企业变革及文化管理技巧培训讲义

现代管理技巧2021/6/3组织变革与跨文化管理>一、企业变革及变革类型□二

、

企

业

变

革

过

程

与

管

理口三、组织文化与跨文化管理2021/6/32口

1、推动企业变革的外部力量口哈默和钱皮认为有三种力量驱使企业变革：他们称这三种力量为三“C”即：□

顾

客customers、□

竞

争competition、

口

变

化

change。□为了在环境不断变化的情况下，提高效率，

降

低

成

本

、

巩

固

优

势

,

企

业

此

须

变

重2021/6/3一、企业变革与变革类型3一、企业变革与变革类型□

2、推动企业变革的内部动力主

要

来

自

以

下

几

个

方

面

：

领

导

、

机

遇

、

业

绩。2.1、

领

导□很多企业的变革是源于追求卓越、富有使命感的企业领导者，比如GE的变革就是由于富有洞察

力

的

杰

克

·

威

尔

许

发

动

的

。口联想的变革是由把联想视为自己生命的柳传志

发

动

。2021/6/3

4一、企业变革与变革类型□2

.

2

、

机

遇当

企

业

面

临

新

的

发

展

机

遇

的

时

候

，

企

业

为

了

抓住

机

遇

，

必

须

进

行

变

革

，

如

发

明

了

新

技

术

、

得

到

新

的

投

资

承

诺

等

。□2

-

3

、

业

绩口企业业绩不佳往往成为新的变革的动力，如，如

新

浪

的

变

化

。2021/6/3

5一、企业变革与变革类型口

3、企业变革的涵义口

为了

提

高

企

业

在

错

综

复

杂

环

境

中

捕

捉

机

会

、

与

环境、协同共生的能力，培育企业核心资源、

提

升

企

业

运

行

效

率

，

对

组

织

构

成

要

素

进

行

重

构

和

调

整

。口成

功

的

变

革

，

应

该

能

够

带

来

企

业

对

未

来

发

展

趋势

的

识

别

能

力

，

并

以

未

来

驱

动

发

展

；

将

新

趋

势转

化

为

战

略

的

能

力

，

并

将

战

略

转

化

为

行

动

。2021/6/3一、企业变革与变革类型□4

、

组

织

变

革

的

分

类口按变革内容有战略变革、技术变革、结构变革。

环境变革、

人员变革、流程变革等。按

变

革

程

度

区

分

：

第

一

层

次

和

第

二

层

次

变

革

。□

第

一

层

次

的

变

革

(

渐

进

式

变

革

)

指

微

小

、

缓

慢、

渐

进

的

改

革

。口第二层次的变革(革命式变革)指多维度、

多

层

次

、

不

连

续

、

激

进

的

变

革

。2021/6/3

7一、企业变革与变革类型一般说来，第一层次的变革具有一定的可计划性

，

可

以

确

定

合

理

的

变

革

目

标

与

路

径

；

但

这

种

变革不会造成组织成员价值观的改变，也不会

带

来

组

织

功

能

的

根

本

性

提

高

。□

第

二

层

次

的

变

革

往

往

难

以

控

制

，

表

现

出

很

大

的不

确

定

性

和

风

险

性

；

这

种

变

革

要

涉

及

到

改

变

现

行

组

织

结

构

，

动

摇

企

业

与

环

境

的

关

系

和

企

业

原

有

的

观

念

等

。2021/6/3

8第八讲组织变革与跨文化管理一、企业变革及变革类型二、企业变革过程与管理□三

、

组

织

文

化

与

跨

文

化

管

理2021/6/3口1

、

认

识

企

业

变

革

过

程口企业变革是要素重构与调

整

过

程,因此要坚

持合

理

的

变

革

步

骤1

-

1

、

统

览

企

业

整

体

，

洞

察

变

革

动

因□

通

过

对

企

业

整

体

的

审

视

，

发

现

变

革

的

需

要

，

了

解

其

基

本

驱

动

力

量

。□

这

里

特

别

强

调

企

业

的

整

体

与

系

统

观

，

确

定

出

需

要

变

革

的

关

键

点

。二、企业变革过程与管理2021/6/3

10二、企业变革过程与管理1-2、

创

建

企

业

愿

景

,

明

确

变

革

目

标要

找

出

愿

景

与

现

状

之

间

的

差

距

，

明

确

企

业

需

要变

革

的

内

容

是

什

么

?

