学校幼儿园物业服务项目应急预案

10.1防汛防暴雨工作应急预案 110.2停电应急预案 210.3停水应急预案 510.4突发水侵应急预案 610.5保洁工作应急方案 910.6电梯困人事件应急处理程序 1510.7消防安全应急预案 1910.8秩序维护事件应急处理程序 2410.9工伤事故应急处理预案 2710.10消杀剂中毒应急预案 2810.11燃气泄漏事件应急处理 3610.12自然灾害应急预案 3710.13食品安全应急预案 4010.1防汛防暴雨工作应急预案进入雨季，容易发生暴雨洪水等灾害，在上级的领导下，按照工作要求，成立单位防汛工作领导小组，统一指挥，明确责任，确保防汛工作反应迅速，有序运作，处置得法有力。最大限度降低危急情况造成的危害，为保障员工安全，特制定本预案。按照防汛工作对单位负责的强烈责任原则，实行防汛责任单位领导负责制，快速、及时、有效地处置单位防汛工作中出现的各类突发性灾害事故。采取有效措施，立足单位，坚持自保、自救，防大灾、保安全，确保单位汛期安全。汛期主要有暴雨、洪水等灾害，这些灾害可能对员工人身安全工作秩序造成重大、特大的危害，单位应积极开展应急处置工作。有效处置本单位在汛期发生的紧急情况下最大限度地降低紧急情况造成的危害，维护单位的安全稳定，经研究，决定成立单位防汛工作领导小组。1、汛期来临前，各项目与单位沟通成立防汛领导小组，要做到监督到位，责任到位，防范措施到位。2、做好汛期防范的物资准备。3、自检自查企业库房安全，协助单位方搞好危险建筑物的维修和加固，保证人身和产品安全。4、各项目随时自检，注意电线破损部位的处理工作，特别是潮湿、易燃、易爆的场所，要做到重点防范。5、加强汛期值宿工作，保障通讯设施24小时畅通。落实责任人，及时掌握了解气象预报和汛期情况，及时通报汛期工作情况。汛期工作重点：1、防汛工作应以“责任重于泰山”做到“安全第一，预防为主”,加强对全体员工进行开展防汛工作的教育，增强员工的安全意识，提高员工的自防自救能力，如发生大暴雨单位应采取如停课等紧急措施，如在上课期间应组织员工有序回家，积极与员工联系接送员工平安返家，暑假前务必进一步加强对员工进行安全教育。2、经常教育员工注意上班路上的安全工作，如路上有漫水的地方决不强行淌过，并教育员工不到沙河里、晋阳湖等可能发生洪水及地质灾害地区游玩。3、门卫要加强对汛情的监控，处置突发事件，紧急情况应及时向单位领导报告，并加强夜巡，确保单位的安全。单位领导的手机应24小时开机，保证信息渠道畅通。10.2停电应急预案应急处理预案是应对突发事件，控制事故发展，降低事故损失的有效措施。结合我单位可能出现的不定期停电情况，特制定单位停电应急预案。一旦有停电突发事件发生，要立即启动应急处理预案，按照统一指挥，分级负责，各司其职的原则充分掌握停电突发事件的具体情况。①突然停电处理，值班人员主要负责控制好场面，沉着冷静，严禁走动和大声喧哗起哄。值班人员要立即赶到现场帮助维持秩序。②在接到停电通知的情况下，维修部应事先将停电线路、区域、时间以及安全防范要求等情况通知到业主单位。③派人值守，耐心做好员工的解释和疏导工作。④详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。预防及应急前准备：1、定期对项目电器、线路等进行检查，避免因本单位自身因素出现的意外停电事故。2、根据上级文件精神配置应急灯，保证每个寝室以及各疏散通道都有应急灯，严禁在寝室使用蜡烛。3、对生活指导员工、值班行政等配备好手电筒以备急用。4、经常对员工进行停电应急有关知识的宣传教育，并能根据应急预案进行演练。应急指挥小组职责：1、落实人员、明确责任，细化工作措施，把各项工作和要求落到实处。2、加强应急反应机制的日常性管理，在实践中运用和完善应急处置预案。3、加强人员培训，定期不定期地开展演练活动，不断提高应对停电事件的指挥、应变能力。4、发电机设备的维护、油料的储备，定期对停电应急设备进行检查，定期对单位电器、线路等进行检查，避免因本单位自身因素出现的意外停电事故。5、根据上级文件精神配置应急灯，保证员工大楼楼以及各疏通道都有应急灯，要及时检查和更换。6、遇突然停电事故及时通知各部门做好相应的准备。7、经对员工进行停电应急有关知识的宣传教育。楼停电预案：1、上班时间内临时停电保持安静，不要恐慌、哄闹，严禁恶作剧、开玩笑，听从指挥，以免引发安全事故。2、接到区域停电通知，严禁员工动单位的开关，插座，听从指挥。3、单位内部停电时，由专业的电工检查单位的供电线路是否有故障。4、考试或上语音课停电，立即使用应急电源，让考试和上课正常进行。5、夜班停电，如果是长时间停电，在走廊、楼道应急灯亮，使用电筒。10.3停水应急预案接到停水通知后，做好停水准备。告知业主单位停水时间内节约用水；通知工作人员提前蓄水。发生突然停水时，要及时与供水所取得联系，了解停水情况，包括停水时间长短，停水原因，何时恢复供水。计划性停水应急程序(1)在接到供水公司通知停水的电话或以其它形式的停水通知时，必须问清楚停水的时间，停多长时间及停水原因，做好记录。(2)通知物业项目经理(夜间通知值班人员)、通知业主单位，说明停水的原因，具体停水时间，停多长时间，并做好临时供水的准备工作。(3)如时间紧急，应在接到供水公司的通知后，立即通知物业项目经理(夜间通知值班人员),说明情况，发出通知，包括对讲机口头通知和广播通知，讲清停、送水的时间，并制定好停、送水计划。1、临时性停水应急程序(1)出现临时性停水时，应立即电话询问供水公司，问明停水原因及停水时间的长短。(2)通知物业项目经理和业主单位，说明情况。(3)如停水时间较长，应立即准备启动应急预案，按照计划性停水应急程序行事。(4)内部原因停水时，要查明停水原因，及时抢修，在最短时间内消除故障，恢复供水。(5)出现停水后，要努力弄清楚到底是什么原因导致停水。并向有关人员说明停水原因。(6)事先应向单位方建议，做好储存水(如制作储水罐等)的准备，随时应对停水现象的发生。(7)如果事先有存水，应特别注意观察水的质量，防止水存贮的时间过长引起变质。因为储备的自来水在空气放置超过3天就已经不适宜日常使用，更不能饮用了。(8)一旦发生停水，要及时通知有关部门，并立即将所有有水龙头关闭，以免突然来水后，引发水灾，造成不必要的损失。10.4突发水侵应急预案1、平时要注意随时关闭水龙头和关闭阀门的位置，标明阀门的用途，这样在发生用水事故时才能很快关闭适当的阀门，及时截断水流。2、发生跑水后，要立刻关闭跑水处的阀门，并立即通知专业维修人员。3、用修补水管的专用胶布捆住水管的损毁部分，也可用玻璃纤维胶布或环氧树脂黏剂修补水管的裂缝。4、将水流引入放置好的水桶中，以免造成更为严重的损失。5、及时组织人员进行救险行动。6、维修人员接到通知后，第一时间赶到现场，及时查找原因，进行应急处理。