电大管理案例分析考试题

电大管理案例分析考试题

一、判断正误题

按照编写方式，案例可以分为单一职能案例与多职能综合性案例两类。（X）

案例的开头和结尾是案例结构中的关键部分。写好这两部分，可以提升案例的总体可读

性和对学习者的引导性。（J）案例分析的过程包括提出问题、分析问题、描述问题三

个阶段。（x）

案例教学中，只有教师需要有自己的角色定位，学生只需做一个好观众即可。（x）

案例写作原则的中立原则是指案例作者不能带有任何偏袒的观点和个人感情，要客观真

实反映案例中的企业问题。（V

案例与范例不同，是因为范例描述的是已经解决的问题，而案例描述的是正在发生或已

经发生的问题。（》））

案例正文配上案例使用说明才是完整的教学案例，案例说明才是完整的教学案例，案例

说明对案例具有权威的约束力。X案例撰写者信息是案例说明应当包括的要点。（V）

不是所有写实的实例都可以•概称之为案例。（J）

创新性是管理案例分析的一个重要原则。（J）

从与产品或服务的关系角度来看，核心竞争力实际上隐含在公司核心产品或服务里面的

知识和技能，或者知识和技能的集合体。（J）德尔菲法是一种定量决策方法。（义）

风险型决策是组织管理最重要的决策类型。（J）

高结构性案例主要是指篇幅较长的，内容比较全面和复杂的案例类型。（X）

个人决策速度快、风险小，因而现代企业应当多采用个人决策体制。（x）

管理案例的主体应该是待解决型的案例。（V）

管理案例教学法是清华大学于20世纪20年代首创和推广的。（x）

管理案例就是采用文字撰写形成的一段或者一个真实的管理情景或个案。环境是影响

企业组织设计的唯一要素。（x）

集中化战略是寻求在整个市场范围内实现成本领先或差异化。（x）

技术创新是组织取得成本优势的一个重要途径。（J）

客户关系管理是企业战略管理过程的主要工作。（x）

企业战略的特征之一就是制定详细的发展计划和工作方案。（X）

实例就是案例。（X）

事件说明型案例的教学目标主要是帮助学生应用和掌握已学过的管理理论和概念，提高

对特定理论、概念、方法的认知、理解、鉴别和准确运用的能力。（X）

新东方2001年开始出现危机，合伙成员发生争执，新东方进入创业艰难期，其主要原

因是松散制的作坊式结构已经不能适应企业不断扩大的步伐。（J）

一个好的管理教学案例必须要有足够的信息量。（x）在案例学习中，谈判法主要只

是由案例学习者扮演案例企业中的甲乙双方代表，磋商谈判条款的方式。（V）

在案例撰写中，要注意案例敏感信息的掩饰。其中，最需要掩饰的内容是问题的核心

部分。（x）

在提出方案的过程中，要善于充分利用数据和图表来更清楚地表明自己的观点，避免使

用“我认为"和'‘我觉得"这样的词。（V）在有充分的信息来预见各种可行方案结果

的情况下所作出的决策就是风险型决策。（x）

直线职能制结构适用于规模庞大、产品品种繁多、技术复杂的大型组织。（x）组

织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期或者阶段性目标，设计或变革组织的结构体

系的工作。（J）

单选

1、管理案例教学法是哪所大学于20世纪20年代首创和推广的？（B）B.哈佛商学院

2、决策的起点是：（A）A.识别问题

3、描述某个具体企业在环境、条件和竞争压力下紧急决策问题或情景，要求学生在

内、外部环境条件约束和时间限制下，对某些棘手问题进行分析，确定决策方案。这类

案例属于以下哪种类型？（A）A.被迫决策性案例

4、以下哪一点不是案例说明应当包括的要点？（D）D.案例撰写者信息

5、以下哪一点不是企业采取稳定性发展战略必须的条件？（c）C.市场竞争激烈

6、以下哪种表述是错误的？（C）C.为了增强效果，案例可适当虚构。

7、以下哪种表述是正确的？（B）B.实例并不等同于案例

8、以下哪种形式的组织变革是渐进的变革，较容易为员工接受？（A）A.适应性变

革

9、以下哪种组织结构适用于国模庞大、产品品种繁多、技术复杂的大型组织？（B）B.

事业部制结构

10、在有充分的信息来预见各种可行方案的结果的情况下所作出的决策就是：（A）A.

确定性决策

多选

1、高结构型或技术问题型案例一般具有以下特征：（ABC）

A.短小精悍，一般不超过2000字B.案例背景信息比较精炼C.一般会有比较“标准”

解法或“理想”的答案

2、迈克尔•波特教授在他的产业竞争结构分析框架基础上，提出了三种可供选择的一般

性竞争战略，他们是：（ABD）A.成本领先战略B.差异化战略D.集中化战略3、谈判

法有以下特征：（ABC）A.是学生掌握谈判技能及其他管理技能的重要方法B.是一种着眼

于组织中各种人员的行为与人际关系的方法C.是一种开放循环式的教学模式

4、讨论法在案例教学中的特点主要表现为：（ABCD）A.启发诱导B.鼓励和激励C.目的

性D.层次性

5、一个好的管理教学案例应当有这些特点：（ACD）A.案例的场景要清晰C.要有足够的

信息量D.具有角色的对抗性

6、以下哪几项是企业战略管理过程的主要工作？（BCD）B.战略分析C.战略制定D.

战略实施及控制

7、以下哪一类不是定性决策方法？（ACD）A.风险性决策方法C.确定型决策方法D.

