岗位技能比赛方案

岗位技能比赛方案

客户服务岗位技能比赛方案

一、参赛人数

4名（含带队指挥员1名），形象展示全部参加。口试：由

参赛队员自行决定2人分别作答。实操：情景模拟与会议摆台,

参赛队员分成2组分别完成，其中情景模拟从情景模拟题库中

随机抽取1题作答。

二、比赛内容

（-）形象展示（20分，限时3分钟）：参赛队员的站、坐、

走、引领、蹲等礼仪形象展示。

（二）口试（30分，2题，每题15分，限时1分钟）：口

试题库中抽取2道题由2名参赛队员分别进行回答，其他人员

不得提示。具体流程：参赛队员自行决定2人分别作答，裁判

员根据评分标准进行评分。

（三）实操（50分，情景模拟1题20分，会议摆台30分,

每项限时5分钟）：参赛队员分成2组，其中1组从情景模拟题

库中抽取1个场景，以接听电话形式进行情景模拟回答；另外1

组完成会议摆台。

三、比赛细则

（-）形象展示细则：

1、服务礼仪展示规定时间为从上场至退场共3分钟。

2、每队4名参赛选手同时进场，带队人做简短团队介绍，

在规定时间内完成站、坐、走、引领、蹲等形象礼仪团体展示。

3、具体比赛要求：

（1）参赛企业可自行编排顺序，自配音乐。参赛队员统一

着职业装。

（2）形象展示需表达站、坐、走、引领、蹲规定动作要素。

（3）裁判员根据整体展示效果、展示要点进行评分。

4、站、坐、走、引领、蹲比赛标准

（1）站姿：头部微微抬起，面部朝向正前方，双眼平视，

下颌微微内收。颈部挺直，双肩平正，微微放松，呼吸自然，

腹部直立，上体自然挺拔。一脚在前，脚尖外略展开，形成腹

前相交，身体重心在两腿上。双手相交放在小腹部，两脚呈“V”

