百货商场物管部管理制度汇编商场物管部各环节管理规定

XX百货商场

物管部

管理制度汇编

目录:

1.物管经理岗位职责及任职要求17.物管部员工仪容仪表管理规定

2,安防主管岗位职责及任职要求18.安管员交接班管理规定

3.保洁主管岗位职责及任职要求19.物管部日常管理规定

4.仓管员岗位职责及任职要求20.夜间巡场管理规定

5.安管员岗位职责及任职要求21.员工通道出入管理规定

6.监控员岗位职责及任职要求22.仓库安全管理规定

7.值班岗位设置及值班安排23.电焊工防火管理规定

8.值班管理规定（及值班注意事项）24.电器防火安全管理规定

9.商场装修阶段施工现场安全管理规定25.保洁管理规定

10.装修期间物管部安全管理职责26.安管员保密管理规定

11.装修期间建筑及设备成品保护管理规定27.物管部设施设备交接管理规定

12.物管部备用钥匙管理规定28.对讲机使用管理规定（文明礼貌用语）

13.物管部岗位备品管理规定29.装修期间物资进出管理规定

14.消防监控中心管理规定30.夜间施工安全管理规定

15.施工动火焊接作业管理规定31.员工更衣室管理规定

16.商场出入证使用管理规定

一.基本信息（与职位相关的基本信息）

单位洛阳万千百货部门物管部职位编号

职位名称物管部经理职位人数

直接上级直接下属保洁主管、仓管主管、安

百货公司副总经理

职位名称职位名称防主管

二.职位概要（该职位的主要职责概述）

全面负责商场安全消防、仓管、保洁、专柜装修管理工作，组织制定、推行并持续改进商场

物管部管理政策、制度，促进公司经营目标的实现和长远发展。

三.主要工作内容

序号主要工作内容权重（％）

贯彻执行安全保卫工作的方针政策和有关法律规章，建立并健全各项安全保

115%

卫制度，督促和检查各项制度的执行情况。

2负责商场仓库管理，监督检查公司资产出入库情况。15%

3负责商场保洁管理工作。15%

4监督商场装修管理工作。15%

贯彻安全工作“谁主管、谁负责”的原则，协助商场各部门把安全工作的要

510%

求列入各项工作的岗位责任制中。

组织调查商场内发生的治安事件和顾客提出关于安全方面的投诉，并妥善作

610%

出处理，维护商场的正常经营秩序。

督促、检查副部长、主管的值勤情况，深入实际、查岗、查哨、关心员工生

710%

活，总结经验改进工作方法。

主持定期的部门会议，总结本部门每一个节点的工作的情况，依照既定条例

810%

奖优罚劣。

四.n三要沟通关系（该职位主要的内部及外部沟通部门及人员）

内部：

百货公司各部门

外部：

公安局、消防支队、派出所、交警大队、供应商、保洁公司

五.任职资格（列出该职位最重要的任职基本要求）

教育背景:

