运营管理-理论与实践智慧树知到期末考试答案章节答案2024年中央财经大学

运营管理-理论与实践智慧树知到期末考试答案+章节答案2024年中央财经大学库存物资成本，指由于库存供应中断而造成的损失。（）

答案:错工程质量又称工序质量，是指工序能够稳定地生产合格产品的能力，通常用工序能力指数表示，也就是我们常说的5M1E。（）

答案:对系统动力学创立是，为了分析生产管理及库存管理等，企业问题而提出的系统仿真方法，叫工业动态学。（）

答案:对运营战略，指通过运营来实现公司总体战略，制定各项政策和计划，恰当地运用企业资源，来支持企业长期竞争战略。（）

答案:对供应商管理库存，是指下游制造商原材料库存的管理成本都转移至上游供应商，对于上游供应商而言，库存管理成本剧增，没有任何好处。（）

答案:错硬系统方法是从外部观察系统。（）

答案:对系统动力学创立之初，是为了分析生产管理及库存管理等企业问题而提出的系统仿真方法，叫工业动态学。（）

答案:对根据输出的不同，运营可以分为产品运营和服务运营。（）

答案:对因素评分法是对影响决策问题的主要因素进行评分，并根据其影响决策问题的重要性，对备选方案进行综合评分，在此基础上选择最佳的决策方案。（）

答案:对丰田推出“安灯”制度，鼓励员工随时发现问题，按下工作台的按钮，暂停生产线。（）

答案:对RACI矩阵是在项目初期分配、澄清项目组成员权利与责任的有效工具。（）

答案:对组织中的每一个流程都拥有顾客。（）

答案:对企业可以既从事产品运营又从事服务运营。（）

答案:对在线性回归分析中，如果样本相关系数为0.98，样本可决系数为0.96，基本就可以得出因变量和自变量之间是强正相关关系。（）。

答案:对运营战略是指通过运营来实现公司总体战略，制定各项政策和计划，恰当地运用企业资源来支持企业长期竞争战略。（）

答案:对企业不能既从事产品运营又从事服务运营。（）

答案:错项目风险是一个不确定的事件或条件，一旦发生则会对项目的至少一个目标，如项目范围、项目进度、项目成本或项目质量，产生消极影响。（）

答案:错战术型预测目的是为了做出关于企业战略和总体需求的中长期决策。（）。

答案:错实践中，重心法和因素评分法不宜结合应用。（）

答案:错从实践的角度来看，精益运营可能并不意味着敏捷制造。但敏捷制造确实意味着许多精益运营的原则和技术已经到位。（）

答案:对在任何时候，任何行业都应该坚决执行零库存管理方案，让产品库存趋近于0。（）

答案:错随机误差往往是因为预测者忽视或没有正确估计需求的模式，比如趋势性、季节性或周期性模式。（）。

答案:错企业开展运营竞争所有维度上都要求做最好。（）

答案:错库存就是存货，即暂时处于闲置状态的、用于将来目的的资源。库存的出现主要是由于供需双方在时间、空间和数量上的不确定性或者矛盾引起的。（）

答案:对生产率是衡量流程绩效的一个基本指标。（）

答案:对生产率，衡量流程绩效的一个基本指标。（）

答案:对能力扩张的时间进度和规模是相互关联的。（）

答案:对项目管理包括启动、计划、执行、结束过程。（）

答案:错在线性回归分析中，估计标准差衡量了因变量的数据围绕回归直线的紧密程度。（）。

答案:对销售人员预测汇总法是由企业的销售人员定期做出对未来需求的估计，并对此进行汇集整理的预测方法。（）。

答案:对流程隐含利用率等于以下变量的比值（）。

答案:需求所要求的能力###可得的能力运用精益原则来优化流程，包括以下内容（）

答案:工作的标准化是持续改善与授权员工的基础###使用拉动式生产方式###立即暂停生产，解决问题的文化###提倡建立连续的作业流程质量管理发展经历的三个阶段是（）。

答案:质量检验阶段###统计质量控制阶段###全面质量管理阶段选址规划对企业的重要性表现在以下方面（）

答案:选址决定着运营管理的难度。###选址影响着运营成本。###选址往往需要大额投资，事关长远。###选址影响企业的竞争力，决定着企业竞争优先级的实现。根据可选位置的离散程度，选址方法可分为（）

