不动产交易事务中心保安服务投标技术方案（技术标）

PAGE不动产交易事务中心保安服务（正本）项目编号：xx所投采购包：第1包202x年x月x日PAGE目录TOC\o"1-4"\h\u十二、项目实施方案、质量保证及售后服务承诺 71.服务方案 71.1对保安服务整体设想及策划 71.1.1服务内容 71.1.2服务标准 101.2整体服务方案 171.2.1服务流程 171.2.2服务管理 271.2.3服务规范 311. 3人员管理方案 331.3.1管理措施 33（1）管理流程和方法 33（2）指导思想 34（3）管理目标 34（4）管理原则 341.4消防管理方案 351.4.1消防管理规定 351.4.2消防监控中心工作制度 391.5大型会议活动配合管理方案 391.5.1、安全保障工作方案: 391.5.2、安全工作人员数量、任务分配和识别 401.5.3活动场所安全措施 421.5.4车辆停放及疏导措施 421.5.5现场秩序维护、人员疏导措施 431.5.6大型活动的服务应急措施 432.秩序维护方案 442.1人员布岗 442.2服务计划安排 482.2.1秩序维护员服务纪律 482.3工作标准 492.3.1秩序维护(经理)工作标准 492.3.2秩序维护领班工作标准 502.3.3秩序维护员工作标准 513.项目管理难点分析 523.1重点难点分析 523.1.1停车场问题分析 523.1.2事务中心内安保问题分析 533.1.3外来车辆安保问题分析 533.2解决管理难点的对应措施 533.2.1停车场问题对应措施 533.2.2事务中心内安保问题对应措施 543.2.3外来车辆安保问题对应措施 554.管理规章制度 564.1各岗位职责 564.1.1保安工作职责 564.1.2保安队长工作职责 574.2考勤制度 574.2.1交接班制度 574.2.2保安队员请假销假制度 584.3奖惩制度 594.3.1总则 594.3.2奖励 594.3.3处罚 604.3.4程序 634.4.培训制度 644.4.1培训方案 644.4.2技术培训计划 684.4.3在岗人员培训方案 734.5财务制度 874.5.1财务人员管理工作 874.5.2公司财务 884.5.3资金、现金、费用管理 894.5.4办公用具、用品购置与管理 914.5.5其他事项 914.6考核制度 924.6.1考核制度 924.6.2管理人员考核制度及标准 934.6.3保安员等级考核管理制度 954.6.4监控管理员日常考核标准 1044.6.5质量和技术制度考核 1074.6.6保安服务人员管理制度 1124.6.7保安服务管理的处置措施 1134.6.8保安队伍例会制度 1154.6.9保安员义务消防队制度 1154.6.10警棍使用制度 1174.6.11对讲机使用制度 1184.6.12监控系统操作制度 1214.6.13警械使用管理制度 1224.6.14监控录像管理制度 1235.应急预案 1245.1火灾应急预案 1245.2自然灾害（含大风、暴雨、雷击、大雪） 1275.3电梯故障应急预案 1285.4跑水应急预案 1295.5停电应急预案 1305.6.群体事件 1315.7公共安全事件 1325.8公共卫生事件 1335.8.1疫情防控应急预案 1335.8.2食物中毒紧急预案 1405.9重大活动应急预案 1435.10人员不足应急预案 1445.11应急时间处理预案 1455.11.1.紧急安全保障措施 1455.11.2.临时处理措施 1476.防疫防控方案 1516.1单位入口安全检查 1516.2消杀工作程序 1516.2.1制订严格的消杀工作表 1516.2.2具体要求 1516.2.3安排保管室每天给各保安人员发放防疫消毒物品。 1536.3疫情防控台账建档程序 1546.3.1消杀、通风记录表 1546.3.2员工体温检测表 1556.4核酸检测秩序维护程序 1556.5工作人员自身防控措施 1566.5.1个人防疫细则 1566.5.2个人日常预防措施 1567.人员配置 1587.1服务团队配置 1587.2人员上岗数量保障措施 1587.3保安队伍稳定措施 1597.4保安人员岗位调整方案 1678.人员安排承诺 1749.服务响应时间 17510.安保用品配备 17610.1保安用品配备清单 17610.2购置设备发票 177PAGE十二、项目实施方案、质量保证及售后服务承诺1.服务方案1.1对保安服务整体设想及策划1.1.1服务内容（1）满足采购人招标需求xx不动产登记交易事务中心服务区域内的日常保安服务。保障xx不动产登记交易事务中心现场的公共设施、设备、钱财以及人员、员工和来访者的财务，均应依法得到保护。确保守护部位的治安秩序和消防安全。确保甲方场所发生临时突发性事件的及时处理。在xx不动产登记交易事务中心现场本身安保优势和指导下，与公安部门实行互为策应、联动，相互配合做好安全服务防范工作。我单位保证服务满足具体要求：1、在采购方指定的范围内，按照采购方规定的工作内容提供保安服务。2、保安工作人员统一着装，按照采购方规定保安人员工作服装样式，由服务方自行购买或制作后，向保安人员发放，费用由服务方承担。3、我方自行提供保安人员和保安用工器具、耗材等。4、保安要求和标准:满足招标文件附件1标准。5、我方报价包括但不限于：保安人员的工资、社会保险、意外保险、生活补贴、劳保用品费用、着装费用、食堂餐费、加班费、值班费、增值税、保安用具、器具、耗材等双方所明确的所有费用。6、釆购方除合同金额外，无需向服务方支付任何费用。7、如服务方不服从采购方工作安排及相关规定，或发现服务方有转包、挂靠等行为，或因保安服务不达标而引起集体上访、媒体曝光并由此对釆购方造成恶劣影响，釆购方可随时解约。8、我方有专人负责与采购方对接，以便于安排工作。9、如因老旧城区改造或小区提档升级、增减管区等原因，致使服务项目的保安标准改变，或因管区调整增减保安服务面积，服务方可根据实际需要对保安服务项目、服务面积和服务金额进行调整，我方对此配合。10、采购方安排的其他与日常保安相关的工作。11、保安人员参照哈发改规【2021】1号文件三级服务标准服务。12、人员配置按照服务标准进行并与平房分公司确定。13、乙方在保安工作中未达到质量标准（实际上经过限期整改可以达到保安质量标准的），经甲方2次口头警告通知，仍未达到标准，将以书面形式通知乙方，每发出一次书面通知，甲方将扣除乙方当月保安服务费的1％－3％。（2）服务目标xx不动产登记交易事务中心现场内公共部位日常安全隐患检查、排除及上报。违规纠正。有针对性地开展安全教育和提示。xx不动产登记交易事务中心现场突发事件处置、灾害预防、火灾扑救，制止暴力事件，随时准备提供紧急援助。随时为xx不动产登记交易事务中心现场提供紧急救助服务。我方保证按时、保质、保量完成工作，采购人对我方的日常工作有监督权。一旦中标，我方将制定出受托服务事项的具体服务标准，经采购人同意后实施以下目标管理。保安服务工作按时完成率达100%。相关档案资料完好率100%。夜间巡查服务合格率达到100%。保安出勤率达100%。采购人可以指定专人负责对保安人员每天进行点名，核查考勤。保安队员要求政治可靠，作风正派。身体健康，能胜任执勤等护卫任务，无违法犯罪记录。所有保安人员要有保安员证书。如甲方对人员不满意可调换。保安人员持证上岗并统一着装，并配备相应的对讲机、强光手电等警用器材。保安人员认真履行保安岗位职责，并严格执行甲方制定的所有规章制度，接受甲方的监督、管理，维护甲方的利益。定岗执勤的具体任务要求：保安员应当熟悉xx不动产登记交易事务中心现场的安全管理、治安保卫相关法律法规、安全标准和规章制度，熟悉掌握xx不动产登记交易事务中心现场及周边治安特点及安全防范工作重点。执勤时应按有关规定着穿保安服，携带橡胶警棍等相应的安全防卫器械和应急处置装备，并熟悉使用方法。做好xx不动产登记交易事务中心现场车辆、人员进出登记，制止未经许可人员进入。做好安全巡查工作。对发现的与违法犯罪有关的可疑情况及时报警，做好先期处置。1.1.2服务标准我单位保证服务标准达到采购人要求：（1）保安人员标准男保安员身高在1.65米以上，五观端正，体形匀称、过高（超过1.90米以上）、过胖（（身高-100）kg不超过25%以上）、过瘦（（身高-10）kg不超过15%以上）人员不予录用，年龄在18周岁至59周岁之间。