酒店前台英语口语

酒店前台英语口语

酒店前台英语口语

一.概述

在酒店里所使用的英语会话，基木上是属于商业英语，与日常生活会话中所使用的英语

略有不同，较注重礼节。正式英语通常会让人误解为极艰深的英语，其实，只要套用一定

格式的句子和单词，就可以了。例如：

非正式英语正式英语

What'syourname?MayIhaveyourname?您贵姓？请问您贵姓大名？

Doyouwantsometea?Couldyoulikesometea?

您要喝茶吗？请问您想喝茶吗？

Overhere,please.Couldyoucomethiswayplease?

这边请。请您往这边走好吗？

*不要说OK,Sure,Yeah等等，而要说Certainly,Sir.

*Hey,uh-huh,Hangon等等,也不适合在酒店中使用。

*别说一Idon'tknow.II回答一不知道II是非常不礼貌的说法。

可以说一justamoment,please.I'llcheckthatforyou.II(请稍候，我来帮

您确认)，然后请有能力处理的人前来协助。

*对男性客人，尊称为Sir;面对女性客人时尊称为Ms.

在招呼客人时，最好说一Excuseme,Sir(Ms)II,不要直接称呼Mr.或Ms.至于称呼小

孩，可以直接使用Excuseme,但是不可以直接称呼boy或girl.

*正视对方的眼睛，以显示出你的信心和诚意。但必须注意，注视对方的眼睛，并不是

无理地盯着对方看。

*在面对语言不通的外籍人士时，一定要多加利用手势和肢体语言。但是使用手势时要

特别小心，因为对于不同国家、民族而言，

手势的意义也大不相同。

基本待客英语

（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种：1.MayI~2.Could

you~3.Wouldyou~4.ShallI"?

只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分、业务上的状况。

1.自己要做什么事时，就使用MayI~

MayIhaveyourname,please?请问尊姓大名

MayIhaveyourcheck-outtime,please?请问您什么时候结帐离开?

MayIseeyourpassport,please?请让我看一'下您的护照好吗？MayIknowyour

nationality,please?请问您的国籍是什么?

2.麻烦客人时，可使用Couldyou~

Couldyoufillouttheform,please?请您填写这张表格好吗？

Couldyouwritethatdown,please?请您写下来好吗？

Couldyoudraftthefax,please?请您写下传真的草稿好吗？

Couldyouholdtheline,please?请不要挂电话好吗?

3.询问客人的喜好或是做什么时，可使用Wouldyou~

Wouldyouliketeaorcoffee?请问您要喝茶还是咖啡？

Wouldyouliketotakeataxi?请问您要搭计程车吗？

Wouldyoumindsittinghere?请问您介意坐在这里吗？

**只要在疑问词后加一Wouldyou~||,就可以提出大部分的询问。

WhenwouldyouliketovisitKunshan?请问您想要何时参观昆山？

Whenwouldyouliketohavelunch?请问您想在哪里用餐？

Whattimewouldyouliketoeat?请问您想何时用餐?

Whowouldyouliketocontact?请问您想和谁联络？

Whichkindofroomwouldyouprefer?请问您喜欢哪一种房间?

Howwouldyouliketosettleyourbill?请问您的账单如何处理？

Howlongwouldyouliketostay?请问您要逗留多久？

Howmanyticketswouldyouliketobuy?请问您要买几张票?

4.在提供建议协助、征求意见时，可使用ShallI〜或Wouldyoulikemetodo〜?

ShallIdrawthecurtains?请问需要我把窗帘拉上吗？ShallIdrawyouamap?

请问要我为您画一张地图吗？

ShallImakethereservationforyou?请问要我为您安排预约吗？（二）招呼语

Goodmorning.（用于中午以前）

Goodafternoon.（用于中午至下午六点以前）Goodevening.（用于下午六点过后）在

这些招呼语的后面接句子，例如：Goodmorning,sir.Areyouchecking-out?早上

好，先生，请问您要退房吗？

Goodafternoon,sir.WelcometoLIJIAHotel.中午好，先生，欢迎光临丽嘉酒店

Goodevening,Ms.MayIhelpyou?晚上好，小姐，请问我能为您服务吗？后面也可

以接上自己酒店名称、部门名称，如：

Goodmorning,sir.ThisistheFrontDesk.MayThelpyou?

早上好，先生。这里是服务台，请问您需要服务吗？（三）回答1.一般性的回答I

see,sir.

