有效沟通的技巧

有效沟通的技巧—By：JulieChu1有效沟通的技巧5/8/2024成功的因素?专业技巧与技能25%75%沟通与人际关系—<以上说法来源人际交际心理学>2有效沟通的技巧5/8/2024沟通的重要性疏导员工情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力增进人员彼此了解、改善人际关系使管理者洞悉真相、排除误解减少互相猜忌、增强团队凝聚力减少摩擦争执、分歧使思想一致、产生共识—<以上说法来源人际交际心理学>3有效沟通的技巧5/8/2024或许你会问沟通是什么？沟通(communication)是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西。

4有效沟通的技巧5/8/2024沟通的基本结构 沟通的传递方 沟通的管道 沟通的接收方5有效沟通的技巧5/8/2024按照沟通方式分类语言沟通非语言沟通口头语言沟通书面语言沟通声音语气肢体语言6有效沟通的技巧5/8/2024按照信息流动方向分类上行沟通平行沟通下行沟通7有效沟通的技巧5/8/2024说明事物表达情感建立关系进行企图沟通的目的是8有效沟通的技巧5/8/20241.用词错误，辞不达意2.咬文嚼字，过于啰嗦3.不善言辞，口齿不清4.只要别人听自己的5.态度不正确6.对接收方反应不灵敏1.经过他人传递而误会2.环境选择不当3.沟通时机不当4.有人破坏、挑衅1.先入为主（第一印象）2.听不清楚3.选择性地倾听4.偏见（刻板印象）5.光环效应（晕轮效应）6.情绪不佳7.没有注意言外之意传递方沟通可能存在的障碍管道接收方9有效沟通的技巧5/8/2024如何克服上述障碍实现有效沟通？有效沟通有什么技巧？10有效沟通的技巧5/8/2024不同的沟通技巧口头语言沟通书面语言沟通非语言沟通上行沟通下行沟通平行沟通11有效沟通的技巧5/8/20241STEP口头语言沟通指借助于口头语言实现的信息交流，它是日常生活中最常采用的沟通形式。主要包括：口头汇报、讨论、会谈、演讲、电话联系等。STEP12有效沟通的技巧5/8/2024口头语言沟通优点能观察接收方的反应能立刻得到回馈有机会补充阐述及举例说明可以用声音和姿势来加强能确定沟通是否成功有助於建立共识与共鸣有助於改善人际关系

通常口说无凭(除非录音)效率较低不能与太多人双向沟通有时因情绪而说错话言多必失对拙於言词者不利偏向啰嗦，大多数人不会言简意晐缺点13有效沟通的技巧5/8/2024要点1：要主动去沟通，沟通的责任在自己要点2：首选一对一的沟通开特大的会不解决任何问题开大会解决小问题开小会解决大问题最重要的事情都在会前解决口头语言沟通14有效沟通的技巧5/8/2024要点3：重要的事情说三遍要点4：没准备好开始一段谈话，或者没有时间来专注沟通，就最好不要开始第一遍，我告诉你重点信息是什么第二遍，我告诉你为什么要这样做，让你了解背后的道理第三遍，请你谈一谈你的理解，看是否一致第四遍，请你尝试做一做试试看看是否会出差错第五遍，对于出现的差错，一起讨论未来如何避免口头语言沟通15有效沟通的技巧5/8/2024要点5：注重结构——“沟通”不等于“说话”