♦相关专业本科以上学历

培训经历：

♦接受过市级以上相关部门组织的消防、安全培训

工作经验：

♦八年以上相关专业工作经历，其中三年以上中型商场工作经验

知识及技能要求：

♦对企业安全管理模式有系统的了解和实践经验，对安全管理各模块均有较深入的认识，能够

指导各模块的工作；

♦具备现代安全管理理念和扎实的理论基础，有处理各类安全事件的实际工作经历。

♦熟悉国家、地区安全管理相关法律法规；

♦熟悉消防设施的使用

♦熟悉办公软件的使用。

♦良好的语言表达和协调能力。

工作环境：

♦办公室环境

♦工作环境舒适

♦无职业病危害

其他特殊要求：

♦责任心强，有很好的激励、沟通、协调、团队领导能力。

六.价值观及行为准则（岗位要求的价值观及岗位特殊要求的行为准则）

1、认同万达企业文化

2、有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度

3、正直、诚信、公正。

一.基本信息（与职位相关的基本信息）

单位洛阳万千百货部门物管部职位编号

职位名称安防主管职位人数

直接上级直接下属

物管部经理安防员、监控员

职位名称职位名称

二.职位概要（该职位的主要职责概述）

配合现场管理部部长完成商场安全资源配置、组织制定、推行并持续改进商场消防安全管理

政策、制度，规划、指导、协调公司的安全管理与保卫组织建设，最大限度地保障公司安全，促

进公司经营目标的实现和长远发展。

三.主要工作内容

权重

序号主要工作内容

（%）

1对物管部经理负责，主持相应班组的全面工作。15%

贯彻落实国家有关消防工作的方针政策和法规，接受专职消防机关的检查指

215%

导。

在物管部部长的领导下，切实做好商场的消防安全工作，杜绝各种不安全因

315%

素。

建立健全商场的消防安全制度，制定防火应急预案组织实施店内防火委员会

415%

的各项计划，并进行监督检查。

对员工进行防火安全教育，增强员工的防火意识，制止各种违反消防法规的

510%

行为做好消防基础工作。

经常组织人员进行防火检查，发现并帮助解决火险隐患，监督指导各部门落

610%

实防火安全制度情况。

商场发生火灾需要进行疏散人员时，要迅速地组织商场的人员和物资进行疏

7散，在疏散过程中要指导管理员保护顾客的人身安全，并积极组织人员扑救10%

火灾，处理火警事故。

8总结每一个节点的安全防火工作的情况，并及时将情况上报部长。10%

四.n二要沟通关系（该职位主要的内部及外部沟通部门及人员）

内部：

百货公司各部门

外部：

公安局、消防支队、派出所

五.任职资格（列出该职位最重要的任职基本要求）

教育背景：

♦管理专业专科以上学历（或退伍军人）

培训经历：

♦接受过市级以上相关部门组织的消防、安全培训

工作经验：

♦五年以上相关专业工作经历，其中三年以上中型商场防火工作经验

知识及技能要求：

♦对企业消防安全管理模式有一定的了解和实践经验，对安全管理各模块均有一定认识，能够

做一些消防安全指导的工作；

♦有处理各类消防安全事件的实际工作经历。

♦熟悉国家、地区安消防安全管理相关法律法规；

♦熟悉各类消防设施的使用

♦熟悉办公软件的使用。

♦良好的语言表达和协调能力。

工作环境：

♦百货商场内

♦工作环境舒适

♦无职业病危害

其他特殊要求：

♦责任心强，有很好的激励、沟通、协调、团队领导能力。

♦办事果断、警觉性高。

六.价值观及行为准则（岗位要求的价值观及岗位特殊要求的行为准则）

1、认同万达企业文化

2、有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度

3、正直、诚信、公正。

一.基本信息（与职位相关的基本信息）

单位洛阳万千百货部门物管部职位编号

职位名称保洁主管职位人数

直接上级直接下属

物管部经理无

职位名称职位名称

二.职位概要（该职位的主要职责概述）

负责百货商场保洁工作。

三.主要工作内容

权重

序号主要工作内容

（%）

1制定百货公司保洁工作计划，组织安排各项保洁服务工作。25%

2负责外包保洁公司的招投标和日常管理；20%

3检查和指导商场保洁员的工作，确保达到清洁标准。20%

4负责保洁管理费用控制；15

5负责非专柜区域的保洁工作；10%

6领导交办的其他工作。10%

四.m三要沟通关系（该职位主要的内部及外部沟通部门及人员）

内部：

百货公司各部门

外部：

保洁公司等单位

五.任职资格（列出该职位最重要的任职基本要求）

教育背景：

♦管理相关专业大专以上学历

培训经历：

♦接受过商场保洁营运制度培训

工作经验：

♦三年以上相关专业工作经历，其中一年以上中型商场工作经验

知识及技能要求：

♦对商场保洁管理模式有一定的了解和实践经验，能够做一些保洁指导的工作；

♦有处理商场保洁的实际工作经历。

♦熟悉国家、地区安全管理相关法律法规；

♦熟悉办公软件的使用。

♦良好的语言表达和协调能力。

工作环境：

♦商场现场、办公室

其他特殊要求：

♦责任心强，有很好的激励、沟通、协调、团队领导能力。

六.价值观及行为准则（岗位要求的价值观及岗位特殊要求的行为准则）

1、认同万达企业文化

2、有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度

3、正直、诚信、公正。

--基本信息（与职位相关的基本信息）

单位洛阳万千百货部门物管部职位编号

职位名称仓管员职位人数

直接上级直接下属

物管经理无

职位名称职位名称

二.职位概要（该职位的主要职责概述）

对库区的规划安排，对库存物品的帐物管理。

三.主要工作内容

序号主要工作内容权重（％）

1入库物品应依据‘采购计划'验收，并开据“入库单”。30%

依据各部门的'物品申领单'进行物品出库，开据“出库单”，领用人签

225%

字；

3每天将所发生的单据输入微机系统，同时登记手工帐；20%

4做好防火防盗防虫防鼠防霉变等工作，确保仓库及物品的绝对安全；10%

5负责库区所有物品的分类码放，标识准确清楚；5%

6每月配合财务部对库存物品进行盘点；5%

7负责库区的规划整理安排。5%

四.n三要沟通关系（该职位主要的内部及外部沟通部门及人员）

内部：

百货公司各部门

外部：

各供应商等

五.任职资格（列出该职位最重要的任职基本要求）

教育背景：

♦管理相关专业大专以上学历

培训经历：

♦接受过商场仓库管理制度培训

工作经验：

♦一年年以上相关专业工作经历

知识及技能要求：

♦对商场仓库管理模式有一定的了解和实践经验，；

♦有处理商场仓管的实际工作经历。

♦熟悉国家、地区安全管理相关法律法规；

♦熟悉办公软件的使用。

♦良好的语言表达和协调能力。

工作环境：

♦商场现场、办公室

其他特殊要求：

♦责任心强，有很好沟通、协调能力。

六.价值观及行为准则（岗位要求的价值观及岗位特殊要求的行为准则）

1、认同万达企业文化

2、有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度

3、正直、诚信、公正。

一.基本信息（与职位相关的基本信息）

单位洛阳万千百货部门物管部职位编号

职位名称安防员职位人数

直接上级直接下属

安防主管无

职位名称职位名称

二.职位概要（该职位的主要职责概述）

执行现场管理部制定的各项工作计戈1，执行日常的安全任务，对商城的各个部位、工作区域

及周围地区进行巡逻及保持监视，发现不安全及不符公司营运制度的情况，及时向有关领导通

报、联系，以求解决。维护商场内部的经营秩序，最大限度地保障公司安全，促进公司经营目标

的实现和长远发展。

三.主要工作内容

权重

序号主要工作内容

（%）

1维护商场秩序，保护商场人员、财产的安全；20%

巡视卖场，监督检查所有卖场工作人员的工作状态、工作纪律、现场环境状

220%

况，并上报领导

严密守护责任区域，熟悉工作区域的各种情况，加强巡逻，发现异常情况要

315%

果断处理，并及时上报领导；

留意行迹可疑分子并禁止他们在商场内部进行非法活动，防止不受欢迎的人

415%

进入商场，维护商场正常经营秩序；

巡逻检查发现火灾隐患时应立即排除，同时向上级领导汇报情况。如发生紧

5急情况，在商场负责人的统一领导下，积极组织扑救、抢救工作，并做好治10%

安防范及时组织人员疏散；

6认真完成现场管理部领导临时指派的各项安全保卫任务。10%

发生治安、刑事案件时，应采取枳极有效措施，抓捕肇事人、犯罪嫌疑人，

710%

保护现场，并及时向上级领导汇报情况；

四.n三要沟通关系（该职位主要的内部及外部沟通部门及人员）

内部：

各地公司现场管理部、商场各部门

外部:

