2024年人力资源管理师三级教材重点考点

(一)人力资源规划的内涵(教材第1页)细的实行计划)的统一(2023年5月单项选择题)。短期计划(一年及以内的计划)(2023年5月多选题)。(二)人力资源规划的内容(教材第1～2页)从内容上看，人力资源规划分为：(2023年11月考试多选题)发和运用的大政方针、政策和方略的规定(2023年5月单项选择题),是多种人力资2.组织规划：是对企业整体框架的设计(2023年11月单项选择题),重要包括组织信息5.费用规划：是对企业人工成本、人力资源管理费用的整5月多选题)(一)工作岗位分析的概念(教材第2页)(二)工作岗位分析的内容(教材第2页)范等人事文献。(2023年11月考试单项选择题)(三)工作岗位分析的作用(教材第3页)2.它为员工的考核、晋升提供了根据。(2023年11月单项选择题)三、工作岗位分析信息的重要来源(教材第4页)(一)岗位规范的重要内容(教材第4～5页)年5月考试多选题)或双重定额原则等。(2023年11月多选题)(二)工作阐明书的内容(教材第6页)一、工作岗位分析的程序(教材第7～9页)(一)准备阶段(2023年5月简答题)(二)调查阶段(三)总结分析阶段二、起草和修改工作阐明书的详细环节(教材第9页)一、工作岗位设计的基本原则(教材第15页)二、改善岗位设计的基本内容(教材第16～18页)3.关系：(三)岗位的工时制度(四)劳动环境的优化，劳动环境优化应考虑如下原因(2023年11月多选题)一、工作岗位设计的基本措施(教材第19～24页)一、企业定员的基本概念(教材第24～25页)二、制定企业定员的措施种类(教材第26页)(2023年5月单项选择题)人数。(2023年11月单项选择题)三、企业定员原则(教材第27页)一、按劳动效率定员措施(教材第28～29页，关注教材所有例题)任务量和各类人员的工作(劳动)效率。(二)按劳动效率定员的措施：二、按设备定员措施(教材第30页，关注教材所有例题)材所有例题)(一)按岗位定员2.合用：(二)按比例定员一、定员原则的概念及其特点(教材第37页)先进性、可行性、法定性、统一性等一系列特性二、企业定员原则的分级分类(教材第37页)按照管理体制分类措施，企业劳动定员原则可辨别为：(202的原则。(2023年5月单项选择题)原则。(2023年11月单项选择题)三、编制定员原则的原则(教材第38～40页)劳动定员原则应由如下三大要素构成(2023年11月单项选择题)行业定员原则应包括9项内容(2023年11月多选题)一、制度化管理的概念、长处(教材第42～43页)(一)制度化管理的概念(二)制度化管理的长处(2023年11月单项选择题)二、制度规范的类型(教材第43～44页)(一)企业基本制度(二)管理制度1.性质管理制度是对企业管理各基本方面规定的活动框架(2023年11月单项选择题),(三)技术规范。(四)业务规范2.特点：(五)行为规范3.内容：如个人行为品德规范、劳动纪律、仪态仪体现规范(2023年5月单项选择题)三、企业人力资源管理基本职能(教材第45页)四、人力资源管理制度规划的原则(教材第43～44页)管理制度规划的基本原则(2023年5月单项选择题),应当是企业人力资源管理制度规划(六)保持动态性。人力资源管理制度规划的基本环节(教材第49～50页)审核人力资源费用预算的基本规定(教材第51页):合一、审核人工成本预算的措施(教材第52～55页)二、审核人力资源管理费用预算的措施(教材第55页)一、人力资源费用支出控制的原则(教材第56页)(2023年5月单项选择题)二、人力资源费用支出控制的程序(教材第56页)(2023年11月单项选择题)一、内部招募的特点(教材第58～59页)年11月案例分析题)二、外部招募的特点(教材第59～60页)1.优势：(2023年11月案例分析题)2.外部招募也有如下局限性：(2023年5月多选题)一、选择招聘渠道的重要环节(教材第59～60页)选择招聘渠道的重要环节如下：(2023年11月单项选择题)二、参与招聘会的重要程序(教材第61页)(2023年5月多选题)一、笔试的合用范围和特点(教材第66～67页)笔试是一种最古老而又最基本的选择措施(2023年11月单项选2.