答案:连续选址法###离散选址法在线性回归分析中，样本相关系数为-1表示（）。

答案:自变量变小的同时，总是伴随着因变量的增加###自变量变大的同时，总是伴随着因变量的减小关于能力缓冲说法正确的包括（）

答案:能力缓冲指一个流程的预留能力，以应对不确定性。###能力缓冲代表了平均利用率低于100%的程度。###当平均利用率接近100%时，是一种信号，提示企业应扩大能力或减少接收订单。德尔菲法的具体步骤通常包含三个阶段（）。

答案:准备阶段###预测结果的最终处理阶段###征询阶段需求预测的步骤是（）。

答案:明确预测目的###改进预测模型###搜集和整理数据资料###选择预测模型和方法进行预测，给出预测结果敏捷制造的实施主要取决于的因素有（）

答案:知识管理###敏捷应变###拥有先进制造技术可持续生产的内容包括（）

答案:重视回收和再制造###采用绿色技术来减少排放###实施绿色制造，即生产过程效率高，产生很少或不产生废物或污染PDCA循环特点（）。

答案:大环套小环，一环扣一环###小环保大环、推动大循环###不断前进、不断提高当项目完成时，以下等式一定成立的有（）。

答案:EV=PV###SV=0当企业希望依靠低成本、标准化产品，或者快速交付来赢得竞争，应该倾向于选择的流程类型是（）。

答案:线性流程###大批量流程###连续流程如依靠低成本、标准化产品，或者快速交付来赢得竞争，企业应该倾向于选择的流程类型是（）。

答案:大批量流程###线性流程###连续流程以下属于定性预测方法的是（）。

答案:德尔菲法###市场调查法###销售人员预测汇总法改进质量的主要障碍包括（）。

答案:如意算盘###将质量责任归于工厂###温室质量###海外制造卡诺模型运用赫茨伯格的双因素理论，从两个维度来进行需求分类，这两个维度分别是（）。

答案:客户满意度###产品性能程度按库存的作用，可以将库存分为（）。

答案:安全库存###周转库存###在途库存###调节库存石川馨质量管理七种基础工具包括（）。

答案:排列图###散点图###直方图A社区一家医院要扩展。关闭急诊室通道以完成大的改造是有必要的，然而这是方圆50英里内唯一，一家接待外伤病人的医院，因此不可能完全关闭急诊室。项目小组需要寻求一种方法，既可以改造急诊室，又不耽误接待病人。以上案例，主要体现了项目管理中的哪点（）。

答案:约束条件某报纸需求服从X~N(4000,1000^2)，报童的购入价每份0.8元，销售价每份1.6元，回收价每份0.6元，已知Φ(0.84)≈0.8，确定成本最小时的订购数量Q是多少？（）

答案:4840CPFR的实施主要是4个基本环节：识别可比较的机遇、（）、组织评判以及商业规则界定等。（）

答案:数据资源整合在卡诺模型中，应该尽量避免的产品属性是（）。

答案:无差异属性某公司的采购员每年薪酬36,000元。公司每年还支付其5000元的其他雇佣费用，以及10000元的办公预算经费。一般情况下，该销售每月下单50次，货物到达时还要进行检验，每单花费15元。该公司订货成本是多少？（）