7、及时通知业主单位，并向物业公司报告，听从上级指挥，及时救险，疏散人员，避免出现财产损失及人身伤害现象。应急设备及物资：1、电话、管钳、扳手、钳子、起子2、应急接头、密封胶布、阀门事故时的处置措施：1、维修部门接到报警或发现院园范围内出现水管爆裂事故，应立即将事故地点、楼层、水管爆裂情况报告相关负责人及时派员到达现场控制水管爆裂事故防止范围扩大。2、负责人接报后必须在15分钟之内赶到现场，并立即通知抢修组立即赶到现场。3、抢修过程中水电责任人进行现场监督，提供图纸、阀门位置、管道走向情况，提供必要的用电电源，并监督整个施工过程，确保施工质量及对工程量进行现场核对。4、对停水范围内受影响后的部门，说明原因、抢修情况及恢复供水时间。5、抢修工程完成后，及时恢复供水。负责人对工程进行验收，不合格的予以返工。突发水管爆裂的应急处理措施：1、室内突发水管爆裂的处理：(1)水管爆裂后漏水多少，一般与管内的水压高低有直接关系。无论水是滴漏还是喷涌而出，此时最应做的就是立刻关闭该供水管的阀门，再检查爆管原因。(2)用修补水管的专用胶布捆住水管的损毁部分。另外也可以用玻璃纤维胶布或环氧树脂黏剂修补水管的裂缝。(3)如果水管爆裂情况严重，可以用毛巾包裹住水管的破裂部分，这样既可以阻止水流四处喷射，也可以将水流引入放置好的水桶中，以免造成巨大浪费。同时还可关闭住户内总水管的阀门，完全截留屋内的自来水供应。室外突发水管爆裂的处理：(1)室外突发水管爆裂后应立刻关闭该供水管的阀门，再检查爆管原因。如果水管爆裂的原因是管道过于陈旧，应及时进行检查、修理或更换。如果水管爆裂的原因是来自供水总管或抢修组无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。(2)在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到设备房、配电室、寝室内或其它楼层。组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁。事故后的处置措施：1、发生水管爆裂事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水，应知会相关部门；如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志。2、详细记录水管爆裂事故发生经过和采取的措施，以及受损情况。3、召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止出现类似事故。培训与演练：应急预案培训应急预案确立后，按计划组织水工维修人员进行有效的培训，从而具备完成其应急任务所需的知识和技能。应急预案半年进行一次培训，新加入的人员及时培训。培训的内容：(1)个人的专业技能操作；(2)紧急情况下人员的疏散和财务的抢救；(3)各种抢救设备的基本操作；(4)应急抢修的团队协作意识；培训目的：使应急救援人员明确“做什么”、“怎么做”、“谁来做”及相关法规所列出的事故危险和应急责任。10.5保洁工作应急方案一、目的：对影响学校环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业主提供始终如一的保洁服务。二、适用范围：学校出现的突发性火灾，管道、化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工。三、应急措施1.发生火灾后的清洁工作应急处理措施：(1)救灾结束后，清洁班长组织全体清洁员参加清理现场的工作。(2)用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。(3)打扫地面积水，用拖把拖抹。(4)检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。2.污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施：(1)维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。(2)该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。(3)将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。(4)疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。3.暴风雨影响环境卫生的应急处理措施：(1)暴风雨后，清洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。(2)发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，清洁员协助管理处检修，及时清运、打扫。(3)清洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通。如发生外溢，及时报告管理处处理。4.户外施工影响环境卫生的应急处理措施：(1)学校设施维修以及供水、供电、煤通讯设施等项目施工中，清洁员配合做好场地周围的清洁工作。(2)及时清理杂物，并清扫场地。四、安全注意事项1.清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可进行清理。2.台风时，清洁员不要冒险作业，以防止发生意外。五、梅雨天气梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。1.在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒业主“小心滑倒”。2.加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。3.若反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。4.仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。5.安全注意事项：梅雨天气作业宜穿胶鞋，不宜穿着塑料硬底鞋以防滑倒。六、暴风雨天气1.勤巡查、督导各岗位保洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工作。2.天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏由班长派专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。3.