笔试的特点(2023年5月多选题)一、筛选简历的措施(教材第67～68页)(2023年11月多选题)二、筛选申请表的措施(教材第68页)(2023年11月案例分析题)一、面试的基本程序(教材第71～72页)二、面试的措施(教材第73～74页)三、面试提问的技巧(教材第75～76页)(2023年5月多选题)2.封闭式提问：即让应聘者对某一问题做出明确的答复。(2023年11月单项选择题)聘者的态度或观点(2023年11月单项选择题)。7.举例式提问：这是面试的一项关键技巧，又称为行为描述提问(2023年11月单项选【知识规定】(教材第77～81页)人员时使用。目前在招聘中高层管理人员时使用较多试、事务处理能力测试等(2023年11月单项选择题)。的测评措施(2023年5月单项选择题)。应当将应聘者的岗位胜任能力与远程发2.无领导小组讨论法(2023年5月简答题)【能力规定】(教材第81～82页)录取决策。(2023年6月单项选择题)一、人员录取的重要方略有：(2023年11月多选题)一、成本效益评估(教材第83页)2.成本效用评估：(2023年5月多选题)二、数量与质量评估(教材第84页)1.数量评估：(2023年11月单项选择题)a)录取比=录取人数/应聘人数×100%c)应聘比=应聘人数/计划招聘人数×100%(2023年5月考试单项选择题)三、信度与效度评估(教材第84～85页)一致性。(2023年11月单项选择题)部分所得成果之间的一致性。(2023年5月单项选择题)效度重要有3种：预测效度、内容效度、同侧效度。(2023年5月单项选择题)a)预测效度是阐明测试用来预测未来行为的有效性(2023年5月多选题)。在人员b)内容效度，即测试措施能真正测出想测的内容的程度(2023年5月多选题)。考一、人员配置的原理(教材第86～87页)优势，实现组织目的的最优化(2023年11月单项选择题)。要符合劳动者的生理心理规定，不能超越身心的极限(2023年6月单项选择题),保1.作业组(教材第90～91页)四、工作地组织的规定(教材第92页)(2023年5月多选题)一、员工配置的基本措施(教材第93～95页)双向选择为原则进行配置。(2023年5月多选题)二、匈牙利法的应用实例(教材第95～98页)(2023年5月考试计算题)3.教材例题：(教材第95～98页)三、加强现场管理的“5S”活动(教材第101～103页)音Seiri(整顿),Seiton(整顿),Seiso(打扫),Seiketsu(清洁),Shitsuke(素养)四、劳动环境优化(2023年11月多选题)劳务外派与引进的概念与形式(教材第109～110页)一、外派劳务工作的基本程序(教材第110页)二、外派劳务的管理(教材第111～113页)一、培训需求分析的作用(教材第115～118页)一、培训需求分析的实行程序(教材第118～121页)(二)重点团体分析法(三)工作任务分析法(四)观测法(2023年5月考试多选题)(五)调查问卷3.进行调查问卷设计应注意的问题：(2023年5月考试多选题)四、培训需求分析模型(教材第125～126页)需要。(2023年5月考试单项选择题)一、培训规划的重要内容(教材第127～128页)【(2023年5月考试综合2:(1)】(一)培训项目确实定(二)培训内容的开发(三)培训过程的设计一、制定培训规划的环节和措施【(2023年5月考试综合2:(2)】工作阐明有时也被称为“任务阐明”,是界定工作规定的基础。工3.任务分析明的成果能显示出任务之间在层次、程序上的联络，这些是排序的基本根据。(2023年5月考试单项选择题)7.制定培训方略(2023年11月考试单项选择题)年度培训计划的制定(教材第134页)二、年度培训计划的制定(教材第134页)3.培训部门组织安排企业内部培训过程(2023年5月考试单项选择题),确定培训师和教一、培训师的培训与开发(教材第135页)(2023年5月考试单项选择题)5.教师培训与教学效果评估的意义。(2023年11月考试单项选择题)二、培训课程的实行与管理(教材第135～138页)1.