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文档简介

公司投诉与纠纷解决制度第一章总则为规范公司内部的投诉与纠纷解决工作，保障企业的正常运营和员工合法权益，特订立本制度。第二章投诉管理第一节投诉受理公司对于任何员工或外部人员提出的投诉将予以重视，确保公正、公开、公平处理。任何员工或外部人员都可以通过书面、口头或电子邮件等方式向相关部门提出投诉。相关部门应建立完善的投诉受理机制，接收投诉并将投诉事项及时记录在案。投诉人应供应必需的证据和相关料子，并对投诉内容做出认真描述。第二节投诉处理相关部门在收到投诉后，应及时成立特地的调查小组，对投诉事项进行调审核实。调查小组应依照程序进行调查，听取当事人的叙述，并收集相关证据料子。调查小组在调查期间，有权向相关人员调阅文件、查看资料，并要求搭配调查。调查小组应尽快完成调查，对调查结果进行书面报告，并提出处理建议。公司应以公正和公平的态度对待投诉，依据调查结果做出相应决议并采取必需的矫正措施。第三章纠纷解决第一节内部纠纷解决公司鼓舞员工在公司内部解决纠纷，保持和谐的工作环境。员工在发生纠纷时，应首先通过协商、调解等方式进行解决。如纠纷双方无法达成全都，可以提交给公司指定的人力资源部门。人力资源部门将组织独立的调解小组，对纠纷进行调解，并依据具体情况给出解决方案。对于无法通过内部调解解决的纠纷，纠纷双方可以依法向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。第二节外部纠纷解决公司与外部单位之间发生的纠纷，应优先通过友好协商解决。如协商解决无效，可以诉诸法律途径解决纠纷。公司应及时与法律顾问等相关法律机构联系，寻求法律看法和帮助。公司与外部单位的纠纷解决方式，应遵守国家相关法律法规和法律程序。第四章法律保障公司将严格遵守国家相关法律法规，保障员工的合法权益。公司各级管理人员应熟识相关法律法规，并确保员工的知情权和参加权。公司将定期组织员工法律培训，提高员工的法律意识和法律素养。公司鼓舞员工自动了解和学习相关法律，提高纠纷防备和解决的本领。第五章附则公司将及时公布本制度，并确保本制度的全面落实。本制度自发布之日起生效，如有冲突，以最新版本为准。公司将依据实际情况对本制度进行不时修订和完善。本制度经过公司相关部门讨论通过，并已上报公司高层批准。自发布之日起，有关部门和全体员工必需遵守并执行本制度，如有违反将

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