价服务的标准,就是对服务的期望,以及接受服务后实际感受到服务成果的知觉,二者比较后的所得,即服务质量实际感受服务质量一期望的服务质量[9]。”目前，企业的竞争越来越激烈，要在激烈的市场竞争中立于不败之地，企业的营销思维需要进行转变，完成从卖产品到卖服务的转型以满足消费体验过程中消费者的需求，在产品上附加个性化或定制化的服务，提供一个舒适、愉悦的用户体验，从而提高顾客的忠诚度，只有培养了顾客的忠诚度，企业的营销推广才能达到最大效果。这有利于企业的长远发展。因此服务营销不仅是家装行业发展的新趋势也是必然趋势。“客户服务策略的实施：面对日益激烈的市场竞争，越来越多的企业在营销中开始关注人的因素，最大限度地满足顾客的需求，顾客服务的目的是满足顾客的服务需求，顾客是否满意是评价企业顾客服务成败的唯一指标。只有顾客满意才能引发客户对企业的忠诚，才能长期暴露顾客。统计表明，一个满意的顾客，要6倍于一个普通客户更愿意继续购买企业的产品。而且随着时代的发展，重要的不是满意基本的核心产品，而是围绕着核心产品的整个满意度的组合。由于大家认可的市场手段基本上都在使用，剩下的就是比谁执行的更快速精准，电子商务公司也将从拼市场向拼服务转变。建材类产品在运输过程中可能出现很多问题，如果不能解决好网上物流情况跟踪服务，那么就会影响到电子商务活动的政策开展，因为顾客可能转为寻求更可靠的企业。建材零售网站市场部、客服部、物流部在总结2012年客户问题的基础上，联合提出了客户服务标准化流程，通过流程制定和员工培训，让员工掌握顾客咨询的标准和要点，包括在线支付、物流配送和退换货执行等，减少顾客投诉，提高顾客满意度[10]。”以下几个是服务营销的内容：1.优质服务消费者通过一次服务的体验，从中无法达到在这以前的心理预期，导致服务质量在消费者心中出现落差，这可能会影响消费者对企业的信任，企业应该重视这种心理落差并采取措施，尽可能缩小实际的服务于消费者理想的服务之间的差距。充分利用口碑、售后服务、加强商家培训以保证服务质量。宜家宜室建材家装网站通过整个各个零散商家的售后部门组成一个庞大可靠的售后团队，解决了在装修过程中消费者一直诟病的售后问题。此售后团队预期达到的效果是有求必应、有问必答、有错必纠。2.顾客满意度顾客满意度是指消费者在经历了产品或服务后，是否满足了消费者对产品或服务的心理期望。衡量一个企业的服务效果最有效最重要的指标就是顾客满意度，顾客满意度是企业实施服务营销的重要目标。通过投诉受理系统、满意度调查和客户分析可以获得顾客满意度。一切以顾客为导向，始终关注顾客体验，尽量留住老顾客，重视顾客的投诉和反馈。宜家宜室建材家装网站通过强大的售后团队能够获取顾客在消费过程中产生的种种问题，每一次售后问题受理完成后都会对顾客的满意度做出评估，利用评分机制对对应的商家做出奖励或处罚并将评分公布在网站上，从而让消费者能够有选择商家的依据，进一步减少顾客满意度下降的几率。3.用户画像近几年来兴起的大数据之风影响到了各行各业，家装行业作为传统老牌行业正拥有固定的销售模式和传统的消费理念对进行大数据分析存在着不小的困难。但是近几年线上家装网站的兴起为家装行业大数据带来了数据基础。何为大数据，首先需要有庞大的数据量，据问卷调查得出的数据，85%的35岁以下人群接受互联网家装形式，39.7%的45岁以下人群曾使用过互联网家装产品。这些消费者的消费数据、房屋数据以及偏好数据组成了家装行业用户画像的原始数据。用户画像的核心价值在于了解消费者，推测消费者对产品的需求或潜在需求。对用户群体进行精准细分，让企业在推广、产品和服务规划中事半功倍、有的放矢。