五.任职资格（列出该职位最重要的任职基本要求）

教育背景：

♦高中以上学历（或退伍军人）

培训经历：

♦接受过相关部门组织的消防、安全培训、接受过营运制度培训

工作经验：

♦两年以上相关专业工作经历，其中半年以上中型商场工作经验。

知识及技能要求：

♦熟悉消防和治安常识能够做一些基础的安全指导工作；

♦有处理各类安全事件的实际工作经历；

♦熟悉公司营运制度

♦了解国家、地区安全管理相关法律法规；

♦了解办公软件的使用。

♦良好的语言表达和协调能力。

工作环境：

♦商场现场

其他特殊要求：

♦责任心强，有很好的身体素质。

♦办事果断、警觉性高。

六.价值观及行为准则（岗位要求的价值观及岗位特殊要求的行为准则）

1、认同万达企业文化

2,有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度

3、正直、诚信、公正。

--基本信息（与职位相关的基本信息）

单位各地百货公司部门物管部职位编号

职位名称监控员职位人数

直接上级直接下属

安防主管无

职位名称职位名称

二.职位概要（该职位的主要职责概述）

执行现场管理部制定的各项工作计划，执行日常的监控工作任务，对商城的各个部位、工作

区域保持监视，发现不安全情况，及时跟踪录象和记录，并向上级领导汇报。最大限度地保障公

司安全，促进公司经营目标的实现和长远发展。

三.主要工作内容

权重

序号主要工作内容

（%）

严密监视商场各个区域，熟悉工作区域的各种情况，发现异常情况要果断判

120%

断，做好录象和记录工作，通报现场管理员处理，并及时上报领导。

每日接班时应认真检查电视监控系统、消防监控系统的运行情况，保持清

2洁，以保证设备处于良好的工作状况；认真做好当班纪录，严格执行交接班20%

手续。

3熟练掌握监控系统的操作规程，严格按照规程作业。15%

负责夜间商场自动报警系统的操作值守，与值班管理员密切配合做好防盗、

415%

防火工作。

5严格按制度收发、保管执勤用具（如对讲机、手电），注意日常保养工作。15%

6认真完成现场管理部领导临时指派的各项安全保卫任务。15%

四.n三要沟通关系（该职位主要的内部及外部沟通部门及人员）

内部：

商场各部门

外部：

五.任职资格（列出该职位最重要的任职基本要求）

教育背景：

♦高中以上学历（或退伍军人）

培训经历：

♦接受过相关部门组织的消防、安全培训，具有监控操作证

工作经验：

♦两年以上相关专业工作经历，其中半年以上中型商场工作经验。

知识及技能要求：

♦熟悉消防设备的使用和治安常识能够做一些基础的安全指导工作；

♦熟练掌握微机操作

♦有处理各类安全事件的实际工作经历。

♦了解国家、地区安全管理相关法律法规；

♦了解办公软件的使用。

♦良好的语言表达和协调能力。

工作环境：

♦百货商场内

其他特殊要求：

♦责任心强，有很好的身体素质。

♦办事果断、警觉性高。

六.价值观及行为准则（岗位要求的价值观及岗位特殊要求的行为准则）

1、认同万达企业文化

2、有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度

3、正直、诚信、公正。

值班岗位设置及值班安排

1.门卫值班岗位：各地公司依据自身情况，物管部设立门卫值班岗位，在营业时间

内实行轮岗;

2.车辆管理员值班岗位：各地公司在营业期间依据自身情况，物管部设置车辆管理

员值班岗位，在营业时间内由实行轮岗；

3.消防、监控员值班岗位：各地公司物管部设置24小时消防、监控员值班岗位，实

行轮岗；

4.楼层巡逻值班岗位：各地公司物管部设置楼层巡逻员值班岗位，24小时轮流巡

冈；

5.夜间值班岗位：各地公司物管部设置夜间值班岗位，负责夜间安防；

6.总值班岗位：各地公司设部门副经理级别以上人员做为总值班经理，由行政部负

责排岗。

物管部值班工作管理规定

1.公司物管部制作值班人员轮流表，存档备查；值班人员根据“值班人员轮流表”