状分开，两者之间相距45-60度。

（2）坐姿：膝盖并拢，腰脊挺直，双手自然相叠放在一条

腿上，背部直立，坐满椅子的三分之二即可。

（3）走姿：身体直立、目视前方、挺胸收腹、肩平、双臂

前后自然摆动，两腿有节奏地向前交替迈出。

（4）引领：引领客人时，应保持在客人前方二至三步距离，

大约成130度的角度，步伐与客人一致。引领客人上楼梯时，

让客人在前，下楼梯，让客人走在后。

（5）蹲姿：抬头挺胸，上身挺拔，神情自然，腰部慢慢放

下，双腿交叉，合力支撑身体，双手自然交叉放在一条腿上。

（二）口试比赛细则

题库中抽取2道题由参赛人进行回答，具体流程：参赛队

员自行决定2人分别作答，裁判员根据评分标准进行评分。具

体试题见第五项《客服岗位技能比赛口试题库》。

（三）情景模式细则

1、裁判员随机从题库中抽取1道情景模拟题，并从4名参

赛选手中选定2名作答情景模拟题。

2、裁判员根据情景模拟评分要点进行评分。

3、情景模式比赛标准要点(能抓住问题的关键，通过语言、

语气、语调、表情妥善处置来电来访)。

(1)用语规范、服务礼仪到位。

(2)能站在客户的角度换位思考，对客户的情绪进行引导

与安抚，不受客户情绪影响。

(3)在服务过程中，能有效管控自己的情绪，始终保持热

情、亲切、真诚、友好、精神饱满。

(4)能够准确懂得客户所表达的服务需求，对客户的服务

需求能够从物业专业的角度进行回答。

(5)对物业服务有关法律法规能够熟练运用。

(6)措辞得体，不卑不亢，以情感人，以理服人。

4、情景模拟题库

(1)小区二次装修扰民，致使业主投诉问题。

(2)邻里矛盾问题。如楼上漏水将楼下泡了，找到物业。

(3)小区内业主车被划要求物业公司赔偿问题。

(4)二楼以上住户强行安装防盗网，物业禁止安装问题。

(5)小区经常丢自行车要求赔偿问题。

(6)高空坠物致使业主财产受损要求物业公司赔偿问题。

(7)停电了，给业主的财产造成缺失了如冰箱里的食物都

坏了，要求物业给个说法问题。

(8)小区广场舞扰民，业主投诉问题。

(9)业要紧求自己房子不住按照20%缴纳物业费问题。

(10)一楼业主不坐电梯不交电梯费问题。

(11)业主房屋住改商问题。

(12)暖气不热或者者试水跑水问题。

(13)小区施工致使业主受到伤害问题。

(14)公共区域随意堆放杂物影响其他业主出行问题。

(15)小区因刮大风刮落住户的物品将其他业主的车砸坏

了，要求物业赔偿问题。

(16)房子装修拒绝办理有关手续问题。

(17)房子已通知入住，但业主当时没有办理，拒绝从通

知之日起交物业费问题。

(18)达不到入住条件的小区，物业公司就开始收物业费,

业主投诉问题。

(四)会议摆台细则

1、由2名参赛队员在规定时间内完成6人会议桌椅、盖杯、

瓶装水、毛巾碟、纸笔的规范摆放。

2、裁判员根据会议摆台评分要点进行评分。

3、会议椅摆放完毕后，横竖都应在一条直线上；所有台面

物品摆放均需站在椅子右后侧操作，茶杯(碟)摆在A4纸的右

上方；盖杯杯把向右；铅笔要笔尖朝上成45。摆放在A4纸上。

4、摆台效果整齐美观、操作程序合理、便利、卫生；动作

规范、娴熟敏捷、声轻，姿体优美。

5、裁判评分后，参赛队员须协助工作人员将比赛物品撤场

归位，以便于后续比赛顺利进行。

四、客户服务岗位技能比赛口试题库

1、什么是物业管理？

答：业主通过选聘物业服务企业或者专业性服务企业，由

业主与物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的

设施设备与有关场地进行维修、养护、管理，保护有关区域内

的环境卫生与秩序的活动。

2、负责全市物业管理活动的监督管理工作的是哪个部门？

答：市房地产行政主管部门。

3、组织、指导本辖区业主大会成立与业主委员会换届工作,

监督业主大会与业主委员会依法履行职责的是什么部门？

答：街道办事处、乡镇人民政府。

4、业主指的是？

答：房屋的所有权人。

5、一个物业管理区域应当成立几个业主大会？

答：一个。

6、《安徽省物业管理条例》中规定的成立业主大会条件？

答：物业管理区域内，已交付的专有部分面积超过建筑物

总面积百分之五十或者者首批物业交付满三年的。

7、前期物业服务合同，签订的主体分别是谁？

答：开发建设单位与选聘的物业服务企业。

8、什么条件下能够使用协议方式选聘相应资质的物业企业

答：投标人少于三个或者者建筑面积五万平方米下列的住

宅物业、建筑面积二万平方米下列的非住宅物业，经物业管理

行政主管部门批准，能够使用协议方式选聘具有相应资质的物

业服务企业。

9、《安徽省物业管理条例》中规划设计新建住宅区，关于

建设物业管理用房与经营用房的比例是如何规定的？

答：(1)物业管理区域物业总建筑面积五万平方米下列的,

按照很多于建筑面积一百五十平方米配置；

(2)物业管理区域物业总建筑面积二十五万平方米下列

的，按照物业总建筑面积千分之三配置；总建筑面积超过二十

五万平方米的，超过部分按千分之一的标准配置；

(3)集中建设的保障性住房应当按照不低于总建筑面积千

分之三增加配置物业服务经营性用房，收益用于弥补物业服务

费不足。

10、物业管理用房所有权属于谁？

答：全体业主共同所有。

11、物业服务合同应包含什么内容？

答：物业服务事项、服务质量、服务费用、共用设施设备

的运行费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、

合同期限、争议解决方式、违约责任等。

12物业管理区域内什么事项由业主共同决定？(说出任意四

项即可)

答：(1)制定与修改业主大会议事规则及管理规约；

(2)选举业主委员会或者者更换业主委员会成员；

(3)监督业主委员会工作，听取业主委员会的工作报告，改

变或者者撤销业主委员会不适当的决定；

(4)业主委员会不履行职责的，责成其恢复履行职责；

(5)选聘、解聘物业服务企业；

(6)筹集与使用住宅专项维修资金；

(7)决定改建、重建建筑物及其附属设施；

(8)决定物业管理区域内的其他物业管理事项。

13、业主大会的执行机构是什么？

答：业主委员会。

14、《安徽省物业管理条例》对业主委员会成员的人数与

任期有什么要求？

答：业主委员会通常由五至十一人的单数委员构成，每届

任期通常不超过五年，委员能够连选连任。

15、《安徽省物业管理条例》中规定，业主委员会应当履行

职责有什么(说出任意四项即可)？

答：(1)执行业主大会的决定与决议；

(2)召集业主大会会议，报告业主委员会工作与物业管理

实施情况，报告业主大会、业主委员会工作经费与公共收益的

分配与使用情况；

(3)与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同；

(4)及时熟悉业主、物业使用人、物业服务企业的意见与

建议，监督与协助物业服务企业履行物业服务合同；

(5)监督管理规约的实施；

(6)督促业主交纳物业服务费及其他有关费用；

(7)组织与监督专项维修资金的筹集与使用；

(8)调解物业使用、保护与管理等方面的纠纷；

(9)业主大会给予的其他职责。

16、对发现小区有违反规划私搭乱建、违规装修、损坏公

共设施设备等违法违规行为时，物业服务企业应采取什么措

施？

答：应当及时予以劝阻与制止，制止无效的要立即向有关

行政主管部门报告。

17、物业管理区域内，供水、供电、供气等单位应当向谁

收取有关费用？

答：最终用户。

18、物业服务合同到期，需重新签订物业服务合同，一方

不续约的，应该在什么时间告知对方？

答：在合同期满90日前。

19、物业服务合同终止，原物业服务企业应该向谁办理交

接手续？

答：业主委员会。

20、物业利用公共部位、公共设施设备经营的，应当征得

谁的同意？收益怎么使用？

答：应当征得有关业主、业主大会同意；收益要紧用于补

充专项维修资金，也能够按照业主大会要求决定使用。

21、《安徽省物业管理条例》中规定，物业服务企业应当自

物业交接后三十日内，向县级人民政府物业管理行政主管部门

办理备案手续，请问备案文件有什么？

答：(1)前期物业服务合同；

(2)临时管理规约；

(3)物业承接查验协议；

(4)开发建设单位移交资料清单；

(5)查验记录;

(6)交接记录；

(7)其他承接查验有关的文件。

22、前期物业服务合同的有效时间是？

答：自房屋出售之日起至业主委员会与物业服务企业签订

的物业服务合同生效时止。

23、前期物业管理期间，物业交付使用前，物业费应由谁

承担？

答：开发建设单位。

24、什么是住宅专项维修资金？

答：住宅专项维修资金是住宅共用部位、共用设施设备保

修期满后的维修与更新改造费用。

25、专项维修资金的使用应当具备什么条件？

答：应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主,

且占总人数三分之二以上业主同意。

26、召开业主大会时，应当提早多长时间通知全体业主？

答：十五日前。

27、业主委员会应当自选举产生之日起多长时间持业主委

员会选举结果与选举情况报告、管理规约及业主大会议事规则

到县（市）区房产行政主管部门备案，并将业主委员会选举结

果、管理规约及业主大会议事规则在物业管理区域内公示？

答：三十日内。

28、业主大会的决定对什么人具有约束力？

答：全体业主、使用人、业主委员会。

29、业主大会决定事项能够使用集体讨论的形式，也能够

使用书面征求意见的形式，但应当有多少业主参加？

答：物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业

主且占总人数过半数的业主。

30、业主大会制定与修改业主大会议事规则，应当经多少

业主同意？

答：物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业

主且占总人数过半数的业主。

31、制定与修改管理规约，应当经多少业主同意？

答：专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过

半数的业主。

32、选举或者改选业主委员会，应当经多少业主同意？

答：专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过

半数的业主。

33、选聘与解聘物业服务企业，应当经多少业主同意？

答：专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过

半数的业主。

34、有关共有与共同管理权利的其他重大事项，应当经多

少业主同意？

答：专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过

半数的业主。

35、什么情况下应当经专有部分占建筑物总面积三分之二

以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意？

答：决定筹集与使用专项维修资金，改建、重建建筑物及

其附属设施。

36、决定筹集与使用专项维修资金，应当经多少业主同意？

答：专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总

人数三分之二以上的业主。

37、改建、重建建筑物及其附属设施，应当经多少业主同

意？

答：专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总

人数三分之二以上的业主。

38、业主委员会有什么情形时，物业所在地的县(市)、区

房产行政主管部门应当予以制止，责令限期改正或者者撤销其

决定，情节严重的，可暂停其活动并通告全体业主？(说出任

意一项即可)

答：(1)业主委员会的行为违反法律、法规与政策规定的；

(2)业主委员会的行为危害社区安定与社会稳固的；

(3)业主委员会侵害业主合法权益。

39、物业服务企业享有什么权利？(说出任意两项即可)

答：(1)按照物业服务合同进行相应管理；

(2)按照物业服务合同收取服务费用；

(3)对装饰装修活动进行监督；

(4)对造成物业共用部位、共用设施设备与场地损害的行

为，要求责任人停止损害；

(5)根据法律、法规规定与物业服务合同约定享有的其他权

利。

40、物业服务企业应履行什么义务？(说出任意两项即可)

