【小区物业信息管理系统的探析与设计10000字（论文）】

小区物业信息管理系统的分析与设计内容摘要：在科学技术飞速发展的现代，人们已经迈入了信息化时代，采用计算机硬件或者软件来解决物业中经常出现的一些问题已经成为一种趋势，这也为物业管理水平的提升奠定了基础。物业管理是小区智能化管理的四大方面之一。城市居民以往松散的居住方式，也逐渐朝着社区化、集中化转变。因此，在现在，学会利用信息化技术来开发小区物业管理系统这已经成为一种趋势，而且势在必行。它成为我国小区物业管理需要重点考虑的一个发展方向。物业管理信息系统是利用现代信息技术手段，为完善物业管理工作中的各项管理内容，规范服务行为为目的的计算机应用系统工程。要有效的提升物业管理水平，物业管理公司就必须通过物业管理系统来建立物业管理者与住户的沟通平台。通过运用物业小区管理信息系统，将小区内的居民、管理者、楼宇信息等信息集中管理，收集、整理、备份、统计、发布数据，既提高了数据利用率，又提高了物业管理公司的服务水平和市场竞争力。本文通过现实成熟的软件开发技术和成熟的架构设计和实现了符合小区物业管理信息系统。这次设计的目的是给管理者带来高效、安全、方便的物业管理环境，提升住户满意度。针对现代物业小区管理过程中的数据管理、数据录入、数据汇总、数据查询、信息反馈和数据统计等方面进行了研究和实现。总体而言，该系统提升了整个物业管理公司的服务水平，提高服务效率，更新了物业管理观念；同时通过物业信息化后，建立了一个有效沟通平台，提升住户满意度。关键字：小区住宅；物业信息系统；信息管理；沟通平台

目录一、引言 1（一）研究背景 1（二）研究意义 1（三）研究现状 1二、业务需求分析 2（一）系统业务的需求分析 2（二）系统业务描述及部分用例分析 21.物业人员受理子系统 22.业主操作管理子系统 33.费用管理子系统 34.物业信息管理子系统 35.维护子系统 4（三）数据流图 7(四)系统非业务性需求 7（五）系统环境要求 81.软件环境 82.硬件环境 8三、功能分析 8（一）小区物业管理系统设计目标和原则 8（二）小区物业管理系统技术架构设计 91.小区物业管理系统物理架构 92.小区的物业管理系统逻辑架构 9（三）物业信息管理系统功能架构设计 101.物业信息管理系统功能组成 102.物业信息管理系统功能流程图 12四、数据分析 13（一）系统建模 13（二） 系统数据库设计 141.系统ER图设计 142.系统数据表设计 183.数据逻辑结构设计-关系表 194.数据完整性和安全性 23总结 24参考文献 25一、引言（一）研究背景改革开放以来，随着我国综合国力的增强，人民的生活质量有了很大的提高，居住条件也得以很大改善。人们己经不再满足现有的居住之地，而希望住宅区管理更为完善、文化水平更高。高水平、高标准的物业服务也成为各大房地产开发公司的首选。高水平的小区物业管理，令人满意的物业服务和管理同时也提高了住宅的受欢迎程度。建设部住宅产业化办公室于1999年1月召开了“住宅小区智能化技术论证研讨会”，会议纪要明确指出:住宅小区智能化势在必行。良好物业管理水平是吸引小区住户的重要条件。信息化社会在改变我们生活方式与工作习惯的同时，也对传统的住宅产业提出了挑战:社会、经济及技术的进步，更使人们的观念也随之改变。因此利用信息化技术来开发小区物业管理系统成为我国小区物业管理需要重点考虑的一个发展方向。在这样的情况下，本文在充分了解各个小区管理实际情况下，充分考虑各种物业管理管理的因素，合资源，通过对人力、物力和财力等对服务计划的调整，提供高服务水平，从而获得更大的经济效益。研发物业管理系统，给管理者带来高效、安全、方便的物业管理环境，提升住户满意度。（二）研究意义通过本论文的研究，使人们对智能住宅小区基本的技术基础和美好的发展前景有一个比较全面和透彻的认识。对物业管理提出了更高的要求，它是经济发展的需要，是我国住房现代化的需求，同时也是迎合住户高要求的需要。将传统的建筑产业与高科技相结合，提高其产品的附加值。