初中以上学历，能正确书写、记录值班日记，语言表达清晰流利，动作反应灵敏，无妨碍值勤的严重疾病。无违法、违纪记录，政审合格。性格温和、能够使用文明用语，热爱保安工作、有保安工作经验或有保安员证人员。退伍军人，有专业特长、当过班长、立过功受过奖、会驾驶、会擒拿格斗人员优先。新入职人员必须经过保安入职前培训，经培训合格后方可上岗工作，由老队员或保安队长进行在岗轮训，督促其尽快适应岗位需要。（2）保安服务标准长白班保安岗位要求1、对所在小区保安负主要领导责任，负责保安的日常管理，生活训练及考核，工作时间为早8:00-晚5:00，每周休息一天。2、每天排好保安执勤表，确保人员及时到位。3、每日检查保安着装，仪容；器材是否符合规定，发现问题及时整改。4、每日不定时查岗、查夜，及时纠正保安人员违纪行为。5、每日检查保安值班日记内容，发现问题及时处理。6、负责处理突发事件（如火灾、偷盗、打架等）及时与消防、治安单位保持联系，协调处理各种纠纷。7、掌握保安人员思想动态，每周组织全体保安员至少一次队务会，上报协调解决保安存在困难及问题。8、负责对所属保安用品的分发、使用、回收、监督和管理。9、完成上级临时交办的其他事宜。保安员岗位要求1、服从命令，听从指挥，遵章守纪，对工作认真负责，不玩忽职守。按时上下班。人与人当面交接岗位，杜绝空岗现象发生。2、着装严整，注重形象，团结同志，保证执勤安全高效。3、检查登记外来人员和车辆及时制止发生在服务区内的违法犯罪行为，对制止无效的违法犯罪行为应当及时报警，同时采取措施保护现场。4、每天保持执勤点卫生，做好交接工作；执勤时，不得限制他人人身自由，搜查他人身体及侮辱殴打他人。5、每天组织对辖区进行巡查，发现违法违纪或可疑人员，扰乱社区治安管理规定等情况，及时进行纠正整改；检查辖区安全设施，设备，器材的使用情况，不得妨碍执行公务，并及时进行纠正，解决不了的问题及时上报。6、认真履行值班登记制度，值班中发生和处理的各种情况在登记簿上进行详细记录，交接班时移交清楚，责任明确。7、对业主及来访人员车辆做到文明执勤，以礼相待，避免发生矛盾和纠纷。8、熟悉所属小区基本地形，熟记小区内各处水，电，燃气，开关，门锁及消防器材地点，定期组织消防器材检查登记，如有问题上报队长。9、保安队员必须参加勤务训练，消防演练，日常会晤，提高个人执勤能力。10、完成领导交办的其他任务。地库管理员服务要求1、对地库出入口进行值守、验证、检查登记，维护停车秩序。2、对可疑人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止车主财物流失及违禁物品流入。3、指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。4、及时发现不法行为，截获赃物并报警，做好安全防范工作。勤务制度（一）交接班制度1、保安员要严格遵守交接班制度，按规定时间交接班。因故不能执勤，必须提前办理请假手续。2、上岗前准备工作：接班人员做好上岗准备，按规定着装、携带执勤用品，准时接班。3、交班：接班人员到达岗位后，进行交接事宜。交班人员应告知当班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记薄，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。（二）请示报告制度保安员遇到紧急情况或重大问题，要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对单位、上级领导及公安机关处置紧急情况的指示，要立即、坚决执行，执行结果及时反馈，并做详细记录。（三）勤务检查制度驻单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查内容以保安员履行岗位职责情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，做好记录，重要问题及时向上级汇报。（四）勤务登记制度勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。（五）岗位要求1、着装整齐，言语文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。2、熟记单位门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆牌号等。3、了解门卫区域内环境状况和安全措施。4、熟悉和掌握单位内部机构的分布、位置、联系方式。5、基本熟悉和掌握单位内部人员情况。(六)保安员不得有下列行为：1、限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人。2、扣押、没收他人证件、财物。3、阻碍依法执行公务。4、参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷。5、删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录。6、侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息。7、违反法律、行政法规的其他行为。巡逻服务制度巡逻服务内容：1、对特定区域、地段或目标进行巡视检查、警戒，保护小区安全。2、通过巡逻，震慑不法分子，有效防范可能造成的不法侵害。3、通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，报警并依法送交有关部门处理。4、对正在发生的不法侵害行为，及时采取措施予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。5、检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等灾害事故，防范抢劫、盗窃等不法行为。6、对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，及时报告有关部门或公安机关，并采取相应措施保护现场。巡逻服务操作规程：（一）制定巡逻方案1、根据保安服务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、巡逻方式、控制重点及所需装备；2、根据用人单位内部实际情况，确定巡逻区域、地段及所需装备的种类和数量；3、根据巡逻区域地形、地貌及要害部位、重点目标，确定巡视检查的路线、方式、重点、频次等；4、确定各类情况的处置方法，制定紧急情况处置预案。（二）巡逻前准备担任巡逻任务的保安员要按规定着装，携带公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带通讯和报警设备。夜间巡逻应携带照明用具。备有巡逻勤务登记薄。巡逻的实施：1、徒步巡逻或乘坐交通工具巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，主要有单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻。应根据时间、气候、地形等具体情况实施。2、发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线范围之内。必要时对可疑人员进行询问，及时送交客户单位或有关部门处理；3、保安员巡逻时，不得影响用人单位员工和居民的工作、生活；4、夜间巡逻要提高警惕，保护自身安全。（3）公共区域秩序维护三级服务标准1、事务中心实施封闭式管理。①主出入口24小时专人值班，有交接班记录。②主出入口双人执勤，7:00—9:00、17:00—19:00设立岗管理门前秩序。③对外来机动车和访客实行询问登记。2、人员要求①秩序维护入员配备对讲装置。②正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。③协助公安部门做好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范工作。