前期准备工作(2023年5月考试单项选择题)(3)确认培训时间。(2023年5月考试单项选择题)(4)有关资料的准备。(1)课前工作。的第一件事都是简介。详细内容包括：(2023年11月考试单项选择题)企业外部培训的实行(教材第137～138页)一、培训效果信息种类(教材第139～140页)(2023年5月考试多选题)5.教师选定方面的信息。(2023年5月考试多选题)培训效果评估的指标(教材第141页)反应。(2023年11月考试单项选择题)一、培训效果信息的搜集措施(教材第141～142页)表3-2课程评估表的设计。(2023年11月方案设计题)三、效果的跟踪与监控(教材第143～144页)3.培训效果评估。(2023年5月考试多选题)表3-2课程评估表的设计。(2023年11月方案设计题)三、效果的跟踪与监控(教材第143～144页)3.培训效果评估。(2023年5月考试多选题)一、直接传授型培训法(教材第145～147页)年5月考试单项选择题)讲授法是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的措(1)长处：(2023年11月考试单项选择题)(2)缺陷以任务或过程为取向的研讨。(2023年5月考试单项选择题)二、实践型培训法(教材第147～148页)1.工作指导法：(2023年11月考试单项选择题)训。(2023年5月考试单项选择题)(1)长处：(2)缺陷：(2023年11月考试多选题)三、参与型培训法(教材第149～152页)理者训练法。(2023年11月考试多选题)分为案例分析法和事件处理法两种。(2023年11月考试单项选择题)(2)缺陷：(2023年5月考试单项选择题)敏感性训练法又称T小组法，简称ST(SensitivityTrainin项选择题)(1)敏感性训练法合用：四、态度型培训法(教材第152～155页)年5月考试单项选择题)(2023年11月考试单项选择题)场地拓展的特点如下：(2023年5月考试单项选择题)③简便，轻易实行。(2023年5月考试多选题)(二)分析培训措施的合用性(教材第152～155页)二、几种常用培训措施的应用(教材第157—160页)惩制度和培训风险管理制度等6种基本制度。(2023年11月考试多选题)二、岗位培训制度的内涵(教材第161页)年11月考试单项选择题)一、企业培训制度的基本内容(教材第162～163页)(一)培训服务制度(教材第163页)培训服务制度是培训管理的首要制度。(2023年5(二)入职培训制度(三)培训鼓励制度鼓励包括3个方面：2.制度解释(2023年5月考试单项选择题)2.制度解释(2023年11月考试单项选择题)(五)培训奖惩制度(六)培训风险管理制度的起草(教材第165～166页)一、绩效管理系统设计的基本内容(教材第168页)方略规定(2023年11月考试单项选择题),而绩效管理程序设计应当从程序、环节和措施二、对绩效管理系统的不一样认识(教材第168～169页)励、控制、奖励。(2023年5月考试多选题)一、绩效管理总流程准备阶段(教材第170～174页)约占60%～70%。②同级考核。同级的考核占有一定的份额(10%左右),但不会过(1)生产企业中。的方略。(2023年11月考试多选题)二、绩效管理总流程实行阶段(教材第176～177页)(1)目的第一。(2)计划第二。(3)监督第三。(4)指导第四。(5)评估第五。三、绩效管理总流程考核阶段(教材第178～179页)11月考试简答题)(2)企业员工申诉系统及其重要功能。(2023年11月考试多选题)四、绩效管理总流程总结阶段和应用开发阶段(教材第180～183页)⑥对企业组织的诊断。(2023年5月考试多选题)(2023年11月考试单项选择题)(2)被考核者的绩效开发。(2023年11月考试单项选择题)(4)企业组织的绩效开发。(2023年5月考试单项选择题)绩效面谈的种类(教材第184～185页)1.按照详细内容辨别(2023年11月考试多选题)(4)绩效总结面谈。即在本期绩效管理活动完毕之后。