医院安保服务投标技术方案（技术标）

PAGE1医院安保服务投标文件封面项目编号：xxxxx保安服务有限公司（投标人名称）202x年x月x日PAGE1投标文件目录TOC\o"1-4"\h\u十一、项目实施方案、质量保证及售后服务承诺等 3（一）规章制度 31. 企业人员考核制度 31.1. 考核周期 31.2. 考核标准 142. 企业培训制度 332.1. 培训计划 332.2. 培训周期 563. 档案管理制度 573.1. 档案保管要求 573.2. 档案管理人员分工 62（二）服务方案 641. 安保项目内容 641.1. 需求分析 641.2. 项目安保服务内容的实施安排 682. 服务响应方案 732.1. 院区常规管理 732.2. 医院秩序维护 732.3. 消防安全 732.4. 常态化巡逻 752.5. 守卫方案 792.6. 公共秩序维护 802.7. 调解纠纷 802.8. 疏导人流 813. 服务质量保障措施 823.1. 质量保证体系 823.2. 服务质量保障措施 843.3. 管理制度 964. 应急服务响应方案 974.1. 总则 974.2. 应急预案体系 984.3. 应急工作原则 984.4. 总体响应程序 995. 售后服务保障措施 1026. 对安全保卫工作重点、难点管理部位有针对性的管理措施方案 1046.1. 项目重点难点分析 1046.2. 对本项目重点难点解决方案 1066.3. 服务区域重点岗位等的位置设置 1087. 项目组织机构 1127.1. 组织结构 1127.2. 人员配置 1137.3. 员工档案管理制度 1247.4. 保证人员上岗出勤率 1277.5. 保证保安队伍稳定 1317.6. 特殊情况下保安人员岗位调整 1388. 安全保障措施 1418.1. 安全保障措施 1418.2. 安全保障设施 1428.3. 安全控制体系 144（三）突发事件预案 1461. 处置预案种类 1462. 应急处置措施 1492.1. 总则 1492.2. 应急预案体系 1502.3. 应急工作原则 1512.4. 突发事件应急处置方案 1512.5. 抗台、抗震等恶劣天气导致的特殊情况 1602.6. 针对防盗、防火的安全防范巡查 1632.7. 应对群体性事件、暴恐事件等类型 1692.8. 疫情防控应急预案 1733. 预测与防范措施 1803.1. 风险防范总则 1803.2. 员工管理与服务方案 1813.3. 员工福利制度 1823.4. 工伤处理方案 1823.5. 工伤致残的鉴定 1863.6. 合同解除方案 1873.7. 劳动争议处理方案 1874. 突发事件处置与报告制度 189PAGE4十一、项目实施方案、质量保证及售后服务承诺等（未要求可不填写）项目实施方案、质量保证及售后服务承诺等内容和格式自拟。规章制度企业人员考核制度考核周期考核目的为进一步提高工作水平，使安保管理工作逐步走上制度化、规范化、科学化管理的轨道。结合工作实际，特制定内部检查考核办法：检查考核评分采用评分与罚款、定期检查与不定期检查相结合的办法，每月综合检查考核评分一次。（1.1）每月按时如实填写上报《工作月报表》，定期检查考核评分时，若发现少交缺失的，按评分表扣分处理。（1.2）各部门收到相关单位发出的《整改通知书》，在定期检查评分时进行扣分。对整改及督办事项未能按时限完成的，加倍按评分表扣分处理。（1.3）逢节假日（如春节、元旦、五一、国庆节）或重大活动时，未按上级要求执行的，扣考核分值5分。（1.4）由于工作不到位，被投诉的，将视情节轻重情况进行扣分。（1.5）如最后完成不理想，则会被淘汰。基本原则团队人员管理是激励活动要素在进行过程中的相互联系、相互作用、相互制约及激励效果之间内在联系的综合机能，其作用旨在提高“内聚力”。一是实施管理日常目标责任制，增强管理层的工作主动性。按照优秀安保服务管理标准制订各项管理指标，我司将按此标准严格做好每项工作，明确奖惩。实施奖金、破格晋级制度，调动全员工作热情。奖金标准与工作表现和业绩挂钩，并可根据具体情况，对先进给予破格晋级，以形成竞争激励机制，提高员工工作积极性。员工奖惩细则：为了真正体现奖罚分明、公平公正，鼓励先进、鞭策落后，特制定本制度。（2.1）奖励（每分5元）公司员工有如下表现者，可以给予口头表扬、通报表扬、实物奖金，提职加薪等奖励。1）努力钻研业务、改革创新，并且成绩显著者；5-20分2）积极为公司创收，开源节流，并取得实效者；5-20分3）为保护集体财产、见义勇为、事迹感人者；4-20分4）积极参加国家和社会各类竞赛活动，并取得名次者；4-20分5）拾金不昧，价值在100元以上者；5-10分6）积极提出合理化建议，并被公司所采纳者；4-10分7）发现事故隐患及时报告，并采取措施防止重大事故发生者；4-10分8）乐于做好人好事，为公司增添荣誉者；2-10分9）训练刻苦，业务考核成绩前三名；4-8分10）在公司处理客户投诉时特殊情况下使员工受到委屈者；2-8分11）为客户客人提供最佳服务并受到客户或客人书面表扬者；2-8分（2.2）处罚（每分5元，严重者淘汰）1）轻微过失：在一个月内有下列情形之一者，一次给予过失提醒，二次给予扣分处罚，1.1）上下班无故迟到、早退，每次2分1.2）工作态度不认真，上班吃零食，大声喧哗；2分1.3）当班时仪容仪表不整或不按规定着装，不佩戴工号牌；2分1.4）言语粗俗，不注意礼貌礼节，不使用规范的服务语言；3分1.5）下班后无故在工作场所逗留；2分1.6）不按规定填写各项工作记录；4分1.7）工作时间收听广播、录音机、阅看书报；3分1.8）遭客户有效投诉1次；5分1.9）宿舍私自留宿无关人员；4分1.10）不按员工通道行走，不按规定搭乘电梯；2分1.11）工作时间内未经批准做与工作无关的事；3分1.12）工作时间在客户及客人面前打哈欠、伸懒腰、剔牙、挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲；3分1.14）工作时间未经批准会见亲友；2分1.15）未经上级领导同意，自行调班调假；2分1.16）对所属员工违纪行为不处理。5分2）过失在一个月内有下列情形之一者，给予扣分处罚，在三个月重犯，加倍处罚，三次以上予以记过或留公司察看处分。2.1）在禁烟区吸烟，当班时打瞌睡、串岗闲聊、干私活等；4-8分2.2）旷工一天者；20分2.3）违背或不服从上级合理的工作安排或指示；10-20分2.4）当班时非工作需要喝酒；8分2.5）争吵、打架、斗殴、闹事；10-20分2.6）未经许可擅自将公司物品转移、外借；10分2.7）利用工作之便，向客户及客人或供应商索取礼品或礼物；8分2.8）拾遗不报；6分2.9）因工作失误，造成重大损失；10-20分2.10）工作不积极，消极怠工；4-8分2.11）工作中缺乏协作精神，致使工作受到影响；4-8分2.12）对同事、甲方工作人员及游客不礼貌并与其争辩引起投4-8分2.13）违反有关秩序维护服务规定和保密守则；4-10分2.14）因违反操作规程给公司带来经济损失；4-10分2.15）因违反操作规程，导致差错或引起投诉；4-10分2.16）工作中弄虚作假，谎报情况，造成不良影响；5-10分3）严重过失有下列情形之一者，给予劝退或除名（淘汰）处理。3.1）侮辱、谩骂、恐吓、威胁他人；3.2）假公济私，涉嫌报复；3.3）制造淫言、搬弄是非、恶意中伤其他员工，影响团结；3.4）偷取客户、客人或同事的财物；3.5）旷工连续三天或全年累计五天；3.6）擅用公司名义在外从事活动，致使公司声誉受损；3.7）私自动用、故意破坏客户，公司财物；3.8）违法乱纪，被依法追究刑事责任；3.9）涂改、伪造单据及凭证，以取得金钱上的利益；3.10）无病装病，骗取假条；3.11）赌博；3.12）未经批准私自外出兼职或利用病休另谋职业；3.13）私自向外界提供公司人事、经营、财务、设备等资料，泄露公司机密，造成严重后果。（2.3）执行程序1）考核采取逐级考核方式，每月按部门汇总上报。2）人事部汇总各部/处月度考评后上报总经理室。