学院保安外包服务项目投标技术方案（技术标）

PAGE正本学院保安外包服务项目（技术标）投标文件投标人：xx202x年x月xx日

PAGE目录TOC\o"1-4"\h\u一、保安服装装备、器械用具配备计划 1二、保安人员培训计划 2（一）培训计划 21．新进员工培训方案 22．定期训练 53．岗位培训计划书 144．安全教育培训 17（二）培训能力 221．培训合作协议 222．培训资料 233．培训照片 23三、保安人员日常管理体系 27（一）人员配备 27（二）响应招标项目范围及要求 27（三）人员管理方案 311．管理运作制度 312．人员福利激励机制 333．管理人员配备 344．专业管理工作素质高 355．岗位责任制 456．人员稳定措施 48（四）服务标准及考核办法 541．服务标准 54（1）项目负责人岗位作业标准 54（2）保安人员作业标准 55（3）监控管理员作业标准 56（4）消防管理员作业标准 58（5）公共秩序管理员作业标准 592．考核指标方案 60（1）考核目的 60（2）考核种类 69（3）考核范围 70（4）奖罚机制 78（5）考核档案管理 85（6）内部考核管理办法 85（五）服务整体策划 871．项目管理机构配备情况 87（1）公司简介 87（2）项目管理机构 89（3）项目执行人员素质 89（4）管理团队配置 902．服务管理思路 100（1）工作思路 100（2）布防安排 102（3）工作措施 103（4）管理程序 1283．管理措施 153（1）对安全保卫工作重点、难点 153（2）针对性地管理措施方案 156（3）建立消防队伍 159（4）工作规范 160（5）后勤保障措施 165（六）项目服务操作流程 1691．安全秩序维护工作 169（1）保安服务内容 169（2）保安管理措施 169（3）秩序维护服务 173（4）校园巡查方案 174（5）保安工作内部监督检查措施及外部考核 1792．车辆管理 180（1）交通秩序维护 181（2）管理工作规程 185（3）停车场管理制度 188（4）突发问题处理方案 1903．消防控制中心的运行和值守工作 193（1）消防管理措施 193（2）监控中心管理措施 195（3）消防安全管理要点 196（4）强化消防意识 196（5）建立消防队伍 197（6）建立日常巡检制度 197（7）建立消防制度 197（8）消防警报监视 198（9）消防设施的维护保养 198（10）消防工作的控制过程 198（11）消防演练流程图 2004．校园内及校园出入口安全秩序维护工作 201（1）校园出入口安全秩序维护 201（2）校园内秩序维护 2025．各项活动安全秩序维护工作 2056．疫情防控工作 205（1）人员安排 205（2）工作职责 206（3）应急预案 207（4）应急处置措施 209（5）其他处置措施 2117．消防火灾应急处理的措施 211（1）目击报警 211（2）成立临时指挥部 212（3）消防监控室报警 213（4）报警要求 213（5）人员疏散和救护 214（6）警戒 215（7）善后工作 215PAGE保安服装装备、器械用具配备计划服装、设备及工具配备计划序号服装、设备及

工具名称单位数量品牌用途1服装（执勤正装、作训服装）套27/用于日常工作中穿戴2寝具套27/用于夜间执勤3警用自卫棍个27/用于突发情况的处置4对讲机个27/用于日常工作通讯5巡更器套2/用于日常打点6执勤手套副27/用于突发情况的处置7防刺背心个27/用于突发情况的处置8照明手电筒个14/用于夜间执勤使用9头盔个14/用于突发情况的处置10钢叉个14/用于突发情况的处置11盾牌个14/用于突发情况的处置12腰带个14/用于突发情况的处置13皮鞋双27/用于日常工作中穿戴14电动巡逻摩托台4/用于日常巡逻工作中使用

保安人员培训计划培训计划源源不断的人员培训是我公司的管理水平不断提高的根本保证。为此，公司根据自身发展的需要，建立了自己的“培训中心”。“培训中心”每年举办二期1个月全脱产的项目经理培训班和不定期的各类专业的培训班。培训师资由公司中级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者及境外资深专家担纲，讲授市场的营销策划和各类的管理，从规范服务、运用计算机管理到人员的配备及经费的筹措、成本核算及资金的运行等。到目前为止，已有多名人员经过经理岗位培训已经上岗，而且已得到了大家的一致好评。新进员工培训方案（1）培训目的使新员工了解公司概况、企业文化、各项规章制度等，以便能迅速的适应公司的运作模式，工作要求；提高工作效率。（2）培训内容公司基本情况、组织机构、主要领导介绍公司管理理念和服务理念教育企业文化、价值观的传递《员工手册》、职业道德及有关制度教育培训时间：4课时（3）项目经理、经理助理培训通过培训使培训人员能参与市场竞争，能独立服务项目，有较强的公关意识与协调能力，必须掌握法规政策，懂得各类权属的手续办理，掌握资金的运行原则和资金的正确使用，成为企业领导的好当家。培训时间：3-4周类别科目序号培训科目课时授课内容法规1现行政策法规6现行法律法规知识；社会治安条例；案例分析；基础知识2常识8.5概论；机构设置；人员配备；管理方案的制定；运作相关知识；3质量管理2.5ISO9001、ISO14001、OHSAS18001贯标知识；4不同类型的管理及运作模式7.5管理；安保服务管理运作实务5各类专业管理18安保与消防管理；服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；6内部管理8.5资金运行；服务费用的取缴与使用；企业的财会制度与税收；行政人事管理；计算机操作；档案管理注：一小时为一课时（4）各部门主管培训通过培训，能协助项目经理的工作，做好各自岗位的本职工作，制定部门岗位责任制，协调各部门、各岗位之间的关系，定期或不定期地对下属进行岗位培训。培训时间：为3-4周类别科目序号培训科目课时授课内容法规1现行政策法规6现行法律法规知识；社会治安条例；案例分析；基础知识2常识6概论；运作相关知识；3不同类型管理运作模式6一般安保服务管理实务运作实务4各类专业管理24安保与消防管理；服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；设施管理；运作实务5内部管理3.5员工意识的培养及行为规范；岗位标准及考核；文档管理；6企业的品牌建设3.5服务理念等实习与考察7实地操作与实践56（根据需要可适当延长）注：一小时为一课时（5）一般管理人员培训通过培训，树立100%为客服的思想，把“服务”作为一种敬业精神，基本了解经营管理知识、法律知识，必须掌握建筑知识、机电设备维修保养知识，环境保护及管理知识，文档管理知识等。培训时间：2-3周类别科目序号培训科目课时授课内容法规1现行政策法规6现行法律法规知识；社会治安条例；案例分析；基础

知识2常识6概论；运作相关知识；3不同类型的服务管理及运作模式6一般安保服务管理实务运作

实务4各类专业管理安保与消防管理；服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；文档管理；5企业的品牌