不确定型决策方法

8、以下属于战略特征的有：（BCD）B.全局性C.长远性D.客观性

9、在案例撰写中，要注意案例敏感信息的掩饰。也就是将案例中的一些资料来源匿名

化。掩饰的内容主要包括以下几个方面：（BCD）B.人物姓名和企业名称C.经营和管理数

据D.某些产品生产单位的地点

10、组织设计原则主要有：（BCD）B.有效性原则C.分工与协作原则D.权责利对等原

则等

简答题

二.问答题

1怎样理解管理案例的含义？案例与实例有区别吗？

答：管理案例就是为了明确的教学目的，围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情

景所作的客观描述。即采用文字、声像等媒介采编撰写形成的一段或者一个真实的管理情

景或个案。正确理解管理案例的含义，需注意以下三个核心点：

(1)案例必须以事实为依据，体现出真实性

(2)案例中应包含一个或数个管理问题，启发学生思考

(3)案例需要界定教学应用领域，使学生明确目的与意义

案例之所以称之为案例，首先是由于它是被用于案例教学的“实例”。实例与案例两者

既有联系又有区别，一方面案例必须是实例，不是实例就不是案例：另一方面，实例并不

等同于案例。案例和实例的重要区别在于：案例有其特定的文体和书写规范，是为特殊的

教学目的服务的，而实例以写实为主，一般是对所发生的客观事实的介绍和描述，没有固

定的格式和书写规范。因此，不是所有写实的实例都可以一概称之为案例的。

2简述管理案例教学的重要作用。

答：管理案例教学的过程具有极为丰富的内容，它是一个学知识、研究问题和进行读、

写、说综合训练的过程，这一过程有着重要的作用，主要体现在：

(1)帮助学生建立起知识体系，深化课堂理论教学

(2)增强学生对专业知识的认识，加速知识向技能的转化

(3)具有“启发式”教学特点，有助于提高教学质量

(4)培养学生分析和解决问题的能力，提高决策水平

(5)提高学生处理人际关系的能力，与人和谐相处

(6)开发学生的智能和创造性，增强学习兴趣

3按照教学目标分类，有哪几种案例类型？

答：根据案例在编写和运用中所服务的不同教学目标，可将案例分为以下类型：

(])理念运用型案例。其教学目标主要是帮助学生应用和掌握已学过的管理理论和概

念，提高对特定理论、概念、方法的认知、理解、鉴别和准确运用的能力。

(2)事件说明型案例。这类案例主要是真实描述和浓缩发生过的某个工商管理事件，

其中包含了真实的管理实践经验和教训，对学生富有启迪和借鉴意义。这种案例的目的可

以是说明在实现•个目标、设计和管理个项目、运用一种方法时的成败得失。

（3）问题确认型案例。这类案例通过反映管理工作的复杂状况、矛盾冲突、信息泛滥

或信息缺失等情形，训练学生抓住主要矛盾，确认关键问题，正确估计形势，从而提高学

生透过现象看本质的能力。

（4）被迫决策型案例。这类案例一般是描述某个具体企业在环境、条件和竞争压力下

紧急决策问题或情景，要求学生在内、外部环境条件的采和时间限制下，对某些棘手的问

题进行分析，确定决策方案。主要锻炼学生如何面对压力、做出正确决策，或者在给定的

前提背景下的决策能力。

（5）管理咨询或政策制定型案例。这类案例是引导学生根据一系列复杂信息去识别各

种可能的行动目标或规则，据此选择一个政策、目标、战略或一套规则。这些政策、目

标、战略或规则既可以从案例中获得，也可能要求学生去识别、选择和制定。所以，在许

多情况下，一个政策制定型案例也可能是一个被迫决策型案例。

4管理案例分析的基本原则有哪些？

答：管理案例分析的基本原则主要包括以下四个方面：

（1）理论和实际相结合（2）创新（3）归纳与分（4）可操作性

5简述讨论法在案例教学中的特点。

答：讨论法在案例教学中的特点主要表现为以下四个方面：

（1）启发诱导。（2）鼓励和激励。（3）目的性。（4）层次性。

6在课前案例的阅读与思考中，•般应达到哪些要求？

答：在课前案例的阅读与思考中，要做到以下几点

（1）确定案例分析的基本角度。（2）关键问题的确定。（3）找出隐含的重要问题。

（4）明确分析的系统与主次。

7案例的写作提纲应包括哪些内容？

答：（1）案例的目的和用途。（2）案例需要解决的主要问题和决策层次。（3）案例

的类型。（4）案例的难度。（5）案例的篇幅。

（6）案例写作的时间进度安排。

8案例写作应遵循哪些原则？

答：（1）仿真原则（2）中立原则（3）矛盾原则（4）前瞻原则

1企业组织结构的形式主要有哪几种？各有何特点？

答：（1）直线职能型组织结构。这种组织结构的特点是：以直线为基础，在各级行政

主管之下设置相应的职能部门，这些职能部门从事专业管理，并作为该级行政主管的参

谋，进而实现主管统一指挥与职能部门参谋一指导相结合。

（2）事业部制组织结构亦称M型结构或多部门结构，有时也称为

产品部式结构或战略经营的单位。这是一种高度（层）集权下的分权管理

体制。它适用于规模庞大、产品品种繁多、技术复杂的大型组织。

（3）矩阵制结构。是把按职能划分的部门和按产品（项目）划分的小组结合起来组成

一个矩阵，一名员工既同原职能部门保持组织与业务上的联系，又参加项目小组的工作。

职能部门是固定的组织，研究机构和类似组织采取的是矩阵型结构。

（4）网络型组织结构。是利用现代信息技术手段发展起来的•种新型的组织机构。网

络结构是一种较小的中心组织，依靠其他组织以合同为基础进行制造、分销、营销或其它

关键业务的经营活动的结构。

2为什么说联想对IBM全球个人电脑业务的并购对联想的国际化产生了巨大的推动作

用？

收购IBM给联想的发展创造了优势。

对于联想而言，并购IBMPC资产意味着公司在国际扩张的道路上取得了重大突破。凭

借其当前2.2%的市场份额，以及IB.M5.5%的份额，联想将一举成为全球第三大PC制造

商。

这次收购，在联想公司看来，是其发展史上一个里程碑式的事件，对整个中国来说，是

中国经济发展史上的一大重要事件。中国企业从该交易中看到的绝不仅仅是“蓝色巨人”