我明白了，先生。Certainly,sir.好的，先生。

2.请对方再等一会儿Justamoment,please.请稍等。

Thankyouforwaiting.您久等了，先生。

Iamverysorrytohavekeptyouwaiting.很抱歉让您久等了。

Couldyouwaitalittlelonger,please?请您稍候好吗?

3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时

拒绝客人时，不要一口回绝说一No.II,要委婉一些。

IamafraidIcan'tdothat.

不好意思，我恐怕没办法那样做。Excuseme,sir.Pleaseletmepass.

不好意思，先生，麻烦让我过一下。4.道歉

如果是自己的错就说一Iamsorry.II;如果是公司的错，就说：一Wearesorry.II。

Iamverysorryforthedelay.很抱歉延误了时间

Iamverysorryfortheinconvenience.很抱歉造成您的不便。

Iwouldliketoapologizeforthemistake.

为这个错误我深致歉意。

5.客人对自己说一Thankyou.II时回答

Youarewelcome.

不客气。

Thankyou,sir.

谢谢您，先生。

Thankyouverymuch.

非常感谢您。

6.交给客人某些东西时，可以说

Hereyouare.

您要的东西在这里。

Hereisyourroomkey.

这是您的房间钥匙。

Hereitis.

这是您的东西。

7.当客人准备离开时，可以说：

Haveaniceday.

祝您有美好的一天。

Pleaseenjoyyourstay

祝您住宿愉快。

Wehopetoseeyouagainsoon.

希望不久能再次见到您。

Thankyouforstayingwithus.

谢谢光临。

8.当客人的英语难以理解时

面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes,Yes.如果听不懂事，要向客

人提出疑问，或是先向对方说一Justamoment,please.II,然后请求他人协助。

Pardon?

对不起？

Pardonme?对不起？

Ibegyourpardon?

对不起请再说一遍好吗？

Couldyourepeatthat,please?

请您重复一遍好吗？

若是不敢肯定对方所说的部分内容时，可以将不明白的部分重复•遍，如：

Excuseme,sir.Doyoumeanyoulostyourroomkey?

不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙？

电话英语的应对

1.接电话时不可以简单地回答一Hell。II,而应报上自己的公司或所属单位的名称。例

如：

—Hello,thisisInformationDesk.||

您好，这里是问询处。

—InformationDeskspeaking.MayIhelpyou?II

问询处，请问您要服务吗？

2.打错电话时

如果是外线打错时，可以回答：

Iamafraidyouhavethewrongnumber.

不好意思，您打错电话了。

ThisistheLIJIAHotel,2234-1156.

这里是丽嘉酒店，电话是2234-1156。

如果是总线转错内线时，可以回答：

ThisisRoomReservations.I'lltransferyourcalltoRestaurant

Reservations.

这里是客房预约处，我帮您转接到餐厅预约柜台。

Iamafraidthisisadirectline.Wecannottransferyourcalltothe

ChineseRestaurantCouldyoudial2234-1156,please.

不好意思，这是直接电话。我们无法为您转接中式餐厅。请您改拨22347156好吗?

3.当负责的工作人员不在时

IamafraidMr.Linisoutatthemoment.Heshouldbebackaround5p.m.

不好意思，林先生现在外出。他应该会在下午5点左右回来。

IamafraidMr.Haoisonanotherline.Couldyouholdtheline,please?

不好意思，郝先生正在讲电话。请您在线上稍侯好吗？

I'lltellhimtocallyoubackwhenhereturns.

他回来时，我会请他回电。

MayIhaveyournameandphonenumber,please?

请告诉我您的大名和电话好吗？

4.当会话结束时

结束电话中的对话时，不可以简单说一bye-byeII,最好说：

Thankyouforcalling.

感谢您的来电。Youarewelcome,sir.

先生，不客气。

Welookforwardtohearingfromyou.

我们静候您的佳音。

Pleasecontactmeifyouhaveanyfurtherquestions.

如果您有任何其他问题，请和我联络。

三.柜台服务

B二行李服务员(Bellman)

C=服务员(Clerk)

H二客房服务员(Housekeeping)

BC二领班(BellCaptain)

G二客人(Guest)

TotheFrontDesk.

带客人到柜台

B:Goodevening,Ms.WelcometoChina-trustHotel.

小姐，晚安。欢迎光临中信酒店。

G:Thankyou.

谢谢你。

B:Howmanypiecesofluggagedoyouhave?

请问您有多少件行李？

G:Justthisthree.

只有这3件。

B:Twosuitcasesandonebag.Isthatright?