答：(1)按照物业服务合同要求提供物业服务；

(2)同意业主、业主委员会的监督，定期向业主大会、业主

委员会报告物业服务合同履行情况与物业维修资金使用情况，

并进行公示：

(3)公示物业服务合同约定的收费项目与标准；

(4)公示利用共用部位、共用设施设备经营收益与支出情

况;

(5)协助有关部门制止违法、违规的行为，保护物业管理区

域秩序；

(6)法律、法规规定与物业服务合同约定的其他义务。

41、发现违法犯罪案件或者安全事故时物业服务企业应当

在采取应急措施的同时，还应当如何做？

答：及时向有关部门报告，协助做好救助工作。

42、住宅物业的开发建设单位，应当通过什么方式选聘具

有相应资质的物业服务企业？

答：招投标的方式。

43、《安徽省物业管理条例》中规定，新建物业的建设单位

在申领商品房预售许可证或者者现房销售备案前，应当向设区

的市、县级人民政府物业管理行政主管部门报送什么材料？(说

出任意两项即可)

(1)建设单位与物业服务企业签订的前期物业服务合同；

(2)经批准的物业项目规划设计方案；

(3)标注物业服务用房具体位置、面积的样图与配置标准

的书面承诺；

(4)应当招投标的物业管理项目招投标情况的书面材料；

(5)物业配套建筑与设施设备的清单及产权归属说明等资料。

44、物业经营用房的经营与收益管理方式，由谁来决定？

答：业主大会。

45、《安徽省物业管理条例》中规定，开发建设单位与其选

聘的物业服务企业应当进行物业管理交接验收，向物业服务企

业移交什么？(说出任意两项即可)

答：(1)竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，

配套设施、地下管网工程竣工图、分户验收等竣工验收资料；

(2)共用设施设备的安装、使用与保护保养等技术资料;

(3)物业质量保修文件与物业使用说明文件；

(4)物业管理区域内各类建筑物、场地、设施设备的清

单；

(5)园林施工图纸及树种清单；

(6)业主名册；

(7)物业的使用、保护、管理必需的其他资料。

46、物业服务实行有偿服务，物业服务收费应当遵循的原

则是什么？

答：合理、公开与费用与服务质量相习惯的原则。

47、普通住宅的物业服务费标准，实行什么价？

答：政府指导价。

48、普通住宅以外的物业服务费标准，实行什么价？

答：市场调节价。

49、物业使用中禁止什么行为(说出任意三项即可)？

答：(1)损坏房屋承重结构、主体结构、破坏建筑物外貌；

(2)擅自改变物业共用部分结构、布局及既定用途；

(3)擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地；

(4)损坏物业共用部位、共用设施设备及场地、擅自移动占

用共用设施、设备；

(5)利用物业从事危害公共利益与侵害他人合法权益的活

(6)管理规约与物业服务合同禁止的其他行为。

50、住宅专项维修资金如何管理？

答：物业管理区域为单位建账、按户核算，银行专户存储、

专款专用。

51、物业客服人员的基本素养要求有什么？(说出任意三

项即可)

答：(1)良好的语言表达能力；

(2)丰富的行业知识及经验；

(3)熟练的专业技能；

(4)优雅的形体语言表达能力；

(5)思维敏捷，具备对业主心理活动的洞察力；

(6)具备良好的人际关系沟通能力；

(7)良好的倾听能力；

(8)熟练的办公电脑操作能力。

52、物业客服人员的心理素养要求有什么？(说出任意两

项即可)

答：(1)“处变不惊”的应变能力；

(2)挫折打击的承受能力；

(3)情绪的自我掌控及调节能力；

(4)积极进取、永不言败的良好心态。

53、物业客服人员综合素养要求有什么？(说出任意三项

即可)

答：(1)服务意识；

(2)法律观念；

(3)五勤：脑勤、眼勤、手勤、脚勤、口勤；

(4)五爱：爱物业、爱业主、爱岗位、爱服务、爱信誉；

(5)具有职业道德。

54、物业客服务人员的品质素养要求有什么？(说出任意

三项即可)

答：(1)忍耐与宽容是优秀物业客服人员的一种美德；

(2)不轻易承诺，说到就要做到；

(3)勇于承担责任；

(4)谦虚是做好客户服务工作的要素之一；

(5)强烈的集体荣誉感。

55、常规的服务人际距离有什么礼仪要求？(说出任意三

项即可)

答：(1)直接服务距离。服务人员为对方直接提供服务时,

根据具体情况确定与服务对象的距离，通常以0.5米至1.5米

之间为宜；

(2)展示距离。服务人员为服务对象进行操作示范时，服

务人际距离以1米至3米为宜；

(3)引导距离。服务人员为服务对象引导带路时，通常行

进在服务对象左前方1.5米左右最为合适；

(4)待命距离。服务人员在服务对象未要求提供服务时，

应与对方自觉保持3米以上的距离，但要在服务对象的视线之

内。

56、鞠躬礼有哪几种？

答：(1)点头礼，即小礼；

(2)30度迎客礼；

(3)45度的感谢礼；

(4)90度的道歉礼，即大礼。

57、交换名片的顺序？

答：先客后主，先低后高。即地位低的先把名片交给地位

高的，年轻的先交给年长的，客人先交给主人。

58、“三个文明”与“四项建设”指的是什么？

答：“三个文明”指的是物质文明、政治文明与精神文明；

“四项建设”指的是：经济建设、政治建设、文化建设、

社会建设。

59、中央文明委与全国爱委会倡导的"三讲一树"活动的内

容是什么？

答："三讲一树"活动的内容是指：讲文明、讲卫生、讲科学,

树新风。

60、中共中央印发的《公民道德建设实施纲要》20字基本

道德规范内容是什么？

答:爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

61、中共中央印发的《公民道德建设实施纲要》20字基本

职业道德内容是什么？

答：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社

会。

62、创建全国文明城市测评体系中对市民的知晓率与支持

率的指标是多少？

答:创建全国文明城市是一项复杂的社会系统工程，要求市

民对创建文明城市的知晓率达到90%,对创建工作的支持率达到

80%o

63、建立公共场所人际互助关系有什么要求？（说出任意

两项即可）

答：(1)公交车上为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主

动让座；

(2)友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的问讯；

(3)公共场所主动帮助残、弱或者其他需要帮助的人。

64、企业诚信体系建设采取什么样的措施？(说出任意两

项即可)

答：(1)把握企业是市场经济活动的主体，建立企业诚信

档案；

(2)提升企业信息的透明化，加大失信成本力度，优化市

场诚信环境；

(3)提升企业经营者的人格信誉，强化企业全体员工的诚

信意识；

(4)健全企业诚信制度，完善诚信体系。

65、业主在物业管理活动中享有什么权利？(说出任意

三项即可)

答：(1)提议召开业主大会会议，参加业主大会会议，

提出制定与修改管理规约、业主大会议事规则的建议；

(2)向业主委员会与物业服务企业提出建议或者者质询;

