文明服务演讲稿题目（20篇）

文明服务演讲稿题目（专业20篇）服务月的举办可以提升组织的形象和声誉，树立良好的社会形象。以下是我为大家整理的一些服务月活动总结范文，供大家在写作时参考和提高。

文明服务演讲稿

拼搏奋斗是中华民族的传统美德，竞争意识是成就事业精神动力。历史上有大禹治水三过家门而不入的佳话，也有越王勾践为报亡国之仇“卧薪尝胆”的美谈，焦裕禄忍着肝痛查风口探流沙带领全县人民为变更兰考落后面貌战斗到生命的最终一刻，靠的是拼搏奋斗的精神，河南林县人民在极其艰苦的六十年头修建闻名遐迩的人工天河――红旗渠，靠的是拼搏奋斗的精神。

“今日工作不努力，明天努力找工作”这句话简明扼要，但一语道破了当今社残酷竞争的结果，这就是当今社会新的经济形势，我多么希望每个同志每天都要在心里念上一遍“社兴我荣，社衰我耻”这句话，真心实意把单位当成自己的家，踏踏实实的做好本职工作。有这样一句哲言：“拥有时不懂得诊惜，懂得珍惜时已经失去”，珍惜现在的工作吧，就像珍惜我们的生命一样，拿出执着的热忱同领导精诚合作，把稳舵，摇好浆，让宝丰联社的事业披荆斩棘，永往直前。

服务是我们的生命，优质文明的服务就是要通过我们的言行举止，体现出我们宝丰农村信用社的企业文化精神，体现出我们信合人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生志向和追求。假如你酷爱工作，你每天就会尽自己所能，力求完备，而不久你四周的每个人就会从你这里感染到这种热忱。记得去年腊月的一天上午，天寒地冻，北风呼叫，一位年逾七旬的老人大老远冒雪来到我们肖旗信用社，他身上头上眉毛上胡子上都落满了雪花，酷似一个圣诞老人。他用冻僵的手从衣袋里掏出一张一百零一元的纸币，要出纳员马云风给换成101枚1元的硬币，说是急着办事用。云风耐性地找遍了抽屉，只凑够96枚，无奈只好掏自己的衣袋，但还是差1元，后又从余会敏衣袋找出了1元，想方设法凑了101元递给了老人，老人拿着兑换的零钱感动地说：“姑娘们，你们真好，感谢你们了！”。事情不大却让客户心里热乎乎的，微小之处见真情，这就是服务意识的体现，服务水平的提高，精神面貌的呈现，良好形象的树立！

今年“五一”节，一位叫田成的退休老师，拿着一张一万元的定期存单来到我们肖旗信用社，会计员盘龙看了看存单告知老人说：“您的存单早到期了，是不是给忘了呀？”，老人拍着脑门连连说：“忘了！忘了！把存期给忘了！”盘龙说：“大伯，您是取钱还是续存？要是用不上还存这里吧，这次我给您办成自动转存，万一忘了存期不会在吃亏的。”老人本想把钱取出拿到城里去存的，听了盘龙的亲切的话句，非但没有把钱取走，爽性把提包的`2万元钱也存到了社里。

我们的服务感染着每一个员工，同时也赢得了客户的好评和赞誉，也正是有了众多信任我们的客户我们的业务才不断的发展和壮大，才有了肖旗信用社辉煌的今日。

把握现在的机遇，转变我们的观念，在工作中，要不断的学习、探究、创新，只有提高了我们的业务水平，才能更好地为客户服务，只有提高我们的服务质量，才能使客户有宾至如归的感觉，才能使客户真正的体会到农村信用社是人民群众自己的银行。

社兴我荣，社衰我耻，从我做起，从现在做起，从每一件小事做起，提高我们的主子翁意识，提升我们的服务水平，增加凝合力感召力，不断拼搏奋斗，不断开拓进取，不断创出新的业绩则荣，无所作为则耻。

敬重的领导，敬爱的同志们，在和谐社会的阳光沐浴下，愿我们同心同德，精诚团结，共同铸就我们宝丰信用社绚丽辉煌的明天吧！

文明服务演讲稿

大家好！今日我要演讲的题目是让服务无止境传送漂亮中国的正能量。

当前，中国银行业的服务领先时代已经到来，银行业的竞争，是一种服务于信誉的竞争，是一场对柜员综合素养的选拔赛。优质文明服务是银行员工应具备的基本素养，是打造银行优质品牌，提升银行软实力与核心竞争力的关键，确定着银行的经营效益和长远发展。20xx年是**银行服务提升年，以此为锲机，总行文明服务提升办在全行广泛开展了文明服务提升培训活动，为响应总行的号召，我支行主动响应协作，支行领导动员全体员工端正服务看法，提高服务水平。通过这次学习及实战演练，全体员工精神面貌面貌一新，工作效率和服务水平明显提高，受到广阔客户一样赞扬，为**银行赢得了好的声誉！

记得在我行召开的服务提升活动启动大会上，郑行长提出的优质服务理念，至今让我记忆犹新。对**银行来说，优质服务理念始终只有一个，那就是客户无过错，服务无止境。我们的服务底线就是让最低端的客户满足。当客户对业务存在疑问时，我们会专心去说明清晰；当客户因排队等候时间过长而心情烦躁时，我们会报以歉意的微笑；当年长的客户看不清单据时，我们会刚好递上老花镜...这些都是人民路支行细微环节服务的一个个小片断。人民路支行的员工们早已把客户当成了亲人，把细微环节服务当成了一种习惯。

作为一名银行柜员，每天面对不同的面孔办理不同的业务，不仅要学会微笑，给客户一种宾至如归的亲和力。还要学会忍耐，要真正树立以客户为中心的服务理念，站在客户的角度上去想问题，去看问题，学会换位思索和感恩。尤其是当我们遭受到某些客户的强词夺理，无礼谩骂、甚至在营业厅大吵大闹等令人不解的举动时，假如能尝试以客户的角度来想想：或许是因为他们不了解银行的业务，或许是询问业务时遭到了工作人员不耐烦的回答，或许是排队等候的时间过长，或许是遇上了什么不快乐的事...此时此刻，我们就会明白凡事都是有因有果的。只要我们设身处地为客户想想，试着体谅一下他们的境况，当他们感受到我们的真诚时，误会和怒气自然就会烟消云散。

一个平常的日子，正值中午快下班的时间，一位异地客户来到刘会计的柜台办理交警罚款业务，临走时匆忙之中将钱包落在刘会计的柜台外面，当刘会计发觉之后，异地客户已离开。想到这位异地客户身无分文，着急万分的样子，刘会计利用中午休息时间通过各种渠道，打了几十通电话，最终通过一家北京当地的银行联系到了这位客户，最终将钱包完整的归还给了异地客户，用我们的真诚打动了这位异地顾客。其次天，这位异地顾客早早的就送来了一面拾金不昧的锦旗，并与刘会计合影留念，对我们支行的优质服务表示了高度的赞许。面对种种状况，人民路支行的工作人员都能严格遵守**银行各项日常规章制度，保持银行工作者应有的'职业操守和品德，以诚意和责任心赢得客户的信任。

我们常说，客户是上帝，或许大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些。其实，客户是实实在在的人群，须要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所供应的实实在在的服务。一句亲切的称呼，一次周到的服务，都能赢得客户的信任，服务的重要性已经成为我们**银行生存之本，效益之源，发展之力。

优质的服务要持之以恒，有格言曰：播种一种行为，收获一种习惯，播种一种习惯，收获一种性格，播种一种性格，收获一种命运。宏大的企业在于能够持续许久地经营下去而矗立不倒，而企业的宏大在于能够长期不断的使自己的消费群体满足自己的服务，服务是一种文化，是一种传承，所以，我们要持之以恒地做好每一个细微环节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的内在修养，做强，做大，做久自己。

深化开展服务提升活动，是全行的一次重大行动，必将对我行的科学发展产生主动而深远的影响。让我们以20xx服务提升年为契机，动员全行员工争做优秀文明服务标兵，打造**银行优质文明服务品牌，让全国文明单位这个宏大荣誉实至名归！让我们的服务无止境传送漂亮中国的正能量！