提前做好值班准备工作；

2.值班人员严格遵守规定时间，做到不迟到、不早退，坚守工作岗位，工作时间不

许擅离职守；值班期间不得聚众聊天、打牌、下棋等违纪活动，违者按有关规定处

理；

3.值班期间按公司要求着装，工作期间不许闲聊或做与工作无关的事；

4.值班人员巡视检查现场时：

(1)按规定程序，走规定线路，到指定地点签字；

(2)巡视检查时间分别为每两小时一次。

5.认真填写并保管好总值班日志，总值班日志填写应工整、字迹清晰，不许涂抹或

擅自进行修改，存档备案；

6.若遇有特殊情况(因病或其它原因)不能值班，需请他人代替值班时，应由物管

部及时调整安排；

7.对于值班期间发生的各种问题，不能利用职权厚此薄彼以及对本部门的问题掩盖

不报。应与其它部门配合，按规定办事。不能武断、主观以及草率办事；

8.清场时，做好从上至下对营业现场进行清场工作，监督指导整个清场过程，并在

清场日志上签字；

9.组织加大节假日值班力量，安排领导带班，排定好值班表，印发各有关部门和人

员；

10.遇到紧急事件，冷静处理，敢于负责任，一方面采取应对措施，以免贻误；另

一方面第一时间上报主管领导，征求领导同意后可向公安部门报警；重大、紧急和

超出职责范围内的业务，应及时地向上级业务指挥部门、公司领导汇报和请示，做

好现场维护工作；

11.公司值班人员节假日、休息日、夜间通讯工具24小时必须保持畅通，物管部经

理及主管当接到值班人员按照有关制度要求上报的安全问题后，视情节轻重缓急应

及时采取措施，以便妥善解决处理；

12.公司根据实际工作情况合理安排节假日值班人员，并做好记录管理，节假日、

夜间值班人员名单每月底报行政部备案；

13.值班人员有权拒绝执行违章冒险作业的指令，并立即向上级值班人员报告；

14.各级值班人员每班对分管辖区，要深入现场，组织定期、不定期安全检查，确

保设备、安全装置、防护设施处于完好状态，检查各厂商人员的持证上岗和持票作

业情况，发现隐患及时组织整改，当时无力整改的要采取有效防范措施，及时向相

关部书面报告，并填写督察记录；

15.各级值班人员在值班期间搞好生产设备、安全装备、消防设施、防护器材和急

救器具的检查维护工作，使其经常保持完好和正常运行；

16.对值班期间的检修项目或日常的装修项目，要亲自做好安全教育、亲自做好各

检修活动的风险辨识、亲自到现场落实安全措施、亲自指挥和亲自监督检查。

值班注意事项

1.对顾客礼貌相待，使用语言文明，切忌粗声粗气；接听电话不论打进、接入，应

主动通报公司名称、职务、姓名，如对方未通报，应客气询问清楚；

2.主动帮助需要帮助顾客，值班工作不影响正常经营；

3.遇到政府主管部门、行业协会、新闻媒体、投资合作方突击视察、参观、采访

时，主动接待并在第一时间上报公司领导。—

商场装修期间施工现场安全管理规定

1.商场统一制作“施工出入证”，施工人员执装修审批单、施工证押金收据和所

有施工人员身份证复印件、特殊工种资格证到物管部办理；施工人员在工作期间必

须在胸前佩带“施工出入证”不得串戴，并随时接受现场管理人员的检查；

2.专柜装修施工期间，应要求各装修单位负责人严格按照商场规定管理施工人员；

对于拒绝按照安全管理规定执行的，物管部可责令违规的装修公司停工并按照相应

的违规程度进行处罚；

3.装修施工人员活动范围在其装修范围内，未经许可不得进入其区

域；

4.烟感报警器、喷洒头、各类报警按钮等消防设施不得私自移位，改动。

5.专柜装修期间未经相关部门许可不得进行剔凿、打孔等对百货商场内装修及设备

造成破坏的施工；

6.施工必须提前申请临时用电，使用带漏电保护器的专用临时配电箱引出与其它电

源接驳；

7.施工中不得随意使用消防管网内水源，施工物品不得妨碍消防设施正常使用和阻

碍消防通道；

8.施工现场的废料、垃圾每日必须随时清理，清场时要保持商场清洁；

9.施工现场要配置适量的、符合规定的灭火器（按消防局规定），不允许随意挪

动；

10.施工现场严禁私自明火作业，如必须在现场动用电气焊的必须到物管部申领动

火证，经严格的各级审批后方可作业，同时现场必须由专人监护，做到：

A围挡的易燃杂物未清除，不允许动火；

B施工现场难以移动的易燃结构未采取安全防范措施，不允许动火；

C凡储存有易燃、易爆物品的场所，不允许动火；

D在高空焊接或切割作业时，下方的可燃物品未清理或未采取安全防护措施，不允

许动火；

E施工现场存放的易燃物品超出规定范围，不允许动火。

11.如需携带危险品入场（如氧气瓶、乙快瓶、油漆、稀料等），必须提前一天向

物管部提出书面申请并经批准后方可限量入场；卖场内不准喷漆，如特殊情况须到

指定地点操作；

12.在施工现场严禁吸烟；

13.施工人员不准在商场内内喧哗大叫、粗言秽语及殴斗，情节严重者将禁止其在

商场内继续工作；

14.施工人员离场前须切断电源，安管员要认真检查确认没有留下任何火灾隐患方

可离开；

15.电、焊等特种作业人员须执有专业证书，并将复印件交物管部备案，不准由非

专业人员随意操作；

16.专柜装修时应到指定地点倾倒工程废污水，废料，不得随意倾倒；

17.施工人员在施工完毕后严禁在百货商场内留宿；

18.施工现场严禁使用电炉、电饭煲等电器进行煮食、烧水等；

19.施工人员不得私自使用商场客用设施（特殊情况需物管部批准）；

20.施工人员只可使用指定卫生间，禁止将装修物料、泥沙等抛进抽水马桶内，如

造成堵塞，由此引起的清除费用由装修单位负责，并赔偿相应损失；

21.施工人员严禁在施工区域内或公共区域随地大小便，违者将被驱逐出商场；

22.施工车辆及物料、设备等均须按商场所指定的卸货区域及通道进出百货商场，

使用指定楼（电）梯运到施工区域；

23.施工期间物管部安管员可要求施工人员出入百货商场时将所携带物品自行取出

接收检查；

24.施工现场物料、设备等的存放严禁私自占用百货商场公共区域和消防通道，以

保证安全疏散通道的畅通；

25.施工队伍入场前将所携带工具清单交到物管部备案，施工结束后携出工具时要

接受安管员检查；

26.针对情节严重的违章施工，物管部有权对其作出经济处罚或停工处理；

装修期间物管部的安全管理职责

