心理学知识之超限效应课件

留限效应

欢迎收看心理小

效

应小

故

事

一

：美国著名作家马克·吐温有一次在教堂听牧师演讲。最

初，他觉得牧师讲得很好，使人感动，准备捐款。过了10分

钟，牧师还没有讲完，他有些不耐烦了，决定只捐一些零钱。

又过了10分钟，牧师还没有讲完，于是他决定1分钱也不捐。

等到牧师终于结束了冗长的演讲开始募捐时，马克·吐温由于气愤，不仅未捐钱，还从盘子里偷了2元钱。这种刺激过多、过强和作用时间过久而引起心理极不

耐烦或反抗的心理现象，被称之为“超限效应”。超限效应在家庭教育中时常发生。如，当孩子犯错时，

父母会一次、两次、三次，甚至四次、五次重复对一件事作

同样的批评，使孩子从内疚不安到不耐烦乃至反感讨厌。被

“逼急”了，就会出现“我偏要这样”的反抗心理和行为。

可见，妈妈对孩子的批评不能超过限度，应对孩子“犯一次

错，只批评一次”。如果非要再次批评，那也不应简单地重

复，要换个角度、换种说法。这样，孩子才不会觉得同样的

错误被“揪住不放”

。小

故

事

二

：6

0

秒

钟

吸

引

一

位

顾

客

：美国演说家费登斯坦，

曾下榻亚特兰大的万豪酒店，并请

柜台次日叫醒他。清晨，铃声准时响起，

一位女士在电话中说：

“早安!亚特兰大天气很好。请问您下一站到哪?”费登斯坦告诉了她。她说：“我查了一下，那儿正在下雨，而这儿气候宜人，您能在留一天吗?”他感动的说：

“谢谢你!下次再来，我知道要住哪儿了。”他虽没多住在那儿，但后来演讲一再提及此事。相对于牧师的长篇大论，万豪酒店简短的60秒电话，成功

捉住了一位死忠的顾客。多说不如巧说-“好菜连吃三天惹人厌，好戏连演三天惹人烦。”墨子对于这句话有着独特的见解。墨子的弟子问他说：“老师，人是说话多好还是说话少好呢?”

导沉吟子片刻说“话不在于多少，而在于恰当。田间的青蛙每天都叫个不停，但是入们都不理睬，而雄鸡每天只是啼鸣两三声，人们就应声而起6t8*con超

限

效

应

：定义超限效应是指刺激过多、过强或作用时间过

久，从而引起心理极不耐烦或逆反的心理现

象

。启

示

：1、

刺激过多、过强或作用时间过久，往往

会

引

起

对

方

心

理

极

不

耐

烦

或

逆

反

，

这

样

会

事与愿违，就象马克-吐温一样不仅不捐钱，

反而还从盘子里偷走了2元钱。2、

超限效应反应了几个问题：1)以自我为中心；2

)