检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。4.各岗位保洁员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。5.仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。6.安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物。七、楼层内发生水管爆裂事故当楼层内空调水管，给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下步骤处理：1.迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和维修人员前来救助。2.迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，并通知维修人员关掉电梯。3.电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。4.用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。5.打开门窗，用风扇吹干地面。6.安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。八、临时性保洁作业内容的应急1.成立“应急工作小组”,每组由4人组成，其中队长1名(负责检查、协调、监督),并配备一辆专用车辆。一旦业主方任务下达应急预案立即启动，各应急小组将立即赶赴现场进行作业。2.“应急工作小组”综合检查，拉长责任链条，将管理、检查、保洁三个环节捆绑在一起形成责任带，起到拾遗补缺作用，促进责任区域内保洁质量的稳步提高。3.对重点要有控检查，实行重点预防，如遇临时紧急情况，应马上在现场调配和组织其他保洁人员迅速补充到作业现场，完成好临时突发的紧急任务。4.同时做好日常检查、监管工作。每天进行查岗、查作业、查质量的检查，根据检查内容、细则，详细做好记录工作，遇到的突发事件及时做好协调、处理和反馈工作。5.建立长效机制的信息沟通平台，项目部随时保持与公司正常的工作联系，保证应急补充人员随叫随到，绝不滞后。九、针对大型活动和创优评比的应急语、内部管理等基础层面抓起，严格执行公司的管理制度，加强培训，强化从业人员礼仪服务意识，全面提升从业人员的专业素质；另一方面，在强化企业员工思想道德的同时，以班组为基本单位，以思想教育为主，定期交流学习，培养他们的道德品质，时刻保持警惕、保持严谨、保持务实的工作作风和态度。要有强烈的节能降耗的意识培养从业人员，牢固树立主人翁的责任感，时刻注重服务细节，养成随手关灯、节约用水等习惯，杜绝各种跑冒滴漏现象的发生。在清洁服务中，要清洁与养护互补同步进行，重在清洁，更要做好养护。清洁能使物业保值，养护能延长各种装修材料的使用寿命，同时又能节能降耗。要牢牢掌握各种清洁规程及清洁工具的使用流程和注意事项，保持各种设备机具的使用寿命。要在工作中预见和避免一些浪费现象。安全管理是重中之重安全是第一要素，防火、防盗、防破坏是我们物业管理服务的重中之中。要时刻警钟长鸣，常抓不懈。公司针对学校的特点，在楼宇值班定岗方面，按照内外有别，互不分离的基本原则，因地设岗，因区设岗，严格控制人员走向，重点区域死看死守。针对物业行业中各类突发事件的处理和解决方案，培训员工的熟练掌握，运用自如。不断加强培训、考核，演练。严格用人方面选择标准，从业人员要有极强的责任心，为人本分，勤恳。通过岗前和在岗培训达到履职要求。1.活动前准备(1)成立重大活动应急领导小组。(2)制定重大活动和创优评方案，明确重大活动、评比期间的岗位分工。(3)检查工具、清洁剂等保洁物资的库存情况，并采购到位。(4)检查车辆的机械状况，及时维修，并采购好可能需维修、更换的易耗配件。(5)储备候补队伍，准备迎接突发保洁任务。(6)召开动员会，引起思想上的高度重视。2.活动期间(1)各应急领导小组成员到位，保持联络通畅，随时同主管部门取得联系，随时掌握保洁动态信息。(2)从总公司抽调管理人员，明确管理人员分工，各项目点都有一名管理人员巡查，以此提高信息反馈处理速度。(3)明确保洁分工，当班保洁人数可增加二分之一，以此提高保洁作业速度。(4)延长专业清扫的作业时间，调用多辆保洁车，提高垃圾收集速度。(5)做好其他后勤保障工作。3.活动过后(1)召开员工会议，总结经验和教训。(2)做好记录存档。十、恶劣天气保洁工作应急预案依托我公司多年管理服务经验，针对保洁服务工作的特点，结合东北地区历年恶劣天气引发的不良后果，特制定如下恶劣天气的应急预案：1、前期准备：(1)建立由总经理室领导组成应急领导小组。(2)由各服务项目抽调的经验人员与本项目人员成立至少8人以上的应急突击队，用于处理突发情况及紧急任务。(3)恶劣天气预警前，准备好应急处理所需要的材料、物资和急救药品。(4)检查运输车辆的机械状况，及时维修，并采购好维修配件。(5)随时关注气象部门预报。(6)召开动员大会，引起重视，做好个人防护措施。(7)应急用品储备，保证充足。2、期间：(1)应急领导小组随时保持电话畅通，随时与主管部取得联系，服从主管部门安排。(2)应急突击队成员集中待命，情况发生时由项目负责人现场指挥。(3)做好预防保护措施，极力保证设施、设备的安全。(4)遇暴雪、冰冻天气情况发生时从保证人员生命安全的角度出发，停止露天作业。(5)恶劣天气一结束立即组织人员上岗进行恢复性清扫，并适时调整工作时间。3、过后：(1)召开会议，总结经验和教训，完善应急处理方案。(2)做好台账记录整个应急预案实施情况。10.6电梯困人事件应急处理程序一、目的本预案适用于发生电梯困人事故时，电梯工应采取的援救应急处理措施，指导电梯困人时的解救工作，保证妥善、及时处理故障，确保人员和设备的安全。二、应急预案1、员工在物业管理区域内发现电梯发生异常情况，应及时准确地通知工程部、客服部或中控值班室。中控室值班人员必须及时通过对讲通讯设备同轿箱内被困人员联系，安慰乘客(被困人员),并说明情况，等候解救。2、报告人通知相关值班人员时语言及叙述要清楚明白，讲明电梯发生异常的楼层、电梯号及发现人的部门、姓名。3、接警值班人员应及时将故障情况通知工程部门电梯值班人员，并视事故发生情况通报应急小组组长。4、应急小组组长接到电梯困人事故通报后，立即通知应急小组成员按照《电梯困人电梯救援应急预案》实施救援行动。5、客服部接到通知后，应立即指派客服人员赶到电梯故障现场，做好安抚工作，告知乘客静候解救，不可采取自救行动，以免发生危险。6、安管部门接到通知后，应立即指派专人赶到电梯故障现场，进行现场秩序的维护，保证电梯值班人员的应急处理不受干扰。