质量管理智慧树知到期末考试答案章节答案2024年山东建筑大学

质量管理智慧树知到期末考试答案+章节答案2024年山东建筑大学适用于严重不合格项或只能到现场跟踪验证的一般不合格项的纠正措施跟踪验证方式是审核纠正措施实施纪录或证据。

答案:错按照验收的目的划分，质量检验可分为理化检验和官能检验。

答案:错为了防止在突然出现操作误差时系统继续运作，可靠性设计中常用的方法是（）

答案:防误设计质量计划编制的时候，应该由谁通知项目干系人质量政策？

答案:C、项目团队在供应策略模型中，特别合同员工属于（）

答案:高重要性/低费用商品在一个项目运作模式中质量控制的最终责任人是

答案:项目经理明确与审核活动有关的原则应该通过（）确定。

答案:独立性和系统性将过程（如工艺过程、检验过程、质量改进过程等）的各个步骤用图表示的一种图示技术是（）

答案:流程图在开展全面质量管理活动过程中，必须把建立质量管理目标作为“第一道工序”

答案:错当批量N和合格判定数A一定时，样本量n对OC曲线影响是n越小，接受概率越低，抽样方案越严格，OC曲线越靠近原点。

答案:错计量的特点为准确性、一致性、溯源性和法制性四个方面。

答案:对试验可以提高产品的可靠性。

答案:错质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。

答案:对美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。

答案:错按照标准的约束力分类，标准可以分为国家标准和企业标准。

答案:错质量体系认证证书和标记可以在产品上使用。

答案:错从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。

答案:对最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士

答案:错组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（）

答案:目标必须可测量###目标必须明确###有明确的完成时间现代质量管理发展经历了()三个阶段

答案:质量检验阶段###全面质量管理阶段###统计质量控制阶段马斯洛把人的需求分为哪几个层次（）

答案:D.社交###B.生理###A.自我实现###C.安全###E.尊重x单值控制图适用于（）。

答案:数据不易获取时###工序中只能获得一个测定值###数据不需分组ISO9000族标准的主要核心标准包括（）

答案:ISO9000###ISO9011###ISO9001###ISO9004求置信区间常用的方法有（）

答案:利用区间估计与假设检验的联系###利用大样本理论###利用已知的抽样分布产品质量认证与质量管理体系认证的区别是（）

答案:认证对象不同###认证依据不同###认证机构不同在质量认证制度中，按规定的试验方法对产品的样品进行试验，以证明样品符合标准或技术规范的全部要求属于（）。

答案:形式试验标准的形式有简化、统一化、通用化、组合化及系列化，其中通用化的前提是（）

答案:零件尺寸的互换性可修复产品的失效，通常称为（）

答案:故障可变的质量数据是

答案:B及C以下哪项属于质量控制的输出？

答案:D、过程调整未满足要求称之为（）

答案:不合格现有一组数据4,7,6,2,5,8,3，其标准偏差为（）。

答案:2产品或过程设计赋予的、可预测的可靠性是（）

答案:固有的可靠性对某工序进行产品质量抽样检验，其样本平均数的数学期望为：20；标准偏差为：1。已知样本量为：4，则本工序产品的平均数和标准偏差为（）。

答案:20、2审核方以编制审核计划和准备审核文件为核心的一系列现场审核前的工作是（）。

答案:审核准备和策划根据中心极限定理，当样本容量较大时，二项分布趋近于（）

答案:正态分布质量机能展开有效性在有形效益方面上有（）。

答案:大大减少研制时间第二次世界大战以前，质量管理处于（）阶段

答案:质量检验下列哪项不是提高过程能力的途径（）

答案:提高加工精度最常用的培训方法是（）

答案:课堂讲授法从当前的情况来看，我国质量监督主体的主导者是（）

答案:政府以下哪项是满足客户实际需求的质量特征？

答案:B、适合使用操作者精心加工，一批产品的质量（）。

答案:也是做不到完全一致的你们的项目团队正在从事设计和制造一种永远不会被卡住的“轻巧型拉练”。你建立了一贯质量管理系统并在整个项目过程中同时实施质量保证和质量控制。你发现某些工作有必要进行返工。然而，在你们公司中从来没有人在工作上“返工”。你应该如何解释“返工”？

答案:C、修改一些不符合要求的产品以使它们达到预定的要求用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是（）

答案:可用性实施标高分析活动的最直接的效果是（）

答案:A.给企业的产品，服务和过程带来大幅度改善质量管理的过程就是对（）的过程

答案:标准的采用与实施全面质量管理的基本指导思想包括（）

答案:强调用数据说话下列哪一项不是2000版ISO9000族标准明确要求形成文件的程序（）

答案:产品实现过程质量管理体系通过认证的有效期是()