这

些

内

容

需

要

变

革

的

层

次

和程度如何?是快速彻底转型，还是持续改进，

还

是

完

善

整

修

?1

-

3

、

分

析

变

革

格

局

，

分

清

动

力

阻

力哪些势力会推动支持变革，哪些会反对变革?支

持

反

对

的

理

由

是

什

么

?11□□

□2021/6/3二、

企业变革过程与管理□

1

-

4

、

建

立

改

革

联

盟

，

排

除

变

革

阻

方调动各种变革动力，特别是领导团队、投资人、

业绩支持者等支持。对动力、支持力量进行多

轮

次

的

考

核

检

验

。□1

-

5

、

制

定

变

革

计

划

，

确

定

变

革

方

案口确定如何推进变革，组织实施变革，要使变革

有

持

续

性

。

动

力

-

阻

力

；

先

-

后

；

长

期

-

近

期

；

局

部

-

整

体

。2021/6/3

12二

、企业变革过程与管理□1

-6、鼓励员工参与，组织变革实施在变革实施过程中，让比较多的人参与，以提高

承

诺

度□

1

-

7

、

监

控

变

革

进

程

，

适

时

进

行

调

整□

对

变

革

出

现

的

问

题

要

及

时

关

注

，

及

时

解决

，并及

时

进

行

调

整

。□

1

-

8

、

系

统

思

考

结

果

，

整

合

各

种

变

革

口

用整体系统的观点，对变革进行整合。2021/6/313二、企业变革过程与管理2、

科特提出的变革步骤2.1、

建

立

迫

切

感检查市场与竞争对手，研究并讨论危机，潜在

的

危

机

，

或

主

要

的

机

会□2

.

2

鼓

励

团

队

合

作口

形

成

一

个

有

力

的

领

导

集

体

，

使

得

这

个

集

体组

成一

个

具

有

相

当

权

利

的

团

队

以

带

领

变

革

走

向

成

功2021/6/3

14二

、企业变革过程与管理2

.

3

建

立

愿

景建立愿景以愿景帮助领导推进变革，发展可以达

成

该

愿

景

的

策

略

。□2.4

传

递

愿

景□

以

各

种

可

能

方

法

传

递

愿

景

与

策

略

，

通

过

领

导

集

体

的

示

范

作

用

，

引

导

组

织

内

部

新

的

行

为

模

式

。□2.5

激

励

他

人

依

愿

景

行

事2021/6/3

15二

、企业变革过程与管理排除变革的阻碍，改变严重破坏愿景的系统或结

构

，

鼓

励

尝

试

承

担

风

险

、

以

及

建

立

新

的

理

念

、

开

展

新

活

动

与

作

业

。□2.6

计

划

并

建

立

近

期

的

成

功□

筹

划

可

见

绩

效

的

变

革

方

案

，

采

用

有

效

的

变

革

方

法

，

奖

励

参

与

变

革

的

员

工

与

团

队

。2021/6/3

16二、企业变革过程与管理2.7

加强改进并制造更多的变革不

断

提

高

变

革

的

可

信

性

，

改

变

组

织

内

部

不

符

合

愿

景

的

系

统

、

结

构

与

政

策

；

聘

任

、

鼓

励

并

开

发

对该愿景有高度认同的员工；以新项目、新主

题

以

及

新

的

变

革

媒

介

使

组

织

流

程再运转□2.8

使

新

方

法

制

度

化□

将新行为模式与企业成功整合连结；研究可以

确

保

组

织

持

续

发

展

与

延

续

的

方

法2021/6/3

17二

、企业变革过程与管理□3

、

组

织

变

革

的

阻

力□

3

-

1

、

如

何

认

识

阻

力阻力能使变革具有

一

定稳定性和可预见性阻

力能带来功能正常的冲突□3

-

2

、

阻

力

的

类

型

口个

人

阻

力□

组

织

阻

力2021/6/3

18二、企业变革过程与管理□

选择性

习

惯信息加工对未知的恐惧经济因素个体抵制安全2021/6/3□19二、企业变革过程与管理2021/6/3

20□

对已有资源分配

的威

胁□对专业知识

口

的威胁□对已有权力□关系的威胁一有限的变革点组织抵制群体惯性结构惯性二、企业变革过程与管理口

一般

说

来

，

组

织

的

中

层

管

理

者

是

改

革

的

“

死

亡之

区

”

