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language–五官科尤洁琼窗口护士语言培训语言技巧是人类交流的符号语言是社会约定俗成的表达观念的符号，是人类交流思想、表达情感的心里过程。作为交际活动的工具，绝大部分的人际交往是需要借助语言的来实现的。换句话说如果患者内心是世界是一个未知的彼岸，医者的语言则是通向彼岸的桥梁。窗口护士语言培训宽口护士礼仪培训LOGO沟通的分类语言类的沟通非语言类的沟通窗口护士语言培训LOGO沟通技巧运用智慧语言缺少了智慧，便如同大地缺少了阳光，多了些许暗色，少些许明媚；就像佳肴少放了盐，枯燥乏味，人们便失去欣赏的乐趣。只有智慧的语言才耐人寻味。窗口护士语言培训沟通技巧善用五种语言1护患沟通5不说2使用正确称呼3文明用语4窗口护士礼仪培训窗口护士语言培训窗口护士礼仪培训LOGO善用五种语言礼貌性用语安慰性语言鼓励性语言保护性语言体态性语言窗口护士语言培训护患沟通5不说淡对患者情感淡漠，缺乏关爱少对患者呈现少言寡语，惜言如金专对患者直接使用专业术语，难以理解硬将自己不良情绪带入护患沟通中偏偏离平等对待患者，居高临下窗口护士礼仪培训窗口护士语言培训案例一次曾因为患者姓名的呼叫，发生了一场激烈的争执。

护士曾喊X号，一直没有回应，后来她又高声地喊：“X号，X家犬!”

纷扰、嘈杂的候诊大厅突然安静下来。

她又大声重复了一句：“……X家犬！”

只见一位白发苍苍、怒气冲冲的患者，踉踉跄跄地来到分诊台前，大声嚷：“你怎么骂人?”

护士辩解说：“瞧，这是你自己写的……”当她低头再认真看时，声音渐渐小了下来。

原来患者的名字叫X家尤。事后，护士受到严厉的批评，自觉非常委屈、冤枉，“只不过念错了一个字，至于吗?”但如果你自己是一位耄耋老人，患有高血压、心脏病，正在焦急地候诊，在大庭广众下，被人高声喊作“狗”，你会有怎样的想法呢？真能心平气和地接受而无动于衷吗？凡事都要将心比心，别忘了“己所不欲，勿施于人”。如果有些名字拿不准，可以虚心请教患者。

窗口护士语言培训窗口护士礼仪培训LOGO非语言性沟通技巧改变方式语言不一定用说的，只要能正确的表达自己的意思，它就会像阳光一样融化人与人之间的冰雪，就会像春雨一样滋润人们的生活，就会像黄莺一样唤醒孤寂冷漠的心。

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