3、巡逻巡视①对事务中心服务区域按照规定路线和时间每4小时巡查l次，有巡查记录，巡查中发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施。②每天定时巡查楼梯间等室内公共区域，保持楼梯间畅通、无擅自占用、乱堆乱放现象。4、监控①设有监控室的应有专人24小时值班，交接班记录规范、详实。②监控室收到报警信号后，公共秩序维护人员应在15分钟内赶到现场进行处理。③每年应组织不少于1次应急预案演习，对重大突发事件有应急预案。1.2整体服务方案1.2.1服务流程（1）岗位操作流程依照保安员岗位性质的有关工作要求，从工作需要出发，特明确各岗位工作规范如下：当有车辆或乘坐出租车的人员到达时，保安员应及时指挥车辆停放在雨搭下合适的位置。注意事项：如遇到车辆过多时，应让前后车辆依次排放。为推拉和转门留出合适距离。1)门卫保安当有客人来访时，大门保安员应热情、礼貌接待询问来访人员，同时通知被访人员确实接应。若被访部门告知未有访客人员时，保安员应及时向客人解释说明特殊情况后通知行政部作沟通联络。严禁语言粗俗及行为过激等有损公司形象之行为。在接待来访者时如遇有不合作者，需礼貌耐心地向其解释制度，不得与来访者发生争吵，如当值保安无法妥善处理，需立即通知保安队长或行政部人员处理。如发现有无关人员在大门张望、摄影、摄像，需礼貌阻止并请其远离。来访车辆必须停放在外停车区，不得靠近出入，如有车辆停放门口时，保安员需上前礼貌提醒驾驶员。对出入货车应按要求详细登记出入时间、车辆及司机的有效证件号码，认真检查车内物品是否与货单一致。并对车内他人或所带物品有怀疑，进行询问、检查，确保无异常情况方可放行。门禁时间外出人员，必须持主管签发的“放行条”出去或接到上级主管的通知！所有携带物品出入的外来人员（手提袋（包）、口盅、雨伞和文件袋）等请自觉打开接受保安检查。必须凭有效出闸纸放行。防止外来人员偷窃物品出入，保安应严格执行。保安人员正确佩戴证件及按公司规定统一穿着制服，否则拒绝上岗。督促外来人员自行妥善将车辆锁好，摆好，防止被窃。查获是偷盗行为的，首先取证及做好登记，然后交行政部处理。2)保安员注意事项保安员的职责所在就是防患于未然，保障采购人的人身财产安全，作为门卫保安，要把好这第一道门，不但要有过硬的业务素质，还要牢记以下几点：注意观察：门卫保安员要掌握通过观察进出人员的身份、行为、携物、与要找的人关系、身上痕迹、体貌表情等方面，获得感知方面的客观印象。综合经验分为六疑：身份可疑。如客人装束不合身份等。行为可疑。如在重要部位东张西望、神色慌张、言语吞吐等。携物可疑。如被检查者携带的物品如管制刀具、枪支、毒品等。痕迹可疑。如身上有可疑外伤，衣着有被撕破的痕迹。体貌或面部表情可疑。如面带惊恐、困倦之色，见到警察和保安表情反常等。门卫保安员遇到类似情况，应加以询问，消除疑点后方可放行。当门卫保安员对进出人员携带的物品产生怀疑时，可先礼貌地要求其说出包内的物品名称、数量，并请其自行打开，拿出核对。若未查出问题，应礼貌地说声“谢谢您的合作”，并予以放行。若发现可疑物品或不明物品，应仔细询问，并通知行政部。如遇特殊情况，不能对嫌疑人搜身，如确有必要检查时，通知上级领导！礼貌执勤：无论是检查、验证，虽目的是为了保障采购人的财产安全，但总是给出入的人员带来麻烦，保安员的态度一定要端正，礼貌值勤。必须熟记、了解、掌握的资料：门卫保安员要熟记单位内部人员、制度规定、出入手续、使用的各种证件、标志以及本单位的车辆颜色、式样和牌号。门卫保安员必须了解门卫区域内的安全防范情况和安全措施，并结合实际情况，做好检查登记、交接班等工作。门卫保安员要掌握和熟悉单位内部机构的分布情况、位置、联系方法和电话号码。检查物品：当门卫保安员对进出人员携带的物品产生怀疑时，可先礼貌地要求其说出包内的物品名称、数量，并请其自行打开，拿出核对。不可触及人身﹔若未查出问题，应礼貌地说声“谢谢您的合作”，并予以放行。若发现可疑物品或不明物品，应仔细询问，并通知保行政部。固定岗位一般设在设施完善、易于控制的地方。其职责是把好人员、车辆、携物进出关、维护好责任区域内的治安秩序，保障目标的安全。3)门卫岗位操作规程保安员除正常履行本岗职责外，应在通道岗位跨立并主动问好。遇有访客或到办事的外来人员，应礼貌客气询问“您好，请问您有什么事？”、“您跟您要找的人约好了吗？”，同时与所找部门或电话联系确认。在履行查验包制度时，应礼貌客气请出示其所携带的包和物品。查验完毕后应主动说“谢谢合作”对执勤中遇到的纠纷，应耐心、客气地做出解释说明，并及时上报主管。（2）巡逻勤务巡逻勤务的形式和方法巡逻勤务是指保安人员对特定区域、地段和目标，定期或临时进行的巡查、警戒，以维持其正常的秩序，保证其安全的一项动态式勤务活动。徒步巡逻是保安人员实施巡逻勤务的基本形式，不受时间、气候、地形的限制和影响，机动灵活，有利观察和发现可疑的人和事。这种公开的巡逻方式，一方面可以起到威慑违法犯罪嫌疑人的作用，使其打消犯罪念头，不敢轻举妄动，另一方面，可及时发现可疑人员，进行盘查，还有可以对安全防范设施，消防设施进行检查，发现不安全因素，可通知采购人及时处理。巡逻的方法有定线巡逻法、乱线巡逻法和综合巡逻法：1）定线巡逻法是指保安巡逻人员在一事实上时间和一定区域内，按照预定的路线做有规律地重复巡查警示。它的主要优点是便于联络监督，能较好地发挥对重要目标和场所的保护作用，对违法犯罪嫌疑人有强烈的震慑作用。其缺点是保安巡逻人员的巡查警戒仅限于巡逻路线经过地区地附近，即视力所及的范围，并且在方向、路线等方面有规律性，容易被不法分子掌握和利用。2）乱线巡逻法是指保安巡逻人员在其负责的区域范围内，根据实际情况，自由选择可能发生案件、事故的场所和路线，往返曲折巡行。它的优点是有利于调动保安巡逻人员的积极性和主动性，并且由于时间、路线、地点等不固定，犯罪嫌疑人不易掌握巡逻人员的活动规律而不敢轻举妄动。其缺点是不便联系和监督，随意性较大。3）综合巡逻法是指定线巡逻和乱线巡逻交叉结合进行的一种混合巡逻。它的主要优点在于更有利于对公司实施全方位的控制，但所需人力较多。保安巡逻人员应按照所负责区域的实际情况和队伍人员情况合理定制巡逻方案。保安人员在巡逻中发现可疑情况，要仔细观察，严密监视，视情况采取守候或尾随的方法，将其控制在视线内，并及时报告保安队长处理。巡逻勤务必须遵守的勤务制度保安员必须熟悉巡逻目标内的基本情况，如重点部位、基本设施、单位人员分布情况、消防设施、报警电话、环境道路等。巡逻时不得私自改变巡逻时间和路线。严格执行勤务检查登记制度，对巡逻情况要经常检查，及时发现和解决执勤中存在的问题并做好登记。严格执行交接班制度。上一班人员提前10-15分钟叫岗，待接岗人员到来时，一起巡视责任区域一次，并告知本班执勤情况，交代清楚后，在执勤记录上签字再下岗。严格执行请示报告制度。在请示报告时，一定要及时、准确、实事求是。巡查保安必须按要求做到每一小时给予各区域巡查一次。发现可疑情况﹐立即查明原因并报告队长。在巡视时，主动问候“您好”，巡逻事项按职责规定巡视登记。注意事项：切不可在背后突然打招呼，避免惊吓情况。在遇有困难情况时，应尽力帮助。如自己解决不了的，应及时协助，给上级打电话解决。巡视中如遇执勤问题，应及时做好记录并向相关部门汇报。在巡视时，遇到领导应主动向领导打招呼问候。（3）其他勤务操作流程1）交接班管理规程为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。本组最后一岗与下一组交接时，要将本班工作情况详细交代给下一组，以便下一组开展工作。交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告组长或队长处理。交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。2）紧急事件处理程序凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值主任。简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作。对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安队长、组长协助调查处理。