,

难

以

成

为

改

革

的

力

量

。为什么?一是中层管理者是资源的现有控制者、□

二

是

中

层

管

理

者

最

了

解

现

有

组

织

的

升

迁

之

道

，改

革

将

破

坏

这

条

路

径

。是

现

状

的

最

大

收

益

者

，

也

是

改

革

中

的

最

大

失

利者

；2021/6/3

21二、

企业变革过程与管理□

3

-

3

、

变

革

阻

力

的

克

服□

3-3.1、教育与沟通

3

-

3

.

2

、

参

与3

-

3

.

3

、

促

进

与

支

持□3

-

3

.

4

、

谈

判□3

-

3

.

5

、

操

纵

与

收

买□3

-

3

.

6

、

强

制2021/6/3

22二、企业变革过程与管理□4

、

改

革

中

的

错

误□4

.

1

、

科

特

的

研

究□

4

.

1

.

1

、

缺

乏

足

够

的

紧

迫

感□4

.

1

.

2

、

未

能

建

立

一

个

强

有

力

的

领

导

联

盟□4

.

1

.

3

、

缺

乏

愿

景

规

划□

4.1.4、欠缺对愿景规划的沟通2021/6/3

23二、企业变革过程与管理4.1.5、

没有扫清实现愿景规划道路上的障碍4.1.6、

没

有

系

统

的

计

划

和

李

取

短

期

成

功□

4.1.7、过早宣布大功告成□4

.

1

.

8

、

未

能

让

变

革

在

企

业

文

化

中

根

深

蒂

固2021/6/3

24二、企业变革过程与管理□

4

.