文明服务演讲稿

大家好！

今日我要演讲的题目是“让‘服务无止境’传送漂亮中国的正能量”。

当前，中国银行业的“服务时代”已经到来，银行业的竞争，是一种服务于信誉的竞争，是一场对柜员综合素养的选拔赛。优质文明服务是银行员工应具备的基本素养，是打造银行优质品牌，提升银行软实力与核心竞争力的关键，确定着银行的经营效益和长远发展。20xx年是xx银行“服务提升年”，以此为锲机，总行文明服务提升办在全行广泛开展了文明服务提升培训活动，为响应总行的号召，我支行主动响应协作，支行领导动员全体员工端正服务看法，提高服务水平。通过这次学习及实战演练，全体员工精神面貌面貌一新，工作效率和服务水平明显提高，受到广阔客户一样赞扬，为xx银行赢得了好的声誉！

记得在我行召开的服务提升活动启动大会上，郑行长提出的优质服务理念，至今让我记忆犹新。对xx银行来说，优质服务理念始终只有一个，那就是“客户无过错，服务无止境”。我们的服务底线就是“让最低端的客户满足”。当客户对业务存在疑问时，我们会专心去说明清晰;当客户因排队等候时间过长而心情烦躁时，我们会报以歉意的微笑;当年长的客户看不清单据时，我们会刚好递上老花镜。这些都是人民路支行细微环节服务的一个个小片断。人民路支行的员工们早已把客户当成了亲人，把细微环节服务当成了一种习惯。

作为一名银行柜员，每天面对不同的面孔办理不同的业务，不仅要学会微笑，给客户一种宾至如归的亲和力。还要学会忍耐，要真正树立“以客户为中心”的.服务理念，站在客户的角度上去想问题，去看问题，学会换位思索和感恩。尤其是当我们遭受到某些客户的强词夺理，无礼谩骂、甚至在营业厅大吵大闹等令人不解的举动时，假如能尝试以客户的角度来想想：或许是因为他们不了解银行的业务，或许是询问业务时遭到了工作人员不耐烦的回答，或许是排队等候的时间过长，或许是遇上了什么不快乐的事...此时此刻，我们就会明白凡事都是有因有果的。只要我们设身处地为客户想想，试着体谅一下他们的境况，当他们感受到我们的真诚时，误会和怒气自然就会烟消云散。

一个平常的日子，正值中午快下班的时间，一位异地客户来到刘会计的柜台办理交警罚款业务，临走时匆忙之中将钱包落在刘会计的柜台外面，当刘会计发觉之后，异地客户已离开。想到这位异地客户身无分文，着急万分的样子，刘会计利用中午休息时间通过各种渠道，打了几十通电话，最终通过一家北京当地的银行联系到了这位客户，最终将钱包完整的归还给了异地客户，用我们的真诚打动了这位异地顾客。其次天，这位异地顾客早早的就送来了一面拾金不昧的锦旗，并与刘会计合影留念，对我们支行的优质服务表示了高度的赞许。面对种种状况，人民路支行的工作人员都能严格遵守xx银行各项日常规章制度，保持银行工作者应有的职业操守和品德，以诚意和责任心赢得客户的信任。

我们常说，客户是上帝，或许大家会觉得上帝虚幻了一些，离我。

们远了一些。其实，客户是实实在在的人群，须要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所供应的实实在在的服务。一句亲切的称呼，一次周到的服务，都能赢得客户的信任，服务的重要性已经成为我们xx银行生存之本，效益之源，发展之力。

优质的服务要持之以恒，有格言曰：播种一种行为，收获一种习惯，播种一种习惯，收获一种性格，播种一种性格，收获一种命运。宏大的企业在于能够持续许久地经营下去而矗立不倒，而企业的宏大在于能够长期不断的使自己的消费群体满足自己的服务，服务是一种文化，是一种传承，所以，我们要持之以恒地做好每一个细微环节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的内在修养，做强，做大，做久自己。

深化开展服务提升活动，是全行的一次重大行动，必将对我行的科学发展产生主动而深远的影响。让我们以“20xx服务提升年”为契机，动员全行员工争做优秀文明服务标兵，打造xx银行优质文明服务品牌，让“全国文明单位”这个宏大荣誉实至名归！让我们的“服务无止境”传送漂亮中国的正能量！

文明服务演讲稿

“青春”是一个多么奇妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是漂亮的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。xxx，xx支行xx分理处的一名一般员工，在中行度过了8个不平凡的春秋。8年来，亲身经验了xx分行发展的艰难岁月和辉煌绚丽的时刻。无论在什么状况下，她都对xx中行对自己充溢希望、充溢信念。如今在全行主动向上的发展氛围里，她始终坚持仔细学习，刻苦钻研，勤奋工作，业务技能、管理水平都有了长足的进步。从20xx年任xx分理处主任至今，在激烈的市场竞争中，创出了骄人的成果，成为抚州分行存款业务发展中一道亮丽的风景线。

在优势文明服务工作上，她要求全所员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户供应全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。xx分理处相继推出了延时营业，上门服务，业务创新等一系列服务举措。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，敏捷驾驭营销方式，为客户供应肯定的便利，敏捷、适度地为客户供应特性化、快捷的服务,是服务手段的延长。

得多少个节假日，她们加班加点没有和家人团聚。而她却说，虽然这一切都是很辛苦的，但每当看到客户脸上露出满足的笑容，分理处的存款也节节上升时，她的内心便特别的充溢和欢乐。

她酷爱她的工作,喜爱看到客户希望而来、满足而去的表情；喜爱看到客户在她们的.建议下得到意外收获时的惊喜；满意于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。以真诚服务换取客户真情,使她的工作变得生动而多彩!

在金融市场激烈竞争的今日，除了要加强自身的理论素养和专业水平外，作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能，就干不好本职工作。所以，甘剑芳非常注意加强业务技能水平的提高，只有驾驭娴熟的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信任。到新华分理处后，她时常组织员工利用晚上和业余时间刻苦操练、勤练技能。

最终“功夫不负有心人”，在今年省行组织的业务技能测试中，分理处能手率达到101%。她自己也连续三年取得了“中文文章录入一级能手”。多次获得“储蓄传票录入二级能手”“计算器三级能手”和“零售综合业务二级能手”的好成果。

讲文明演讲稿题目

敬重的各位老师，敬爱的同学们：

大家好!

"物换星移，文明气象扑面新;苦尽甘来，莘莘学子报国急"在这不寻常的季节里，我们应时代呼唤"意气风发，挥斥方遒，志向高远，修身正心"――这就是我们新时代的青年人。

作为一名文明学生，已经在真，善，美与假，恶，丑之间划出了泾渭分明的界线。假如我们只是满意于挂在嘴上，知荣而去执行，知耻而硬去做，是校内社会风气的践踏者。所以说我们肯定要知行和一，言行一样。作为一名文明的高校生，关键是从现在做起，从身边做起，从点滴做起，从现在做起，要深刻理解，不懈坚持，长期实践。要使一种荣辱观表达的价值真正体现出来，让全校高校生感受到"有德者光荣，高尚;无德者受到贬斥，感到耻辱"!只有建立起这种扬善惩恶的环境，我们的荣辱观建设才会得到强有力的保障!

"昨日羽扇纶巾论英雄，今日言行品德谈光荣"我们应当把自己培育成"有志向，有道德，有文化，有纪律"行与知相统一的学生。

构建和谐校内是丰富和发展我国传统的"和合文化"。可能大家会问何谓"和谐校内"和谐校内是一种以和衷共济，内和外顺，协调发展为核心的教化模式。"和谐校内"的"和谐"源于协调和默契。大家都知道和谐可以凝合人心，和谐可以团结力气，和谐可以发展事业，同样创建和谐校内是时代发展的必定!

所以让我们的校内到处都看到张扬的特性，飘舞的青春，让人感受到爱的传递，让我们时刻感受到文明校内温馨的气氛。同学们，行动起来吧，道一声真诚的问候，付出一点真诚的爱。让我们一起为创建更加和谐，漂亮的校内而共同努力吧!

青春的脚步如行云流水，青春的岁月须要学问的滋养，让我们把握生命中的每一天，用我们的才智和志气扬起志向的风帆，用我们的青春和生命奏响时代的强音，当我们抛弃了迷茫，把握了航向。当我们共同努力，不懈地摇桨，和谐校内的乐章终将奏响!

我的演讲完毕，感谢大家!