(3)推选业主代表，并享有被推选权；

(4)依法使用物业共用部位、共用设施设备的权利，监

督专项维修资金的管理与使用；

(5)要求其他业主、物业使用人停止违反共同利益的行

为；

(6)法律、法规规定的其他权利。

66、业主在物业管理活动中履行什么义务？(说出任意两

项即可)

答：(1)遵守管理规约、业主大会议事规则，执行业

主大会的决定与业主大会授权业主委员会作出的决定；

(2)遵守物业管理区域内物业共用部位与共用设施设备的

使用、公共秩序与环境卫生的保护等方面的规章制度；

(3)按照国家有关规定交纳专项维修资金；

(4)按照物业服务合同约定交纳物业服务费用；

(5)配合、支持物业服务企业按照管理规约、物业服务合

同实施的物业管理活动；

(6)法律、法规规定的其他义务。

67、业主大会筹备组如何构成？

答：由业主代表、建设单位代表、街道办事处或者者乡镇

人民政府、居民委员会或者者村民委员会代表构成。

68、业主大会决定筹集与使用专项维修资金等事项时，应

当经双三分之二业主同意，该业主人数应如何确定？

答：业主人数，按照专有部分的数量计算，一个专有部分

按一人计算。开发建设单位尚未出售与虽已出售但尚未交付的

部分，与同一买受人拥有一个以上专有部分的，按照一人计算。

业主总人数，按照两者之与计算。

69、业主委员会委员能否委托他人出席业主委员会会议？

答：不能。

70、开发建设单位提供的前期物业管理开办费的要紧用途

是什么？

答：用于购买物业办公设备等固定资产。

71、新建物业的配套建筑及设施设备符合什么条件后，开

发建设单位方可办理物业交付手续？(说出任意三项即可)

