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文档简介
留限效应
欢迎收看心理小
效
应小
故
事
一
:美国著名作家马克·吐温有一次在教堂听牧师演讲。最
初,他觉得牧师讲得很好,使人感动,准备捐款。过了10分
钟,牧师还没有讲完,他有些不耐烦了,决定只捐一些零钱。
又过了10分钟,牧师还没有讲完,于是他决定1分钱也不捐。
等到牧师终于结束了冗长的演讲开始募捐时,马克·吐温由于气愤,不仅未捐钱,还从盘子里偷了2元钱。这种刺激过多、过强和作用时间过久而引起心理极不
耐烦或反抗的心理现象,被称之为“超限效应”。超限效应在家庭教育中时常发生。如,当孩子犯错时,
父母会一次、两次、三次,甚至四次、五次重复对一件事作
同样的批评,使孩子从内疚不安到不耐烦乃至反感讨厌。被
“逼急”了,就会出现“我偏要这样”的反抗心理和行为。
可见,妈妈对孩子的批评不能超过限度,应对孩子“犯一次
错,只批评一次”。如果非要再次批评,那也不应简单地重
复,要换个角度、换种说法。这样,孩子才不会觉得同样的
错误被“揪住不放”
。小
故
事
二
:6
0
秒
钟
吸
引
一
位
顾
客
:美国演说家费登斯坦,
曾下榻亚特兰大的万豪酒店,并请
柜台次日叫醒他。清晨,铃声准时响起,
一位女士在电话中说:
“早安!亚特兰大天气很好。请问您下一站到哪?”费登斯坦告诉了她。她说:“我查了一下,那儿正在下雨,而这儿气候宜人,您能在留一天吗?”他感动的说:
“谢谢你!下次再来,我知道要住哪儿了。”他虽没多住在那儿,但后来演讲一再提及此事。相对于牧师的长篇大论,万豪酒店简短的60秒电话,成功
捉住了一位死忠的顾客。多说不如巧说-“好菜连吃三天惹人厌,好戏连演三天惹人烦。”墨子对于这句话有着独特的见解。墨子的弟子问他说:“老师,人是说话多好还是说话少好呢?”
导沉吟子片刻说“话不在于多少,而在于恰当。田间的青蛙每天都叫个不停,但是入们都不理睬,而雄鸡每天只是啼鸣两三声,人们就应声而起6t8*con超
限
效
应
:定义超限效应是指刺激过多、过强或作用时间过
久,从而引起心理极不耐烦或逆反的心理现
象
。启
示
:1、
刺激过多、过强或作用时间过久,往往
会
引
起
对
方
心
理
极
不
耐
烦
或
逆
反
,
这
样
会
事与愿违,就象马克-吐温一样不仅不捐钱,
反而还从盘子里偷走了2元钱。2、
超限效应反应了几个问题:1)以自我为中心;2
)
没
有
注
意
方
式
、
方
法
;3)没能注意“度”的把握;4)没有换位思考。实际应用
:抓住你的听众,关键在开始的三分钟。如果你在做一场报告,抑或是一场演讲,开
始的三分钟很重要。你必须在三分钟内进入
你的主题,必须在三分钟内以你的魅力抓住
听众。整个的演讲过程中要设计语调的变化,
意境的变化,力求在“中场”也产生“三分
钟效应”。在一个大型的论坛上,更要控制
好自己的时间,用好三分钟和三十分钟,重
点内容要在30分钟内讲到,主讲内容控制在
40-50分钟。时间一长,听众的精神会疲劳,
注意力会分散。有一种人被叫做“麦霸”,
说的是这种人很恋麦克风,喜欢拖场,殊不
知他后面的信息已经很困难被听众接受了。
小学的一堂课是40分钟左右,大学的一堂课
是50分钟,这是经验的结晶。两个人交谈的时候,
同样要注意节奏,控制时间,重要的内容
要在前面的三十分钟充分交流,切忌铺垫太长。如果你发现对方已
经开始看表,或者注意力开始分散,开始东张西望,你的谈话就要
准备收场了,收场的时候最好把你的态度或者观点再总结一次,这
样效果较好指导你的下属或者帮助你的同事的时候,也要讲究艺术。就一
个问题,可能是他的一个毛病,也可能是你给他的一个建议。要抓
