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文档简介

12五月2024品质新观念全面品质提升，不是口号四个步骤：一、决心~~建立正确观念。（改正4个品质错误观念）二、教育~~充实相关知识、技能。三、改变~~面对冲突，有效沟通。四、执行~~积极态度，认真负责。当你无法完成主管交付的任务时,你是否会为你的工作强辩和找一大堆不成熟的藉口来解释．经常，我们的周围有许多机会会听到以下的藉口：～～糟糕，我忘记了～～我不知道这件事的严重性～～这只是一个小错误～～我只是假设．．．～～我只是一个普通人，人都会犯错～～我们以往都是这样做的～～我想这样做已经够好了～～我不想笨到一再的请示您～～我怎么知道这件任务和以往的不同这些籍口听起来是不是很熟悉呢？如果是或许现在你和你的工作伙伴应该将工作的品质提升，从此不再为拙劣的工作寻找藉口了.做错事,找藉口设计业务订单工程财务物料技术生产品管产品品质市场销售枯燥的品质市场顾客需求设计研发工程财务物料制造生产品管工作品质产品品质生活品质沟通品质管理品质观念品质学习品质教育品质时间品质销售有趣的品质品质符合要求合格率品质增加成本。第一次就把事情做好胜利品质是豪华、耀眼、光彩夺目品质是：符合要求品质的错误都是生产的人员造成的。资料错误，规格不详。目标指示的不明确错误东西品质的问题由品管负责。制程问题？设计问题？管理问题？会计问题？谁的问题？品质管理的四项要素：传统看法正确看法好不好评定允收品质水准品质指数定义：1制度：2执行标准：3计量：4符合工作需求防范未然零缺点（第一次就做对）不符合标准的代价全员教育的目的1、每个员工都必须具有共识。2、拥有准确完成工作的技术。3、了解每一个人在公司所扮演之角色。4、训练消除困扰、冲突的基本概念和技术。5、交换情报、资讯、建立共同语言。主管教育~~公司高级主管。管理教育~~执行任务干部。技术训练~~了解自己工作，地位。种类沟通不良工作冲突造成的主因：~~立场不同~~语言不同~~地位不同~~时间不同~~认知不同

~~效忠对象不同~~经验不同~~出身不同~~年龄不同~~生活方式不同避免冲突谈判之法宝只谈原则，退一步海阔天空1、设立目标。2、由相关人员设计方案。3、全公司依方案行事。4、一旁作一旁评估。5、有错误，立即修正。6、相

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