2个旅行箱和1个手提皮包，这样对吗？

G:Yes.That'sall.

对，就这些了。

B:I’11showyoutotheFrontDesk.Thisway,please.I<11putyourbags

bythepostoverthere.

我来带您到柜台，这边请。我先将您的行李放在柱子旁边。

G:Isee,thanks.

我知道了，谢谢。

B:Abellmanwillshowyoutoyourroomwhenyouhavefinishedchecking-in.

当您办好住宿登记时，行李服务员会带您到房间。

G:OK.Fine.

好极了。

B:Pleaseenjoyyourstay.祝您住宿愉快。

Takingaguesttotheroom

酒店常用英语口语100句

作者：英语培训来源：职业餐饮网发布时间：2009年03月28日点击数：4668

【字体：小大】【收藏】

1、Goodmorning,sir(madam)

早上好，先生(小姐)

2、Goodafternoon，ladiesandgentlemen

下午好，女士们，先生们。

3、Goodevening,missPrice

晚上好，普莱丝小姐。

4、Howareyoutoday,MrBrown?

你今天好吗？布朗先生。

5、Ijnquitewell,thankyou.

我很好，谢谢你。6、Hsgoodtoseeyouagain,sir（madam）

再次见到你真高兴，先生（小姐）

7、Nicetomeetyou,sir.

见到你真高兴，先生。

Titles（称呼）

8>AreyouMrs.Best?

你是贝丝特夫人吗？

9、YoumustbeprofessorFord.

你一定是福特教授。

10>MayIknowyourname,sir（madam）?

我可以知道你的名字吗？先生（小姐）。

11>Here=saletterforyou,Drwhite.

怀特医生，这儿有你的一封信。

12、you=rewantedonthephone,CaptainSmith.

史密斯船长，有你的电话。

13>Welcometoourhotel,missHenry.

欢迎来到我们酒店，享利小姐。

14>MayIbeofservicetoyou,MrBaker?

我能为你服务吗？贝克先生？

15>CanIhelpyou,MsBlake?

我能帮你吗？布雷克小姐？

16、Wouldyoutaketheseat,younglady?

请坐，小姐，

OfferingHelp主动提出帮助

17>MayIhelpyou?

18>CanIhelpyou?

我能帮你吗？

19、WhatcanIdoforyou?

我能为你作什么？

20>MayItakeyourbaforyou?

我可以为你拿你的手提包吗？

21、MayIhelpyouwithyoursuitcase?

我能帮你拿你的箱子吗？

22>Wouldyoulikemetocallataxiforyou?

你需要我为你叫一辆出租车吗？

23>Thankyouverymuch.

非常感谢

24>Thanksforthetrouble.

麻烦你了

25、It=svrykindofyou?

你真是太好了

26>No,thanks.

不用了，谢谢！AnswerstoThanks对感谢语的应答

27、You=rewelcome.

欢迎你

28、Notatall.

不用谢

29、That=sallright.

没关系

30、Don=tmentionit.

别提了

31>It=smypleasure.

这是我的荣幸

Expressingwelcome表示欢迎

32>Welcome,sir(madam)。

欢迎光临，先生(小姐)

33>Welcometoourhotel,sir(madam)。

欢迎光临我们酒店，先生(小姐)

34>Welcometoourwesternrestaurant.

欢迎来我们西餐厅

35、We=regladtohaveyouhere.

我们很高兴你来到之儿

36>I=malwaysatyourservice,sir(madam)。

随时为你效劳，先生(小姐)。

Apologies表示道歉

37>I=msorry,sir（madam）。

对不起，先生（小姐）。

38>I』nverysorry.

非常抱歉。

39I=msorrytotroubleyou.

对不起打扰你了。

40>Ijnsorrytohavetakensomuchofyourtime.

对不起占用你太多时间了。

41、I=msorrytohavekeptyouwaiting.

对不起让你久等。

42>Excusemeforinterrupeingyou.

原谅我打挠你了。

43、Ihopeyou=l1forgiveme.

我希望你能原谅我。

AnswerstoApology（对道歉语的应答）

44、Itdoesn=tmatter.

没关系。

45>It=snothing.

没什么。

46>Nevermind.别放在心上。

47>That=snothing.

没什么。

48、Don_tbotheraboutthat.

别再想它。

49、Don=tworryaboutit.

别担心。

50>Don=tapologize,Itwasmyfault.

别道歉，这是我的错。

Goodwishes（良好祝愿）

51>Haveagoodtime!