保安部队长、组长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。保安部队长、组长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及上级。3）殴打暴力事件的处理程序处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告保安队长，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，实时处理。否则监视现场，等待保安队长指令。保安队长接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带离现场。如场面无法控制，应尽快报派出所。斗殴事件中如公司的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。4）盗窃等破坏事件的处理程序巡查发现或接报公司内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告保安队长，简单说明现场情况，并监视现场等待保安队长的指令。保安队长接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。5）停电事故的处理程序未预知的情况下突然发生停电，立即联系维修部，尽快采取措施恢复供电。使用紧急照明，保证公共区域及主要通道的照明。派保安员到各主要出入口维护秩序。监控中心和巡逻保安员密切注视公司各处，以防有人趁机制造治安问题。6）消防报警信号处理程序消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时：用对讲机通知巡逻保安员或管理员实时到现场核实。实时向当值主管报告，讲清报警地点。将监控镜头定在报警位置监视，并将情况及时向当值主管报告。巡逻保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查。当值主管接到消防监控中心保安报告后，实时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。经到报警地点现场检查，确认属误报，实时通知消防监控中心当值保安员复位，若进入哈尔滨中润房产经营物业管理有限公司现场、停车场内检查，需向用户解释清楚，致歉后方可离开。经现场检查认为火情后，按初期火情处理程序处理。消防监控中心当值保安收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。7）初期火情处理程序发现初期火情，在场人员应该：及时报告消防监控中心，报告内容包括火情具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等。立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展。可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。消防监控中心当值保安员收到现场报告后：及时报告当值主管。联络保安部主管，报告情况。密切监视报警地点情况。当值主管收到火情报告后：带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火情现场。立即指挥在场人员进行灭火扑救。指挥火情现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。灭火后，当值主管安排人员留守火情现场，等待公司调查。若扑救无效，当值主管即时决定：将灭火人员撤离至安全距离内。立即向上级报告。进入火灾紧急处理程序。（4）火灾紧急处理流程初期火情扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该及时向现场当值最高主管报告。现场当值最高主管接到报告后：及时召集现场内义务消防队员，命令义务消防队各组负责人带领本组人员各就各位。向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散。第一时间到达现场，决定是否向消防局报警求救。现场消防监控中心当值保安员收到现场当值最高主管指令后：启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散。向市消防局报警，讲清楚现场地点、起火位置、火势等。将监控镜头定在起火位置密切监视。检查电梯有无困人，若出现电梯困人，及时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。迅速行动组接到指挥部指令后：以最快速度到达现场，组织灭火。关闭防火分区的防火门或卷闸。安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下通道是否有火势蔓延。针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。救护疏散组接到指挥部指令后：指挥用户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散的用户。引导着火房间或人员安全疏散，随后查漏。引导用户从消防走火楼梯疏散到首层，无法从消防走火楼梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护。医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点。安全警卫组接到指挥部工作指令后：清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持现场外围秩序。禁止无关人员进入现场，指挥疏散人员离开现场。等待引导消防局消防员赶到火灾现场。1.2.2服务管理（1）布防安排人防方面白班岗，继续加强外来车辆的门禁，勤观察有礼貌的询问，并做好有效进出登记。保持原有规定货车分流限制进出自由，发现可疑情况及时上报。夜班岗，12点到次日凌晨6点所有进出车辆（包括非机动车、不含地下车场车辆）按规定进出。车库岗做好车库的防卫工作。夜班巡逻岗勤检查，客服中心配合护卫部做好安全意识宣传工作。巡逻岗重点对监控盲区、死角的巡视并加强同门岗、监控保持紧密联系。发现问题及时果断迅速作出处理。行动和处理意见由护卫领班负责。队长领导下级安排落实到位。白班巡逻：负责支队内各区域的巡逻，治安秩序维护、消防检查等工作。巡逻频次为上下午各一次。夜间巡更执勤：由当日班次人员进行，时段是晚6点至早6点，每次巡更2小时，针对区域内各空间区域、周界、主辅干道等进行巡逻检查，保证治安、安全、消防的管控。消防方面定期对各消防管道水压的检测，绿化带内的消防水阀水压检查也很重要。定期排查消防通道是否畅通。固定岗位值班固定岗位的值班人员应对本岗位的安全环境进行检查，发现安全隐患及时向上级报告，并做好交接班和相关记录。岗位上配置的各类电器发生故障，不得自行拆卸、维修，应及时报修。禁止违规操作值班区域设施、设备，如设施、设备出现故障，应密切关注，做好安全防范措施，并及时报修。固定岗位的值班人员应坚守岗位，如确实有事需要离岗，应有人顶岗方可离开，防止安全事故的发生。值班过程中时刻保持高度的安全警惕性，严格执行外来人员控制，防止不法分子混入物管区域，对外来人员的询问、盘查应有礼有节，态度和蔼，避免与来人发生冲突。在需要检查出入人员所携带物品时，对拒绝接受物品检查的人员，不要强行对进出人员携带物品进行查验，以免发生意外或纠纷。必须查验的，应让其自己开包并将物品一件件取出查验，查验物品时，执勤人员一定要集中精力，认真细致，并要提高警惕，随时防止携带物人弃物逃跑或包内有危险物品。查验中如发现危险物品、违禁品，应立即扣留，并报告安保部门，对危险物品，应立即采取安全措施，并将其移至安全处保管。对值班区域的电梯等特种设备，未取得特种设备操作资格的值班人员不得操作电梯等特种设备，如出现电梯故障或关人，应按照电梯故障应急处置程序进行。道路交通车辆管理负责安全秩序维护。交通秩序维护。车辆指挥与停放。禁止违规操作值班区域设施、设备，如设施、设备出现故障，应密切关注，做好安全防范措施，并及时报修。岗位上配置的各类电器发生故障，不得自行拆卸、维修，应及时报修。