幸福驿站转正测试题及答案

幸福驿站转正测试题及答案

您的姓名：［填空题］*

您的项目：［填空题］*

1、幸福驿站每项业务的办理时间不超过多长时间（）？*［单选题］*

A、10分钟

B、15分钟

C、30分钟C答案）

D、45分钟

2、关于接待礼仪，以下描述错误的是（）。*［单选题］*

A、客户进入幸福驿站，起身微笑问候:“您好！有什么可以帮您?”

B、正在接待时，如有其它客户询问，为不影响当前接待，可以暂不做任何交流

确答案）

C、掌向上身体前倾双手递交客户物品

D、客户离开时，主动起身告别:“请慢走！”

3、柜台窗口人员离席时，以下描述错误的是（）o*［单选题］*

A、锁定电脑

B、桌椅归位

C、放置暂离告知牌

D、将幸福驿站大门关闭

4、给业主及家属办理门禁卡时，门禁卡授权有效期为多长（）o*［单选题］

A、本年年底

B、一年（正确答案）

C、半年

D、一个季度

5、给租户办理门禁卡时，门禁卡授权有效期为多长（）o*［单选题］*

A、联系房东，根据房主意见确定有效期

B、一年

C、本年年底

D、与租赁合同期限一致且最多不超过一年

6、关于现金收取，以下描述错误的是（）。*［单选题］*

A、当面点钞、验钞，面值超过50元必须使用验钞机检验

B、如果有钞票不能通过验钞机，而用眼睛识别是真钞时，可以不必让业主更换

确答案）

C、点钞后要将数额告知客户

D、将零钱和票据或发票交给客户，请客户当面确认金额是否正确

7、智能卡授权办理完毕后，请业主核对信息，在什么表格上签字确认（）。*

［单选题］*

A、《智能卡发放'异常情况登记表》

B、《客户钥匙委托登记表》

C、《物资出行记录表》

D、《客户信息调查记录表》

8、幸福驿站接到客户诉求需要处理，应该如何派单（）？*［单选题］*

A、指导业主用住这儿报单

B、请业主自己联系管家

C、纸质记录，电话联系相关处理人

D、录入助这儿报单

9、新业主入户手续办理后，关于业主信息描述错误的是（）。*［单选题］*

A、及时将相关信息传达给财务和区域管家

B、信息内容包括:房号、新业主姓名及联系方式、身份证号等

C、在CRM系统上更改业主信息

D、及时将纸质版信息递交门岗，以便识别新业主

10、关于客户诉求接待描述错误的是（）。*［单选题］*

A、资讯类业务按统一口径回答

B、投诉类业务引导业主就坐，速通知管家助理现场解决

C、客户投诉应尽量弓I导业主离开幸福驿站，避免影响现场正常秩序

D、投诉业务可以引导业主利用住这儿APP上投诉答案）

11、装修备案期限最长不得超过多久（）o*［单选题］*

A、一个月

B、两个月

C、三个月

D、六个月

12、关于代收邮包业务的办理，以下描述错误的是（）。*［单选题］*

A、引导快递公司错峰派送包裹到幸福驿站，来提升现场的工作效率和客户体验

B、驿站工作人员现场清点快递数量，与快递人员进行核对

C、由快递人员进行该批次邮包总量信息的登记并签名

D、客户拒收的邮包员工应尽快私自处理掉由答案）

13、在无法与业主取得联系的前提下，超过多长时间的邮包，幸福驿站退回给快递

公司（）。*［单选题】*

A、3天

B、7天

C、15天

D、一个月

14、来幸福驿站开证明的代理人，不能为以下那类人群（）。*［单选题］*

A、本小区业主

B、万科其他小区业主

C、小区租户

D、业主亲笔签署的授权书的代办人

15、幸福驿站属于哪个系统（）。*［单选题］*

A、客服

B、管家

C、秩序维护

D、业务支持

1、办理收费业务时，需和客户确定以下哪些内容（）。**

A、客户房号信息

B、客户需要交纳的费用类别

C、收费项目与金额

D、客户交纳方式

2、票据开出应包含下列哪些要素（）。**

A、时间、客户姓名、房号岗答案।

B、金额大小写

C、交费方式、费用周期：答案）

D、收款人签名、交款人签名

3、办理零星交付，客户需携带以下哪些资料（）。**

A、交付入住使用通知书原件1份：答案।

B、业主及家庭成员身份证原件及复印件

C、已经填妥的业主资料卡（附业主及家庭成员一寸近照各一张）

D、银行存折原件及复印件一份，银行开户人身份证复印件一份

4、零星交付办理流程,以下正确的是（）。**

A、收齐业主交付资料确答案）

B、通知返修工程师陪同验房

C、根据业主提供的资料，带填写《委托银行代收款协议》、《一卡通开户申请

表》等表格

D、收取预交的物业服务费用及其他相关费用勺答案）

E、请客户确认待填写的协议、表单内容是否正确，无误请客户签字确认

案）

F、与客户确认移交资料、钥匙、智能卡等，并在《客户钥匙/物品签收单》签字确

认（正确答案）

5、二手房过户办理流程，以下正确的是（）。**

A、收齐新业主提供的相关资料

B、结清欠缴的物业服务费等相关费用，请原业主填写《变更（取消）代收款协议

书》

C、提醒双方业主查验水、电、煤气表底度彳答案।

D、办理智能卡信息变更（收回原业主智能卡，注销或重新授权）确答案）

6、《装修备案表》的用途是以下哪些（）。**

A、前台复印一份《装修备案表》给装修单位，张贴在装修单位入户门上

木t-f-t\）

B、原件用于办理出入证

C、原件交于业主，退装修保证金时凭《装修备案表》原件和装修保证金收据办理

退款手续

D、可直接凭《装修备案表》进出小区

7、关于客户信息录入系统，描述正确的是（）。**

A、收集到的客户信息需记录在纸质信息调查表中

B、收集信息需在三天内录入系统

C、涉及业主姓名、类型、身份证号、手机号码变更，需经管家系统负责人在信息

调查表上签字并上传CRM系统.确答案）

D、纸质调查表需拍成影像上传CRM系统，上传后纸质信息调查表务必销毁

答案）

8、客户诉求分类包括（）**

A、客户咨询

B、客户报事

C、客户意见/建议

D、客户投诉

9、接到客户的服务需求、建议、意见时，需记录客户（）、（）、（），通过

助这儿报事。**

A、房号（正确答案）

B、联系电话

C、具体事项

D、性别

10、若租户办理门禁卡，应出示以下哪些资料（）。**

A、房主身份证复印件

B、派出所出具的无犯罪证明

C、《房屋租赁合同》

D、租户身份证复印件

1、简述收费业务办理流程。*［填空题］

___________________________________（答案：

___________________________________（请设置答案））

2、请简述门禁卡办理流程。*［填空题］

___________________________________（答案：

___________________________________（请设置答案））

3、请简述零星交付办理流程。*［填空题1