7、工程部电梯工和值班人员接到通知后，应立即携带应急灯、对讲机、电梯机房钥匙、电梯厅门钥匙，按应急处理措施实行解救工作，保证被困人员和电梯设备的安全，尽量缩短解救时间和停梯时间。8、电梯工到达现场后，了解现场情况，与被困人员取得联系，告知乘客静候解救，不可采取自救行动，以免发生危险。9、切断对应梯号的电梯总动力电源。目的是为了防止电梯意外启动，但必须保留轿厢照明。悬挂禁止合闸标识牌；10、接通电梯控制柜内的门区检测蜂鸣开关，当电梯停在门区位置时，蜂鸣器不会鸣响，操作人员可借此判断轿厢是否在门区位置。11、当电梯轿厢处于门区位置时，可以在该平层的厅门外用厅门钥匙打开电梯门，协助乘客安全撤离轿厢。12、确认电梯轿厢停在非门区位置时，可以用机械方式(盘车)移动轿厢到门区位置，然后按照下述的做法，协助乘客安全撤离轿厢。注意：在用机械方式移动轿厢前，必须确认轿厢的位置、厅门及轿门关闭。1)、救援人员配备及分工。移动轿厢过程中需手动释放制动器，为保证安全，有效控制电梯在释放制动器后缓慢移动，需3名救援人员同时操作，2人把持盘车手轮，另一人用制动器释放杆以一撬一松的方式(近似于点动方式)释放制动器。负责盘车的2人应把持盘车手轮，做好盘车的充分准备后，再指令负责释放抱闸的人操作，负责释放抱闸的人应随时做好将抱闸复位，使抱闸处于可靠制动状态的准备；负责释放抱闸的人必须注意所站立位置安全，防止滑到。注意：严禁为图方便，用任何方式作用于抱闸释放杆，使抱闸为非负责释放人员用手动撬动操控处于释放状态。2)在移动轿厢前，必须通知被困乘客轿厢将会移动以救出他们，要求他们静待轿厢内，不要乱动，并向他们再次确认轿门已关闭。3)将盘车手轮从挂钩上取下同时挂钩上的插销开关断开，安全回路断开。4)安装盘车装置：A、将轴轮毂安装在曳引轮转轴上，并用2个M16的内六角螺栓紧固。B、将链轮底板安装在轴轮毂上，三个滚动轴承朝外。C、将大链轮安装在轴轮毂上，并用4个M16的内六角螺栓紧固。D、将小链轮组件安装在链轮底板上，并将链条套在大链轮上，通过调整小链轮组件在链轮底板上的位置，使得链条套紧链轮，防止链条在盘车过程中脱出链轮。E、将支撑臂安装在轴轮毂和支撑架之间，同时用螺栓与小链轮逐渐连接起来。此支撑臂用于支撑整个盘车装置，必须牢固安装好。支撑架是用4、各T-18K导轨压码固定在主机承重梁上的。5、安装盘车手轮：6、安装制动器释放杆：将两根专用释放螺栓(表面涂红油漆)通过人手分别拧入左右两个制动器中(禁止使用任何工具安装及金库释放螺栓),手动拧紧即止；然后把两根释放杆分别插入释放螺栓，用手紧握释放杆尾端，作准备松抱闸操作(小心预防释放杆跌落，以免砸伤脚)。注意：进行制动器释放杆安装作业，严禁使用非配发的专用释放螺栓；严禁使用任何工具安装及紧固释放螺栓；释放杆必须按图示位置及方向安装，严禁装反；严禁在制动器松闸撬杆、释放螺栓和盘车手轮未拆除的情况下通电运行。7、根据1)点的要求，盘动轿厢直至门区检测蜂鸣器不再鸣响，然后拆下制动器释放杆及盘车装置。注：当轿厢超出顶层(底层)平层时，应向下(向上)方向移动电梯。8、确认制动器处于正常状态(制动状态),然后再轿厢停层位置的层门外用专用机械钥匙打开电梯门，协助乘客安全撤离轿厢。9、乘客安全撤离轿厢后，整理各救援现场，把盘车手轮、制动器释放杆、盘车装置、释放螺栓、内六角螺栓等工具放回原来位置，待故障处理完毕或电梯用电正常后确认电梯能否正常运行。注意：当按照上述方法和步骤操作时发现异常情况，应立即停止上述救援操作，并及时拨打电梯公司24小时服务热线电话。10)处理完毕后，应通知代维方检查电梯，尽快恢复电梯常规运行，工程部门电梯专业人员应及时填写《事故分析调查报告》10.7消防安全应急预案食堂消防安全工作，是关系到生命安全的大事，本着预防为主的原则，在平时工作中必须严格按消防管理的有关规定办事。在定期检查的基础上，认真落实食堂重点部位安全保卫责任区，做到防范于未然，切实做到食堂消防安全无事故。为应对突发事件制订消防安全应急预案。(1)火警通报顺序：一旦出现火灾，要立即通知食堂经理，由经理上报膳食处主任，并根据火势的大小上报保卫处或拨打火警119,同时及时组织扑救。(2)全体人员注意事项：1)当某处发生火灾时，全体人员应保持镇定，及时报警并迅速依据任务分工和组长的命令担负起扑救任务，不要坐等消防员前来抢救而延误时机；2)迅速切断配电箱总电源；关闭燃气、燃油阀门。3)火灾发生后，除参与抢救工作外，其余人员应迅速远离现场，以免影响或妨碍抢救工作。4)现场有危险品、易燃易爆物品，应迅速搬离。定期考核，末位淘汰，确保学校的安全保障。1、讲政治根据学校现场情况，重要的管理职能、特殊的因素，必然要提供与之匹配的高标准、高效率的服务。在服务过程中更加突出大局意识，坚决服从学校的要求，我公司招聘及派遣到学校的每名服务人员政治过硬，并经过保密培训，体检合格后方可上岗。2、讲安全学校的政治环境、自然环境、设备设施使用、人员管理等多方面都会存在安全隐患，保证其安全是本单位服务工作的重中之重。为此我公司特制订各项紧急情况工作预案，做好各个环节的巡视，消除隐患，防患于未然，这些都是本单位安全防范的重点。3、讲和谐和谐是本单位与社会共同的主题，物业管理服务已经是构成和谐社会的重要组成部分。在学校物业服务的过程中，本单位将注重与学校的和谐，注重服务过程与服务对象的和谐，注重本单位内部运行机制的和谐，注重服务成果与行业要求的和谐。(3)各组成员注意事项：1)灭火组：①了解食堂建筑格局及出口；②了解电及天然气管道铺设的线路；③清楚食堂所有消防设施的放置地点；④了解消防设备的保养维护与操作方法；⑤了解火势情况是否能控制。成员：全体物业人员。2)警戒组：①了解食堂建筑格局及出口。②当某处发生火灾时，应迅速确定安全出口组织疏散。③在警戒线负责拦阻无关人员进入火灾现场。成员：保卫人员。3)救护组：①应接受紧急救护工作；②应配备急救箱；③应了解一般药物的使用情况。成员：医务室成员。(4)火灾原因调查：火灾发生后，食堂办公室要积极协助公安消防机关查明火灾原因，提供必要的信息，属人为火灾事故按照事故原因没有查清不放过，事故责任不放过，没有落实防范措施不放过的原则，进行严肃处理。(5)防火注意事项A食堂天然气应从室外单独引入，定期检查天然气导管、接头、仪表阀门，防止泄漏；发现泄漏时，首先要关闭阀门，及时通风，严禁明火和启动各种电源开关；要随时用漏气检测仪进行检测。B厨房内的电气机械设备不得过载运行，并防止电器设备和线路受热、受潮、腐蚀、摩擦等损毁。C油炸食品时，锅内的油不得超过2/3,以防溢锅引起火灾。D厨房工作结束后，应及时关闭电源气源，检查无误后方可离开。E厨房应按有关规范配备相应灭火器材。(6)食堂消防安全管理办法每天上班后，先检查燃气系统是否有泄漏现象，如有燃气泄漏，禁止在现场有明火立即通知有关部门修理；每天对食堂门窗、冷藏柜、电器开关、水龙头等进行巡回检查，及时发现问题，及时解决。