文明服务演讲稿

敬重的各位领导、各位同事们：

“青春”是一个多么奇妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是漂亮的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。xxx，xx支行xx分理处的一名一般员工，在中行度过了8个不平凡的春秋。8年来，亲身经验了xx分行发展的艰难岁月和辉煌绚丽的时刻。无论在什么状况下，她都对xx中行对自己充溢希望、充溢信念。如今在全行主动向上的发展氛围里，她始终坚持仔细学习，刻苦钻研，勤奋工作，业务技能、管理水平都有了长足的进步。从2002年任xx分理处主任至今，在激烈的市场竞争中，创出了骄人的成果，成为抚州分行存款业务发展中一道亮丽的风景线。

在优势文明服务工作上，她要求全所员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户供应全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。xx分理处相继推出了延时营业，上门服务，业务创新等一系列服务举措。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，敏捷驾驭营销方式，为客户供应肯定的便利，敏捷、适度地为客户供应特性化、快捷的服务,是服务手段的延长。

为了稳定和争取更多的客户，xxx将三尺柜台服务延长到千家万户。节假日、客户生日时，不忘送上一个短短的祝愿，客户生病时不忘送上一束小小的鲜花，客户有困难时不忘送上救济的双手，号召全所员工都来“做客户的贴心人”。有一家房地产公司xxx跑了好几次，但收获甚微，只要和公司老总谈到开户的事人家总是以“已在它行开户”来推辞，而我始终没有放弃。有一次她无意中从侧面听说老总的父亲生病住院了时，马上买了一篮鲜花赶到医院探望，老总人在外地得知小x到探望他的老父亲时非常的感动，再经过几次这样的交往，他最终被xxx的真诚打动了，没过多久就在我行开立了户头，并将资金逐步的转入中行账户上，日常存款余额达到１００多万。看着自己得多少个节假日，她们加班加点没有和家人团聚。而她却说，虽然这一切都是很辛苦的，但每当看到客户脸上露出满足的笑容，分理处的存款也节节上升时，她的内心便特别的充溢和欢乐。

她酷爱她的工作,喜爱看到客户希望而来、满足而去的表情；喜爱看到客户在她们的建议下得到意外收获时的惊喜；满意于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。以真诚服务换取客户真情,使她的工作变得生动而多彩!

在金融市场激烈竞争的今日，除了要加强自身的理论素养和专业水平外，作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能，就干不好本职工作。所以，甘剑芳非常注意加强业务技能水平的提高，只有驾驭娴熟的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信任。到新华分理处后，她时常组织员工利用晚上和业余时间刻苦操练、勤练技能。

最终“功夫不负有心人”，在今年省行组织的业务技能测试中，分理处能手率达到101%。她自己也连续三年取得了“中文文章录入一级能手”。多次获得“储蓄传票录入二级能手”“计算器三级能手”和“零售综合业务二级能手”的好成果。

在中行工作的这8年中，*始终保持着良好的工作状态，以一名合格中行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上静默的奉献青春，为中行事业发出一份光，一份热。作为一名分理处的主任，一名入党主动份子，她始终以身作则，以党员的标准严格要求自己，使自己成为员工们的模范。她说：“选择了中行，就是选择了我的事业，为中行事业奉献青春，我无怨无悔。”

感谢大家！我的演讲到此结束！

文明服务演讲稿

敬重的各位领导、各位同仁：

顾客就是上帝。这句话在各行各业广为流传，在卖场顾客是上帝，在企业商户是上帝，在银行储户就是上帝，可以说，当今社会上帝比比皆是。如何满意上帝的须要？或许有人会立刻说：急客户之所急，办客户之所需，只要客户要求，我们就要尽量满意。对这一观点，乍一看貌似正确，但细细品尝又不尽然。

记得我刚入社时，那时我们的核心系统还能办理无卡支取业务，一名储户来提钱，但遗忘带银行卡，便找到一名熟识的柜员，恳求办理提现业务，因为制度不允许，柜员起初不同意，但客户迟迟不离去，柜员不好推脱就办理了。事后，会计主管得知此事在例会上点名指责了那位同事，并做了惩罚，此事至今我还牢记在心。看似一件不起眼的小事，假如根据顾客就是上帝去理解，或许他并没有错，至少他满意了客户的须要，解决了客户的难题，至于风险，因为他相识储户，应当就没有了吧。但是就是这个满意客户须要的小事，据我所知，在我们金融系统就发生过好几次案件，不仅柜员要担当责任，相关责任人也担当了连带责任。优质的客户服务对银行的发展至关重要，但对这样的服务必需要以合规为前提，盲目的热忱和毫无原则的服务，不仅不会促进银行的发展，还会对银行和个人造成不行估量的损失。

古人云：没有规则，不成方圆。明确的规章，制度和流程是一个单位各项工作正常运行的保障，优质文明服务也不例外。在我们日常工作中常常会遇到这样的客户，没带身份证却想办理大额提现、拿着别人的存折却想挂失密码、没有法人托付书却想变更印鉴我们应当如何处理呢？我想最好的方法就是要和客户做好说明工作，表明我们虽然短暂不给他们办理这项业务但我们的初衷却是为了他们的资金平安着想，尽量让客户理解我们，让客户与我们产生共鸣。在这个过程中最不应当有的就是得过且过，帮客户蒙混过关，这样最终受损失的将是我们自己和信合事业。当然这也并不是说拒绝客户办理业务就不是优质文明服务了。优质文明服务是建立在符合制度的基础上，合规是基础，服务是形式，没有基础，形式也就不复存在了。

在现在这个市场经济的社会，服务就好比摆在柜台里的商品供大家选择。供应优质文明服务是我们和对手竞争的武器，也是我们生存的前提。但是我们千万不能急功近利，盲目追求。在服务界有一句话：微笑,但不谄媚。敬重,但不卑微。礼让,但不纵容。真诚,但不阿谀。我想，这句话就是我们优质文明服务的真谛吧。

文明服务演讲稿

春华秋实让我们感觉到岁月如斯,寒暑交替让我们理解了季节消逝。一次次春花秋月,一次次月圆月缺,都昭示着生命的不息轮回。从蹒跚学步到青春少女,从呀呀学语到呤诗诵词,人生的长河就这样漫漫流淌,不经意间,我步入了青春的殿堂。在如歌的岁月里,我愿用热忱,真诚,爱心和奉献让青春在平凡的岗位上闪光。

大专毕业后,我曾在大都市的商场做过销售员,在中国移动公司做过话务员,也曾在社区做过协理员。,我幸运地走进了劳动保障部门,成为了劳动保障战线的一名新兵。在这个暖和的集体里,我深深地被劳动保障部门崇高宏大的事业所感染,也为劳动保障人的执着和奉献精神所熏陶.从而坚决了做好劳动保障工作的信仰和追求.

刚到农保局工作时,由于即将面临的新型农村养老保险试点工作,全局干部职工,兢兢业业,埋头苦干.他们扎实工作,蓬勃向上的工作看法和敬业精神深深地感染着我.在他们的热忱,执着,和敬业精神的对比下,我感受到了差距和不足,并暗下决心,要努力学习业务学问,扎实苦练业务技能.随着时间的推移,从业务上一点一滴的学习,到心灵上一分一分的融入,我工作了有了一点一点的进步.正是怀着对劳动保障事业的酷爱,我慢慢走进了“保障”的世界.

在人生的长河中,每个人都有自已的经纬,自已的岗位.而岗位是我们志向和汗水浇灌的土地,是我们热忱和青春年华的坐标.我作为一名新兵,在农保局做着会计工作,虽然是一个很不起眼的人物,但我深深地爱着我的岗位.在工作中,我仔细履行会计职责,严格规范会计制度,严把理财用财关口,确保农保资金平安.与此同时,还紧密协作同事们兼做农保业务.在平凡的岗位上,用诚恳和正直书写着漂亮的人生.

在领导的信任中,我读懂了认可,在同事们的赞美里,我读懂了奉献.在工作的过程中,我读懂了人生的价值.

当前,党中央保增长,保民生,保稳定的大政方针已定,劳动保障系统正在开展争创一流工作业绩,争做文明服务标兵活动。我站在农保的窗口,一言一行,一举一动,不仅代表着个人的素养,也代表着劳动部门的形象.我会告戒自已,作为职能部门窗口的一员,只有心系工作,情系人民,把服务作为自已的神圣职责,把奉献作为工作的最高境界,才能做好劳动保障工作。只有树立服务理念,改善服务看法,提高服务质量,才能在平凡工作岗位上,领悟生活的真谛,享受工作的乐趣,昭示服务的内涵,呈现青春的风采.

我情愿把自已的一颗真心,一腔热血和一生的情怀奉献给我钟爱的劳动保障事业,让青春在平凡的岗位上闪光!