答案:100宜家（IKEA）的愿景是（）。

答案:为大众创造更好的日常生活某冷饮生产企业预测下一季度所需的包装瓶数量。请问这属于哪种类型的预测？（）。

答案:战术型预测当企业想要通过一致的、完全标准化的服务来赢得竞争，适合采用的流程策略是（）。

答案:后台办公室

答案:14.09万件在进行网络正推和逆推估算后，仍不能确定以下哪一项（）。

答案:加班计划的程度企业采用的何种流程类型，以通过个性化定制，准时交付，或较高的柔性来赢得竞争（）。

答案:作业流程三点估计法，适用（）。

答案:PERT以下不属于定性预测方法的是（）。

答案:时间序列法一家手机制造厂的屏幕年需求量为2,000,000件。每次订货费用为500元，单位库存持有费用0.2元。经济订货批量相应的总成本是多少？（）

答案:20000根据预测的目的不同，可以把需求预测分为战略型预测和（）。

答案:战术型预测三点估计法适用于（）。

答案:PERT如果一条因果链连接的两个变量，在其他条件都相同时，原因变量增加，会导致结果变量更多地增加，这种因果链被称为（）。

答案:正因果链下面错误的是（）。

答案:六西格玛的三个核心原则是：以顾客为中心、团队合作和持续改进。服务质量差距模型中差距2指（）。

答案:管理者希望建立的质量特性目标和将这些目标转化成可执行规范之间的差别卡诺模型中应尽量避免的产品属性是（）。

答案:无差异属性指数平滑法的计算公式是（）。

答案:假设一个项目的网络图中有3个不同的路径。第1条路径包含：A（3天）、B（2天）、C（4天）；第2条路径是：D（2天）、E（6天）、F（5天）；第3条路径是：G（4天）、H（3天）、I（3天）。关键路径是（）。

答案:DEF尽量减少风险的概率或风险的破坏程度（不改变项目其它目标的情况下），这种风险应对策略是（）。

答案:最小化风险罗素.艾克夫指出现代经理人，理解复杂系统的思维方式，应该是（）。

答案:系统思维

答案:3和4以下哪一个是有效的项目风险识别工具（）。

答案:RBS以下哪项属于过量生产的浪费（）

答案:菜品提前预制太多卖不完一手机制造厂，屏幕年需求量为2,000,000件，每次订货费用500元，单位库存持有费用0.2元，经济订货批量相应的总成本是多少？（）

答案:20000

答案:3和4宜家的愿景是（）。

答案:为大众创造更好的日常生活以下哪项属于运输的浪费（）

答案:保险单证的内部长距离移动服装可持续设计内容包括（）

答案:让产品有更多样的搭配性和耐用性###产品设计应有利于废旧产品的处理###使用环保的材料和技术来设计服装###帮助所有与产品相关的人们改善提高生活质量关于敏捷制造说法正确的有（）

答案:敏捷制造是指制造系统在满足低成本和高质量的同时，对变幻莫测的市场需求的快速反应。###《21世纪制造企业战略报告》报告明确提出了敏捷制造###敏捷制造按照用户的需求来提供服务，有助于解决库存积压问题可持续运营管理是可持续发展与运营管理的结合，即在企业运营活动中考虑环境和社会要素。（）

答案:对有关精益运营，以下说法正确的有（）

答案:精益运营源于丰田的车间###精意味着更少的投入，益代表着更大的价值###精益运营概括了一种行业实践精益代表着提高效率。（）

答案:错服装业的可持续运营管理涉及采购、设计、生产和物流环境，不包括可持续零售。（）

答案:错未充分利用员工属于精益运营的八大浪费。（）

答案:对以下哪项属于缺陷的浪费（）

答案:图像质量较差，医院重复使用X光拍片敏捷制造的知识管理体现的方面有（）

答案:鼓励员工从工作经验中学习，并分享创新的想法###雇员容易访问数据库###团队不断评估、应用和更新工作知识###公司信息系统允许工作知识在整个组织中广泛传播，公司鼓励员工分享技术和工作信息与传统零售相比，新零售企业对城市中心区域的依赖度更高。（）

答案:错选址规划的重心法就是根据重心的物理含义，借助重心来辅助选择经济中心的地理位置，使重心到各个目的地的总成本最低。（）

答案:对利用率是指实际产出与有效能力的比值。（）

答案:错选址规划的阶段包括（）

答案:选择国家###选择城市###选择地点在选择城市方面，选址的影响因素包括（）

答案:劳动力、政府税收和补贴政策、环保法规等###地方政府招商引资的态度、紧邻原材料和顾客###交通区位###城市的生活质量、设施的成本和可用性能力决策对整个企业的不同职能领域的意义包括（）。

答案:市场营销部门要做出需求预测，识别能力差距###会计部门要评估能力扩充决策所需的成本信息，财务部门负责财务分析和融资###信息部门负责设计信息系统，提供数据###采购部门从供应商处获得外部能力一般来说，实际产出小于有效能力，受以下因素的影响（）。

答案:人手不足###质量或需求不足等###材料短缺###机器故障能力测量标准不统一。能力的测量标准可能是投入或产出。（）

答案:对品牌便利店选址的影响因素包括（）

答案:人口数量###交通因素###地价###环保政策重心法的步骤包括（）

答案:添加坐标系，并标明各个配送目的地的横坐标和纵坐标###绘制地图，标明配送目的地的相对位置###计算重心位置的坐标，确定位置预测人员，可以通过选择适用的预测模型，来完全消除误差。（）。