2

、

其

他

学

者

归

纳

的

十

大

错

误□

4

-

1

、

错

误

：

实

际

没

有

改

革

却

说

在

进

行

改

革。

告

戒

：

改

革

之

前

确

信

知

道

改

革

的

要

义

。□

4

-

2

、

错

误

：

把

改

革

不

用

在

正

确

的

方

面

。□

告戒

：

改

革

的

对

象

一

定

要

关

注

核

心

关

键

内

容

。□

4

-

3

、

错

误

：

化

过

多

的

时

间

分

析

现

状

分

析

。□

告

戒

：

了

解

现

状

是

必

要

的

，

但

过

于

仔

细

的分析是

有

害

的

，

不

仅

浪

费

时

间

、

还

会

妨

碍

改

革

。2021/6/3

25二、企业变革过程与管理4

-

4

、

错

误

：

在

没

有

必

须

的

领

导

力

量

情

况

下

开

始

改

革

。告戒：没有恰当的领导力量便进行改革是致命

的

错

误

。□

4

-

5

、

错

误

：

改

革

时

缩

手

缩

脚口

告

戒

：

改

革

需

要

具

有

彻底、突

破

性

想

法，

领导应

鼓

励

人

们

的

创

造

力

。□

4

-

6

、

错

误

：

把

改

革

设

计

方

案

直

接

付

诸

实

施2021/6/3

26二、企业变革过程与管理告戒：把一个改革设计方案直接付诸实施前，要创设

一个实验室环境，以测试其有效性。4-7、错误：改革步伐不够快告戒：改革必须迅速进行，如果一年中拿不出结果

，就会失去必要的支持。4-8、错误：限制改革范围、对某些方面不改革。告戒：改革必须坚持系统观点，注意牵一发而动全身，

改革往往葬送在被忽略的暗处碉堡。□

□口2021/6/327二

、企业变革过程与管理□4

-

9

、

错

误

：

不

恰

当

地

照

搬

别

人

的

改

革

方

式告戒：改革需要自己的风格快速、即兴、反复

，

不

要

期

求

按

部

就

班

。□

4-

1

0

、

错

误

：

不

注

重

组

织

中

个

人

所

思

所

想口告

戒

：

任

何

成

功

的

改

革

都

必

须

关

注

组

织

中

及

有

关

环

境

中

人

们

的

客

观

需

求

，

要

关

注

他

们

的

思

想

感

情

。2021/6/3

28二

、企业变革过程与管理□

5、有效推进变革的方法□5-1、勒温的三步模型5-1

.1、解冻：打破现在的平衡。如一个石油公司要合

并在西雅图、旧金山和洛杉矶的三个办事处为一个大区

办事处。决定宣布前，谣言四起10%的人提出辞职□

为鼓励员工接受变革：迁移的提工资、给迁移费等口

为减小阻力：倾听意见，解决问题。如工人带防护镜□

5

-

1

.

2

、

移

动

。口

5-1.2、重新冻结：将暂时的鼓励变为永久措施。2021/6/3

29二、企业变革过程与管理□

5

-

2

、

合

理

的

改

革

步

骤2021/6/3

30提出方案评价效果制订计划组织诊断选择方案确

定

问

题实

施

计

划二、企业变革过程与管理□

6

、

变

革

中

领

导

的

作

用口

领

导

是

保

证

组

织

变

革

成

功

的

第

一

要

素

。第

一

、

作

出

改

革

决

定

。

对

作

出

改

革

决

定

来

说

，领

导

要

有

激

情

、

信

心

、

使

命

感

，

还

要

有

行

动

。□

第

二

、

确

保

改

革

成

功

。

领

导

要

亲

自

参

与

改

革

、

成

立

改

革

小

组

，

并

提

供

必

要

的

条

件

。□

第

三

、

要

创

造

有

利

于

改

革

的

环

境

。

破

除

自

满

、

傲慢情绪、不畏惧失败。2021/6/331第八讲组织变革与跨文化管理一、企业变革及变革类型口二、企业变革过程与管理三

、组织文化与跨文化管理2021/6/3

32三

、组织文化与跨文化管理在20年以前，组织被视为协调和控制一群人的工具。关注

层

级

结

构、部门、权

力关

系

等

。实际上，组织象人一样还有个性。它可能是呆

板，冷漠的，也可能是灵活、热心的；可能是积

极

主

动

的

，

也

可

能

是

消

极

保守的

。口如一河之隔的哈佛大学和麻省理工学院(MIT)

都

有

自

己

独

特

的

情

感

和

性

格

；□

中

国

的

清

华

大

学

和

北

京

大

学

各

具

自

己

的

风

格

。2021/6/3

33三

、组织文化与跨文化管理□1

、

组

织

文

化

的

概

念文

化

是

“

人

类

群

体

或

民

族

世

代

相

传

的

行

为

模

式、

艺术、宗教信仰、群体组织和其他一切人类生

产

活

动

、

思

维

活

动

的

本

质

特

征

的

总

和

。

”□

组

织

文

化

有

三

个

层

面

：

一

是

不

易

觉

察

的

较

深

层面，主要指组织成员的共同价值体系；二是较易

觉

察

的

层

面

，

主

要

指

组

织

的

行

为

方

式

与

经

营

风格。三是组织的标识。2021/6/3

34三

、组织文化与跨文化管理□2、组织文化维度□2.1、组织对自身、以及组织与成员关系的定位个

人

第

一

，

还

是

组

织

利

益

优

先

；

自

身

和

组

织

基本

追

求

的

定

位

：

组

织

是

追

求

卓

越

的

，

还

是

得

过且过的

。如GE

不是

第一，

就

是

第

二

。口2.2,组织及成员对创新与冒险精神的尊重口组织在多大程度上鼓励员工创新和冒险。如微软：“用远见打赌是公司存在的全部”2021/6/3

35三、

组织文化与跨文化管理□2

.