春华秋实让我们感觉到岁月如斯,寒暑交替让我们理解了季节消逝。一次次春花秋月,一次次月圆月缺,都昭示着生命的不息轮回。从蹒跚学步到青春少女,从呀呀学语到呤诗诵词,人生的长河就这样漫漫流淌,不经意间,我步入了青春的殿堂。在如歌的岁月里,我愿用热忱,真诚,爱心和奉献让青春在平凡的岗位上闪光。

大专毕业后,我曾在大都市的`商场做过销售员,在中国移动公司做过话务员,也曾在社区做过协理员。20,我幸运地走进了劳动保障部门,成为了劳动保障战线的一名新兵。在这个暖和的集体里,我深深地被劳动保障部门崇高宏大的事业所感染,也为劳动保障人的执着和奉献精神所熏陶.从而坚决了做好劳动保障工作的信仰和追求.

刚到农保局工作时,由于即将面临的新型农村养老保险试点工作,全局干部职工,兢兢业业,埋头苦干.他们扎实工作,蓬勃向上的工作看法和敬业精神深深地感染着我.在他们的热忱,执着,和敬业精神的对比下,我感受到了差距和不足,并暗下决心,要努力学习业务学问,扎实苦练业务技能.随着时间的推移,从业务上一点一滴的学习,到心灵上一分一分的融入,我工作了有了一点一点的进步.正是怀着对劳动保障事业的酷爱,我慢慢走进了“保障”的世界.

文明服务演讲稿

本文书目。

文明演讲稿：银行优质文明服务事迹。

然有些皮笑肉不笑，但表面看去，还算热忱。就这样，我的青春岁月在通化社保的窗口渐渐绽开，就这样，我的青春热忱也真的在通化社保的窗口服务中起先一点点升温、一次次燃烧、一回回澎湃。

真正的微笑是酷爱的起先。当我的青春志向和活生生的现实碰撞以后，我的青春思想有了第一次飞跃；当火热的现实生活真正摆在我的面前让我去选择、并为之奋斗时，我的青春志向才有了最实际的内容，我才思忖我们社保部门所肩负的使命，我才好像明白了社保机构“关乎国运、惠及子孙”事业的宏大，我才慢慢懂得窗口“微笑”的真正涵义，我才明白“微笑”的艰难、价值和意义。于是，我起先酷爱这一工作，敬重这一工作，忠于这一工作，才下决心做一个会微笑的惠民使者。

小窗口，大舞台。社保服务窗口不仅体现着本行业的素养，更代表着政府的形象。它承载着党和政府对人民群众的关怀，也是当代社会的进步与文明的重要标记。过硬的微笑服务，来自过硬的思想。因此，我在不断强化责任感和使命感的过程中，渐渐养成了“早晨三问、静夜三思”的习惯。就是在早晨醒来就想一想：今日的工作任务有哪些？最重要的工作是什么？今日在哪些方面要有新突破？在临睡前要想一想：今日的工作任务是否完成了？今日的微笑服务有哪些方面须要改进？今日在工作上有哪些心得和收获？由于坚持这种对工作的“朝思暮想”，进行不断的自我鞭策和激励，使我形成了恪尽职守、主动向上的心态。

为了提升微笑服务实力，我自觉地比别人多学一点、多做一点。从事社保工作以来，坚持利用业余时间，大练基本功，刻苦钻研业务，力求精益求精。在驾驭当前应用的业务学问和技能的同时，全面学习和驾驭历年来的社会保险政策、法规，在国家和省级相关专业刊物上发表了多篇学述论文。在全省社保系统业务岗位能手竞赛中，我胜利地进入决赛，受到省局的表彰，被市局授予了业务岗位能手称号。

有了业务技能的支撑，提高微笑服务水准也就有了保证。在新的养老金计发方法实施后，由于当时集体企业养老保险还没有实行计算机管理，办理退休要靠手工计算个人账户和养老保险待遇，办结一份退休手续最快也要15分钟，尽管我们始终保持微笑，客户还是很不满足。看到排着长队中那一张张急迫的面容，我想到，快捷有效的服务是优质服务的干脆体现。要变更现状，就必需变更自己的惯性思维，通过创新微笑服务，来实现优质服务。于是，我就用ecel电子表格设置了公式，只要把退休职工的参与工作时间、退休时间和历年缴费工资等基本数据输入后，便可自动计算出这名职工的个人账户及退休工资。从而办结一份退休手续所需时间由10几分钟缩短到2分钟以内。

窗口的微笑服务，则是一个人内心真诚的外露，是自身文化素养和礼貌修养的体现，更是对客人敬重与热忱的体现，它可以创建无价的社会效益。

下半年，我局起先了对集体企业参保业务实施计算机管理的打算工作。为了确保将来的数据质量，维护好参保人的切身利益，我主动加班加点，在短短的几个月时间里，对1万多名在职职工6年的缴费基数及5千多名退休职工的档案进行了逐一核对。之后，又进行数据录入后的再次核对，确保了全部数据的精确。多年来，没有出现一例重要数据的差错。

要使自己立于不败，而且有发展，让客户满足是根本指向，而发自内心的微笑，是竞争顾客的最基本最有效的法宝。

在多年的窗口服务中，我经验了-的续保高峰、-的个体缴费高峰。在繁杂的窗口服务中，无论参保人排队多长，我始终做到微笑究竟，忙而不乱、快而不错。

在经办微笑服务中，我始终以参保人满足为服务的第一标准。留意驾驭参保人的需求和愿望，注意理解参保人的心情和心理，运用换位思索的方式来倾注自己的爱心，来办理每一项业务。这不仅增加了自身的亲和力和参保人的信任感，而且也较好地推动了工作的开展。

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春华秋实让我们感觉到岁月如斯，寒暑交替让我们理解了季节消逝。一次次春花秋月，一次次月圆月缺，都昭示着生命的不息轮回。从蹒跚学步到青春少女，从呀呀学语到呤诗诵词，人生的长河就这样漫漫流淌，不经意间，我步入了青春的殿堂。在如歌的岁月里，我愿用热忱，真诚，爱心和奉献让青春在平凡的岗位上闪光。

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在××银行工作的这×年中，始终保持着良好的工作状态，以一名合格××银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上静默的奉献青春，为××银行事业发出一份光，一份热。作为一名分理处的主任，一名入党主动份子，她始终以身作则，以党员的标准严格要求自己，使自己成为员工们的模范。她说：“选择了××银行，就是选择了我的事业，为××银行事业奉献青春，我无怨无悔。

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“青春”是一个多么奇妙的眼，然而只有奋斗的青春才是漂亮的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。××支行××分理处的一名一般员工，在中行度过了8个不平凡的春秋。8年来，亲身经验了××分行发展的艰难岁月和辉煌绚丽的时刻。无论在什么状况下，她都对××中行对自己充溢希望、充溢信念。如今在全行主动向上的发展氛围里，她始终坚持仔细学习，刻苦钻研，勤奋工作，业务技能、管理水平都有了长足的进步。从xx年任××分理处主任至今，在激烈的市场竞争中，创出了骄人的成果，成为抚州分行存款业务发展中一道亮丽的风景线。

服务手段大胆创新。

在优势文明服务工作上，她要求全所员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户供应全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。××分理处相继推出了延时营业，上门服务，业务创新等一系列服务举措。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，敏捷驾驭营销方式，为客户供应肯定的便利，敏捷、适度地为客户供应特性化、快捷的服务,是服务手段的延长。

走进市场亲近客户。

为了稳定和争取更多的客户，××x将三尺柜台服务延长到千家万户。节假日、客户生日时，不忘送上一个短短的祝愿，客户生病时不忘送上一束小小的鲜花，客户有困难时不忘送上救济的双手，号召全所员工都来“做客户的贴心人”。有一家房地产公司××x跑了好几次，但收获甚微，只要和公司老总谈到开户的事人家总是以“已在它行开户”来推辞，而我始终没有放弃。有一次她无意中从侧面听说老总的父亲生病住院了时，马上买了一篮鲜花赶到医院探望，老总人在外地得知小x到探望他的老父亲时非常的感动，再经过几次这样的交往，他最终被××的真诚打动了，没过多久就在我行开立了户头，并将资金逐步的转入中行账户上，日常存款余额达到101多万。看着自己第一次揽大客户努力付出，就得到了回报，在以后的营销路上她更加有了信念和动力。