“宜家宜室建材家装网站”能够通过自身平台获取的数据逐步绘制，完善基于“宜家宜室建材家装网站”的用户画像，让消费者在体验服务中感受到定制化的服务以及精准的信息投放。一方面能够快速的推送满足消费者需求或潜在需求的产品，另一方面也为入驻商家提供了对未来产品、服务规划的建议。6.风险评估与对策6.1风险评估电子商务是一个庞大、复杂的社会经济、技术系统。一个系统的运行必然受到内部条件和外部环境的影响和制约，因此电子商务风险是客观存在的。一般来说电子商务的风险分为企业内部风险和外部风险两种。6.1.1信息风险信息风险指信息虚假、信息滞后、信息不完善、信息过滥、信息垄断等有可能带来的损失。在信息传递过程中，如果市场行为主体不能及时得到完备的信息，就无法对信息进行正确的分析和判断，无法做出符合理性的决策。而信息虚假、信息滞后和信息不完善性对电子商务的运行安全也会产生威胁。此外，信息作为一种资源在电子商务的开展中起到了决定性的作用，但同时也带来了信息过滥的问题[10]。信息社会，各种各样的信息层出不穷，但大量信息在带来巨大财富的同时，也会带来很多的麻烦和更多的工作量。由于每天被大量的信息包围，企业在对众多的信息进行挖掘，过滤自己所需要信息的时候就会非常困难，该留的信息没有留下，不该留的信息反而留下了，这容易出现信息不足，或是信息失真的风险。同时，在企业内部如果不能实现信息的有效流动和共享，电子商务开展的有效性也会大打折扣。由于企业开展电子商务是一项系统工程，涉及到企业的方方面面，各个部门能否步调一致，协调开展各项工作，直接决定了企业开展电子商务的效果。最后，信息垄断也是传统企业发展电子商务时不得不防的问题。在我国，信息垄断主要表现为一些信息综合部门垄断着大量信息。他们只愿把汇集和综合的信息无偿提供给有关上级部门，而非企业和个人。信息风险的直接表现是网络欺诈，不仅使厂商和消费者在经济上蒙受重大损失，更重要的是它可能会使人们对电子商务这种新的经济形式失去信心。6.1.2交易安全风险由于Internet运用TCP/IP协议和开放的体系结构，强调高效和通信而不强调安全性，所以网上交易安全也使传统企业发展电子商务普遍关心的问题之一。若不妥善解决安全性问题，则电子商务很难推广。首先，从网上交易来看，电子商务给人类带来的最大风险是由于网上交易极大程度依赖于电脑和软件，经其进行的交易大多是瞬间的、不受地理距离限制的，控制传统经济行为的那些理论和方法对软件往往不再适用或不起作用，从而有可能使周期性的经济动荡变得更为频繁，幅度更大，还可能引发灾难性的价格战。其次，网上交易有着极大的不确定性，交易数据的更改、交易信息的泄漏、交易流程的破坏，都很大程度上依赖于网络交易的安全保证。第三，实行电子商务后，可以在短时间内完成大规模的资金调运，政府可能对此完全失去监控。总之，电子商务使交易更为便捷，但随之而来的网上交易安全问题也更加突出。6.1.3信用风险电子商务是虚拟世界，交易双方不直接见面，在身份的判别确认、违约责任的追究等方面都存有很大困难。因此，信用风险远较传统业务中发生的概率大。电子商务的运行，必须以社会成员之间高度的信用依赖和信用确信为基础。一个社会的信用保障体系越完善，其经济的发展基础就越坚实。因此从一定意义上说，电子商务也是信用商务。没有信用安全，就没有电子商务。社会信用体系不完善，将给在网上利用电子商务进行交易的传统企业带来不可预料的风险。信用风险一是指对方不履行金融义务而使企业发生损失;二是指企业不能及时地、准确地、按质按量地完成订单，而失信于客户，当消费者网上购买物品发现物非所值或迟迟收不到订货，将会使对方交易者甚至网站的信誉预期大大降低，从而导致企业市场占有率下降。