物业管理员测试题库与答案

物业管理员测试题库与答案

1、群体投诉：是同时发生（）对同一问题的投诉事件。

A、3人以上

B、5人以上

C、8人以上

D、10人以上

答案：D

2、下列不属于改良土壤酸性的物质是（）。

A、石灰岩

B、石灰

C、沸石

D、硫酸亚铁

答案：D

3、物业管理档案的收集是依据物业管理档案的归档范围，通过一定的办法

将（）的有保存价值的档案，集中到物业管理档案管理机构的过程。

A、个人

B、物业服务企业各部门

C、物业服务企业和个人

D、客户

答案：C

4、家政保洁人员的一下行为，哪些是正确的（）。

A、坐在客户家

B、乱摸客户家中物品

C、主动伸手与客户握手

D、主动关门，礼貌道别

答案：D

5、介绍性的检索工具包括（）。

A、目录

B、索引

C、指南

D、大事记

答案：C

6、城市房屋白蚁防治中，挖巢法最好在（）进行。

A、春天

B、夏天

C、秋天

D、冬天

答案：D

7、根据《价格法》和《物业管理条例》，国家发展改革委员会和建设部于

（）联合颁布了《物业服务收费管理办法》。

A、2002年11月

B、2003年11月

C、2004年8月

D、2005年8月

答案：B

8、用（）对2米以上高空墙面、玻璃等部位进行撑拭

A、伸缩杆.线弹

B、拖把、毛巾

C、尘推、毛头

D、吸尘器吸尘

答案：A

9、物业服务企业应当在物业管理区域显著位置公示企业及其项目负责人的

基本情况、（）、服务投诉电话。

A、联系方式

B、微信

C、电子邮箱

D、QQ

答案：A

10、《物业服务收费管理办法》规定：“酬金制是指在预收的物业服务资

金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物

业服务合同约定的支出，结余或者不足均由（）享有或者承担的物业服务计费

方式。”

A、业主大会

B、业主委员会

C、业主

D、物业管理企业

答案：C

11、抹布擦拭时应遵从（）。

A、从左到右、先里后外、先上后下

B、先里后外、先上后下从左到右

C、先上后下从左到右先里后外

D、先上后下先里后外从左到右

答案：A

12、临时管理规约的订立者是（）。

A、建设单位

B、物业管理单位

C、业主大会

D、业主委员会

答案：A

13、《中国共产党廉洁自律准则》分为两部分：一是党员廉洁自律规范;二

是_（）

A、领导廉洁从政规范

B、领导干部廉洁自律规范

C、党员领导干部廉洁自律规范

答案：C

14、下列红花酢浆草的栽植流程正确的是（）

A、栽植-分株-起苗-整地施肥

B、起苗-整地施肥-分株-栽植

C、整地施肥-起苗-分株-栽植

D、分株-起苗-栽植-整地施肥

答案：C

15、中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，于2004年印发了《普

通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，制定了（）个等级的服务标准。

A、3

B、2

C、4

D、5

答案：A

16、草坪越冬前的最后修剪高度不得低于（）cm。

A、4cm

B、5cm

C>6cm

D、8cm

答案：c

17、业主大会选聘了新的物业服务企业，原物业服务企业应向（）交还有关

物业管理档案资料和物业管理用房。

A、建设单位

B、业主委员会

C、政府主管部门

D、新物业服务企业

答案：B

18、涉及业主产权专有部分的物业工程质量保修，由（）向建设单位提出，

并由建设单位依法承担保修责任。

A、物业服务企业自行

B、施工单位

C、业主自行

D、业主委员会

答案：C

19、灌木及小乔木的树干包裹高度为（）米。

A、1.2

B、1.5

C、1.5-2

D、2

答案：B

20、大花马齿览的花期为（）

A、5-11月

B、6-8

C、9-10

D、5-10

答案：A

21、在秋季对草坪施用有机肥（）千克/亩，做到薄肥勤施。

A、5-8

B、8-9

C、9-10

D、10-15

答案：D

22、对已经依法办理相关施工手续的既有住宅加装电梯工程,相关业主应当

提供必要的（），不得阻挠、破坏施工。

A、施工条件

B、业务指导

C、安全评估

D、施工便利

答案：D

23、物业服务人应当妥善保管下列物业档案不包括：（）

A、业主资产抵押档案资料

B、规划、设计、施工、承接查验阶段的相关手续及资料

C、房屋权属清册、房屋维修养护记录等房屋基础资料

D、物业服务区域内监控系统、消防设施、电梯等共用设施设备档案及其管

理、运行、维修、养护记录

E、专项维修资金使用的相关资料

F、物业服务活动中形成的与业主利益相关的其他资料.

