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文档简介

XXX县人社局政务服务“好差评”制度实施方案全面完善政务服务“好差评”制度，建立政务服务“好差评”管理体系，依托市“一件事一次办”业务系统和“一次办结”政务服务平台，加快线上线下全面融合，实现网上服务渠道全覆盖，做到每个办事企业和群众都能自愿自主真实参与评价，每个依申请政务服务事项均可评价，每个政务服务机构平台和工作人员都接受评价，促进企业和群众积极好评长项继续加强，差评弱项得到整改，政务服务质量持续政务服务“好差评”管理工作坚持公开、公平、公正和注重实效的原则。三、建立“好差评”评价体系(一)评价主体。办理政务服务事项的自然人、法人或(二)评价对象。在线上线下服务大厅窗口，依托在线政务服务平台的业务系统、热线电话平台、移动服务端、自助服务端等提供各类政务服务的机构及其工作人员。(三)评价模式。依托政务服务“好差评”系统，由评价主体通过政务服务机构实体服务窗口现场评价或通过各四、评价结果运用及工作要求(一)强化差评整改。要建立差评核实、督促整改和反馈机制。收到差评和投诉后，按照“谁办理、谁负责”的原则，由行风办第一时间安排专人回访核实。对情况清楚、诉理由，建立台账，限期整改；对缺乏法定依据的，做好解释说明。核实为误评或恶意评价的，评价结果不予采纳。核实整改情况要通过适当方式，及时向企业和群众反馈，确保差评件有整改、有反馈。做好差评回访整改情况记录，实名差评回访率要达到100%。评了管用的社会共识，促进每一次办件有评价。力争实现评价率要达到80%以上。(三)加强评价数据的综合分析和应用。各窗口单位要定期对评价结果进行分析研判，对企业和群众反映强烈、差评集中的事项，要及时调查研究，提出解决方案(四)健全政务服务“好差评”奖惩机制。对政务服务“好差评”评管理制度进行考核量化。根据企业和群众评价满意度，对评价为“不满意”和“非常不满意”的，经核实后按照相关窗口工作人员综合绩效考核办法的规定对相应的工作人员进行扣分，对反复被差评、投诉，故意刁难甚至五、工作保障(一)强化组织领导。灵璧县人社局人社局行风办负责政务服务“好差评”工作的组织实施和指导监督，要加强内部管理，明确经办人员职责，接受企业和群众监督评价。(二)做好制度衔接。加强与既有的政务服务满意度测评、绩效评价、优化营商环境评价、投诉处理、效能监察等相关制度整合衔接。加强对政务服务工作

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