分理处的一位老客户，丈夫调动工作长期在外地，家里只剩她一人照看读小学的儿子。有时候遇到有点事情，儿子便无人照看。知道这种状况后，为了拉近和客户的距离，××主动担当起接送她儿子的事务。时常带她儿子到自己家吃饭,并辅导他做作业。每次××把小孩平安送到家时，客户都连声道谢。现在她不仅和客户成了老挚友，而且客户还把自己的钱全部存入了××分理处，并动员亲戚挚友把钱也存入中行。就像当时她们承诺的那样，××分理处的员工们都成了客户的“贴心人”

xx年上半年储蓄百日竞赛时，她更是动员全所员工全面揽储。利用我行全省通存通兑免手续费的优势，发动全所员工上门一户一户商家的做宣扬，为在本地做生意的外区县客户开立储蓄存折户101多个，吸储存款200余万元。白天工作忙，她就利用晚上时间打电话，托关系，找熟人利用各自自身的条件，通过各种渠道，绽开形式多样的营销活动，为大力拓展分理处的存款业务尽心竭力。记得多少次到企业上门收款，她和同事们忙得饭也顾不得吃;记得多少次为争取一个大客户，她们磨跛了嘴皮子跑烂了鞋;记得多少个节假日，她们加班加点没有和家人团聚。而她却说，虽然这一切都是很辛苦的，但每当看到客户脸上露出满足的笑容，分理处的存款也节节上升时，她的内心便特别的充溢和欢乐。

她酷爱她的工作,喜爱看到客户希望而来、满足而去的表情;喜爱看到客户在她们的建议下得到意外收获时的惊喜;满意于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。以真诚服务换取客户真情,使她的工作变得生动而多彩!

苦练技能提高效率。

在金融市场激烈竞争的今日，除了要加强自身的理论素养和专业水平外，作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能，就干不好本职工作。所以，甘剑芳非常注意加强业务技能水平的提高，只有驾驭娴熟的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信任。到××分理处后，她时常组织员工利用晚上和业余时间刻苦操练、勤练技能。

最终“功夫不负有心人”，在今年省行组织的业务技能测试中，分理处能手率达到101%。她自己也连续三年取得了

“中文文章录入一级能手”。多次获得“储蓄传票录入二级能手”

“计算器三级能手”和“零售综合业务二级能手”的好成果。

在中行工作的这8年中，××始终保持着良好的工作状态，以一名合格中行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上静默的奉献青春，为中行事业发出一份光，一份热。作为一名分理处的主任，一名入党主动份子，她始终以身作则，以党员的标准严格要求自己，使自己成为员工们的模范。她说：“选择了中行，就是选择了我的事业，为中行事业奉献青春，我无怨无悔。

电话文明服务演讲稿

敬重的各位领导、各位同仁：

大家下午好！我叫xxx，现任x银行支行营业室主任。今日我很兴奋站在这里，与大家一道共享我对优质文明服务的感受。金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的.服务好，谁就能更适应顾客的须要，谁就能占据更多的市场。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增加服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，才能提高优质文明服务的水平。

东城区支行经过搬迁、装修之后，硬件设施较以前相比有了较大的改善，但是我深刻相识到，要发展必需要靠特性化、亲情化、特色化的服务，才能够打动客户，抓住客户，巩固客户。在支行我时时强调服务的重要性，不断总结阅历，找出不足。我常对员工说：“服务是一种理性化的商品，服务就是生产力，服务就是效益，服务跟不上，再好的客户也留不住。”为此，工作中我们要求全员始终抓住“服务”这条主线绽开工作。不断学习新学问新技能，开展岗位练兵活动，看谁工作效率高，看谁差错率低。从中找出差距，弥补不足，用扎实的服务功底呈现自己回报客户。同时，工作中我们注意运用“亲情化”服务手段联系客户，只要客户一踏进营业室大门，我们就会靠我们优质的服务影响他、感染他，让新客户成为忠诚客户、老客户成为铁杆客户，让客户满足而归。

有一次，一位客户在我行取款，走时落在柜台上5000元钱，我发觉后追出去车已走远了，回到单位我抓紧查看客户信息，给他打手机联络。得悉后，客户激烈不已，非要给我500元作为感谢，被我婉言谢绝。这位客户对我们视如亲人，存款余额达150多万元。像这样的事，在我们支行屡见不鲜。因此，我行在客户中的信誉度很高。也正因为有了客户的信任和理解，我行的业务才得以快速发展。

在工作中，为了提升服务质量，我们严格要求自己，每天班早来晚归。在服务过程中我们坚持运用文明用语，主动、主动、热忱的接待每一位客户，用自己的热忱展示着“以客户为中心”。正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华。督促我们主动进取，不断开拓，为支行的发展而不懈努力。

让我们一起携起手来，用热忱的服务对待每一位客户，用激情的热血铸造许昌魏都农村商业银行辉煌的明天！再次感谢大家给我的这次机会，我的演讲完了！感谢！

文明服务演讲稿

敬重的各位领导、各位同仁：

大家下午好!我叫，现任x银行支行营业室主任。今日我很兴奋站在这里，与大家一道共享我对优质文明服务的感受。金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的须要，谁就能占据更多的市场。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增加服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，才能提高优质文明服务的水平。

东城区支行经过搬迁、装修之后，硬件设施较以前相比有了较大的改善，但是我深刻相识到，要发展必需要靠特性化、亲情化、特色化的服务，才能够打动客户，抓住客户，巩固客户。在支行我时时强调服务的重要性，不断总结阅历，找出不足。我常对员工说：“服务是一种理性化的商品，服务就是生产力，服务就是效益，服务跟不上，再好的客户也留不住。”为此，工作中我们要求全员始终抓住“服务”这条主线绽开工作。不断学习新学问新技能，开展岗位练兵活动，看谁工作效率高，看谁差错率低。从中找出差距，弥补不足，用扎实的服务功底呈现自己回报客户。同时，工作中我们注意运用“亲情化”服务手段联系客户，只要客户一踏进营业室大门，我们就会靠我们优质的服务影响他、感染他，让新客户成为忠诚客户、老客户成为铁杆客户，让客户满足而归。

有一次，一位客户在我行取款，走时落在柜台上5000元钱，我发觉后追出去车已走远了，回到单位我抓紧查看客户信息，给他打手机联络。得悉后，客户激烈不已，非要给我500元作为感谢，被我婉言谢绝。这位客户对我们视如亲人，存款余额达150多万元。像这样的事，在我们支行屡见不鲜。因此，我行在客户中的信誉度很高。也正因为有了客户的信任和理解，我行的业务才得以快速发展。

在工作中，为了提升服务质量，我们严格要求自己，每天上班早来晚归。在服务过程中我们坚持运用文明用语，主动、主动、热忱的接待每一位客户，用自己的热忱展示着“以客户为中心”。正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华。督促我们主动进取，不断开拓，为支行的发展而不懈努力。

让我们一起携起手来，用热忱的服务对待每一位客户，用激情的热血铸造许昌魏都农村商业银行辉煌的明天!再次感谢大家给我的这次机会,我的演讲完了!感谢!

敬重的各位领导、评委和同事们：

大家好!今日我要演讲的题目是“让‘服务无止境’传送漂亮中国的正能量”。

当前，中国银行业的“服务领先时代”已经到来，银行业的竞争，是一种服务于信誉的竞争，是一场对柜员综合素养的选拔赛。优质文明服务是银行员工应具备的基本素养，是打造银行优质品牌，提升银行软实力与核心竞争力的关键，确定着银行的经营效益和长远发展。20xx年是**银行“服务提升年”，以此为锲机，总行文明服务提升办在全行广泛开展了文明服务提升培训活动，为响应总行的号召，我支行主动响应协作，支行领导动员全体员工端正服务看法，提高服务水平。通过这次学习及实战演练，全体员工精神面貌面貌一新，工作效率和服务水平明显提高，受到广阔客户一样赞扬，为**银行赢得了好的声誉!