对企业而言，信誉损失往往比金钱损失更加惨重。同时，由于电子商务涉及多个交易主体，电子商务信用风险也可以转化为参与各方的风险，如果交易前能确定出交易者的信用，风险也就自然降低了。6.1.4竞争风险所有的企业都希望在市场中取得竞争优势。但是，当一个企业采用电子商务作为取得竞争优势的一个战略时，可能会产生预想不到的不良结果。竞争风险产生的来源之一是许多企业实施电子商务战略是赶时髦，没有认真分析消费者和市场的实际情况和需要，匆忙地上电子商务项目。改变了自己竞争的基础，又没有持续创新的观念和持续的人、财、物实际投入的能力。其结果使自己在竞争的环境中创造了一个潜在的不利变化，使自己处于不利的竞争边缘。竞争风险的第二个来源是实施电子商务战略的传统企业为了使其战略能更好地得以实施，经常对客户或供应商提供有关培训和工具，帮助其提高合作能力。然而，当有些竞争者带来了更好的机会时，客户或供应商却有可能转向与后来的企业竞争者合作。其结果是前面投入电子商务战略的企业为他人做嫁衣，自己反而没有获得应有的回报。竞争风险的第三个来源是新进入者所带来的威胁。从竞争优势的观点来看新进入者比原有企业具有独特优势。老企业已经形成了一些守旧的公司文化和制度，容易拒绝变革现有的产品线，并且害怕承担创新市场的风险。新的市场进入者常常更容易看到机会，实施电子商务战略的行动也更快。6.1.5企业内部网的风险据统计，对网络系统的攻击有85%是来自企业内部的黑客。这些黑客，可能是企业从前的雇员，也可能是在职员工。传统企业内部网的风险主要有两种:金融诈骗、盗取文件或数据。金融诈骗是指更改企业计算机内财务方面的记录，以骗得企业的钱财或为减免税等。这种风险的作案手段很多，有采用黑客程序的，更多的则是贿赂有关操作人员。盗取文件或数据是一种很常见的黑客方式。由于企业内部网将各个雇员的计算机同企业各种重要的数据库、服务器等连接起来，所以雇员进行越权访问和复制机密数据或文件的机会就会大大增加。6.2对风险的对策6.2.1建立信息管理平台，防范信息风险在由传统企业向信息企业转变的过程中，传统企业缺乏整体的信息应用规划，特别是符合企业发展战略和管理现状的，与企业资源适度配合的整体规划。这样在企业信息化整体应用的推进过程中，势必会造成资源分散、信息孤岛林立，最终难以发挥系统的整体效益。因此，信息风险的防范应从信息管理着手，完整而有效的信息管理系统成为现阶段电子商务信息基础。6.2.2安全的管理方法可以有效防范安全风险数据的安全保证。为了确保在网络传输过程中数据的安全，必须满足如下要求:对敏感的文件进行加密，即使他人截获文件也无法得到其内容;保证数据的完整性，防止截获人在文件中加入其它信息;对数据和信息的来源进行验证，以确保发信人的身份。交易的安全保证。对于因特网上实时的支付性的交易过程，其安全的解决方案除了要依靠上述的公开密钥技术、数字签名技术等外，还要有安全的支付协议来保证交易的安全。在这方面，目前争论的焦点是使用安全套接层（SSL）协议还是安全电子交易(SET)协议。6.2.3建立完善的信用评价体系，有效抑制信用风险营造社会信用环境，建立信用评价体系。首先，电子商务是在虚拟空间中进行的一种商务活动，在这一虚拟世界中，人际交往出现了与现实世界完全不同的情况，人们往往无法完全判断交易的真实性、有效性。所以，成功的电子商务常常需要信用的支持，即交易双方互相信任，信守承诺。只有在全社会形成一种自己守信用、人人必须守信用、也相信别人守信用的氛围，电子商务信用风险才有了防范的基础。