第二讲企业管理

企业管理学吴秉松联系方式：1第一篇：企业与企业管理

第二讲企业管理

一、企业管理概述

二、企业管理者三、企业管理理论2一、企业管理概述（一）企业管理的基本概念1.企业管理的基本概念企业管理就是管理者为了充分利用企业资源(人、财、物、技术、市场、信息)，提高经济效益，达到经营目的，对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、控制和协调的活动。

管理——合理安排企业管理——按照客观规律来研究企业合理安排生产经营活动3图1企业管理内容42、企业管理的任务（1）以道德为导向，倡导人文精神，实现人性化管理日本著名企业家松下幸之助所说：“企业是否对社会有所贡献，从而蓬勃发展下去，关键取决于人”。

（2）员工参与制度的制定，实行自我管理（3）营造良好氛围，创建优良的企业文化（4）及时修改不合适的制度

5（1）标准化工作（2）计量（3）定额（4）信息（5）规章制度（6）基础教育（7）班组建设3、企业管理的基础工作6二、企业管理者1、企业管理者的层次制定目标，评价绩效贯彻指令，落实任务，日常管理分派任务、现场监督传递信息、保证绩效具体操作、质量控制改进技能、完成目标7高层的六个层次（1）末流：自己不干，下属也没事干

无法举出例子，因为他们太不杰出，留给公众的唯一印象就是没有印象。你知道是背影，但是不知道是谁，无法留下深刻印象。（2）三流：自己拼命干，下属没事干

这种人唯一下场，累死。

好的管理者要学会把工作分给别人做，学会累死别人！而不是累死自己。

83.二流：同下属一起拼命干

4.一流：自己不干，下属拼命干（通用的杰克韦尔奇）9（5）超一流：只需要活着（松下幸之助，活着就是一面旗帜，引导着松下不断向前）（6）绝顶高手：不需要活着伟大的邓小平同志就是这种，无论存在与否，中国特色的社会主义和改革开放强国之策永远植根于中国人民心中。102、企业管理者的角色P41

明茨伯格的《经理工作的性质》（TheNatureofManagerialWork）。(1)人际角色：挂名首脑角色、领导者角色、联络者角色。

人际角色直接产生自管理者的正式权力的基础。管理者所扮演的三种人际角色是：代表人角色（作为头头必须行使一些具有礼仪性质的角色）、领导者角色（管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保组织目标的实现）、联络者角色（与组织内个人、小组一起工作、与外部利益相关者建立良好的关系所扮演的角色）。

11(2)信息角色：接受者角色、传播者的角色、发言人的角色。

管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。整个组织的人依赖于管理结构和管理者以获取或传递必要的信息，以完成工作：监督者角色（持续关注内外环境的变化以获取对组织有用的信息，接触下属或从个人关系网获取信息，依据信息识别工作小组和组织潜在的机会和威胁）、传播者的角色（分配作为监督者获取的信息，保证员工具有必要的信息，以便切实有效完成工作）、发言人的角色（把角色传递给单位或组织以外的个人，让相关者（股东、消费者、政府等）了解感到满意）。

12（3）决策角色：企业家角色、资源分配者、故障排除者、谈判者角色，混乱驾驭者。

处理信息并得出结论。管理者以决策让工作小组按照既定的路线行事，并分配资源以保证计划的实施。企业家角色（对作为监督者发现的机会进行投资以利用这种机会）、干扰对付者角色（处理组织运行过程中遇到的冲突或问题）、资源分配者（决定组织资源（财力、设备、时间、信息等）用于哪些项目）、谈判者角色（花费了大量时间，对象包括员工、供应商、客户和其它工作小组，进行必要的谈判，以确保小组朝着组织目标迈进）。

133、企业管理者应该具备的技能（1）人际技能：沟通技能、团队技能、辅导技能（2）技术技能：企业分析/绩效评估、持续改善技能、电脑技能（3）行政技能：项目管理、写作技能、资源管理技能（4）概念技能：形势预期、协调关系14