祝你们玩得愉快！

52、Haveaniceevening!

祝你晚上愉快。

53>HappyBirthday!

生R快乐。

54>MerryChristmas!

圣诞快乐。

55>Mayyousucceed

祝你成功

Parting（分手再见）

56、Good-byeandgoodluck.

再见，祝你好运。

57Hopeyou=l1haveanicetrip.

希望你旅途愉快。

58>Wishyouapleasantjourney.

祝你旅途愉快。

59>Happylanding.

祝你安全抵达。

60>Bonvoyage.

一帆风顺。

61、Hopetoseeyouagain.

希望再次见到你。

62、Goodnight.

晚安。

63、SeeyouTomorrow.

明天见。

Self-Introduction（自我介绍）64>I=mhenry,I'mfromGoldenLake

Hotel,Ijn

heretomeetyou.

我叫享利，来自金湖酒店，我是来接您的。65^MynameisIrene,1』the

housekeeping

Departmentwaiter.我的名字是艾琳，我是管家部服务员。66、Ijithe

receptionisthere,welcometoourhotel.

我是这儿的接待员，欢迎来到我们酒店。

67、Reservations,MayIhelpyou?

预订部，我能帮你吗？

68>Roomservice,MayIcomein?

送餐服务，我可以进来吗？

69>ThisisHenryAdamsspeaking.

我是享利。亚当斯。

AffirmativeResponses（肯定回答）

70、Surely.

当然可以。

71、Certainly,sir（madam）。

当然可以，先生（小姐）。

72、Yes,sir,（madam）。

是的，先生（小姐）。

73、That=strue,sir（madam）。

是这样的，先生（小姐）。

74>Verywell.

非常好。

NegativeResponses（否定回答）

75、No,sir（madam）。

不，先生（小姐）。

76、Idon^tthinkso.

我不这样认为。

77、Ofcoursenot.

当然不。

78、afraidthat'snotagoodidea.

恐怕，那个主意不好。

UsefulQuestions常用问句

79、Whatdoyouprefer,teaorcoffee?

你喜欢什么？茶还是咖啡。

80Woulldyourpleasesignhere?

请在这儿签名好吗？

81、Atablefortwo?

两人的一张台吗？

82、Howlongdoyouplantostay?

你计划住多久。

83>Couldyoupleasespel1yourname?

请拼一下你的名字吗？

84>Whatkindofroomwouldyoulike?

你要哪类房间？

85>MayTseeyourpassport?

我可以看你的护照吗？

86>MayIhaveyourtelephonenumber?

我可以知道你的电话号码吗？

87>What=sthetrouble,sir?

你怎么啦？先生。

88>ShallIcalladoctorforyou?

我为你叫一个医生吗？

89>Diryoueyoytheplay?

你喜欢这个节目吗？

90>Doyoulikethissong?

你喜欢这首歌吗？

Usefulexpressions惯用表达语

91>Enjoyyoubreakfast,sir?

请享用你的早餐，先生。

92、Hereisthemenu.

给你菜谱。

93、Theserviceguideisonthedesk.

服务指南在桌面上。

94>Theswimmcingpoolisoverthere.

游泳池在那边。

95、Goahead,please.

请接着讲。

96>Thelineisbusy.

线路正忙。

97、Youlookgrest.

你看上去真棒。

98>Pleaseconsultthesonglist.

请翻阅点歌单。

99>It=saverytouchingstory.

这是一个非常感人的故事。

100>Withoutmusic,theworldwouldbedull.

如果没有音乐，这世界将会变得很沉闷。

酒店常用英语（一）

作者：英语培训来源：职业餐饮网发布时间：2009年03月28日点击数：1792

【字体：小大】【收藏】Partone:generalexpressions

1)Goodmorning(afternoon,evening),sir(madam).早上好(下午、晚上好)，

好，先生(夫人)

2)Howdoyoudo?(--howdoyoudo?)您好！

3)Hello(orhi)!您好!

4)Howiseverything(withyou)?

(您的)一切都好吗？

5)Howareyougettingon(oralong)thesedays?这几天过得怎么样？

6)Howareyou?(-Fine,thankyou.andyou?)您的身体好吗？

7)Glad(nice)toseeyou.

见到您很高兴。

8)Welcometoourhotel.

欢迎到我们的酒店来！

9)It'snicetomeetyouagain,Mr.Johnson.再次见到您太好了，约翰逊先

生。

10)Good-bye.(orbye-bye)再见!