纠正违章做到先敬礼后行事，对不遵守停车管理规定的车主（驾驶员）要耐心说服，讲明：“这是消防通道，禁止停车，请将车辆停入车库”或“这是单行道，为了你和他人的安全请不要逆行”。遇态度蛮横、无理取闹的车主（驾驶员）要冷静对待，严禁出口不逊，动手伤人、伤车，不做任何侵犯他人合法权利的事。车辆指挥引导人员在指挥车辆时，应做好自身安全保护，不得站在车辆的正前方或正后方指挥。执勤人员不得动用他人机动车辆。（2）健全的组织机构总经理建立质量管理体系和安全管理体系并组织实施。在授权范围内负责与承包商各职能部门、各项目干系单位、雇主和雇主工程师、分包商和供货商等的协调，解决项目中出现的问题。建立项目工作组，并对项目组的管理人员进行考核、评估。常务副总负责项目的策划，确定项目实施的基本方法、程序，组织编制项目执行计划，明确项目的总目标和阶段目标，并将目标分解给各分包商和各管理部门，使项目按照总目标的要求协调进行。负责项目的决策工作，领导制订项目组各部门的工作目标，审批各部分的工作标准和工作程序，指导项目的各项工作，对项目合同规定的工作任务和工作质量负责，并及时采取措施处理项目出现的问题。管理部门定期向公司的项目上级主管部门报告项目的进展情况及项目实施中的重大问题，并负责请求公司主管和有关部门协调及解决项目实施中的重大问题。分支部门按公司派发要求，认真完成相关工作指标，监督员工的工作态度、负责程度和完成任务的质量和情况，保证项目顺利进行。1.2.3服务规范（1）仪表妆容仪表应端正、整洁，出席重要场合要符合着装要求，大方、文雅、得体。头发要保持清洁，梳理整齐，不留怪异发型和烫染怪异颜色。上班前不得喝酒或吃有异味的食物，口腔保持清洁。女员工不得浓妆艳抹，不用香味浓烈的香水，佩戴饰物应得当。上班期间，不得在穿拖鞋（含拖鞋式凉鞋）、超短裙、过透/过露等衣冠不整（不整齐、不整洁）的服装。（2）言谈举止言谈举止要文明、得体、大方。严禁在公司内打架斗殴、互相谩骂。同事之间以姓名或职务称呼，客户以先生、小姐、女士称呼，并使用普通话。站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平稳不得拖拉散漫。公司内职员与领导或客户相遇，应主动让行，以示礼貌。进入上司办公室应轻轻敲门，听到应答后方可进入，进门后回手轻关房门。有来客请带至会客室或洽谈区，与客户握手时应主动热情，不卑不亢。请不要让客人在没有任何员工的陪同下在办公区内走动，未经允许不得带客户参观。同事之间或部门内部讨论问题时，应避免影响他人工作。不得在走廊或通道内奔跑、大声叫喊、高谈阔论。在走廊或通道内请靠右行走，互相礼让，不要抢行。未经同意不得随意翻看文件、资料、电脑等。工作时间内不得随意串岗、聊天、吃零食、睡觉，不得玩游戏、看影碟、做与工作无关的事。爱护办公用品、设备及其他公共财物，公私分明。使用办公设备要严格遵照使用/操作手册，设备有故障需及时联系行政部。车辆请停至指定区域，不要随意停放。厉行节约，减少浪费。公司禁止员工利用工作时间或资源从事兼职工作。员工有义务保守公司的经营机密、涉密文件、制作工艺、业务数据等。（3）卫生管理保持个人办公位整洁，办公桌椅、计算机表面不能有灰尘，物品要摆放整齐。不得在办公区杂乱堆放资料、纸箱等物品。有事离开或下班离开办公位时，请将座椅推入办公桌下。下班离开办公室前，请关闭机器电源（包括电脑、打印机、复印机等），收好所有资料和文件，最后离开者请关闭照明、门、窗、空调等。除指定地点外，在公司任何地方（包括卫生间）都禁止吸烟。无特殊事由请不要带家人、亲属、朋友到公司办公场所。（特殊情况需经行政部经理批准，并报行政部备案。）员工衣物请整齐摆放，不要随意乱丢。不得在办公家具、公共设施上任意写字、刻画、张贴。请把废纸、废物放入纸篓，杯中茶叶请倒入指定地点，不得用饮用水冲洗杯子。杜绝一切有碍观瞻，有损形象的行为，如：随地吐痰，乱扔杂物等。各事业部、各部门需制定值日轮流表，各员工需尊重他人的劳动成果。3人员管理方案1.3.1管理措施（1）管理流程和方法我公司根据不同业务类型进行全方位的管理策划形成严密的管理体系，以确保公司各项业务的顺利开展。为使本公司成为正规化、专业化、科学化、规模化的高端保安公司，给服务单位展示我公司的专业形象，特根据项目特征制定配套的管理流程方案如下:（2）指导思想在企业文化的指导下，重视专业保安公司各项管理的规划、强化管理的规范化、制度化和现代化，避免各类问题的发生从而为保安公.司对外扩展和对内安置提供强有力的管理保证,为保安公司各项工作的顺利开展打好坚实基础。（3）管理目标通过管理规划的制定，使公司进一步端正经营理念和管理理念,严格规范工作行为，提升服务质量和信誉度，确保管理人员和保安队员从严要求自己，避免发生意外案件、事故和违法违纪等问题。保证公司各项安排部署的落实到位，保证公司相关工作的顺利开展,以“五星级”服务品质作为公司业务切入点，融入“金钥匙”理念，以相关规定范围内为雇主提供各项新型业务为利润点，使之成为正规化、专业化、科学化、规模化的高端保安公司。（4）管理原则在管理规划中,坚持人本管理与制度管理的结合,融入人本管理和制度管理的精华。以人本管理为基础,强化情感管理和柔性管理。从而实现人本管理和制度管理相融合的理性管理督促员工从内心生发出对人本管理的亲切感和认同感生发出对制度规范的认同感和归属感从而让保安公司员工成为自主管理的主体。1.4消防管理方案1.4.1消防管理规定公司总经理为公司本部的消防安全责任人，服务中心经理为公司服务中心的消防安全责任人，消防安全责任人对本单位的消防安全工作全面负责，其职责如下：1）、贯彻执行消防法规，保障单位消防安全符合规定，掌握本单位的消防安全情况；2）、将消防工作与本单位的生产、科研、经营、管理等活动统筹安排，批准实施年度消防工作计划；3）、为本单位的消防安全提供必要的经费和组织保障；4）、确定逐级消防安全责任，批准实施消防安全制度和保障消防安全的操作规程；5）、组织防火检查，督促落实火灾隐患整改，及时处理涉及消防安全的重大问题；6）、根据消防法规的规定建立专职消防队、义务消防队；7）、组织制定符合本单位实际的灭火和应急疏散处理，并实施演练。8）、安全管理部主管为服务中心消防安全管理人，对单位的消防安全责任人负责，实施和组织落实下列消防安全管理工作：9）、拟订年度消防工作计划，组织实施日常消防安全管理工作；10）、组织制订消防安全制度和保障消防安全的操作规程并检查督促其落实；11）、制订消防安全工作的资金投入和组织保障方案；12）、组织实施防火检查和火灾隐患整改工作；13）、督促相关人员对本单位消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养，确保其完好有效，确保疏散通道和安全出口畅通；14）、组织管理专职消防队和义务消防队；15）、在员工中组织开展消防知识、技能的宣传教育和培训，组织灭火和应急疏散处理的实施和演练；16）、消防安全责任人委托的其他消防安全管理工作。消防安全管理人应当定期向消防安全责任人报告消防安全情况，及时报告涉及消防安全的重大问题。17）、贯彻消防法规和上级有关消防工作指示，开展防火宣传，普及消防知识。18）、检查防火安全工作，发现火灾隐患和违章现象及时在《巡查情况记录》上登记，并报工程设备部填写《整改通知单》纠正消防违章，整改火情隐患。19）、消防器材设备，每月5日前进行检查，填写《消防箱设备检查表》，更换灭火器《检查标签》，确保各类器材和装置处于良好状态，安全防火通道要时刻保持畅通。20）、根据各属管区域的具体情况，消防措施，实施紧急状态下的疏散方案。21）、火灾报警后，到现场确认，自己能处理的及时处理，自己处理不了的按公司有关规定处理。（2）消防安全管理：1）、楼梯走道和出口保持畅通无阻，不得占用或封堵，严禁在设立禁令的通道上停放车辆。2）、不得损坏消防设备和器材，妥善维护楼梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明设施。3）、严禁超负荷使用电器，以免发生事故。4）、管理区域需进行室内装修，须向服务中心提出书面申请，如需进行动火作业，必须填写《临时动火作业申请表》经批准后方可动工。需要增设电器线路时，必须符合安全规定，严禁乱拉、乱接临时用电线路。装修应采用不燃材料，使用易燃或可燃材料的，必须经消防机关批准，按规定进行防火处理。