记得在我行召开的服务提升活动启动大会上，郑行长提出的优质服务理念，至今让我记忆犹新。对**银行来说，优质服务理念始终只有一个，那就是“客户无过错，服务无止境”。我们的服务底线就是“让最低端的客户满足”。当客户对业务存在疑问时，我们会专心去说明清晰;当客户因排队等候时间过长而心情烦躁时，我们会报以歉意的微笑;当年长的客户看不清单据时，我们会刚好递上老花镜...这些都是人民路支行细微环节服务的一个个小片断。人民路支行的员工们早已把客户当成了亲人，把细微环节服务当成了一种习惯。

作为一名银行柜员，每天面对不同的面孔办理不同的业务，不仅要学会微笑，给客户一种宾至如归的亲和力。还要学会忍耐，要真正树立“以客户为中心”的服务理念，站在客户的角度上去想问题，去看问题，学会换位思索和感恩。尤其是当我们遭受到某些客户的强词夺理，无礼谩骂、甚至在营业厅大吵大闹等令人不解的举动时，假如能尝试以客户的角度来想想：或许是因为他们不了解银行的业务，或许是询问业务时遭到了工作人员不耐烦的回答，或许是排队等候的时间过长，或许是遇上了什么不快乐的事...此时此刻，我们就会明白凡事都是有因有果的。只要我们设身处地为客户想想，试着体谅一下他们的境况，当他们感受到我们的真诚时，误会和怒气自然就会烟消云散。

一个平常的日子，正值中午快下班的时间，一位异地客户来到刘会计的柜台办理交警罚款业务，临走时匆忙之中将钱包落在刘会计的柜台外面，当刘会计发觉之后，异地客户已离开。想到这位异地客户身无分文，着急万分的样子，刘会计利用中午休息时间通过各种渠道，打了几十通电话，最终通过一家北京当地的银行联系到了这位客户，最终将钱包完整的归还给了异地客户，用我们的真诚打动了这位异地顾客。其次天，这位异地顾客早早的就送来了一面拾金不昧的锦旗，并与刘会计合影留念，对我们支行的优质服务表示了高度的赞许。面对种种状况，人民路支行的工作人员都能严格遵守**银行各项日常。

规章制度。

保持银行工作者应有的职业操守和品德以诚意和责任心赢得客户的信任。

我们常说，客户是上帝，或许大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些。其实，客户是实实在在的人群，须要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所供应的实实在在的服务。一句亲切的称呼，一次周到的服务，都能赢得客户的信任，服务的重要性已经成为我们**银行生存之本，效益之源，发展之力。

格言。

曰：播种一种行为，收获一种习惯，播种一种习惯，收获一种性格，播种一种性格，收获一种命运。宏大的企业在于能够持续许久地经营下去而矗立不倒，而企业的宏大在于能够长期不断的使自己的消费群体满足自己的服务，服务是一种文化，是一种传承，所以，我们要持之以恒地做好每一个细微环节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的内在修养，做强，做大，做久自己。

深化开展服务提升活动，是全行的一次重大行动，必将对我行的科学发展产生主动而深远的影响。让我们以“20xx服务提升年”为契机，动员全行员工争做优秀文明服务标兵，打造**银行优质文明服务品牌，让“全国文明单位”这个宏大荣誉实至名归!让我们的“服务无止境”传送漂亮中国的正能量!

敬重的各位领导、各位同仁：

“顾客就是上帝”。这句话在各行各业广为流传，在卖场顾客是上帝，在企业商户是上帝，在银行储户就是上帝，可以说，当今社会上帝比比皆是。如何满意”上帝”的须要?或许有人会立刻说：”急客户之所急，办客户之所需，只要客户要求，我们就要尽量满意。”对这一观点，乍一看貌似正确，但细细品尝又不尽然。

记得我刚入社时，那时我们的核心系统还能办理无卡支取业务，一名储户来提钱，但遗忘带银行卡，便找到一名熟识的柜员，恳求办理提现业务，因为制度不允许，柜员起初不同意，但客户迟迟不离去，柜员不好推脱就办理了。事后，会计主管得知此事在例会上点名指责了那位同事，并做了惩罚，此事至今我还牢记在心。看似一件不起眼的小事，假如根据”顾客就是上帝”去理解，或许他并没有错，至少他满意了客户的须要，解决了客户的难题，至于风险，因为他相识储户，应当就没有了吧。但是就是这个满意客户须要的小事，据我所知，在我们金融系统就发生过好几次案件，不仅柜员要担当责任，相关责任人也担当了连带责任。优质的客户服务对银行的发展至关重要，但对这样的服务必需要以合规为前提，盲目的热忱和毫无原则的服务，不仅不会促进银行的发展，还会对银行和个人造成不行估量的损失。

古人云：”没有规则，不成方圆。”明确的规章，制度和流程是一个单位各项工作正常运行的保障，优质文明服务也不例外。在我们日常工作中常常会遇到这样的客户，没带身份证却想办理大额提现、拿着别人的存折却想挂失密码、没有法人。

托付书。

却想变更印鉴…我们应当如何处理呢?我想最好的方法就是要和客户做好说明工作，表明我们虽然短暂不给他们办理这项业务但我们的初衷却是为了他们的资金平安着想，尽量让客户理解我们，让客户与我们产生共鸣。在这个过程中最不应当有的就是得过且过，帮客户蒙混过关，这样最终受损失的将是我们自己和信合事业。当然这也并不是说拒绝客户办理业务就不是优质文明服务了。优质文明服务是建立在符合制度的基础上，合规是基础，服务是形式，没有基础，形式也就不复存在了。

在现在这个市场经济的社会，服务就好比摆在柜台里的商品供大家选择。供应优质文明服务是我们和对手竞争的武器，也是我们生存的前提。但是我们千万不能急功近利，盲目追求。在服务界有一句话：微笑,但不谄媚。敬重,但不卑微。礼让,但不纵容。真诚,但不阿谀。我想，这句话就是我们优质文明服务的真谛吧。

收费站文明服务演讲稿

曾经有人说过这样一句话：微笑是世界上最漂亮的语言。在人生的旅途上，最好的通行证就是微笑。微笑，是人与人之间的感情传递。当你送给别人一个微笑时，别人就会感到你是个有修养的人，仅仅一个微笑，就能树立一个文明礼貌的良好形象。而且，常常微笑的人，也总是离胜利最近。有这样一个人，他相貌丑陋并且在四十岁的时候才起先推销保险。在他当保险推销员的半年时间里，没有为他所在的公司推销出一份保单。他没钱租房，没钱吃饭，没钱坐车。但是上帝在给他苦难的同时，也给了他另一种财宝，那就是他学会了微笑。他向每一个他所遇到的人微笑，不管对方是否在意或者回报他的微笑，他恒久是那样由衷和真诚。最终有一天，一个富翁对他的微笑发生了爱好，富翁不明白一个吃不饱饭的人怎么总是这么欢乐。于是，富翁提出要请他吃一顿好饭，可被他拒绝了。他恳求这位富翁买他的一份保险，于是，他有了自己的第一笔业绩。他就是原一平，日本目前历史上签下保单金额最多的保险推销员。他的微笑被称为全日本最胜利的微笑。原一平说：走向胜利的路有千万条，微笑只是助你走向胜利的一种方式，但，这又是不行缺少的方式。这个故事告知我们，给他人一个微笑，胜利就会慢慢地向我们靠拢。所以说微笑是富有感染力的，一个微笑往往带来另一个微笑，它能使双方得以沟通，建立友情、融洽关系，这对于收费服务行业的我们来说，至关重要。今日，我想说，收费站的文明服务，也让我们从微笑起先吧！

当然，我们每天面对形形色色的驾乘人员，工作的确说起来简单，但做起来难。收费工作原来就是一个不断重复、简洁、枯燥的过程，但让我们收费员感到辛苦的不是一成不变的程序，不是寒冷酷暑的环境，而是有时遇到司机有意刁难，无理取闹，让人觉得怒发冲冠，但又因深知自己的言行代表了高速马路的形象，只能忍气吞声，礼貌地进行说明和劝阻。可有时我们的付出，并不能得到理解和敬重。前段时间，因为修路，石林和半截河入口封闭，全部的车都要从宜良站通过，我们的工作量一下剧增了起来，开着仅有的两个入口，还是远远不能满意那么大的车流量。那天我上早班，才接班不久车流量就越来越大，车辆排成了长龙，正在我忙着发卡的时候，一辆大巴驶到了收费窗口前，我刚说完：您好，请稍等！那个驾驶员就不耐烦地破口大骂：像你这种人还在这里上班，不如趁早滚回家去！他说我耽搁了他的时间，要投诉我什么的。我当时一下就愣了，可我还是耐着性子跟他说明：对不起，师傅，因为修路所以才会造成堵车。谁知他根本不听，还是一个劲地骂，最终在内保的.劝告下，他才骂骂咧咧地离开了。说真的，那一刹那，真正体会到了什么叫委屈，什么叫不被敬重，什么叫不被理解。委屈的泪水在眼睛里直打转，但我忍住了。我想，个人委屈一点不算什么，肯定不能逞一时的嘴上之快而和驾驶员大吵大闹，影响我们的文明形象。就让那些无理取闹的人发泄一下不满又何妨呢，自己既然选择了收费工作这个岗位，就应当承受住这些时常发生的事情。这样的事情多了，慢慢的我也学会了用微笑来对待，不管对方怎样的吵闹，都保持平和的心态，微笑着耐性说明。微笑有一种作用，对对手，微笑是大度；对损害过自己的人，微笑是宽容；对生疏人，微笑是沟通。所以，假如我们将微笑作为每天工作的一个习惯，那么就可以预先消退很多不必要的怨气，化解很多不必要的争吵。只要我们把司机当成自己的挚友，就会很自然地向他发出会心的微笑。恒久保持一个良好的心态，微笑服务也就变成一件轻而易举的事了。