11)Goodnight.晚安(晚间告别用)

12)Haveagoodrest.祝您休息好!

13)Seeyoulater(tomorrow).

以后(明天)见！

14)Hopetoseeyouagainsoon.

希望不久再见到您！

15)Haveagoodtime.

祝您过得愉快！

客房用品英文一览表

作者：英语培训来源：职'业餐饮网发布时间：2009年03月25日点击数：1897

【字体：小大】【收藏】住宿篇1前台：

company陪伴，同伴singleroom单人房doubleroom双人房intend想要，打算

party（参加共同活动的）一批，一组，一组人date日期，日子

kind种，类bath浴室shower淋浴

suite（一套）房间deluxe豪华的presidential总统的，总统职务的

available可用的，合用的，可得到的，可到达的fully完全地，彻底地name名字,

姓，姓名，名称

address地址thephonenumber电话号码beableto能，会

guarantee保证，担保，包，管occupancy占有，占用peak最高的，高峰的

arrival到来，到达

departure启程，离开，出发book预定，定

hotel旅馆offer提出，提供discount折扣

vacancy空，空房间

solid全部地befullup全满include包括，包含major较大范围的，主要的

international国际的,世界的providewith提供

mini-bar小冰柜sort种类，类别price价格，价钱

dollar美元service服务，服侍ofcourse当然rate价格，费用

taxextra另加税金lookforwardto期待，希望

receive接待，接见，欢迎guest旅客，宿客welcometo欢迎到来bellboy行李

员，旅客服务员

客房用品英文一览表

doorbell门铃

trashcan

垃圾桶

socket插座

cat'seye猫眼

sheet床单

clothesline

晾衣绳

safetychain

防盗链quilt被子

receiver

接收器

switch开关

guiltcover被套

laundryform

洗衣单

mirror镜子

pillow枕头

baggagerack

行李架

closet衣柜

pillowcase枕套plug插头

clotheshanger衣架

facialtissues2氏巾

icecubes冰块protectivemask

防毒面具

facialtissuesbox

纸巾盒

icepail冰桶

laundrybag

洗衣袋

telephone电话

flatiron熨斗

blanket毛毯note便签

mattress床垫

bathrobe浴袍

shoe-brush鞋擦

shampoo

洗发液

slippers拖鞋

bedsidetable床头柜

foambath

沐浴液

airconditioner空调glass玻璃

exhaustfan

换气扇desk书桌

bathroom浴室

cottonswab棉签

desklamp台灯

toilet

卫生间

weighbridge地秤

drawer抽屉

washbowl

洗脸盆

wateringcan水壶

hotelservicesguide饭店服务指南

watertap

水龙头

handicraft

工艺品

remotecontroller

遥控器

servingtray托盘

button按钮

sewingkit

针线包

toothbrush牙刷

power电源

envelop信封

toothpaste牙膏

mineralwater

矿泉水

letterpaper信纸

showercap浴帽

instantnoodles碗面hairdryer

吹风机soap香皂

curtain窗帘

yellowpage黄页

comb梳子

window窗户

magazine杂志

soapdish皂托

teatable茶儿

networkcable网线

glasscup

玻璃杯

ashtray烟缸

mousepad

鼠标垫

razor剃须刀

match火柴

walllamp壁灯stool马桶

carpet地毯TV电视

toiletpaper手纸

lightbulb

电灯泡chair椅子

towel毛巾

refrigerator冰箱

bathtowel浴巾beer啤酒

bathtub浴缸cokecola

可口可乐

bathmat

防滑垫

seven-up七喜

flowervase花瓶

酒店处理投诉英语

作者：英语培训来源：职业餐饮网发布时间：2009年03月25日点击数：1428

【字体：小大】【收藏】

Settlingcomplaints处理投诉

来源：日期：2006年01月04日20:36:45阅读11924次作者：

KeySentences（重点句子）

128.Canyouchangetheroomforme?It'stoonoisy.

能给我换个房间吗？这儿太吵了。

129.Mywifewaswokenupseveraltimesbythenoisethebaggageelevator

made.我妻子被运送行李的电梯发出的嘈杂声弄醒了几次。

130.Shesaiditwastoomuchforher.她说这使她难以忍受。

131.rmawfullysorry,sir.非常对不起，先生。132.Idoapologize.我向

您道歉。

133.Noproblem,sir.没问题，先生。

134.We'llmanageit,butwedon，thaveanyspareroomtoday.我们会尽力办

到，但是今天我们没有空余房间。

135.Couldyouwaittilltomorrow?等到明天好吗？

136.Ihopewe'11beabletoenjoyourstayinaquietsuitetomorrow

eveningandhaveasoundsleep.