答：(1)水、电纳入城市管网，安装分户计量装置与操纵

装置，并对物业服务用房、共用部位、共用设施设备与同一物

业管理区域内非住宅用户配置独立的水、电计量装置；

(2)在城市管道燃气、集中供热主管网覆盖的区域，完成

住宅室内外燃气、供热管道的敷设且与相应管网连接，并按照

规划要求安装分户计量装置与操纵装置；

(3)电话通信线、有线电视线与宽带数据传输信息端口敷

设到户，安全监控装置及其他安全防范设施设备按照规划设计

要求配置到位；

(4)按照规划要求完成消防与人民防空工程设施建设；

(5)按照规划要求完成教育、邮政、文化、医疗卫生、体

育、环境卫生等设施与社区管理用房建设；

(6)按照规划要求完成小区道路建设，并与城市道路或者

者公路相连；

(7)按照规划要求完成绿化建设及车库、车位的配置；

(8)建筑物及其配套设施的标志标识完整、清晰；

(9)法律、法规规定的其他条件。

72、物业服务企业擅自承接未经查验的物业，因物业共用

部位、共用设施设备缺陷给业主造成损害的，物业服务企业将

会承担什么后果？

答：物业服务企业应当承担相应的赔偿责任，除按照有关

规定严肃处理外，其行为还将记入物业服务企业信用档案，限

制其参与物业招投标等活动。

73、《合肥市物业服务企业及项目经理信用信息管理暂行

办法》的适用范围是什么？

答：该办法适用于物业服务企业及项目经理在合肥市从事

物业服务活动所产生的信用信息的采集、处理与使用。

74、信用信息管理应当遵循的原则是什么？

答：应遵循客观、公正的原则，保守企业商业秘密或者个

人秘密。

75、物业服务企业有什么情形,该企业不良信用记为30分？

（说出任意三项即可）

答：（1）在物业服务合同有效期内擅自退出物业项目或者

应依法解除物业服务合同后拒不退出物业服务项目的；

（2）本年度内发生重大责任事故的；

（3）因物业服务企业责任引发重大群体上访事件，干扰社

会稳固与正常社会生活秩序，造成恶劣影响的；

（4）违反有关法律、法规及政策规定，一年内被县（市）、

区（开发区）以上物业管理行政主管部门或者其他行政管理部

门通报批判3次以上的；

（5）经市房地产管理部门认定的其他严重不良行为。

76、物业服务企业与项目经理不良信息由什么信息构成？

（说出任意两项即可）

答：（1）物业服务企业或者者项目经理在从事物业管理活

动中违反法律、法规、规章、规定及物业服务合同约定的信息。

（2）被政府部门予以行政处罚、通报批判或者书面要求限期

整改的信息。

（3）物业服务企业或者者项目经理在物业服务活动中的不良

行为被媒体曝光，且经查证属实的信息。

77、《合肥市物业服务企业及项目经理信用信息管理暂行办

法》中提出的建立项目经理守信激励与失信惩戒机制，包含什

么内容？

答：（1）本年度项目经理业绩信息记分达到10分且没有

任何不良信息记分的，行业内予以表彰或者奖励，在下一年度

内，所服务项目创先评优时在同等条件下优先考虑。

（2）项目经理不良记分达到10分时，项目所在县（市）、

区（开发区）物业管理行政主管部门提出书面提醒，责令限期

整改，整改期间其服务项目不得参加物业管理示范项目评选。

（3）项目经理不良记分达到20分时，行业内通报，并建

议物业服务企业更换项目经理。

78、《合肥市物业服务企业及项目经理信用信息管理暂行

办法》中提到的物业服务企业与项目经理基本信息包含什么？

答：包含企业注册登记信息、资质信息、项目信息与项目

经理身份信息、职业资格、岗位记录及其他有关信息。

79、县（市）、区（开发区）物业管理行政主管部门对物

业服务企业及项目经理不良信息进行征集的，应当自采集信息

起多少日内书面告知被征集对象？

答：7日内。

80、《合肥市物业服务企业及项目经理信用信息管理暂行

办法》的施行日期与有效期？

答：自2016年1月1日起施行，有效期三年。

81、《合肥市人民政府办公厅关于进一步加强物业管理工作

的实施意见》中要求按照什么原则，进一步明确职责分工，完

善机构，严格考核？

答：条块结合、属地管理、行业监管。

82、《合肥市人民政府办公厅关于进一步加强物业管理工作

的实施意见》对市直有关部门工作职责进行了界定，市工商部

门的职责有什么？

答：市工商部门对申请将住宅登记为住所（经营场所），但

申请人未能提交利害关系人书面同意材料的，不予受理。关于

在物业管理区域内未取得营业执照擅自从事经营活动等违法违

规行为依照有关规定进行处理。

83、《合肥市人民政府办公厅关于进一步加强物业管理工作

的实施意见》对市直有关部门工作职责进行了界定，市城管部

门的职责有什么？

答：市城管部门负责督促各区城管部门查处小区内毁坏绿

化与经规划部门界定的违法建设行为。

84、《合肥市人民政府办公厅关于进一步加强物业管理工作

的实施意见》对市直有关部门工作职责进行了界定，市公安部

门的职责有什么？

答：市公安部门负责规范居民养犬行为与小区及周边道路

停车秩序，加大安全防范与管理力度，依法查处违反治安管理

条例与在物业管理区域违规燃放烟花炮竹等行为。

85、《合肥市人民政府办公厅关于进一步加强物业管理工作

的实施意见》对完善工程质量保证金返还办法作了什么要求？

答：开发建设单位应当依照规划要求配备共用设施设备，

在项目交付后，应根据规定承担质量保修责任，并在质量保证

金托管期满前两个月告知全体业主。托管期满后，须经物业服

务企业与县（市）、区（开发区）物业管理部门确认已完成保修

内容后，方可申请返还与提取质量保证金。

86、《合肥市人民政府办公厅关于进一步加强物业管理工作

的实施意见》的实施日期？

答：自2015年1月1日起施行。

87、《合肥市人民政府办公厅关于进一步加强物业管理工作

的实施意见》关于业主未按时足额交纳物业服务费用的，明确

可采取的措施有什么？

答：关于业主未按时足额交纳物业服务费用的，物业服务

企业能够在物业管理区域内将未交费业主名单及欠费情况予以

公示催交，经催交仍未交纳的，物业服务企业可依法向人民法

院提起诉讼。业主转让物业时，应当按规定结清物业服务费用。

关于经法院判决确认属业主恶意拖欠物业服务费用的行为要纳

入社会征信系统，由此造成的不良后果由业主自行承担。

88、《合肥市人民政府办公厅关于进一步加强物业管理工作

的实施意见》中明确要求开发建设单位或者前期物业服务企业

应当配合、协助业主大会筹备组开展工作，除此之外还应做好

什么工作？

答：开发建设单位或者前期物业服务企业要向筹备组提供

有关文件资料，并承担筹备召开首次业主大会所需费用。

附件2

工程维修岗位技能比赛方案

一、参赛人数

4名（含带队指挥员1名，2名水暖工，2名电工），形象展

示全部参加；口试裁判随机抽取2名水暖工及2名电工参加，

其他人员不得作答；实操：共4题，水暖2人，电工2人，每2

人各做1题，同时比赛。

二、比赛内容

（-）形象展示（8分，限时1分钟）：着装、仪容仪表、

精神面貌，具体流程由带队指挥员向裁判长先报告后，在裁判

长指示交代后，开始比赛。裁判员按形象展示评分标准对参赛

队伍进行评分。

（二）口试（32分，4题，每题8分，限时2分钟）：题库

分为水暖及电工题库。具体流程：裁判随机抽取题目，水暖工