建设3服务理念等实习与考察6实地操作与实践45（根据需要可适当延长）注：一小时为一课时（6）保安服务培训内容课程表述：服务区域公共秩序维护的基本知识，保安服务门岗、巡视岗、监控岗和车辆管理岗的服务要求，我公司保安服务基础服务标准和保安服务基础作业标准。培训对象：项目经理、秩序维护部主管课程目标：了解管理区域公共秩序维护的基本知识；了解管理区域配置的安全技防设备设施的基本作用；熟悉《保安服务基础标准》和《保安服务基础作业标准》；熟悉保安服务的运作模式。掌握基本安全护卫技能，能够恰当地处理和应对管理区域护卫工作及突发事件课程提纲：保安服务的重要性保安服务保安服务的目标保安服务的特点保安服务的基本要求保安服务的主要职责保安服务的组织机构保安各类人员的岗位职责保安服务的主要任务消防工作安全应急方案各类表格记录注意事项保安队列动作教案培训课时：24课时定期训练（1）培训内容及方式对员工的技能培训方式，我司采用理论授课、现场指导、分次回公司参加培训以及实地操作来加强员工的知识技能。我司经常性开展在岗人员业务培训和紧急预案演练。每月整建制集中理论学习不少于2次，每次不少于4小时，规范化执勤、消防灭火、应急演练、防暴训练等每学期不少于3次，每次不少于10小时。每个季度我司都将派专职教练到本项目进行为期一周的日常训练。训练内容为日常工作和执勤工作中的共性知识，例如：队列、各种指挥手势、四哨、礼仪与文明用语等。通过日常训练，使全体保安队员温故知新，不断的巩固与提升军政素质。（2）培训的时间安排（2.1）周会计划公司保安服务人员在每周五需要制定一次会议，保安、警卫人员、消防监控人员各自的主管人员在每周五进行一次周会，会议制定的目的是进行一周的工作总结的同时，进行记录员工工作中遇见的难点进行解决。公司在每周进行记录后及时汇报给公司项目部，对于重难点的地方进行协商，制定出相应的解决办法措施，对全市区域的保安服务工作范围进行推广，在每一次的工作中去提高员工的工作能力，保证质量的同时，解决员工的困难。（2.2）季度培训在保安服务的过程中，每个季度进行一次员工培训考核管理，每个季度项目部管理人员对各个区县服务地点进行一次人员培训，培训的时间为三天，在着三天内，保安、警卫人员、消防监控人员各自的主管人员进行人员的安排管理，培训内容要有区域保安服务针对性，以提高“保安服务质量、员工工作能力”为目标，培训的过程中要对员工进行考核，保证培训的质量效果。（3）培训内容（3.1）保安员辨别盘查可疑人员1）执勤时要集中精力，注意观察。2）当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。3）观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。4）盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。5）检查证件是否伪造，证件是否有疑点。6）衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。7）所携带的物品是否与身份相符。8）检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。（3.2）保安员执勤时与对方发生纠纷的处理1）由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。2）对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。3）耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。4）对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知组长、分队长，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。（3.3）盗窃案件的处理盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，连同证物送交公安机关处理，失主仍在现场的也要一起到公安机关作证。（3.4）发现门窗被撬：1）及时通知组长、队友，对发案地点进行包围布控，以防犯罪分子逃离。2）保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，及时向公安机关报告。3）及时通知管理区域负责人到场。4）对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者反映的情况向公安机关作详细的报告。5）对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住，交给公安机关处理。（3.5）发现人员被撞1）记下肈事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，防止肈事司机逃跑，并向上级报告。2）抢救受伤者，如受伤人员有生命危险的应设法立即送往附近的医院抢救或拨打120叫救护车，并打“110”电话向公安交警部门报警。（3.6）发现车辆碰撞1）当场发现车辆碰撞应拦截肇事车辆，记下肈事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，防止肈事司机逃跑。2）及时通知被撞车辆的车主到场，由双方协商不成，报公安交警部门处理。3）保护出事现场，防止有人破坏现场，盗窃、或哄抢出事财物。4）公安交管部门人员到场后，将目击情况如实反映。5）详细做好值班记录。（3.7）抢劫的处理1）接报后迅速赶住发案现场，制止犯罪和抓获劫匪。2）向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向。3）如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员及保安部（保安中队）报告。4）发现罪犯在逃，应大声呼叫路面群众予以阻拦。5）若罪犯坐车逃走的，可拦截机动车辆追堵或向“110”报警，或向派出所报警。6）做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证自己的人身安全，应多人或多带人围堵。7）保护抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场。8）访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。9）事主或在场群众如有受伤，要立即截车送医院抢救，并迅速报告公安机关。10）要求事主一起到派出所报案。（3.8）醉酒滋事或精神病人的处理1）进行劝阻或拦阻，让其离开保安目标区域；2）及时通知醉酒者和精神病人的家属或工作单位，由他们领回，或采取控制和监护措施。3）如有危害保安目标或危害社会安全的行为时可将其强制送到公安部门处理。（3.9）聚众打架斗殴的处理1）即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的凶器，如有打伤人或毁坏台、椅、器具等报告公安机关处理；2）保持中立态度，尽量保护自己人身安全。3）双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制，应迅速报告公安机关，如有重伤者送医院抢救。4）助公安机关勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认为首分子。（3.10）纠纷的处理1）及时劝止，并向上级或办公室报告。2）细询问双方，弄清情况。向双方当事人询问纠纷发生的原因和经过，并了解在场其他人员，分清是非。3）服教育，疏导调解，也可单独疏导，认为矛盾不大，可进行全面公开调解。4）集双方当事人开调解会，讲明调解的内容和目的，提出调解纠纷的见解和看法。5）求当事人进行讨论，争取互谅互让。如双方意见一致，即覆行调解协议书，双方签字。6）双方执着，调解无效，交公安机关处理。（3.11）爆炸的处理1）对可能发生爆炸物品，如炸弹或炸药包等，应设法切断引爆装置，并报告上级公安机关处理。2）法立即疏散人群和转移贵重物品，包括易燃、易腐蚀物品。3）群众指证投诉爆炸物的可疑人员，扭送给公安机关处理。4）可疑爆炸现场或地点，进行全面清查，并报告公安机关处理。（3.12）保安员在执勤时，如发现有人轻生、自杀时1）迅速报告上级领导。2）应立即到场劝解，向对方晓之以理，谈家庭等方式，分散其注意力。3）安排人员从后面迂回，寻机将事主救出。4）如有条件应迅速铺设垫子。（3.13）保安员火警报警程序1）无论什么时候,发现火情的人应保持镇静,切勿惊慌2）立即用火场附近的电话通知保安部，如附近无电话时，可打火场附近的手动报警器完成报警工作。3）采用电话报警时，请打火警电话“119”，报警时讲话声音要清楚，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后注意倾听对方是否有补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。4）在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行补救。5）关闭火场附近的电源开关及门窗。6）切勿在火场附近区域高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱，7）引导火场附近的客人从安全通道撤离，同时告诉客人不要使用电梯。8）灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入。（3.14）初期火警处理程序1）发现初期火警，在场人员应该：a）即时报告当地消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；b）立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；c）可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。2）消防监控中心当值保安员收到现场报告后：a）即时报告当值主管；b）联络保安部主管，报告情况；c）密切监视报警地点情况。3）当值主管收到火警报告后：a）带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；b）立即指挥在场人员进行灭火扑救；c）指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。4）灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。5）若扑救无效，当值主管即时决定：a）将灭火人员撤离至安全距离内；b）立即向上级报告；c）进入火灾紧急处理程序。（3.15）火灾紧急处理程序处理程序1）当值班人员发现或接到信息，迅速将情况向带班组长汇报，带班组长接报后，立即组织队员携带消防器具赶赴现场进行扑救。2）信息联络组立即将情况向主管领导汇报。3）保安与消防队员到达现场组织灭火的同时，疏散现场人员，在火灾地外围保护现场。4）根据火势如需报警，立即报告消防队（电话119），报告内容为：（某处）发生火灾，请来扑救，待对方放下电话后再挂机。5）现场指挥员派出队员到各个门口等待引导消防车辆。组织实施：1）现场指挥员在消防车到来之前，组织队员分工协作。一组疏散人员；二组现场扑救；三组抢救财物。2）消防车到来之后，配合消防专业人员扑救或做好辅助工作。3）使用器具：消防栓、灭火器、水桶、脸盆、铁锨，水浸的棉被等。4）迅速组织人员逃生，原则是“先救人，后救物”。5）无关人员要远离火场和固定消防栓，保障道路畅通，以便于消防车辆驶入。扑救方法：1）扑救固体物品火灾，如木制品，棉织品等，可使用各类灭火器具。2）扑救液体物品火灾，如汽油、柴油、食用油等，只能使用灭火器、沙土、浸湿的棉被等，绝对不能用水扑救。3）扑救电火，采用先断电、后灭火。注意事项：1）火灾事故首要的一条是保护人员安全，扑救要在确保人员不受伤害的前提下进行。2）到达现场首先要切断电源。

培训照片

岗位培训计划书（1）培训内容：1．公司基本情况、组织机构、主要领导介绍2．公司管理理念和服务理念教育3．企业文化、价值观的传递4．《员工手册》、职业道德及有关制度教育类别科目序号培训科目课时授课内容法规1现行政策