答案:3年与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（）

答案:适用性检测过程被认为是

答案:一个必需的控制过程企业的“治理”主要解决的是（）

答案:企业经理层的激励与约束问题质量管理可处理以下各项除了

答案:使产品更趋豪华能满足更多要求ISO根据BSI的建议，在ISO的认证委员会的“品质保证工作组”的基础上成立（）

答案:品质保证委员会在质量方面指挥和控制组织的协调的活动称为（）

答案:质量管理在质量管理中，假设检验方法可用于（）

答案:检查过程参数与规定值得一致性在矩阵图中，表示可能有关系的符号是（）

答案:Δ下列那一项质量管理工具可被用于揭示一个生产问题的潜在原因

答案:石川薰图在抽检过程中，关系到抽样方案对检验批实际质量的鉴别能力，还关系到检验成本及可能的错判损失的是（）

答案:样本大小的确定分层法是用来加工整理数据的一种重要方法。

答案:对计量是为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动

答案:错过程决策程序图是一种从多个角度思考去逐步明确问题的方法

答案:错质量控制是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

答案:错控制图的控制界限只能采用μ±3σ。

答案:错为了验证开发的产品的可靠性是否与规定的可靠性要求一致，用具有代表性的产品在规定所做的试验，并以此作为是否批准的定型的依据是可靠性验收试验。

答案:错质量好与坏的标准是满足要求的“程度”。

答案:对提高过程能力指数的途径()。

答案:.调整产品质量特性的分布中心，减少中心偏移量###对过程因素进行控制，减少过程因素的波动###在必要的情况下，调整公差下列哪些不属于质量管理新工具（）

答案:控制图###直方图在过程改进活动中，涉及的首要活动是（）

答案:提供过程使命陈述和目标###确定过程团队###确定过程主管###选择关键过程在质量改进的组织实施过程中，阻力的主要来源包括（）

答案:既得利益集团的存在###对质量错误的认识###员工的习惯和惰性质量控制通常由（）执行

答案:C、操作人员有关委托--代理关系的制度安排方面的问题通常称为企业的（）

答案:治理当工序中存在单向工差要求（形位偏差）或某种加工习惯时，得到的直方图形状可能是（）

答案:偏向型对于正常型直方图，如属于偏心型，应采取的工序调整措施是（）

答案:调整分布中心，使分布中心与公差中心重合采购的质量职能就是为产品提供一种（）的保证

答案:“早期报警”分类统计、相关分析的风险分析是()

答案:双变量分析标准化的本质是（）

答案:统一在质量管理体系审核实施过程中，事实审核的组织是（）。

答案:审核方目的主要是技术设计工作的阶段是（）

答案:初步设计阶段提升顾客满意度的有效措施之一是（）

答案:提高顾客的感知质量辩证地把产品质量看成是受一系列因素的影响，并遵循一定的统计规律在不停地变化着。这种观点是（）

答案:质量的统计观点在接近零不合格过程判断准则中，属于判稳准则的是（）。

答案:若接连出现的m3个不合格品种，判断过程异常的不合格品不多于两个质量管理的基本原则是（）

答案:用数据说话下列哪一项不属于非一致性成本

答案:维护及校准有关识别顾客需要，分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动是（）

答案:供应商关系的计划田口方法是一种（）的方法

答案:稳健性设计质量管理计划没有对以下哪项进行描述？

答案:D、在成本、进度和质量之间做出权衡的步骤传统质量管理的主要特征是（）。

答案:按照规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验下面的陈述中哪一句阐述的是组织的使命（）

答案:“为人类的幸福和发展做出技术贡献”可靠度是针对一定时间t而言的，因而可靠度是时间t的函数。若设产品的寿命为T，可靠度函数为R(t)，则关于可靠度函数表述正确的是（）

答案:R(t)=1-P(Tt)利用预防失效发生或降低失效的影响的设计技术满足可靠性要求是（）

答案:可靠性工程根据质量特性的分类，食品的味道属于（）

答案:C.心理方面的特性既适用新产品的开发，又适用于全面质量管理的团队时（）

答案:跨职能团队从项目的角度来看，质量属性：

答案:D、B和C边际分析、频数分布、集中趋势的测量术语（）

答案:单变量分析以提高产品质量、降低消耗为目的，通过分析诊断，制订改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法，这是PDCA循环的（）

答案:P阶段按照职能分工的原则从事活动的组织结构的缺点是（）

答案:容易导致隧道视野一种验证有效的保证质量一致性的方法是

答案:按正确的质量方法培训工人1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_____

答案:风筝标志把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是（）

答案:设计过程1+1﹥2效果所指的系统特性是（）

答案:整体性全面生产维护就是消除机械故障，延长设备寿命，提高设备运转率

答案:错全面生产维护是全面质量管理的重要组成部分。

答案:对方针目标管理是现代管理的一种方法，它可以替代计划职能

答案:错教育与惩罚相结合是最有效的防错方式。

答案:错对物品进行规划布局，确定存储摆放的场所的活动属于整理的范畴。

答案:错在质量体系审核时，不合格项意味着：质量体系文件规定不符合选定质量体系标准要求、实施状况不符合体系文件规定要求、实施效果不符合预定的质量目标要求。

答案:对当样本量n→∞时，二项分布以泊松分布为极限形式。

答案:对如果所关心是总体分布的均值（或方差）是否更优于原来的状况，则假设检验是一个双侧检验问题。

答案:错质量要素展开表的绘制是以质量机能为中间状态完成的。

答案:错方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，包括

答案:企业进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一###提高企业管理水平的重要工具###调动企业各级员工的积极性工厂中常说的“两图一表”是指（）

答案:对策表###因果图###排列图在供应商关系改进中，为在联合团队的环境中协作解决问题提供了初始机会的是（）

答案:慢性问题的识别和治疗由企业的最高管理者就企业的质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性所进行的正式评价就是（）

答案:管理评审针对当今世界环境污染问题，一些发达国家严格限制涉及环境污染和不利人身健康的产品进入，形成“绿色贸易壁垒”，提出了“绿色产品”和企业环境管理体系认证，即正在兴起的（）。

答案:ISO14000标准认证信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息具有（）

答案:可用性为确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持，企业应确立一名（）

答案:管理者代表非一致性产品的判罚是一个（）形式

答案:合同谈判朱兰博士指出，组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增加客户满意的改变，另一种则是减少慢性浪费和消除客户不满地改变，其途径是降低（）

答案:缺陷在对全数检验和抽样检验进行选择时，一个考虑的主要因素是（）

答案:检验成本计数抽样检验，计量抽样检验是（）

答案:按所测量产品质量特性数据的性质分类与组织能否吸引员工的重大问题相关的是（)