三、企业管理理论

（一）早期管理理论阶段

开始于18世纪下半期和19世纪的初期，一般称之为经验管理或传统管理阶段。企业管理理论和管理思想主要反映在企业管理者办工厂的个人实践和经济学家的个别论述中，还未形成系统的管理理论。主要研究：分工和协作，以保证生产过程的工作效率。1、自由经济之父——亚当·斯密对西方管理理论最早作出重大贡献的是亚当·斯密（自由经济之父）（AdamSmith1723—1790）一一英国资产阶级古典政治经济学体系的建立者。他在1776年发表了著名的《国民财富性质和原因的研究》（简称《国富论》主要观点：（1）劳动是国民财富的源泉。（2）提出了劳动分工的经济效益和生产合理化的概念。（3）提出了“经济人”的观点。152、人事管理之父——罗伯特·欧文1794年，他在苏格兰经营一家大纺织厂——新拉纳克工厂，进行了前所未有的实验。他在自己的工厂进行了一系列改革：改善工厂的工作条件；把十几小时的劳动日，缩短为10.5小时；严禁未满9岁的儿童参加劳动；提工资、提供免费膳食，建厂区，改善劳动条件。3、查尔斯·巴贝奇查尔斯·巴贝奇（CharlesBabbage）英国剑桥大学数学教授。早在美国提出“科学管理”以前，就把科学方法应用于管理，并加以理论化。（1）关于劳动分工的利益（2）关于脑力劳动的分工（3）关于劳资关系164、安德鲁·尤尔（AndrewUre）安德鲁·尤尔（1778—1857）是英国人，他在格拉斯哥大学毕业后，就在格拉斯哥的安得迅学院任化学和自然哲学教授。从培养科学工作人员，转为以培养管理人员，以适应当时英国工厂制度的需要。当时格拉斯哥许多工厂的经理，都是他的学生。英国其他地区的许多工厂所有主和经理也是他的学生。5、查尔斯·杜平（ChadesDupln）查尔斯·杜平（1784—1873）于1819年就任巴黎的公立艺术和职业学校的数学和经济学教授。他把管理作为一门独立的学科来进行教学。1826年时，法国98个城市中有五千多名职工学习杜平有关管理的教材。以后，他出版了有关管理的著作，读者就更为广泛了。17

◆“管”字当头◆管理的依据是个人的经验和感觉，没有统一的原理和方法，靠的是主观判断◆传统管理阶段主要解决了分工和协作的问题◆工人和管理人员的培养靠师徒方式

这一时期的管理特点是：

18（二）科学管理阶段-----近代管理

19世纪末、20世纪初期美国资本主义经济迅速发展。企业面临两个紧迫问题：（1）资金积累，技术发展，利用资金和技术的方式阻碍了生产率的提高；（2）如何发挥劳动力的潜力。有人认为，改进管理，同样的人力和设备，可以成倍提高产量——引起工程技术人员和管理人员的注意。

1、泰罗，“科学管理之父”，1911年《科学管理原理》，主要观点：◆制定高标准的工作定额◆提供标准的工作条件；◆实行差别化的计件工资；◆提出把管理职能和执行职能分开等弗雷德里克▪W▪泰勒19

2、法约尔，“经营管理之父”，管理过程理论

1916年《工业管理和一般管理》，主要成果：＊提出管理的“五大职能”一计划、组织、指挥、调节、控制。＊提出“十四项管理”原则3、马克斯.韦伯的组织管理理论——“组织理论之父”（l）组织成员有固定和正式的职责，并依法行使职权；（2）组织结构是层层控制的体系——命令与服从的关系。（3）人与工作的关系按制度办事——对事不对人。（4）成员的选用与保障按自由契约原则，公开考试。（5）专业分工与技术训练合理分工，明确工作范围及权责，通过技术培训提高工作效率；（6）工资及升迁按职位付薪，建立奖惩与升迁制度。20

＊系统化、科学化地研究和解决企业内部的生产管理问题；＊以提高组织的效率为直接目的；＊提倡管理职能的分工与专业化；＊把管理的对象看作是封闭系统，集中研究企业内部的组织管理问题；＊在人性的假设上，将人看作“经济人”、“生产的活机器”。