住一次机会深深地给他说透,然后给他时间让他领会和接受。过一
段时间还没有改变的话,可以再找一个非正式环境提醒他,点到为
止,
同时做出想耐心倾听他意见的样子,如果他没有反驳,就可以
说明他是会接受的,
以后你要做的就是在时间上给他些压力,令他
尽快改变,在类似的事情即将出现的时候提前给他一个提醒,帮助
他克服。切忌就一个问题在短时间内三番五次地跟他讲,反复向他
强调,这样,你很容易得到“婆婆妈妈”的雅号,还会让他对你产
生厌烦的心理,逆反的心理,不利于你们日后的沟通与共事。超限效应对于广告也有一定的启示。
一个创意
的广告,第一次被人看到的时候,
令
人
赏心悦目,第二次被人看到的时候,会让人用心注意到他宣
传的才产品和服务。但如果这样好的广告要在短时间内大密度轰炸的时候,
就会让人产生厌恶。所以,广告宣传是需要一定的密度,使需要从多维度刺激消费者的感官,但要适可而止。注意事项1、
明确做事的目的,所有的步骤一定要围绕目的展开;2、
步骤一定要有效,始终与目的对照;3、
学会用“南风法则”关心、体恤下属;4、
学会用“互惠定律”,希望别人做好的同时,首
先考虑自己是否做好,是否让对方满意。实例一:柏思齐在门店的“严肃”是出了名
的。作为店长,他为药店制定了完
善的管理制度,并严格执行,促使
员工的服从意识空前提高。可是,最近柏思齐发现,店员对他的“严
格要求”微辞颇多。诸多管理关系
中尤为突出的,就是批评的效果越
来越糟糕了。为了提高员工的工作
效率,柏思齐对那些违反药店规定
的员工,总是毫不留情地进行批评。
比如有一次,
一位女店员在销售处
方药时未按照药店规定的“双人复
核制度”复核,就将药品销售给了
顾客,顾客回家后才发现产品的生
产者不是自己指名想要的生产厂家,
于是找药店进行了调换,并向柏思
齐投诉了那名女店员。柏思齐按照
药店规定,对该店员进行了罚款200元的处罚晚
的
时pik在接下来的日子里,柏思齐常常把这件事挂在嘴边,女店员敢怒而不敢言,最终递上“一纸休书”
辞去了工作。柏思齐这才意识到是自己的批评过了火。实例二:一次,
许广平请鲁迅先生给其论文《罗素的话》写评语。先生
阅后,写下了这样几句话:
“拟给90分,其中给你5分(抄工3
分,末尾的几句议论2分),其余的85分都给罗素。
”这显然
是批评许广平的论文抄录罗素的话太多而很少有自己的见解。
许广平欣然接受了先生这一中肯而诙谐的批评,不仅马上悟出
自己文章的症结所在,而且对先生更加敬重。含蓄而幽默的批
评,会让受批评者更愿意接受,这比那些生硬而直接的批评要
有效果得多。
一般情况下,对于员工那些并非原则性的失误,
店长大可不必发现之后就进行歇斯底里的批评,好像不这样就
不足以维护管理权威一样。其实,
“响鼓何须重锤擂”?店长
如果选用幽默轻松的方式轻轻敲打,大部分便能领悟。相对比的诙谐式批评e
*生活中也常有这样的现象:
母亲反复告诫孩子要收拾好自己的屋子,
孩子却将母亲的话当做耳旁风,依然故我,
屋子杂乱如前;
妻子苦口婆心地劝诫丈夫要戒烟,
可丈夫依然我行我素地吞云吐雾;
老师语重心长地教育学生不要经常迟到,可那些经常迟到的人,仍然在上课很久后才姗姗来迟;
公共汽车上,售票员多次提醒乘客要注意看管好自己的财物,可遗失手机钱包的事件屡有发生;
领导一次又一次地训诫员工要提高工作效率,
他们依旧拖沓懒散..
…“话说三遍淡如水”,
没完没了的说教,往往让对方产生听觉疲劳,甚至让人极度反感,
反而达不到说服的目的。相反,言简意赅的批评既能避免让受众产生反感情绪,
又能留出空间让他自我反思,更容易让对方接受自己的意见小对策:-
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