1.物管部在供应商进场前参与对装修图纸的审核，对阻碍消防设施、消防通道的装

修提出修改建议，对采用的防火材料会同工程部进行审核；

2.物管部负责按照施工现场安全管理规定为进场装修专柜的施工人员办理入场手续

并签订《施工消防安全责任书》；

3.施工单位入场施工前要对装修区域的商场各类设施进行现场确认，并签订《施工

现场设施设备情况确认单》；

4.物管部根据商场实际情况规定施工人员的入场时间和路线，认真执行出入场安全

管理制度；

5.专柜装修施工期间物管部要认真执行施工现场安全管理规定，派人现场监护施工

情况，随时纠正违法施工并注意防火防盗；

6.对不按规定施工的人员进行处罚；

7.负责对装修施工期间发现的问题报到相关部门并协助解决；

8.施工完毕物管部在接到供应商报验申请后对专柜进行安全验收，对于不合格问题

提出整改建议，施工单位，全部整改完毕符合商场各项安全管理规定后物管部签署

验收合格单；

9.物管部负责督进已经完工的专柜采取有效的成品保护措施，防止正在施工的人员

对已经完工的装修造成损坏。

装修阶段建筑及设备的成品保护制度

(1)物管部在装修收尾工程时督进施工单位对已经完工的部位或者设备、柜台采

取成品保护措施，大型设备可要求施工单位或厂商派专人驻现场维护；

(2)对已经完工的区域实行封场管理，对于已经完工的设备、柜台等可以采取围

挡或划分警戒线设立警示标志，防止人员误操作产生损坏；

(3)物管部、工程部要经常派人到成品区域检查巡视，杜绝各类隐患，防止非专

业人员现场驻留或操作；

(4)所有已经完工的设备、柜台等在正式运营之前禁止送电运行，须不间断供电

的机器设备除外，但必须由厂家或施工单位的专业人员现场负责。

备用钥匙管理制度

1.备用钥匙包括商场内部各个通道门、机房设备间、管井、办公室、功能间、库

房、金库（双锁之一）、电梯（扶梯）等的钥匙；

2.备用钥匙需标号入柜单独存放，责任人为物管部当班主管；

3.物管部备用钥匙为火灾报警及紧急情况时专用，任何情况下不经批准不得外借；

4.洛阳万千百货商场各部门借备用钥匙应填写《备用钥匙使用申请单》，经总经理

或主管副总经理、物管部经理签字同意，钥匙保管人方可使用；

5.备用钥匙使用时至少有物管部和使用方主管以上2人共同到现场；

6.夜间物管部使用备用钥匙须有主管和2名以上安管员共同使用；

7.联营厂商借用备用钥匙，须由商场管理人员代理办理，按借用程序办理；

8.钥匙保管人必须每天进行钥匙清点、封存，发现短缺或异常情况，及时处理；

9.备用钥匙每季度由钥匙保管人进行核对一次；

10.专用钥匙柜开启后，必须及时锁闭，以防备用钥匙丢失；

11.钥匙柜内的钥匙要放在指定位置，不得随意改动，不得毁坏钥匙标签;

12.任何人使用备用钥匙后，物管部主管要及时做好备用钥匙使用登记。

物管部岗位备品管理规定

1.安管员配发的对讲机是执勤中的通讯联络工具，各岗位队员上岗执勤时随身携

带；

2.安管员在交接班时，要认真检查岗位所有物品是否齐全、完好有效，确认无误后

方可接班，并在《交接班记录表》上签字，并把所有物品的名称填写清楚。如有损

坏应及时上报；

3.所有岗位物品要爱惜使用，不得随意摆放或转接他人；

4.对岗上物品、警器械用品要定期进行检查，定期进行维护保养，以延长物品的使

用寿命；

5.所有备品不得私自带离单位。

消防监控中心管理规定

1.消防监控中心实行全天24小时专人轮流值班制；

2.监控中心的轮值人员必须具备高度的警觉性和高度的责任心，能熟练操作设

备.

3.值班人员在消防监控中心不准吸烟、喝酒、会客、吃东西、上网、

看书报，接打与工作无关的电话，不准进行与工作无关的活动；

4.监控员在工作期间不得擅自离开工作岗位，如有特殊情况，应由部门主管批

准，由其他轮值人员顶替方可离开；

5.严禁非监控人员在监控中心内逗留，不许任何单位和个人进行参观，如因工作

需要必须经过物管部主管/经理或分管副总经理批准；

6.消防监控中心监控人员应保持室内卫生，监控设备外观无灰尘为合格；

7.监控中心的设备出现故障应立即报告部门主管，并联系技术人员进行维修；

8.每班当值监控员都要填写《监控设备的运行记录》，运行过程中发现误报时应

填写其时间、地点等，并按要求在规定期限内保存监控中心的记录材料及设备档案

资料；

9.出现报警信号，消防监控中心监控员必须立即核查报警信息，通知现场安管员

进行跑点；

10.如发生紧急情况，应按照突发事件处理程序及时上报进行处理。

施工动火焊接作业管理规定

(1)电、气焊工必须经过专门训练，掌握焊割安全技术，经考试合格后，持有合

格证方准独立操作；

(2)在商场内任何部位动用电、气焊、喷灯必须经物管部部门经理同意，向物管

部提交文字申请，填写用火审批表，领取动火证方可作业，作业完毕后交回动火

证；

(3)使用电、气焊、喷灯要选择安全地点，作业前要仔细检查作业地点周围的情

况，如有可燃物必须清除干净，如不能清除时应采取浇湿、设接火盘、遮隔或其它

可靠措施加以保护，以确保安全。用电、气焊在高空作业时，应在作业的下方保持

五米以上足够水平距离，处于防火安全区；

(4)电、气焊在操作前要对焊割工具进行全面的检查，严禁使用有毛病，安全保

护装置不健全或失灵的焊割工具；

(5)焊割作业及点火要严格遵守操作程序，焊条头、热喷嘴要放在安全地点，不

可放置在可燃物体上，焊割结束或中途离开现场时，必须切断电源气源仔细检查现

场，确无搭铁、跑气和无余火时方可离去，在闷顶、隔层等隐蔽场所作业时，应保

持空气流通，在操作完毕半小时内反复检查现场，以防止余火复燃发生事故；

(6)电焊机地线不准接在建筑物、机器设备、各种管道、金属架上，必须设立专

用地线，不得与其它物品连接地线，不得错误；

(7)电焊机的各种导线不得残破裸露内部金属线，不得与气焊软管、气体的导管

以及有气体的气瓶接触，气焊的软管不得使用、储存易燃易爆物品的场所或部位穿

过。油桶或汽油的物品禁止与氧气瓶、导管、电线等接触；

(8)严禁在有可燃蒸气、气体爆炸危险性场所焊割；

(9)动火点与乙快发生器或乙快气体罐的距离不应少于十米，动火点与氧气瓶与

乙快罐之间的距离不应少于五米；

(10)气割操作不准与油漆、木工及其它易燃操作同部位、同时间上下交叉作业;