严防食物中毒，严格执行各种食品加工、存储规定；食用碱和明矾等物，要妥善保管，不准乱放，更不准放在炉灶上或炉灶附近，防止误用、误食。炊事人员必须正确穿戴好防护用品，食堂工作人员应有健康证和卫生知识培训合格证。讲究公共和个人卫生，工作时间戴口罩，不准吸烟，严禁赤膊、赤脚和有传染病人员进入食堂。遵守劳动纪律，工作时思想集中，不得边工作边谈笑，防止划、碰、挤、压、砸、割、打、烫、及烧伤。使用机械设备(电磨、切割机、压面机、合面机等),要严格遵守操作规程，工作前，对设备传动部位，电气部分，防护装置，所用工具等必须全面进行检查，确保完整完好，方能开始使用。对设备不熟练者，不能单独操作，如两人操作，以一人为主。操作设备时，不准戴头巾、围巾、女工发辫放入帽内。衣裤要扣紧，不准飘拂。工作完毕，首先切断电源，将设备冲洗干净，收拾工具，整理工作环境。下班前，关闭燃气管道阀门，切断电器电源、检查无误后方可下班。食堂安全用电、用气管理、内外电源线路、供气管道布局、施工、检查、验收、维护均由各单位指定专人负责，统一办理。电源线路在布局设计时，必须充分考虑负荷的需要，使电路有足够的剩余容量，对陈旧老化、超负荷的电源线路，必须有计划地逐步更换。一时难于更换的，必须在确保安全的条件下，采取特别防护措施，否则，必须暂停使用。电源线路必须安装可靠的保险装置，适当增装空开，并正确使用保险丝，确保用电安全。禁止使用铜线和其它非专用金属线替代保险丝。新建的必须安装漏电保护装置。所有电路安装、电器操作人员，都必须是专业人员，非电工专业人员不得接触电源，在操作时必须有可靠的绝缘措施，并按规定严格进行检查，防止触电事故的发生。所有用电用气场所必须执行“人走电关、关气”的规定，人员离开用电场所或电器设备不使用时，要关闭总电源。24小时用电的设备，必须有专人值班，随时掌握用电的安全情况。电器在使用过程中，发生打火、异味、高热、怪声等异常情况时，必须立即停止操作，关闭电源，并及时找电工检查、修理，确认能安全运行时，才能继续使用。安全用电必须坚持定期检查，作好登记，防止线路老化和开关漏电，对存在的隐患要及时整改。食堂用气做饭时应在确保安全的条件下进行操作，操作完毕应及时关闭气阀，煤气罐应是符合国家标准的并要按规定定期检修，过期作废的煤气罐应交消防部门作废，不得随意、随地排除罐内残液。食堂内应按规定配置足同购的灭火器材。工作人员要要牢记三懂三会。凡违反上述规定造成自身伤亡由当事人自己承担一切责任和损失，造成他人伤亡和设备、财产损失的，将根据情节和损失程度给予当事人罚款、赔偿，直至移送司法机关追究其刑事责任。10.8秩序维护事件应急处理程序一、盗窃案件1.1、窃贼已逃离现场1.员工不得擅自进入盗窃现场，以免破坏现场影响警方破案，并守候被盗门外，保护现场，禁止无关人员进出。2.通知保安班长、项目主管，并记录发现的时间、经过及当时情况，同时通知管理处联络相关科室，请其尽快返回。3.保安人员、项目主管应立即调动当班所有保安人员(必须留守人员除外)以两人一组携带警棍、对讲机对楼层、地下停车场进行地毯式搜索盗窃份子。4.各岗位严密监控人员，门岗加强对出人员的盘查。5.监控中心密切注意监控屏幕，发现可疑人员立即通报，并将摄像头跟踪可疑份子摄像。6.若发现偷窃可疑份子，立即将可疑份子控制在一定范围内或在确保自身安全情况下捉拿偷窃份子。7.若偷窃可疑份子逃离控制，由物业经理、保安安排采用交通工具，在保证安全的情况下追踪偷窃份子以协助警方破案。8.立即通知警方到场捉拿偷窃份子，并应尽力配合协助警察调查取证工作。9.若没有发现偷窃可疑份子，建议决定是否报警。10.保安现场拍照，行政当值做好事件记录，以作存档。1.2、窃贼正在现场作案1.巡逻人员保持镇定，尽量不要惊动窃贼，立即在安全距离内用对讲机报告保安领班、项目主管。2.若已被窃贼发现，应与窃贼周旋，在不清楚窃贼是否有凶器前，将窃贼控制在一定范围内，并立即报告保安领班、项目主管求援。3.保安领班、项目主管立即调动当天值班所有保安员(必须留守人员除外)携带警棍增援，并通知警方到场处理。4.若窃贼携带凶器应将窃贼控制在一定范围内等候警察到场处理，或在确保自身安全的情况下捉拿偷窃份子。5.若偷窃可疑份子逃离控制，由物业经理、保安主管安排采用交通工具，在保证安全的情况下追踪偷窃份子以协助警方破案。6.出警人员到场后，应尽力配合协助警察调查取证工作。7.保安现场拍照，项目主管做好事件记录，以作存档。二、有人无理取闹时的应急预案1、所在区域值班员及时报告秩序维护领班，并通知其他巡逻人员立即赶着现场。2、耐心细致地讲清规定，劝解双方离开。3、疏散围观人员，维护正常秩序。4、对不听劝阻的，可将其请到保安室。三、阻止打架斗殴的应急预案1、耐心劝阻打斗双方离开，缓解矛盾，如事态严重，有违反秩序维护条例的行为甚至犯罪倾向，应将肇事者扭送公安或保安室处理。2、提高警惕，防止他人利用混乱偷拿财务。3、说服围观者离开，维护现场的正常秩序。4、保卫及公安人员勘查打斗现场，收缴凶器，辨认为首者。四、群殴(恶性)事件应对预案1、学校公共区域内禁止任何人殴斗，保安员一旦发现有殴斗情况，应立即予以制止，控制事态，避免滋扰其他工作人员和办事人员，同时第一时间通知保安队长和项目经理。2、当殴斗行为扩大或造成人身受伤或财产损失时，应立即报警处理，保安员做现场人员救护，财产损失拍照留证工作。3、协助服务方业主暂押肇事者至交警方处理，如肇事者逃逸，记录事件经过及当事人特征，全程视频监控交予警方追捕。注意事项：保安员处理殴斗事件时非必要应避免动用武力。秩序维护事件情况记录表编号：序号日期姓名年龄联系电话地址受伤情形就治医院备注制表：部门主管：总经理：10.9工伤事故应急处理预案工伤救护物业办公室事先准备适量的止血、包扎绑带、急救箱等应急材料，以备急用；一旦发现有人受伤后，立即电话通知物业总值班，由办公室安排车辆进行救护，救护小组马上分派人员迅速呼叫医务人员前来现场。如果为大面积受灾，立即组织救护小组成员奔赴现场对受伤人员进行现场简单救护，对伤员进行必要的处理；迅速排除致命和致伤因素：如搬开压在身上的重物，如果是触电意外，应立即切断电源；清除伤病员口鼻内的泥砂、呕吐物、血块或其他异物，保持呼吸道通畅等；检查伤员的生命体征：检查伤病员呼吸、心跳、脉搏情况。如有呼吸心跳停止，应就地立刻进行心脏按摩和人工呼吸：止血：有创伤出血者，应迅速包扎止血，材料就地取材，可用加压包扎，上止血带或指压止血等。同时尽快送往就近医院观察受伤人员摔伤及骨折部位，看其是否昏迷；注意摔伤及骨折部位的保护，避免不正确的抬运，使骨折错位而造成二次伤害；10.10消杀剂中毒应急预案1.1目的建立本应急预案，确保消杀药品遗漏、中毒时得到及时、妥善处理，将服务方业主、员工人身损害及环境影响降到最低。1.2适用范围适用于消杀作业时出现药品遗漏、中毒事故的应急处理。