电子化企业的经营模式与策略

資訊管理

電子化企業的經營模式與策略組員：洪天文、李恆福、林宇峰、陳毓錚、李金美指導老師：林東清教授5/13/20241本章大綱電子化企業的基本概念電子化企業的IT架構與特色電子化企業的組織結構與特色電子化企業的組織流程架構與特色電子化企業的組織策略與特色電子化企業的典範：思科(Cisco)公司的e化架構企業的e化轉型策略企業行動化的趨勢：行動商務5/13/20242電子化企業的基本概念基本定義企業利用Internet、Intranet、Extranet及各種整合型的資訊系統，將企業內部的價值鏈與外部顧客、供應商、策略夥伴間的各種交易相關的活動，包括溝通、協調、資訊分享，進行線上的連結，整合與再造，以達到企業經營效率，速度及彈性提升的目的。

5/13/20243電子化企業的基本概念表9-1EB的主要特色5/13/20244電子化企業的基本概念表9-2EC與EB特色的比較表5/13/20245電子化企業的基本概念圖9-1EB的主要特色5/13/20246電子化企業的IT架構與特色表9-3EB的IT架構與傳統企業MIS之比較EB內外部IT資源的整合（表9-3）EB前後台系統的整合Kalakota&Robinson的EB整合性系統架構（圖9-2）MIS→EC→EB的IT架構演進模式（圖9-3）5/13/20247電子化企業的IT架構與特色表9-3EB的IT架構與傳統企業MIS之比較5/13/20248電子化企業的IT架構與特色圖9-2e化企業應用系統架構資料來源：Kalakota&Robinson,20015/13/20249電子化企業的IT架構與特色圖9-3企業IT架構/e化功能的演進圖5/13/202410電子化企業的組織結構與特色內部虛實合一組織結構外部虛擬整合的跨組織結構(亦稱為：虛擬式組織，圖9-4)5/13/202411電子化企業的組織結構與特色圖9-4虛實合一組織結構的主要議題分析圖5/13/202412電子化企業的組織結構與特色表9-4虛擬商店與實體商店的優點比較表5/13/202413電子化企業的組織結構與特色圖9-5虛實合一的各種通路架構5/13/202414電子化企業的組織結構與特色表9-5分離型組織架構的優缺點5/13/202415電子化企業的組識結構與特色圖9-6Dell的價值網路圖5/13/202416電子化企業的組織流程架構與特色圖9-7企業價值鏈的e化架構5/13/202417電子化企業的組織流程架構與特色圖9-8實體價值鏈與虛擬價值鏈5/13/202418電子化企業的組織策略與特色產品成本領導優勢→產品的差異化優勢→產品的創新優勢產品效率與品質優勢→彈性與反應速度的優勢（Deiseetal.EB競爭能力）最佳產品優勢→最佳顧客關條優勢→網路效應正回饋優勢單打獨鬥→供應鏈集團戰→跨產業競合戰5/13/202419電子化企業的組織策略與特色Deiseetal.EB競爭能力競爭能力=（上市時間）（靈活度）（觸角範圍）5/13/202420電子化企業的組織策略與特色圖9-9EB的主要三大競爭策略Intel最優秀的產品提供系統性地鎖住顧客eBay、Microsoft最好的顧客解決方案Amazon5/13/202421電子化企業的組織策略與特色圖9-10跨產業的競爭與合作架構圖供應商產業A(電腦)消費者供應商產業B(通訊)代替性競爭對手進入市場競合策略產品互補PC供應鏈手機供應鏈5/13/202422電子化企業的組織策略與特色根據波特的競爭策略，成本領導(CostLeadership)與差異化(Differentiation)兩者是互斥的。產品成本領導與差異化兼具的競爭策略大量客製化(MassCustomerization)廣度與深度兼具的產品與服務5/13/202423電子化企業的組織策略與特色圖9-11EB的科技同時提升企業產品服務的廣度與深度廣度(Reach)深度(Rich)EC/EB的科技傳統科技5/13/202424電子化企業的典範CISCO的e化價值鍵e-Sales：銷售e-Logistic：物流後勤管理e-ProductDevelopment：e化的產品開發e-Service：顧客服務的e化e-Learning：電子化學習e-HRM：e化的人力資源管理前後台資訊系統的整合5/13/202425電子化企業的典範（續）圖9-8實體價值鏈與虛擬價值鏈Cisco主要的競爭優勢與策略創新產品與速度自我吞噬(SelfCannibalization)產品製造者→顧客整體方案提供者→套牢顧客建立產業標準、形成網路效應與跨產業的競合策略5/13/202426企業的e化轉型策略企業重要的轉型策略Venkatraman的e化轉型五大階段（圖9-13）Sawy的企業e化轉型模式（圖9-14）Slywotzky的EB設計矩陣（圖9-15）5/13/202427企業重要的轉型策略圖9-12企業e化轉型的不同策略類型※企業視其產品特性、市場特性、競爭情況來決定最適合的轉型策略5/13/202428企業重要的轉型策略（續）保持目前定位以傳統的實體通路與目前的產品服務為主，但以IT來提升企業的競爭優勢，其改變較小且衝擊較小終極目標：保持目前具優勢市場的地位（MaintainMarketPosition）電子通路【虛實合一】仍以目前的產品為經營主軸，但利用網際網路來強化經營通路。