法规6现行法律法规知识；社会治安条例；案例分析；基础知识2常识6概论；运作相关知识；3不同类型运作模式6管理实务；经济操作实务；运作实务4各类专业管理24安保与消防管理；客户服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；运作实务5内部管理3.5员工意识的培养及行为规范；岗位标准及考核；文档管理；6企业的品牌建设3.5管理与服务理念等实习与考察7实地操作与实践56（根据需要可适当延长）注：一小时为一课时（2）培训方式a．集中理论授课；b．按工种现场授课。c．填写《培训记录表》每次培训后，由部门主管将培训时间、培训内容、评估成绩等清晰、完整、规范地记录在《员工培训登记表》内。员工培训登记表日期题目授课时数授课人地点参加人数培训记录表培训时间培训地点授课人培训题目培训内容记录人：培训奖惩措施：1．实行逐级考核制度2．条例（1）奖励、出发衡量标准以«工作质量标准»和«检查细则»为依据,由主管部门根据科室考核表,平时抽査及投诉等情况，以月统计。（2）凡达到奖励标准者,每月考评后,由奖励基金给予奖励,成绩突出者专项报告,凡违反检查细则者，扣除相应的工资。3．奖励范围（1）在岗位或其他工作中做出突出贡献,受到媒体、本公司、公司或在省、市大型检査、参观中受到表扬者。（2）得到本公司工作人员用书面表扬,员工事迹突出感人者。（3）出现临时工作情况,顾全大局不计较个人得失者。（4）为工作提出好的建议,经采纳取得満意的社会效益和经济效益者。（5）在月质量考核中工作表现突出者。4．处罚细则（1）仪表仪容：按岗位要求做到整洁、规范。（2）不遵守劳动纪律,如:不提前十分钟到岗、迟到、早退者或岗位上看报纸、杂志、电视、吃零食者。（3）不服从分配,不按要求完成工作任务造成后果者,未经请假檀自休假者,视情节轻重,写出公开检讨,经教育仍不改正,连续出现以上情况者,扣款或劝其辞工。（4）工作不按标准去做,不符合工作程序或出现工作马虎、不认真影响工作质量者。（5）工作中责任心不强、消极怠工、玩忽职守、工作失职,发生严重差错或造成经济损失者或造成后果者，视情节轻重按本公司有关条例处罚。（6）服务态度,服务质量不好,属有效投诉,专业陪护扣发当月工资总额30%,护工扣除浮动工资部分。（7）上班时煲私人电活者按本公司有关条例处罚。（8）无故不参加各科学习、会议、活动者按本公司有关条例处罚。（9）搬弄是非,搞不团结或打架骂人者，视轻重酌情处理当事人。（10）大型检査、参观中出现工作疏概漏，工作不到位者提出批评；造成影响者严肃处理。（11）发现问题不及时报告或有意隐瞒不报,一经发现严肃处理。

安全教育培训（1）员工上下班期间的安全知识导读：随着城市化的不断发展，交通事故已成为“世界第一害”，而中国是世界上交通事故死亡人数最多的国家之一。从二十世纪八十年代末中国交通事故年死亡人数首次超过五万人至今，中国(未包括港澳台地区)交通事故死亡人数已经连续十余年居世界第一。可见，交通道路安全对每一位公民的重要性。（1.1）机动车驾驶注意事项：1）驾驶车辆人员必须通过机动车辆考试，并取得相关证件。切不可在不熟练驾驶的情况下驾车。2）开车前系好安全带，驾驶车辆人员不可饮酒驾驶及疲劳驾驶。3）不驾驶安全设备不全或机件失灵的车辆；定期对机动车辆进行维保。4）开车前确保车门、车厢关好；5）保持安全跟车距离尤其不要紧跟在大型车辆之后，不可穿拖鞋及高跟鞋驾驶车辆；6）在驾驶车辆时应集中精力，不可闲谈或有其他妨碍安全行车的行为。7）进入政府大院内，减速前行，并按规定停放车辆。（1.2）电动车辆驾驶注意事项1）经常对车辆进行维护保养，确保各部件正常使用，特别是刹车部件的正常。2）上下班时，带好安全帽，并保持车速在30码以内，切不可超速行驶。3）电车动不带人，不载重物。4）遵守交通规则，不闯红灯，不超车，不在机动车道上骑行。5）不可尾随机车车辆。（1.3）行人和乘车人注意事项1）行人须在人行道内行走，没有人行道的靠路边行走；遵守“一停二看三通过”的原则。2）横过车行道，须走人行横道。通过有交通信号控制的人行横道，须遵守信号的规定；通过没有交通信号控制的人行横道，须注意车辆，不准追逐、猛跑。没有人行横道的，须直行通过，不准在车辆临近时突然横穿。有人行过街天桥或地道的，须走人行过街天桥或地道；3）不准穿越、倚坐人行道、车行道和铁路道口的护栏；4）不准在道路上扒车、追车、强行拦车或抛物击车；5）乘坐公交车辆时待车辆完全停靠时方可上车,并保管好个人的钱财。（2）秩序维护人员安全知识（2.1）当班期间如果与来访人员发生口角或有可能发生肢体冲突时，应及时停止，可以请上级领导出面处理，切不可发生过激行为。（2.2）晚上查夜期间，应两人以上结伴而行，当一人当班时，应带好照明工具、对讲等工具。并保持手机处于开机状态。（2.3）处理打架、滋事、酗酒等事情时，以“不伤害到自身”为原理，可以打110也可上报上级领导进行处理。（2.4）巡查过程中，注意路线中的障碍物，如阴井。发现电路短路，电梯困人等突发事情时，不可盲目进行处理，注意人身安全，并及时与相关人员取得联系。（3）消防安全知识培训（3.1）火灾：火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。（3.2）火灾等级特别重大火灾，指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤，或者1亿元以上直接财产损失的火灾；重大火灾，指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接财产损失的火灾；较大火灾，指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接财产损失的火灾；一般火灾，指造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接财产损失的火灾。（注：“以上”包括本数，“以下”不包括本数。）（3.3）自救措施第一诀：熟悉环境，暗记出口。当你处在陌生的环境时，为了自身安全，务必留心疏散通道、安全出口及楼梯方位等，以便关键时候能尽快逃离现场。请记住：在安全无事时，一定要居安思危，给自己预留一条通路。第二诀：通道出口，畅通无阻。楼梯、通道、安全出口等是火灾发生时最重要的逃生之路，应保证畅通无阻，切不可堆放杂物或设闸上锁，以便紧急时能安全迅速地通过。请记住：自断后路，必死无疑。第三诀：扑灭小火，惠及他人。当发生火灾时，如果发现火势并不大，且尚未对人造成很大威胁时，当周围有足够的消防器材，如灭火器、消防栓等，应奋力将小火控制、扑灭；千万不要惊慌失措地乱叫乱窜，置小火于不顾而酿成大灾。请记住：争分夺秒，扑灭“初期火灾”。第四诀：保持镇静，明辨方向，迅速撤离。突遇火灾，面对浓烟和烈火，首先要强令自己保持镇静，迅速判断危险地点和安全地点，决定逃生的办法，尽快撤离险地。千万不要盲目地跟从人流和相互拥挤、乱冲乱窜。撤离时要注意，朝明亮处或外面空旷地方跑，要尽量往楼层下面跑，若通道已被烟火封阻，则应背向烟火方向离开，通过阳台、气窗、天台等往室外逃生。请记住：人只有沉着镇静，才能想出好办法。第五诀：不入险地，不贪财物。身处险境，应尽快撤离，不要因害羞或顾及贵重物品，而把逃生时间浪费在寻找、搬离贵重物品上。已经逃离险境的人员，切莫重返险地，自投罗网。请记住：留得青山在，不怕没柴烧。第六诀：简易防护，蒙鼻匍匐。逃生时经过充满烟雾的路线，要防止烟雾中毒、预防窒息。为了防止火场浓烟呛入，可采用毛巾、口罩蒙鼻，匍匐撤离的办法。如果没有这些护具，那么可向头部、身上浇冷水或用湿毛巾、湿棉被、湿毯子等将头、身裹好，再冲出去。第七诀：善用通道，莫入电梯。发生火灾时，要根据情况选择进入相对较为安全的楼梯通道。除可以利用楼梯外，还可以利用建筑物的阳台、窗台、天面屋顶等攀到周围的安全地点沿着落水管、避雷线等建筑结构中凸出物滑下楼也可脱险。请记住：逃生的时候，乘电梯极危险。第八诀：缓降逃生，滑绳自救。高层、多层公共建筑内一般都设有高空缓降器或救生绳，人员可以通过这些设施安全地离开危险的楼层。你可以迅速利用身边的绳索或床单、窗帘、衣服等自制简易救生绳，并用水打湿从窗台或阳台沿绳缓滑到下面楼层或地面；安全逃生。请记住：胆大心细，救命绳就在身边。第九诀：避难场所，固守待援。假如用手摸房门已感到烫手，此时一旦开门；火焰与浓烟势必迎面扑来。逃生通道被切断且短时间内无人救援。这时候，可采取创造避难场所、固守待援的办法。首先应关紧迎火的门窗，打开背火的门窗，用湿毛巾一湿布塞堵门缝或用水浸湿棉被蒙上门窗然后不停用水淋透房间，防止烟火渗入，固守在房内，直到救援人员到达。请记住：坚盾何惧利矛。第十诀：火已及身，切勿惊跑。火场上的人如果发现身上着了火，千万不可惊跑或用手拍打。当身上衣服着火时，应赶紧设法脱掉衣服或就地打滚，压灭火苗；能及时跳进水中或让人向身上浇水、喷灭火剂就更有效了。请记住：就地打滚虽狼狈，烈火焚身可免除。第十一诀：跳楼有术，虽损求生。跳楼逃生，也是一个逃生办法，但应该注意的是：只有消防队员准备好救生气垫并指挥跳楼时或楼层不高（一般4层以下），非跳楼即烧死的情况下，才采取跳楼的方法。（3.4）正确报警逃生报警时要牢记以下7点：1）要牢记火警电话“119”，消防队救火不收费。2）接通电话后要沉着冷静，向接警中心讲清失火单位的名称、地址、什么东西着火、火势大小、以及着火的范围。同时还要注意听清对方提出的问题，以便正确回答。3）把自己的电话号码和姓名告诉对方，以便联系。4）打完电话后，要立即到交叉路口等候消防车的到来，以便引导消防车迅速赶到火灾现场。5）迅速组织人员疏通消防车道，清除障碍物，使消防车到火场后能立即进入最佳位置灭火救援。6）如果着火地区发生了新的变化，要及时报告消防队，使他们能及时改变灭火战术，取得最佳效果。7）在没有电话或没有消防队的地方，如农村和边远地区，可采用敲锣、吹哨、喊话等方式向四周报警，动员乡邻来灭火。