1.3方法与控制过程1.3.1药品溢漏的处理如果农药或消杀药品在非药品施用场所(如库房、楼内公共区域等)因容器破损或不慎发生溢漏，发现人要及时向主管通报，由其指派专人到场处理；对固体药品如粉剂、颗粒剂等要尽量扫起，使用适当容器重新分装，将污染区地面冲洗干净；吸有药品的锯末、干土或棉纱要装入垃圾袋并做明显警示标识，由指定危险废弃物回收单位协助回收；对液体药品如乳油、溶液等，要用锯末、干土或棉纱等吸附的方式，尽量吸附干净后，将污染区地面冲洗干净；吸有药品的锯末、干土或棉纱要装入垃圾袋并做明显警示标识，由指定危险废弃物回收单位协助回收；在溢漏药品处理完毕之前，污染区要有专人看管，防止行人、儿童、宠物靠近或接触；药品毒性较高或溢漏量大时，按照该药品使用说明书指导的处理方式进行处理；药品遗漏处理完毕后，清理人要清洗工具，裸露皮肤用肥皂清洗干净。1.3.2、药品中毒的处理药品中毒的途径：经皮吸入；经呼吸道吸入；经口(消化道吸入);1.3.3、中毒应急处理程序去除农药污染源，防止农药继续进入人体内是急救中首先采用的措施；经皮肤引起中毒者，应立即脱去污染的衣裤，迅速用温水冲洗干净，或用肥皂冲洗(敌百虫除外),或用4%的碳酸氢钠溶液冲洗被污染的皮肤；若药液渐入眼内，立即用生理盐水冲洗20次以上，然后滴入2%可的松和0.25%氯霉素眼药水；疼痛加剧者，可滴入1%~2%普鲁卡因溶液，严重者立即送医院治疗；吸入引起中毒者，立即将中毒者带离施药现场，移至空气新鲜的地方，并解开衣领、腰带，保持呼吸道畅通，严重者立即送医院治疗；经口引起中毒者，在昏迷不醒时，不得引吐。如神志清醒者，应及早引吐(个别农药例外)、洗胃、导泄或对症使用解毒剂。1.3.4、引吐方法：先给中毒者喝200~400毫升水，然后用干净手指或羽毛等刺激咽部引吐；用1%硫酸铜液每5分钟一匙，连用3次；用浓盐水、肥皂水引吐(但要注意敌百虫中毒者不宜使用肥皂水或碱水、苏打水引吐或洗胃);用药胆矾3克，瓜蒂3棵研成细末，一次冲服；砷中毒者用鲜羊血引吐；引吐必须在患者神志清醒时采用，当中毒者昏迷时，绝对不能采用，以免因呕吐物进入气管造成危险，呕吐物必须留下，以备检查用。送往医院做进一步检查对内、外部公共区域进行全面清洁。2)急性传染病应急预案2.1、应急处理场所及物品a备好专间发热隔离室。b准备好口罩、体温表、手套、消毒药品、消毒器材等，联系好车辆和专项防控经费。2.2、对发热病人的处置和监控措施发现有传染病早期症状(如发热、皮疹、腹泻、呕吐、黄疸等)应当及时进一步排查，做好病例信息的询问和登记，以确保做到对传染病病人的早发现、早报告。发现有疑似病例时，应让其戴好口罩，并及时送至医院的发热门诊就诊。对密切接触者，实行居家观察一周，对一般接触者，做好登记随访工作。2.3、终末消毒措施发现疑似病例或发生确诊病例后，立即采取消毒措施：a用消毒液消毒公共设施。b开窗通风，保持室内空气新鲜、保持环境清洁卫生。3)停水停电应急预案3.1、首先查明原因，如因上级管理部门决定停水停电，应立即将详细情况通知有关部门和员工；3.2、突发水管爆裂：迅速关掉总闸，并立即将积水清除，保护财物，同时通知维修人员进行抢修，并及时说明停水原因以及来水时间。3.3、突发大面积停水停电：迅速打电话向后勤服务部查明停水、停电原因，并及时说明原因以及来水、来电时间。4)触电事故应急措施当发生人身触电事故时，立即切断电源。迅速急救，关键是“快”。1.1对于低压触电事故，可采用下列方法使触电者脱离电源a如果触电地点附近有电源开关或插销，可立即拉开电源开关或拔下电源插头，以切断电源。b可用有绝缘手柄的电工钳、干燥木柄的斧头、干燥木把的铁锹等切断电源线。也可采用干燥木板等绝缘物插入触电者身下，以隔离电源。c当电线搭在触电者身上或被压在身下时，也可用干燥的衣服、手套、绳索、木板、木棒等绝缘物为工具，拉开提高或挑开电线，使触电者脱离电源。切不可直接去拉触电者。1.2对于高压触电事故，可采用下列方法使触电者脱离电源a立即通知有关部门停电。b带上绝缘手套，穿上绝缘鞋，用相应电压等级的绝缘工具按顺序拉开开关。c用高压绝缘杆挑开触电者身上的电线。1.3触电者如果在高空作业时触电，断开电源时，要防止触电者摔下来造成二次伤害a如果触电者伤势不重，神志清醒，有心慌，四肢麻木，全身无力或者触电者曾一度昏迷，应使触电者安静休息，不要走动，严密观察并送医院。b如故触电者伤势较重，已失去知觉，心脏跳动和呼吸还存在，应将触电者抬至空气畅通处，解开衣服，让触电者平直仰卧，并用软衣服垫在身下，使其头部比肩稍低，保证呼吸顺畅，如天气寒冷要注意保温，并迅速送往医院。。c如果触电者伤势较重，呼吸停止或心脏跳动停止或二者都已停止，应立即进行口对口人工呼吸法及胸外心脏挤压法进行抢救，并送往医院。在送往医院的途中，不应停止抢救，许多触电者就是在送往医院途中死亡的。d人触电后会出现神经麻痹、呼吸中断、心脏停止跳动、呈现昏迷不醒状态，通常都是假死，万万不可当作“死人”草率从事。e对于触电者，特别高空坠落的触电者，要特别注意搬运问题，很多触电者，除电伤外还有摔伤，搬运不当，如折断的肋骨扎入心脏等，可造成死亡。f对于假死的触电者，要迅速持久的进行抢救，有不少的触电者，是经过四个小时甚至更长时间的抢救而抢救过来的。有经过六个小时的口对口人工呼吸及胸外挤压法抢救而活过来的实例。只有经过医生诊断确定死亡，才可停止抢救。1.4人工呼吸是在触电者停止呼吸后应用的急救方法。各种人工呼吸方法中以口对口呼吸法效果最好a施行人工正呼吸前，应迅速将触电者身上妨碍呼吸的衣领、上衣等解开取出口腔内妨碍呼吸的食物，脱落的断齿、血块，粘液等，以免堵塞呼吸道，使触电者仰卧，并使其头部充分扣仰(可用一只托在触电者颈后),鼻孔朝上以利呼吸道畅通。b救护人员用手使触电者鼻孔紧闭，深吸一口气后紧贴触电者的口向内吹气儿，时约2秒钟。吹气大小，要根据不同的触电人有所区别，每次呼气要使触电者胸部微微鼓起为宜。c吹气后，立即离开触电者的口，并放松触电者的鼻子，使空气呼出，时约3秒中。然后再重复吹气动作。吹气要均匀，每分钟吹气呼气约12次。触电者已开始恢复自由呼吸后，还应仔细观察呼吸是否会再度停止。如果再度停止，应再继续进行人工呼吸，这时人工呼吸要与触电者微弱的自山呼吸规律一致。.d如无法使触电者把口张开时，可改用口对鼻人工呼吸法。即捏紧嘴巴紧贴鼻孔吹气。1.5胸外心脏挤压法是触电者心脏停止跳动后的急救方法a做胸外挤压时使触电者仰卧在比较坚实的地方，姿势与口对口人工呼吸法相同，救护者跪在触电者一侧或跪在腰部两侧，两手相叠，手掌根部放在心窝上方，胸骨下三分之一至二分之一处。掌根用力向下(脊背的方向)挤压压出心脏里面的血液。成人应挤压3～5厘米，以每秒钟挤压一次，太快了效果不好，每分钟挤压60次为宜。挤压后，掌根迅速全部放松，让触电者胸廓自动恢复，血液充满心脏。放松时，掌根不必完全离开胸部。b应当指出，心脏跳动和呼吸是联系的。心脏停止跳动了，呼吸很快会停止。