充分利用现代化管理手段，如信息技术、计算机硬件等来提升整个物业管理水平，使得物业管理科学化、规范化。通过对智能化住宅小区物业管理信息系统的设计和开发使智能住宅小区的物业管理水平和管理效率有一个显著的提高，最终提升人们的生活质量。物业信息化后，可以建立一个有效沟通平台，提升住户满意度。（三）研究现状物业管理在欧美等发达国家己经形成了相当的规模，通过信息技术和网络技术进行物业管理在欧美、新加坡、香港等发达地区己经成为了一种趋势，这些发达国家在物业管理和信息化利用的经验上已经非常成熟，远高于我国内地公司。美国的房地产公司在物业管理信息系统建设方面扮演着领导角色，在物业管理信息化方面走在国际前沿。正是由于美国在服务业和科技业的高度领先，事实上世界上的其他国家在这些领域主要是跟随者的角色。由于美国国家人口和土地分布的特点，美国并不具有中国强关联的“小区”的概念，美国的“社区”也于中国“社区”的概念不同。英美的房地产公司在上世纪80年代开始将信息处理技术引入到物业管理中，随后研究人员进一步拓展了物业管理研究的深度和应用服务范围。在我国，物业管理是一个新兴行业，也是一个快速发展的行业，但是国人已经不满足于一个保安，几个清洁工所组成的物业管理体系。物业管理在我国作为一个新兴行业，发展时间不长，正处在由起点迈向成熟的阶段，管理的规范化正在形成。虽然在信息化软硬件上可能与发达国家拥有相同的水平，但使用在物业管理上还有一定的差距，同时在利用物业管理信息化手段进行效率提升的理念还有待提升。纵观国外社区信息化的发展，相比之下，我国小区物业管理信息化的建设尚处于蹒跚学步阶段。但是值得庆幸的是，国内众多商家已经开始扎扎实实地为我国小区物业管理信息化建设铺路。随着对小区服务和物业管理需求的提高，设计出性价比高、能够动态配置并且简单易用的物业管理信息系统就成为主流的需求。二、业务需求分析（一）系统业务的需求分析在整个项目设计中，我们将一个完整的系统划分为若干个子系统，在这一个个子系统中，我们又可以将他们分成若干模块，每个模块又包含着一些子功能。可见，这个物业信息系统是一个非常繁杂的设计（刘卫华2013）。我们通过系统业务的需求分析能确定系统必须的完成什么样的功能。对于小区物业管理系统来讲，首先，从使用者来划分，系统的使用者分为物业管理人员和小区内的业主用户。而从功能上可分为物业管理人员受理业主操作管理、业主操作信息管理、物业公告类信息管理、物业信息管理、基本信息设置管理和系统维护管理等。（二）系统业务描述及部分用例分析根据业务模块划分，本系统详细需求描述如下：1.物业人员受理子系统该子系统主要面向物业工作人员，用于受理业主用户的投诉、申请、报修等操作。在这个子系统中又分为三个模块：申请受理模块，受理业主用户的申请的请求，并根据情况做出相应处理；报修受理模块，受理业主用户的报修的请求，并根据情况做出相应处理；投诉受理模块，受理业主用户的投诉的请求，并根据情况做出相应处理2.业主操作管理子系统该子系统主要面向业主用户，通过该系统业主用户可以了解小区日常收费管理的情况，维护自己的相关个人信息，同时可以向物业进行投诉、保修等操作（方昕2013）。该子系统分为三个模块：个人信息管理模块，业主用户可以通过该模块实现对自身信息的查询、修改等维护操作；投诉保修模块，业主用户可以向物业管理中心进行投诉、报修、申请等操作；日常费用查询模块，业主用户可以对包括水、电、物业、车位费用等日常相关费用进行查询。3.费用管理子系统该子系统主要面向小区费用管理员，通过该子系统能够实现对日常费用(水、电、物业、车位费用)的管理等功能。该子系统分为六个模块：收费管理模块，收费人员主要通过该模块，可以对业主用户的每个月发热车位费、物业费、水费、电费的收取，生成，打印账单给业主；信息录入模块，收费人员主要通过该模块，可以对业主用户的每个月所产生的各类费用进行录入操作；信息修改模块，收费人员主要通过该模块修改收费指标，同时对管理过程中产生的错误情况进行恢复和修改；催费管理模块，费用管理人员通过该模块管理欠费业主的相关信息，并按照各类情况进行分类，最后生成催费详细账单；欠费管理模块，费用管理人员通过该模块管理欠费业主的相关信息，并按照各类情况进行分类处理；费用查询模块，费用管理人员可以通过该模块查询业主相关费用信息，以便工作人员针对各类情况做出相应的费用管理。