3

、

工

作

标

准

是

数

量

取

向

还

是

质

量

至

上组织在多大程度上期望员工做事缜密、善于分

析

、

注

意

程

序

和

过

程

，

保

证

产

品

质

量

。□

2.4、组织对工作绩效和结果的评定与重视口组织在多大程度上依赖科学的标准评价工作绩

效

，

并

以

工

作

绩

效

决

定

激

励

；

注

重

结

果

绩

效

，

往

往

是

结

果

导

向

。2021/6/3

36三、

组织文化与跨文化管理□

2.5、是团队取向还是个人取向□

以

团

队

而

不

是

个

人

来

组

织

活

动2.6、

对组织成员个人的关怀程度口多大程度上，指定组织决策时，能够考虑对组织

成

员

的

切

身

影

响

。□2

.

7

、

是

追

求

长

期

目

标

，

还

是

追

求

短

期

利

益2021/6/3

37三、

组织文化与跨文化管理□2

.8、对组织自身稳定的关注程度多大程度上组织重视现状而非成长2.9、

等

级

分

明

、

还

是

自

由

平

等□组织及其成员对等级权力制度的认同程度2021/6/3

38三

、组织文化与跨文化管理口3、组织文化的构建设与维系组

织

文

化

不

是

自

发

的

，

其

形

成

和

保

持

受

一

系

列

因

素

影

响□3.1

、

注

重

组

织

文

化

与

创

始

人

个

性

特

征

的

协

调□

比尔·盖茨的创新精神、

自制力强等个性,在很

大程度上决定了微软公司“创造冒险”的组织

文

化

，

塑

造

了

微

软

帝

国

的

特

点

。口韩国现代的郑周永被称为“国王董事长”

形成了“家庭忠诚感和专制统治”的文化特征。2021/6/3

39三、

组织文化与跨文化管理3.2、

注

重

高

层

管

理

着

言

行

对

组

织

文

化

的

影

响施

乐

公

司

：

1

9

6

1

年

至

1

9

6

8

年

，

约

瑟

夫

·

威

尔

森

任CEO,

他进取心强、富有创新精神。尽管当时美国的复印机市场处于空前盛世，但他预见

到仅仅依靠914型复印机会使公司停滞不前。口在

他

领

导

下

，

施

乐

营

造

了

一

种

无

拘

无

束

洋

溢

着

友谊和真诚、鼓励冒险、提倡创新的组织文化2021/6/3

40三

、组织文化与跨文化管理约瑟夫·威尔森的继承人彼德·迈高乐是哈佛大学的MBA,

具有正统的管理风格，建立了官僚控制体系，改变了公司的组织文化。到1982年下台时，公司已滞重正统。戴维·克恩斯上台后，意识到了公司文化阻碍了公司的竞争力，进行了大量改革。精简机构、下放决策权，把公司文化简洁地定位在“提高施乐公司产品和服务的质量”上，并通过努力把重视质量和效率的观念灌输给员工。口

1990年克恩斯退休时，公司仍面临不少问题2021/6/3

41三

、组织文化与跨文化管理口后来的首席执，行官保罗.埃莱尔，面对复印机行

业已发展到顶峰，而施乐在计算机办公系统上处于劣势的局面，以全球性营销部门为中心。□对公司进行了重组，

把产品开发与制造部门合并，聘用公司外部人员取代了一半的公司高级管

理

人

员

。

他

的

目

的

是

重

塑

公

司

重

视

创

新

与

竞

争的组织文化。2021/6/3

42三、

组织文化与跨文化管理□3.3、注重公司许多政策对文化的影响特

别

是

人

力

资

源

政

策

会

强

化

组

织

文

化

；

如

人

员的

甄选

过

程、

绩

效

评

估

标

准、

奖

励

措

施

等

。□

3

.

4

.

注

重

新

成

员

的

社

会

化口新

成

员

对

组

织

文

化

的

维

系

有

重

要

影

响口社会化是帮助组织新成员适应组织文化的过程。三

洋

公

司

新

员

工

必

须

经

5

个

月

强

化

训

练

。2021/6/3

43三

、组织文化与跨文化管理□3.5、注重采用多种活泼方式传递企业文化传

播

组

织

文

化

的

最

生

动

方

式

是

故

事。如

在

亨

利

·

福

特

二

世

任

福

特

汽

车

公

司

董

事

长

期