我希望明天晚上我们能呆在一套安静的房间里睡个好觉。

137.Andifthereisanythingmoreyouneed,pleaseletusknow.

如果还需要别的什么东西,请告诉我们。138.Thelightinthisroomistoo

dim.这房间里的灯光太暗了。

139.Pleasegetmeabrighterone.请给我换个亮的。

140.Certainly,sir.I'llbebackrightaway.好的，先生，我马上就回来。

141.Theroomistoocoldforme.IfeelrathercoldwhenIsleep.

这房间太冷了，我睡觉时感到很冷。

DialogueAAguest(B)wantstochangearoom.Hegoestotheassistant

manager(A)

A：Goodmorning,sir.WhatcanIdoforyou?B：I'mBell.I'minRoom

908.Canyouchangetheroomforme?It'stoonoisy.Mywifewaswokenup

severaltimesbythenoisethebaggageelevatormade.Shesaiditwastoomuch

forher.A：I'mawfullysorry,sir.Idoapologize.Room908isattheendof

thecorridor.It'spossiblethatthenoiseisheardearlyinthemorningwhen

allisquiet.B：Anyhow,I'dliketochangeourroom.A：Noproblem,

sir.WeTlmanageit,butwedon，thaveanyspareroomtoday.Couldyouwait

tilltomorrow?TheAmericanPeople-to-peopleEducationDelegationwillbe

leavingtomorrowmorning.There'llbesomeroomsforyoutochoosefrom.

B：Allright.Ihopewe'11beabletoenjoyourstayinaquietsuite

tomorroweveningandhaveasoundsleep.A：Besure.I'llmakeanoteof

that.Everythingwillbetakencareof.Andifthereisanythingmoreyou

need,pleaseletusknow.

DialogueB

A：Goodevening,maam.Didyouringforservice?WhatcanIdoforyou?

B：Yes.Thelightinthisroomistoodim.Pleasegetmeabrighter

one.A：Certainly,sir.I*11bebackrightaway…DoyoumindifImoveyour

things?B：Oh,no.Goahead.

A：Thankyou-••Howisthelightnow?B：It'smuchbetternow.Thank

you.A：You，rewelcome.Andifyouneedanyotherthings,pleaseletus

know.B：Ah,yes,theroomistoocoldforme.IfeelrathercoldwhenI

sleep.Canyouturnofftheair-conditioning?A：(Checks)Theair-

conditioningisalreadyoff,ma，am.

B：MaybeI'mgettingacold.

A：Wouldyoulikeanextrablanket?

B：OK.Andwouldyoupleasegetmesomehotwater,too?IthinkIneedto

takesomemedicine.A：Certainly,maJam.I'llberightback-**hereisa

blanket,andhotwaterforyou.Anythingelse?

B：No,thanks.A：Goodnight,ma,am.

WordsandExpressionselevatorn.电梯

corridorn.走廊，回廊delegationn.代表团extraa.额外的，外加的

blanketn.羊毛毯，毯子，毛毡

酒店前台接待常用英语

作者：酒店英语来源：职业餐饮网发布时间：2009年03月15B点击数：2684

【字体：小大】【收藏】基本待客英语

（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种：

1.MayI~

2.Couldyou、

3.Wouldyou~

4.ShallI~?

只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。

1.自己要做什么事时，就使用MayI

MayIhaveyourname,please?请问尊姓大名

MayIhaveyourcheck-outtime,please?请问您什么时候结帐离开？

MayIseeyourpassport,please?请让我看一下您的护照好吗？

MayIknowyournationality,please?请问您的国籍是什么？

2.麻烦客人时，可使用Couldyou

Couldyoufillouttheform,please?请您填写这张表格好吗?

Couldyouwritethatdown,please?请您写下来好吗？

Couldyoudraftthefax,please?请您写下传真的草稿好吗?

Couldyouholdtheline,please?请不要挂电话好吗？

3.询问客人的喜好或是做什么时，可使用Wouldyou〜

Wouldyouliketeaorcoffee?请问您要喝茶还是咖啡?

Wouldyouliketotakeataxi?请问您要搭计程车吗？

Wouldyoumindsittinghere?请问您介意坐在这里吗？

**只要在疑问词后加一Wouldyou、||,就可以提出大部分的询问。

WhenwouldyouliketovisitFoshan?请问您想要何时参观佛山?