培训能力培训合作协议

培训资料培训照片

保安人员日常管理体系人员配备响应招标项目范围及要求一、响应公司要求：我公司xx是正规保安服务公司，具有高校安保服务工作经验或者大型企业保安服务经验。二、响应人员需求：拟投入保安员27人（门卫12人、巡逻9人含保安队长1人、消监控室6人），保人员有2人持有B2及以上驾驶证，根据实际情况，进行人数上的增减，保安员均经简单面试及体测后备案上岗。（人员投入情况详见五、保安人员日常管理体系-（一）人员配备）三、响应保安人员要求：岗位

设置配备

人数素质要求形象岗4男身高180厘米-185厘米，年龄18-35周岁，形象好，气质佳，具有保安证。巡逻员5男年满18周岁以上50周岁以下，五官端正，身体健康，符合所在岗位相关要求，具有保安证。门卫12男年满18周岁以上55周岁以下，经过保安专业培训，具备从事保安工作的业务技能和素质，具有保安证。消（监）控室保安员6男，年满18周岁以上45周岁以下，懂电脑，会操作视频监控系统与消防控制系统，具有建（构）筑物消防员证，三班倒，工作严谨，认真负责，严禁睡岗。四、响应工作内容及服务项目要求：（一）保安员1.主要负责学院校门的安保管理工作，维护好门卫的正常秩序，确保校园教学、科研、工作和生活秩序正常。2.协助保卫处进行群体性事件的处理和大型活动的安保工作。3.预防和制止冲击学院突发性事件的发生及处理。4.负责协助学校保卫处搞好学校内部及公共场所的治安管理，维护内部治安秩序，维护校园内的交通秩序。5.会熟练使用防暴器材处理突发事件；会熟练使用灭火工具扑救初期火灾。6.上岗人员要求统一着装，规范服务，文明值勤，礼貌待人，不脱岗，不睡岗，纠正违章等情况时要敬礼。7.严格执行进出机动车、非机动车、人员、物品的检查，并规范填写进出人员登记表，禁止闲杂人员进入校园。8.保安公司派驻一名队长做好队员值班安排、日常工作的管理及保卫处的协调事宜，每班需指定带班班长1人。9.工作以外时间，每周不少于组织2-3次的体能及相关业务技能的培训及演练，优化队伍。10.学校智能门禁收费系统收费的相关工作。11.保护发生在校园内的刑事、治安、火灾等案发现场，协助公安、消防机关维护现场秩序，对发生的刑事、治安、消防等案件，及时向保卫处报告。（二）消（监）控室保安员1.熟练和掌握中央监控、消防报报警等设备的技术性能及操作方法，熟练掌握区域内消防设备的分布情况。2.正确使用和保管好本岗位所使用的设备和其它物品，对监控、报警仪器做好经常性的清洁保养工作。当监控报警仪器发生故障时，应立即通知工程部，协助工程部尽快排除故障，并做好详细记录，保持工作岗位的清洁卫生。3.随时监控校园动态，监控校园内的各个出入口、电梯、来往人员、车辆设施设备、及时通报各有关岗位，消防系统报警或接到报警电话，应立即用对讲机通知就近的安保人员赶赴现场予以确认，同时做好详细记录。4.与固定岗、巡逻岗经常保持联系，及时通报有关情况，处理各类一般事件和紧急事件，并及时报告领导。5.对无故进入监控中心的员工，应立即劝其离去，如有领导进入，就在值班记录上做好记录。6.对需要移交下一班次处理的工作，应做好书面记录及口头移交，每班次值勤人员应尽力完成上班移交的工作：接班人员未到岗，本班值勤人员不得擅自离岗。五、学校提供的工作条件如下：（一）无偿提供进驻保安员的住宿及生活场地（含住房、床、桌椅等，属于集体宿舍）；无偿提供宿舍用水、用电。（二）无偿提供门卫值班室及办公室的生活用水、用电，但应注意节约，不得浪费。六、保安公司需配发保安员的执勤装备：负责配备派驻保安员值勤所需的服装装备、器械用具，如：服装（执勤正装、作训服装）、寝具、警用自卫棍，对讲机、巡更器、执勤手套、防刺背心、照明手电筒、头盔、钢叉、盾牌、腰带、皮鞋等，配备4台电动巡逻摩托。保安形象岗配备服装样式：（一）春夏秋款式（二）冬季款式工装面料：衬衣：30%以上纯棉，白色；冬季大衣：藏蓝/黑色。款式：保安礼服统一套装（含礼服帽子、手套、腰带等全套配置）七、响应保安公司赔偿事项（一）在保安服务区域内发生经权威机构认定的属不可抗拒因素造成的灾害、事故、事件，保安公司不承担赔偿责任，属保安员不履行职责造成发包人财产损失、人员伤亡等治安、刑事案件，保安公司承担赔偿责任，赔偿时间为责任认定后30日内一次性支付。（二）产生赔偿时，学校应向保安公司提供损失财物的有效帐表、单据和认定材料，由保安公司依据约定的赔偿方式进行赔付。（三）因保安员未尽职守造成学校经济损失的，已参加保险的除保险公司赔偿外，差额部分由承包人负责赔偿。未参加保险的，保安公司独立负责赔偿。已构成治安、刑事案件的，按公安、司法部门的裁决或判决赔偿。（四）保安员在执勤期间、在执勤区域内因公伤残、死亡的，保安公司按有关国家规定自行解决。（五）个人物品及珠宝、玉石、现金、古董、字画，公安机关无法鉴定的物品均不属赔偿范围。八、其他（一）保安公司应在保安员上岗时提供每名保安的简历、身份证复印件、照片、《劳动合同》等相关材料的复印件，交学校保卫部门备案。（二）保安公司与保安人员建立劳动关系，签订劳动合同，依法维护保安员合法权益，按时支付保安工资，办理社会保险和意外伤害险，工伤险等。如果保安公司与保安人员发生劳动争议的，保安公司自行解决，独立承担全部责任。xx学院平面图：

