八台山景区员工培训分析报告及培训题纲VIP

八台山景区员工培训分析报告及培训题纲旅游景区人力资源培训与开发是景区人力资源管理的重要内容之一，它对景区员工队伍的建设；员工队伍的稳定；员工素质的提升与挖掘及整个经营团队的整体效能都起着至关重要的作用。它体现在两个方面：第一从景区员工个人来看，培训可以帮助员工充分发挥和利用其个人潜能，更大程度地实现其自身价值，提高工作满意度，增强员工对景区的归属感和责任感。第二从景区来看，对员工进行培训和开发是景区应尽的责任，有效的培训可以有效提高员工的工作效率和经济效率，增强景区的市场竞争力。一、八台山景区培训需求分析八台山景区是广东元邦地产公司在万源耗巨资投建的新型景区项目。整个规划分为近期、中期和远期规划三个阶段。景区拟定于2014年9月27日（世界旅游日）开业，至今仅剩2个月时间。因此对全体员工进行岗前各方面的培训在时间上来讲已经刻不容缓。1、八台山景区培训对象（员工）分析（1）、培训对象性别分析八台山景区现有员工性别结构图分析：景区现有员工17人，其中男性9人，女性8人。旅游景区属于第三产业（服务行业），景区主要工作即可对服务。在景区窗口岗位（形象岗位）可偏重女性，因为女性相对较男性具有：心思细腻、声音甜美、性格温和及游客接受度高等特点。男性相对女性具如下特点：体力强、做事干脆果练、大局观较强。因为在景区定岗时可考虑：景区内保、景区应急组、景区设施设备维护组及景区门票检验及抽查等岗位。上述属个人观点，且只针对基层一线员工。（2）、培训对象年龄分析八台山景区员工年龄结构图分析：从上图可以看出：景区现阶段17名员工中20岁以下有1人，20—30岁之间有12人，30岁以上有4人，整体来讲现有员工比较年轻化。年轻化的队伍在培训时具有接受能力强、理解快、掌握快的优点。同事也具有性格多样化、性格比较浮躁、个性强等问题，因此在培训过程中需要讲究灵活性、幽默性、生动性等原则。（3）、培训对象学历分析八台山景区员工学历层次结构图分析：从上图可看出在景区现有的17名员工中，学历层次高中以下有8人，大专有6人，本科3人。整体来讲现有员工文化教育程度较高。有助于景区整个团队综合素质的建设，同时对培训过程中亦有促进作用。（4）、培训对象工作经历分析八台山景区员工工作经历结构图分析：从上图可看出，景区现有员工无工作经历只有1人，旅游相关工作有6人，景区工作2人，其他工作经历有8人。整体结构上看，曾经从事过旅游相关工作的以及景区工作的人员比例较低，可得出其对旅游行业的感知度较低。因此在培训内容结构上应重点培训两块：一是普及旅游相关基本的、常识性的知识。而是培训景区工作的相关基础性知识。（5）、培训对象性格分析八台山景区员工性格结构图分析：此项数据是由分析者近几天与现有员工接触、交流、沟通而得出的个人主观感受。数据准确性不高，仅作为参考。景区工作不同岗位、不同职务对担任者性格要求也不同。其中，活泼型可担任景区导游、景区营销、景区咨询等岗位。力量型可担任景区管理岗位。完美型可担任景区财务、行政等岗位。和平型可从事景区投诉处理等岗位。（纯属个人观点，有待斟酌）（6）、培训对象旅游感知度分析八台山景区员工旅游感知结构图分析：此项数据是由分析者这段时间里与各位员工进行接触、沟通、交流而得出数据。属于个人主观感受，仅供参考。从上图可得出景区现有员工对旅游的整体感知度一般，这就要求我们在培训过程中，加大力度培训旅游相关知识及景区相关知识。综合汇总分析：通过对八台山景区现有员工从性别、年龄、学历、工作经历、性格及对旅游的感知度进行了逐项、分类进行剖析。得出景区现在员工现状：年轻化、性格结构多元化、旅游行业从事经历一般、旅游感知度一般等现状。2、八台山景区经营管理工作要求分析八台山景区项目落地已有近3年，景区拟定于2014年9月27日（世界旅游日）开业。在这样的大的经营管理工作要求下，存在如下现状：第一景区已有组织架构（可能后期进行局部调整），但绝大部分人员没有进行定岗。第二距离景区开业还有2个月，时间紧迫。第三现有员工从事过景区相关工作的少，对景区工作了解度较低。因此，综合对培训对象及景区现状进行分析得出，景区员工需要培训，并且是刻不容缓的培训，全面的培训，科学的培训，系统的培训。根据大巴山旅游公司张总、罗总、鲍总的指示及培训大纲，结合景区培训需求现状分析，作出了如下培训方案：八台山景区员工培训方案一、培训目的（目标）通过组织进行系统培训，提高员工作业技能；增强员工综合素质；建立和加强员工服务素养及意识；了解元邦集团发展历史及现有成就；了解大巴山旅游公司的概况及组织架构；掌握旅游行业相关的基本常识；掌握景区工作大概内容及各项工作的基本流程；提高景区整个团队的协作精神、团结度及团队工作效率；掌握我国新颁布的《旅游法》；了解景区相关资源的保护工作；掌握景区各项安全应急预案的流程及应急事件的处理。