(2023年5月考试单项选择题)绩效面谈又可以有如下4种类型：(2023年11月考试多选题)意识不强的下属。(2023年5月考试单项选择题)(2)双向倾听式面谈。(4)综合式绩效面谈。(2023年5月考试单项选择题)二、绩效改善的措施与方略(教材第188～193页)(1)分析工作绩效的差距。详细措施有：(2023年5月考试多选题)作绩效的差距和局限性的措施。(2023年5月考试单项选择题)③横向比较法。在各个部门或单位之间、各个下属组员之间进行横向的对比。以发现(2)查明产生差距的原因。2.制定改善工作绩效的方略(2023年11月考试多选题)(1)防止性方略与制止性方略。(2)正向鼓励方略与负向鼓励方略。惩罚的手段(2023年11月考试单项选择题),以防止和克服他们绩效低下的行为。惩罚的为了保障鼓励方略的有效性，应当体现如下原则规定：(2023年5月考试多选题)三、绩效管理中的矛盾冲突与处理措施(教材第193～194页)(2023年5月考试简答题)(3)组织目的矛盾。一、品质主导型(教材第197～198页)月考试综合题3(1)】1.考核内容：3.合用：1.考核内容：2.特点：3.合用：3.合用：ABCDEF排序A0+++++6B0+++4C0+2D一+0+3E一+++0+5F一01汇总四、强制分布法(2023年11月考试案例分析题)1.长处：一、关键事件法(教材第200～201页)1.重要特点：(2023年11月考试多选题)2.缺陷：(2023年11月考试单项选择题)如：从不(1分)、偶尔(2分)、有时(3分)、常常(4分)、总是(5分)。2.长处：行为观测量表实例【(2023年5月考试综合题3(2)】(1)向下级详细地简介变革的内容()从不(1分)、偶尔(2分)、有时(3分)、常常(4分)、总是(5分)(2)解释为何变革是必须的()从不(1分)、偶尔(2分)、有时(3分)、常常(4分)、总是(5分)(3)讨论变革为何会影响员工()从不(1分)、偶尔(2分)、有时(3分)、常常(4分)、总是(5分)(4)倾听员工的意见()从不(1分)、偶尔(2分)、有时(3分)、常常(4分)、总是(5分)(5)规定员工积极配合参与变革的工作()从不(1分)、偶尔(2分)、有时(3分)、常常(4分)、总是(5分)(6)假如需要常常召开会议听取员工的反应()从不(1分)、偶尔(2分)有时(3分)、常常(4分)、总是(5分)明员工的多种详细工作行为和体现(2023年5月考试单项选择题),并将这些语句分别列成果导向型考核措施(教材第205～207页)年11月考试多选题)4.规定：一、薪酬的内涵(教材第209～210页)(一)薪酬的概念薪酬(Compensation)泛指员工获得一切形式的酬劳(2023年5月考试单项选择题),包括薪资、福利和保险等多种直接或间接的酬劳。薪酬有不一样体现形式((二)薪资的概念如月薪、年薪，我们国内常使用“薪水”一词。(2023年11等内部回报。(2023年11月考试多选题)(一)外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬。(2023年11月考试多选题)2.间接薪酬。间接薪酬即福利(2023年5月考试单项选择题),包括企业向员工提供的多年5月考试多选题)(二)内部回报。三、影响员工薪酬水平的重要原因(教材第211页)(2023年5月考试简答题)1.影响员工个人薪酬水平的原因(2023年5月考试单项选择题)(1)年龄与工龄。(2)工作条件。(3)综合素质与技能(4)职务或岗位。(5)劳动绩效。2.影响企业整体薪酬水平的原因(2023年11月考试单项选择题|(2)企业工资支付能力(7)工会的力量。四、薪酬管理(教材第211～213页)1.企业员工薪酬管理的基本目的(2023年5月考试多选题)(3)对员工具有鼓励性原则：体现为合适拉开员工之间的薪酬差距。(2023年11月考试单项选择题)(2023年5月考试单项选择题)(4)平常薪酬管理工作(共4点)。(2023年5月考试多选题)五、企业薪酬制度设计的基本规定(教材第214页)制定企业薪酬管理制度的基本根据(教材第214～215页)(1)薪酬调查。