宝洁公司重视员工结构化思维培训和培养口头语言沟通16有效沟通的技巧5/8/2024第一步，指出我们遇到一个什么问题第二步，这个问题有什么重要影响，为什么值得重视第三步，我建议的解决方案是什么第四步，这个方案为什么会见效第五步，我们一起做一件事，是一个非常简单的下一步，让方案付诸行动宝洁公司Persuasiveselling5步法口头语言沟通17有效沟通的技巧5/8/2024要点6：80%的时间用来倾听要点7：过程中及时总结“我总结一下我的理解……”“那么接下来我要做的是……”“xxx这部分我理解了，同时有一个问题我确认一下，……”“这个问题我还有些不同想法，但先放在这里，我们进行后边的部分”总结时每一条尽量覆盖5W，确保理解没有歧义要点8：重视对方的情绪信号并保持互动口头语言沟通18有效沟通的技巧5/8/20242STEP书面语言沟通指借助书面文字为媒体的信息传递，形式主要包括文件、报告、信件、书面合同、邮件等STEP19有效沟通的技巧5/8/2024书面语言沟通优点可正式可非正式，可长可短文字可以反复推敲、修改文字可以复制，同时发送多人书面材料传达信息的准确性高准确而可信的证据适合与多人沟通电子邮件传达信息非常快速信息容易被误解、被忽略容易受外界影响（接收信息的时间、心情等）无法立即得到回馈缺乏感情对文字表达能力较差者而言是一大苦事如果太简洁，表达可能不足，如果长篇大论，又可能没有人看缺点20有效沟通的技巧5/8/2024主题突出，观点明确面向对方，态度诚恳实事求是，谦恭有礼结构严谨，首尾圆合语气平和，用词准确清楚简洁，注意修辞书面语言沟通的六大要点：21有效沟通的技巧5/8/2024是什么—为什么—怎么办原因—内容—要求原因/目的—规定或措施—希望或要求告知对象—告知事项—原因理由—落实要求事情缘由—处理情况—经验教训总结—落实预防要求现状及分析—必要性/重要性—对策措施现状—问题表现与危害—对策措施—启示公文基本框架：22有效沟通的技巧5/8/20243STEP非语言沟通指的是使用除语言符号以外的各种符号系统，包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。在沟通中，信息的内容部分往往通过语言来表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，来表达信息的相关部分。STEP23有效沟通的技巧5/8/202424有效沟通的技巧5/8/2024善用眼睛诚恳坚定看着对方眼神带着友好的情感专注、持续看着对方不要翻白眼不要乱飘、不敢注视对方看对方两眼之间或鼻梁骨有压迫感觉时可以看对方的前额25有效沟通的技巧5/8/2024善用姿势、动作微笑可以缩短距离观察并模仿充满自信，精力充沛的演说家手势要大方、丰富以及具有美感善用手势、面部表情26有效沟通的技巧5/8/2024善用声音最受欢迎的声音、语调是：(1)带着微笑的脸说话，声音中带着笑纹(2)声音中带着诚恳的感情注意穿着／装饰27有效沟通的技巧5/8/20244STEP上行沟通指下级向上级报告工作情况、提出建议、意见，或表达自己的意愿等。上行沟通是一种自下而上的沟通形式，是职工向上级领导反应情况、汇报工作、提出建议的正常渠道。上级领导主动搜集信息、征求意见、听取汇报，也属于上行沟通。STEP28有效沟通的技巧5/8/2024常规的上行沟通：作为上行沟通的主角,下级能否把握沟通技巧成为实施上行沟通的关键。

了解领导内心，给予适度恭维。下属只有了解上级领导的个性心理,才能方便与他沟通。找出领导的优点和长处，在适当的时候给领导诚实而真挚的恭维。

与领导坦诚相待，学会主动沟通。工作中的事情不要对领导保密或隐瞒，要以开放而坦率的态度与领导交流，以此赢得领导的信任与青睐。29有效沟通的技巧5/8/2024与上级意见相左时：当下属向上级汇报情况途中遭遇与上级意见相左的情形时，应灵活处理，不宜以下犯上。