5）、发生火警，应立即告知服务中心或拨打火警电话119，并关闭电闸、气阀，及时扑救。6）、必须服从消防机关和服务中心、工程设备部人员有关防火方面的管理。（3）有下列情形之一的报消防部门处理：1）、占用或封堵楼梯、走道或安全疏散出口的；2）、封闭或损坏安全疏通指示、事故照明设施或消防栓的；3）、不按规定使用液化石油气的；4）、乱拉、乱接电器线路的；5）、擅自挪用灭火器具、器材或消防备用水源的。6）、刁难辱骂或以暴力、威胁等手段妨碍消防监督工作人员依法执行职责的。（4）有下列情形之一的，责令停止作业：焊、用火、用电作业，防火安全保障措施不落实的。（5）消防安全宣传教育和培训：1）、内容：有关消防法规、消防安全制度和保障消防安全的操作规程；本单位、本岗位的火灾危险性和防火措施；有关消防设施的性能、灭火器材的使用方法；火警、扑救初起火灾以及自救逃生的知识和技能。2）、要求：公司各服务中心应当通过多种形式开展经常性的消防安全宣传教育。安全管理部的消防安全培训和消防演习应当至少每年进行一次，培训的内容和演习内容还应当包括组织、引导在场群众疏散的知识和技能。公司应当组织新上岗和进入新岗位的员工进行上岗前的消防安全培训。1.4.2消防监控中心工作制度（1）消防监控室实行二十四小时轮班值守；（2）值班人员必须严守岗位，认真履行职责；（3）未经公安、消防机关同意，不得擅自关闭消防设施设备；（4）未经批准，消防控制室禁止参观；（5）上班时间禁止在消防控制室内接待客人或与无关人员闲谈；（6）严禁非专业人员触动，使用消防控制室内的设施设备；（7）确保消防控制室的通讯设备畅通；（8）保持消防控制室内整洁，温度适宜；（9）非本室人员进入消防控制室要进行登记。1.5大型会议活动配合管理方案1.5.1、安全保障工作方案:1、确定活动基本情况，提前做好预备计划、安保人员配置计划;了解活动时间、地点、活动内容、参加人数、重点护卫对象、场地专区规.划;针对特大型活动还得提前进行方案计划和预演，并报辖区派出所协助维护治安管理，确保万无一失。2、对整个活动现场场地分区管理，并根据区块功能情况进行合理安保人员配置、任务布置。3、提前进行现场安全隐患排查，对容易发生的用电安全事故、人员拥挤踩踏事故、火灾事故施工建筑结构不劳等安全问题由安保主管带队现场一一排查，确保活动顺利进行;4、督促现场用电安全及电器设施的安全检查，防止发生触电或电器引起事故。1.5.2、安全工作人员数量、任务分配和识别1、保安部负责人(1)确定活动基本情况。包括时间:整个活动时间、保卫对象活动时间。人员:参加活动人员情况，贵宾数量，贵宾级别，及随行人员情况。活动内容:活动的内容，是否有宴会、记者招待会、新闻发布会等。活动地点:活动区域，保卫对象。(2)组织保安部所有人员进行前期全面准备工作。(3)安排人员对活动各个现场区块、楼层、进行消防安全检查，发现问题，及时跟相关部门联系，紧急整顿。(4)安排预留贵宾车位，并安排专人看管。(5)加派保安人员，增加保安警卫力量，准备相应数量特勤备勤人员。(6)制定活动时间值勤人员的布岗。(7)制定活动期间可能发生的各种自然灾害以及治安事件应急方案。(8)提前布置安保人员进驻活动施工现场,对闲杂可疑人员进行盘查，防止蓄意破坏。2、消防中控人员(1)对各个区域进行消防安全巡视，及时发现安全隐患，及时处理。(2)对有活动现场的消防设备进行检查，数量是否充足，是否有效，是否存在消防隐患,有问题及时解决(3)对消防设备进行检查，有问题的及时解决(4)根据活动现场情况，制定岗位，确保上岗人员。3、保安人员(1)根据活动现场及贵宾活动情况，增加保安人员，制定岗位，加强现场警戒力量。(2)对保安人员进行活动前培训，讲解活动期间安全保卫事宜及应急处理流程。(3)制定重要贵宾随行警卫方案。(4)准备预备力量。(5)清理公司外围闲杂人员，清理预留车位的车辆。(6)负责票证检查及现场管理工作(7)负责活动现场活动期间交通管制及停车管理(8)负责搭建、活动期间安全保卫、消防等工作，负责活动期间夜间巡逻等，保障活动设施设备物资安全。负责活动现场周边安全、交通治理及其他安全防范工作1.5.3活动场所安全措施划出活动现场分区:出入口、休息区、主活动区、后台区、VIP缓冲区、安全围挡区、停车区8个区域。每个区域安排适当数量灭火器。与此同时会场分别应预留2个消防车应急通道，随时准备处置各种突发性事件。各区保安员在做好现场安全保卫工作的同时，负责现场各区消防安全工作。识别标志:保安公司统一制作保安证件进行佩戴。参会人员统一配发参会入场标志活动现场路线指示牌或标志，紧急安全疏散标志;治安缓冲区情况:主活动区现场四周应设有两层缓冲区，缓冲区之间有围挡隔挡。保障入场人员有序入场离场，方便安保人员快速机动处理问题;1.5.4车辆停放及疏导措施停车区根据参会人员类别划分为贵宾停车区，参会人员停车区、活动工作人员停车区,物料货车停车区，并预留充足的VIP贵宾停车区，优先保障贵宾车辆停放入场.根据不同车辆入场证件，安排专职保安员负责车辆引导停放及停车场秩序;参会人员和贵宾、工作人员车辆分道行驶，贵宾、工作人员由保安员引导由员工、VIP通道进出。1.5.5现场秩序维护、人员疏导措施(1)各出入口秩序按第6项规定实施。主活动区分为演出互动区、展示交易区、休息区。每个区安排相应数量的保安员负责现场秩序维护、人群控制疏导;(2)巡逻小组在规定区域进行巡逻，发现安全隐患要立即上报并处理，对影响扰乱现场治安秩序行为时要立即予以制止，必要时将其带离现场或报110;配合协助其他岗位人员处理安全问题,(3)车辆出入停放按第7项规定实施，根据划定好的停车区，引导指挥车辆有序出入停放,防止发生交通事故;(4)各安全通道、重要部位固定岗安保人员要仔细观察周围情况，热情、耐心接受每个询问者，发现安全问题及时处理或上报安保主管，熟悉场地，熟知应急疏散路线及方法技能。1.5.6大型活动的服务应急措施为保障大型活动现场的生命财产安全，维持现场秩序正常运作，活动前由安保人员负责人对活动现场及参加活动人员情况进行详细斟踏了解，根据活动类型及规模大小，认真研究活动的安保方案，对活动中可能遇到的突发情况制定详尽的应急预案，疏散方案;并相应做好备勤人员增援计划;及时应对活动期间发生的各种有关安全、稳定事件，做到对事态快速反应、果断处置、控制局面、减少伤害和损失。2.秩序维护方案2.1人员布岗保安队长岗位在配合现场主管工作的前提下，主持召开部门会议，准确传达上级工作安排，带领本部门员工做好治安、消防、车辆管理工作。负责组织本部门人员的业务培训和军事训练，并作好相关记录。负责部门日常事务处理、检查，纠正本部门人员值勤中的违规行为。熟悉本部门各岗位职责和任务，掌握厂区保卫工作的规律和特点。安排本部门员工上班班次，并实施考勤、考核等工作，对不称职的人员报上级领导。负责制定本部门年度、月度工作计划，按计划认真落实。发生突发事件应及时调度人员到现场处理，并及时上报领导和相关部门。带领本部门员工积极完成各项工作任务，并主动配合其他部门做好相关工作。迅速有效的完成公司领导交给的其他工作。保安班长岗位对上级领导负责，严格执行上级命令。切实做好本班的日常事务管理工作，开好每日班前、班后会。负责监督、检查本班各岗位的工作情况，发现问题及时处理并做好记录和汇报。在本班其他岗位临时空缺时应及时替补。负责本班队员上下班的岗位交接、检查工作。组织本班队员进行业务培训、制度学习，提高团队凝聚力和队员的综合素质。以身作责，严格自律，勇挑工作重担，切实做到模范带头作用。坚决执行上级领导和公司交办的其他工作。保安员岗位热爱本职，自觉遵守国家法律、法令，负责辖区保卫工作。牢固树立“他人至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。坚持原则，明辨是非，敢于同违法犯罪分子作斗争。如发生火灾、盗窃、凶杀等突发事件，保安人员必须做好必要的应急处理并保护好现场，及时通知辖区派出所。坚持预防与打击处理相结合，进行经常性治安防范巡视和防火安全检查，发现隐患及时上报物业。严禁外来形迹可疑人员进入辖区，询查后，准许后方可入内。对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放；未经登记允许不得进入辖区，严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入事务中心。