Ex：Wal-Mart、Sears、ToyRus成立.com子公司終極目標：以「虛擬」補強「實體」，強化原有實體市場地位（EnhanceMarketPosition）5/13/202429企業重要的轉型策略（續）電子化創新利用e化的新科技來產生有創意的新產品，或加諸在原有的產品上使其功能更強化，或形成智慧型、e化商品。ex：GM公司的摘星計劃終極目標：主宰新出現的虛擬市場（DominatingEmergingMarket）突破性網路商機利用e化的特性在虛擬空間（Cyberspace）上來創造新的突破性的產品。Ex：e-Marketplace、e-Auction、ASP終極目標：創造並擁有新出現的市場（藍海策略）5/13/202430Venkatraman的e化轉型五大階段圖9-13Venkatramane化轉型的五大階段資料來源：Venkatraman,19945/13/202431Venkatramana的e化轉型五大階段企業內部區域化的改善企業利用IT來改善「某一特定」的功能或流程主要特色：改變不大、只解決特定問題；沒有整合性的思考；只是效率導向而非效能導向企業內部整合企業利用一些資訊系統來進行內部「跨功能」的整合優點：利用跨流程的整合，降低各功能、系統的重覆投資與不一致的問題企業流程再造內部的流程再造，較少牽涉到跨組織的再造，以及經營模式的轉型5/13/202432Venkatramana的e化轉型五大階段企業網路再造跨組織的連結、溝通與協調，以B2C、B2B、EDI、SCM、C-Commerce來與顧客、供應商、策略夥伴做無間隙的IT、流程與知識的整合與分享重點：「強化」（Enhancement）跨組織的整合，但並沒有創新的經營模式企業經營範圍重新定義（創新與轉型）以IT開創新的經營模式轉型為實體與虛擬合一的經營模式製造導向轉型為服務、知識導向的經營模式5/13/202433Sawy的企業e化轉型模式圖9-14Sawy的企業e化轉型模式資料來源：Sawy,19995/13/202434Sawy的企業e化轉型模式（續）e化企業面臨更激烈的競爭環境，因此除了透過傳統成本、效率、品質等優勢，更要延伸到時間、顧客關係、新價值的創新由不同IT架構的引進，也可對應其主要的改善工具與價值創造彼此間的關係5/13/202435Slywotzky的EB設計矩陣圖9-15EB設計矩陣資料來源：Slywotzky,20005/13/202436Slywotzky的EB設計矩陣（續）.com公司代表其e化程度很高，但經營模式設計錯誤。(.com公司泡沫化的主因)傳統一般公司目前大多數公司屬於此類，其本身並優勢的經營模式，對e化轉型較消極。將會被e化新浪潮淘汰經營模式再造者傳統具優秀經營模式，但數位化較低的公司已認知到e化所帶來的潛力與威脅，而積極進行e化的轉型Ⅳ)EB典範公司本身e化程度高，且充分利用e化IT，不斷地創新本身的經營模式與競爭策略的設計5/13/202437企業行動化的趨勢：行動商務行動商務的基本概念行動商務的要件與特性行動商務的價值與優點5/13/202438行動商務的基本概念基本概念：使用者利用多種手持式的設備，透過無線寬頻，存取網際網路的資源，以協助商業進行與企業的運作。（Balasubrmanian,2002）5/13/202439行動商務的基本概念愛迪西公司(IDC)分析師KeithWaryas預測全球行動商務交易額到了2005年可望達到390億美元，網際網路商務交易額則達到1.8兆美元。工研院經資中心（IEK）:世界主要電信業者每月平均貢獻月租費（ARPU）在語音收入上都是呈下滑趨勢，而未來藉由行動商務各種不同應用服務的推出，將能夠幫助電信業者的營收止跌回穩。麥肯錫顧問公司日前預測:公元2005年時，亞洲行動電子商務的市場將居全球領導地位，達800億美元。其中行動購物將為最重要的應用服務之一。5/13/202440行動商務的基本概念工研院經資中心（IEK）:台灣行動商務的價值鍊已經逐漸成形，其中應用開發及系統整合商未來五年內將具規模，值得廠商投入。行動商務價值鍊，從最上游的無線設備業者、內容、服務供應商、行動入門網站、行動交易系統提供商、系統業者、終端設備提供者等七塊產業，產業規模逐漸成形。內容、服務供應商、行動入門網站、行動交易系統提供商進入門檻最低，未來五年也將是行動商務成長主要來源。

