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文档简介

柜台岗位职责一、岗位概述本规章制度旨在明确柜台岗位的职责和工作要求，合理调配工作任务，确保柜台工作的高效运转和客户满意度的提升。二、岗位职责1.客户接待和咨询乐观自动接待客户，供应热诚、详细的服务，解答客户咨询，并满足客户需求；熟识公司产品和服务，能够向客户供应准确的产品和服务介绍，引导客户做出明智的购买决策；帮助客户解决遇到的问题，及时反馈异常情况给相关部门，并跟进问题的解决过程。2.订单处理和管理负责收取客户订单，核实订单信息的准确性和完整性；依据公司规定的流程和标准，处理客户订单，确保订单的按时交付；运用系统工具对订单进行录入、跟踪和更新，确保订单的数据准确和可追溯；协调各相关部门，确保订单处理过程中的协同工作，提高订单处理效率和质量。3.销售支持帮助销售团队开展销售工作，供应销售相关的支持和辅佑襄助服务；依据销售计划，组织和参加促销活动，吸引客户，提升销售额；依据客户需求，供应相关产品和服务的信息，帮助销售团队订立销售方案；帮助销售团队跟进客户，建立和维护客户关系，提高客户满意度和忠诚度。4.库存管理负责柜台商品的库存管理，及时核对商品库存数量和品质，并做好库存记录；依据库存情况，及时向采购部门供应商品补货的建议和需求；依据公司规定，参加库存盘点工作，确保库存数据的准确性和可靠性；供应库存报告和统计分析，帮忙管理层掌握库存情况，进行合理的库存掌控。5.报告与协调依照要求及时准确地向上级主管提交工作报告，汇报工作进展、问题和建议；协调柜台与其他部门的沟通与协作，解决工作中遇到的问题和矛盾；参加相关会议和培训，了解公司新政策和流程，提升自身工作本领和专业知识。三、职责要求1.专业知识与技能具备良好的产品知识和销售技巧，能够准确、清楚地向客户介绍产品和服务；娴熟操作相关的办公软件或系统工具，能够高效处理订单和库存管理等工作；具备良好的沟通本领和团队合作意识，能够与客户和内部各部门顺畅沟通、协作。2.职业操守和工作态度忠诚于公司，遵守公司规章制度，保护公司利益和形象；具备良好的服务意识和职业操守，能够乐观自动地为客户供应满意的服务；具备良好的心理素养和抗压本领，能够在高强度工作环境下保持良好的工作状态。四、违纪违规处理依据公司章程和相关规定，对违反职责要求以及公司规章制度的人员，可依据相应的处理措施进行处理，包含但不限于以下措施：—口头警告；—书面警告；—更换岗位；—薪资降低；—停止劳动合同。五、附则本规章制度自颁布之日起生效

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