答案：A

24、临时管理规约的订立者是（）。

A、建设单位

B、物业管理单位

C、业主大会

D、业主委员会

答案：A

25、草坪播种量为（）千克/亩。

A、10-12

B、12-14

C、12-15

D、14-16

答案：C

26、业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。业主与物业使

用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，（）负连带交纳责任。

A、业主

B、租户

C、物业使用人

D、业主直系亲属

答案：A

27、客户服务是以“（）”为中心的服务，但由于客户的喜好、特性及需

求的不同，要求在进行客户服务的过程中，要充分考虑客户的差异化需求，使

得企业的服务价值得到充分提现和提升。

A、满意度

B、品质

C、收费率

D、客户

答案：D

28、某物业服务企业下属项目较多，而且项目所在地比较分散且物业类型

结构复杂。该公司可采用的培训体系是（）。

A、一级培训体系

B、二级培训体系

C、一、二级混合培训体系

D、以上都可以

答案：B

29、前期物业管理服务由（）选聘物业服务企业。

A、政府部门

B、建设单位

C、施工单位

D、未来的业主

答案：B

30、国务院《物业管理条例》第六十二条未经业主大会同意，物业服务企

业擅自改变物业管理用房的用途的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管

部门责令限期改正，给予警告，并处（）的罚款

A、一万元以上十万元以下

B、三万元以上五万元以下

C、三万元以上十万元以下

D、一万元以上五万元以下

答案：A

31、承诺必须由（）作出才能产生法律效力。

A、要约人

B、受要约人

C、第三方

D、委托人

答案：B

32、物业基本情况不包括（）。

A、服务费用

B、物业类型

C、坐落位置

D、物业名称

答案：A

33、党章规定的各项纪律都必须严格遵守和执行，而最首要、最核心的就

是要严格遵守和执行党的（）

A、政治纪律

B、组织纪律

C、经济工作纪律

D、廉洁纪律

答案：A

34、地被浇水的时间（）

A、上午11时前和下午4时后

B、上午10时前和下午4时后

C、上午12时前和下午3时后

D、上午12时前和下午4时后

答案：B

35、在进行装修管理服务流程的最后一个环节是（）。

A、签订管理服务协议

B、施工

C、办理开工手续

D、验收

答案：D

36、业主委员会应当在物业服务合同期限届满前（）组织召开业主大会，

决定续聘或者选聘物业服务企业。

A、60日

B、45天

C、30日

D、90日

答案：D

37、物业公司每年至少公示（）次财务收支情况。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A

38、以下不属于食叶害虫的是（）

A、刺蛾

B、灯蛾

C、蛇壳虫

D、毒蛾

答案：C

39、下面哪个项目不属于每日常规清洁项（）

A、地面

B、楼梯

C、垃圾桶

D、天花板

答案：D

40、物业服务收费的原则不包括（）

A、合理原则

B、公平原则

C、公开原则

D、收费与服务水平相适应原则

答案：B

41、若有老人或儿童被困电梯，情况紧急时可请求协助的是（）。

A、消防人员

B、电梯专业人员

C^公安人员

D、物业维修人员

答案：A

42、建设单位、物业服务企业或者其他管理人等利用业主的共有部分产生

的收入，在扣除合理成本之后属于（）。

A、物业服务企业

B、物业服务企业和业主共有

C、业主共有

D、财政性收入

答案：C

43、写字楼物业管理目标是物业资产（）最大化。

A、保值率

B、使用率

C、升值率

D、保值率和升值率

答案：D

44、下列房地产经济活动中，不属于房地产中介服务的是（）.