人员管理方案管理运作制度统一管理理念：严谨、快速、高效统一服务理念：始于客户的要求，终于客户的满意统一管理目标：客户是朋友，人才是根本，服务是核心，质量是生命，进一步倡导我们门岗保安服务实践中一直坚持的科学发展观，信守“讲程序、讲效率、讲服务、讲奉献”的企业精神，通过专业精细化门岗保安服务，确保服务区域安全，优化环境，从而提升形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。两个意识：管理意识：寓管理于服务之中，以改革、开辟精神创新的管理新思路，树立客户就是上帝，管理就是服务的观念。服务意识：全方位的主动服务，客户的一切所需，均是服务之想为之的观念。保密守则为保证xx学院工作安全，确保xx学院机密安全，我们特制定了《保密守则》，对全体员工严加要求，以确保xx学院机密安全。一、总则（一）公司员工入职前必须学习并严格遵守《中华人民共和国保守秘密法》。（二）各岗位所有员工必须严格遵守本岗位保密规定。（三）公司员工未经允许不能擅自接受任何媒体的采访。（四）未经允许不能将xx学院内的任何资料带出xx学院或以电子邮件的形式发出。（五）xx学院所有会议、贵宾接待行程等信息未经允许不得向任何非接待人员透露。（六）所有工作人员不允许谈论、打听xx学院领导及工作人员的私人生活。（七）所有工作人员进入办公室前必须先敲门并得到同意后方可进入。（八）未经同意任何人严禁加配xx学院大院任何地方的钥匙。（九）对违反保密规定，失密泄密员工必须从严处理，情节严重的予以开除，违反国家法律的予以移送公安机关处理。二、管理人员保密规定（一）管理人员原则上只能在规定区域内巡查，如需进入其他地方时，必须首先得到xx学院相关工作人员的批准。（二）管理人员在处理日常书报信件收发时，不得偷看其中内容，不能打听信件内容，不得向任何人透露信件的来源及去向。（三）日常管理中管理服务中心与xx学院各部门沟通的各类文字信息，必须分类保管，未经允许不得擅自处理。（四）对机关内任何非管理范围内的事情，必须做到不该问的不问，不该看的不看，不该听的不听，不该说的不说。三、门岗安保员保密规定（一）对日常来访人员及贵宾的情况、行程未经允许不得向任何人泄露。（二）日常工作中发生的任何异常情况，必须做好记录并通过内部渠道向相关部门报告，严禁向无关人员透露。（三）日常监控所看到的任何情况除非安全工作需要向相关人员及领导报告外，不得向任何人透露，更不得作为日常话题。（四）严禁向无关人员透露管辖范围内发生的任何案件情况。（五）严禁利用安全监控设备对xx学院内的工作人员私人日常活动进行监控。

人员福利激励机制待遇（一）公司员工除有特殊规定外，均依本规定办理。（二）本公司员工按工作性质分为：1、计时工资：计时工资根据计时工资结算办法计算。2、不定时工资：不定时工资根据公司不定时工资结算办法计算。（一）公司员工节假日、双休日，加班工资按相关规定计算。（二）按相关规定发放安保作业的劳保福利。奖惩员工之奖励，分为嘉奖、记功及奖金三种，其处理范围如下：（一）有下列情况之一者，应予嘉奖：1、品德良好、足为同仁表率、有具体事迹的。2、其他有利于本公司或公众利益之行为。（二）有下列情况之一者，应予记功：1、细心维护公司财务及设备，节省费用有显著成效者。2、担任临时重要任务，能如期完成，并达成预期目标，有较好的社会舆论反响者。为维护社会公德和公司利益，及时制止了重大意外事件或变故的发生者。（三）有下列情况之一者，应发给奖金：1、对业务、维护或管理有重大改善，因而提高质量或降低成本者。2、以公司设备维护得宜，因而增加效益者。3、对业务、维护或管理作出重大改革或提出合理化建议和发明，经采纳施行后成效显著者。4、对采购货物、会计处理、财务调度、人力运用等方法有重大改善，因而降低成本或增加收入可明确计算其价值者。

管理人员配备一、人员配置原则基于项目的功能和业主群体分析，在门岗保安服务人员配备上我们将遵循以下原则：服务意识强门岗保安服务是一个服务性工作，为业主和使用人提供一个安全舒适的环境是我们门岗保安服务的职责。一支高素质的服务队伍必然是一支服务意识极强的组合，公司一直非常重视服务意识的培养，也必然在项目管理处配备服务意识强的管理服务人员。精干高效着眼于管理现代化和组织科学化，为保障优质的门岗保安服务，在组织上采用扁平架构，根据项目的功能需要和业主需求，在管理处设三个部门，由管理处经理直接调配管理。这样既保证服务的高质量，又实现运行高效率，从而达到机构精简，人员精干，一专多能，工作高效的目的。高素质高技能各类人员的配备，均要求达到相应的知识水平和技能。根据不同的岗位设置，配备相应文化水平和专业技能的人才，在此基础上，将通过不间断的门岗保安服务专业知识培训，使员工处于不断完善和提高的最佳工作状态。对于应聘人员均要求做到岗前体检，体检不合格者一律不准录用，并且与公安部门配合，对录用人员进行政治审核，有刑事犯罪记录人员也一律不准录用，确保项目管理处拥有一支高水准、高素质的门岗保安服务队伍。