答案:薪酬与福利管理质量管理体系认证相关术语中，直接或间接确定相关要求被满足的相关活动称为（）。

答案:合格评定组织在制定战略目标时，目标值的设立除了依据内部要求即外部的比较外还要考虑的因素是

答案:历史绩效质量保证包括：

答案:A、质量系统的为了确保项目可能满足相关的质量标准而设计的活动分质量和总质量存在于道道工序之中，只有在（）的产品，分质量与总质量是相同的。

答案:上下道工序技术上无关联当你认为一个过程推动控制时，你应该首先：

答案:D、找出特殊起因，如果产品超出规范限制，则修正产品下列关于质量改进的说法中正确的是（）

答案:质量改进普遍适用世界上最早的有关质量保证方面的标准是（）。

答案:美国国防部颁布的《质量大纲要求》在验收抽样中接受较多质量缺陷的风险被看作

答案:消费者的风险下列哪一项与Juran的质量定义最为贴近

答案:持续改进质量和等级是：

答案:B、不同的概念，因为等级属于具有相同职能作用但不同质量要求的实体在属性抽样中：

答案:A、结果可能吻合，也可能不吻合当前工序本身的固有加工质量称为（）

答案:工序固有质量一个验收控制图AcceptanceControlChart中一些制约条款是基于技术规格中对产品的要求制定的而非基于随机及人为分派原因等制约条款在下列哪种情况下一个QC经验应考虑使用此图

答案:A及C在市场交易中，组织与顾客最基本的关系是（）

答案:交易关系在参数估计中，评价点估计优良的准则是（）

答案:无偏性员工培训活动的首要环节是（）

答案:培训需求分析7种浪费中，过量生产是指生产出的产品数量超过顾客的需要，或没按订单生产出的产品

答案:对DMAIC流程中的测量阶段应对产生缺陷的原因进行预测。

答案:错越重要的检查项目或不合格品，在使用中造成的损失越大，规定的AQL值也就越宽松。

答案:错运用控制图有利于及时判断工序是否处于稳状态。

答案:对在不合格品率接近零的生产过程中，统计过程控制的常规方法在其中起到了重要作用。

答案:错QC小组等同于行政班组，其组建需经行政批准

答案:错平衡计分卡是最近很流行的工具，它是通过一整套财务指标传达战略的方法

答案:错按性质，标准可以分成＿三类

答案:技术标准###作业标准###管理标准克服质量改进的阻力包括（）

答案:克服来自于习惯的阻力###克服来自于惰性的阻力###克服来自于错误认识的阻力###克服来自于既得利益集团的阻力全面质量管理的特点是它管理的全面性：包括()。

答案:综合性的质量管理###全过程的质量管理通用汽车公司的核心价值观有（）

答案:持续改进###诚信正直###创造性###对个人的尊重和责任感###团队合作质量功能部署过程的作用是：

答案:A、更好地进行产品定义和产品开发控制图的主要作用（）

答案:及时反映和区分正常波动和异常波动服务过程设计的关键在于（）

答案:服务的三个要素的有效平衡企业经营的逻辑起点是（）

答案:识别和细分顾客ISO9000族标准关于质量的定义是指一组固有特性（）

答案:满足要求的程度若一批产品数量无限大，在产品总体不合格品率为P下，从总体随机抽取一个容量为n的样本，则其中含有x个不合格品的概率服从（)

答案:二项分布我国等同采用ISO9000国际标准年份是()

答案:1988年田口方法中的三次设计是由系统设计、参数设计和（）组成。

答案:容差设计一组样本数据为X1=10.0，X2=10.1，X3=9.8，X4=10.2，X5=9.9，则样本的平均值与极差分别为（）

答案:10.00.4（）是企业进行生产技术活动的基本依据，是企业标准化体系的核心

答案:技术标准在制作直方图时，如果分组过多，容易出现（）

答案:锯齿型日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是（）

答案:质量质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准发布。

答案:最高管理者你正领导一个经过政府的允许的研究项目来决定制造用于个人运输的软式小型飞船的最佳方案。你认为你将需要10到20个太空工程师来支持这个项目。可以找到一些高级太空工程师。这些高级太空工程师比初级工程师有更高的生产效率，但是却需要付出更多薪水。也可以找到很多初级太空工程师。你试图决定一个最佳的高级太空工程师和初级太空工程师的组合。同时你还要明确质量标准并决定如何才能最好的达到这些标准。在这种条件下，要使用的相应技术是

答案:B、利用因果图来准确描述这个问题在零不合格过程判异准则中，属于判异准则Ⅰ的是（）

答案:若连续检查n1个产品，存在不合格品，则判断过程异常开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是（）

答案:休哈特保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是（）

答案:员工培训关于“合格评定”正确描述的是“当正明符合技术法规和标准而进行的（）

答案:第一方自我声明、第二方验收、第三方认证，以及认可的活动我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是（）