4.物业信息管理子系统该子系统主要面向物业管理人员，功能包括各类信息的增、删、该、查、备份等操作。该子系统分为两个模块：公告管理模块，小区管理员通过该模块，可以发布系统公告（张晶2012）。该公告可以被系统的各类用户所看；信息维护模块，管理员通过网站能够实现对小区所有用户和房源、车位等信息查看、删除、录入、统计等常用功能。5.维护子系统该子系统主要面向系统管理员，通过该系统，可以更改系统的一些设置界面、系统参数、备份数据库等。由于本系统模块众多，画出每个业务的流程分析图，将占用大量篇幅，是不现实的做法。通过对业务实际处理过程进行分析，绘制业务流程图，可以清晰的描述系统组织结构、业务流程，便于开发人员之间进行交流。因此本文选取重要的业务处理流程进行具体介绍。小区居民日常有报修、投诉、缴费查询、停车位查询、查看通知与楼房信息等业务需求。小区物业管理系统，主要面向小区居民和物业管理人员。小区物业管理人员则对提供以上需求的服务。由以上业务执行中，需要记录具体业务信息到系统数据库中，以便以后查询、统计使用。通过以上小区物业收费管理系统的需求分析与总结得出该系统功能流程图如2-2-1所示业主用户物业管理员业主用户物业管理员维护管理员管理员通过网站能够实现对小区所有用户和房源、车位等信息查看、删除、录入、统计等常用功能返回业主管理返回物业管管理返回系统管理数据库2-2-1系统总体人物流程图系统任务的用例图如图2-2-2所示。图2-2-2系统任务用例图管理功能用例如图2-2-3所示。图2-2—3收费管理任务用例图除系统和物业管理员外，小区物业管理系统的另外一个重要用户就是小区业主了。小区业主用例图如图2-2—4：图2-2-4小区业主用例图（三）数据流图对信息的流动、传递、存储、处理等操作可以作为数据流程分析的具体步骤。通过分层的数据流程图是现在多数数据流程分析的主要方法（孙志英2012）。数据流程分析的目的就是要发现和解决数据流程中的问题。绘制完整的数据流程图如图2-3-1：图2-3-1小区物业信息管理系统数据流图(四)系统非业务性需求功能性需求主要侧重输出和处理等细节，系统的输入、表述系统在某些条件下应该如何运转或者产生什么行为。但是仅仅这样还不能完全地描述系统的需求，必须考虑重视系统的“非功能性需求”。一个系统的非功能性需求往往影响这整个系统的功能性需求，同时也决定了整个系统的质量。由于开发人员过分的将注意力放在功能的实现上，因此非功能性需求常常被轻视，甚至是被忽视。适用性要求，可靠性要求，性能要求，可支持性要求是本次我们对小区物业管理系统包含的非功能性需求的重点（李平2013）。假如一个系统没有一个好的非功能性需求的定义，往往产生的结果是使产品在使用时产生种种不适，甚至完全体现不出功能性需求给客户带来的价值。（五）系统环境要求1.软件环境软件环境包括:操作系统:WindowsME/2000/XP/VISTA；数据库系统:SQLServer2000；服务器默认:Tomcat6.0以上；运行虚拟机:JRE5.0以上。2.硬件环境硬件环境包括:处理器:Inter双核或更高；内存:2G以上；硬盘空间:500GB以上；显卡:SVGA显示适配器。三、功能分析（一）小区物业管理系统设计目标和原则小区物业管理系统的设计目标是完成按照系统需求分析所提出的要求的各项功能，它们共同记录小区物业的整个系统活动。这个系统可以提供小区各种用户一个方便的使用平台，从而提高物业服务的水平和效率。在满足需求的前提下，要将系统的性能指标尽可能的提升。遵循的原则包括：1.适应性原则。系统能根据实际的变化，可以由用户对系统进行调整，以满足要求。同时系统保留升级空间，能满足在一定范围内的技术更新软、硬件升级）。2.安全稳定性原则。