呼吸停止了，心脏跳动也维持不了多久。一旦呼吸和心脏跳动都停止了，应当同时进行口对口人工呼吸和胸外心脏挤压。如果现场只有一人抢救，两种方法交替进行。可以挤压4次后，吹气一次，而且吹气和挤压的速度都应提高一些，以不降低抢救效果。4事故后处理工作a查明事故原因及责任人。b以书面形式向上级写出报告，包括发生事故时间、地点、受伤(死亡)人员姓名、性别、年龄、伤害程度、受伤部位。c制定有效的预防措施，防止此类事故再次发生。d组织所有人员进行事故教育。e向所有人员进行事故教育。f向所有人员宣读事故结果，及对责任人的处理意见。5)高空坠物应急预案1.成立指挥中心；2.程序：当高空坠物事故发生后，事故现场的人员应迅速报告，根据实际情况确定是否启动本预案。事故发生后，总指挥或副总指挥赶赴事故现场进行现场指挥，成立现场指挥部，制定现场救援方案，组织现场抢救。负责组织有化”服务管理模式：精华——本单位秉承以将“复杂的事情简单化、简单的事情流程化、流程化的事情定量化、定量的事情标准化”的管理方法，为学校项目设计了“五精四细”的“精细化”服务管理模式：精髓——本单位将秉承学校项目独特的精髓及本单位企业文化、“精心管理、全心呵护”的服务理念，对学校项目提供优质的物业管理服务。多年的综合物业管理经验，有着超前的服务意识，凝结着物业管理的精髓。精品——本单位将以“管理创新”作为学校项目整体策划的重点，以持续不断的物业管理服务自我超越，使学校项目的物业服务成为优秀的示范项目。精通——本单位拥有最优秀的物业服务管理者，将选派精通物业管理的团队担任学校项目的物业管理团队，选派精通各项服务管理技能的专业型员工为甲方项目提供服务。精密——本单位将建立学校项目精细化物业服务标准，将学校物业管理服务和学校项目的服务需求精确有序关部门定期进行事故应急救援演练。高空坠物事件发生后，根据事故报告立即按本预案规定的程序，迅速组织力量赶赴现场进行事故处理。接到事故现场有关人员报告后，凡在现场的应急指挥领导小组成员必须立即奔赴事故现场组织抢救，做好现场警戒工作，保护好现场并负责调查事故。在现场采取积极措施保护伤员生命，减轻伤情，减少痛苦，并根据伤情需要，迅速联系医疗部门救治。认真观查伤员身体情况，防止伤情恶化。发现受伤人员有呼吸、心跳停止时，应立即在现场就地抢救。对伤员进行止血、包扎、转移搬运伤员、处理总救外伤等。按事故的性质程度，负责向甲方相关领导报告事故情况和事故处理情况。3.本预案的主管部门：秩序维护部4.演练：本预案每季度进行一次演练。10.11燃气泄漏事件应急处理6.1服务单位业主报有燃气所泄漏(或其他异味现象)现象1.项目部立即通知保安/工程维修，不少于两名员工到场确认。2.安排人员先行到现场检查(必须2人以上)应注意：①不能直接乘坐电梯到达泄漏楼层，电梯在低于该层二层处，然后步行至现场。②关闭所有电器如对讲机、手提电话等。手电筒应预先打开，绝对禁止吸烟。③携带防毒面具及相应灭火器材。④如需进入单元内检查不能按门铃只能用手敲门，进入现场后不能开关任何电器设备(如电灯、电视机等)。⑤打开门、窗使空气流通，在安全可能的情况下关闭燃气总闸。⑥发现有人昏迷，须转移到安全处方可使用对讲机报告或求助。⑦调查人员若因吸入气体感到不适，须立即离开现场并求助。⑧若是烧焦味，则按《消防灭火操作程序》执行。⑨若未发现任何气味或其它气味，应通知主管及项目部。项目部通知燃气公司人员到场核实。3.经确认是燃气泄露，在安全地点通知项目部致电煤气公司要求派人员前来检查。4.向值班经理报告情况，经理应立即赶到现场安排抢险工作并向物业项目经理报告。5.确认有燃气泄漏不能进入，值班经理请示物业经理并经物业经理同意：5-1通知工程人员维修关闭大楼燃气总阀。5-2通知项目部做好业主解释工作。5-3通知该业主单位，以便燃气公司人员进入检查。5-4必要时疏散附近人员。6.2若客户/住户不能赶回而又严重影响大楼安全，经物业经理指示报警要求警方协助，在警方、燃气公司及项目部三方人员在场并研究决定后，方可破门进入维修。破门尽可能得到客户/住户同意。6.3抢修完毕，解除警戒，行政当值安排项目部、保安部人员两人以上在单元外等待业主回来，检查并确认有无财产丢失，如发现有财物丢失，立即报警处理。6.4项目经理做事件记录，上报公司，以作存档。10.12自然灾害应急预案一、自然灾害应急预案1.自然灾害发生后，值班人员应立即通知安全工作领导小组，迅速到位；2.认真组织员工疏散到安全地带，对没有及时撤出的人员，应极力查找或营救。3.沉着应对突发灾害性事故的发生，积极开展自救和互救工作，使人员和财产损失降到最低限度，有效保障员工的生命和企业的财产安全。4.各部门应积极主动协助配合领导小组维护好企业秩序，并向上级部门报告伤亡人数及损失情况。二、防台防汛应急预案【目的】对台风及汛期的准备情况关系到辖区的环境。应急方案的制定是为了减少对环境和财产的损害，要求能够在暴雨来临是有组织、有计划地开展防台防汛工作。【启动】按照突发公共事件可能造成的危害程度、紧急程度和发展态势，将实施“蓝、黄、橙、红”四色预警和“IV、Ⅲ、Ⅱ、I”四级响应。防台防汛预警及响应等级1、市、区防汛办发布蓝色预警信号，实施IV四级相应标准1)各部门进入工作岗位，加强值班，做好防台防汛工作的各项准备。2)检查防台防汛物资的落实情况，设专人保管，确保应急情况下随时紧急调用。3)做好自查、自检工作，制定相应的防范措施。4)确保信息通畅，监视汛情的发展，及时收集有关信息，接受传递上级的各项指令。2、市防汛办发布黄色预警信号，实施Ⅲ三级相应标准1)各部门进入工作岗位，加强值班，指挥人员迅速到岗，根据各自岗位的工作内容开展工作，加强汛情监测，接受和传递上级的各项指令。2)向业主单位做好防台防汛宣传工作。3)检查道路两边树木等易坠易倒物体是否松动，下水等公用设施是否通畅，及时对问题树木进行加固工作，对对应公用设施进行疏通。4)及时排除区域内积水。5)有关防汛情况及时向领导汇报，确保信息畅通，监视汛情的发展，及时收集有关信息，接受传递上级的各项指令。6)抢险队伍进入应急值班状态。3、市防汛办发布橙色预警信号，实施Ⅱ二级相应标准各部门进入工作岗位，加强值班，指挥人员迅速到岗，根据各自岗位的工作内容开展工作，根据上级要求召开紧急会议，布置工作。2)发放防台防汛前的通告，告知业主单位在汛期中加强防范，关好门、窗，妥善安置易受风雨影响的室外物品，防止坠物伤人，对办公设施进行检查，加强防范。3)有关防汛情况及时向领导汇报，确保信息畅通，监视汛情的发展，及时收集有关信息，接受传递上级的各项指令。4)抢险队伍进入应急作战状态。4、市防汛办发布红色预警信号，实施I一级相应标准1)相关人员进入工作岗位，加强值班。2)指挥人员迅速到岗，根据各自岗位的工作内容开展工作，根据上级要求召开紧急会议，布置工作，与业主单位消息互通。3)向业主单位做好防台防汛宣传工作，防止高空坠物伤人。