答案:GB/T19000—ISO9000当给定双向容差，质量数据分布中心（`X_x001f_）与容差中心（M）相一致时（）

答案:Cp=（Tn-Tl)/6S5S就是整理、整顿、清扫、清洁、安全。

答案:错“我操作，你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则

答案:错多能工是指那些能操作多种机床的生产作业人员

答案:对推动PDCA循环的关键在于做好计划。

答案:错过程质量衡量的主要尺度是（）

答案:效果###适用性###效率组织的战略计划活动通常包括的步骤有（）

答案:用关键绩效指标来测量进展状况###评审进度状况###经营审核###目标的开展###制定战略目标卡普兰等人提出的平衡记分卡的指标有（）

答案:财务指标###创新的学习指标###内部指标###顾客指标新七种工具中唯一的定量分析方法是（）

答案:矩阵数据分析表当工序能力指数的范围为1.33

答案:1级2000年版ISO9000族标准将由四项基本标准及若干份支持性技术报告构成。四项基本标准中——ISO9001是：（）。

答案:质量管理体系—要求组织在实施以顾客为中心的管理理念时，首先必须明确谁是组织的顾客，即识别顾客。识别顾客最简单的方法是（）

答案:顾客——供方过程模型对一名生产工人，不仅要考核他的工作质量、原材料消耗、与别人的协作管子等，这体现了（）

答案:绩效的多维性在散布图中，当x增加，相应的y增加，则称x和y之间是（）

答案:正相关产品可获取的两个成分为：

答案:D、可靠性和可维护性抽样方案中预先规定判定批产品不合格的样本中最小不合格数称为（）

答案:不合格判定数（）是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

答案:质量环日本的质量控制在近30年内取得长足进步其原因如下除了

答案:再生产产出工序加大质量控制力度把不同材料、不同加工者、不同操作方法、不同设备生产的两批产品混在一起时，直方图形状为()

答案:双峰型根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是（）

答案:工资企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______

答案:质量一个质量管理计划的费用应按总项目的（）被提取在预计中

答案:3-5%狭义的质量机能展开是有关（）的展开。

答案:质量管理业务职能展开调整型抽样方案设计体系的基础，确定合格质量水平的重要依据之一是（）

答案:缺陷和不合格品的分类一种通过对目的和手段进行系统的展开，以寻求解决问题、实现目的的最佳手段和措施的分析方法是（）

答案:树图对于服务过程，如医院医疗服务，影响医疗质量-----治愈率的因素有（）

答案:共性因素与特殊性因素目标坚定不移是持续改进的一个核心概念，以下所列不是“一个目标坚定不移的组织”应该包含的成因是：

答案:D、负责向高层管理汇报的质量保证和控制部门QC小组活动成果评价更注重经济效益方面

答案:错产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。

答案:错质量由一组固有特性组成，这些固有特性是指满足顾客和其他相关方要求的特性，并由其满足要求的程度加以表征。

答案:对工序检验主要是对工序进行检验

答案:错在项目筛选工作中，需要考虑的方面有（）

答案:必要性###可能的改进效果###可行性###成果的可衡量性###变革的可能阻力控制图的用途有（）

答案:确定过程能力###及时报警###确立统计控制状态###监视过程培训需要分析通常在（）方面进行

答案:D.战略层次###B.组织层次###C.个人层次为了制定适当的战略目标，组织最起码必须考虑的领域有（）

答案:A.质量改进###C.质量成本###D.顾客满意###B.产品绩效###E.竞争绩效在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是（）

答案:低重要性/低费用象限判断商品质量的优劣的主要依据是什么？（）

答案:顾客的期望和需求的满足程度用于找出影响项目质量主要因素的统计分析工具是（）

答案:排列图法QC小组活动成果发表的作用是（）

答案:A十B十CQc小组活动起源于（）

答案:日本质量控制通常是由谁来实施的

答案:操作人员在质量管理中，对于“如何控制质量因素的取值使质量指标达到要求？”、“不同的质量特性之间存在什么关系？”等问题，所使用的分析方法是（）

答案:相关与回归分析大质量的概念在质量目标和改进对象方面分别表现为（）

答案:纳入公司经营计划中，公司业绩PDCA循环的关键阶段是在（）

答案:A阶段下列的维修活动中属于纠正性维修的是（）

答案:为故障设备更换零件销售后的质量管理主要指的是_____

答案:售后服务描述数据集中程度的数量特征值是（）。

答案:样本中位数在验收抽样中如果样品的数量保持相同但接受的产品数量被提高则下列哪一项是正确的

答案:C及D在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是（）

答案:考验工艺在下列产品的可靠性设计中，相对来说更需要采用冗余技术的是（）

答案:飞机在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（）

答案:D.方差分析下列选项，属于保健因素的是（）

答案:技术监督企业追求有利于社会的长远目标的义务指的是企业的（）

答案:社会责任提出”组织的管理者必须关注14个要点”的是（）

答案:D.戴明国际标准组织英文缩写为（）

答案:ISO最常用的连续随机变量的分布是（）

答案:正态分布（）质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。

答案:社会方面的一个质检经理决定将其每天抽样数量从三个增加到6个则控制区域将

答案:缩小为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转变，组织的管理者必须关注14个要点或必须承担的14个方面的义务，这出自（）

答案:《走出危机》下列不属于产品质量监督检查的形式的是（）

答案:产品质量仲裁检验为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是（）

答案:质量管理实施质量展开时，首先是（）

答案:组建质量展开小组最初开展质量改进的领域是（）

答案:制造领域为了评价设计满足质量要求的能力，识别问题，从而对设计所做的综合的、系统的并形成文件的检查，称为（）

答案:设计评审下列哪一项不是质量计划的输入

答案:工作结果生产任务与完成情况的图表化是目视管理的唯一方法。

答案:错质量手册是为已完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件。

答案:错5S活动的5个步骤互为依托、层层递进，是不可分割，缺一不可的整体。

答案:对全面质量管理的思想之一是要求质量与经济相统一。

答案:对产品质量的好坏，最终要通过用户的使用来评价。

答案:对质量管理八大原则的核心原则是“全员参加”。

答案:错绩效考核的方法很多，但根据其性质，可以分为（）

答案:客观考核法###主观考核法对产品的通用化的要求有（）

答案:尺寸的互换性###结构的先进性###使用的重复性###功能的一致性一个完整的培训流程的步骤包括()