其次，参考发达国家的经验，建立完善的信用评价体系。6.2.4竞争风险的防范1.识别和理解电子商务是防范风险的第一步。传统企业在评估开展电子商务战略时，应该充分考虑企业在发展电子商务上的优势和劣势，应在调查研究的基础上去建立符合自身的信息平台，而不应为了赶时髦而盲目的上电子商务项目。电子商务虽然是时代发展的大趋势，但并不是每一个企业都适合电子商务，或者并不具备开展电子商务的有利时机，所以，传统企业应该什么时候发展电子商务，应发展怎样的电子商务，都是企业在发展电子商务前必须考虑的问题，因此，传统企业不应盲目竞争，应在知己知彼的基础上开展竞争。2.在竞争中，最大的竞争风险就是客户的流失。为了防止培训后的客户或供应商流失，传统企业可以采取一些法律手段保证交易的顺利进行，如订立培训合同，约定违约责任等;传统企业还可以通过与客户建立良好的合作关系，保证良好的信息等手段留住固定客户，防止恶意竞争;最重要的是传统企业要选择客户，选择那些信誉良好的企业，并随时注意和客户保持联系，尽量满足客户的合理要求等。3.最重要的竞争风险防范策略是要持续的创新，要持续投入。传统企业的高级管理者也必须培养一种开拓进取，敢于打破现状的精神以及决策果断迅速的良好素质，敢于采取新的经营和商业模式，但同时又要做好可行性分析。6.2.5利用可靠的电子商务配置避免技术风险1.要保证软件平台的可靠性。它是电子商务正常运行的前提，传统企业应该可以自行开发也可以购买软件，通常购买软件平台的费用与电子商务系统的开发费用相比低得多。用大量的经费开发电子商务，舍不得花相对较少的费用购买正版软件是错误的。传统企业绝不能使用未经授权的软件，这是电子商务系统可靠运行的前提和保障.2.若请人开发电子商务系统，要确认开发商是否具有成功的经验，并实地考察成功的案例。系统开发完成后，传统的系统和新开发的系统要同时运行一段时间，不断地修改、完善系统，从而保证信息系统的可靠性、正确性、安全性和完整性。3.多方面地防范数据存取风险。程序控制一一在电子商务程序设计时，应充分采用多种方法避免操作失误。如利用奇偶校验、回声校验、重复录入等方法，自动避免错误数据的录入;用权限限制起到权限分离的作用，减少恶意修改、删除数据的机会;建立操作日志，记录操作者使用情况，追踪事故等;管理控制一一用管理方法，降低出险率。建立健全规章制度，明确分工，明确职责;加强使用人员的考察、考核和管理;定期对系统数据的可靠性进行检查;保管好相关文档;及时备份等。结论宜家宜室建材家装网站迎合了当前时代建材家装市场产生的巨大需求以及互联网行业与社会资本对互联网家装的关注。采用微信、微博、服务等新型营销手段为本网站进行推广。在进行了市场分析、目标客户分析、可行性分析、财务分析等调查分析后可知宜家宜室建材家装网站具有一定可行性。经过对宜家宜室建材家装网站整体规划以及推广计划的设计，宜家宜室建材家装网站能够在激烈竞争的市场下稳步发展。在发展过程中必定会出现各方面的风险，在运营过程中收集数据，做到最大程度的规避风险。在营销推广方面也会遇到瓶颈，如何开辟新的营销渠道，研究新的营销手段是日后需要解决的问题。参考文献[1]李东.营销理念升级家装建材步入网络时代[J].现代营销(经营版),2009,(05):15.[2]曲涛.传统企业发展电子商务的风险分析及对策研究[D].大庆石油学院,2005.[3]聂林海.我国电子商务发展的特点和趋势[J].中国流通经济,2014,(06):97-101.[4]马晓聪.基于家装企业“一站式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