没

有

注

意

方

式

、

方

法

；3)没能注意“度”的把握；4)没有换位思考。实际应用

：抓住你的听众，关键在开始的三分钟。如果你在做一场报告，抑或是一场演讲，开

始的三分钟很重要。你必须在三分钟内进入

你的主题，必须在三分钟内以你的魅力抓住

听众。整个的演讲过程中要设计语调的变化，

意境的变化，力求在“中场”也产生“三分

钟效应”。在一个大型的论坛上，更要控制

好自己的时间，用好三分钟和三十分钟，重

点内容要在30分钟内讲到，主讲内容控制在

40-50分钟。时间一长，听众的精神会疲劳，

注意力会分散。有一种人被叫做“麦霸”,

说的是这种人很恋麦克风，喜欢拖场，殊不

知他后面的信息已经很困难被听众接受了。

小学的一堂课是40分钟左右，大学的一堂课

是50分钟，这是经验的结晶。两个人交谈的时候，

同样要注意节奏，控制时间，重要的内容

要在前面的三十分钟充分交流，切忌铺垫太长。如果你发现对方已

经开始看表，或者注意力开始分散，开始东张西望，你的谈话就要

准备收场了，收场的时候最好把你的态度或者观点再总结一次，这

样效果较好指导你的下属或者帮助你的同事的时候，也要讲究艺术。就一

个问题，可能是他的一个毛病，也可能是你给他的一个建议。要抓

住一次机会深深地给他说透，然后给他时间让他领会和接受。过一

段时间还没有改变的话，可以再找一个非正式环境提醒他，点到为

止，

同时做出想耐心倾听他意见的样子，如果他没有反驳，就可以

说明他是会接受的，

以后你要做的就是在时间上给他些压力，令他

尽快改变，在类似的事情即将出现的时候提前给他一个提醒，帮助

他克服。切忌就一个问题在短时间内三番五次地跟他讲，反复向他

强调，这样，你很容易得到“婆婆妈妈”的雅号，还会让他对你产

生厌烦的心理，逆反的心理，不利于你们日后的沟通与共事。超限效应对于广告也有一定的启示。

一个创意

的广告，第一次被人看到的时候，

令

人

赏心悦目，第二次被人看到的时候，会让人用心注意到他宣

传的才产品和服务。但如果这样好的广告要在短时间内大密度轰炸的时候，

就会让人产生厌恶。所以，广告宣传是需要一定的密度，使需要从多维度刺激消费者的感官，但要适可而止。注意事项1、

明确做事的目的，所有的步骤一定要围绕目的展开；2、

步骤一定要有效，始终与目的对照；3、

学会用“南风法则”关心、体恤下属；4、

学会用“互惠定律”,希望别人做好的同时，首

先考虑自己是否做好，是否让对方满意。实例一：柏思齐在门店的“严肃”是出了名

的。作为店长，他为药店制定了完

善的管理制度，并严格执行，促使

员工的服从意识空前提高。可是，最近柏思齐发现，店员对他的“严

格要求”微辞颇多。诸多管理关系

中尤为突出的，就是批评的效果越

来越糟糕了。为了提高员工的工作

效率，柏思齐对那些违反药店规定

的员工，总是毫不留情地进行批评。

比如有一次，

一位女店员在销售处

方药时未按照药店规定的“双人复

核制度”复核，就将药品销售给了

顾客，顾客回家后才发现产品的生

产者不是自己指名想要的生产厂家，

于是找药店进行了调换，并向柏思

齐投诉了那名女店员。柏思齐按照

药店规定，对该店员进行了罚款200元的处罚晚

的

时pik在接下来的日子里，柏思齐常常把这件事挂在嘴边，女店员敢怒而不敢言，最终递上“一纸休书”

辞去了工作。柏思齐这才意识到是自己的批评过了火。实例二：一次，

许广平请鲁迅先生给其论文《罗素的话》写评语。先生

阅后，写下了这样几句话：

“拟给90分，其中给你5分(抄工3

分，末尾的几句议论2分),其余的85分都给罗素。

”这显然

是批评许广平的论文抄录罗素的话太多而很少有自己的见解。

许广平欣然接受了先生这一中肯而诙谐的批评，不仅马上悟出

自己文章的症结所在，而且对先生更加敬重。含蓄而幽默的批

评，会让受批评者更愿意接受，这比那些生硬而直接的批评要

有效果得多。

一般情况下，对于员工那些并非原则性的失误，

店长大可不必发现之后就进行歇斯底里的批评，好像不这样就

不足以维护管理权威一样。其实，

“响鼓何须重锤擂”?店长

如果选用幽默轻松的方式轻轻敲打，大部分便能领悟。相对比的诙谐式批评e

*生活中也常有这样的现象：

母亲反复告诫孩子要收拾好自己的屋子，

孩子却将母亲的话当做耳旁风，依然故我，

屋子杂乱如前；

妻子苦口婆心地劝诫丈夫要戒烟，

可丈夫依然我行我素地吞云吐雾；

老师语重心长地教育学生不要经常迟到，可那些经常迟到的人，仍然在上课很久后才姗姗来迟；

公共汽车上，售票员多次提醒乘客要注意看管好自己的财物，可遗失手机钱包的事件屡有发生；

领导一次又一次地训诫员工要提高工作效率，

他们依旧拖沓懒散..

…“话说三遍淡如水”,

没完没了的说教，往往让对方产生听觉疲劳，甚至让人极度反感，

反而达不到说服的目的。相反，言简意赅的批评既能避免让受众产生反感情绪，

又能留出空间让他自我反思，更容易让对方接受自己的意见小对策：-