答案:培训需要分析###效果评估###确定培训计划###培训计划的具体实施按顾客的偏好，市场可以细分为哪几种类型（）

答案:成群的偏好###类似的偏好###分散的偏好数据和信息一般具有的特性包括（）

答案:可用性###保密性###安全性###可靠性###完整性常用的调查表有（）

答案:矩阵调查表###缺陷位置调查表###不合格品项目调查表###质量特性分布调查表审核是一项基于（）的活动，是对审核证据进行收集，分析和评价的过程。

答案:审核证据计算过程能力指数是以过程质量特性值服从（）为假设前提的。

答案:正态分布从影响质量的因素追踪至结果的审查方式是（）

答案:顺向跟踪当员工主要关心在工作中的成长、发展或晋升时，说明其属于（）

答案:创立阶段生产过程中，由于刀具磨损影响加工过程所形成的直方图是（）

答案:平顶型建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是（）

答案:锯齿型标准最基本的含义是（）

答案:规定现代战略采购决策的着眼点是（）

答案:总占有成本质量管理工作的关键在于（）

答案:领导在完成选图任务时，其首项任务是（）

答案:选控质量功能展开过程是用来

答案:A、提供更明确的产品定义和产品发展在我国企业生产的产品中，外购的材料，零部件等所占的比例较大，机械产品一般占（）

答案:50%创立马尔科马·波多里奇国家质量奖的第一步是建立一套评价准则，这套准则被称为是（）

答案:卓越绩效标准对于给定的抽样方案，当批质量水平（如不合格品率）为某一指定的可接收值（可接收质量界限）时的拒收概率是（）

答案:生产方风险α将所有的质量要素组合成一个有机的系统，并明确产品从设计开发到最终报废的质量职能，且使各种质量职能得以切实完成是（）

答案:质量机能展开的目的建立设计和测试规范的主要责任在于：

答案:工程控制图在平均数的一侧有7个数据点，这时应该怎样处理？

答案:调查并查明原因产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是（）

答案:经济性1971年，ISO成立了“认证委员会”，1985年，易名为（），促进了各国产品品质认证制度的发展。

答案:合格评定委员会以下哪项不属于质量管理中使用的根原因分析技术？

答案:D、检查清单建立项目团队时，团队的成员一般由（）

答案:发起者和有关主管协商后选定建立持续追求完善、追求零缺陷的企业文化是实现防错的根本保证。

答案:对在审核方式中，从已经形成的结果追溯到影响因素的控制是要素审核。

答案:错作业指导书是质量管理的纲领性文件，是企业内部的质量法规，又是对外展示企业质量体系结构、运作状态和提供质量保证的证据。

答案:错控制过程就是把波动限制在允许的范围内，超出范围就要设法减少波动并及时报告，迟到报告就有可能引起损失。

答案:对影响工程质量的五方面因素有()。5M1E

答案:设备###材料为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有（）

答案:可重复性###可测量性引起产品质量波动的偶然因素的特点是（）。

答案:经常存在###难以排除对于资本密集型企业而言，关键的财务指标有（）

答案:净资产周转###销售回报###净资产回报在项目管理的哪个阶段要用到帕雷托图、流程图和因果关系图？

答案:B、控制下列哪项不是质量控制7种常用工具之一？

答案:D、交叉影响矩阵综合质量展开包括质量展开、技术展开、可靠性展开和（）

答案:成本展开运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是（）

答案:排列图质量计划和质量系统的区别在于（）

答案:A、质量计划是针对单一的产品、项目、服务或合同制定的被人们称誉为质量管理领域的圣经的是（)

答案:《朱兰质量手册》标准化的目的是（）

答案:获得最佳秩序自愿性认证和强制性认证这种分类的依据是（）

答案:认证的性质质量标准鼓励采用()方法管理组织

答案:过程为描述产品质量形成过程，比较适宜的方法是（）

答案:流程图法中国质量协会于2001年参照美国奖建立了（）

答案:C.全国质量管理奖你负责某银行的一个新产品开D、教育员工质量的重要性CQuality发工作，你的质量基础是基于最后开发的三个产品中的每个产品的80%，即是一个------------例子？