二、培训时间1、拉通式培训时间：2014年8月1日---2014年8月31日具体时间安排：每周星期一到星期五；每天分两批次（日常工作需要进行正常运转）；上午：9：30—10：30下午：15：00—16：00培训对象：现有景区全体员工地点：项目部会议室培训者：大巴山旅游公司张总、罗总、鲍总（条件和时间允许下）；贺紫文2、专业技能培训时间：2014年9月1日---2014年9月25日地点：由各部门负责人拟定培训对象：各部门全体员工培训者：大巴山旅游公司张总、罗总、鲍总（条件和时间允许下）；各个部门负责人培训项目：各部门的工作内容、工作职责、工作流程、工作礼仪及其他相关项目。三、培训要求1、培训对象要求一旦培训计划开始开展实施，请各个参与培训的员工准时到场，如有临时有事抑或休假情况，请公司领导书面批准。景区员工参与培训过程中有如下规定：第一、手机调至静音，培训过程中原则上不准接打电话。第二、随身携带好笔记本、笔等物品。第三、端正培训态度，要求认真、仔细、培训过程中不准做私人事情和交头接耳。2、培训者要求由于公司领导日常事务繁忙，拉通式培训主要由贺紫文进行培训。如培训者因不可避免的事务及身体原因，需要向上级领导请假。同时做好该日培训活动延时安排。3、专业技能培训要求在景区部门确立;人员定岗的前提下，在2014年8月25日前请各部门负责人将该部门的培训计划交到景区督导培训部门。景区督导培训部门将对部门专业培训进行常态化的检查。如部门培训有不执行者、弄虚作假者、走走形式者等请情况，已经景区督导培训部门查实，将客观、公正、如实汇报景区领导。由景区领导进行核实及处理。四、培训方式1、拉通式培训培训方式一：授课式培训（主要）培训方式二：员工分别面谈式（交流式）培训（日常）2、部门专业技能培训培训方式一：部门授课式培训（开业前期）培训方式二：部门早会式培训（常态化）培训方式三：部门负责人其他培训方式五、培训所需设备1、拉通式培训阶段所需设备和场所培训场地：项目部会议室所需设备：投影仪、投影幕布、白板、白板笔、白板檫、扩音器。2、部门专业技能培训所需物品部门专业技能培训阶段，各部门培训时需要的物品请在部门培训方案中具体罗列，景区督导培训部协助准备。六、八台山景区拉通式培训内容大纲一、认识元邦1、元邦地产公司发展史及取得的成绩（了解）2、元邦集团公司的组织架构（了解）3、万源元邦旅游产业开发有限公司概况（熟悉）4、万源大巴山旅游有限公司概况（掌握）5、万源大巴山旅游有限公司组织架构（掌握）二、认识旅游1、旅游的定义a、旅游的产生（了解）b、旅游的定义及内容（掌握）c、旅游的特点（掌握）2、旅游的分类a、按区域划分（熟悉）b、按旅游目的划分（熟悉）3、旅游组织（了解）a、WTO世界旅游组织b、PATA太平洋亚洲旅游协会c、中国旅游组织（1）、行政组织（国家旅游局、省（自治州）旅游局、县（市）旅游局（2）、行业组织（中国旅协、中国饭协）（3）、学术组织（中国旅游文学研究会）4、旅游者旅游行为产生的原理及过程a、旅游活动实现的必备条件（熟悉）（1）钱（2）闲（3）旅游动机b、旅游动机定义c、马斯洛需求层次理论5、旅游业三大支柱产业（了解）a、旅游交通b、旅游饭店c、旅行社6、旅游资源（熟悉）a、旅游资源定义及分类b、旅游资源开发原则c、我国各类旅游资源代表（熟悉）7、旅游市场（掌握）a、旅游市场定义b、旅游市场分类c、目前旅游市场常见宣传手段和渠道d、我国、我省、我市目前旅游市场分布及需求市场发展趋势8、旅游景区（熟悉）a、旅游景区定义b、旅游景区的类型c、旅游景区等级划分d、我国目前旅游景区的情况（经营现状、所有制类型等）9、八台山—龙潭河景区（掌握）a、地理位置（气候特征、人文特征）b、公司规划蓝图（由此提及景区的发展空间）c、我景区市场开发规划步骤、理由、针对目标客户群三、了解景区工作（职业类型方面，并非针对我景区）（熟悉）1、景区工作构成部分（目前景区主要功能结构）2、各类工作的主要内容及大概要求A、游客服务（咨询、投诉、接待等）B、检售票工作C、导游服务工作D、景区安全管理工作(掌握景区各项安全应急预案的流程及应急事件的处理。)E、景区财务工作F、市场营销工作G、人力资源管理工作H、景区行政后勤工作I、景区游览设施设备管理及景区资源维护工作针对第三大块，景区工作培训，将会细致的讲解，让员工心中对景区工作有个初步的认知和了解。同时每个职能部门的工作内容也在着重讲解范围之内。四、员工行为规范（掌握）1、景区工作的职业前景a、旅游产业的行业前景b、景区专业工作者（职业经理人）的现状及前景c、八台山—龙潭河景区工作的前景（薪酬制度、晋升空间、教育培训等）2、员工职业道德（归属感、职业忠诚度、自觉度等）3、景区员工职业能力构成（基本素养、业务技能素养、道德素养等）4、景区各项规章制度（暂时未拿到资料，延后培训此项）5、景区员工服务素养（包括：礼仪礼节、仪容仪表等相关）（掌握）6、服务a、服务的定义b、服务的原则c、服务满意度e、服务的意识、态度等7、景区员工团队意识、协作、精神培训（重点）五、新旅游法的学习（通读）1、新旅游法的产生和适用范围2、新旅游法的各项规定3、新旅游法中关于旅游产品供给方的规定（景区方面）此项培训是公司培训大纲重点要求，因此，在培训的过程中将会对此着重进行。采取的方式培训时抽关键点、重点进行培训；打印发放于员工业余时间自行学习；配合培训评估手段进行常态化的跟踪控制。七、培训效果评估及处理1、效果评估方式培训结束后将会进行效果评估。具体如下思路：1、试