3）总经理室审核批准后在当月工资中兑现。4）对处理有不满，可以按以下步骤解决：4.1）直接向部门或服务中心反映；4.2）如部门或服务中心无法解决，可以书面形式向公司投诉。考核周期考核是指采购人根据招标文件、合同条款及我方提供的作业标准、质量要求、人员管理、工具材料，我方投标文件中提供的各项品质的承诺，对我方的现场工作质量进行综合考核。考核分为日常考核、月度考核、年度考核：（3.1）日常考核：是指采购人通过日常检查和专项检查情况，对我方所承接的外包业务范围内工作质量进行考核打分，每天或每周进行，考核情况于次日反馈我方，我方及时落实整改。（3.2）月度考核：考核得分与外包服务费挂钩。考核基准分为100分，加分与扣分冲抵，如当月无扣分，累计至次月冲抵。每月考核得分95分（含）以上为及格，采购人按合同要求支付给我方外包服务费；如该考核得分95分以下每减少1分，扣减该项目当月外包服务费的1%，不设下限；每月5日前，采购人以书面形式提供上一月度考核结果，经我方确认后，按考核结果支付外包服务费。采购人有权调整该考核项目外包内容，并以书面形式通知我方。（3.3）年度考核：在本合同有效期限内，采购人将对我方该年度提供的外包服务情况进行一次年度考核，月度考核得分平均分占70%，年度综合考核占30%，得出最终考核得分。得分为90分（含）以上为合格，若考核结果得分为90以下（不含）为不合格，采购人有权终止合同，并要求我方承担该年度外包服务费用10%的违约金。（3.4）年度采购方及医患人员有效投诉超过2次或者有严重违反采购人规定或者有严重影响黑龙江省医院声誉的，扣除月度合同费用的1%。（3.5）我方保证按照招标方案中的人员岗位数量及投标方案中承诺的配置标准安排人员，并按照投标文件中承诺的薪酬标准支付员工工资及相关福利费用等，在日常服务与管理中积极配合采购人对人员到岗情况以及工资发放情况的抽查，人员不足，采购人有权减少相应的外包服务费，直至解除合同。（3.6）该考核办法最由采购人确定实施。考核种类（4.1）奖励项目：现金嘉奖、记小功、记大功（4.2）奖励分值：嘉奖奖励5分，记小功奖励10分，记大功奖励15分。（4.3）惩处项目：书面警告、记小过、记大过（4.4）奖惩分值：书面警告扣除5分、记小过扣除10分、记大过扣除15分（4.5）特别说明：每个保安员标准分数为100分。奖、惩对等，同等奖励与惩处可以相互抵消。每月得分90以下者不享有奖金。奖惩规定（5.1）奖惩项目与奖惩分值1）奖励项目：现金嘉奖、记小功、记大功2）奖励分值：嘉奖奖励5分，记小功奖励10分，记大功奖励15分。3）惩处项目：书面警告、记小过、记大过4）奖惩分值：书面警告扣除5分、记小过扣除10分、记大过扣除15分5）特别说明：每个保安员标准分数为100分。奖、惩对等，同等奖励与惩处可以相互抵消。每月得分90以下者不享有奖金。

（5.2）奖励说明序号内容备注1为维护医患人员及患者家属安全、公司的财产能挺身而出，打击犯罪，保护黑龙江省医院及公司财产不受损坏者视情节给予现金嘉奖、记小功、记大功等2当场抓获正在本公司负责区域内作案或破坏的不法分子者。3积极公司开展制度执行，成绩显著者。4对安保工作提出合理化意见和建议的，并经采纳实施卓有成效者5拾金不昧者。6品行优良、为人诚实，工作认真负责，以良好的工作成绩和优质的服务态度多次赢得领导、宾客口头或书面表扬者。7勇于负责、善于处理本公司负责区域内紧急事件，措施得力，圆满完成任务者8为公司人力、物力提出建议降低成本、节约资源的9适合公司其他奖励条件的。以上规定如和公司制度相抵触时，以公司制度为准（5.3）惩处说明序号内容备注1保安员在值班时看小说、玩游戏机、听收音机或进行其他与值班无关的事情视情节给予书面警告、记小过、记大过等2保安员在值班时睡觉3保安员值班时擅离工作岗位4酒后执勤（上班前4小时不准饮酒）5未按时交接班6执勤时，保安员着装不整、佩戴不齐7未经主管领导批准，私自替人顶班或无故旷工者8未经主管领导同意，擅自带人留宿者9不按规定进行执勤登记，交接班不清楚，互相推卸责任者10执勤中玩忽职守，疏于防范，致使责任范围内发生案件和事故，造成不良影响的，视情节轻重处罚，直至开除11验收不细或私自带无关人员进入重要警卫目标或与员工发生肢体冲突者12对主管部门及保安部下达的工作任务，未能如期完成，又没有正当理由者13扣留物品不登记，不上交；捡拾物品不报告、不上交者，另处以罚金14违反保安器械使用规定，随便转借和使用，对无故损坏、丢失保安装备或其他执勤设施的，按原价赔偿15在突发性事件或紧急情况下，临阵脱逃或坐视不管者16保安员监守自盗或以权谋私，经他人揭发并查明属实者17保安员法制观念淡薄，参与社会聚众闹事、嫖娼、赌博等18无故不参加保安部会议或集体活动者或内部不团结造成争吵者19服从上级分配或随意顶撞领导且屡教不改的，严肃处理20值班保安发现有代打卡、上班时间无放行条私自外出等违反公司制度之行为不制止不上报者，严肃处理注：对屡教不改，造成一定损失者，予以重罚，直至开除。考核方法（6.1）指导思想为全面实现我公司各项经营指标和管理目标，进一步完善有效的激励、竞争与约束机制，按照公司的《管理目标责任承包制规定》和“突出重点、加大力度、正面激励”的思路，进一步提高安保管理服务质量，特制定本办法。（6.2）目的和范围通过服务中心对服务过程的日常检查以及公司的月检考核，对服务质量加强过程控制，确保所有的服务工作始终处于受控状态，促使公司的服务水平稳步上升。覆盖服务中心所有岗位及与之相关的各项服务工作。（6.3）检查考核依据检查考核各项服务工作，以我公司相关规章制度和《公司考核细则》（以下统一简称《考核细则》）为依据；《考核细则》的制定主要依据公司发展目标、安保管理创优考评标准以及公司的其他规章制度。检查考核的标准依据员工的行为规范、操作程序、相关制度制定。现行的检查考核细则基本满足公司对服务质量的要求，检查考核工作应执行该考核细则。服务中心月度工作计划；公司工作例会决定、通知等文件。（6.4）检查考核方法质量检查考核共分为二级检查考核一级检查考核为公司的月检考核；月检考核按服务中心工作计划和《考核细则》等要求确定，覆盖全部考核点。二级检查考核为服务中心的日常自我检查考核（服务中心的自查考核在各个服务中心操作规程已有规定，这里不另作特别规定）。公司月检实施计划抽样检查考核。公司的月检采用资料查核、现场验证、询问等方法对服务中心的服务质量进行控制。（6.5）公司月检考核品质检查考核实行百分制，6项考核内容按重要程度设定权重基本分，按考核要求进行不保底扣分。详见下表：序号考核内容基本分考核要求1月工作计划完成情况35①日常工作按《考核细则》考核；②其余完成情况按未完成项目百分比（未完成项÷相应条款总项×100%）进行考核，每少1%扣0.3分，以此类推。2服务中心（接待、内务）15按《考核细则》对不符合情况酌情扣1～3分。3现场工作30按《考核细则》对不符合情况酌情扣1～3分。4行为规范5按《考核细则》对不符合情况酌情扣1～3分。5责任事故（安全生产、案件、投诉等）5发生轻微事故每一项扣2～5分；严重事故按否决项规定进行考核。6其他10按领导交办、布置的要求进行考核。合计100另设“加奖项”和“否决项”进行加、扣分考核。由质量检查组每月考核一次。考核中另设加奖项和否决项：受到业主或单位的表扬为加奖项：书面表扬加2-5分、授锦旗加5-10分、媒体正面报导加5-15分；重大责任事故、被新闻媒体曝光、造成社会不良影响等为否决项，当有发生时，品质检查按其情节严重程度，扣除当月10-50分的考核分；同时，公司按《承包规定》处罚办法进行考核。日常检查考核检查考核形式日常自查考核是服务中心实施对所有岗位服务过程的即时控制。检查考核范围服务中心的日常自查考核范围覆盖服务中心所有岗位服务工作以及外包项目。检查考核责任服务中心负责人负责对各个班组的日常工作、外包项目进行日常工作的自我检查考核，并对服务中心所有岗位的自查考核的严肃性、公正性、客观性负责。