带给联想的个人电脑业务，而是联想已成为首家收购全球驰名品牌的中国国有控股公司，

而且与此前中国公司的多数跨国交易不同，联想收购IBM的业务，不是因为政府的命令或

收购自然资源的宏观经济需求。对中国企业来说，这首先在心理上是一次信心跳跃，毕竟

联想和IBM之间的这笔交易可能会是中国并购市场一个新时代的开端。

联想整合了IBM的PC业务，这意味着PC时代迎来了中国起点。这是一次真正意义上的

“强强联合”，对合作双方来说都充满了希望。联想执掌着中国乃至亚太PC市场的牛

耳，而IBM则在全球企业市场和笔记本业务领域占据着显著的优势。新联想继承了IBM的

Think系列产品后，将在相当长的周期内享用IBM公司的品牌。

强强联合整合了两个互为补充的市场，并通过两个深具互鉴性管理团队的结合，打造事

了一个全新的、国际化的管理团队这一点尤其令我们欢欣鼓舞，因为它既是联想博弈全

球、决胜未来的关键，也是起步较晚、积淀较浅的中国企业快速切入世界市场的重要保

障。

联想与IBM的博弈不是简单“收购”式的买卖行为，而是各自企业战略的一部分，是两

个企业之间的战略合作，这种强强合作的形式，可以互相促进，各取所需，这种合作利用

对方的品牌优势，将产生强大的品牌优势和多样化的产品。联想集团抓住机遇，在自身发

展的基础上，极大地带动了其他中国内地企业的国际化战略、计划，为中国的企业走出国

门，进行全球竞争树立了榜样，是中国经济发展史上的一件大事。3企业的总体战略主

要有哪三种类型？

答：企业总体战略又称为经营战略，是指为实现企业总体目标，对企业未来发展方向作

出的长期性和总体性战略。它是统筹各项分战略的全局性指导纲领，是企业最高管理层指

导和控制企业的一切行为的最高行动纲领。

企业总体战略主要有：稳定型战略、紧缩型战略、增长型战略三种主要类型。

企业战略管理中存在着许多可供选择的战略类型，这不仅是因为企业决策者的视角不

同，而且还因为企业具有不同的层面、不同的内在特质和外部环境，会在不同的条件下选

择不同的战略。

波特在《竞争战略》中还对三种通用战略实施的要求进行了详细的分析，并一•列举。

波特认为，这三种战略是每一个公司必须明确的，因为徘徊其间的公司处于极其糟糕的战

略地位。这样的公司缺少市场占有率，缺少资本投资，从而削弱了“打低成本牌”的资

本。全产业范围的差别化的必要条件是放弃对低成本的努力。而采用专一化战略，在更加

有限的范围内建立起差别化或低成本优势，更会有同样的问题。徘徊其间的公司几乎注定

是低利润的，所以它必须做出一种根本性战略决策，向三种通用战略靠拢。一旦公司处于

徘徊状况，摆脱这种令人不快的状态往往要花费时间并经过一段持续的努力；而相继采用

三个战略，波特认为注定会失败，因为它们要求的条件是不一致的。波特的竞争战略研究

开创了企业经营战略的崭新领域，对全球企业发展和管理理论研究的进步，都做出了重要

的贡献。

5简述企业决策过程的主要步骤。

答：步骤一：确定问题与目标

步骤二：确定决策标准

□确定什么因素与决策相关

步骤三：给标准分配权重

步骤四：拟定方案

步骤五：分析方案

口批评性地分析每一个方案，与标准及权重比较，每一个方案的优缺点就显得明显了

步骤六：选择方案

步骤七：实施方案

口通过有效的计划、组织何领导实施和实现决策

步骤八：评价决策效果

口是否解决了问题？结果理想吗？

6结合第六章示范案例，谈谈个人决策和集体决策各有什么利弊？分别适用于怎样的情

况？

首先，决策的定义。决策是指组织或者个人为了实现某种目的而对未来一定时期内有关

活动的方向、内容、方式进行选择和调整的过程。个人决策具有合理性，是因为它具有

简便、迅速、责任明确的特点。科学意义上的个人决策，是领导者在集中多数人的正确意

见，经过反复思考后作出的，它并不意味着不负责任的独断专行。

个人决策的局限性主要体现在两个方面：一方面表现在个人决策所需的社会条件难以充

分具备。其具体表现是社会难以找到杰出的个人决策者，那些具备条件的个人又不一定能

成为掌握权力的个人决策者；另一方面表现在决策者受到个人的经验、知识和能力的限

制。群体决策是为充分发挥集体的智慧，由多人共同参与决策分析并制定决策的整体过

程。其中，参与决策的人组成了决策群体。群体决策的优点在于：

1）群体决策有利于集中不同领域专家的智慧，应付日益复杂的决策问题。通过这些专

家的广泛参与，专家们可以对决策问题提出建设性意见，有利于在决策方案得以贯彻实施

之前，发现其中存在的问题，提高决策的针对性。

2）群体决策能够利用更多的知识优势，借助于更多的信息，形成更多的可行性方案。

由于决策群体的成员来自于不同的部门，从事不同的工作，熟悉不同的知识，掌握不同的

信息，容易形成互补性，进而挖掘出更多的令人满意的行动方案。

3）群体决策还有利于充分利用其成员不同的教育程度、经验和背景。具有不同背景、

经验的不同成员在选择收集的信息、要解决问题的类型和解决问题的思路上往往都有很大

差异，他们的广泛参与有利于提高决策时考虑问题的全面性，提高决策的科学性。

4）群体决策容易得到普遍的认同，有助于决策的顺利实施。由于决策群体的成员具有

广泛的代表性，所形成的决策是在综合各成员意见的基础上形成的对问题趋于一致的看

法，因而有利于与决策实施有关的部门或人员的理解和接受，在实施中也容易得到各部门

的相互支持与配合。从而在很大程度上有利于提高决策实施的质量。

5）群体决策有利于使人们勇于承担风险。据有关学者研究表明，在群体决策的情况