A、房地产咨询

B、房地产估价

C、房地产交易

D、房地产经纪

答案：C

45、合同风险管控，在企业合同订立阶段应采取（）措施防范。

A、建立风险意识

B、开发建设单位风险防范

C、业主风险防范

D、以上都对

答案：D

46、业主委员会应当与业主大会选聘的物业服务企业签订书面（）合同。

A、物业托管

B、物业服务

C、物业管理

D、物业委托

答案：B

47、（）是风险管理的基础。

A、风险意识

B、风险控制

C、风险排查

D、风险识别

答案：D

48、雨雪后一个工作日之内，移除防滑垫、（）提示牌等。

A、工作进行中

B、小心地滑

C、清洁中

D、请勿靠近

答案：B

49、乔木树穴覆盖的厚度一般以（）cm为宜。

A、2-4

B、3-6

C、6-8

D、8-10

答案：B

50、物业服务企业的产品是（）

A、服务

B、管理

C、服务与管理并存

D、以上说法都不对

答案：A

51、下列收入不是物业主营业收入的是（）

A、物业管理收入

B、物业经营收入

C、物业大修收入

D、其他业务收入

答案：D

52、在园林树木的修剪中，苗木修剪手法不包含（）

A、疏删

B、疏杆

C、短截

D、摘心

答案：B

53、下列不属于刺吸害虫常用农药的是（）

A、阿维菌素

B、乐果

C、三氯杀螭醇

D、蛉必杀

答案：B

54、在前期物业管理的过程中，需要不断进行调整，具体内容不包括（）。

A、服务规范到位

B、管理用房到位

C、物资配备到位

D、物业管理人员到位

答案：C

55、能源托管分为几类？（）

A、4

B、3

C、2

D、1

答案：C

56、物业服务成本或者物业服务支出构成一般由物业管理区域秩序维护费

用、物业服务企业固定资产折旧和（）组成。

A、物业服务企业餐饮费用

B、物业服务企业后勤管理费用

C、物业服务企业交通费用

D、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用

答案：D

57、（）是修复客户关系的良机，同时也有利于项目发现自身管理漏洞,

提升服务水平

A、报事

B、报修

C、咨询

D、投诉

答案：D

58、没有成立业主大会的，物业服务收费确需调整的，需经专有部分占建

筑物总面积的业主且人数过（）同意。

A、1/3

B、2/3

C、1/2

D、3/4

答案：C

59、档案盒封面规格一般要求为（）

A、31厘米X22厘米

B、30厘米X20厘米

C、35厘米X25厘米

D、30厘米X22厘米

答案：A

60、（）将是写字楼物业管理未来一个重要的发展方向。

A、战略规划

B、全面布局

C、品牌化

D、企业多元化

答案：C

61、物业企业在保持基础服务品质的基础上，要将服务更加（），并通过

服务设计和服务创新，持续满足客户对物业服务的不同层次的需求。

A、专业化

B、系统化

C、标准化

D、需求化

答案：B

62、风险评价，即风险指数，通常将最高风险指数定为（）。

A、4

B、3

C、2

D、1

答案：A

63、（）是物业服务企业与业主（或业主大会授权的业主委员会）之间就物业

管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。

A、物业服务合同

B、前期物业服务合同

C、管理规约

D、早期介入合同

答案：A

64、写字楼物业经营管理是在物业基本管理服务下为追求（）开展的多种

商业经营活动。

A、收入

B、利润

C、规模

D、多元化业务

答案：B

65、草坪翻新与补植、绿篱翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、

花坛植物更换等属于绿化管理的（）。

A、翻新改造

B、日常管理

C、环境布置

D、绿化有偿服务

答案：A

66、业主委员会对欠费业主的督促义务中，依法追缴的方式是依据物业服

务合同关于解决争议条款的约定，通过仲裁或向（）起诉解决。

A、司法机关

B、人民法院

C、人民检察院

D、审查机关

答案：B

67、业主自有物业专有部分的承接验收属于（）之间的问题。

A、业主与开发商

B、业主与物业服务企业

C、物业服务企业与开发商

D、业主与施工方

答案：A

68、信息技术，客服模块APP端应用的开发，可实现降低运营成本、提升

服务品质、（）的目的

A、提高工作效率

B、提高客户满意度

C、提高部门协同能力

D、无纸化办公

答案：B

69、物业服务收费应当保持相对稳定，确需调整，没有成立业主大会的，

需经专有部分占建筑物总面积过（）的业主且占总人数过半数的业主同意。

A、半数

B、三分之一

C、三分之二

D、四分之三

答案：A

70、物业承接查验期的基础资料档案不包括以下哪项内容（）

A、物业及其附属设施设备的权属资料

B、物业及其附属设施设备的技术资料

C、物业及其附属设施设备的验收资料

D、日常物业管理文件

答案：D

71、设备的状态监测应根据不同的检测项目采用不同的方法和仪器，通常