日常检查考核的相关要求服务中心各部门主管对本部门工作进行日查，并针对出现问题及时纠正；服务中心经理主持带领各部门主管进行周查并做好记录，对于检查中的不符合项，应填写《不合格报告》并按程序予以处理完成及归档。对外包项目存在问题的处理日常检查考核中，应对外包项目进行检查，对存在的问题应及时反馈给外包方，要求其在规定期限内整改。对外包方的检查考核结果，可作为对外包方工作提供评定依据。月检及其相关的评定方法组织形式由公司品质部负责组织相关部门人员组成检查考核组，由公司主管领导带队进行检查考核；品质部负责人为检查考核组组长，负责月检工作的组织、沟通及编写总报告等工作。职责与权限检查考核组应按检查考核计划对相关范围进行检查考核，并依据检查记录编制《工作检查报告》。检查考核组应根据实际情况，要求被检查考核单位填写《整改分析报告》并予以验证。检查考核组有责任向服务中心阐明不符合要求项的原因并适当提出整改建议。检查考核组有责任对服务中心的自查工作进行指导和监督。检查考核组有责任向各单位汇报检查考核结果。检查考核组成员有责任秉着公平、公正的原则，认真开展检查考核工作，不弄虚作假、敷衍了事。检查考核组长按既定计划安排检查考核组成员的检查考核工作，负责组员检查考核过程的考勤及相关纪律，同时有责任向检查考核组成员的直接上级提出考核建议。检查组成员着装可根据工作性质的特殊性自行安排，但在指正存在问题时必须出示《品质检查员》工作牌。检查考核评定程序检查考核组将检查考核情况经服务中心经理签字确认后带回公司总部，交由评定小组对服务中心的服务质量进行评定。评定小组由公司品质主管领导、品质部经理与检查考核组成员组成。评定小组根据相关规定，采取合议的方式对检查考核组汇总的检查考核情况进行评定，并根据评定结果填写《部门工作检查报告》。检查考核组组长在公司月检结束后五个工作日内将《部门工作检查报告》发放到服务中心并报送公司领导。服务中心若对评定结果有异议，须在收到《部门工作检查报告》后两个工作日内与品质部经理进行沟通，如沟通未果，可在三个工作日书面向总经理提出申诉。月检的相关规定各服务中心应在每月28日前编制下月度的工作计划并报公司主管领导审核。月度工作计划包含以下内容（不限于此内容）：序号月度计划必备内容备注1日常工作（每月必做的工作内容，年度计划中本月有的工作内容等）2上月未能完成项（遗留问题；如因特殊原因，经领导批准，能提供有效意见书可不再作遗留问题列入该月工作计划中，但应明确处理方案）；3节假日工作；4上级相关部门布置的工作；5不合格项的纠正措施（例：对上月检查第X条不合格项的纠正措施）；6公司领导交办的其他任务。注：经济指标不列入品质检查，由公司另行组织考核。检查考核组在实施对服务中心服务工作检查考核之前，须认真编制《品质检查计划表》，并按计划进行检查考核。在检查考核过程中，如发现不属于检查考核计划内的问题时，作为整改项。如整改项较多，检查考核组应在下个月计划中调整检查考核重点。同一个问题连续两次被评为不符合要求项，根据公司规定加倍扣分，以此类推。品质管理检查，是采取抽样方式的，由此在现场检查中，当有“XX地方有一纸屑、XX高杆灯不干净、XX室地面有烟蒂”等诸如此类的现象时，不仅是指某个实处（点）有不合格项，更是指以该抽查到现象的存在来推断被检查项目的总体水平的，其目的是为了促进提高现场管理的整体质量和水平。检查考核组应对检查考核情况进行分析和总结，并及时与各服务中心进行沟通；服务中心经理应在规定的期限内纠正不符合要求项和整改项。支持性文件《管理目标责任承包制规定》《行政制度》《操作规程》《考核细则》考核标准考核范围交接班要求交接班时，全体接班人员由主管、领班带队行进到各岗位进行岗位交接。在岗位交接前，交接双方都必须互相敬礼，而后才进行岗位事项的交接，如接班人员还未到岗前，原当值人员不能离开岗位。岗位人员在值班期间，应将本班的当值情况详细记载于交接本，在交接班时应将重要事项向接班人员交代清楚各个细节，及注意跟进的事项。接班人员须在交接本上签名后由交班人员交给接班的主管、领班审阅。接班人员应将上班交下的值班装备查点清楚，并在值班记录本上登记注明。没有特殊情况，不准迟到或早退，交班前应打扫清理好值班场地的卫生，并监督周围环境卫生。队列人员在等候交接班时，必须保持姿态端正、队列齐整，等候岗位人员交接，等交班人员回到队列并由主管、领班下达行进的口令后方可行进。岗位的交接班完成后，所有下班人员到集合地点由主管、领班对当日的工作实施讲评，传达黑龙江省医院现场领导的指示，布置下一步待跟进的工作，通知临时的会议、活动及其他安排等。讲评完毕后，统一到黑龙江省医院现场广场集合，然后列队返回员工宿舍，在外住宿人员必须在更衣室或宿舍更换工服后方可下班返回住宿地。日检安管主管根据安管工作检验标准和各班领班填写的《班检表》的情况对安管部门所有工作及安管员进行检查，填写《员工考核表》。巡视检查：分管安管工作的主管，根据标准对各安管工作进行检查。白天巡查定期定时巡查区域内部和黑龙江省医院现场外围四周。巡逻员装备：对讲机，警棍、手电筒。巡逻时须按路线巡查到位，多看、多听、多嗅、多观察，认真检查各重点部位及门窗关闭、消防设施完好、水、电、火等各类情况。要防火、防盗、防漏、防雷击，发现问题，立即处理，并及时向黑龙江省医院现场或相关部门报告。安管人员在巡逻时，发现飘散垃圾，应及时清除或通知清洁人员前来清扫，保持黑龙江省医院现场整洁。夜间巡查在日常联网报警触发报警的情况下，联网报警中心发出指令要求中心出警人员在5分钟内必须赶到报警现场，与现场的保安人员对现场进行保护，并通知主管负责人和拨打110电话。联网报警系统运行期间，每日对联网报警范围进行定时和不定时的巡逻，每日白天不得少于2次.夜间不得少于3次，每次出勤巡逻人员配置为4人，巡逻车汽车一辆，移动通信电话一部，现场对讲机一台，前光手电2个，现场情况记录本一个。值勤安管领班每日定时向安保队长简要汇报当班黑龙江省医院现场的安全情况。安管员在听到夜间呼叫及日班上级临时呼叫时，必须认真答复，并执行命令。上级领导来黑龙江省医院现场办事工作，安保人员应立即招呼、敬礼，并认真回答上级领导的询问，迅速完成交办的事情。安管员仪容标准安管人员在执勤、巡逻、检查及参加如表彰大会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的安管服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。制服要保持整齐、挺直、清洁。衣领、袖口洗涤干净。穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来。帽徽、肩章要保持端正。胸卡别在左胸前、左上口袋的中间。不准赤脚穿凉鞋或拖鞋站岗、巡逻。安管人员着装要保持整洁，制服袋口、领口、衬衫袖口必须扣好。穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离安管区域。内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等。腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件。佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。安管人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去。骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行。要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。不准背靠门柱或墙角、树上等。立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间。挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。不论是巡逻行走还是站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得勾肩搭背，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。