下，许多人都比个人决策时更敢于承担更大的风险。

群体决策的缺点有：

1）速度、效率可能低下

群体决策鼓励各个领域的专家、员工的积极参与，力争以民主的方式拟定出最满意的行

动方案。在这个过程中，如果处理不当，就可能陷入盲目讨论的误区之中，既浪费了时

间，又降低了速度和决策效率。

2）有可能为个人或子群体所左右

群体决策之所以具有科学性，原因之一是群体决策成员在决策中处于同等的地位，可以

充分地发表个人见解。但在实际决策中，这种状态并不容易达到，很可能出现以个人或子

群体为主发表意见、进行决策的情况。

3）很可能更关心个人目标

在实践中，不同部门的管理者可能会从不同角度对不同问题进行定义，管理者个人更倾

向于对与其各自部门相关的问题非常敏感。例如，市场营销经理往往希望较高的库存水

平，而把较低的库存水平视为问题的征兆；财务经理则偏好于较低的库存水平，而把较高

的库存水平视为问题发生的信号。因此，如果处理不当，很可能发生决策目标偏离组织目

标而偏向个人目标的情况。

方式个人决策

速度快

准确较差性群体决策慢较好

创造较高。适于工作不明确，需较低。适于工作结构明确，有

性要创新的工作。固定程序的工作。

任务复杂程度决定。通常费从长远看，费时多，但代价低。效率时少，但代价高。效

率高于个人决策。

风险视群体性格（尤其是领导）而视个人气质、经历而定。性定。

案例分析

1、合资洁丽日用化工公司（课本P45）

分析：

（1）有三种可能方案：

方案1：品牌重新定位。

方法2：收购散户小股东的股份，使洁丽公司控超过50%,然后找一流的厂商技术合

作，或代理一流产品。

方法3：寻找机会脱售持股。

（2）方案的分析：

方案一：

利：可利用原有的销售渠道、服务人员以及与经销商的良好关系、化妆品本身的价值较

难衡量的较高的附加值，重新定位锁住目标市场。弊：因为市场变化快，进口关税逐渐

降低，会使整个企业转型有较高的风险。

方案二：

利：I.可利用原有的销售渠道与服务人员。

II.除可重新定位外，还可与其他知名品牌厂商合作，进入其他市场。

III.控股权扩大，经营方式较有弹性。

弊：I,投资金额较大。

II.日方态度不易掌握。

方案三：

利：避免激烈竞争，可将资金转作他用。

弊：原有的渠道和人员、队伍全部放弃相当可惜。

（3）建议:

采用方案二，接受小股东的退股请求。

本题的关键点是：

1、想要放弃原有的市场或产品，而进入全新的陌生领域，即仅靠创造新产品，而放弃

原有产品来改善公司目前的状况，都可能使企业受到更大的损伤。

2、产品的创新或多角度经营，也有可能为公司创造更好的将来，成败的关键在于信息

的搜集是否齐全、利弊评估是否准确。

2、谁来承担损失（复习指导P27：大学生田野买书的案例）

3、艾琳化妆品公司（复习指导P25）

4、机床操作工的工作岗位职责（复习指导P10：组织岗位设计中工作分析的案例）

5、大明服装公司的激励

案例：大明服装厂厂长的领导行为

大明服装厂因市场疲软，经济效益有所下

降。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。从而使济效面,全

面回升，使企业走出了困境。问题：

1.平均奖与献计奖有什么不同？

2.用权变理论来分析赵茹的领导行为。

1.平均奖与献计奖的区别在于前者是保健因素，后者是激励因素。根据赫茨伯格的

“双因素论”来分析，该厂从去年3月份起每人每月250元的平均奖已成为职工的保健因

素，尽管职工的劳动生产率并未因之而提高，但一旦被取消就会导致职工的不满意，严重

影响广大职工的积极性。而献计奖是在职工没有不满意的基础上，按照职工们共同的需要

即把企业搞好来进行奖励，就会使他们感到满意，从而产生出更大的枳极性。

2.服装厂厂长赵茹的故事，说明她是依据组织内外环境的变化，来寻找解决问题的有

效途径。这样一位成功领导人，首先根据市场变化来寻找问题的根源，这是从企业外部环

境特征着手。然后根据职工的情绪状态，便决定撤销原决定，增设献计奖，这是考虑了企

业内部环境的特点，按照豪斯的途径一目标理论，她的领导方式是一种职工参与性方式。

碰到重大问题时领导人在一起也难以对付的情况下，常常发动职工群众献计献策，团结奋

斗，共渡难关，夺取胜利。

6、贾厂长的领导行为（复习指导P8,但参考此处！）

请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择：

1、贾厂长在制定新的规章制度时，刚开始由于没有很好地调查研究，不了解象小郭那

样的工人为了能洗上澡而早退的原因，就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只

想用经济杠杆来管理，有用哪一种人性观来实施管理的倾向？（A）A经济人假设理论

2、如果贾厂长认定要用经济杠杆来管理员工，你认为他应该怎样对待刚刚公布的关于

迟到早退的惩罚规定，才能既保住领导威信又使员工心服口服？（D）D.彻底改造女

澡堂，以扫清新规定执行的障碍

3、请运用利克特的领导行为理论来判断贾厂长的领导方式属于哪种类型？（B）

B.开明利权威式

4、利克特的领导行为理论被称为（C）C.管理系统理论

5、案例中贾厂长制定政策时仍套用他以前在上海高压油泵厂的经验来解决上海液压件

三厂的新问题，这样做出的决定属于哪种个体决策因素？（B）B.心理定式

问题:

1、贾厂长为何会作出案例中的决定？运用利克特的领导行为理论分析贾厂长的领导方

式？

答：该案例中，贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款，而对早退罚款的决定。

改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的积极性，贾厂长取消了迟到罚款的规定受到了工

人的好评，这说明在这个问题上贾厂长做对了。但在制定新的规章制度时.，由于没有很好

地调查研究，没有了解工人为什么会出现早退的现象，就做出了早退罚款的决定。他实际

上是采用了利克特的领导行为理论中管理方式2,即开明权威式的领导方式。

2、如果你是贾厂长，你该怎么办？

答：鉴于案例中出现的问题，为了能使新的规定得到贯彻实施，贾厂长应该改变原有的

领导方式，可采用管理方式3或4,在充分与工人讨论协商的情况下，制定公平合理的

地、行之有效的规章制度。为解决工人洗澡排队的问题，厂里应彻底改造女澡堂。这样，

就扫清了新规定执行的障碍。

7、王震业现象（课本P122）

1、王出任新港船厂厂长后，该厂的组织结构为（C）C.直线职能制

2、王厂长上任后，该厂是按（C）划分部门的。C.职能

3、通过分析本案例，你认为该厂的管理层次和管理幅度分别为（A）。A.5层，3~9

人

4、王厂长工作上不搞遥控，反对事必躬亲，意味着王厂长（B）。B.具有现代管理观

念，善于在工作中适时授权，集中精力制定战略

5、王厂长实现分权的途径是（C）。C.A+B

6、王厂长让两位车间主任免职，说明了（C）»C.王厂长在选配人员时:注意因材施

用

5.新港船厂的成功首先是以为（A）。A.管理制度的现代化6、思考王厂长的领导作

风

按照管理方格图理论，王厂长的领导作风应是9•9型的，即团队式的管理风格。（参

考教材P157-158）

8、齐山市帐篷厂的选举风波

案例：齐山巾帐篷厂的选举风波

企业概况

齐山市帐篷厂拥有300多名职工，连续4年利润超百万

兀。。。°。。。。。°。。。。。。，多次被评为省级劳模。

选举风波

1998年，厂长因身体状况急剧恶化、抢救无效而去世。。。。。。。。。事后了解得

知，青年职工几乎全是弃权或乱投。

职工的看法

是王厂长真的不胜任工作，。。。。。。。这样的同志已不适合再当厂长。经过研究，

初步定下将其平调到总公司担任行政职务。事情一波三折

消息很快就在公司中传开

J,000000000000000000060000000息公司夜研究对策。

选择题

1.根据案例提供的情况，王厂长的领导作风属于（A）A.压榨式集权领导

2.发生这种事件的主要原因在于（D）D.组织内的沟通不充分

3.发生这种事件说明（C）C.企业上级部门在没有充分了解情况下，就采用选举方法

是错误的

4.如果你是王厂长的上级领导你应该怎样做（C）C.重新任命王为厂长，给他一年时

间改进工作作风.一年后在青年职工内进行信任投

5.如果你是王展志，并继续担任厂长，你应当采取什么样的行动？（A,D）

A.建立青年职工委员会，负责收集和解决青年职工的生活和工作问题

D.选拔青年职工做纪律和制度实施的负责人

案例分析内容与要求

启发思考要点：（1）管理者与领导者的联系与区别；（2）企业领导者如何发挥领导职

权；（3）领导者应付危机的能力

本案例的分析路径：（1）管理者与领导者的一致性都是指挥协调别人的人。但领导者

不仅可以在正式组织中产生也可以在非正式的组织中产生。（2）领导者发挥领导职权很

重要的一点是个人的魅力，影响下属接受你的指挥。（3）领导者在危机面前应表现出比

其他人更强的应对能力和谋划能力。

9、摩托罗拉的员工培训（复习指导P17）

10、爱华公司里的员工沟通问题（讲解见中央电大IP课件）

案例：爱华公司里的员工沟通问题

小花不再和李明说话

^Tooooooooooooooooooooooooooooooo他们的友好4^态

使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松弛下来了。请你在认真读完该案例后，对下

列问题做出选择：

1、小花和李明之间产生矛盾的原因是：（C）C.由职权之争引发冲突，又因信息沟

通障碍产生矛盾

2、爱华公司在中西部地区营销主管的职位由谁夺得？（D）D.马德

3、公司领导者采用了什么样的解决矛盾的方法？（A）A.转移目标的策略

4、根据案例，下面哪种原则不利于改善小花和李明的人际关系？（B）B.竞争的原

则

5、爱华公司的团队精神应该包括哪些主要内容？（ABC）A.团队的凝聚力B.团队

合作的意识C.团队高昂的士气用群体冲突理论来分析：

（1）小花和李明产生矛盾的原因是缺乏有效信息的沟通，以及小花个性上的因素。

（2）威恩通过采取行政手段创造沟通环境、提供准确的信息的方法，消除下级人员的

矛盾冲突。

（3）从个人和领导两个角度来分析如何改善人际关系。

1.小花和李明之间产生矛盾的原因是什么？

小花和李明之间的沟通就不是很好，小花一方虽然主动，但沟通目的不是非常明确；李

明-方则明显地表现出沟通技巧的不足；因信息沟通障碍而产生矛盾，最终双方由职权之

争引发冲突。

2.威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行？

威恩解决矛盾的方法是可行的。他采用了转移目标的策略，在促进沟通的过程以他们共

同的冲突者马德为切入点，并促进小花和李明之间沟通信息，协调认知。

3.本案例对如何处理人际关系有何启发?

改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。让小花和李明和平共

处、互相谅解，且告知他们未升迁的利益更大，并使他们相信威恩的话。这一过程启发我

们应该依据人际交往的原则，运用科学的方法，帮助下属正确处理好人际关系方面的问

题。同时，也可以认识到：明确的沟通目标和恰当的沟通技巧是改善人际沟通所必不可

少的前提条件和手段。

11、重庆市燕祥医药有限公司的冲突管理（复习指导P37）12、飞龙集团的失误

案例12飞龙集团在人才队伍建设上的失误

_1990年10月，飞龙集团只是一个注册资金雒有75万

元，。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。却在飞龙集团这个民营企业蔓

延。

问题：

1、请结合案例，谈谈企业应如何建设自己所需的人才队伍，搞好人力资源战略规划？

答：如果把人比作水，企业比作舟。显然，水能载舟，亦能覆舟。有学者说：一切自然

灾难并不可怕，因为我们坚信：人定胜天。但是由于人的原因造成的灾难，实际上，世

界上任何形式的灾难，大都是“人的灾难”，这其实才是最为可怕的。只有人的灾难被化

解了，人生的希望、企业的希望，也就会随之降临。

做企业的人，不可能不知道“人才对企业的至关重要性”，飞龙集团的创始人亦然。但

为什么有不少的企业因为人才资源的缺乏、不合理，而陷入困境，乃至绝境呢从其根本上

来说，主要有以下几方面的原因：

（1）以董事长或总经理为核心的企业决策集体在长期的市场运作中，会因为核心人物

的人格特质作用，在企业中形成一种独特的、具有决定性作用的人格化的企业行为风

格。如飞龙集团采用的''一套毛泽东式的行军作战的”市场营销策略和教育、管理员工的

方案；巨人集团崇尚冒险、个人绝对权威的决策风格等。在企业的发展过程中，都会导

致人才结构不合理、缺乏企业所需要的人才、人才素质偏低、人才选拔不畅、所谓的人才

只能上不能下、企业人才近亲繁殖等现象。

（2）企业中负责人力资源管理的工作人员缺乏具体、易操作的人力资源招聘、管理、

使用方面的科学方法、程序的有效培训。“葫萝卜吃一节开一节”，缺乏企业所需要的

人力资源战略规划、没有企业所需要的人才结构的有效分析。企业就会因为高的人才流失

率、人才不能为企业创造利润等，而致使企业极大地提高企业所需要的人力成本，造成

严重损失。

（3）由于企业采用“自我中心式、非理性化家族管理”，而不是采用“以人为中心、

理性化团队管理”，选拔人才的途径只能是从自己所熟悉的人员中物色，这样一来，在企

业中工作的各种人才可能都是自己的亲戚朋友。

飞龙集团在人才招聘、管理方面的失误，决不仅仅是某一个企、业的失误，而是我国大部

分企业在相当长的一段时期内，将会碰到的一个“致命的问题”。为了解决这一“致命

问题”，我们认为，企业在选人、用人的过程中，至少应做好以下三方面的工作。(1)