微笑的人总会有所回报，不会微笑就像是阴天的太阳——阴沉、无力、没有希望和朝气。微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，暖和大地和生灵。有首诗这样写道：微笑，哦，微笑，只要你微笑，生命就充溢欢乐。微笑是一种主动的人生看法，是人与人之间的最短距离。在工作、生活节奏不断加快的形势下，我们作为马路收费人，只有真正把微笑作为最好的礼物回馈给过往的驾乘人员，才能为我们的服务供应永不衰竭的力气源泉，才能为我们的收费工作创建更多的利益。

文明服务标兵演讲稿

下面是我为大家整理的,供大家参考。

演讲稿特殊注意结构清晰，层次简明。在学习、工作生活中，演讲稿对我们的作用越来越大，那么问题来了，究竟应如何写一份恰当的演讲稿呢?今日我给大家整理了文明服务标兵演讲稿供大家参考，我们一起来看看吧!

文明礼仪是我国的优良传统。也是身为中国人的必要条件之一。

文明让世界更加完备，我们每个人都应当有这个好习惯。说话做事文明。文明就是礼仪。我们生活中的基本礼仪：别人和你说话的时候，你至少要能接话，但不能说最终一句，不能说下一句，或者只是说说而已。吃完饭离开桌子，你说：我吃完了，渐渐吃。不要倾斜你的椅子。拿碗吃，不要在盘子上挑挑拣拣。记得在最终一扇门后关门。送走一个人，说：渐渐走。洗手的时候不要把手扔掉。向别人泼水是不文明的。不要随地吐痰或乱扔东西。学校里有许多礼仪。有些学生认为做得不好太麻烦了。其实这些礼仪不仅麻烦，还能让校内更完备。作为学生，我们应当强调文明和礼仪。

此刻，我们必需遵守很多礼仪。一切都要礼貌文明。这样别人就会跟你学。这样，一个绕一圈，十个绕一圈。谈论文明礼仪的人会更多。试想一下，假如大家都讲礼仪，讲文明，那该有多完备。

礼仪是个人素养教化的主要方面。礼仪是评价一个人是否有道德的基本标准。假如一个人有礼仪，他就可以被重用，成就大事，被敬重，成为别人的榜样。从交际的角度来看，礼仪可以说是一门艺术，是人际交往中的一种交际方式或方法。表示敬重和友情是人际交往中的一种习惯做法。

讲文明讲礼仪很重要。期望大家都能做到。

距离十运会没有多少天了。暑假是南京建设文明城市、备战十运会的关键阶段。作为南京人，我们有责任和义务做东道主。

南京被称为六朝古都。它位于长江中下游平原，北部与江淮平原接壤，东部与长江三角洲接壤。然而最近，很多南京市民养成了随地吐痰、乱扔纸屑等不良习惯。这是否损害了南京这个漂亮城市的形象?是否应当复原南京原有的美妙面貌，给十运会留下好印象?因此，从现在起先，我们要自觉遵守社会公德，努力创建文明城市，实现十运会的愿望。

为了备战十运会，大家都是东道主。我们应当发扬南京市民欢迎客人的精神。

开朗：南京市民性格好客大方。欢迎来自四面八方的客人，我想我们南京人是热忱的。

诚信：南京市民有收钱精神，从来不谈事。我们南京人总是让人心安理得，可以信任。

艾博博雅：南京市民有爱心，会帮助别人。从最小的事情到惊艳的动作，都表现出南京人的爱。同样，全部南京人都是文科的，都是高深的，都是文科老师。

创业创新：南京市民最大的特点就是遇事爱探讨，爱创新，爱原创。常常艰苦朴实的创业。

南京的先进人物有许多：农夫支部书记李元龙、张思德式的好工人刘洪林、平民英雄周光宇等等。

我们南京家庭的每一个成员，面对来自四面八方的客人，都应当是文明的主子，记得用：“请!您好!感谢你，对不起!再见!”这种跨文明的语言。

让我们南京人做文明东道主，为十运会争光，为十运会做贡献。

敬重的诸位老师、敬爱的的同学们：

各位好!

我今日演说的题型是《校内文明》。每日早上，当我们走入大家漂亮的校内时，见到校内里不但有娇柔鲜丽的花瓣、小草和花草树木，也有同学们开朗的影子、见到课室窗明几净、见到校内内干净整齐美丽。我的心情是非常的舒适，内心是特别的开心。我禁不住有一个愿望，假如我们的校内能始终那样整齐、干净整齐那该有多好啊。殊不知，大家却经常能看到了一些与如诗如画的校内环境极不相称的状况。比如：过道、室内楼梯上能见到晃眼的黑色斑;洁白的墙内壁留出脚印污迹;教室里总会有撒落的垃圾。同学们，干净整齐卫生的校内环境，有利大家的身体健康。而校内环境的干净整齐卫生，依靠大家每一个同学们的主动维护保养。大家最先要保证不乱扔一片垃圾;次之，要培育优良的卫生习惯性，严禁随地吐痰、乱扔外果皮、纸屑、饮品盒、食品袋等垃圾脏物，大家应保证“看到污迹主动擦，发觉纸屑主动捡，遇到垃圾主动扫，遇上乱扔主动管。”同学们，漂亮的校内自然环境必需大家相互构建，讲卫生的习惯性靠大家平常一点一滴地培育。

假如之前你做得还不够好，那麼希望你从今刻起先，从身旁琐事学起。让我们一起来疼惜校内内卫生，做一名文明学生。我的演说结束，感谢你们!

敬重的各位领导，各位老师：

大家下午好!我是来自初一五班的程桐。今日，我演讲的题目是：找回遗忘的文明。

找回遗忘的文明。

文明中华民族上下五千年的传承，而如今正慢慢被人类遗忘在角落。

在外国“请不要随地吐痰”“请不要乱丢垃圾”“请不要在公共场所吸烟等一些文明标识用中文书写，你们可能怀疑外国人看得懂中文吗?但是，我要告知你因为随地吐痰、乱扔垃圾、在公共场所吸烟等一些不文明行为都是我们中国人做出来的。现在你应当不怀疑了吧!

身为炎黄子孙的后代，身为一名新世纪的中学生，我们真的不能坐以待毙，眼睁睁的看着文明就那样被遗忘，被人们舍弃。

文明依旧存在，在我们学校，早上站在校内门口看着学生们进、出校门靠右行，秩序井然，令人赏心悦目。在校内可以看到值日生忙着打扫环境区的身影。

但总有一些同学不遵守校规，他们满口脏话，不堪入耳，完全不象一个中学生;有的同学在楼道里大呼小叫，追逐打闹，引来四周同学惊诧的眼光;有的同学总是起哄，引起四周一片同学的惊疑……这些同学给我们的校内大打折扣。

同学们让我们从今日起进行“三比三反对”，一比外貌，谁更端庄、清爽、衣着得体，反对留长发、染发、烫发;二比语言，“请、你好、感谢、对不起”这些礼貌用语，谁用得更多，反对满口脏话;三比行为，谁更加讲礼貌、有修养、守纪律，反对举止粗俗。

同学们行动起来，不要让文明遗忘在我们脑海的角落!

敬重的各位老师、敬爱的同学们：

大家上午好!

我演讲的题目是《共创文明校内》。

太阳褪去了夏天的火气时，我们随着秋天的脚步起先了新一轮的努力。可是当你踏着光滑的地板走进教学楼的时候，你是否会想起手拿拖把，辛苦擦地的同学们;当你在校内里与挚友尽情游戏的时候，你是否会望见草坪前苦心栽培花草的背影;当你在干净、整齐的校内里闲逛徜徉的时候，你是否能感觉到那位环卫爷爷的艰辛。

我们总是认为校内恒久是纯净、漂亮的!那么，在这么漂亮的校内里，同学们，你们怎么可以漠视那尽情飘舞的果皮纸屑玷污校内的风景，而不伸出双手送它们回家呢?你们怎么忍心让雪白的墙壁，留下串串脚印，还发出幸灾乐祸的笑声呢?你们怎么能让漂亮的校内在香烟的烟雾里失魂落魄，怎么能在你同窗好友的面前上演刀光剑影、插队哄抢呢?莫非你们没有察觉到师长眼神中那一丝担忧、那一缕乏累?同学们，漂亮的校内不仅仅只须要别人的付出，更须要你我的文明举止呀!