保安人员素质考核政治素质条件爱祖国、爱人民、爱社会主义、爱科学。无违法犯罪记录。爱岗敬业，恪尽职守，文明执勤，礼貌待人。遵纪守法、团结协作。业务技能条件具备基本法律知识及与保安相关的政策、规定。具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。具备联网报警系统的日常维护、布防、撤防等基本操作技能。身体条件双眼裸视4.8以上，无色盲，身体健康，无纹身。履行岗位职责考核保安队长职责保安队长组织队员完成具体的保安员工作，其主要职责：带领全班完成合同范围内的保安员工作。带领全班严格执行公司和采购人的规章制度，严格组织纪律，养成良好作风，展现公司形象。带领全班完成上级赋予的训练和教育任务，提高全班人员的综合素质。教育和监督全班严守公司和采购人秘密。带领全班搞好岗位内外及宿舍的内务卫生。及时做好思想政治工作，组织全班娱乐活动，搞好内部团结。负责公司与采购人的装备物资管理。完成上级赋予的其他工作。巡逻员职责巡逻的保安员担负着黑龙江省医院的安全任务，在巡逻中检查发现各种问题应及时处理，并随时报告上级。巡逻员要着装整洁、语言文明、礼貌待人，不得喝酒、吸烟、闲谈。在巡逻中应认真检查天棚、地面、水渠及平常人不易到达的角落，查看有无垃圾或不清洁的地方，有无公共设施、设备被损坏——如消防栓、管道房的门、防火通道门是否损坏，灯管、灯泡是否不亮等等，立即登记，交有关部门处理。在巡逻中注意发现有无不正常的气味，嗅到异味时，速寻找异味来源在何处，如属液化石油气泄漏，则立即进行处理，如不能处理时，立即报上级，并请液化石油气公司速来解决，如有“火警”则立即扑灭。发现未关屋门时，立即提醒将门关好，防止坏人混入，注意发现责任区是否有异常声音，是否有拗门、撬锁声，是否有呼叫、呼喊的声音，一经发现立即查看，如果有紧急情况，应迅速用对讲机呼叫请求支援。在巡逻中发现有形迹可疑的人在责任区走动，又没有佩戴出入证时，则应立即进行查询，并请他离开，如遇到无礼貌者时，报上级处理。劝说院内过往行人不要乱丢果皮、纸屑、烟头，请放在果皮箱内。巡逻员劝说后，发扬助人为乐精神，捡起烟头、纸屑。热情地听取投诉，能解决的问题立即解决，不能解决的速报上级处理。监控室值班员职责消防保安员监控中心是责任区的重要部位，负责管区的保安员监控工作。为此，特制定本中心值班员岗位职责如下：认真贯彻执行公司、采购人单位各项规章制度，着装整洁，佩戴工作牌，按时上下班，不得迟到、早退，不得擅离职守。熟练地掌握本中心的各种机器性能、作用和操作方法（电视监控屏幕、录音机、音响、消防报警及自动灭火及电梯控制等），及时发现问题和可疑情况，迅速呼叫巡逻警员及时跟踪追查、落实，并报告上级。认真查看消防控制柜（箱），识别报警信号，核实报警信号，检查电动控制阀——查看喷淋、水幕、卷闸、二氧化碳等灭火装置信号是否联动，如不自动，则迅速手动和接喷淋、水幕结合器灭火。手动卷闸隔断火区。指挥义务消防队员，速到火场，启动消防栓进行灭火。发生火警时，迅速查看电梯位置，并迅速关闭客梯，开动消防梯协助灭火。值班人员在值班时间内，必须集中精力观看屏幕，不断查看各个位置和查看消防控制柜、电梯进程显示器转动情况，不准看小说、听广播、听音乐。中心控制室内不准会客、休息，闲杂人员不得进入。认真交接班，交清本班发生、发现的问题，并写在登记簿上，检查各种机器运行情况是否完好无损，是否拿录像带乱录等。双方签字以示负责。考核标准扣分项序号考核标准分值标准（每次）未做到首问负责，未及时回复旅客问询、意见，未给旅客引导、帮助等，敷衍塞责、相互推诿。0.1-5.0未能保管好工作岗位内所有设施，损坏、丢失或在工作场所内违规充电。0.1-1.0未按投标文件中对采购人承诺的人员配置标准安排人员或发放员工工资或落实绩效考核要求。0.5-5.0未进行安全教育培训或采取安全措施，发生安全事件0.5-5.0各类台账未记录或记录不完整、不规范。0.5-5.0突发事件处置不当或未及时上报的。0.1-1.0未按规定时间提交相关报表或反馈整改情况。0.1-5.0工作场所内因责任原因造成旅客或员工受到伤害的。0.1-1.0因我方责任原因，使采购人产生重大安全隐患或发生重大安全事故，造成重大影响的。5.0-20.0办公场所或仓库等责任区域内存放易燃易爆及危险物品隐瞒不报的。0.5-5.0利用工作之便售卖物品、收受贿赂或敲诈财物。0.5-5.0服务意识淡薄，不主动热情；语言、姿态不文明。0.1-5.0见黑龙江省医院利益或声誉被损坏而不制止。0.1-5.0不服从管理方监管、对服务对象不礼貌。0.1-5.0全程岗位或餐饮时间无人值守，餐饮时段空岗率低于60%0.1-5.0未着工装或不规范着装不符合仪容仪表规范、不按规定着装或挂牌。或佩戴首饰或制服不清洁、平整，带有污渍、褶皱，开线，掉扣0.1-5.0未按岗位职责、服务标准及流程操作造成一定影响的0.1-5.0未按规定建立健全台账或记录内容不完整、字迹模糊0.1-5.0使用服务禁语、忌语或态度差引起旅客有理由投诉或与旅客争执、纠纷。0.1-5.0酒后上岗，睡岗、聊天、岗上用餐、接听电话超时。0.1-5.0随意上传、转发公司重要信息，及其他不规范的各类信息。0.1-5.0女员工未束发，妆容不整洁。0.1-5.0男员工留长发、留胡须及鬓发，头发凌乱、脏，整体妆容不整洁。0.1-5.0工作岗位或视野之内发生冲卡、设施损坏、人员受伤事件不做处理，听之任之0.1-5.0责任区域设备设施日常巡查、维护不到位或报修不及时0.1-5.0责任原因、协作不力造成道口堵塞、道路不畅等0.1-5.0对可疑人员、可疑物品未及时发现，未按应急处置流程处置；0.1-5.0对非法揽客及各类违法犯罪行为不制止，各类警情和安全信息不报告或上报不及时0.1-5.0其它0.1-5.0

加分项序号考核标准分值标准（每次）1见义勇为、助人为乐或帮助旅客车主排忧解难，受到表扬及众人好评等。0.1-1.02拾金不昧（价值超过100元）。0.1-1.03关心帮助同事、集体，积极参加集体公益活动等。0.1-1.04做好本职工作，促进班组整体团结协调工作，积极维护公司荣誉、形象者，起到先锋模范作用的，有具体事项的。0.1-1.05对重大违纪和失职行为能如实举报。1.0-10.06能及时发现并排除重大安全隐患的，给公司挽回经济损失。1.0-10.07能带头做好节电、节水及各类物品的节制工作并受到一致好评的。0.1-1.08见义勇为、助人为乐或帮助旅客车主排忧解难，受到表扬及众人好评等。0.1-1.09其它管理人员考核标准如黑龙江省医院的考核制度与我司相悖，以黑龙江省医院的考核制度为准。工作范围工作内容工作要求考核标准仪容仪表项目经理代表公司形象，服装、言谈举止对公司负责工作时间内服装整洁，举止稳健，谈吐有内涵。每项不合格扣1分工作职能负责制订公司质量方针、质量目标定期对质量方针和质量目标组织讨论，并随公司发展对其适应性进行修改、补充。不组织讨论扣1分组织和主持管理评审每年至少一次，对一年来管理工作作出总结，提出合理化改进措施，当体制发生变动时，及时召集相关部门组织并主持管理评审。未组织或不及时组织管理评审扣1分日常工作负责公司的资源配备对质量体系运行所需人力、资金、信息、设备、物料等资源，保证充分提供。若不及时配备每项扣2分负责客户明确和隐含要求合同的评审及审批工作对服务部门反映过来的客户要求及时评审和审批。不及时解决扣1-3分负责处理突发事件对突发的对公司声誉有直接关系的事件，由项目经理亲自或授权处理解决。不及时处理扣1分，若因不重视引起投诉上报等事件扣2分负责公司各项管理制度的建立与完善组织人员不断修改和完善公司各项管理制度，使企业始终处于可持续发展状态。制度不健全扣1分负责协调、处理公司内疑难问题，对外搞好业务关系对各部门上报问题，应及时处理或解决。处理不及时扣1分负责处理部门所报计划对部门所报的工作计划进行批复。处理不及时扣1分开源节流，降低成本，拓展多种经营，增加收入控制成本，充分利用现有资源，盘活经营。