企业决策集体应真正树立市场化的选人、用人观念，确立正确的人才选拔标准、原则。

(2)按照科学的程序选拔人才，把人才选拔作为一门科学来对待。

(3)作为主管人力资源招聘工作的人员，应熟练掌握人力资源招聘技术，如工作分

析、人员分析、面试技巧、心理测试、情景模拟测验等。

2、通过案例分析，你有什么体会？请说明开发和管理人力资源的重要性。

答：在人类所拥有的一切资源中，人力资源是第一宝贵的，自然成了现代管理的核心。

不断提高人力资源开发与管理的水平，不仅是当前发展经济、提高市场竞争力的需要，

也是一个国家、一个民族、一个地区、一个单位长期兴旺发达的重要保证，更是一个现代

人充分开发自身潜能、适应社会、改造社会的重要措施。

通过本案例分析，可见人力资源管理的意义如下：

(1)通过合理的管理，实现人力资源的精干和高效，取得最大的使用价值。人的使用

价值达到最大=人的有效技能最大地发挥。

(2)通过采取一定措施，充分调动广大员工的积极性和创造性，也就是最大地发挥人

的主观能动性。

(3)培养全面发展的人。

实际上，现代人力资源管理的意义可以从三个层面，即国家、组织、个人来加以理解。

在这里，我们认为现代人力资源管理对企业的意义，至少体现在以下儿方面：

(1)对企业决策层。人、财、物、信息等，可以说是企业管理关注的主要方面，人又

是最为重要的、活的、第一资源，只有管理好了“人”这一资源，才算抓住了管理的要

义、纲领，纲举才能目张。

(2)对人力资源管理部门。人不仅是被管理的“客体”，更是具有思想、感情、主观

能动性的“主体”，如何制定科学、合理、有效的人力资源管理政策、制度，并为企业组

织的决策提供有效信息，永远都是人力资源管理部门的课题。

(3)对一般管理者。任何管理者都不可能是一个“万能使者”，更多的应该是扮演一

个“决策、引导、协调”属下工作的角色。他不仅仅需要有效地完成业务工作，更需要培

训下属，开发员工潜能，建立良好的团队组织等。

(4)对个普通员工。任何人都想掌握自己的命运，但自己适合做什么、企业组织的

目标、价值观念是什么、岗位职责是什么、自己如何有效地融入组织中、结合企业组织目

标如何开发自己的潜能、发挥自己的能力、如何设计自己的职业人生等，这是每个员工十

分关心，而又深感困惑的问题。我们相信现代人力资源管理会为每位员工提供有效的帮

助。

13、谁是派往海外子公司的最佳人选（复习指导P41）

14、浪涛公司（课本P124）

【问题】

1.浪涛公司组织结构调整前的组织结构是（B）B.职能制

2.浪涛公司由于产品多样性需求重组后的组织结构是（B）B.事业部制

3.事业部制的特点为（D）D.以上三者都是

4.对于公司总裁从分权到集权的做法，你认为最合理的评价是（C）C.他的分权和组

织结构调整的思路是正确的，但是在具体操作上有些急躁

5.根据公司的发展，你认为该公司最可能采用的部门化方式是（A）A.产品部门化

6.总裁在设立8个独立的分公司时，你认为其最大的失误是（B）B.没有周密地考虑

总公司和分公司的职权职责划分问题

7.当总裁意识到自己在分权的道路上走得太远时，他撤回了分公司经理的某些职权，

这是行使了（A）A.直线职权

8.你认为本案例最能说明的管理原则是（C）C.集权与分权相结合的原则

9.公司总裁决定收回分公司经理的一些职权，强调以后总裁拥有下列决策权：超过10

万元的资本支出；新产品的研发；发展战略的制定；关键人员的任命等。这些事项的决策

最可能属于（B）B.非程序性决策

10.如果你是总裁的助理，请就如何处理好集权与分权的关系向总裁提出你的建议。

（1）集权是指决策权主要集中在组织的较高管理层次上；分权是指决策权主要分散在

组织的较低管理层次上。

（2）集权和分权对组织来讲都是不可缺少的，但集权与分权是个相对的概念。也就是

说，完全集权或完全分权的组织均难以有效地运行。

（3）作为公司总裁的助理，可根据以下因素来决定一个组织是更为集权还是更为分

权，并提出相应建议。

当环境稳定；低层次管理者不具有高层管理者那样做出决策的能力或经验；低层次管理

者不愿意介入决策；决策的影响大；组织正面临危机或失败的危险；企业规模大；企业战

略的有效执行依赖于高层管理者对所发生的事拥有发言权时，可建议采取集权方式。

当环境复杂且不确定；低层管理者拥有做出决策的能力和经验；低层管理者要参加决

策；决策的影响相对小；公司文化容许低层管理者对所发生的事有发言权；公司各部在地

域上相当分散；企业战略的有效执行依赖于低层管理者的参与以及制定决策的灵活性时，

可建议采取分权方式

15、“钺星”的陨落（复习指导P22）

16、美国明尼苏达矿业制造公司（课本P291：创新先锋3M）

答案：

1、C2、A3、D

4现代高科技越来越成为经济发展的首要因素。技术已经成为了未来企业竞争的制高

点。在企业技术创新管理中，应该给予创新关键人员足够的自主权，让他们能够相对独立

的开展创新工作，营造良好的创新环境利企'亚文化，建立制度加以保障和鼓励，并重视对

员工的物质和精神激励，同时允许员工在创新过程中错误和失败。

17、销售部经理人选

案例销售部经理人选

S实业公司是一家电子计算机芯片的销售公司。它是美国一家知名公司在中国的总代