选择好时机，注意维护上级的自尊与自信。尽量在彼此情绪都稳定时进行沟通。在找准好时机后，下级应条理清楚、简明扼要地表达自己的观点，以便上级充分理解。

使上级感受到被追随。把自己放在上级的一个伙伴的位置上设身处地想问题，使上级感受到与下属同在一个团队中。之所以提出意见是希望谋求上级的认同，追随上级以更好地实现团队的目标。通过良性的互动以达到双赢。30有效沟通的技巧5/8/2024懂得倾听态度端正认知清晰合适的场合、时机及时汇报、反馈不越级上报TIPs31有效沟通的技巧5/8/20245STEP平行沟通又称横向沟通，指组织内同层级或部门间的沟通，是与平级间进行的与完成工作有关的交流。STEP32有效沟通的技巧5/8/2024平行沟通以互通有无、争取配合为主要目的，并且在企业内部进行，不同于公关、不同于谈判，应该直截了当，简明扼要。

沟通从工作出发遵循制度和流程，遵循各司其职、各负其责的原则开门见山，直截了当地提出沟通议题、自己的期盼，然后等候对方回应征询对方意见33有效沟通的技巧5/8/2024提出个人建议听取对方反馈，“你看看在我提议的基础上你有什么补充？”一是让对方把思路调整到你的建议上来，二是在情感上表达对对方的尊重，让对方转变观念、接受你的建议有心理准备

双方求同存异

问题解决为宜，否则报告上级，万一碰到脑筋不转弯的、以自我为中心的人，沟通不畅的时候，除了保持冷静之外，可以报告共同的上级，由上级协调处理34有效沟通的技巧5/8/2024体谅，替别人着想也就是为自己着想谦让，别不把别人放在眼里，谦虚的人更受欢迎协作，尽可能帮助别人，促成互帮互助双赢，最后达成的效果，利己也利人TIPs35有效沟通的技巧5/8/20246STEP下行沟通指资讯的流动是由组织层次的较高处流向较低处。其形式包括管理政策宣示、备忘录、任务指派、下达指示等。STEP36有效沟通的技巧5/8/2024准确传达任务的意图态度和蔼，用词礼貌让下级明白工作的重要性共同探讨，让下级提出疑问执行前，要下级复述任务内容高效授权对下级负责37有效沟通的技巧5/8/2024任何技巧都是致力于实现沟通的目的！《十大法则》38有效沟通的技巧5/8/2024《十大法则》以开放性的话语问问题关于这个，你还有什么可以告诉我的呢？你觉得，什么是最大的问题呢？那表示有什么更重要的事情呢？有没有从另一个角度去观察呢？

“××”的反应会是如何呢？你觉得，“××”的能力可以负责些什么呢？139有效沟通的技巧5/8/2024《十大法则》发问明确，针对事情事件究竟是如何发生的？谁需要负责呢？在什么时候发生的呢？怎样发生的呢？当时的情况是怎样的？最后的结果是什么？240有效沟通的技巧5/8/2024《十大法则》关心、了解对手的感受你真的感到不开心，是吗？我可以理解你的感受我可以理解这些事是你十分担心的我已经清楚为何你如此沮丧了我可以体会你当时伤心的程度341有效沟通的技巧5/8/2024《十大法则》促使对方说得更清楚、明白你可否告诉我这件事的来龙去脉为了让我更容易了解，请你用另一种方式告诉我，好吗？这是不是关于……442有效沟通的技巧5/8/2024《十大法则》专心聆听问点头回应：嗯、好、哦、唔543有效沟通的技巧5/8/2024《十大法则》大方坦白地承认错误这一点是我错了，我没弄清楚你是对的，我了解我错误之处这样说是有道理的，我应该……谢谢你的指正，让我立即了解644有效沟通的技巧5/8/2024《十大法则》预留余地，别逼到死角或许，我们可以试试别的办法这是否是唯一的方法呢倘若采用别的途径又如何呢可否我们从这个角度来看？下一次，我们可否采用……745有效沟通的技巧5/8/2024《十大法则》寻找真相这消息来自哪里？这些数据正确吗？我们有没有征询“××”的意见/忠告？我看过另外一些详细的资料，在……我想，这需要做一个新的调查这些都是最新的资料吗846有效沟通的技巧5/8/2024《十大法则》用关怀语气引导，表示关心没错！这的确令人气恼，让我们来想想办法没