及电工各2题，每人回答一题，裁判根据评分标准进行评分。

（三）实操（60分，4个，每个15分）：共4个科目，分

别为电工故障排除、三相电表带互感器连接2个科目，水暖看

图选择材料（DN20材料）并组装、6分焊管套丝2个科目。

三、比赛细则

（-）参赛队（32队）分A/B/C赛区（A区11队、B区11

队、C区10队），初赛实行淘汰赛，比赛内容分：形象展示、口

试与实操（实操2与实操3）,每赛区根据比赛成绩产生3强，

三赛区共选出9强后参加复赛，复赛内容分：形象展示、口试

与实操（实操1与实操4）,根据复赛成绩，取前6组队，设第

一名1个组队，第二名2个组队，第三名3个组队；比赛实行

理论与实操依次进行，即每只参赛队口试结束接着进行实操赛

（两题）。

（二）形象展示细则

1、服务礼仪展示规定时间为从上场。

2、每队4名参赛选手同时进场，带队人做简短团队介绍，

在规定时间内依次完成仪容仪表及团体展示。

（三）口试比赛细则

从题库中抽取4道题由参赛人进行回答，具体流程：裁判

随机抽取电工类、水暖类各2题，由参赛人员分别回答（每人

限答1题），裁判员根据评分标准进行评分。具体试题见第五大

项《维修岗位技能比赛口试题库》。

（四）实操细则

1、电工类实操一：故障排除。

（1）选取所需工具、所需物品正确（钢丝钳、万用表、十字

螺丝刀、一字螺丝刀各一把）。

（2）准确测量分析故障点（由裁判组设置故障点）。

（3）记录故障点位（故障名称）。

（4）不能增加新的故障。

（5）在规定时间内完成故障分析。

（6）记录所查出的故障点位（故障名称）。

2、电工类实操二：三相电表带互感器连接。

(1)根据实操课题选取对应材料正确，不丢项。

(2)选取所需工具正确。

(3)按要求连接电表、互感器相应端子。

(4)连接操作熟练，接线整齐，无绞线、乱接现象。

3、水暖类实操一：看图选择材料(DN20材料)并组装。

(1)根据实操课题要求由参加考试的人员按图选取对应材

料，不丢项。

(2)选取所需工具正确。

(3)按要求组装。

(4)操作熟练，安装顺序正确，符合图纸要求。

(5)只做连接即可,不试压。

4、水暖类实操二：6分焊管套丝。

(1)根据实操课题选取对应材料正确，不丢项。

(2)选取所需工具正确。

(3)按要求组装板牙(板牙型号正确)。

(4)套扣操作熟练，螺扣规整均匀，无咬扣、乱丝现象。

(5)用管箍徒手试验螺扣质量，安装松紧适中，无卡阻。

四、工程维修岗位技能比赛口试题库

一、水暖工类

1.根据合肥市住宅小区物业服务规范及甲级指导性标准，

二次供水设备应符合什么要求？

答：(1)直接从事供水工作的人员应有健康体检合格证。

(2)二次供水设施按要求使用消毒设备，水箱按规定清洗消毒、

水质化验，水质符合国家生活饮用水卫生标准。

(3)每日巡视2次水箱间、水泵房，做好巡视记录。

(4)有备用水泵的供水系统，要定期切换运行。

(5)每季度对水泵润滑情况进行检查，视情况补充或者更换润

滑剂；每年对水泵进行1次整体养护。

(6)每年对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆1次，每年入冬

前对暴露管道进行防冻处理。

(7)水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，钥匙由专人保管，

溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完好。

2.根据《安徽省物业管理条例》第五十二条，在办理物业承接查

验时，建设单位应当向物业服务企业移交什么资料？

答：建设单位应当向物业服务企业移交下列资料：

(一)竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、

地下管网工程竣工图、分户验收等竣工验收资料；

(二)共用设施设备的安装、使用与保护保养等技术资料；

(三)物业质量保修文件与物业使用说明文件；

（四）物业管理区域内各类建筑物、场地、设施设备的清单；

（五）园林施工图纸及树种清单；

（六）业主名册；

（七）物业的使用、保护、管理必需的其他资料。

3.根据《安徽省物业管理条例》第七十九条物业管理区域内有什

么禁止行为？

答：（一）装修过程中擅自变动房屋建筑主体与承重结构；

（二）侵占、损坏物业的共用部位、共用设施设备；

（三）违法搭建建筑物、构筑物；

（四）违反法律、法规与管理规约，与未经有利害关系的业主同

意，改变建筑物及其附属设施的用途；

（五）擅自改变房屋外观；

（六）在建筑物、构筑物上涂写、刻画或者者违反规定悬挂、张

贴宣传品；

（七）堆放易燃、易爆、剧毒或者者含有放射性物质的物品，排

放有毒、有害物质或者者发出超过规定标准的噪音；

（A）损坏公共绿化及其附属设施；

（九）违反规定倾倒垃圾、污水与杂物，焚烧垃圾；

（十）违反规定停放车辆；

（十一）违反规定摆摊设点、占道经营；

（十二）违反规定饲养宠物；

（十三）法律、法规禁止的其他行为。

4、目前用于空调系统的要紧制冷原理？

答：相变制冷。

5、根据合肥市住宅小区物业服务规范及乙级指导性标准，

污水泵。每月巡视几次，多长时间养护1次。

答：2一3次，每半年

6、物业设备设施管理的对象要紧包含什么？

答：给排水及卫生设备、供电及照明设备、制冷及供暖设

备、运输设备（电梯、自动扶梯）、消防及秩序员设备、通讯设

备、办公设备、厨房设备、清洁设备、娱乐设备、景观设备。

7、水箱泄水管与溢流管的区别是什么？

答：泄水管安装在水箱底部，水箱清洗、放空时用；溢流

管。安装在水箱较上方，当水箱内浮球阀或者水位感应器失灵

时，水将从溢流管流走。

8、止回阀的作用？

答：止回阀使流体只能单向流淌（因此又叫单向阀）。

9、闸阀与蝶阀明显的区别是什么？

答：闸阀阀体厚重，便于调节流量；蝶阀阀体轻薄，便于

开关及安装。

10、给排水系统中安全阀的作用是什么？

答：保护管网作用（管网压力过大，为防止管道损坏，安

全阀自动泄压）；

11、水泵不出水的故障要紧原因有什么？

答：旋转方向不对，叶轮堵塞，水泵转数不够。

12、水泵运行时震动的要紧原因是什么？

答：泵轴与电机轴不在同一中心线上。

13、水泵轴承过热的要紧原因是什么？

答：轴承内缺油、泵轴与电机轴不在同一中心线上、叶轮

故障。

14、变频操纵柜日常保养的要紧要求？

答：要求：a.做好保洁工作，清扫操纵柜外表灰尘。b.检

查指示灯是否完好。c.检查线路有无松动，触头是否良好。d.操

纵柜变频器散热装置等部位是否运行正常。

15、生活水泵、热循环水泵的保养周期？

答：每月进行一次通常性保养，半年进行一次全面保养。

16、水泵保养对泵体有什么要求？

答：⑴检查润滑油质量、油量是否符合规定，不足应及时

加油，如发现油质变色、有铁屑应将润滑油全部更换。

(2)检查盘根松紧程度：滴水是否符合规定；体会各紧固件

是否牢靠、无松动。

(3)泵体无渗水、溢水、沙眼，泵轴渗水无流到地面。

⑷检查泵轴转动灵活，泵轴与电机轴在同一中心线，机座

紧固、螺丝无锈蚀(有防锈措施)，垫片齐。

⑸外观整洁，油漆完好，标志清晰

17、水泵保养对阀门、管道、接头附件有什么要求?