(11)焊割操作现场要设专人看火，必须配备灭火器，设专人现场监护；

(12)电、气焊工及使用喷灯的人员必须熟知灭火器的使用方法，不得盲目操作,

不能存有侥幸心理，防止事故的发生。

商场出入证管理规定

(1)施工人员进入商场施工区域必须佩戴《施工人员出入证》，证件由物管部负

责办理；

(2)一人一证，证件不得转借他人，如发现转借他人或证件与当事人不符的，物

管部现场管理人员将立即收回证件并将人员清理出场；

(3)施工人员必须在标明的施工区域内活动，超出范围时物管部现场管理人员发

现后将收回证件；

(4)施工现场所有工作人员必须佩戴《施工人员出入证》，并随时接受并配合物

管部安管员的检查工作；

(5)证件过期的或丢失的必须立即到物管部补办，逾期不办者所造成任何损失由

当事人自己承担。

物管部安管员仪容仪表规定

着装规定：

(1)统一穿着公司配发的深色西装、(衬衣、领带)黑色皮鞋、深色袜子；左胸

前佩带公司标示。要保持服装得体、熨烫挺括，(衬衣要经常换洗)不能出现斑

点、污泽，无少扣、开线、撕破等现象；皮鞋亮净，鞋袜无破损、抽丝等现象；

(2)着装搭配均匀，要求举止文明、大方、得体、精神饱满；

(3)不得戴饰物，(包括项链、手链、耳丁等(手表除外))口袋里不宜装过多

物品；

(4)禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋或赤脚上岗；

(5)上班前首先检查个人军容风纪，仪容仪表情况；不合格者立即纠正。

形象规定：

(1)经常注意检查和保持仪表整洁；

(2)不准留长发、蓄胡须、留长指甲。不得染彩发，定期修剪头发并保持前不压

眉、侧不盖耳和后不过领；鼻毛不得露出鼻孔；

(3)精神振奋，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪、前倾后靠、伸

懒腰。不背手、叉腰或将手插入口袋中。值勤中不准吸烟、吃零食、口香糖，不勾

肩搭背；

(4)不准哼歌、吹口哨、抛眉眼、听收录机、看书报、打私人电话等；

(5)不得随地吐痰，乱丢杂物；

(6)不得挖耳、抠鼻孔，不乱敲击栏杆和墙壁、不跺脚或玩弄其他物品；

(7)不得与其他部门员工(特别是女员工)闲谈私聊和做与工作无关的事情；

(8)不得在卖场接打手机；

(9)不得依靠扶梯；

(10)做到精神抖擞、干净利索、微笑服务，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。

安管员交接班管理规定

(1)按时交接班，接班人员应提前10分钟到达岗位，接班人未到达前，当班人员

不得离岗；

(2)接班人要详细了解上一班值勤情况和本班应注意事项，做到三明：上班情况

明、本班交办的事情明、物品器械清点明；

(3)交班人在下班前必须填好值班记录，做到三清：本班情况清,交代问题清、物

品器械清；

(4)当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗处理

完毕，接班人协助完成；

(5)交接班时，要做好记录并签名。

物管部日常管理规定

(1)安管员要严格执行安全岗位责任制条例，经理对主管负责主管对领班负责，

领班对本班负责，安管员对自己的工作岗位负责；

(2)安管员必须讲文明、注意仪容仪表、遵守社会公德、不得使用污碎言语；

(3)安管员不得然彩发、留长发、大鬓角、卷发(自来卷除外剃光头、留胡须、

染指甲、留长指甲，不得带任何饰品(包括手链、项链、戒指等)、严禁纹身；

(4)严禁赌博或变相赌博，严禁打麻将、严禁酗酒、严禁打架斗殴严禁看(听)