采用的方法有（）。

A、泄漏检测

B、绝缘性检测

C、直接检测

D、温度检测

E、润滑油品化学分析

答案：ABCD

72、根据冷源设备布置的情况，空调可分为（）。

A、中央空调

B、独立空调

C、吸收式制冷机

D、分散式空调

E、压缩式制冷机

答案:AB

73、物业档案包括以下哪些内容（）

A、物业权属资料、技术资料和验收资料

B、业主（或物业使用人）的权属档案资料、个人资料

C、物业运行记录资料、物业维修记录、物业服务记录

D、物业服务企业行政管理及物业管理相关合同资料

E、国家及地方行政管理部门的相关规定

答案:ABCD

74、写字楼装修管理控制的任务是确保建筑外立面与公共部位内饰面的（）

和结构的（），确保有效控制二次装修的有序操作。

A、统一性

B、标准型

C、规范性

D、完整性

答案：AD

75、利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、

业主大会，物业管理企业的同意后，按照规定办理有关手续，所得收益应当（）

A、主要补充专项维修资金

B、也可按业主大会的决定使用

C、和效益创造人分成

D、物业管理企业也应利益均占

答案：AB

76、常见电梯按用途分有（）。

A、乘客电梯

B、载货电梯

C、液压电梯

D、客货梯

E、直流电梯

答案：ABD

77、建设单位应当将哪些内容纳入商品房销售信息，并进行公示。（）

A、前期物业服务企业名称

B、临时管理规约

C、物业服务内容及收费标准

D、物业服务合同期

答案：ACD

78、物业日常运作过程中的风险包括（）

A、替公共事业费用代收代缴存在的风险

B、管理项目外包存在的风险

C、合同订立的风险

D、合同执行的风险

E、管理费收缴风险

答案:ABE

79、消防系统管理包含以下哪些（）

A、防排烟系统手动、自动启动正常，火警联动正常；

B、水箱盖设有密封条、防蚊网并上锁，水箱周边无污染源，定期清洗、消

毒、检查记录完整

C、防排烟系统手动、自动启动正常，火警联动正常

D、限水、停水及时通知用户

答案：AC

80、物业房屋及设施设备评价参考的主要指标包括（）。

A、绿化覆盖率

B、危房率

C、房屋完好率

D、设施设备完好率

E、容积率

答案：BCD

81、物业的供电种类按备用电源情况分为（）。

A、长期供电

B、有自备电源供电

C、低压供电

D、高压供电

E、无自备电源供电

答案：BE

82、物业行政主管部门应依法履行以下职责（）

A、对物业招投标活动进行监督管理；

B、对物业承接查验、物业服务企业退出交接活动进行指导和监督；

C、处理物业管理中的投诉；

D、对专项维修资金缴存、使用情况进行监督管理；

答案：ABCD

83、目前常见的房屋及共用设施设备的维护管理模式包括（）。

A、行业管理模式

B、业主委员会管理模式

C、政府管理模式

D、外包管理模式

E、自行管理模式

答案:DE

84、防控物业管理活动中的法律风险，物业服务企业可以从一下几个方面

入手（）

A、增强风险意识

B、认清权利边界

C、加强合同管理

D、自觉履行义务

E、依法维护权利

答案：ABCDE

85、前期物业管理的特点包括：（）

A、前期物业管理是过渡性的，对日常物业管理没有直接的联系和影响

B、前期物业管理在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程

C、前期物业管理明显呈现管理服务的波动和不稳定状态

D、前期管理阶段的经营收支一般呈现收入少、支出多、收支不平衡和亏损

状态

答案：BCD

86、以下各项属于排水系统的是（）

A、污水系统

B、雨水系统

C、中水系统

D、工业废水系统

答案:ABD

87、根据《物业服务收费管理办法》，常规物业服务合同中物业服务费不

包括（）

A、业主人身保险

B、业主机动车的保管

C、使用人的人身保险

D、物业公共区域公众责任险

E、业主财产保管费用

答案：ABCE

88、对业主而言，入住内容包括两个方面，分别是（）

A、物业验收及其相关手续办理

B、领取《入住通知书》

C、物业管理有关业务办理

D、签订《前期物业管理协议》

答案：AC

89、物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点分别实行（）和（）。

具体定价形式由省、自治区、直辖市人民政府价格主管部门会同房地产行政主

管部门确定。

A、政府指导价

B、国家指导家

C、市场调节价

D、国家定价

答案：AC

90、既有住宅加装电梯，应当满足的条件，以下说法正确的有（）

A、已建成投入使用、具有合法房屋权属证明、未列入房屋征收范围和改造

计划且原建筑结构未设置电梯的地面五层以上既有住宅。

B、加装电梯应当经本单元（栋）二分之一以上的业主同意。拟占用业主专

有部分的，还应当征得该专有部分的业主同意。

C、加装电梯安装方案符合建筑设计、结构安全、消防安全、环境保护、电

气安全、防雷和特种设备等相关规范、标准，不影响既有住宅的整体性安全。