在线网课学习知道《物业项目管理实务(四川水利职业技术学院)》单元测试考核答案

第一章单元测试第二章单元测试第三章单元测试第四章单元测试第五章单元测试第六章单元测试第七章单元测试第八章单元测试第一章单元测试1【单选题】(20分)以下哪项不属于商业物业（）。A.商场B.酒店C.名胜古迹类物业D.写字楼2【判断题】(20分物业就是我们通常所说的建筑物实体。（）A.对B.错3.【多选题】(20分)正确答案：ABCD物业管理的特征（）。A.专业性强B.自治管理C.涉及面广D.业主主导4【判断题】(20分委托性特约服务内容不在常规性公共服务内容和专项服务内容之中，是业主按需委托的，增加的有偿服务内容。（）A.对B.错5.【多选题】(20分)正确答案：ABD物业管理启动阶段的工作内容包括（）。A.承接查验B.产权备案和档案资料建立C.装修管理D.业主入住第二章单元测试1【判断题】(20分早期介入需要平衡开发商、物业公司、业主三方利益的平衡。（）A.错B.对2.【多选题】(20分)正确答案：ABCD早期介入的作用有（）。A.提高工程质量B.建立外部关系，如与社区、治安、环保部门的关系C.有利于物业公司熟悉项目D.提升物业品质3【判断题】(20分在前期介入中，物业公司应与开发商积极沟通，重大事项或问题必须书面沟通，书面材料也能作为解除自身责任的凭据。（）A.对B.错4【判断题】(20分物业公司在施工阶段的介入主要体现在充当业主的质量检查员。（）A.对B.错5【判断题】(20分验收阶段的介入效果直接影响前期物业服务的效果。（）A.错B.对第三章单元测试1【判断题】(20分在接管验收之前，物业公司应提前编制接管验收方案，明确责任分工，接管验收程序。（）A.对B.错2【判断题】(20分接管验收中，资料的移交只需要物业公司和开发商参加即可。（）A.对B.错3【判断题】(20分在清洁石材和不锈钢设备时，可以选择强酸或强碱性清洁剂。（）A.错B.对4【判断题】(20分现场查验方法之一核对，主要核对设备名称、型号、规格、数量、安装位置是否符合规划设计与物业买卖合同的约定。（）A.对B.错5【判断题】(20分排水管道的灌水、通水、通球试验都是现场查验的试验法。（）A.对B.错第四章单元测试1【判断题】(20分装修管理巡视中要看装修现场是否配备灭火器。（）A.错B.对2.【多选题】(20分)正确答案：BC获取物业投标项目信息的主要途径（）。A.业主告知信息B.公共资源交易中心网站C.建设工程交易中心网站D.同行共享信息3【单选题】(20分)物业服务企业在入住服务环节准备资料不包括（）。A.购房合同B.房屋验收清单C.业主手册D.入住通知书4.【多选题】(20分)正确答案：CD物业装饰装修管理过程中，业主在办理开工许可前应缴纳的费用（）。A.排污许可费B.装修保证金C.垃圾清运费D.装修管理费5【判断题】(20分物业档案在物业管理过程中起着凭证作用。（）A.对B.错第五章单元测试1.【多选题】(20分)正确答案：ABCD物业公司客服部门进行沟通的对象包括（）。A.分包公司B.业委会C.业主或物业使用人D.建设单位2.【多选题】(20分)正确答案：BCD以下沟通方式属于非语言沟通的方式是（）。A.书面沟通B.副语言沟通C.身体语言沟通D.物体操纵3.【多选题】(20分)正确答案：AB以下沟通方式属于语言沟通的方式是（）。A.书面沟通B.口头沟通C.物体操纵D.身体语言沟通4【判断题】(20分物业客服部门在处理好投诉的前提条件是倾听并记录投诉内容。（）A.对B.错5.【多选题】(20分)正确答案：ABCD物业服务资金的来源（）。A.住宅专项维修资金B.停车费C.物业服务费D.广告位租金第六章单元测试1【判断题】(20分结构验算是进行结构加固维修的前提。（）A.对B.错2【判断题】(20分建筑物周边环境对房屋的安全性没有影响，影响房屋安全性的主要来自于建筑内部荷载。（）A.错B.对3【判断题】(20分地基基础的维修养护中要注意检查周围荷载和管道破裂导致基础浸泡的情况。（）A.对B.错4【判断题】(20分对于房屋日常维护用到的材料应尽可能的预留，比如公共区域的瓷砖，防止瓷砖脱落损坏，配不到合适的同款瓷砖。（）A.错B.对5.【多选题】(20分)正确答案：AB物业项目绿化管理常用的灌溉方式包括（）。A.滴灌B.喷灌C.沟灌D.漫灌第七章单元测试1.【多选题】正确答案：ABCD物业管理服务质量包括（）。A.物业管理服务的工作质量B.物业管理服务项目，如特约服务C.小区人文环境质量D.基础设施的维护质量2【判断题】物业质量管理中的全员质量管理，是指物业公司全体员工负有质量管理的职责。（）A.对B.错3【判断题】物业质量管理要做到全过程质量管理，不能仅采用事后管理的模式。（）A.错B.对4【判断题】物业质量管理要做到全域质量管理。（）A.错B.对5.【多选题】正确答案：ABCD物业质量管理评价包括（）。A.服务行为满意B.服务理念满意C.服务过程满意D.服务产品满意第八章单元测试1.【多选题】正确答案：ABD基本的接待“三声”服务是指（）。A.问有答声B.来有迎声C.聊有笑声D.走有送声2【单选题】(2分)通讯礼仪中，自报家门要做到（）。A.3CB.3AC.3WD.3M3.【多选题】正确答案：ABC接待时热情三到是指