专业管理工作素质高政治素质管理者是国家方针、政策的宣传者、贯彻者和实施者。要正确处理国家、企业和个人三者之间的利益关系。因此，管理者必须学习和掌握政策理论和国家的大政方针，提高自身的政治觉悟。在管理实践中，讲学习、讲政治、讲正气。要努力学习“三个代表”，增强自身的政治素质，牢固树立全心全意为人民服务思想，提高工作责任心，勤勤恳恳，无私奉献。要有坚定的政治立场和政治信念，自觉贯彻执行党和国家的各项方针政策；自觉维护企业党组织的政治核心地位，坚持党对企业的政治领导；具有强烈的群众观点，自觉维护和尊重职工群众的主人翁地位，切实关心和维护职工群众的切身利益，积极帮助解决职工群众在生产经营和日常生活中遇到的实际困难。思想素质是指管理者不仅会处事和处人，而且还要善于思考。优秀的管理者应该具有把自己要实现的愿望，尤其是要达到的管理目标清晰地描绘出来的能力；能够清楚地表明自己的思想；有强烈的信息观念，善于运用和捕捉信息，注意提高信息的数量和质量，以促进管理工作的高质高效。提高观念性技能要求企业管理者要做到以下三点：一是要具备能够了解某一事物或事件的整体或全貌的能力。二是能够了解和掌握某一事物或事件对整个组织所起的作用。三是能够预见这一事物和事件的未来发展趋势。个性修养管理者的个性是影响管理工作成败的一个重要因素，不可低估和轻视。一个成功的管理者必须谦虚、诚实、心胸开阔和具有吃苦耐劳精神。自信。管理者要相信自己，不断增强信心，坚信自己有能力把企业搞好。能够正确对待在管理企业过程中出现的一些暂时的困难和挫折，做到百折不挠，敢于应对各种困难和挑战，这样就能使自己永远立于不败之地。谦虚。管理者所面对的管理对象的性格千差万别，受教育的程度有高有低。管理者必须以谦虚为本，虚心向管理对象学习，加强思想沟通。那种不做调查研究，只凭主观臆断，自以为是的做法会使己脱离群众，难以在群众中树立威信。为人要谦虚。谦受益，满招损，壁立千仞，无欲则刚，海纳百川，有容乃大。企业管理者应做到虚怀若谷，养成宽广的胸怀。诚实。管理者对管理对象必须以诚相待，实事求是，坦诚交换意见与分歧。反对当面一套，背后一套，表面赞同，背后反对，耍两面派手段。心胸开阔。古人云：宰相肚里能撑船。管理者应心胸开阔，能容人、容事，不斤斤计较个人得失。尤其是在经营管理企业的过程中，更要把握好诚信原则。要与人为善。得民心者得天下，就是这个道理。为此，管理者要养成良好的品德，善待他人，尊重他人，善待企业员工，要平等待人。这样才能使员工感到有一种公平感，积极性才能充分调动出来。善于倾听不同意见，团结一切可以团结的同志共事。吃苦耐劳。管理的本质是服务。管理者必须做到服务认真、态度端正，礼貌待人，工作热情、周到。管理工作头绪多，事情繁杂，急事突如其来，加班加点是家常便饭，经常是休息日也是工作日。因此，吃苦耐劳精神也是管理者所不可缺少的素质。知识和技术素质专业知识是管理者知识结构中不可缺少的组成部分，尤其是科技管理者。只有懂专业的管理者，才能在管理过程中有的放矢，灵活机动，遵循事物发展规律，按客观规律办事，避免官僚主义。管理者应懂技术。作为一名现代的企业管理人员，不能把自己的水平和能力仅仅定位在满足于一般的宏观性的企业经营管理上。管理者懂技术，并不是要求作为管理者本身必须对本企业生产经营所涉及的各种技术样样精通，这样做既不现实，也没必要。但管理者至少要做到以下几点：一是应该了解和掌握本单位的技术情况，要知道本单位的技术水平、技术装备、技术力量，与同行业技术力量相比，本单位技术力量处在何种地位，既要与国内的同行比，也要与国外的同行比。二是管理者应该掌握本单位的一、两项关键性技术，要做到越熟练越好，这样不仅有利于提高企业管理者在员工中的地位和威信，而且有助于管理者有效地解决在管理中遇到的实际问题。三是要不断加强技术管理。要高度重视技术人员的引进、培养和素质的提高工作，采取有效措施，不断提高本企业产品的高新技术含量。公关素质社会主义市场经济的实行，宏观而言，标志着中国经济与世界经济接轨；微观而论，则意味着社会组织乃至每个公民的经济独立。接轨必然导致比较，而经济独立的本身必然是竞争的产物。因此，今后社会来自经济发展之比较的形象之争，必将日趋激烈。而这种形象的塑造与完善，很大程度上是由公关工作来完成的。所以，公共关系在市场经济的大潮中将理所当然地成为社会各组织发展运营中不可忽视的关键环节。首先要培养和树立公关意识。公关意识，是公共关系实践在人们思维中的反映。这种反映不是一种表层的被动的反映，而是实践为理论所概括且演化为公共关系原理、原则、规律的一种深层的能动反映。它一旦形成，就会成为制约人们公共关系行为的一种力量。公关意识是一种综合性的职业意识，它包括塑造形象意识、服务公众意识、真诚互惠的意识、沟通交流的意识、创新审美的意识和立足长远的意识等。管理者实施成功管理的一个最重要因素就是具有较强的与人相处能力。管理者要提高人性技能，必须做到以下几点：一是要能够准确了解和把握自己对别人，包括对领导、对同事、对下级的情感、信念、态度等，要认识到自己对他人的这些人性方面的因素十分重要，从而保证自己能够对他人把握正确的感情度、信任度、和亲属度。二是通过他人的一言一行、一举一动就能准确地了解和把握别人对自己的情感、信念、态度和要求，从而不断地调整和校正自己的言行，保持与他人良好和谐的人际关系。三是能够准确地认识到自己与别人在性格、学识、品德、爱好、要求、情感等方面的异同点，从而针对自己在某些方面的不足和薄弱环节，采取弥补措施，缩短差距，提高与人相处的本领。四是做好协调各方面人际关系的工作。包括对政府有关部门的协调、领导班子成员之间的协调、对本企业内部中层干部的协调，以及对一般工作人员的协调，等等。管理者应当努力培养并具备公关素质，在企业与市场，企业与管理部门，企业与企业之间的接触和交流中，表现出良好的公关水平，增强企业形象的塑造，加深与外界的交往，促进企业效益的提高。对内部，管理者具有很好的公关素质，可以加强与其他管理者的沟通和联系，促进管理者之间的协调一致和默契配合；可以加强管理者和员工之间的心灵沟通，加深彼此的信任，便于管理者命令的执行。创新素质创新是管理的灵魂。有创新，整个管理工作才充满生机和活力。创新贯穿计划、组织、领导和控制的管理职能中。计划创新。计划的创新既要体现计划的严肃性，又要体现计划的灵活性；既要考虑计划的超前性，又要考虑计划的可实现性。计划工作要有所创造、有所发明。组织创新。组织的目标明确，切实可行；机构精简，人员精干；因事设人，分工明确；事事有人管，人人有事干。部门间分工不分家，协作精神强。领导创新。令行禁止，政令畅通，民主决策，职权分明。讲究领导艺术，善于运用激励机制，调动下属的积极性，培养下属的团队精神，形成强有力的凝聚力。协调好与平行管理职能部门的关系；与上级主管部门保持汇报、请示及时，服务周到，信息渠道畅通；与兄弟单位之间建立起相互支持、相互配合、相互学习、取长补短的友好关系。控制创新。建立信息反馈体系，采用量化标准，检查、督促计划的执行。实行奖罚分明，鼓励先进，鞭策落后。树立质量第一，坚持标准，讲管理效率和管理绩效。心理素质在知识经济时代，管理者应具备以下思想心理素质。（1）敏锐的信息观念在知识经济时代，信息作为一种资源，会不断渗透到社会生活的各个领域。在未来的社会竞争中，谁能快速、全面掌握经济和科技信息，谁就能把握经济发展的脉搏。这是一个现代管理者健康心理在信息沟通中的具体表现。现代管理者必须懂得，一个企业参与竞争，并占领市场的优势地位，若没有四方通达的信息，是根本不可能的。现在我们的一些企业管理者，对信息的竞争性还认识不足，封闭的传统观念限制了自己的步伐，束缚了自己的手脚。因此，造成信息传递缓慢，削弱了企业的市场竞争力。（2）强烈的竞争意识知识经济时代的企业管理者必须具有强烈的竞争意识，这不仅是时代的要求，而且是企业发展的外部动力。竞争的目的是通过各方面的努力，共同提高经济效益，增加社会财富，以不断满足社会和人民日益增长的物质文化生活需要。现代心理学、生物学的研究表明，竞争是万物得以生存和发展的基础，它是物种繁衍、优胜劣汰的推动力之一。一个优秀的管理者应该认识到，竞争可以消除“吃大锅饭”的传统心理，摆脱平均主义的桎梏，充分调动下属工作的积极性，取得良好的经济效益；竞争可以缓解群体矛盾，改善人际关系，竞争还可以迫使经营者必须从战略高度出发，培养人才，使用人才，从而造成一种尊重知识、尊重人才的新风尚。（3）创新精神只有富有开辟创新精神和创造能力的人才，才能适应知识经济时代的发展，应付未来社会的实践。开辟创新主要包括以下三个方面内容。一是创造性精神。创造性精神来源于强烈的事业心和高度责任感，它是创造活动的动力。其内涵是：一切向前看，永远不满足，力争高成就。这就是管理者树立开辟创新精神的心理基础、产生创造精神动力的条件和目标条件。二是创造性思维。它以新动机为先导，以思维的流畅性、应变性为基础，以思维的创造性和丰富多彩的想象力为核心。管理者的思维应变性强，就能够发挥自身优势，走出新路子，创出自己的特点。尤其是在科学技术突飞猛进、产品周期日益缩短的今天，没有创造性的思维，就不能适应知识经济时代的激烈竞争。三是创造性实践。创造性实践过程是揭示新的科学概念和建立新科学理论的过程。一个称职的管理者，在创造性实践中，都能够很好地把握了解创造性活动的全过程。