做好各项登记及交接班记录。做好上级领导临时交办的工作任务。大门岗岗位维持人员进出秩序，维护门前交通秩序，使门前畅通无阻；严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入管区，发现进入者劝离此地，必要时报警处理；提高警惕，发现可疑人员和事情后应及时处理并迅速报告领导；认真履行质量记录制度，详细记录值班中所发生、处理的各种情况；坚持执行大宗及贵重物品凭证出入制度，确保厂区方面公共财产安全；积极配合其他秩序维护岗位，做好各项安全防范工作，把好大门关；维护本岗位卫生及“门前三包”情况；爱护公共财产和值班物品。秩序维护巡逻员岗位按规定着装提前15分钟到岗，保持良好的精神状态。熟悉责任区内的各类设施设备和物品的位置、状态，巡视中注意检查、发现可疑问题，及时查明原因，做好记录并报告上级。注意来往人员情况，发现可疑情况，立即采取措施并报告上级。严格按照规定时间和线路巡视，发现公共区域内的管线问题或水浸等现象，立即报告维修部门处理，并做好记录和复查工作。巡逻时发现可疑声响或闻到异味，应立即查明原因，报告上级后按要求采取紧急措施。辖区内发现紧急情况，立即报告上级领导、呼叫同事寻求支援，努力保护人员生命及公共财产安全。发现打架斗殴或流氓、偷盗等行为，在保证安全的情况下，发扬大无畏的精神和采用灵活机智方式，积极阻止并协助公安部门做好善后处理工作。对破坏公物、污染环境等其他不文明行为，应积极劝阻和制止。与客户保持良好的关系，注意收集客户和使用人对物业公司的各种意见及时向上级反映，对于客户的疑问，尽量做好解释工作。与同事保持良好的合作关系，注意团结，发挥团队精神。完成上级交办的其他任务。监控室保安岗位监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析,果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。负责对重点部位和可疑情况的电视录象工作。负责录象带的保管工作。负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处理。负责接受白天和夜间他人的投诉，并及时通知有关专业组进行处理，积极主动为他人排扰解困，他人反映的有关问题要主动及时向有关领导和部门反映，争取尽早解决。做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。完成上级领导交办工作。2.2服务计划安排2.2.1秩序维护员服务纪律（1）秩序维护员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成公司下达的各项保安任务。（2）秩序维护员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。（3）秩序维护人员必须严格遵守16个不准1).不准酒后值勤和在上班时饮酒。2)不准在岗位上与他人发生争吵或打架。3)不准在值勤时间吸烟、吃零食。4)不准在夜间值勤时打瞌睡。5).不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。6).不准在上岗时携带手机、耳机、MP3。7)不准擅离岗位、脱岗、串岗。8)不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他声重饰品。9)不准弯腰曲背，不准在岗位.上与人闲聊。10)不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。11)不准向业户、司机、及其他客户借钱或索讨财物。12).不准带亲友到岗位上“陪岗”。不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金不准打人、骂人及违反“七不”规定15)不准知情不报或包庇坏人16)不准当班员工下班后进入工作场所2.3工作标准2.3.1秩序维护(经理)工作标准（1）完善安全、消防管理制度并及时地传达给领班、队员，做好记录;（2）主持召开秩序维护部各种例会、培训，每季度进行考核并做好相关记录;（3）保管和配发、申请装备器材，并教育督促领班、队员正确使用和维护,（4）每月底定期检查装备和消防器材，做好记录，发现问题及时反映和解决（5）每月底的例会做好班、个人的民主评议工作，作为年终评比先进依据;（6）严格按照《秩序维护部经理例行事务》开展各项工作;（7）对秩序维护的招聘、培训、管理、考评、激励、处罚必须公平、公正、公开;按时参加总、分公、的各种会议、培训，做好相关记录，并及时准确的时传达到各班、个人;（8）每周除参加公司值班外，必须在秩序维护宿舍住勤两天，并在深夜进行各个岗位值班人员的值班情况进行检查，做好记录;（9）除管理好本部门的工作外，必须参加公司的其他工作和协助其它部门的工作;（10）严格认真地做好领班、骨干人员、人才的选拔和后续保障工作;（11）严格遵守秩序维护经理职责;（12）高质量、高标准的完成上级赋予的其它事务和各种临时任务。2.3.2秩序维护领班工作标准（1）严格遵守执行《领班职责》《领班例行事务表》;（2）必须协助好秩序维护专员的各项工作的指派;（3）每天早晨7:30分到达公司(夜班班长18:40分，如有训练、培训、例会、其它事务，只允许提前，不允许延后)，并在7:50分集合整队点名出操(训练时间030分钟);（4）分严格按照交接班程序带队交接，做好、丫班工作记录，配备设施、器材、卫生的检查情况并签名，如有自己不能处理的问题必须及时、准确的向.上级汇报;（5）严肃认真、公平、公正、公开的安排好下周的日常班次、岗位和正常休息，做好记录提交上级主管;全面掌握本班队员的思想、工作状况和家庭的基本情况，发现问题及时处理、汇报;（6）领班必须做好队伍会和各种例会记录项目资料（7）领班对会议室、更衣室、值班室、公共区域、娱乐设施设备的督促清扫与管理;（8）做好各种例会、培训等的整队、集合、点名、通知工作;（9）按时检查各个岗位(包括巡逻)的工作情况关好记录，作为月底、年底的评比依据;（10）必须按照(消防管理制度)按时检查消防器材、设施、设备以及保养工作，并做好记录，发现问题及时处理、汇报;（11）每周一下午17:30分参加队会和18:30主持召开班务会，并做好记录提交主管。2.3.3秩序维护员工作标准（1）队员每天在早晨7:45分到达公司(夜班值班队员在18:45到达公司)，如有培训和例会及其他事务时另行通知;只能提前，不许迟到，如有迟到按公司的管理规定执行处罚;队员在7:50分到达集合点整队并点名出操，(训练时间20分钟)由值班领班带队交接班，严格按照交接班程序进行，检查好相关配备物品及器材，做好登记并签字，如有什么事不能处理的应及时汇报。（2）队员在岗位.上一定要按规定的站立服务时间段进行，一定要按坐姿、站姿的标准执行，精神要饱满，姿态要端正，作装要整洁，不留胡须和长指甲，帽檐下不能超过0.5厘米;没有经过领班的允许不得私自换班或换公休。（3）严格遵守员工职责并按照《队员例行事务表》展各项工作;（4）爱护好值班室的公物，损坏者按原价赔偿并追究相关责任;（5）以身作则、公正无私、团结一致的上进精神。3.项目管理难点分析3.1重点难点分析3.1.1停车场问题分析作为xx不动产登记交易事务中心的项目，日常人流量、车流量都较大，白天事务中心内车流量较大，车位增多，但高峰期也时有车位不足现象;夜间有过夜车甚至僵尸车。主车场出口处又为红绿灯路口，出口容易造成堵塞。车位及事务中心内道路规划不科学，也是造成剐蹭和堵塞的原因之一3.1.2事务中心内安保问题分析（1）本项目事务中心为公共场所，有禁烟规定，因来访人员繁杂，经常出现吸烟现象，劝导不善容易造成争执。（2）共享单车有进入等现象，造成乱摆乱放等现象。（3）不动产交易中心涉及房产等方面，可能会产生因协调不和而发生冲突（4）本项目为xx不动产登记交易事务中心，禁止一切消息泄露。3.1.3外来车辆安保问题分析事务中心内往来车辆尤其是出租车辆较多，容易占用交通干道，发生剐蹭事故，影响事务中心内交通秩序及办事效率3.2解决管理难点的对应措施3.2.1停车场问题对应措施（1）重新将事务中心车位及道路进行规划，将道路改为单行道，车位变为倾斜型，便于泊车、出库且不易剐蹭，也能规范停车朝向问题，使车场更美观。