理解市场薪酬水平25%点处、50%点处和75%点处，薪酬水平高的企业应注意75%点处甚至是90%点处的薪酬水平，薪酬水平低的企业应注意25%点处的薪酬水(7)掌握企业的财力状况。决定某企业薪酬水平是定位在90%点处、75%点处，还是50%一、最低工资(教材第216页)二、最长工作时间(教材第216页)(1)安排劳动者延长工作时间的，支付不低于工资的150%的工资酬劳。(2023年5月考(3)法定休假日安排劳动者工作的，支付不低于工资的300%的工资酬劳。(2023年11月考试单项选择题)(2023年5月考试单项选择题)一、单项工资管理制度制定的基本程序(教材第217页)二、常用工资管理制度制定的基本程序(教材第217页)(4)根据岗位(能力)评价成果确定工资等级数量以及划分等级。(5)工资调查与成果分析。一、工资奖金调整方案的设计措施(教材第218页)(一)工作岗位评价的特点(二)工作岗位评价的基本功能(教材第223页)有：直接来源和间接来源。(2023年11考试多选题)是岗位与薪酬的对应关系。(2023年5月考试单项选择题)二、确定工作岗位评价要素和指标的基本原则(2023年5月考试多选题)(2023年11月(一)权重系数的内涵(二)权重系数的类型(1)总体加权：重要作用是对计量误差进行调整。(2023年5月考试单项选择题)(2)局部加权：(3要素指标加权：作岗位评价的措施等几项详细的原则。(2023年11月考试单项选择题)一、工作岗位评价指标的分级原则(教材第230页)工作岗位评价指标的原则(教材第230～234、237页)二、工作岗位评价指标的计分原则制定(教材第237页)三、评价指标权重原则的制定(教材第239页)四、工作岗位评价成果误差的调整(教材第241页)五、岗位测评信度效度检查(教材第241页)2.记录效度的概念(2023年5月考试单项选择题)一、人工成本概念及其构成(教材第253页)(一)成本的概念(二)成本的构成1.人工成本的构成范围及列支渠道(2023年11月考试计算题)年5月考试计算题)(1)从业人员劳动酬劳。(2)社会保险费用。(2023年11月考试多选题)(3)住房费用。(4)福利费用。(5)教育经费。(7)其他人工成本。二、确定合理人工成本应考虑的原因(教材第254页)二、合理确定人工成本的措施(教材第258～260页)1.劳动分派率基准法【2023年5月考试计算(1)题】二、福利管理的重要内容(教材第262～263页)福利管理的重要内容包括如下几种方面：(2023年5月考试多选题)(1)确定福利总额。一、住房公积金的有关制度规定(教材第265页)登记(2023年11月考试单项选择题),并自登记之日起20日内持住房公积金管理中心的一、集体协议概述(教材第279～280页)3.集体协议与劳动协议的区别(2023年11月考试多选题)(1)主体不一样(2023年11月考试单项选择题)。(2)内容不一样(2023年11月考试单项选择题)。(3)功能不一样。(4)法律效力不一样。4.集体协议的作用和意义(2023年11月考试多选题)5.签订集体协议应遵照的原则(2023年5月考试多选题)一、集体协议的形式与内容(教材第280～281页)一般状况下，集体协议一般包括如下内容：(2023年11月考试多选题)(2)一般性规定。(3)过渡性规定。(4)其他规定，二、签订集体协议的程序(教材第281～283页)2/3以上职工代表或职工出席(2023年5月考试多选题),且须经全体职工代表半数以上或县级以上政府劳动行政部门审查(2023年11月考试单项选择题)。阐明材料应包括：(2023年11月考试多选题)③双方代表的身份证(复印件)2.企业违反集体协议的规定，应承担法律责任(2023年11月考试单项选择题)四、应用案例分析(教材第283～287页)案例1.刘某和A企业的劳动纠纷案【2023年5月考试综合题(1)】案例2一、用人单位内部劳动规则的涵义(教材第287页)二、用人单位内部劳动规则的特点(教材第288页)三、用人单位内部劳动规则的内容(教材第288～290页)1.劳动协议管理制度。(2023年11月考试多选题)一、职工