Whenwouldyouliketohavelunch?请问您想在哪里用餐？

Whattimewouldyouliketoeat?请问您想何时用餐？

Whowouldyouliketocontact?请问您想和谁联络？

Whichkindofroomwouldyouprefer?请问您喜欢哪一种房间？

Howwouldyouliketosettleyourbill?请问您的账单如何处理?

Howlongwouldyouliketostay?请问您要逗留多久？

Howmanyticketswouldyouliketobuy?请问您要买几张票？

4.在提供建议协助、征求意见时，可使用ShallI~或Wouldyoulikemetodo~?

ShallIdrawthecurtains?请问需要我把窗帘拉上吗?

ShallIdrawyouamap?

请问要我为您向一张地图吗？

ShallImakethereservationforyou?请问要我为您安排预约吗？

（二）招呼语

Goodmorning.（用于中午以前）

Goodafternoon.（用于中午至下午六点以前）

Goodevening.（用于下午六点过后）

在这些招呼语的后面接句子，例如：

Goodmorning,sir.Areyouchecking-out?早上好，先生，请问您要退房吗？

Goodafternoon,sir.WelcometoFOSHANElectrcicalHotel.

中午好，先生，欢迎光临佛山电子宾馆

Goodevening,Ms.MayIhelpyou?

晚上好，小姐，请问我能为您服务吗？

后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如：

Goodmorning,sir.ThisistheFrontDesk.MayIhelpyou?

早上好，先生。这里是服务台，请问您需要服务吗？

（三）回答

L一般性的回答

Isee,sir.

我明白了，先生。

Certainly,sir.

好的，先生。

2.请对方再等一会儿

Justamoment,please.

请稍等。

Thankyouforwaiting.

您久等了，先生。

Iamverysorrytohavekeptyouwaiting.

很抱歉让您久等了。

Couldyouwaitalittlelonger,please?

请您稍候好吗？

3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时

拒绝客人时，不要一口回绝说一No.II,要委婉一些。

IamafraidIcan'tdothat.

不好意思,我恐怕没办法那样做。Excuseme,sir.Pleaseletmepass.

不好意思，先生，麻烦让我过一下。4.道歉

如果是自己的错就说一Iamsorry.||;如果是公司的错，就说：一Wearesorry.||。

Iamverysorryforthedelay.很抱歉延误了时间

1amverysorryfortheinconvenience.很抱歉造成您的不便。

Twouldliketoapologizeforthemistake.为这个错误我深致歉意。

5.客人对自己说一Thankyou.II时回答Youarewelcome不客气。Thankyou,sir.

谢谢您，先生。

Thankyouverymuch.非常感谢您。

6,交给客人某些东西时,可以说Hereyouare.

您要的东西在这里。Hereisyourroomkey.这是您的房间钥匙。Hereitis.

这是您的东西。

7.当客人准备离开时，可以说：Haveaniceday.

祝您有美好的一天。Pleaseenjoyyourstay祝您住宿愉快。

Wehopetoseeyouagainsoon.希望不久能再次见到您。

Thankyouforstayingwithus.

谢谢光临。

8.当客人的英语难以理解时

面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes,Yes.如果听不懂事，要向客

人提出疑问，或是先向对方说一Justamoment,please.II,然后请求他人协助。

Pardon?

对不起？

Pardonme?

对不起？

Ibegyourpardon?

对不起请再说一遍好吗？

Couldyourepeatthat,please?

请您重复一-遍好吗？

若是不敢肯定对方所说的部分内容时，可以将不明白的部分重复•遍，如：

Excuseme,sir.Doyoumeanyoulostyourroomkey?

不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙？

电话英语的应对

1.接电话时不可以简单地回答一Hell。||,而应报上自己的公司或所属单位的名称。例

如：

—Hello,thisisInformationDesk.II您好，这里是问询处。

—InformationDeskspeaking.MayIhelpyou?II

问询处，请问您要服务吗？

2.打错电话时

如果是外线打错时，可以回答：

Iamafraidyouhavethewrongnumber.

不好意思，您打错电话了。

ThisistheFOSHANElectrcicalHotel,

这里是佛山电子宾馆.

如果是总线转错内线时，可以回答：

ThisisRoomReservations.I'lltransferyourcalltoRestaurant

Reservations.

这里是客房预约处，我帮您转接到餐厅预约柜台。

3.当负责的工作人员不在时

IamafraidMr.Linisoutatthemoment.Heshouldbebackaround5p.m.