资源利用不充分扣1分完成招标方临时交办的工作及时准确安排相关人员完成工作要求。遗漏一项扣1分保安员等级考核管理制度公司为员工提供相应的晋升通道，职能类通道和管理类通道，员工可根据自身职业规划选择适合自己的纵向发展晋升通道，也可根据专业技能积累选择职业横向发展晋升通道，每个人职业发展规划不同，适合的晋升通道也不一样，公司也会根据企业发展及员工能力综合衡量给出职业规划建议。职能类通道管理类通道员工试用期考核3.1）试用期时长公司员工试用期为三个月。表现优秀的员工可提前转正，试用期时间至少二个月，提前转正需经过综合部、公司董事长审批，同意后方可转正。3.2）试用期管理新员工进入部门工作一周后，直接上级或部门负责人组织与新员工进行一次谈话，了解新员工适应情况及动态。在员工试用期满一个月时，直接上级要主动与试用期员工沟通学习工作目标完成情况、存在的困难与所需支持等，填写《试用期员工工作学习阶段沟通表》，并明确改进方向与措施。在试用期如发现需要终止试用，需在“沟通表”中相应位置标明。由相关人员签字确认后，提交综合部，由综合部按规定履行离职流程，并将此表与其他离职手续资料一起归档。员工试用期结束前一周，直接上级及部门负责人对试用期员工进行考核，完成《员工试用期转正评定表》，并确定分数、签署意见；最后由综合部归档。综合部对所有材料进行复核后，办理相关人事手续。考核需经综合部、公司董事长审批通过方可进行转正办理。员工绩效考核为更好提供安保服务，同时鼓励员工工作积极性、创造性，遵照“奖优罚劣”的基本原则制定奖惩考核办法。4.1）奖励现场抓获被通缉的重要违法犯罪嫌疑人员，避免国家和群众财产遭受重大损失，做出重大贡献的予以奖励500—1000元。在制止违法犯罪活动中，能挺身而出符合见义勇为条件，报有关部门授予“见义勇为公民”荣誉称号的奖励1000元。在执勤中发现和制止治安事件的发生，并通过努力抓获犯罪嫌疑分子或帮助客户单位抢险救灾成绩突出的奖励200元。在执勤中及时制止斗殴事件发生的，在辖区内抓获小偷或犯罪嫌疑人的奖励50—200元。助人为人做好事，拾金不昧有单位或群众来信表扬的奖励100—200元。发现重大安全隐患及时报告客户单位，并主动采取有效措施取得显著成效的奖励200元。工作认真负责年度无违章违纪、成绩突出被评为优秀保安员的奖励300元。队员先进事迹被公安部门或新闻媒体通报表扬的奖励200元。工作认真负责秉公执勤廉洁奉公拒收他人财物，影响重大的奖励100—200元。执勤中能妥善处理纠纷，避免事态扩大，为公司赢得声誉的，奖励100—300元。其他应当给予奖励的情况酌情考虑。4.2）处罚发生以下行为或违反以下纪律的员工处罚细则：上班迟到早退15分钟以内罚款10元，迟到早退30分钟以内罚款30元，迟到早退1小时罚款50元，迟到早退1小时以上，罚款100元，每月迟到早退2次以上的口头警告一次，月迟到或早退3次以上的写书面检查报告进行反省并追加100元罚款，月迟到或早退4次以上屡教不改的予以辞退。旷工一小时扣两小时薪，旷工一日扣两日薪，连续旷工三日或一年内累计旷工达十五日（含）以上者解除劳动合同。上班不按规定着装或着装不规范予以30元罚款，重复违反着装规定的处罚60元，每月违反着装规定3次以上的予以100元罚款并写书面检查报告，拒接受处罚处理的予以辞退。上班不佩戴上岗证的罚款20元，两次不戴上岗证上班的罚款50元并口头警告一次，三次不带上岗证上班的处罚100元，并写书面检查报告，月四次不带上岗证上班且屡教不改的予以辞退。上班时不按规定姿势站岗或将手插入衣裤口袋有损保安形象的初次罚款30元并口头警告一次，第二次处罚60并作出书面检查，月犯三次以上并屡教不改的作停职反省或劝其辞职处理。上班执勤聊天，看书或听耳机，玩手机和电脑游戏，上班搭肩挽臂，嬉笑打闹抽烟处罚30元，重犯予以50元罚款并作书面检查，月违反三次以上的予以停职反省，罚款100元或劝其辞职。留长发，大鬓角，长胡须，长指甲，影响仪容仪表罚30元，并口头警告一次，对令其在规定的时间内不予以改正的予以50元处罚，并作出书面检查。执勤中擅自换岗，串岗，离岗2小时以上的予以50元罚款。上班睡岗罚款50元并作出书面检查，当月两次睡岗罚款100元并做出书面检查反省，当月三次睡岗并屡教不改的予以停职或劝其辞职。上班因工作责任心不强，疏忽大意，不在第一时间到达现场进行处理，造成责任区域重大责任事故的予以200元以上罚款，情节严重的移送司法部门处理。地下车库因指挥车子不到位，工作责任不到位，造成升降时擦坏损坏车子，按赔偿价格的20%罚款。队员借工作之便，以权谋私徇私舞弊，向他人索要财物，查验属实的予以200元以上的罚款，情节严重的予以停职反省或劝其辞职。班组长以权谋私向他人索要财物或接受队员贿赂的予以200元以上罚款，情节严重的予以辞退处理。执勤时随意向他人罚款的处以200元以上罚款，情节严重影响较大的予以辞退。队员之间打架或与他人打架，造成轻微伤害，医疗费用自行处理，并罚款100元，造成伤残或死亡的一切经费和责任自行承担，情节严重的予以辞退并交司法部门处理。队员监守自盗或合伙窃取及泄露商业机密情节严重的一律辞退，并追究其刑事责任。故意或严重破坏公共设施设备的，除照价赔偿外，并罚款200元，情节严重的报公安机关处理。队员在上班期间发现重大问题不汇报或说谎话欺骗领导造成责任事故影响较大的罚款200元，并作出书面检查予以反省。队员上班期间未经批准私自离岗4小时以上，扣除当日工资，并作出书面检查反省。队员捡到财物隐瞒不报或不主动上交数额较小的罚款50元，数额较大的予以停职反省或辞退。上班期间用对讲机或客户单位通讯设备聊天，闲聊或说脏话的，罚款30元并口头警告一次。未经领导批准私自离队一天或无故超假一天的罚款60元，超假三天或私自离队三天罚款180元并停职反省或辞退。队员有严重违规违纪行为的，包庇隐瞒不报造成不良影响的罚款50-100元。上班集众酗酒或集众赌博造成不良影响的罚款100—200元并作出书面检查。交接人员未到，当班人员擅自下岗的罚款100元并口头警告一次。无故不参加军训，集体活动的罚款50元，每月三次以上不参加的予以待岗或劝其辞职。当值班长不按规定巡查，未经请假，私自离岗的予以50—100元罚款。班长未经批准无故不参加班长会议的予以50元罚款。对违章属实拒不签名的罚款50—100元。偷盗、嫖娼、购买来历不明手机、电动车等赃物的，无证驾驶机动车的，予以解除劳动合同；情节严重的移交司法机关处理。结交社会复杂人员，出入高档场所，入不敷出经常借钱的，在队员中拉帮结派、搬弄是非、互相包庇的，第一次责令书面检查，第二次予以解除劳动合同。擅自向客户单位提出个人物质待遇要求，擅自接受媒体采访、泄露客户单位秘密的，予以教育并责令写出书面检查；情节严重被媒体曝光或被群众投诉或被客户单位解雇，予以解除劳动合同。缺乏完成本职工作的技能，经培训或换岗，仍无法适应，予以解除劳动合同；对不服从命令，不听从指挥，当月多次违规违纪，处罚无效，经批评教育仍不改正的予以辞退。违反《保安服务管理条例》第三十条规定的，情节轻微，第一次予以教育并责令写出书面检查；第二次予以解除劳动合同。情节严重被公安机关处理或被媒体曝光或被群众投诉或被客户单位解雇，予以解除劳动合同。违反《五条禁令》的，情节轻微，第一次予以教育并责令写出书面检查；第二次予以解除劳动合同。情节严重被公安机关处理或被媒体曝光或被群众投诉或被客户单位解雇，予以解除劳动合同。造成人身伤害事故的，责任自负。上班前饮酒的，处罚相同。造成客户单位损失的予以解除劳动合同并追究个人赔偿责任；损失特别重大的，移交司法机关处理。不履行职责尚未造成客户单位损失但被客户单位解雇的，第一次予以换岗，第二次予以解除劳动合同。造成客户单位损失的予以解除劳动合同并追究个人赔偿责任；损失特别重大的，移交司法机关处理。不履行职责尚未造成客户单位损失但被客户单位解雇的，第一次予以换岗，第二次予以解除劳动合同。