系统连续工作的能力，包括检错、纠错的能力，并且在错误发生时所能采取的有效措施，比如数据备份、操作撤销等等。3.完备性原则。数据完备性和系统功能完备性都是完善性要求的。前者指数据的完整性、准确度等等：后者要求用户的主要业务流程、系统的详细功能都要得以实现。4.标准化原则。标准化、规范化和统一化是系统的设计和建设过程中要强调的，包括编码和各种数据格式的一致性。相关标准和规范的选择顺序为：己颁布的国家标准规范，部颁标准规范，自行制定经过论证的有关标准（王梅峰2012）。（二）小区物业管理系统技术架构设计1.小区物业管理系统物理架构系统物理架构由浏览器-WEB服务器一应用服务器-数据库服务器组成。整个系统的物理架构如图3-2-1所示。图3-2-1物业信息管理系统地屋里架构图为了防止数据丢失，数据库服务器配有镜像服务器用了及时备份数据，保证了数据的安全性。数据库访问层在得到处理后的请求后，从数据库中获取相应的信息并传回该服务器，最后将请求的结果传送给客户端。系统中的业务逻辑处理器是由web服务器承担的，要求有较高的数据处理性能，能够及时处理用户发来的请求。系统采用了角色权限的方法，进一步保证了系统的安全性。同时为了保证系统安全，系统采用了多台交换机并配有防火墙。物业管理系统功能架构设计2.小区的物业管理系统逻辑架构系统的逻辑架构如图3-2-2所示:图3-2-2物业信息管理系统的逻辑架构图小区物业管理系统使用了表现层-业务逻辑层-数据访问层的三层逻辑架构。物业管理系统中的所有数据在使用SqlServer数据库进行保存，一种数据对象在数据库中有一个表对应。数据访问层是逻辑架构的最下层，主要用来访问数据库。业务逻辑层是逻辑架构的中间层，它是整个系统的主体部分，用户发送来的请求经过业务逻辑层的处理传送给数据库访问层，得到相应的结果再由逻辑层处理后得到一定的表现形式返回给用户。系统的最上层是用户图形界面，主要用于系统与用户的互动，包括用户请求和系统的结果呈现（甘小平2014）。在这里系统的逻辑层操作主要包括:判断登陆用户身份、管理小区住户信息、管理收费信息、管理业主投诉信息、系统设置、管理个人信息等操作。（三）物业信息管理系统功能架构设计1.物业信息管理系统功能组成小区物业信息管理系统的目的是使用该系统对小区进行管理和维护。通过小区物业管理系统的需求分析，我们获得系统的功能组成。系统应该具有以下功能:小区住户信息管理，主要是对小区的整个用户群有整体的管理；住户投诉报修管理，包括住户投诉管理信息和住户报修功能；收费管理，包括各种费用的记录、修改、欠费等。我们将这些功能逐渐细化，于是就有了我们的小区物业管理信息系统。根据系统的调研与分析，小区物业管理系统可分为费用管理子系统、收费日常管理子系统和系统管理子系统。日常管理子系统主要负责日常事务信息的管理和小区公告。物资管理、房产资源的管理、投诉和报修受理等日常事务都属于日常信息管理。催费管理模块、费用信息管理模块和收费系统管理模块则属于收费子系统。收费系统管理模块主要实现对各类常见费用的管理。催费管理模块主要实现各类信息的欠费和催费的处理（任清2014）。费用管理子系统则可以实现对费用计算方法的修改、查询、录入等功能。系统总功能层次图如图3-3-1：图3-3-1系统总功能层次图对于系统管理子系统，它包含管理员信息修改和业主信息维护两大功能模块。对于业主信息维护模块，可以实现对业主信息的添加、删除、修改等功能，同时提供了统计模块，方便小区管理人员了解业主的宏观信息。而对于管理员信息修改，主要实现对小区物业系统管理员的常见操作，如添加、修改、删除等。2.物业信息管理系统功能流程图对于小区的管理工作，只允许小区的管理人员登陆小区物业管理信息系统。业主用户具有查询操作和投诉、报修以及维护自己信息的权限（池建2014）。只有是系统管理员或是操作员的身份才可以使用系统各种的功能。小区物业管理系统的登陆流程图如图3-3-2所示:图3-3-2用户登录功能流程图根据使用者的权限不同，管理人员和业主用户分别使用不同的系统模块。