不健康声像制品和书籍，上岗6小时前严禁喝酒；

(5)严禁随意移动或改动防护区域内的设施或商场的交通工具、通迅工具和电器

设备，严禁私自开机动车，严禁动用单位办公区域的电脑；

(6)在执勤中非公事严禁打接电话，在接听上级领导或来电或询问话时，在上级

未挂电话前，自己不应主动挂断电话，任何情况下严禁拨打高消费电话，拨打长途

电话时，必须经部门经理批准后并做好详细记录；

(7)严禁看护或掌管客户的任何钥匙，特殊情况下，由上级领导批准并做好详细

记录；

(8)严禁在驻勤单位内部谈恋爱；

(9)严禁偷拿，私用公司财物作为已有或转接他人；

(10)严禁在执勤范围内留宿亲友，特殊情况下应经上级领导批准，严禁制造谣言

或恶意中伤领导或同事；

(11)要有工作日记本、会议记录本，将每天的工作情况和会议内容详细的纪录，

并严格落实，不断学习业务知识，提高执勤水平；

(12)物管部要严格执行公司内部的各项规章制度，根据园区的实际情况，必须健

全落实以下制度：作息制度、周例会、班务会、小节会制度；

(13)必须按时按规定参加军事训练，训练内容包括：队列、勤务演习消防演习

等，每月不少于两次。

夜间巡场管理规定

为加强闭店后夜间卖场管理，杜绝安全及安防隐患，特制定此规定。

(1)夜间清场由物管部当班主管、夜间值班经理、工程部、及营运各楼层值班人

员共同进行；

(2)闭店后实行无留守清场，任何人必须在闭店清场时离开卖场；

(3)清场完毕后，营运当班人员在楼层巡场单上签字确认卖场关闭；

(4)夜间施工及加班人员在清场完毕后，统一由员工通道进场。施工人员进场时

凭借夜间施工申请单和费用收据，物管部逐一登记并宣讲施工注意事项；

(5)施工人员进场后，夜班主管与夜职经理进行卖场隐患巡检，包括：通道、库

房、操作间、卫生间、设备室等部位，重点排查：是否有滞留人员、卖场断电情

况、卖场供暖及消防水情况、专柜柜台的锁闭情况、照明设施的关闭情况等等。此

次巡场要求全面、彻底、仔细；

(6)卖场锁闭后，如需打开通道必须有物管部当班主管在场，并记录；

(7)夜班安管员实行定岗制和定期不定期巡场制，安管员每夜定期对自己所负责

的区域进行巡检；

(8)夜班主管定期带领不同的楼层安管员做定期巡查，并对非巡查时间段做不定

期的巡查检查；

(9)夜间发生异常情况要及时通告夜职经理，或及时上报相关领导；

(10)夜职期间做好相关的记录，尤其是特俗情况的详细记录；

(11)早启场有各楼层的当班经理签字，方可启场。

员工通道管理制度

(1)为了规范员工出入门管理，防范内部损失，公司根据实际情况合理设置员工

通道，并制定相关管理办法；

(2)员工通道设立后，所有员工上、下班应走指定的员工通道并按照规定的路线

行走以到达各自岗位，并自觉接受安管员的查验。在上下班时间之外，只要员工穿

着工装时须出入商场也必须走员工通道；

(3)进出商场员工通道的员工应主动出示工作牌。安管员对未佩戴工牌或有疑问

的员工进行询问时，员工应配合回答询问，并做出合理解释；

(4)员工进出商场不能携带容易引起误会的私人物品。员工携带本商场销售或活

动赠送的各类商品、赠品经员工通道出门时，应主动向安管员出示发票、购物凭证

或其他相关证明，无相关凭证者由商场楼层经理或其他相关部门开具证明，否则不

予放行；

(5)股份公司人员到公司指导检查工作、参观、实习、学习的人员，进出员工通

道时须向安管员主动出示工牌或说明身份，如不能出示或证明身份的人员安管员有

权拒绝其入内；

(6)员工通道安管员要认真检查各专柜及其它部门的出货，是否办理了出货手续

及相关人员的审批，如未办理任何手续安管员有权拒绝其携出。

仓库安全管理制度

(1)公司要根据实际情况，因地制宜的做好仓库的选址、安全防范措施完善、管

理和实物流转流程建立、人员配置管理等工作，防止出现各类风险；

(2)各地公司根据实际情况,各仓库需安装防暴灯严禁使用正常照明，并配备灭火

器，各专柜仓库要求厂方配备；

(3)储存应遵循三原则：防火、防水、防压；定点、定位、定量；先进先出；

(4)物资上下储存时应做到“上小下大，上轻下重”。物资储存应距顶大于

50cm,距灯大于50cm,距墙及货物间应有明显的间隔，易受潮物资，严禁直接堆放

于地上，应放在货架或垫板上进行隔离；

(5)易燃易爆有毒物资应隔离储存。物资特性相冲的应分库存放。严

禁烟火，下班前应关好电源及门窗；

(6)对危险品、化学品的保管应遵循“三远离，一严禁”的原则，即“远离火

源，远离水源，远离电源，严禁混合堆放”；

(7)库房严禁吸烟，严禁存放私人物品，严禁调试各类电器；

(8)库房内拆下的商品包装要及时清理。

电焊工防火安全制度

(1)电焊工必须经过有关部门培训和颁发的操作证方可上岗；

(2)电焊工操作前应检查清理现场周围的可燃物资，确定无火灾危险后，方可进

行工作；

(3)电焊人员应遵守电焊工操作规程；

(4)在非指定动火区外作业，应征得防损部的同意后，方可动火；

(5)电焊工在动火时应配有足够的灭火工具，以防意外；

(6)电焊工有权拒绝任何领导和个人无视安全的决定。

电器防火制度

(1)公司内新增较大容量的电气设备时，应重新设计线路，并经工程、防损部审

核同意，方可进行安装和使用，严禁私自在电气线路上增加容量，以防过载引起火

灾；

(2)建筑内不允许采用铝芯导线，敷设线路进入夹层或闷顶时，应穿管敷设，并

将接线盒封闭；

(3)一切电器设备的金属外壳，都应有可靠的接地保护，设有音响、灯光、电视

等控制设备的床头柜，应做好防火隔热处理；

(4)照明灯具的高温部位，不得靠近可燃物、碘鸨灯、功率大的白炽灯的灯头

线，应采用耐高温线穿套保护、厨房等潮湿地方采用防潮灯具；

(5)电器设备，避雷装置和其他设备的接地装置每年至少进行两次绝缘及接地电

阻测试；

(6)任何部位(部门)和人员，未经防火部门的批准，均不得私自使用电热设

备，亦不准私拉乱接线路；

(7)电气设备的维修、安装必须由专职电工进行，公司的电气维护管理人员对电

气防火负有检查责任。

保洁管理制度

为树立企业良好形象，为顾客提供一个良好的购物环境，为强化保洁人员的服务意

识、加强其业务的熟练程度，现将门店的保洁管理制度公布如下：

(1)保洁人员上岗时必须穿保洁公司配发的工作服、佩带胸卡；

(2)保洁人员工作时应遵守卖场纪律，准点上班，准时签到，不可代人签到，工

作时间不准擅自离岗、脱岗，不准聚众聊天、四处闲逛；

(3)保洁在工作中要注意使用礼貌用语，热情待客，任何情况下不准与顾客发生

争吵；

(4)上班时间不准预留卖场商品，下班购物时不准穿工作服；

(5)不准酒后上班，不准有偷窃、挪用卖场商品和物品的行为，不得有参与、鼓

励、暗示他人进行偷窃之行为，一经发现立即清退，若触犯法律将依法处理；

(6)保洁工具不得随意放置，应放置与指定区域；不准在消防器材前堆放任何物

品、杂物，避免导致消防隐患；

(7)不准在卖场、办公区域随意拉电线，不得使用电加热器，如有意外，保洁公

司负责赔偿损失；

(8)保洁人员随身包裹应自觉出示，配合防损人员检查。不准以任何理由占用寄

包柜；

(9)禁止在卖场、仓库、卫生间内吸烟，吸烟一律到指定区域；

(10)保洁应帮助防损看护上扶梯，防止顾客将购物车或购物篮拿上扶梯，防止有

意外发生；

(11)随时保持卖场的卫生、整洁。保洁人员在做好本职工作的前提下，应服从门

店的统一指挥和管理。

安管员保密制度

(1)严格遵守公司内部的各项规章制度做到“不该说的，绝对不说：不该问的，绝

对不问：不该看的，绝对不看，不该带的，绝对不带”；

(2)不准打听、记录、传播公司内部及客户的文件，资料和图片；

(3)在外活动中，凡涉及与公司合作单位和客户事项的，应事先请示领导。事后

详细汇报。涉及各商铺及客户的电报、文件、资料、图片等要严格登记手续；

(4)对失去警惕、玩忽职守故意或无意造成外泄者，要追究其责任；

(5)对于公司内部的规章制度、规定的性相关资料，不得随意复印给同行业人

员。

物管部安防设施设备交接管理制度

公司工程部、物管部与当地项目公司、商业管理公司进行有关安防设施设备的交

接。

1消防设施设备的交接内容

(1)全部竣工图纸和相关设备设施检测报告及合格证的交接;

