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文档简介

客服回访话术技巧尊敬的客户：您好！我们关心您在车辆维修后的使用体验，请问您的爱车目前运行状况如何？我们始终致力于提供优质的服务，不知您对我们的服务态度是否感到满意？若以百分制评价，您愿意为我们的综合服务及维修质量打几分？我们珍视每一位客户的反馈，如果您对我们的店铺有任何不满意之处，请不吝赐教，我们将根据您的宝贵意见进行改进。在此，我们恳请您在接到英菲尼迪总部的回访电话时，能够给予我们满分的评价。您的支持是我们前进的动力，我们将以更优质的服务回馈您的信任。对于给您带来的任何不便，我们深表歉意。您的意见对我们至关重要，我们将向上级反映，并期待您未来继续提出宝贵建议或疑问。感谢您的理解与支持！如果您遇到任何问题，请放心，我们将详细记录并安排专业人员在您下次到店时为您进行特别检查。感谢您的耐心与配合！对于您提出的问题，我们将立即进行调查，并尽快回电给您。请稍候，再见。客服回访话术技巧之二针对已完成维修保养的客户：针对需要预约保养的客户：针对流失客户：在公司有新活动或通知需要传达给客户时：接听客户来电时：客服回访话术技巧之三尊敬的XX先生，您好！我是新概念汽车服务站的客服，本次致电是为了进行售后服务回访。请问您前两天在本站进行的保养或维修后，车辆的行驶状况是否正常？如果您发现维修项目中存在质量问题，我们深感抱歉。请您放心，根据公司规定，7天内如车辆因维修质量问题出现故障，我们将无条件为您返工。请您尽快安排时间将车辆送回检修，我们将确保问题得到妥善解决。感谢您的理解与支持，祝您工作愉快！如果您对我们的维修质量表示满意，我们非常高兴。同时，我们也想了解您对我们的服务态度是否满意。感谢您对我们工作的认可与支持，祝您工作顺利，再见！客服回访话术技巧之四您好！我是商丘奔泰净水机售后服务部的工作人员。请问在XX日期，您单位或家中是否安装了一台奔泰净水机？我们希望了解：1.您对我们的安装人员的服务态度是否满意？2.安装完成后，安装人员是否进行了现场清洁？3.安装人员是否向您详细介绍了机器的使用方法？4.是否留下了售后服务电话？5.如果您有任何不满意之处，请告诉我们，我们将不断改进以提供更优质的服务。感谢您的使用，祝您工作顺利，再见。家庭回访话术参考：您好！我是商丘奔泰净水机售后服务部的工作人员。在XX日期，您家中是否遇到了净水机的问题？我们希望了解：1.我们的维修人员是否解决了您的问题？2.您对我们的维修人员的服务态度是否满意？3.维修过程中，您支付了多少费用？4.维修完成后，维修人员是否进行了现场清洁？我们始

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