小区的物业管理人员是小区物业管理系统模块的主要使用者。主要的管理功能包括费用管理、投诉报修受理、费用管理以及系统设定等常用管理功能。业主信息管理功能流程图如图3-3-3：图3-3-3业主信息管理流程图业主信息管理流程:系统启动并且初始化，之后管理员登陆系统进入业主管理模块，可以进行常用的查询、删除、增加、修改等操作。如果系统数据被更，后台数据库信息会相应的更新，保证信息的有效性。四、数据分析（一）系统建模在开始所建立的系统模型是静态模型。采用面向对象技术来分析和设计系统时，我们要对系统的需求进行描述，同时建立起相关的静态模型，最后要对系统的一些行为进行描述。例如用例图、系统的类图、组件图和配置图等（王茜2013）。系统的状态图、系统的活动图、系统的顺序图等等。对系统行为描述的模型是属于动态的，主要表示执行时的时序状态以及系统的一些交互情况。本节我们将主要使用静态结构的类图和各类动态图进行系统建模。由于本次设计涉及类图相当多，在这里仅以系统登录类图进行示例，系统登录类图如图4-1-1所示：图4-1-1系统登录类图在登陆的时候，用户首先要打开网页，此时系统就会自动进入登录页面。在进入登录页面孩子后，用户提交登录名和密码进行验证，成功之后进入，利用表单方法提交。在login（）里进行判断。系统数据库设计1.系统ER图设计根据前面所做的设计，我们大致可以得出我们的数据库设计以及ER图了。系统ER图如下:图4-2-1面向业主服务的小区物业信息管理系统ER图系统各部分ER图如下：图4-2-2设备维修实体图设备维修实体图4-2-2主要显示设备维修实体的相关信息，其中，维修单号是主键。图4-2-3住户实体图住户实体图4-2-3主要显示住户实体的相关信息，包括ID、住宿信息、入住时间、建筑面积等等。其中，ID是主键。图4-2-4登记车位实体图登记车位实体图4-2-4主要显示登记车位实体的相关信息，包括ID、车位编号、住户名称等等，其中，车位编号是主键。图4-2-5住户报修实体图住户报修实体图4-2-5主要显示住户报修实体的相关信息，包括报修单号、报修住户、报修日期等等。其中，报修单号是主键。图4-2-6报修回复实体图报修回复实体图4-2-6主要显示报修回复实体的相关信息，包括报修编号、报修用户、报修日期，是否被处理等等其中，报修单号是主键。图4-2-7留言实体图留言实体图4-2-7主要显示留言实体的相关信息，主要包括留言编号、留言人、留言内容、留言日期等，其中，留言编号是主键。2.系统数据表设计（1）地图说明表(ID号，图一说明，图二说明，图三说明)（2）登记交纳欠费表（ID号，交纳欠费住户名，住户地址，欠费类型，欠费，日期，欠费金额，登记日期，经手人）（3）管理员表(ID号，登录名，登录密码)（4）申请车位信息表(车位编号，申请人，申请日期，申请内容，回复信息，是否处理)（5）留言表（留言编号，标题，留言人，留言内容)公告信息表(公告编号，标题，发布人，公告内容)（7）住户投诉表(投诉编号，投诉人，投诉日期，投诉内容，回复内容，是否被处理)（8）住户报修表(报修编号，报修人，报修日期，报修内容，回复内容，是否被处理（9）登记车位表(ID号，车位编号，住户名，住户地址，起始日期，结束日期，停车费，登记日期，经手人，备注)（10）登记设备维修表(维修设备编号，设备名，维修日期，登记日期，维修人维修服务费，材料费，总费用，备注，维修部分)物业工作人员表（ID号，物业人员名，性别，职位）（12）欠费管理表(ID号，欠费住户名，住户地址，欠费类型，开始日期，结束日期，欠费金额，登记日期，经手人，是否被处理)（13）住户信息表(ID号，楼宇，单元，楼层，房间号，面积，备注，登记日期，户主，身份证号，工作地址，电话)3.