这一时期的管理特点是：

21（三）现代管理阶段

现代管理阶段从20世纪40年代开始到80年代结束表现：①经营国际化②科技发展那速度加快。技术产品速度加快③企业社会化速度加快1、社会协作系统学派（1）创始人巴纳德——现代管理之父（2）主要内容①社会是协作②成员协作意愿、组织的共同目标及组织内的信息沟通③信息交流中心222、行为科学学派开始与20世纪20年代，早期叫做人际关系理论后来有很大发展。（1）早期代表人物与霍桑试验美国--梅奥，西方电器公司，霍桑工厂试验，观点：★工人不仅是经济人，而且是社会人，因此要重视人性；★企业除了正式组织外，还有非正式组织；★提高职工满足度是调动职工劳动积极性的关键所在。（2）行为科学的发展

①有关人的需求、动机和激励问题；★马斯洛的“需求层次论”；★赫茨伯格的“双因素激励理论”；★斯金纳的“强化理论”等

②企业管理的“人性”发展★麻省理工，麦格雷戈的“X理论——Y理论”；★威廉·大内的“Z理论”等233、管理科学学派（管理数理学派）（1）代表人伯法（2）内容：用数学的方法研究为最经济、最有效的使用人、财、物做出综合性的合理安排、以获得最好的效果4、系统管理学派（1）代表人卡斯特和罗森茨威克（2）内容：任何社会组织都是由人、物、信等相互联系、相互依存、共同作用的要素组成的系统。系统在一定的环境小生存，与环境进行物质和能量的交换。（3）原理整体性、动态性、开放性和适应性245、决策理论学派（1）代表人西蒙（2）内容管理是关键决策是复杂的过程满意准则决策的程序化和非程序化6、管理过程学派（1）代表人孔茨和奥唐纳（2）管理过程学派计划组织领导控制257、权变理论学派因人、因事、因目标、因需要和因国情等环境的不同，采取不同的管理方法和管理手段，做到对症下药。8、经验管理学派（1）代表人德鲁克、斯隆、戴尔（2）内容：从企业管理的实际出发，研究企业管理的成功经验以及失败的教训，通过对这些经验的分析总结，抽象出某些一般性的结论和原理，掌握管理的诀窍。26

◆突出经营决策◆把开发新产品、提高技术作为核心◆以人为中心◆广泛运用运筹学、电子计算机等现代科学管理手段◆系统管理

这一时期的管理特点是：

271、文化管理在企业文化建设的基础上，提炼企业文化，通过学习与教育，促进企业全体成员共同认可的企业精神、经营目标、价值标准、基本信念、行为准则、规章制度和企业形象等经营哲学与规则，自觉规范企业经营和全体成员的日常行为，协调一致的实现企业的经营战略与目标。2、发展趋势（1）管理人性化（2）经营信息化（3）形态知识化（4）组织柔性化、扁平化（5）企业界限模糊化（6）管理手段和设施网络化（7）管理文化全球化（四）文化管理阶段28案例:新世纪管理公司为何失败

朋友A从事管理培训行业多年，积累了一定的行业经验。他发现国内几千万的中小企业主对现代管理理论及实践的相关知识存在如饥似渴的需求，他们的企业规模又无法承受常规管理培训的开支，但作为个体消费者来说却具有较强的购买能力。于是他果断地成立一家名为新世纪管理公司来满足培训班市场需求。这家公司在操作上采用会员制方式，吸纳中小企业主组成俱乐部，并同国内部分管理培训师建立合作关系，定期举办管理讲座或研讨会，并且将会员之间的交流定位为独特的价值增值。该公司主要提供场地及茶点等服务，未来希望形成多个赢利点来支撑公司经营。但随着时间的流逝，原先热闹的聚会场面开始变得冷清，会员们不再象以前那么积极了。原来会员们已经不再满足于那些缺乏实践经验的管理培训师的理论填鸭，转为对具体问题解决方案的探索。同时会员之间的团体交流也转入私人聚会。该公司提供的业务开始变得多余，而固定