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文档简介

1本文件规定了政务云平台运维管理的总体要求、运维服务内容、运维服下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包GB/T22239信息安全技术网络安全等YD/T1821通信局(站)机房环境条件要是指为企业或组织的信息技术(IT)基础设施和系统提供运营和维护2c)云主机生命周期管理：根据业务实际情况，对云主机进行上线、下线、资平台资源主要包括操作系统、中间件、数据库等，为业务系统提供平台能力b)中间件：明确业务所需要的中间件版本，各业务模块的中间件版本应保持一致；统一中间件的安装目录、数据目录、日志目录和配置目录；各中间件账号权限遵位定期须对中间件的可用性和可靠性进行检查；定期检查分析中间件题应及时排除并登记备案；定期对中间件的配置和核心文件进行备份c)数据库：明确业务的数据库版本，确保各业务模块的数据库版本同步；集库的安装目录、数据目录、日志目录和配置目录；数据库账号权限原则；运维单位应定期对数据库的配置进行可用性、稳定性检查；心文件进行备份，当配置发生变更时应重新备份；定期检查日志文3)应对文档发布、文档版本进行管理控制，文档应标识敏感性、使用3c)在运维服务过程中，应对历史故障的现象、原因、处理方法等进行收集和应监控并报告政务云平台运维服务级别，并对服务项目、服务级别目标及b)向政务云主管部门提供服务目录，应包含服务类别、服务内容和服务目标，完成服务级别的服务内容、服务目标、服务支持方式和响应级别、f)服务过程中涉及第三方支持时，第三方提供的服务级别应不低于政务云主管编制、审核、发布和归档等管理要求，确保服务报告的有效性和权威性。服务报a)制定服务报告策略，针对报告不同的受体，确定服务报告的层次、交付时间或频b)记录有关过程质量的信息，有关改进措施的总结、报告和建议，变更和变更请求的相关信息d)服务等级协议目标相关绩效表现（事件量、问题数、变更实施、故障时间），应确保向政务云主管部门提供持续性的服务，应确保可能严重影响服务的c)根据检查报告，结合现状，识别服务等级协议内服务连续性条款存在的隐4c)物理资源告警管理：常见告警包括服务器、网络和存储等设备硬件故障等e)平台资源告警管理：常见告警包括数据库、中间件异常等，告警发生后b)记录运维过程中发生的事件，根据事件的影响程度和影响范围进行评估，上报并根据优先级d)定期回顾、分析事件处理记录，并完5应分析被列出问题事件的根本原因，找出解决方案，将事件影响最小化，b)对问题的处理过程进行跟踪和管理，包括问题的识别、提交、分析、处理、升级、解决、结c)应编制平台设备清单，内容应包括设备名称、设备编号6j)应编制软件资产清单，内容应包括软件版本、部署文档、测试文e)应建立运维管理制度和操作流程的制定、发布、维护和更新的机制，定a)应建立应急处置机制和措施，明确应急处置部门、人员职责，制定应急管理制度7b)网络及

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