便民服务室基本制度模版（2篇）

第页共页便民服务室基本制度模版第一章总则第一条为了更好地为公民提供便民服务，提高服务质量，建立和完善便民服务制度，本制度制定。第二条便民服务室（以下简称“服务室”）是指为满足公民生活需求，提供各类便民服务的特定场所。第三条服务室的服务对象是服务室所在地区的居民和来访人员。第四条服务室的服务项目包括但不限于：咨询服务、证件办理、社会福利申请、投诉反馈等。第五条服务室应当依法、独立、公正地提供服务，确保服务对象的合法权益。第六条服务室应当建立健全内部管理制度，确保服务的安全、高效、便捷。第七条服务室应当定期接受相关部门的检查，并按照检查结果进行改进。第八条服务室应当建立健全服务室工作考核制度，对工作人员进行绩效评估。第九条服务室应当建立服务室工作动态信息公开制度，向社会公开服务室的服务项目、服务时间、联系方式等。第十条服务室的运营经费由所在地区的财政部门拨款，不得收取任何形式的服务费用。第二章服务范围和时间第十一条服务室的服务范围涵盖以下方面：（一）咨询服务：提供公民咨询答疑服务，回答来访人员的咨询问题，提供相关法律法规的解释。（二）证件办理：办理居民身份证、社保卡、医保卡等相关证件办理。（三）社会福利申请：协助来访人员办理低保申请、特困人员抚养费申请等社会福利事务。（四）投诉反馈：受理居民的投诉申诉，协调解决相关问题，留存相关记录。第十二条服务室的服务时间为每周七天，每天从早上8点到下午5点。第十三条在法定节假日和农忙时期，服务室可以适当调整服务时间，但需提前公告。第三章服务流程和要求第十四条服务室应当建立统一、规范的服务流程，确保服务的高效、便捷。第十五条来访人员进入服务室后，需按照服务室的要求进行合理安排，如提供有效身份证明、填写来访登记表等。第十六条服务室工作人员应当友好、礼貌地对待来访人员，耐心听取其问题，并提供合理建议和解决方案。第十七条服务室应当建立健全服务记录制度，对每一次来访和处理情况进行记录，包括来访人员的基本信息、问题内容、处理结果等。第十八条服务室应当定期向服务对象进行服务需求调查，了解其需求变化和满意度，及时改进和优化服务项目。第十九条服务室应当定期组织服务人员进行业务培训，提高服务水平和能力。第四章服务质量监督第二十条服务室应当建立投诉处理机制，对接受到的投诉进行认真核查和回复。第二十一条服务室应当定期组织用户满意度调查，了解用户对服务的评价，及时改进服务质量。第二十二条服务室应当定期公布服务质量报告，向公众公开自身服务室的运营情况和服务质量。第二十三条相关部门应当定期对服务室进行检查，对问题及时指导整改，对严重违规者进行处罚。第五章责任和处罚第二十四条服务室应当建立健全服务人员的责任制度，对服务人员的工作进行管理和考核。第二十五条服务室应当建立健全服务室的责任追究制度，对服务室出现的违规行为进行追责和处理。第二十六条服务室应当建立健全服务室的奖励制度，对表现突出的服务人员进行奖励。第六章附则第二十七条本制度解释权归服务室管理机构所有。第二十八条本制度自发布之日起执行。以上为便民服务室基本制度的模板，根据实际情况进行适当调整和完善，以符合当地政策和法规的要求。便民服务室基本制度模版（二）第一章总则第一条为了规范和提高便民服务室建设和管理水平，方便广大市民便捷办理各种业务，在法律、法规和规章制度的基础上，制定本制度。第二条便民服务室是指政府在城市和农村建立的为广大市民提供便捷服务的机构，便民服务室的主要职责是接受市民咨询、受理各类证件、提供公共服务等。第三条便民服务室为广大市民提供服务的宗旨是“便民、快捷、高效、友好”。第二章便民服务室的设立第四条便民服务室的设立应符合以下条件：（一）有明确的服务范围和目标。（二）有适当的场所和设施，满足市民办理业务的需要。（三）有专门的工作人员，具备必要的专业知识和服务能力。第五条便民服务室的设立应经有关政府部门批准，并办理相应的手续。第三章便民服务室的职责第六条便民服务室的职责包括以下方面：（一）受理市民咨询，提供相关信息和服务。（二）受理和办理各类证件，如身份证、户口本、出生证等。（三）提供公共服务，如缴费、办理社保等。（四）解答市民疑问，处理市民投诉。（五）开展宣传和教育活动，提高市民的法律和社会意识。第七条便民服务室的工作人员应保持良好的工作态度，对待市民要热情友好，有礼貌，对待工作要认真负责。第八条便民服务室应定期进行服务质量监督和评估，对工作人员进行业务培训和考核。第四章便民服务室的管理第九条便民服务室的负责人和工作人员应遵守法律法规，坚守职业道德，保守官方秘密，不得泄露市民的个人信息。第十条便民服务室应保证工作时间，确保市民在规定的时间内办理业务。第十一条便民服务室应配备必要的办公设备，保持设备的正常运转，定期进行维护和更新。第十二条便民服务室应建立服务台账，记录市民办理业务的情况，加强对各项业务的统计和分析。第十三条便民服务室应定期组织各类活动，提高服务质量，增强市民的满意度。第五章附则第十四条本制度自发布之日起生