答案:错以下哪一个是均方差的计算公式？（）。

答案:简单移动平均法、加权移动平均法适用的时间序列有一个共同特征，就是需求模式中没有趋势线、季节性或周期性，只有随机性，相对比较平稳。（）。

答案:对以下哪一个是平均绝对百分比误差的计算公式？（）。

答案:

答案:（1）551件；（2）549件市场调查法由企业的销售人员定期做出对未来需求的估计，并对此进行汇集整理的预测方法。（）。

答案:错简单移动平均法的计算公式是（）。

答案:在线性回归分析中，自变量就是管理人员想要预测的一个变量（）。

答案:错常用的时间序列分析法包括（）。

答案:加权移动平均法###简单移动平均法###指数平滑法在线性回归分析中，样本相关系数为1表示（）。

答案:自变量在每一阶段方向上的变化总是引起因变量在相同方向上变化市场调查法的优点包括（）。

答案:可以获得丰富的信息###预测直接来源于顾客购买意图，较好地反映了市场需求情况指数平滑法中，平滑系数的取值原则是：如果需要敏感地反映最近时期的数据变动，那就取较大的值，如果用指数平滑值代表时间序列的长期趋势的话，就取较小的值。（）。

答案:对时间序列是指某种观测变量的数据按时间先后顺序排列起来的数列。（）。

答案:对在线性回归分析中，如果要决定回归方程中需包含哪一个自变量，就应该选择估计标准差最大的自变量。（）。

答案:错应用德尔菲法时需要注意，一次最好预测多个问题，以节省预测成本（）。

答案:错选择预测方法的时候需要考虑哪些问题？（）。

答案:考虑预测的系统动态性###考虑采用多种方法进行复合预测###考虑预测的目的###考虑过去对将来有多大影响需求预测的第一步是搜集和整理数据资料。（）。

答案:错需求预测就是考虑市场的各种影响因素，对未来的产品或服务需求进行估计和推测。（）。

答案:对协同规划、预测和补货是供应链合作伙伴之间基于网络进行协同规划和预测的一种工具，使得供应链成员能够共同进行需求预测、生产与采购计划和存货补货计划的制定。（）。

答案:对CPFR的实施主要是4个基本环节：识别可比较的机遇、数据资源整合、组织评判以及（）等。（）

答案:商业规则界定预约和预订是调节服务需求的一种方式。（）。

答案:对复合预测的结果通常会优于单一预测技术给出的分析。（）。

答案:对根据预测的目的不同，可以把需求预测分为（）。

答案:战略型预测###战术型预测预测有哪些特征呢？（）。

答案:预测总是根据过去的数据或经验推断未来。###综合的需求信息总是比分解的数据更精确，因为综合的需求数据变动性更小。###预测总会有一定的误差，因为存在随机性因素，预测不可能百分百准确。德尔菲法的特征包括：匿名、（）、量化性。（）

答案:反馈性定期盘存系统的优点是能随时掌握库存动态，每次订货量固定，方法简单。（）

答案:错零库存是指通过实施特定的库存控制策略，使仓库里某种或某些物品的储存数量为零。（）

答案:错“牛鞭效应”是指供应链中以订单形式进行传递的需求信息，被市场动态变化所扭曲，并且越往上游走，这种扭曲会越大。（）

答案:对衡量库存决策好坏的指标有哪些。（）

答案:库存成本。###库存服务水平。报童模型是适用于长期库存规划和多品类产品的库存管理模型。（）

答案:错按库存所处的状态分类，可以将库存分为（）。

答案:维修库存。###原材料库存。###在制品库存。###成品库存。

答案:D点库存成本可以分为哪几项？（）。

答案:持有成本###订货成本###缺货成本###库存物资成本下列哪些属于零库存管理的实现方式。（）

答案:协作分包方式###JIT运营管理方式###委托营业仓库存储和保管货物###集中库存配送一家电视机制造商的外壳年需求量为20000件。单次订货费用为400元，单位库存持有费用1元。经济订货批量下的库存周期是多少？（）