对发生以下行为或违反以下纪律的员工，公司有权终止劳动合同：一个月内累计迟到五次以上；一个月内连续三天旷工或当月累计三次旷工；篡改公司记录或虚报假情况和资料；为竞争对手工作，并导致业务上的冲突；擅自把公司机密泄露给其他人员，造成公司损失的；由于过失而对公司造成损害；玩忽职守或违章操作，对公司有不良行为；蓄意对公司造成损害，造成公司内部不团结；偷窃或蓄意损害公司或其他员工的财产；做出任何损坏公司名誉或损害公司利益的行为；吸食毒品，或工作区域内进行赌博及其他违法犯罪活动；把违法物品带入公司的工作场所；携带列管刀具、枪支弹药、易燃易爆及其他危险物品进入工作区域；因涉嫌违法犯罪被拘押的；在工作区域内争吵和斗殴，尤其是与客户之间的；其他严重违反公司纪律政策的；工作区域内带入与工作无关的物品；把公司财物挪为私人之用；向有业务往来的客户单位索取或收受任何形式的利益；按照公司规章或法律法规，可以终止劳动合同的其他行为。发生以下行为或违反以下纪律的员工将被解除劳动合同：在试用期间被证明不符合录用条件的；严重违反劳动纪律或者公司规章制度的；严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；被依法追究刑事责任的；根据法律法规，可以解除劳动合同的其他行为。客户服务部经理日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作品牌宣传充分利用公司自身优势开展品牌宣传每项不合格扣1-3分企业形象（刊物杂志、网站及其他新闻媒体等）。负责信息网站建设，与正常运行的维护工作。刊物的编辑、印刷和发行。受理客户投诉负责热线电话的运行及维护，完善客户服务体系。不合格扣1分负责客户投诉问题协调处理，每周检查投诉问题的处理情况。处理不及时扣1-3分定期提交有价值的投诉分析报告。不合格扣1分日常工作日清工作要有计划，当天的工作计划一定要完成（特殊原因可注明），并有书面记录。未能按计划完成工作的，推迟一天扣1分其他认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况，并填写工作日志。未完成者扣1-2分在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分

公共秩序管理员日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作公共秩序管理员上岗交接班要列队到岗交接、按规定值班班长点名检查着装、人数，列队准时上岗，值班期间按规定站立和打手势。每项不合格扣1分本项目内巡视每15分钟巡视一周，重点监视，并对所管区内检查出入口门、围墙、死角等，发现异常情况及时处理并报告，同时做好记录。不符合要求每项扣1-2分妥善保管器械对讲机是供公共秩序管理员值勤时使用，严禁作其他用途。器械损坏或丢失扣1-2分并赔偿严格按频率正确使用，不准私自乱拆、乱拧、乱调其他频率。器械不按规定使用扣1-2分责任区内无破坏公共设施现象发现设施损坏应通知相关人员，并做记录。发现后不通知相关人员、无记录扣1分责任区内无治安、无火灾事故发生无任何事故、案件发生，发现可疑人员异常情况及时处理。出现问题视情节轻重扣2-10分负责消防管理实行24小时监控，保证各项设备、器材处于良好状态。消防器材过期每个扣1分消防器材不得损坏，擅自挪作他用。每月检查一遍，每季度保养一次。损坏每个扣1分并赔偿，擅自挪作他用每次扣1-5分发现火灾及时组织扑救，及时报警，保护现场，协助调查火灾原因。发现火灾不及时扑救，根据损失扣2-10分工作纪律严格遵守“请销假制度”、“学习制度”、“训练制度”、“考勤制度”。按规定扣罚其它在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分监控管理员日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作熟悉报警中心设备的功能及分布状况能对答如流。不熟悉扣1分监控设备的使用按操作规程进行操作。不按规程扣1分禁止外人操作监控设备。外人操作扣2分每季度对设备进行保养一次。不保养扣2分绝对禁止在计算机上玩游戏、看影碟等。发现一次扣3分处理各种警情处理警情要及时、沉着、冷静、出警地点准确无误。不合格2-3分负责对监控设备维修任务单的维修情况进行回访每两天对维修情况进行回访，将未处理问题上报管理处领导。不合格每项扣1分负责对监控日志和维修任务单的整理工作每月月底将本月的监控日志及维修任务单进行整理、装订、存档。不合格每项扣1分监控日志及表格必须认真、详细填写要整洁、明了、完整。不合格扣1分联网用户的资料、图形完整要求及时、准确、无误。不合格扣1分使用对讲机要用规范用语对讲要用普通话，不得讲与业务无关的事情。不合格扣1分接打电话按照规范在接打电话时要有耐心、有礼貌，不准外人使用报警中心的电话。不合格扣1分交接班时，接班人在值班记录上签名，交班人应将当班问题交代清楚交班人将当班的值勤物品及问题交代清楚方可下班。不按时交接班，迟到、早退者扣1-2分严守中心及用户秘密不得向外人透露中心及用户秘密。发现立即辞退对用户提出的意见或投诉要记录要求记录详细，及时处理或上报有关领导。违反一项扣1-3分负责报警中心的清洁每周对监控中心进行一次大扫除，并保持清洁。不合格扣1分有良好的爱岗敬业精神不得出现空岗、睡岗做一些与本岗位无关的事。违反扣2-3分熟悉本职工作，有良好的职业道德服务态度端正，专业知识丰富。违反一项扣1分接待客人要热情、礼貌。尽量满足用户的合理要求，提供优质服务。其它认真完成公司领导临时交给的各项工作，并及时向公司领导汇报任务的完成情况。领导根据交办事情的难易程度、完成情况进行评判加1-2分在实际工作中，以开源节流、增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。公司领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分消防管理员日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作负责对消防报警的处理随身携带对讲机，接到值班中心报告，5分钟内赶到报警点，查明情况，排除隐患。不合格者扣1分负责检查消防设备消防监控设备每天检查1遍，确保设备正常运行。不合格者扣1分有良好的爱岗敬业精神不得出现空岗、串岗和睡岗等现象及做一些与本岗位无关的事。违反扣1-5分熟悉本职工作，有良好的职业道德服务态度端正，专业知识丰富。违反一项扣1分接待客人要热情、礼貌，不得以貌取人。尽量满足用户的合理要求，为其提供优质服务。其它认真完成公司领导临时交给的各项工作，并及时向公司领导汇报任务的完成情况。领导根据交办事情的难易程度、完成情况进行评判加1-2分在实际工作中，以开源节流、增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。公司领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分企业培训制度培训计划培训方案公司及各部门应加强安全教育，每年应组织一次安全培训。培训内容1）用电常识、交通安全、电气设备的安全使用。2）紧急情况下各类人员的防范措施。3）现场抢救的基本知识。演练公司根据危险源情况，每年至少组织一次综合应急演练，一次现场处置方案演练。危险源辨识识别危险源的存在并确定其特性的过程。应急预案应急预案指面对突发事件如自然灾害、重特大事故、环境公害及人为破坏的应急管理、指挥、救援计划等。它一般应建立在综合防灾规划上。培训体系目的：为配合公司的发展目标，提升人力绩效，提升员工素质，增强员工对本职工作的能力与对企业文化的了解，并有计划地充实其知识技能，发挥其潜在能力，建立良好的人际关系，进而发扬本公司的企业精神，特制定《员工培训管理制度》（以下简称本制度），作为各级人员培训实施与管理的依据。适用范围：公司各层级员工以及各职能部门开展的各类培训及相关活动均适用于本年度，员工参加或组织相关培训的情况，将纳入部门和个人的绩效考核范畴，作为个人薪资及岗位（含职级）调整的依据之一。培训机构和职责公司的培训工作实行计划财务部归口管理，各部门配合实施的原则。