文明是风，它可以吹拂每一位学子的心;文明是花，它能将校内装扮得更加漂亮。同学们，让我们站在新的起点上，在明媚的阳光下宣誓：从小事做起，从身边做起，引领文明风气、创建文明校内、争做文明学生!我信任通过我们的努力，会再现“十中学子”的风华，会使我们的大家庭充溢希望、充溢活力!

我的演讲到此结束，特别感谢大家!

文明城市演讲稿题目

各位同学、老师：

大家好!

今日我讲话的主题是：做文明学生，创文明校内。话题很老，但不过时。它对学生和学校来说，是一个永恒的话题。

中国是一个有着五千年历史的文明古国，中华民族素来是一个温文尔雅，落落大方，见义勇为，谦恭礼让的文明礼仪之邦。华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。荀子云：不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。人生因什么而精彩?答案许多，但有一个答案肯定正确合理——人生因文明而精彩。

校内因什么而文明?校内因你、我的文明而文明。我们的校内假如没有与之相适应的精神状态、环境氛围和文明行为，就不会有校内的文明，文明校内既包含物质的校内，更包括精神的.校内，精神的校内须要我们全体师生共同、长期的努力。

我们同学成长发展的现实，须要呼喊文明的回来、重建和发展，环顾四同不文明的现象仍旧频繁地出现我们身边。

例如：语言不文明，有些同学出口成脏，打架骂人的事务还偶有发生;。

例如有同学过度消费，总在不应当的时间进小店……。

可见，文明与丑陋的冲突严峻存在，要引起全校师生的重视，须要大家的行动。

文明的学生，肯定是爱学习的人。他总是对学问充溢渴望，在课内课外都是一个主动的学习者，爱提问题、不怕困难。

文明的学生，肯定是讲礼貌的人。礼貌用语在他嘴边，远离污言秽语，他懂得要想别人敬重自己，自己首先要敬重别人，因为敬重他人与敬重自己同样重要。

文明的学生，肯定是有着良好卫生习惯的人。他会自觉维护校内环境，不会随意买零食吃，因为他懂得随意买零食既奢侈又不利于健康，他更不会乱丢饮料杯、面巾纸、塑料袋、纸片，而且会动手捡拾纸片等，因为他懂得环境是大家的环境，把美妙留给他人和自己。

文明的学生，肯定是爱惜公私财物的人。他爱学校的一草一木，不会践踏草坪，不会乱涂乱画，更不会踢门、奢侈水电……而且会劝阻、制止破坏行为，刚好报告。

文明的学生，肯定是遵守纪律的人。他会将自己的物品摆放齐整，会自觉排队就餐，不会大声喧哗影响别人的学习，会遵守学校的规章制度。

文明服务伴我行演讲稿

大家好!我叫××，是收费站一名一般的收费员。今日我怀着惊慌而又骄傲的心情走上演讲台，惊慌是因为我肩上扛着一份重任，骄傲是因为我坚信马路事业明天会更好!今日我演讲的题目是:文明窗口的荣与耻!

什么是荣，什么是耻，“八荣八耻”明确地告知了我们，作为一名收费名，应当怎样以自己的言行来实践“八荣八耻”，怎样用自己的行动为构建和谐社会作出贡献。

敬爱的挚友们，假如您曾经经过收费站，那么您肯定能感受到那一张张真诚、热忱的笑脸，一声声亲切、暖和的问候，一次次耐性、周到的服务，而带给您美妙记忆的就是工作在平凡岗位上我们的通行费征收人员，寒来暑往，年复一年，我们用自己实际行动来诠释社会主义荣辱观。

有人说收费工作是一项简洁的工作，谁都能干，其实说起来简单，做起来难了，要知道做收费员简单，做称职合格的收费员却不是件简单的事，要做一名的优秀的收费员就更是难上加难。因为只有真正干这行的人才能体会它的艰辛和不易，才能品尝到它的酸甜和苦辣，也有人认为收费工作单调而平凡，没有乐趣，而我要说收费员的工作是神圣的，为国家筹集马路建设资金，为过往车辆与行人创建畅通环境，供应微笑服务，让全部人享受到欢乐是我们收费员不变的追求!晨迎日出，暮送日落，忙劳碌碌在平凡每一天。我们的收费员，正如一股山间清泉，又似一轮天上明月，给过路的人们一丝清爽、爽朗和光明，您可知道?正是我们这些收费员以酷爱祖国为荣，以高度的敬业精神，为国家征好征足通行费，才推动着马路事业的蓬勃发展。

有人讪笑我们是“公路吸尘器”;有人骂我们是拦路收钱的“路匪”;也有人称我们是不近人情的“冷血”，面对这些辱骂和不理解，我们只能满怀委屈。是啊!望着老同学收起了笑脸，冷冷地说:“真是要收费，不就十块钱吗?我交的起”，说完拿起钱气呼呼的朝我脸上一扔，驾车绝尘而去，我的心久久不能安静，我困惑同学理解为什么这么难呢?“你不就是破站长吗，有啥了不得?我从来没有你这个表哥”，怒气冲天的表弟，本以为有个当表哥的站长，可免交了这趟通行费，可是当表哥的站长却当大家的面从口袋里掏出了钱替表弟补交了通行费。每当此时，我无奈，亲情为何如此的脆弱。有人问，得罪这么多人不傻吗?傻就傻吧，记得哲人陶行知曾赞扬这类傻瓜，“傻瓜种瓜，种出傻瓜，唯有傻瓜，救得中华”，我们今日所谓这种傻，莫非不就是酷爱祖国，酷爱事业的详细体现吗?莫非不正是构建和谐社会所须要的吗!

说句心里话，我们也不是总那么无情。前不久，一辆滁州地区小轿车交费时，坐在副驾驶座位上的同志下车倒水，上车时因匆忙，一沓足有千元左右的钞票不慎窜出口袋，掉在了地上，可他却没有察觉，班长周向军捡起后紧追上去将车拦下，交给失主，对方感谢不已。一辆河南过路的车辆在通过收费站时突然起火，收费员们毅然冲了上去，冒着危急扑灭了火，望着满脸油灰的收费员，车主激烈的无法用语言来表达。这就是我们收费员，这就是我们数年如一日以辛勤劳动为荣，以服务人民为荣的收费员!

有付出就会有收获，“你们的服务看法真好”，一句句简洁的赞扬话语，拂去我们心中的不快，一封封热忱感谢信，一面面的鲜红旌旗，赶走了我们心中的委屈和泪水。每当我坐在收费亭中，坚守着自己的岗位时，看着致富奔小康的农夫驾着欢快的拖拉机飞奔而来时，看着满载着蔬菜水果，载着丰收与喜悦的汽车来往穿梭时，我们懂得了收费岗位的重要，懂得了收费员的光荣和责任，我们信任有爱就会有理解，只要我们酷爱收费工作，牢记“八荣八耻”，对待工作用真情、对待群众用真心，就肯定会赢得广阔司乘人员的理解和支持;只要遵纪遵守法律，坚持原则，按章征费，热忱服务，收费环境就会一天更比一天好。只要我们坚持用“对服务对象微笑一点、热忱一点，对困难者帮助一点、奉献一点，对不同看法者耐性一点、宽容一点，那么，我们就没有过不了的坎，没有翻不过的山!

在我们脚下的路是一条多彩的路!它日夜吟唱着一首生生不息的歌，它承载着我们快乐与激情、向往与幻想;承载着工作的酸甜苦辣。走过春夏秋冬，走过日月轮回，我们无畏，我们无惧，因为我们是有着青春和幻想的收费员，让我们骄傲，让我们歌颂，我们在激情燃烧的岁月里一路走来，我们还将在新时代下一路走下去，马路像一条生活的磁带，记录着我们收费员的欢乐，记录着收费员的劳动和汗水，是我们这些普一般通的收费员的静默无闻的奉献，缩短了人们交往的距离，给人们出行供应便利，为经济建设供应坚毅有力的保障，正是那些像我们收费员一样全国许很多多的劳动者的辛勤劳动，从而使我们的祖国山河更加壮美，我们的生活更加