答案:0.2年产品质量（适用性）的八个维度不包括（）。

答案:响应性服务质量差距模型包含4种差距。（）

答案:错全面质量理念最初的三个核心原则（）。

答案:以顾客为中心###团队合作###持续改进实施六西格玛的关键参与者包括（）。

答案:绿带###黄带###黑带###倡导者20世纪20年代，戴明和朱兰将质量管理引入日本。（）

答案:错质量三环包括（）。

答案:质量保证###质量管理###质量控制下列关于质量定义的说法，正确的是（）。

答案:质量是指反映实体满足明确或隐含的需要的能力特性总和，是适用性、满足消费者需求的。###质量是产品适用性###质量是产品“好”的程度###质量是产品或服务的综合特征或属性所能满足特定要求的程度###质量是“社会损失”六西格玛质量管理的核心理念是（）。

答案:测量并消除缺陷，从而实现接近“零缺陷”的过程。当前对服务质量进行测量的工具主要是（）。

答案:SERVQUAL方法关联图属于石川馨质量管理七种基础工具中的一种。（）

答案:错RACI矩阵中，C指顾问，在项目责任分配中，C越多对项目越有利。（）

答案:错以下关于PMBOK第七版项目管理原则的描述不正确的有（）。

答案:保持项目稳定性，不轻易变革###集中于项目经理的领导力特质以下不是项目特点的是（）。

答案:可复制性以下所有项中对工作包描述错误的是（）。

答案:工作包可以不顾其他组织程序的文化考虑而被创建和处理网络工作中，完成所有活动的最短时间称为（）。

答案:关键路径项目必须独立运作。（）

答案:错风险有两个基本属性：风险发生概率的高低、风险发生后产生的影响的严重程度。（）

答案:对如果项目的BAC=30000美元，且项目完成了30%，那么挣值是（）。

答案:9000美元如果CPI=1.2，SPI=0.9，那么项目的趋势是（）。

答案:在预算内，但进度落后假设有一项活动，最早的开始时间是第6周，最早的完成时间是第10周，最晚的开始时间是第14周，最晚的完成时间是第18周。该活动的时差为（）。

答案:8周流程利用率是单位时间产出占流程能力的比例。（）

答案:对在约束理论中，约束的类型包括（）

答案:策略约束###人才条件约束###物流约束###市场约束如果需求小于供给，那么流程只以需求的速度进行。（）

答案:对根据服务和加工对象的不同进行分类，是一种流程均衡的方法。（）

答案:对率特法则用以下指标衡量流程。（）

答案:单位时间产出###流程时间###库存所谓流程单位，就是在整个流程当中流动的对象。（）

答案:对在运营管理中，需要时刻关注三个指标（）

答案:产出率###库存###运营费用当一种资源的可用能力限制了组织满足服务或产品数量、产品组合或市场需求的能力时，这种资源就被称为瓶颈。（）

答案:对生产率就是产出值和投入值之比。（）

答案:对率特法则可以用来衡量：（）

答案:人流###物流###工作量###资金流常见的生产与库存策略分为：（）

答案:面向订单生产策略###面向订单设计策略###面向库存生产策略###面向订单组装策略服务蓝图描述了流程中的以下行为。（）

答案:前台行为###后台行为###客户行为###内部支持活动如果企业提供的服务和顾客有很多互动，并且是定制化的，就很难同时做到对所有顾客提供无差别的，完全线性流向的流程。（）

答案:对流程中包括的基本元素有（）

答案:决策点###活动###存储区域或队列###物流或客流描述流程的方法包括：（）

答案:价值流图###服务蓝图###工序图###泳道流程图核心流程是向外部客户交付价值的一组活动。（）

答案:对泳道流程图将负责不同子流程的职能领域集中到相应的通道中。（）

答案:对嵌套流程的第一层是（）

答案:企业模型可以将流程分解为子流程，而这些子流程又可以进一步分解为下一层次的子流程。（）

答案:对流程分解为子流程，子流程又可以进一步分解。（）

答案:对卡诺模型把客户的满意度分为四级。（）

答案:错公理设计包含两条基本的设计公理，分别是（）

答案:信息公理###独立性公理产品生命周期的阶段包括：（）

答案:衰退期###导入期###成长期###成熟期卡诺模型体现了产品性能和客户满意度之间的非线性关系。（）

答案:对波士顿矩阵根据以下维度将