计划财务部为公司的培训主管机构，计划财务部应该依据公司的人力资源状况、各部门的培训需求及公司的全年工作安排制定出公司总体的年度和月度培训计划，经批准后组织实施并考核。公司的各部门为公司的培训分管机构，各部门负责人应定期向计划财务部提交本部门的培训需求计划，并积极配合计划财务部开展培训工作。各部门内部应定期主旨交流会，相互研讨、相互学习、共同提高。计划财务部在培训中的主要职责：公司培训体系的建立，培训制度的制定与修订。公司培训计划的制定与组织实施。对各部门培训计划实施督导、检查和考核。培训教材、教具的购置、保管。培训所需仪器设备的申购，保管。培训教材的组织编写及相关教学资料的制作分发。对培训师的选聘，确定及协助教学。外派培训相关事项的管理及外派参训员工的管理。年度、月度培训报告的撰写、呈报，培训报表，资料的收集、汇总、整理与归档。参训员工的出勤管理。各部门在培训中的主要职责：本部门培训需求计划的制订。积极配合计划财务部实施培训工作。本部门年度、月度培训工作总结与培训资料的汇总、整理及归档。本部门员工的上岗、在岗培训及其考核。本部门参训员工的组织与管理。培训工作报告的撰写与呈报。公司整体培训需求的确定计划财务部根据公司整体经营战略，经较为充分的培训需求调研后，拟定公司年度培训需求分析报告，或将相关内容在年度工作计划中予以体现，报公司审核确认。部门培训需求的确定各职能部门在制定年度工作计划中，应根据本部门现状和未来1年内的工作及岗位需求，提出本部门的培训需求。另对于阶段性或临时性培训需求，应及时向计划财务部反馈或上报主管部门负责人。年度培训计划的拟定每年1月30日前，计划财务部根据公司整体经营战略，并结合各职能部门的年度工作计划，拟定公司年度培训计划，计划中应包括全年拟计划实施的培训项目、培训形式、预计开展时间、培训经费等相关细则。季度培训计划实施方案的拟定计划财务部根据年度培训计划，结合当期各部门工作实际情况，拟定季度培训计划实施方案，在方案中，应体现出本季度拟开展的培训项目、参训对象、项目责任人、开展时间、费用预算、培训目的等相关内容。月度培训计划的实施计划财务部不单独拟定公司月度培训计划，但在计划财务部经理的月度工作计划中，应对本月开展和实施的培训项目进行阐述，并在工作中对相关细节予以落实。年度培训计划的审批计划财务部拟定的年度培训计划，须报公司年度经营计划会议审议通过，公司总经理签字确认后执行。期间如实际情况发生变化，需要对计划内容进行调整，则在季度培训计划实施方案中予以体现。季度培训计划实施方案的审批计划财务部拟定的季度培训计划实施方案，须报上级主管领导和总经理批准后予以实施，如实施过程中需要对有关内容或项目进行调整，须经上级主管领导同意。如涉及费用超过2000元的调整，须报公司总经理同意后方可执行。人员管理培训目的与适用：本制度目的在于规范员工行为，提升员工精神面貌，树立公司良好的企业形象及行政管理秩序。本制度适用于全体员工。管理与组织：本制度由行政部全权负责检查和监督执行。各事业部部门经理有权对各事业部/部门员工的行为规范与否，进行监督和管理。技术培训计划岗前培训为了使安保服务中各个岗位的员工能够各司其职，做好自己的服务工作，明确自己的工作内容及专业技能和工作方法，加强员工工作的能力，提高服务的质量，我司将统一组织新入职员工进行岗前培训，主要包括以下培训内容：保安员培训：我司针对本项目的保安人员在上岗前要经过60小时培训。通过培训要进一步熟悉格斗技术，有熟练的擒拿技巧；要进一步熟悉队列条令、内务条令、纪律条令，有良好的军事素质；要进一步熟悉执勤须知和礼仪要求，有较强的执勤能力；要进一步熟悉哨兵执勤200问答，能妥善处理执勤中发生的各种问题。本项目管理人员培训：本项目保安队的基层干部（保安队长），每年我司会进行分批次的送往我司的培训基地进行为期60小时的职业技能培训。培训要按照“四会一能”的标准进行，即：会严格要求、严格管理；会组织执勤及军政业务训练；会做思想政治工作；会处理各种突发事件（防火、防盗、防抢劫、防破坏、防治安事故等）。通过培训基层干部要做到能带队，会带队；能执勤，会执勤；能管理；会管理。定期训练1）培训内容及方式对员工的技能培训方式，我司采用理论授课、现场指导、分次回公司参加培训以及实地操作来加强员工的知识技能。我司经常性开展在岗人员业务培训和紧急预案演练。每月整建制集中理论学习不少于4小时，规范化执勤、消防灭火、防暴训练等不少于10小时。每个季度我司都将派专职教练到本项目进行为期一周的日常训练。训练内容为日常工作和执勤工作中的共性知识，例如：队列、各种指挥手势、四哨、礼仪与文明用语等。通过日常训练，使全体保安队员温故知新，不断的巩固与提升军政素质。2）培训的时间安排2.1）周会计划公司保安服务人员在每周五需要制定一次会议，保安、警卫人员、消防监控人员各自的主管人员在每周五进行一次周会，会议制定的目的是进行一周的工作总结的同时，进行记录员工工作中遇见的难点进行解决。公司在每周进行记录后及时汇报给市公司项目部，对于重难点的地方进行协商，制定出相应的解决办法措施，对全市区域的保安服务工作范围进行推广，在每一次的工作中去提高员工的工作能力，保证质量的同时，解决员工的困难。2.2）季度培训在保安服务的过程中，每个季度进行一次员工培训考核管理，每个季度项目部管理人员进行一次人员培训，培训的时间为三天，在这三天内，保安、警卫人员、消防监控人员各自的主管人员进行人员的安排管理，培训内容要有区域保安服务针对性，以提高“保安服务质量、员工工作能力”为目标，培训的过程中要对员工进行考核，保证培训的质量效果。2.3）培训内容保安员辨别盘查可疑人员保安员执勤时与对方发生纠纷处理的培训盗窃案件的处理发现门窗被撬发现人员被撞发现车辆碰撞抢劫的处理醉酒滋事或精神病人的处理聚众打架斗殴的处理纠纷的处理爆炸的处理保安员在执勤时，如发现有人轻生、自杀时的处理保安员火警报警程序培训火灾紧急处理程序岗位培训计划书培训方式a．集中理论授课；b．按工种现场授课。c．填写《培训记录表》每次培训后，由部门主管将培训时间、培训内容、评估成绩等清晰、完整、规范地记录在《员工培训登记表》内。员工培训登记表日期题目授课时数授课人地点参加人数培训记录表培训时间培训地点授课人培训题目培训内容记录人：培训奖惩措施条例奖励、出发衡量标准以«工作质量标准»和«检查细则»为依据，由主管部门根据科室考核表，平时抽查及投诉等情况，以月统计。凡达到奖励标准者，每月考评后，由奖励基金给予奖励，成绩突出者专项报告，凡违反检查细则者，扣除相应的工资。奖励范围在岗位或其他工作中做出突出贡献，受到媒体、法院、公司或在省、市大型检查、参观中受到表扬者。得到法院工作人员用书面表扬，员工事迹突出感人者。出现临时工作情况，顾全大局不计较个人得失者。为工作提出好的建议，经采纳取得满意的社会效益和经济效益者。在月质量考核中工作表现突出者。处罚细则仪表仪容：按岗位要求做到整洁、规范。做不到者：一般岗位和代表形象工程的岗位要区别处理。不遵守劳动纪律，如：不提前十分钟到岗、迟到、早退者或岗位上看报纸、杂志、电视、吃零食者。不服从分配，不按要求完成工作任务造成后果者，未经请假檀自休假者，视情节轻重，写出公开检讨，经教育仍不改正，连续出现以上情况者，扣款或劝其辞工。工作不按标准去做，不符合工作程序或出现工作马虎、不认真影响工作质量者。工作中责任心不强、消极怠工、玩忽职守、工作失职，发生严重差错或造成经济损失者或造成后果者，视情节轻重按法院有关条例处罚。上班时煲私人电话者按法院有关条例处罚。无故不参加各种学习、会议、活动者按法院有关条例处罚。搬弄是非，搞不团结或打架骂人者，视轻重酌情处理当事人。大型检查、参观中出现工作疏概漏，工作不到位者提出批评；造成影响者严肃处理。发现问题不及时报告或有意隐瞒不报，一经发现严肃处理。在岗人员培训方案源源不断的人员培训是我公司的管理水平不断提高的根本保证。为此，公司根据自身发展的需要，建立了自己的“培训中心”。“培训中心”每年举办二期1个月全脱产的项目经理培训班和不定期的各类专业的培训班。