(2)联动状态下，消防控制系统的烟感、温感、手动报警、水流等工作状态是否

正常，相关设备是否全部动作；

(3)消防栓泵、喷淋泵、排烟风机、排烟阀、加压风机等能否自动及手动起动；

(4)消防广播事故时能否正常广播、切换；

(5)检查消防管道有无漏水，阀应保持常开状态，消防栓内配件是否缺少，检查

喷淋头是否满足要求；

(6)消防栓，喷淋头有无水流、水压是否满足要求；

(7)检查气体灭火装置能否正常运行，气体压力是否在正常范围内，气体有无及

时补充更换；

(8)检查商场内手持式灭火器、防毒面具、防火服、救火破拆工具等是否配备齐

全；

(9)防火门是否合格，有无保持常闭状态；

(10)其他消防设施有无故障等。

2电视监控及红外报警系统的交接

(1)全部竣工图纸和相关设备设施检测报告及合格证的交接；

(2)要保证监控室的装修符合国家规范要求，设备设施方便工作使用；

(3)监视器数量、摄像头数量、硬盘录像机数量要准确，符合要求；

(4)商场内摄像头、红外感应探测器点位合理无死角；

(5)主机控制灵活便于操作；

(6)监视器图像清晰稳定、位置准确；

(7)红外报警系统感应灵敏信号反馈及时，布防启动、关闭正常；

(8)报警按钮线路规范安装稳固，触动后报警信号正常。

遗留问题的处理

(1)万千百货系统存在的工程遗留问题应由工程部制作《工程遗留问题消项单》

报当地项目公司确定工程修复或完成的时间节点；

(2)工程部根据《工程遗留问题消项单》的时间节点督促项目公司完成施工；

(3)对于多次下单督促仍未给予修复的遗留工程形成书面材料上报万千股

份有限公司，由万千百货股份有限公司与集团相关部门沟通解决；

(4)影响商场正常营业的遗留工程问题要采取先沟通先修复的原则；

(5)涉及安全的问题设施设备在竣工之前禁止使用；

(6)对于涉及重大安全隐患的遗留工程应与项目公司、商业管理公司或施工单位

签署书面文件明确责任。

对讲机使用管理规定

一、对讲机的使用及交接：

1、安管员在使用对讲机时必须在《对讲机使用登记本》上认真登记领用时间、机

号、姓名，并检查备注所领对讲机使用性能是否正常；

2、安管员交还对讲机时也应在《对讲机使用登记本》交还人一栏中登记交还人姓

名、时间、机号等，接交人要对交还的对讲机当即进行逐项检查，检查内容为：主

机与电池是否配套，显示器、按键、有效使用范围有无异常等；

3、交还人与接交人核对无误后应详细填写交接记录，签字确认。领用和接交的检

查登记工作由领班以上负责执行。

二、对讲机的使用管理：

1、使用对讲机时应严格按照使用说明进行操作，并使用规范用语；

2、对讲机严禁带出工作区域；

3、严禁将对讲机借给他人使用，禁止使用对讲机乱呼、开玩笑等非工作使用；

4、严禁摔打、磕碰和雨淋对讲机；

5、对讲机主机与电池统一编号，责任到人，不得随意更换其它编号的主机与电

池；

6、严禁玩弄、拆卸对讲机零部件；

7、对于使用对讲机不当和违反使用管理规定造成对讲机损坏的须照价赔偿。

三、对讲机的维护与保养：

1、对讲机电池（新），前三次应冲够24小时后使用，后充电不得少于10小时；

2、对讲机电池未放完电严禁充电，严禁使用快充电；

3、对讲机严禁长时间阳光直射或放在加热装置（暖气、火炉、电热器等）附近；

4、对讲机切勿在爆炸性环境中操作使用（可燃气体、粉尘、可燃烟雾等），切勿

放在极端多尘、潮湿的地方，也不要放在不稳定的桌面上；

5、保持对讲机的清洁。

对讲机使用文用语规范

1、各持机人使用对讲机必须使用普通话，禁止使用方言对话；

2、各持机人员在对讲机中必须使用规定的文明用语。

3、呼叫时，应使用“XXX岗位或被呼叫人姓名及称谓，听到请讲”。如：

“收货部，听到请讲”或“王**,听到请讲”

4、应答时，应使用“***收到，请讲”

5、四、确认时，可使用“哪位呼叫XXX岗位或被呼叫人姓名及称谓，请

讲”。如：“哪位呼叫收货部，请讲”或“哪位呼叫王**,请讲”。

6、在进行语言交流时，应使用“请、多谢、不客气”等文明用语。

7、不能当即在对讲机中明确给予回答时，应及时明确状态或态度，不应长时间

不给对方反馈。

员工更衣室管理规定

一、更衣室只答应公司员工上下班时更衣和简单洗擦用

二、更衣室内除清扫用具及更衣用模外，一律不准摆放其他物品、物件、工具等。

三、更衣室内不准喝茶、聊天、睡觉或中途时间随便进出、洗擦等

四、更衣箱按指定箱号一人一只，由员工个人使用，损坏酌情赔偿，不得相互转用

或另作它用

五、更衣箱内只准摆放更换的衣服、鞋及工作服等劳动保护用品，不得摆放其它物

品

六、更衣箱内请勿摆放珍贵物品及大额钱款和有价证券，遗失责任自负

七、更衣箱内要保持清洁，用后应随时锁好。衣箱钥匙要妥然保管好，丢失自己负

责配制

八、更衣室钥匙实行专人负责保管，其他人员不得拥有和私配，若有物品遗失追究

私配人责任

九、更衣室内不乱丢果壳、纸屑，严禁小便