4)有关防汛情况及时向有关领导汇报。5)抢险队伍进入应急作战状态。【预案实施】1)相关部门负责人对责任范围及所管辖抢险物资进行检查一次，并将检查结果报告公司。自上而下全面进行检查，杂物及时清除，缺陷及时加固，与业主单位互通，做好加固与准备工作。2)检查下水道，雨水井、污水到，排水管道经常疏通养护，发现有堵塞的情况及时疏通，组织人员对防汛设施进行再次检查，确保紧急情况下正常排涝能力，落实专人经常维修和养护好设备，保持设备完好率，突发天气及时到岗到位，迅速启动排水设备进行紧急排涝，配合业主单位。3)动员全员，明确分工，提前做好抢险物资的准备及检查工作。4)防台防汛期间听从指挥，做好协调工作，成员各就各位，设备、工具一应俱全，确保安全。5)准备好水桶、木棍、电筒、雨衣、沙井钩、水鞋、防洪沙袋等应急物资，巡查辖区收回活动电线或关闭部分电源，清空垃圾桶。6)对辖区进行巡查，对水沟等排水不畅处应立即疏通，清除杂物，并将杂物转移到无雨处堆放。对积水深处派专人留守，防止路人误入。7)当台风讯号减低时，应即时安排人员进行检查及填报《突发事件报告》,安排保洁人员迅速清理由台风造成之垃圾淤塞的渠道。防台防汛后清理现场，达到整洁、清新、有序。8)清点抢险物资，作好记录并补充物资消耗所缺数目，并将对造成设备设施、物资的损失情况后，上报公司。9)总结经验，记录并归档。10.13食品安全应急预案1.目的为有效预防、积极应对、及时控制突发食品安全事故，确保公司在遇到突发食品安全事故时能高效、有序地开展救援工作，最大限度地减少人员伤害，保证员工身体健康，依照《中华人民共和国食品安全法》有关规定，结合本公司实际情况，特制定本预案。2.适用范围本预案所指食品安全事故，指食物中毒、食源性疾病、食品污染等源于食品，对人体健康有危害或者可能有危害的事故。就餐后突发的食品安全事故，对人体健康构成潜在危害或者可能造成病亡的食品安全事故适用本预案。3.工作原则以人为本、预防为主、大局为重、协同作战、自救为先、互救为辅，迅速、果断、有效的开展救援工作。4.组织保障食品安全突发事故应急处置工作小组，实行公司领导负责制和分级负责制。(1)成立突发食品安全事故应急领导小组(非常设部门):组长：食堂经理副组长：厨师长成员：全体项目员工(2)应急处理电话：急救中心：120火警中心：1195.职责(1)应急领导小组负责制定突发食品安全事故应急救援措施，负责现场组织、协调救援工作中碰到的各类应急事项，负责对可疑食品的溯源工作，负责信息上情下达。(2)应急办公室负责现场救援工作的应急处置，包括采取控制措施，及时有效地控制事故，防止蔓延扩大，并负责组织中毒人员的救护、输送就医、指导自救和互救以及信息沟通等工作。(3)食品安全事故发生单位负责中毒人员现场抢救、运送。6.预警系统(1)加强日常管理，对食堂的资质进行严格把关和审核。(2)加强公司用餐环境的卫生监督和管理工作。(3)在宣传栏中张贴有关防止食品安全事故及应急救护知识，提高员工防范意识和应急处理能力。(4)对可能引发的食品安全事故，做到早发现、早报告、早控制，努力实现事先预防与紧急处置的有机结合。7.应急措施(1)突发性食品安全事故一旦发生，立即启动本预案。(2)预案启动后，以上机构人员按照职责和分工立即进入应急工作状态。(3)突发性食品安全事故发生后，应急办成员立即到现场，向中毒人员了解所进食物、进食时间、临床症状、中毒人数等基本情况，并及时向应急工作小组报告。同时根据现场情况，迅速、果断、有效地开展现场救援、转运和治疗工作，指导受危人员自救和互救。(4)根据中毒人员的临床表现，分析判断食物中毒类型，统计中毒人数，向公司安全委员会报告基本情况，同时向当地卫生监督部门报告险情(包括中毒人数，所进食物，临床表现和已经采取的措施)。(5)应急领导小组成员视情赴现场直接指挥救援工作。(6)迅速建立有效的信息沟通渠道，逐级报告险情，在公司领导以及政府相关部门的帮助、支持和指导下有效开展救援工作。(7)一旦确认食品安全事故类型，应急办要立刻采取控制措施，通知食堂对可疑食品进行留样保存，以供卫生监督部门现场取证，做出正确判断和调查结论。(8)配合卫生监督部门做好可疑食品留样、调查取证工作。(9)在时间不允许的情况下，当事人可以边报告边处理，对事件进行直接处理，力争减少人员伤亡。在特别紧急情况下，应急领导小组有权紧急调集交通工具以及相关物资、设备进行现场救援，必要时还可以采取隔离等控制措施。(10)及时、准确地将现场信息上报应急领导小组，并在2小时内将食品安全事故起因、中毒人数、处理结果以统一对外书面形式报公司领导。(11)启动预案后，办公室保证专用车辆随时调用，保证通信畅通，保证公司应急值班室坚持24小时值班，随时应对各类意想不到的事情发生。8.善后工作(1)安抚其他员工，稳定情绪，尽快恢复正常生活、工作秩序。(2)配合政府卫生部门做好内部整改监督工作。9.报告程序及内容(1)报告主要内容：时间、地点、中毒人数、临床表现、初步原因分析、责任主体、采取的措施等；(2)报告的程序：事发当事人报告———应急办成员立即赴现场了解基本情况(所进食物、进食时间、中毒人数)———报告应急领导小组———报告当地卫生行政部门(中毒人数、临床症状、所进食物、动态、已采取的措施)。10.处理结果(1)做好善后处理工作，尽快消除突发食品安全事故的后果和影响。(2)对食品安全突发事故的起因及处理结果进行认真分析总结，必要时可将分析报告通报给相关人员以吸取经验教训。(3)所有相关处理结果文字材料经领导审批签字后保存。(4)应急事件处理结果(事前、事后)形成统一对外文字材料上报有关部门11.其他应急领导小组及应急办公室成员平时处于待命状态，一旦发生重大食品安全事故，立即启动工作预案。3.3注意事项(1)危机意识。突发事件在发生前并非没有迹象可寻，这些突发事件也有一个矛盾累积、激化、直至爆发的过程，有自身的特点和规律。平时看似细小的问题，如果解决措施不当很有可能引发大的矛盾。(2)沉着、冷静。面对突发事件，必须冷静、理智，不可一味地针锋相对，一时冲动往往会导致矛盾更加激化，错过妥善处理的最佳时机。要使各方都能够冷静下来，防止突发事件扩散，就要做到认真倾听，神情真诚可亲，细致耐心地说明、教育。(3)勇气、责任。处理突发事件容不得半点拖延，在这种情况下作出决策和采取措施的思考和准备时间非常有限，带来的处理结果难以预测，具有一定的风险。可能突发事件没有得到处理，有时甚至起到相反的作用，有时采取的措施本身就具有一定的危险性。3.4相关记录调查准备工作〔1〕赶赴突发事件现场。接到突发事件报告后，项目经理及安全生产负责人立即赶赴突发事件现场，组织突发事件救援与前期突发事件调查，并初步确定突发事件等级、类别和突发事件原因。〔2〕组建突发事件调查组。根据突发事件的登记设立突发事件调查组的人员〔3〕上报公司。项目经理将突发事件上报总公司，经公司确认正式进入突发事件调查。〔4〕制定突