（4）有效的时间观念对于知识经济时代的管理者来说，没有比树立科学的时间观念更为重要的了。现代企业管理工作，应从科学地掌握和支配时间开始，时间同人、财、物一样，是管理中的重要资源。那么，管理者如何实现时间的高效性呢？笔者认为：第一，有效地管理时间。要善于运筹时间，紧张而有序地工作，这是科学运用时间的健康心理表现。第二，有效地利用“整批时间”。要避免“时间陷阱”，在一段时间内尽可能排除一切干扰，专心致志地做一项重要工作。第三，要珍惜自己的时间。心理学表明，每个人在一天中都有所谓的“高效时间”和“低效时间”，管理者要了解自己的特点，做到“高效时间”从事复杂劳动，“低效时间”从事一般性劳动。第四，科学安排下属的时间。领导者时效观念要强，应尽力排除浪费下属时间的因素。（5）宽容大度的胸怀宽容大度是现代管理者健康心理的重要表现，这种品质反映在管理者身上，就可以像润滑剂一样，使人与人之间的摩擦减少，增强领导与被领导之间的团结，提高群体相容水平。宽容是一种心理需要。一个人不管多么高明，缺点错误总是在所难免的，因而需要得到领导者的谅解，从而获得一个宽松安定的心理环境。管理者爱才、惜才、用才是宽容大度的突出表现。既要学习别人的长处，补己之短；又要能够宽容别人的短处，扬长避短。当然，宽容大度并不是无原则的迁就与放纵，它是建立在坚持原则的基础之上的。在这方面，管理者需要遵循四条原则：一是信任人、尊重人原则；二是反对嫉贤妒能原则；三是反对求全责备原则；四是严以律己原则。（6）执着的求知欲从某种意义上讲，管理者应该是“内行的杂家”，即应该在政治、经济、社会等学科方面具有较高的水平，更应该在科技方面有所专长。因此，要求管理者要善于学习，具有强烈的求知欲。一要学好理论和现代管理知识。一名优秀的管理者，应不失时机地应用这些基本理论指导工作实践。二要学好社会学、心理学知识。这是管理者必须掌握的，要做好管理工作，不研究和掌握社会学、心理学是不行的，掌握了这些知识，就可以正确处理人际关系，充分调动人们的积极性和创造性。三要学习好专业知识。熟练掌握专业技能，做内行的管理者，从而进行有效的管理并实现预定目标。（7）坚韧不拔的意志坚定的意志，不仅可以反映一个人的立场问题，而且也是人们自觉调整实现预期目标的心理素质问题。坚定的意志是企业管理者应具备的一个重要的心理品质，它会使认识活动更具明确的目的性和方向性，自觉地克服认识过程中的困难，积极地认识和掌握客观事物的发展规律，有效地发展人的智力才能。成功管理者的意志品质，主要表现为自觉性、原则性、坚毅性、果断性、勇敢性和自制性。（8）稳定而乐观的情绪稳定而乐观的情绪往往在和谐的气氛中感染被领导者，稳定组织成员的情绪，激励他们的积极性。组织成员心情愉快，工作称心如意，任劳任怨，就会使整个单位形成一个团结奋进的集体。对于一个管理者来说，在任何情况下，能具有一种稳定而又乐观的情绪是十分难得的。胜而不过喜，败而不过忧；顺利时看到困难，失败时看到光明；胜不骄，败不馁；临危不惧，临战不乱，这才是一个健康心理者应有的表现。强健的体质和充沛的精力市场如战场。无论是深入基层，强化生产经营管理，还是运筹帷幄，对变化莫测的市场形势作出战略决策，没有好的身体，都将留下力不从心的遗憾。因此，管理者必须选择年富力强的同志担任，才能肩负起繁重的生产、行政、指挥任务。综上所述，合格的管理者对本单位和本部门的发展起到很重要的辅助促进作用。作为管理者，尤其是年轻一代的管理者，应在新世纪的大环境中不断完善自我，提高自身素养及素质，为本单位和本部门提供更高水平高质量的管理和服务，不断增强工作效率和经济效益。管理者应具备的能力（1）管理者能力的区别法约尔传统的管理定义为：管理就是预见（预测）、计划、组织、领导（指挥）、协调和控制。德鲁克对现代管理的定义为：管理就是实践而不是实施。管理不是了解而是行为。由于管理者负有管理的责任，因此要求管理的能力也同普通员工不一样，管理者所处的位置不同，因此对管理的能力要求也不一样。一般来说，管理者分三类：一线管理者，也叫执行层；中层管理者，也叫沟通层；高层管理者，也叫决策层。任何单位都包括管理人员和工作人员两部分。管理人员，尤其是高级管理人员的主要任务是：制订战略目标、发展计划、整体策划、政策规定等，并负责进行强有力的推进。一般工作人员的主要任务是：了解单位的目标，按照规定要求，处处考虑成本，努力进行创造并认真完成份内的工作。高级管理人员由于要进行整体策划，设定目标，为单位的发展而制定政策，就要求他们具有远见的预测能力、果断的决策能力和有效的推行能力。普通工作人员由于要达到已设定的目标，因此应具有较高的技术能力、协调能力、独立的工作能力和有创造精神的奋斗能力。如果一个单位有较好的两部分人力资源，一般这个单位就会持续、稳定的发展。自古以来人们就深知管理者的重要性。而对于管理者的能力、素质要求也是较高的。孙子曾说过：“将者，智、信、仁、勇、严也。”智者，先见而不惑。对各种事情有预见，并且不怕，敢于面对现实，善于分析研究，能深虑，通权变也。信者，号令一也，信守信誉，信守合同，说话算数，但不轻易许愿。仁者，恻隐，得人心也。体爱部下，关心下属，理解他们，他们才可以为你去拼命地干。勇者，殉义不惧，能果毅也。决策果断，勇于断策，善于决策，不怕困难，勇往直前。严者，以威严肃众心，管理一定要严明，有章法。任何人都不能排在外边，这样才能形成力量。此五德在当今社会也是应该具备的，缺一不可。（2）管理者的特点管理者应该具有比普通员工高的各种能力条件，但是在基本条件上他应该具有以下特点。1）风格管理者应具有一种令员工佩服、敬仰，使同行折服的管理风格。管理者应具有较强的个性，根据管理者的不同条件，管理风格各具特点，这就要求管理者创新，而决不能一成不变地模仿别人的管理模式。如有的管烟者的管理风格是雷厉风行，说办就办；而另一位管理者的管理风格却是稳重、谨慎、三思而后行。有的管理者的风格是积极听取各方面的意见和建议；而有的却是自己认定的事自己做主决定……尽管管理者的风格不同，都是以单位或个人的发展为主要目标而进行的各种行为和活动。2）人格主要是指管理者的道德品质如何。管理者在实施管理时，必定会遇到各种涉及到国家利前，小团体利益以及管理者个人切身利益的情况和问题。如何处理这些情况和解决这些问题，是将国家、单位的利益放在首位，还是将个人、小团体的利益放在首位。管理者的人格就可充分地表现出来。3）品格指的是在管理范畴的品格。一般来说，容忍、果断、诚实、勇敢、热诚、公正、勤奋、宽容、明智、创新、忍耐等都应该是管理者应具备的品格，可是一个人不可能同时具备管理者应具备的所有品格。这时候，管理者就应该加强学习，提高素质，来弥补自身的不足。4）性格每个人的性格在其成长过程中已经形成，对管理者来说，个人的性格也不太容易改变。此时管理者应该根据自己的性格，考虑应该找什么样的人员与自己合作。性格因人而异，因此在管理层中最好进行性格搭配。一个班子里不应该所有领导都是火爆性格的人，也不应该全都是内向型的人。一个好班子的搭配，应既有外向型的领导，也有内向型的领导；既有急性子的，也应该有慢性子的；既有在前面冲锋陷阵的，也有在后面出谋划策的。出现问题时，一个唱红脸，一个唱白脸，工作就会做得有声有色。管理者要开展自己的工作，至少应该具备如下10种执行能力：1）创新能力和突破自我能力之所以把创新能力和突破自我能力放在10种能力的首位，是因为我们在管理工作过程当中必须具备创新能力。创新能力是建立在能够突破自我能力的前提之下的，如果不能突破自我，就不可能有创新能力。2）正确的成本观念就成本观念而言，我们一般考虑的只是在人财物等方面费用的节约。其实我们还应该加进这样一个观念，即提升人的积极性也是降低成本的有效措施。人的积极性提高了，就能够主动自愿地去承担更多的工作，那么企业至少可以减少再去招聘他人所付出的成本。3）对技术创新的适应能力科学技术是第一生产力，技术创新是企业生存和发展的必备条件。管理者应当具有突破自我、锐意创新的意识，要注重技术更新。4）适应市场变化的能力市场经济的本质就是不断适应供求变化，价格随行就市。这就决定了变化是市场的常态，适应市场经济，就应该具有适应变化的能力。5）准确辨识经济信息的能力面对信息时代的海量信息，如何正确有效的筛选、利用信息成为企业制胜的要素之一。管理者应该具有这样的能力。6）全面提高部下综合素质的能力作为管理者应具备全面提高部下综合素质的能力，如果你的下属在与你工作一段时间之后素质没有得以提高，那只能说明是你的问题，是你管理人员的失责。7）完成业务所具备的专业能力和分析能力管理工作不是纯粹意义上的管理，很多时候不同行业类型、不同企业类型的管理工作常常具有不同特点，所以这就要求管理者不仅要掌握管理的一般技术，更要具备专业能力，具有独立分析问题和解决问题的能力。8）人际关系沟通能力企业管理是对人的管理，做好与上级、与部下、与同事、与外界的沟通和交流，是管理者非常重要的素质之一。9）综合判断能力管理者是企业的舵手，企业的重大决策常常由管理者来做出，管理者的眼光不应当局限于某一个局部，而要站在一定的高度，对错综复杂的问题作出综合判断。10）解决企业内外问题的执行能力问题的发现、分析和对策的提出只是解决了问题的一半，如何正确执行计划，并通过及时反馈来纠错，是解决问题的另一半，所以管理者解决问题不仅需要分析能力，更需要较强的执行能力。