理，。。。。。。。。。。。。。。。。。有可能出现这种局面：挖来一个人，走了一批

人，公司得不偿失。此事必须三思而后行,,,，

问题：

1、如果你处于邵刚的位置，怎样处理眼前的问题？请给出有说服力的解决方案。

答：关键是要在分析外部环境与内部条件的基础上，进行管理人员的选聘与培养。具

体措施：

（1）考虑因事设职与因人设职相结合。销售经理这个职位需要有较强的实际市场调研

能力、分析能力和与较强的人际交往能力。

（2）在根据组织的整体利益和1=1标的实现进行满意的人选决策选人财时重视“用于之

长”的原则，于胡、张、王各有利弊。考虑到该职位人选确定的紧迫性，无论选择胡波、

张庆或于波、王颖，都应尽快选出合理人选。

（3）考虑到人员选定的紧迫性，在听取各方面意见后，应果断作击决断。鉴于该案例

反映的问题，今后应根据需要与实际情况，采取有效培训方式对后备人员进行培训。

（4）没有十全十美的人，高层管理者应根据组织的整体利益和目标的实现进行最合理

的人员决策。

2、为了避免今后再出现这种波动局面，邵刚应在主管人员的配备上做哪些工作？

人员选定后，公司应建立有效控制、做好管理人同的培训、考核和储备、搞好激励工

作，做好各职能部门的有效协调与沟通。

18、波音公司的新计算机系统

案例波音公司的新计算机系统

1990年，西雅图波音商用航空集团公司准备在其商用零部件部

门，。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。能够让有关人员了解他们的需求。

问题：

1、你认为该零部件部门的雇员需要接受何种培训？

答：员工培训包括岗前培训、在岗培训、离岗培训和业余自学四种类型。建议以在岗培

训为主，鼓励员工业余学习，同时少量（好的或差的）人员进行离岗培训。

2、如何确定具体的培训目标？

答：培训目标即培训结束时受训者应掌握哪些技能或目标。也就是说，零部件部门应掌

握哪些知识，会哪些技能才能满足以顾客为中心的模式，？只有这样培训才能做好、有

效。

3、你认为波音公司请外部的咨询公司来组织这个培训比较合适，还是由本公司自己来

组织实施比较合适？为什么？

答：二者结合。以自主为主，结合外部咨询机构。（自己展开）

4、无论是由本公司还是由咨询公司来做这个培训项目，请说明你怎样设计这项培训计

划。

答：培训计划设计要考虑以下几个问题：明确培训对象；确定培训目标；确立培训时

间；落实实施机构；选择合适的培训方法；培训设施。（需要略展开）

19、前景内燃机公司的激励问题（复习指导P19）

20、肯德基炸鸡进入中国市场的秘诀（课本P68）

1、宏观市场环境（人口环境，含人口总量、人口地理分布等）、经济环境和自然环境

等环境分析。比如通过划分和选择商圈，测算与选择聚客点，并结合针对竞争对手的策略

“跟进策略”，使其选址成功率几乎是百分之百，是肯德基成功的环境分析功劳。

2、市场调查和市场预测在环境研究中的地位和作用主要是在环境研究中处于先导作

用，地位十分重要。

市场调查和市场预测的作用主要综合体现为以下几个方面：

（1）市场调查和市场预测为制定科学的计划和政策提供依据。具体来说，一方面，国

民经济和社会发展计划和规划必须依据统计资料，即必须根据我国过去和现在的各种国民

经济和社会发展的统计指标，结合实际来制定计划和规划，否则就会脱离实际，缺少科学

性和可行性。市场调查资料就是其中重要的资料，可以最集中地反映商品生产的数量、结

构和商品的供求关系等。另一方面，国民经济和社会发展计划和规划必须依据经济预测结

果，即根据对耒来一定时期经济情况的预计和估计，来制定各项计划与规划，否则也会脱

离实际，缺少科学性和可行性。

（2）市场调查和市场预测是管理决策和提高经济效益的必要条件。经济调查和预测的

主要内容之一-就是对市场做出科学的调查和预测，为此才能使科学的决策有根据，有基

秋，使决策取得预期的效果。同时，市场调查和预测在提高经济效益方面起着重要作用，

即根据市场调查和预测结果所进行的商品营销活动，大大减少了盲目性，增强了自觉性，

必然给商品营销部门或企业带来较高的经济效益，也促进了商品流通，满足了消费者的需

求。

（3）市场调查和市场预测对社会生产的合理化起到了促进作用。市场调查和预测不但

是决定各生产部门生产总量的重要依据，而且是搞好各生产部门间生产联系的重要依据。

（4）市场调查和市场预测对促进和满足消费需求的显著作用。通过市场调查和市场预

测，可以全面系统地了解需求状况，包括需求数量、需求结构和需求发展变化的规律等，

向生产部门或生产企业提供可靠的信息，才能使消费者各种需求得到满足，使生产和消费

结合的更为紧密

21、年度销售计划是如何制定的（课本P79）（红字斜体是可以展开时的参考内容）

1、选C

2、首先，按照计划工作的程序（见P74）来科学的制定计戈I，即估量机会一确定目标一

拟定前提条件一拟定可供选择的方案一评估可供选择的方案一选择方案一拟定派生计划一

编制预算等程序。

其次，要掌握先进的计划工作的方法（见P77）,如滚动计划法、甘特图法、网络计划

技术和投入产出法等。

22、汉诺公司的成功之道（课本P79）

根据案例所提供的材料，回答下列问题:

1、上述汉诺公司采用的控制方法主要是什么，体现在哪几个方面？

答：公司对各工厂的控制主要体现在预算审批、内部报告管理和协调会三个方面，而这

三个方面都属于财务控制方式。

2、“公司执行部每月召开一次工厂经理协调会，处理部分预算偏差，交换市场信息和

降低成本的经验，发现并解决本执行部存在的主要问题。公司每季度召开一次执行部总经

理会议，处理重大预算偏离或作出相应的预算修改，对近期市场进行预测，考察重大投资

项目的执行情况，调剂内部资源”，这属于什么控制方法，进行简要分析。

答：属于内部审计。这是一种由组织内部的审计人员对组织的会计、财务和其他业务活

动所做的定期和独立的评估。也就是说，内部审计工作不仅兼有外部审计的内容和目的，

而且还需要对组织发展的政策、资源的利用效率、组织工作程序与计划的遵循程度进行评

估，并提出改进建议。所以这是一种内部审计。

3、汉诺公司通过切实有效的财务控制，使公司的销售收入和利润呈现稳定增长的态

势。公司总部也从烦琐的日常管理中解脱出来，主要从事战略决策、公共关系、内部资源

协调、重大项目投资等工作，这从另一个角度来看，也反映了控制的什么原理？对你的选

择给予恰当的解释。

A.反映计划要求的原理B.控制关键点原理

C.控制趋势原理D.控制的例外原理

答：B。因为控制不可能面面俱到，事无巨细同等对待，因此，在控制过程中，领导者

必须选择特别关注的地方，以确保整个工作按计划按要求执行。那些需要管理者特别关注

的地方就是关键点，而战略决策、公共关系、内部资源协调、重大项目投资等工作都是公

司最主要的事务。

4.通过对本案例的学习，你是如何理解控制与管理的关系的？

答：从案例中可以看出，控制对于该公司的重大意义。控制是组织的一项重大管理活

动；没有良好的控制，就不可能有良好的管理；控制职能是管理活动的基本职能之一。

23、忙碌的生产部长（课本P63）

1.王雷和张立分别是这家企业哪一层次的管理人员？（B）B.中层和基层的

2.关于锁装配不善问题，公司总经理应该首先责成谁负起最终责任？这依据的是什么

原则？（C）C.生产部长，责任的不可下授原则

3.王雷向总经理汇报说他这星期做了几件重要的工作，请在下列空格里依次写下这些

工作所体现的活动或职能性质：（）

A.计划B.领导C.组织D.非管理E.组织F.控制

4.依据王雷所提供的资料分析，金星公司上半年的盈利情况怎样（不嬴不亏）？如果

按照王雷的方案对生产活动进行调整，下半年的盈利将会怎样（盈利400万）？

5.劳资纠纷的处理和工伤赔偿政策的解释都共同需要何种管理技能？（B）B.技术

技能

6.产品更新换代和制造工艺改进都对管理工作的职能和技能有些什么要求？（D）

D.技术领域的决策是一项富有挑战性的管理工作，要求同时具备概念技能和技术技

能，甚至有时还需要人际技能

7.打电话请供应厂商来换一台同目前用坏的机器--样的设备，这是设备简单替换问

题，需要的管理技能主要是（B）。

B.人际技能和技术技能

24、乔森家具的五年目标（课本P82）

问题1：你认为约翰逊董事长为公司制定的发展目标合理吗？为什么？

答案：当然不合理：

1、作为战略研究探讨会，应该把困难和问题作为课题来探讨和研究，而不是严厉得到

批评；

2、“会上首先”作出发展目标，违背了会议的功能研究探讨；

3、卧室和会客室家具经营近10年了销售量只不过是翻两倍，而面临严重困难的要求

100%,非困难五年只需增长的20%,颠倒了。

4、既然要增加销售额，并且要求不低的话，最多只能减少单位成本，而不可能“又让

马儿跑，又让马儿不吃草”，“总生产费用”只能控制提高率不超过多少％。5、生产线

尚未建成，就定具体年目标，有点让人摸不着头脑。

问题：2.乔森家具公司的市场经营情况怎么样？

答：企业有多个产品但是不同产品在市场中所占的市场份额不同可以用BCG分析

问题：3.乔森家具公司内部存在哪些问题？

答：内在问题存在战略目标不统一，管理层缺乏凝聚力，产品市场份额差异过大，销售

团队思想代谢，生产技术有待于提高，人力无法完全满足企业需要，企业缺乏新产品。

4你如何看待约翰先生提出的目标及与托马斯的分歧？

答:约翰先生提出的目标过于主观，缺乏宏观及微观环境的分析，不能满足S.M.A.R.T.

的标准。'两人的分歧最主要的原因是在于，一个是老板一个是职业经理人，约翰先生已

经想转卖公司，对自己的公司已经没有了感情，不了解企业实际的情况，而托马斯先生是

一位职业经理人，最根本的任务是“股东利益最大化”，而不是满足一个人的要求。

这种矛盾直接引发企业执行力下降，甚至失去核心竞争力。

5.你能为解决这一问题提出建议吗？

答:多多与员工沟通，了解实际情况，进行内外部分析（PEST,SWOT等）建立新的企业文

化，提高团队的凝聚力及士气，从新共同制定战略，企业必须保持目标一致性，从而保证

较高的工作效能。

25、年轻人辞职引发风波的案例（复习指导P21）

1）企业留住人才可以使多方面，领导者信任、高报酬、高职位、团队气氛等。

2）薪酬改革不是一个鼓励问题，而是设计企业方方面面，特别是观念的转变。

3）企业有效的管理除了运用物质激励外，还要强调运用精神激励，鼓励员工认同企业

文化等。

管理案例分析作业1

忙碌的生产部长

问题：

1.王雷和张立分别是这家企业哪•层次的管理人员？

2.关于锁装配不善问题，公司总经理应该首先负责成谁负起最终责任？这根据的是什

么原则？

3.王雷向总经理汇报说他这星期做了几件重要的工作，请在下列空格里依次写下这些

工作所体现的活动或职能性质。

4.依据王雷所提供的资料分析，金星公司上半年的盈利情况怎样？如果按照王雷的方

案对生产活动进行调整，下半年的盈利将会怎样？答：1,王雷是中层管理人员，张立是

基础管理人员。2,应该是生产部长负起最终责任，依据的是责任的不可下授原则。3,A.

计划B.领导C.组织D.非管理工作E.组织F.领导4,上半年有微利，下半年利润将增加

到900万元。

新东方学校的战略选择2010年12月19日星期日02:05参考答案，欢迎讨论

问：1.为新东方未来的发展提供适当的战略建议。

2.针对日益强劲的竞争对手，新东方应该采取哪些竞争战略？

答：1,a.定位英语培训，在全国进行地域扩张b.把英语培训的品牌延伸到整个培训

行业c.发展远程教育d.通过培训带动学历教育，成为民办大学。

（或者这个：a.打响品牌，提高知名度，由全国化向国际化转变。b.通过上市或选取

一些有实力的伙伴进行品牌输出的合作或进行战略联盟，这样可以吸收资金，减少风险，

如可以跟ETS进行战略联盟，不仅可解决知识产权的问题，还可以提高自身的竞争力。

c.发展特色，注重核心。新东方的特色与核心是英语的教育，现在全国对英语的教育甚

求较广。所以首先作好英语。然后发展其他。慢慢做大做广。d.进行教育投资，搞一些

暑期培训。）

2,a.用新兴技术来创造规模经济，标准化市场需求。新东方进行地域扩张将面临一

个问题，如何控制产品质量。培训不同于传统企业的产品，在原材料和工艺既定的条件

下，传统企业产品的质量是大致相同的。新东方的产品质量主要取决于教学质量的好坏。

虽然新东方有一套给老师评分的质量控制系统，但是很多学员是冲着某一位特定的老师来