答：⑴阀门开关灵活，.关闭严密，无漏水。

⑵阀体、手柄完好，阀杆润滑好，外观整洁。

(3)单向阀动作灵活，无漏水。，

⑷检查压力表：压力表指针灵活，指示准确，紧固良好，

表阀及接头无渗水。

18、PPR冷水管与热水管的区别？

答：⑴耐受压力不一致，因此壁厚不一致。

(2)热水管上标识有红线，冷水管上标识有蓝线，同时有文

字标识，也有耐受压力标识。

19、如何根据压力选择水管？

答：应选择大于设计压力1.5倍的水管，最低公称压力不小

于0.6Mpao

20、常用的延时冲洗阀根据操纵方式分为几种？

答：按操纵方式要紧分为电磁(红外感应)延时阀、气动

延时阀、脚踏延时阀、按钮延时阀、自闭式延时阀等。

21、如何安装水表？

答：⑴水表要安装在查看方便、不受日晒、不受污染、不

受损坏场所。

(2)水表要水平安装，并使外壳上箭头方向与水流一致。

(3)家庭独立用的小水表应明装，需要安装在每户进水总管

上，同时水表前需要安装阀门，水表外壳距离墙面不得大于

30mm,安装高度通常为600-1200mm

(4)水表前后应安装阀门，关于不同意停水或者设有消防管

道的建筑还要设旁通管，如今的水表后侧要装上止回阀。

22、润滑剂的作用？

答：⑴冷却散热作用。

(2)密封保护作用。

⑶洗涤污垢作用。

⑷减少摩擦与磨损。

23、常用阀门有哪几类？

答：闸阀、蝶阀、球阀、截止阀、止回阀(单向阀)、减压

阀、安全阀

24、消防供水系统的构成？

答：消防供水管网、水泵接合器、消防水池、消防(喷淋

泵)、稳压泵、气压罐、消防稳压水箱、阀门、消火栓、水流指

示器、压力开关、湿式报警阀、喷淋头、仪表。

25、简述消火栓保养检查要求？

答：检查栓门关闭是否良好；锁、玻璃有无损坏；栓口有

无滴漏；指示灯、报警按钮、水带、枪头、栓口、手柄等是否

齐全完好。

26、简述冷却塔工作原理？

答：冷却水从主机回来后，由冷却塔上部的布水器分散流

进冷却塔的填料中，在冷却塔上方有一个风扇往上抽风，这样

空气从冷却塔的百叶流进，通过填料，汲取冷却水的热量后散

发到空气中去。

27、共用设施维修范围是什么？

答：房屋主体、消防、电梯、供配电、给排水设备、安防

系统、路、灯、景观小品、自行车房(棚)、园林绿化地、沟、

渠、池、井、停车场等公用设施的维修。

28、住宅室内装饰装修禁止行为有什么？

答：按照建设部第110令《住宅室内装饰装修管理办法》

的规定，住宅室内装饰装修活动，禁止下列行为：

⑴未经原设计单位或者者具有相应资质等级设计单位提出

设计方案，变动建筑主体与承重结构；

(2)将没有防水要求的房间或者者阳台改为卫生间、厨房；

(3)扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混

凝土墙体；

⑷损坏房屋原有节能设施，降低节能效果；

⑸未经批准，不得搭建建筑物、构筑物；改变住宅外立面,

在非承重墙上开门、窗；拆改供暖管道与设施；拆改燃气管道

与设施。

⑹其他影响建筑结构与使用安全的行为。

29、影响空调效果的要紧因素有什么？

答：室外气温、湿度的变化，太阳照射强度的变化，室内

使用散热设备的负荷，室内人员密度的影响等。

30、制冷要紧包含那四个过程？

答：压缩、放热（冷凝）、节流与吸热四个要紧热力过程。

31、制冷设备的四大件是什么？

答：是压缩机、冷凝器、膨胀阀与蒸发器

32、膨胀水箱的作用是什么？

答：一是给冷冻水系统补水：一是在冷冻水由于温度变化

容积膨胀时能够留有空间。

33、简述风机日常保养要求？

答：A.做好保洁工作，清扫电机、风机、操纵柜等外表灰

尘。B.就地手动启动风机10分钟，观察运行情况，是否有特

殊声响。C.所有风机保养完毕后，风机操纵柜转换开关应处自

动状态。D.风机日常保养以检查试验为主，在检查后发现特殊

情况时，应在当天给予纠正，保证系统正常。

34、消防喷淋系统有哪几部分构成？

答：消防喷淋水泵、喷头，管道，信号阀，水流指示器，

湿式报警阀，喷淋接合器、稳压装置。

35、喷淋水泵靠什么器件实现自动启动？

答：压力开关

36、常见红色色标喷淋头动作的温度多少？

答：68℃o

37、混凝土的养护期间，需要在如何的环境下才能保证其

强度?