5/13/202441行動商務的基本概念根據Ovum的研究報告，2002年全球有520萬戶行動上網工作者，到2007年將增加達5,870萬戶。此外，企業M化服務市場規模將由2001年的31億美元，成長至2006年的287億美元，複合成長率為45%，其中無線連網市場規模

將達186億美元，無線應用軟體市場規模將為100億美元。台灣的企業M化服務市場規模亦與全球同步成長。在行動上網工作者方面，Ovum預估，台灣將由2002年的10萬戶，增加至2007年的72萬戶。此外，台灣企業M化市場規模將由2001年的4500萬美元，成長至2007年的3億3300萬美元，複合成長率達49%，高於全球平均成長率，其中無線連網市場規模達2億4000萬美元，無線應用軟體營收為9300萬美元。

5/13/202442行動商務的基本概念研究機構顧能(GartnerGroup)的調查顯示，2002年全球的工作者中，約1.08億人是行動工作者，超過總工作人口的25%；2004年全球則預計有15億台具無線功能的手提電腦、行動電話，知名顧問公司Cutter也預估，到2005年時，全球企業員工有近60%將是行動工作者。5/13/202443行動商務的要件與特性行動商務的要件執行資訊的傳送資訊的傳送必須是在「行動中」資訊的傳送能具有在行動中持續通訊（Communication-in-Motion）的能力資訊的傳送以資料為主而非語音訊息的傳送重點在於商業與利益5/13/202444行動商務的要件與特性(續)行動商務的特性無所不在的特性（Ubiquity）無線網路的通訊範圍幾乎涵蓋全球方便性（Convenience）利用輕便可攜的通訊設備，即可傳遞資訊定位性（Localization）能探知與確定無線裝置目前所在的地埋位置為無線商務最大的特色與優勢個人性（Personalization）比PC更具有個人化、單人化5/13/202445行動商務的價值與優點提升使用者在時間及空間上的彈性資訊提供的即時性