岗位责任制人员组织架构我公司在项目报名之初即成立专项小组，由总经理组长，公司行政处、财务处、保安处各指派专人加入小组，公司秉承沟通为本，服务至善的服务理念，一向以诚信与客户建立长期的伙伴关系为原则。本着客户所需，即我所为，为客户创造价值的宗旨，竭诚为您提供全方位专业化的服务。执行本项目的所有人员均具有丰富的同类项目服务经验，完全能够为本服务提供高效、快捷、完善、周到的服务。项目执行人员服务承诺①务必遵守《员工守则》的要求，规范行为，提高自身修养与素质，一言一行、一举一止，体现服务意识，传播服务精神。②培养高度自觉的文明礼貌习惯，话语热情洋溢，工作果断利索。③文明操作，注意安全，爱护公物，廉洁自律。④衣着整洁，讲究个人卫生，尊重自己亦即尊重客户。⑤遵守客户的制度及要求，不得大声喧哗、东奔西跑、乱窜乱动，积极配合客户的管理。⑥时刻牢记行业安全第一的准则，养成良好的卫生习惯，心系客户安危遵照各级管理责任制要求，切实保障客户的利益。⑦提前准备，早作安排，决不允许有耽误xx学院高效运行的现象。⑧社会竞争，严峻激烈，每个员工必须树立完善意识与危机意识，不断改进作业方法，不断完善服务质量，以求客户的信赖与支持。⑨对待客户的所有抱怨与指责，必须立即承认错误，及时改正补救，避免重犯；若是客户批评不当，必须坚持首先接受批评，其次，虚心道歉，然后再寻找合适机会做出解释的工作原则。各岗位人员管理制度（1）公司总经理岗位职责1、严格执行国家、省、市有关保安服务的方针、政策。2、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。3、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。4、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。5、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。6、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。7、定期向公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。8、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。9、经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。（2）公司副总经理岗位职责1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。2、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。3、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。4、定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。5、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。6、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。（3）职能部门经理岗位职责1、在公司总经理室的领导下，全面实施本部门的各项工作。2、负责制定本部门的工作计划，组织各项工作的开展。3、负责配合办公室进行本部门员工的招聘。4、负责制定本部门员工的业务培训计划，定期开展员工培训。5、负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行考核。（4）管理处主任岗位职责在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责管理处的日常事务和管理工作。1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度；2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函；3、负责传达公司文件、通知及会议精神；4、熟悉国家有关法规和门岗保安服务规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作；5、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划；6、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调；7、认真完成公司交给的其他任务。（5）内勤员岗位职责内勤员在管理处主任统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。1、按照后勤服务的需要，编制采购计划，并实施采购；2、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台账；3、做好本部门员工的考勤、考核管理；4、负责管理辖区内业主档案，做好保密工作，防止遗失、损坏；5、负责本部门各类通知、公函、报告的收发；6、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释；7、完成本部门安排的其他工作。（6）管理员岗位职责在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。1、负责对服务过程进行监督管理；2、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。（7）文员岗位职责1、负责部门的文件撰写、整理工作；2、负责员工考勤、收发传达文件等日常工作，妥善保管管理处的各类来文；3、负责办理各类外来人员的出入证件；4、协助主任组织由管理处发起的会议，并做好会议记录；5、接待来访的业主，对其提出的问题及意见，予以解释解答，并将详细内容记录在案；6、负责做好文件、记录、卡的管理工作，并保证档案完整、齐全、保密；7、通过各种媒介做好宣传工作；（8）出纳岗位职责1、发放工资、奖金，支付符合手续的费用；2、处理银行存款收入和支出业务；3、填制记账凭证，交会计记账；4、正确使用发票，保证现金和银行支票使用安全。（9）电话客服岗位职责1.接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；2.及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；3.为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；4.汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系；5.管理客户信息，实时更新客户数据；6.良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；7.与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；8.负责来电反映事项或咨询的接听、登记和转办服务。人员稳定措施卓越的企业来自于卓越的员工，塑造一支高素质的员工队伍，是企业兴旺发达的本源。我公司对凝集人心、鼓舞士气，保持员工队伍的稳定性，十分重视。为促进公司各项业务经营的健康持续发展，我公司积极履行社会责任采取在岗培训轮班工作协商薪酬等办法稳定就业岗位和员工队伍的实施方案。1、重视员工在企业中的地位（1）员工是企业的基础由于人是生产力三要素中最活跃的、员工是企业人力资源的全部，而人力资本是最重要的资本，因此，只有将人力资本与企业的物质资源有机结合起来，企业才会有效地创造财富，才会有经济效益和社会效益。（2）员工是企业成功的关键现在我国已逐步进入知识经济时代。在知识经济时代，人力资源，尤其是优秀人才空前地被放在了一个最重要的位置，越来越多的国家和企业相信人才是企业成功的关键，并不遗余力地改进和实施更有效的人才政策。在知识经济时代，企业迫切需要大量的知识型员工，满足越来越激烈的市场竞争的需要。谁拥有知识型、复合型员工，谁就会在市场竞争中站稳脚跟，获得成功。（3）员工是企业发展的需要.员工的素质与活力则成为企业发展的根本动力。企业的发展需要有一支训练有素、具有较强执行力的员工队伍的支持，同时，在企业发展过程中，要不断发展、提高员工素质，调动员工的积极性、主动性。只有这样，企业才能在竞争中发展壮大。（4）对企业员工分类提高企业员工的积极性，需要对企业员工进行分类，以便对各类员工分别采取各种不同措施。按员工工作性质可以分为：基层工作人员（包括服务人员和基层管理人员）；中层管理人员；高级领导人员。2、调动员工积极性的方法及措施企业的发展需要员工的支持。管理者应懂得，员工绝不仅是一种工具，其主动性、积极性和创造性将对企业生存发展产生巨大的作用。而要取得员工的支持，就必须对员工进行激励，调动员工积极性是管理激励的主要功能。建立有效的激励机制，是提高员工积极性，主动性的重要途径。一个有效的激励机制需要进