答：潮湿环境。

38、供暖管道的排气阀通常安装在管道的什么部位？

答：最高顶部

39、在乘梯过程中发现电梯运行有异响或者抖动等不正常

现象时，您将如何处置？

答：立即报告并暂停使用、在电梯出入后(大厅电梯间与

电梯所在楼层电梯入口处)设置明显警示标志。通知电梯安全

管理人员或者维修人员。

40、当接到业主被困电梯的求救信息后，您将如何处置。

答：现场安抚、通知电梯安全管理员。

41、电工、维修工通过物业组织的电梯专项培训，并通过

内部考核后，能够使用电梯专用钥匙，如厅门三角钥匙等，您

怎么认为？

答、电梯厅门三角钥匙由电梯安全管理员专人管理，只有

通过国家质监部门专项培训，并取得电梯作业证书的人员，持

证上岗后才同意使用。

42、正常使用情况下，房屋建筑的最低保修期限是多少？

答：⑴地基基础与主体结构工程，为设计文件规定的该工

程的合理使用年限；

(2)屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间与外墙面的

防渗漏，为5年；

(3)供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；

(4)电气系统、给排水管道、设备安装为2年；

⑸装修工程为2年。

其他项目的保修期限由建设单位与施工单位约定。

二、电工类

1.根据合肥市住宅小区物业服务规范及甲级指导性标准，

发电机多长时间试运行一次?多长时间带负荷运行一次？每年

活化几次蓄电池？

答：发电机一月试运行一次；一年带负荷运行一次；每年

活化两次蓄电池并做好记录。

2.根据合肥市住宅小区物业服务规范及甲级指导性标准，发

生电梯困人或者其它重大事件时，应怎么办？物业管理人员须

在多少分钟内到现场。专业维修人员须在多少分钟内到现场进

行救助？

答：发生电梯困人或者其它重大事件时，应迅速启用紧急救

援预案，组织救助，物业管理人员须在15分钟内到现场。专业

维修人员须在30分钟内到现场进行救助。

3、根据合肥市住宅小区物业服务规范及甲级指导性标准，

电气检测。每几年1次预防性试验；

答：每2年

4、电容器柜的运行管理要求是什么？

答：⑴电容器操纵器的设定值要正确。

(2)操纵器能够正确按照“先投入，先退出”原则运行。

(3)电容器组的三项容量基本平衡。

(4)无特殊温升、声音、异味与变化。

⑸各类仪表与指示正常

5、电动机的维修保养内容是什么？

答：⑴定期检查轴承。

(2)定期检查风扇，老化、变形或者者断裂。

(3)保持好电动机的表面清洁。

⑷定期检查密封圈等橡胶件，是否存在开裂、变形、损坏

等现象。

6、配电房巡视的要紧内容是什么？

答：每班巡视内容：记录电压、电流、温度、电表数；检

查屏上指示灯、电器运行声是否正常；房内有无异味；室内照

明、通风良好。

7、根据合肥市住宅小区物业服务规范及乙级指导性标准，2个月

检查1次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅

通，并有记录。每年6月至9月检查屋顶很多于几次，发现防水层有气

微、碎裂，隔热材料有断裂、缺损的，应及时修理。各项工作应做好记

录。

答：3次

8、供电回路操作开关的规定有什么？

答：供电回路操作开关的标志要显著，停电拉闸、检修停

电要挂标志牌，非有关人员绝不能动；应严格保持各开关状态

与模拟盘相一致.不能随意更换设备与接线的运行方式及各类

开关的整定值，高压停送电实行工作票制度。

9、维修技术人员在配电房工作时在安全上的要求有什么？

答：维修技术人员务必持证，操作及检修时务必按规定使

用电工绝缘工具、绝缘鞋、绝缘手套等，按照安全操作规程进

行操作。

10、什么设备应使用双回路供电，末端自动切换？

答：消防用电设备、消防操纵中心、智能化设备、客梯、

生活水泵、电站、航标障碍灯、事故照明等。

11、保护电动断路器的瞬时脱扣整定电流整定范围是多

少？

答：8-12倍脱扣器额定电流。

12、短路有哪几种形式？哪种短路形式产生的可能性最

大？哪种短路危害最严重？

答：有单相短路、两相短路、两相接地短路、三相短路等。

单相短路产生的可能性最大；三相相间短路最严重。

13、自动空气开关在电路中的作用有什么？

答：它能通断正常的负荷电流，当电路发生短路、过载、

欠压时，能自动切断电源。

14、电压互感器及电流互感器二次回路导线截面的选择有

何要求？

答：电压互感器与电流互感器二次回路导线截面不小于

2.5mm20

15、母线的作用是什么？

答：汇合、分配、输送电能。

16、隔离开关的要紧作用是什么？

答：对高压电源与下级开关、负荷进行隔离，有明显分割。

17.10KV下列带电设备与操作人正常活动范围的最小安全

距离是多少？

答：最小安全距离是0.4米。

18、互感器的铁壳及副边绕组接地的目的是什么？

答：防低压线圈绝缘损坏时，低压线圈与测量仪表产生一

个高电压，危及工作人员的人身安全。

19、高压断路器的作用是什么？

答：在正常与故障情况下可靠的切断工作电流与事故电流。

20、绝缘工具耐压试验间隔多长时间？

答：绝缘手套、验电笔与绝缘靴为6个月，令克棒1年。

21、常用继电保护按工作原理分为哪几类？

答：过电流保护，电流速断保护、过（欠）电压保护、差

动保护、瓦斯保护、单相接地保护等。

22、隔离开关的试验包含什么？

答：⑴测量绝缘电阻；⑵交流耐压试验；（3）检查操作机构

的最低动作电压；⑷检查触头接触情况及弹簧压力。

23、隔离开关的试验周期是多少？

答：1—3年。

24、常用的相序测量方法有几种？

答：A、使用相序测试仪；B、使用相序指示灯。

25、检修低压配电柜时从哪里开始？

答：检修时应从变压器低压侧开始。

26、如何检修电容柜？

答：应先断开电容柜总开关，用接地棒逐个把电容器对地

进行放电后，外观检查壳体良好，无渗漏油现象，若电容器外

壳膨胀，应及时处理，更换放电装置、操纵电路、接线螺丝及

接地装置。合闸后进行指示部分及自动补偿部分的调试。

27、检修高压柜前应如何进行操作？

答：逐个断开低压侧的负荷，断开高压侧的断路器，合上

接地开关，并锁好高压开关柜，并在开关柜把手上挂上“禁止

合闸，有人工作”的标志牌，然后用10mm2以上导线短接母排

并挂接地线，紧固螺丝。

28、根据合肥市住宅小区物业服务规范及乙级指导性标准，每月进

行几次日常维修养护工作。

答：1次

29、配电柜送电操作步骤？

答：检查工作现场是否遗留工具，拆除所有接地线、短接

线，确定无误后，断开高压侧接地开关，合上隔离开关，合上

运行变压器高压侧断路器，取下标志牌，向变压器送电，然后

再合上低压侧受电柜的断路器，向母排送电，最后合上有关联

络柜与各支路自动空气开关。

30、发电机一级检查保护要求发电机多长时间运行一次？每

次运行多少分钟？

答：发电机每月试运行一次，每次运行8—12分钟（当月已

经正常运行超过12分钟的可不做试运行）

31、楼宇自动化要紧包含什么？

答：空调系统监控，供配电系统的监控，共用照明系统监

控，消防系统监控，给排水系统监控，电梯系统监控。

32、什么是消防自动化？

答：消防自动化就是通过各类消防探头与操纵设备，实现

大楼的消防自动报警，与自动采取各类紧急联动措施。

33、按电梯部件的功能划分可将电梯划分什么系统？

答：按电梯部件的功能划分可将电梯的功能划分为曳引系

统、导向系统、轿厢、门系统、重量平衡系统、电力拖动系统、

电气操纵系统、安全保护系统。

附件3

秩序保护岗位技能比赛方案

一、参赛人数

6名（含带队指挥员1名），形象展示全部参加；口试裁判

随机抽取其中3人参加，其他人员不得作答；实操比赛：队列

全部参加、交接班分2组4人参加、车辆指挥（交通指挥手势

分解及连贯动作各一遍）全部参加、铺开回收水龙带2人参加。

二、比赛内容

（-）形象规范展示（10分，限时2分钟）：包含着装、语

言、仪容仪表、精神面貌，具体流程由带队指挥员向裁判长先

报告后，在裁判长指示交代后，开始比赛。裁判员按形象规范

展示评分标准对参赛队伍进行评分。

（二）口试（30分，3题，每题10分，限时3分钟）：题

库中抽取3道题由参赛人进行回答，具体流程为随机抽取，其

中3名参赛人员进行回答（每人按抽签顺序限答1题，其他人

不得代答），裁判员根据评分标准进行评分。

（三）实操（60分，4项，每项15分，）：分为4科目，分

别为队列、交接班、车辆指挥、铺开回收水龙带。比赛时，按

上述顺序依次参赛。

三、比赛细则

（一）形象展示细则

1、参赛单位进出赛场时，要求跑步进场与跑步退场，同时

高喊“口号”;

2、报告要求内容：入场后，由指挥员现场整理着装，并报

告：报告裁判长，某某单位参加秩序技能比赛队伍集合完毕，

应到xx人，实到XX人，请指示；离场报告要求，重新整队，

并报告：报告裁判长，某某单位参加秩序员技能比赛完毕，是

否带回，请指示。

（二）口试比赛细则

题库中抽取3道题由参赛人进行回答，具体流程：裁判随

机抽取3名参赛人员进行依次回答（作答题目由参赛人员随机

抽取），裁判员根据评分标准进行评分。具体试题见第五项《秩

序保护岗位技能比赛口试题库》。

（三）实操比赛细则

1、队列流程展示（15分，除整理着装外，每个动作演示2

遍）。

（1）操作流程：整理着装一稍息立正、跨立一停止间转法一

步法行进与停止（三大步伐展示顺序为齐步、跑步、正步）一

脱、戴帽一敬礼、礼毕。

（2）具体要求

①立正要领：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；

两腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩

要平，稍向后张；两臂下垂自然伸直，手指并拢自然微曲，拇

指尖贴于食指第二关节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口

要闭，下颌微收，两眼向前平视。

②跨立要领：左脚向左跨出约一脚之长，两腿挺直，上体

保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。两手后背，左手握右

手腕，拇指根部与外腰带下沿（内腰带上沿）同高；右手手指

并拢自然弯曲，手心向后。

③稍息要领：左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两

腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚。

④停止间转法要领：

A.向右（左）转：以右（左）脚跟为轴，右（左）脚跟与

左（右）脚掌前部同时用力，使身体协调一致向右（左）转90

度，体重落在右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢右，（左）

脚，成立正姿势。转动与靠脚时，两腿挺直，上体保持立正姿

势。

B.向后转：按照向右转的要领向后转180度。

⑤步法行进与停止要领：（步法行进以10米内距离为宜）

A.齐步：当听到齐步走的口令，后，左脚向正前方迈出约

75厘米，按照先脚跟后脚掌的顺序着地，同时身体重心前移，

右脚照此法动作；上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指

贴于食指第二关节；两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯

曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线,

并与最下方衣扣线同高；离身体约25厘米；向后摆臂时，手臂

自然伸直，手腕前侧距离裤缝线约30厘米。行进速度每分钟

116-122步。

B.跑步：听到预令，两手迅速握拳（四指蜷握，拇指贴于

食指第一关节与中指第二节），提到腰际，约与腰带同高，拳心

向内，肘部稍向里合。听到动令，上体微向前倾，两腿微弯，

同时左脚利用右脚掌的登力跃出约85厘米，前脚掌先着地身体

重心前移，右脚照此法动作；两臂前后自然摆动，向前摆时，

大臂略直，肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳内侧各

距衣扣线约5厘米；向后摆臂时，拳贴于腰际。行进速度每分

钟170-180步。

C.正步：当听到“正步走”的口令后，左脚向正前方踢出

约75厘米（腿要蹦直，脚尖下压，脚掌与地面平行，离地面约

25厘米），适当用力使全脚掌着地，同是