（2）出入口实现智能化收费系统，将大大减少收费跑单和人工出错率，用技防+人防手段减少压车、堵车、剐蹭，加强对各停车场进行全方位、全时空监控。（3）在主停车场(简称一号出口)出入口位置设立专岗，并在出口处放置收费二维码，提前进行收费,以免压车或堵车。因出口处为红绿灯口，左转车辆会有拥堵，车辆高峰期将派专人在路口进行指挥调度，以疏导减轻门口压力，右转车辆留出通道，以缓解占地数量。（4）对地上及地下车场的僵尸车辆进行清理，特别是地下车场，对停靠超过一周的车辆进行核对及时清理，尽量留给工作人员停靠，以缓解地面车位。3.2.2事务中心内安保问题对应措施（1）对于吸烟人群，如果有指定吸烟区最好，如果是在不当区域抽烟，我方安保人员一旦发现，立即上前提醒劝导停止吸烟并注意灭火，同时注意劝导方式，避免发生其他争执。（2）对于共享单车现象，我方门岗保安员要及时制止进入院内，若出现共享单车停在院内，巡逻人员要将车辆及时推出门外指定区域统一停放（3）对于冲突纠纷事件，我方保安人员保证3-5分钟到达现场，积极协助事务中心，控制事态隔离处理。以保护事务中心领导及人员为主，规劝纠纷双方合理冷静处理一切问题，对于一些不听劝阻，无理取闹的人员，我方保安人员可采取报警处理措施，避免事件扩大。适当时候要有录像及照片配合现场,在警方出现之前，掌握主动权。另外，应经常对我方保安人员进行严格的专业培训，避免肢体接触的同时，依法依规妥善予以处理，熟练掌握此类事件的处理方式方法。（4）我方派驻本项目的保安人员，为保证不外泄任何信息，将与每位保安人员签订保密协议，并定期开展安全保密教育，确保不发生泄密问题。3.2.3外来车辆安保问题对应措施（1）根据事务中心的实际情况，由保安公司对外来出租车辆实施统一管理，并加强对事务中心内行车通道的畅通服务;因停车场地为事务中心所属管辖范围，外来出租车辆无权随意停放于公共区域。其管理必须按保安公司的管理规定行事，原因是避免车场秩序的杂乱无章,尽可能地为工作人员提供一个良好的道路畅通环境。（2）停放于事务中心内停车场的出租车辆，应统一由保安公司批准后方可进入规定的停车车位。（3）出租车辆停放处应由保安人员指定专人负责，并做好车辆的引导工作。做到机动车辆、非机动车辆和出租车辆的区域分明，不乱占车位，避免车辆司机之间发生摩擦。（4）出租车辆进入事务中心过程中要按保安员规定的停车方位、手势，将车辆停放好。保安员在执行过程中，文明礼貌，不得擅自触摸机动车辆。（5）车辆进入事务中心规定区域后，时速不得超过20迈，避免在行车过程中，与其它机动车辆发生碰撞（6）对不文明出租车司机，要宣导文明载客、遵规守纪，服从保安员的管理，并且由保安员监督,有序停车，安全服务，并由保安员监督检查,规整车辆停放位置。（7）出租车辆不得在事务中心内急转弯，加速或快速行驶,停车场保安员要控制好车辆的相互之间碰撞摩擦,有效控制调节车主之间的矛盾，避免在事务中心内影响工作人员上班，维护甲方优质高效便捷安全口碑。4.管理规章制度4.1各岗位职责4.1.1保安工作职责（1）加强保安队伍建设，提高政治业务素质。（2）坚持“四定”制度(定岗、定时、定人、定责)做到按性质定岗，按需要定时，按设置定人，按任务定责任。（3）做好“四防”安全教育工作(防火、防盗、防破坏、防事故)完成银行交给的安全保卫任务。（4）落实各级保安人员层层责任制。做到事务中心督查保安队长工作，队长督查保安员工作。（5）严格执行。上级有关治安保卫的政策、法令、法规，遵守各项规章制度，服从命令，服从指挥。（6）发挥保安队的整体战斗能力，团结战斗，勇敢机智，不畏难、不怕苦。（7）执勤中着装整齐，注意形象，做到文明执勤，礼貌待人，热情服务，决不骂人、打人，滥用警械。（8）增强身体素质，坚持每周出操锻炼制度，提高适应能力，坚决做到召之即来，来之能战，战之能胜。（9）积极协助公安机关搞好事务中心治安工作预防大小事故的发生。4.1.2保安队长工作职责（1）组织好全队保安员的政治和业务学习，学习有关保安方面的各项政策规定，不断提高政治和业务水平。（2）认真履行保安队长职责和岗位责任制，遇到问题多请示汇报,努力完成事务中心安全保卫工作任务。（3）根据事务中心的安全保卫工作任务，安排好保安员的执勤岗位，做4.2考勤制度4.2.1交接班制度必须与交班队员当面交接，认真查阅交接班记录，和当日单位活动情况表，按要求做好准备工作，不清楚要询问；向接班队员详细介绍发生的事情及处理结果，以及其他要待办的事项；接班队员必须认真听取交班队员的介绍，应做到前班情况明、本班接办的事情明、物品器械清点、设备运行情况明；交接人员必须在下班前认真填写值班记录，交班前应做到前班情况清、下班交待的问题清、物品器械清点清；当班人员发现问题要及时处理，如未处理完接班应协助处理。交接班不清楚，可以拒绝接班，向公司领导反馈。交接人员必须在下班前搞好内务卫生，做到宿舍、值勤室内外干净整洁，办公桌上物品摆放整齐，卫生不整洁者接班人员可拒绝接班。4.2.2保安队员请假销假制度请假人需书面申请（写假条）经批准后方可外出。请假条应注明外出事由、外出、归队时间，经批准后交负责值班队长确认时间签字。如不在工作时间及区域内发生的任何事件，属个人行为，与公司无关。二小时内由带班班长签字批准、二小时以上需要经队长批准。不按时归队或不经批准私自外出者按旷工处理。旷工一天罚三天，旷工三次开除。特殊情况需要延长请假时间向队长、班长电话申请。队员下班后外出需班长批准，队员归队后主动销假。工作满一个月，才有资格申请辞职，请提前十五天向公司书面递交辞职报告，经公司批准后方可辞职。凭辞职报告领取工资。4.3奖惩制度4.3.1总则第一条为严明纪律，奖励先进，处罚落后，调动员工积极性，提高工作效益和经济效益，特制订本制度。第二条对员工的奖惩实行以精神鼓励为主、经济奖惩为辅的原则。第三条本制度适于公司全体员工。第四条公司行政部负责监督本制度的贯彻实施。第五条本制度适用于未注明条款的其他各项规章制度。4.3.2奖励第六条本公司设立以下奖励方法：1.大会/通报表扬；2.奖金奖励；3.晋升提级。第七条对下列表现之一的员工，应当给予奖励：1.遵纪守法，执行公司规章制度，思想进步，文明礼貌，团结互助，事迹突出；2.一贯忠于职守、积极负责，廉洁奉公，全年无出现事故；3.完成计划指标，经济效益良好；4.积极向公司提出合理化建议，为公司采纳；5.全年无缺勤，积极做好本职工作；6.维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功；7维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出；8.节约资金，节俭费用，事突出；9.领导有方，带领员工良好完成各项任务；10.坚持自学，不断提高业务水平，任职期内改进生产工艺，提高生产效率的。11.其他对公司作出贡献，总经理或董事长批准的其他奖励。第八条奖励程序如下：1.员工推荐、本人自荐或单位提名；2.行政部审核；3.总经理批准；4.3.3处罚第九条员工有下列行为之一，经批评教育不改的，视情节轻重，分别给予警告、记过、记大过/辞退、开除等处分（一）员工违反考勤制度将给予相应的处罚，有以下行为者，给予记警告处分，并给予罚款。1．在工作时间吃零食、闲聊、嬉戏或聊私人QQ，或从事与工作无关的事情；2．工作时间内仪容不整，不安规定着装，擅离工作岗位者或无故迟到、早退、旷工；3．因过失以致发生工作错误情节轻微者；4．妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作守则；5．无故不参加公司安排的会议、培训课程等；6．不服从上级管理人员指挥；7．浪费粮食、水、电、等情节轻微；8．检查或监督人员未认真履行职责；9．未按要求穿戴整洁工作服和佩戴厂牌；10．出入厂区不遵守规定或携带物品出入厂区而拒绝警卫或管理人员查询；11．破坏环境卫生，乱扔乱倒者。12.违反公司的其他规定情节轻微者。（二）员工有以下行为者，给予记过处分，并罚款。1.对上级指示或有期限之命令，在未申报正当理由的情况下而又未如期完成；2．因疏忽导致机器设备或物品材料遭受伤害或伤及他人；3．在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹妨害他人工作；4．未经许可