答案:基准在计量值控制图中，计算简便，但效果较差的是（）

答案:中位数-极差控制图产品在规定条件下和规定的时间内，按规定的程序和方法进行维修时保持和恢复期规定功能状态的能力是产品的（）。

答案:维修性日本的川喜田二郎开发出的KJ法所使用的亲和图就是根据（）创造出来的。

答案:头脑风暴法根据帕雷托原理建立的图形是（）

答案:排列图日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的（）

答案:过程层面下列选项中，不属于统计推断所使用的技术的是(）

答案:定性分析在一个管道项目执行期间，管道分包商建议在不改变进度和成本的前提下升级某种材料，变更得到批准后，应在何处记当前变更？

答案:质量保证计划基于时间，拟定日程计划和实施进度管理的网络图是（）

答案:矢线图将收集到的审核证据对照审计准和进行评价的结果是（）

答案:审核发现在质量管理体系审核的范围中，第一方审核是指合同限定的产品范围及其涉及的部门。

答案:错质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。

答案:对质量审核可以按照它的审核对象分为：内部质量审核和外部质量审核

答案:错目标是指在一定期限内要达到的水平或应取得的成果，通常要用量化的指标表示。

答案:对抽样后在控制图上打点，若点恰好落在控制界限上，则作界外处理。

答案:对环境中存在着驱动和影响企业和社会经济活动的几种最为主要的力量，这几种力量被人们称为“3C”，即（）

答案:A.变化###B.顾客###D.竞争“朱兰三部曲”是指（）

答案:质量控制###质量改进###质量计划统计抽样法可以确定项目的某个元素和产品是否符合要求。其最大优势在于：

答案:C、无需100%的检验元素就可以为总体提供满意的参照标准化的高级形式是（）

答案:系列化股东选取董事会，由董事会行使经营决策权，并聘任专业经理人员来管理公司的日常经营活动。由此而在股东，董事会，经理层之间产生了一种所谓的（）

答案:D.委托-代理关系下列哪一项不属于可靠性定义所包含的基本要素（）

答案:生产条件对设计活动进行检查，以确定设计达到规定要求，称为（）

答案:设计检验对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的一种形式是指（）

答案:系列化用于数据收集，并作简单分析的统计表是（）

答案:检查表返工是：

答案:使不符合要求的产品符合要求而采取的行动排列图的作用之一是识别（）的机会

答案:质量改进造成产品质量异常波动的原因是（）。

答案:系统性原因根据采购商品的分类，导管，阀门，配套装置等商品属于（）

答案:低重要性/高消费全面质量管理的工作原则有（）

答案:协作原则在质量改进方法中，提出“突破次序”的专家是（）

答案:朱兰质量手册不一定非要包括的内容是（）

答案:质量方针和质量目标全面生产维护活动目标是努力提高企业生产设备的使用效率，其参与部门为企业的生产部门和设备管理部门。

答案:错在各种随机抽样方法中，系统随机抽样方法的随机性最好。

答案:错在现场，技术人员很容易犯的一个错误是把多元问题简单地确定为一个主要问题引致的。

答案:错组织文化可以通过职工的着装、标志、行为模式、组织的规范等完全反映出来。

答案:错当变量X增大时，变量Y先随之增大，当增大到某个界限值之后，Y又随之减小。X和Y含的这种关系称为弱正相关。

答案:错预防性维修是非计划维修，预防维修的时间是影响产品可用性的重要参数。

答案:错与可靠性密切相关的概念有（）

答案:可用性###维修性一张因果图解决的主要质量问题可以是（

）

答案:一个“Juran质量螺旋曲线”包含（）个环节

答案:13在质量管理体系审核实施过程中，由受审方自愿提出并与认证机构协调进行的活动，但不属于审核必要环节的是（）

答案:初访和预审核对于两变量之间相关性检验的数量指标是（）

答案:相关系数摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至（）

答案:3.4控制图在生产工序中的主要作用是（

答案:发现与区分异常波动服装的式样是（）

答案:心理方面的特征按照加工过程的阶段划分，质量检验可划分为（）

答案:进货检验、工序检验和完工检验对实体的质量特性进行检验，并将结果与规定的质量要求进行比较，以确定质量特性的复合性活动称为（）。

答案:质量检验失效率的倒数（每个实效出现的时间单位数）称为（）

答案:平均实效时间在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节，同时证明改进可靠性的措施是否有效而进行的再现实验，称为（）

答案:可靠性增长试验根据质量管理的八项原则，持续改进的最有力的武器是（）

答案:D.基于事实的决策方法KAORUISHIKAWA带领日本科学家和工程师协会正试图推广质量控制方法。他集中精力于七种工具，将这些技术简单化以使工人能够理解并且使用他们。下面哪一个不是他推广流行的七种工具之一？

答案:D、计划评审技术表（）的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。

答案:全过程提高企业开发设计人员的水平是质量机能展开有效性的无形效益。

答案:错由组织最高者正式发布的该组织的质量宗旨和方向是质量目标。

答案:错ISO9001标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。

答案:对正态型直方图的主要特征是中间低、两边高、左右基本对称。

答案:错反映数据质量数据集中程度的数量指标有平均值、中位数、方差。

答案:错相关系数接近―1，说明两变量之间相关关系很弱。

答案:错国际上三大质量奖是（）

答案:A.日本戴明奖###C.欧洲质量奖###D.美国马尔科姆.波多里奇国家质量奖（）致力于提供质量要求会得到满足的信任

答案:质量保证直方图的主要用途之一是（）。

答案:掌握产品质量分布状态质量的好坏由谁来评判？（）

答案:产品或服务的接受者任务在数量，质量和效率等方面完成的情况通常指的是（）

答案:C.绩效确定审核应完成的事项是（）

答案:审核目的ISO的意思是（）

答案:国际标准化组织质量保证模式的应用范围包括（）。

答案:合同签订前的评定使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答（）的问题

答案:组织要实现什么人力资源管理的前提与主要职能是（）

答案:C.员工的招聘与配置在质量诊断过程中，（）是最根本的。

答案:技术诊断产品质量的最终裁判者是（）

答案:顾客工序能力指数CP=1.04时，说明工序能力()

答案:尚可相关系数的取值范围是()。

答案:−1≤g≤1众多企业质量改进的成功和失败的经验证明，对于实现持续高速的质量改进不可或缺的参与者是（）

答案:高层管理者偶然失效期的失效率几乎是常数，这表明系统的失效在任何时候都是一样的，与时间无关。

答案:对审核目标是对现场审核的时间、日程、方法和费用的全面安排，对于顺利完成审核任务至关重要。

答案:错在全面质量管理中，“用户”是指产品的购买者、使用者和社会

答案:错不论总体分布状态如何，当N足够大时，它的样本平均数总是趋于正态分布。

答案:对质量法制是（）

答案:关于产品质量和权利、义务、责任关系的法律规范的总称在审核分类中，按审核主体划分可分为（）

答案:内部、外部审核人力资源管理最基本的环节和整个人力资源管理的基础是（）

答案:职位分析下列属于常用的离散随机变量的分布的是（）

答案:二项分布注重工作流的管理的CRM系统是（）

答案:流程型世界上第一个创立认证标志的国家是（）

答案:英国表明数据来自两个平均值不同的总体的直方图是（）

答案:双峰型以下哪种质量改进方法最不可能产生积极的结果

答案:B、加强检验在ISO9000族标准中，属于说明性的标准的是（）

答案:ISO9000对于一个具体的实验而言，实验方法的优劣主要表现为在实验设施的选择和对实验结果的分析上。

答案:错可以连续取值的数据如重量、压力、产品合格率等为计量值数据.。

答案:错质量展开的结果是产品机能特性表

答案:错在质量管理体系审核中，与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息是（）。

答案:审核证据产品在任一随机时刻需要或开始执行任务时，处于可工作状态或使用状态的程度称之为（）

答案:产品可用性统计质量控制阶段质量管理的特点是（）

答案:预防性控制()是指确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定的目标而进行的有系统的独立的检查。