培训师资由公司中级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者及境外资深专家担纲，讲授市场的营销策划和各类的管理，从规范服务、运用计算机管理到人员的配备及经费的筹措、成本核算及资金的运行等。到目前为止，已有多名人员经过经理岗位培训已经上岗，而且已得到了大家的一致好评。新进员工培训方案1）培训目的使新员工了解公司概况、企业文化、各项规章制度等，以便能迅速的适应公司的运作模式，工作要求；提高工作效率。2）培训内容公司基本情况、组织机构、主要领导介绍公司管理理念和服务理念教育企业文化、价值观的传递《员工手册》、职业道德及有关制度教育培训时间：4课时项目经理、经理助理培训通过培训使培训人员能参与市场竞争，能独立服务项目，有较强的公关意识与协调能力，必须掌握法规政策，懂得各类权属的手续办理，掌握资金的运行原则和资金的正确使用，成为企业领导的好当家。培训时间：3-4周类别科目序号培训科目课时授课内容法规1现行政策法规6现行法律法规知识；社会治安条例；案例分析；基础知识2常识8.5概论；机构设置；人员配备；管理方案的制定；运作相关知识；3质量管理2.5ISO9001、ISO14001、OHSAS18001贯标知识；4不同类型的管理及运作模式7.5管理；医院安保服务管理运作实务5各类专业管理18安保与消防管理；医护人员及病患者服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；6内部管理8.5资金运行；服务费用的取缴与使用；企业的财会制度与税收；行政人事管理；计算机操作；档案管理注：一小时为一课时各部门主管培训通过培训，能协助项目经理的工作，做好各自岗位的本职工作，制定部门岗位责任制，协调各部门、各岗位之间的关系，定期或不定期地对下属进行岗位培训。培训时间：为3-4周类别科目序号培训科目课时授课内容法规1现行政策法规6现行法律法规知识；社会治安条例；案例分析；基础知识2常识6概论；运作相关知识；3不同类型管理运作模式6安保服务管理实务运作实务4各类专业管理24安保与消防管理；服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；设施管理；运作实务5内部管理3.5员工意识的培养及行为规范；岗位标准及考核；文档管理；6企业的品牌建设3.5服务理念等实习与考察7实地操作与实践56（根据需要可适当延长）注：一小时为一课时一般管理人员培训通过培训，树立100%为客服的思想，把“服务”作为一种敬业精神，基本了解经营管理知识、法律知识，必须掌握建筑知识、机电设备维修保养知识，环境保护及管理知识，文档管理知识等。培训时间：2-3周类别科目序号培训科目课时授课内容法规1现行政策法规6现行法律法规知识；社会治安条例；案例分析；基础知识2常识6概论；运作相关知识；3不同类型的服务管理及运作模式6安保服务管理实务运作实务4各类专业管理安保与消防管理；服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；文档管理；5企业的品牌建设3服务理念等实习与考察6实地操作与实践45（根据需要可适当延长）注：一小时为一课时

保安服务培训内容课程表述：服务区域公共秩序维护的基本知识，保安服务、巡视岗、监控岗的服务要求，我公司保安服务基础服务标准和保安服务基础作业标准。培训对象：项目经理、秩序维护部主管课程目标：了解管理区域公共秩序维护的基本知识；了解管理区域配置的安全技防设备设施的基本作用；熟悉管理有限公司《保安服务基础标准》和《保安服务基础作业标准》；熟悉管理有限公司保安服务的运作模式。掌握基本安全护卫技能，能够恰当地处理和应对管理区域护卫工作及突发事件课程提纲：保安服务的重要性保安服务保安服务的目标保安服务的特点保安服务的基本要求保安服务的主要职责保安服务的组织机构保安各类人员的岗位职责保安服务的主要任务消防工作安全应急方案各类表格记录注意事项保安队列动作教案培训课时：24课时岗位工作职责培训保安员礼仪规定第一节微笑保安员接待客人时，要保持微笑，微笑的标准：上下嘴唇中间分开2—3厘米，露出正前方6—8颗牙齿的中间部分。眼神在对方头部至下颌部上下缓慢浮动。第二节敬礼全队保安员穿着保安服，因公接触时必须相互敬礼；在公司遇见主管级领导必须敬礼；执勤过程中指出别人错误时须敬礼，处理完毕再次敬礼；与客户、业主、公司领导谈话时首先敬礼，谈话完毕离开时再次敬礼。第三节问候一、问候的场合（一）第一次见到同事、客户应主动问候；（二）同事日常生活接触应相互问候；（三）接待来访客人要主动问候并礼貌接待；二、问候的注意事项：（一）问候态度要真诚；（二）、问候用语要文明；（三）问候表情要自然。第四节电话礼仪一、接电话（一）铃响3声之内接听电话；（二）自报姓名：如果是外来电话“你好！××单位”，如果是内线电话“你好，××岗位值班保安××”；（三）认真听要点：边听边记录；（四）询问疑点：如复述要点，谁，什么时候，什么地点，什么/为什么，多少等；（五）指明接电话者不在时应帮助留言和转告：详细记录，及时转告；（六）道别时轻轻放下电话：确认对方挂断电话后，轻轻放下电话。二、打电话（一）拨电话：确认信号后，正确拨打电话；（二）表明身份：慢慢地，明确地；（三）进行问候：有诚意的地，明朗地；（四）说出重点：有顺序，有要领地；（五）道别挂上电话：原则上领导和业主、客户先挂。第五节接待礼仪一、看：（一）在访客进入视线范围注意观察，从访客的穿着（是否有明显的企业标志）大概判定来访类型（如业务、送货、施工等）；（二）同行人数（便于向接待部门或接待人传达做好迎接准备）；（三）携带物品（如手提电脑、手机、行李包、工具、其他物品，以便于登记）；二、问：（一）询问来访人员的公司、被访人及来访目的；（二）询问来访人员是否携带其他易与所在护卫单位物品混淆和不利于公司安全的物品；三、传：（一）电话通知被访人确认来访人身份；（二）确认后通知被访人接待（特殊情况或较重要情况提前通知被访人）；四、查：（一）查验来访人的证件真伪，是否在有效期内；（二）查验来访人存放物品是否属易燃、易爆、放射和国家规定的违禁物品；五、记：（一）对来访人的个人资料进行详细登记；（二）对来访人存放的物品进行详细登记；（三）对来访人的进入时间、接待部门、接待人员进行登记；（四）值班保安确认。保安员请示报告规定一、岗位发生的各种情况，应随时向值班队长报告，由值班队长综合情况后及时向副经理汇报；二、发生事故、发现重大情况，接上级领导布置重大任务和遇到特殊情况，可越级或向公司有关领导汇报；三、执行重要任务时，要随时向直接领导汇报任务的进展和完成情况；四、凡属超过本级权限，无把握解决或按规定要请示报告的问题要一事一报。由于事情紧迫来不及请示、报告的问题，应根据公司总的意图边执行边报告，并对后果负责；五、工作意见和建议，如经营、思想情况等，应随时向队长、副经理长报告；六、报告应及时、准确、实事求是，对于请示报告的问题，主管领导应及时处理；七、汇报通常以口头逐级实施，必要时以书面形式汇报。保安员请销假规定一、保安员非上班时间外出，须向本部门负责人说明去向、原因、外出时间，经队长、副经理批准后方可外出；二、保安员因事、因病请假，请假1天由副经理批准，请假2天以上须经经理批准，并报告分管副总；三、保安员申请各种假期，均需填写《请假条》，请假条一式两份，一份由请假批准人或批准部门保留存根，另一份交请假人做请假证明；四、假期满后要按时返回，并及时销假。销假时要在批准人或批准部门保存的《请假条》存根联上签字，并注明销假时间。在休假期内提前返回工作岗位的，销假时要注明实际休假时间；五、请假期间不能如期返回或需要续假的，必须报经批准人或批准单位同意方可延期，销假时说明续假原因；六、保安员外出途中的车船费等，全部由个人自理，工资及福利待遇按公司有关规定执行；七、保安员请假必须留请假期间联系人、联系地址和联系电话，保持联系畅通，如工作需要应立即返回。保安员队列动作规定一、立正、稍息、跨立（一）立正。头正颈直、闭口平视、五指并拢、两臂下垂、两脚挺直、脚跟靠拢，脚尖分开60°；（二）、稍息。听到口令后，左脚顺