数据逻辑结构设计-关系表根据上面的数据流程图、ER图和关系模型，可以建立以下数据库表：表4-2-1Tb_BaseTenement表（住户信息表）表4-2-2Tb_chargeLoginFree表（欠费管理表）表4-2-3Tb_free表（欠费管理表）字段名数据类型字段长度说明IDInt4欠费编号，主关键字tenementVarchar20交纳欠费住户名addressVarchar100交纳住户地址feeTypeVarchar30欠费类型feeDateDatetime8欠费日期tsumFloat8欠费金额loginDateSmalldatetime4登记日期handleVarchar20经手人表4-2-4Tb_employee表（物业工作人员表）字段名数据类型字段长度说明IDInt4人员编号，主关键字nameVarchar20物业人员名sexVarchar6性别jobVarchar50职位表4-2-5Tb_homeFixingRepaire表（登记设备维修表）表4-2-6Tb_homePark表（登记车位表）表4-2-7Tb_homeRepaireEdit(住户报修表)字段名数据类型字段长度说明repairIDVarchar20报修编号，主关键字repairTenementVarchar50报修住户名repairDatesmalldatetime4报修日期repairContentVarchar100报修内容repairhuifuVarchar50管理中心回复signBit1是否被处理表4-2-8Tb_homeporting表（住户投诉表）字段名数据类型字段长度说明reportIDVarchar20投诉编号，主关键字reportTenementVarchar50投诉住户名reportDatesmalldatetime4投诉日期reportContentVarchar100投诉内容ReporthuifuVarchar50物业中心回复signBit1是否被处理表4-2-9Tb_notice表（物业公告表）字段名数据类型字段长度说明noticeIDInt4发布公告编号，主关键字noticeTitleVarchar40留言标题noticeDatedatatime8发布日期noticePersonVarchar20发布人noticeContentText16发布内容表4-2-10Tb_qwll表（留言表）字段名数据类型字段长度说明qwllIDInt4留言编号，主关键字qwllTitleVarchar40留言标题，次关键字qwllDatedatatime8留言日期qwllPersonVarchar20留言人qwllContentText16留言内容表4-2-11Tb_repart表（车位申请表）字段名数据类型字段长度说明reqparkIDVarchar20车位编号，主关键字reqparkTenementVarchar50申请人reqparkDatesmalldatetime4申请日期reqparkContentVarchar100申请内容reqparkhuifuVarchar50管理中心回复signBit1是否被审核表4-2-12Tb_user表（管理员表）字段名数据类型字段长度说明IDInt4编号，主关键字UIDVarchar20登录名PWDVarchar30密码4.数据完整性和安全性用户数据在数据库系统中，是及其宝贵的信息资源。数据库的安全性是指保护数据库内的数据不被非法或者未经认证的使用破坏和修改以及泄露。因此系统的安全保护措施尤为重要（赵美琪,胡政2013）。对于数据库而言，只有管理员才能拥有对其的管理权限。给不同的用户赋予了不同的权限，只有通过系统认证的合法用户才能使用系统。本系统包括数据库的安全和服务器的安全。管理员是经过系统严格认证的。同时，系统设立了防火墙等安全设置，进一步了保证系统的安全运行。数据库的完整性有两个方面:数据的正确性和相容性（陈静2015）。数据的约束条件将作为模式的一部分存入数据库中，语义可以通过数据的约束条件得以体现。本系统中定义了表与表之间的联系有助于实现完整性规则，一般在程序中实现具体的完整性控制。

总结本论文在住宅小区物业管理信息系统的设计过程中，主要抓住了三个基本点:一是降低物业公司的管理成本，提高物业公司的工作效率，加强物业企业自身的竞争力；二是实现“无纸化”办