答案:质量审核排列图又被称为（）

答案:帕累托图一旦明确了测量系统运行的前提条件。便可计划测量活动，这一步骤的输出结果是（）

答案:测量规程为使产品保持规定状态所需采取的措施是产品的（）

答案:维护阐明一个组织的质量方针并描述其质量体系的文件是（）

答案:质量手册未满足与预期或规定用途有关的要求是不合格

答案:错由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足

答案:对认证机构对获证的受审核方在证书有效期（一般是三年）所进行的定期监督审查或复审是纠正措施跟踪。

答案:错国际标准化组织把产品分成了哪几大类（）

答案:流程性材料###硬件###服务###软件PARETO原则是一种确定在一特定的过程中更正某一质量问题的技术下列哪一种最正确的表述了这项原则内的理论

答案:大多数缺陷都是因一些占少数的可识别的问题引起的因此改进的工作应集中于此在质量管理中，常用于描述计数值数据分布规律的概率分布是（

答案:超几何分布日本质量管理专家今井正明在《改善》一书中指出，在全面质量管理中，首先且最值得关注的是（）

答案:人的质量对受审核方的质量体系文件的初步审查是（）。

答案:文件审查下列关于认证制度的理解不正确的是（）

答案:认证都是自愿性的对某特定的职位做出明确的规定，并确定完成这一职位所需要的知识、技能等资格条件的过程为（）

答案:职位分析职位分析的主要成果是写出（）

答案:B.职位说明书.提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。

答案:错绘制质量表是用产品结构表和质量要素展开表所形成的矩阵表。

答案:错监控质量达标的直接责任由谁承担？

答案:质量经理统计控制图这个工具主要用来帮助

答案:A、随时监控过程偏差通过测量和记录质量特性的数值，并根据数值和标准对比，判断其是否合格的检验是（）

答案:计量检验标高分析活动的最高境界是面向（）

答案:全球领先者从设计开始至设计定型之前的评审工作叫做（)

答案:中期评审可靠性鉴定试验的目的是识别有关维修性的设计缺陷，使维修性不断增长，验证产品是否维修性要求。

答案:错对手审核方对纠正措施的实施计划和效果进行审查、查证的活动是审核监督。

答案:错一个项目失去控制，你被任命为该项目的新项目经理，要求你对项目的质量水平进行核实并且采取纠正措施，你首先应该做什么？

答案:B、绘制控制图企业竞争的焦点归根结底是（）

答案:对顾客的竞争产品或系统发生失效（故障）后，使其恢复到规定状态所进行的活动称为（)

答案:纠正性维修认证的对象除了产品外，还包括（）

答案:管理体系最常用的过程参数点估计方法是（）

答案:矩估计订做生产型产品质量展开的特征是（）

答案:用户要求往往是产品的质量特性值质量管理标准与质量保证标准相同之处在于标准的性质相同

答案:错ISO19011：2000《质量管理体系——业绩改进指南》。

答案:错大多质量问题的起因是：

答案:管理层不重视全面质量管理的基础工作不包括（）。

答案:质量设计将总体单体按某一标志排序，然后按一定间隔来随机抽取样本单位是（）

答案:等距随机抽样在正态分布情况下，过程质量特性值的波动范围近似于（）

答案:6σ一般规定，致命缺陷的AQL=2.5%。

答案:错QC小组活动是组织的自主行为，推进QC小组活动健康持久地发展，是领导和有关管理部门的职责

答案:对运用控制图可以找出质量问题的主要原因。

答案:错批允许不合格率：等同于极限质量，用户能够接受的产品批的最低不合格率

答案:错精神文化层是质量文化的核心层。精神文化层决定了物质层和制度层，也是质量文化建设的最终目标。

答案:对在审核类型中，属于内部质量审核，它可以覆盖所有的产品和部门。通过企业内部的审核，可以建立和评价企业自身的质量体系。这类审核是第二方审核。

答案:错极差的分布是对称的。

答案:错控制图是对过程只连加以测定、记录并进行控制管理的一种统计方法设计的图。

答案:对对于连续型质量特性值常见的分布是正态分布。

答案:对质量改进是质量管理的一部分，致力于对质量符合要求的保证。

答案:错生产者的产品质量义务有（）

答案:保证产品质量符合内在要求###不得生产假冒伪劣产品###保证产品包装符合法律规定###保证产品标识完全符合法律要求质量对经济性的影响表现在（）

答案:对于降低成本的影响###对于增加收益的影响从可靠性设计的角度看，可靠性技术人员将可靠性分为（）

答案:实现可靠性###固有可靠性一个抽样检验方案通常包含的参数有（）

答案:样本量###合格判定数###交验批量联合质量计划中一般包括哪几个方面（）

答案:经济###管理###技术对组织的经营结果的评价要点包括：＿

答案:与竞争对手和标杆的对比绩效###结果对应组织特定情景的重要度###组织绩效当前水平以及绩效改进广度和速度朱兰认为顾客的需要呈现“金字塔”式层次结构，可以分为（）