不好意思，林先生现在外出。他应该会在下午5点左右回来。

IamafraidMr.Haoisonanotherline.Couldyouholdtheline,please?

不好意思，郝先生正在讲电话。请您在线上稍侯好吗？

I'lltellhimtocallyoubackwhenhereturns.

他回来时，我会请他回电。

MayIhaveyournameandphonenumber,please?

请告诉我您的大名和电话好吗？

4.当会话结束时

结束电话中的对话时，不可以简单说一bye-byeII,最好说：

Thankyouforcalling.

感谢您的来电。

Youarewelcome,sir.

先生，不客气。

Welookforwardtohearingfromyou.

我们静候您的佳音。

Pleasecontactmeifyouhaveanyfurtherquestions.

如果您有任何其他问题，请和我联络。

三.柜台服务

B二行李服务员(Bellman)

C二服务员(Clerk)

H二客房服务员(Housekeeping)

BO领班(BellCaptain)

G二客人(Guest)

TotheFrontDesk.

带客人到柜台

B:Goodevening,Ms.WelcometoFOSHANElectrcicalHotel.

小姐，晚安。欢迎光临佛山电子宾馆。

G:Thankyou.

谢谢你。

B:Howmanypiecesofluggagedoyouhave?

请问您有多少件行李？

G:Justthisthree.

只有这3件。

B:Twosuitcasesandonebag.Isthatright?

2个旅行箱和1个手提皮包，这样对吗？

G:Yes.That'sall.

对，就这些了。

B:I41showyoutotheFrontDesk.Thisway,please.I'llputyourbags

bythepostoverthere.

我来带您到柜台，这边请。我先将您的行李放在柱子旁边。

G:Isee,thanks.

我知道了,谢谢。

B:Abellmanwillshowyoutoyourroomwhenyouhavefinishedchecking-in.

当您办好住宿登记时，行李服务员会带您到房间。

G:OK.Fine.

好极了。

B:Pleaseenjoyyourstay.祝您住宿愉快°

Takingaguesttotheroom

前台接待的英语

作者：酒店英语来源：职业餐饮网发布时间：2009年03月15日点击数：1344

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酒店前厅接待常用的27句英语口语！

1.rdliketobookadoubleroomforTuesdaynextweek.下周二我想订一个双

人房间。

2.What'sthepricedifference?两种房间的价格有什么不同?

3.Adoubleroomwithafrontviewis140dollarspernight,onewitharear

viewis115dollarspernight.一间双人房朝阳面的每晚140美元，背阴面的每晚115

美元。

4.IthinkV11taketheonewithafrontviewthen.我想我还是要阳面的吧。

5.Howlongwillyoubestaying?您打算住多久？

6.We'llbeleavingSundaymorning.我们将在星期天上午离开。

7.AndwelookforwardtoseeingyounextTuesday.我们盼望下周二见到您。

8.rdliketobookasingleroomwithbathfromtheafter-noonofOctober4

tothemorningofOctober10.我想订一个带洗澡间的单人房间，10月4日下午到10

月10日上午用。

9.Wedohaveasingleroomavailableforthosedates.

我们确实有一个单间，在这段时间可以用。

10.Whatistherate,please?请问房费多少？

11.Thecurrentrateis$50pernight.现行房费是50美元一天。

12.Whatservicescomewiththat?这个价格包括哪些服务项目呢？13.That

soundsnotbadatall.I'lltakeit.听起来还不错。这个房间我要了。

14.Bytheway,I'dlikeaquietroomawayfromthestreetiftheis

possible.

顺便说一下，如有可能我想要一个不临街的安静房间。

15.Welcometoourhotel.欢迎光临。

16.Soyouhavegotaltogetherfourpiecesofbaggage?您——共带了4件行李,

是不是？

17.Letmehaveacheckagain.让我再看一下。

18.TheReceptionDeskisstraightahead.接待处就在前面。

19.Afteryou,please.你先请。

20.Excuseme,wherecanIbuysomecigarettes?劳驾。我到哪儿可买到香烟？

21.Thereisashoponthegroundfloor.一楼有个商店。

22.ItsellsbothChineseandforeigncigarettes.在那儿可买到中国香烟和外国

香烟。23.CanIalsogetsomesouvenirsthere?也可以买到纪念品吗?

24.Thereisacountersellingallkindsofsouvenirs.有个柜台出售各种各样

的纪念品。

25.Excuseme,whereistherestaurant?劳驾,请问饭厅在哪儿?

26.WehaveChineseres