答案:第三级需要###次级需要###基本需要一个企业的外部顾客主要包括（）

答案:潜在顾客###购买者###加工者###中间商###供应商下列属于传统采购观点的有（）

答案:采购决策的着眼点是价格###采购战略是管理交易，排除障碍###采购成功的关键是谈判的能力###采购质量的标准是符合规格（）也称为“关键信念”，它是一个组织所拥护和信奉的东西，是一个组织最重要的和永恒的信条，是一小部分不随时间的变化而改变的原则。

答案:B.核心价值观兴趣点质量可以导致（）

答案:有时顾客满意度大幅度增长克服阻力实施变革属于质量改进工作流程中哪一阶段的活动（）

答案:治疗过程安全认证是（）

答案:以安全标准为基础的强制性认证随着经济全球化的发展，被动的关税壁垒已逐渐消弱甚至取消，许多国家为了保护自身利益提出了非关税壁垒，特别是其中的（）日益显著。

答案:绿色壁垒在正态分布的情况下，质量特性值落在2σ范围内的概率为（）

答案:68.26%进行设计计算，模拟试验，原理图设计等属于产品设计过程的（）

答案:初步设计阶段标准的Shewhart控制图表假设一个样件的方差分布是

答案:E及D经济补偿是下列哪一种管理理论的首要激励工具

答案:X管理理论比较准确地描述数据离散程度的特征值是（）。

答案:标准偏差帕雷托分析属于（）

答案:简单的因果分析抽样有多种方式或技术，其中广泛采用的典型抽样是（）

答案:随机抽样控制图的横坐标一般表示（）

答案:.时间或样本号质量成本是

答案:与对规格及要求的非一致性相关两种质量诊断理论是以（）为基础，将两种质量加以度量和比较从而进行诊断的一种理论。

答案:总质量和分质量概念质量管理的重点主要在于确保产品质量符合规格和标准，这时所处的阶段是（）

答案:统计质量控制阶段项目质量管理的主要目标是：

答案:满足项目需要产品管理productmanagement首先应考虑的是了解

答案:D产品在其使用寿命期应提供的功能构成了IS9000族标准所蕴含的基本理念的是（）

答案:质量管理八项原则可被看作组织的一种远大的目标或追求的是（）

答案:愿景“关键的少数和次要的少数”的结论是在分析社会财富状况时提出的，提出者是经济学家帕雷托，其国籍是（）

答案:意大利可能导致严重结果或者产品责任诉讼，应当被密切监测和严格控制的是（）

答案:严重缺陷在质量控制过程中，对质量控制的概念演进过程是（）

答案:不合格→零不合格→零不合格过程→接近零不合格过程可靠性指标和技术性能指标的主要区别在于（）

答案:时间性通常来讲，测量规程应当是（）

答案:书面的在CROSBY，JURAN，DEMING以及他人之前对于质量业绩标准的传统看法认为错误是

答案:B、不可避免的“适用性”的观点是由（）提出来的

答案:朱兰CIP包含了下列哪项原则

答案:全部都是使顾客忠诚的企业所做的工作是（）

答案:辨识关键的顾客并使之心悦诚服在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（）

答案:C.管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任活性化组织中，管理者的角色在技能和关注点方面表现为（）

答案:改进技能，做正确的事下列选项，属于魅力特征的是（)

答案:A.民航客机中为旅客提供酒当一个过程处于控制之中，你想对此过程作什么？

答案:不应该调整该过程质量控制解决了“做什么”问题，而质量改进解决了（）问题

答案:“今后做什么”2000版ISOI9000修订预期目标是促使企业采用（），使组织按照标准要求建立的质量管理体系能够对自身的日常业务活动切实起到管理和控制作用

答案:过程方法质量改进着重于（)

答案:增强满足质量要求能力方针目标制定的依据是过去的实际成绩、问题两个方面

答案:错质量控制是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。

答案:错生产节拍是指按顾客要求生产一个单位成品的时间

答案:对拉动就是按企业的计划投入和产出，使用户在他们需要的时间得到需要的东西

答案:错因果图的作用是由粗到细地追究产生质量问题的最原始因素。

答案:对系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“管理的系统方法"。

答案:错魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。

答案:错全面质量管理主要就是“三全”，即：“全面”、“全过程”和“全员”。

答案:对维修性是指使产品保持或恢复到规定状态所进行的活动。

答案:错因果图的作用是为了确定“关键的少数”。

答案:错联合质量计划中的技术方面主要包括（）

答案:生产###产品设计###工艺设计###检验和测试顾客关系价值体现的两个方面是（）

答案:无形的商誉价值###有形的顾客收益价值实现全面质量管理全过程的管理必须体现＿＿的思想

答案:为顾客服务###预防为主、不断改进散布图的类型包括（）

答案:强负相关###强正相关###曲线相关下列选项，属于激励理论的有（）

答案:公平理论###期望理论###波特和劳勒的激励模式###双因素理论###需要层次理论全面质量管理的基本观点有（）。

答案:用数据说话的观点###全员性的质量管理的观点###全面质量管理的群众观点朱兰提出了质量管理三部曲，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是（）。

答案:将实际绩效与质量目标对比###评价实际绩效###对差异采取措施产品质量赖以形成的工作质量，包括员工所做的()工作的好坏。

答案:技术###服务###组织可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线（函数）有（）

答案:累积实效函数###可靠度函数###实效概率密度###产品寿命曲线质量文化是由＿＿三个层次构成的

答案:物质文化层###制度文化层###精神文化层从控制图上的控制上下限可以了解：

答案:C、可接受的过程偏差幅度组织边界之内，某个过程中的个人或团体是（）

答案:内部顾客按检验的质量特性值划分，检验方式可以分为（）

答案:计数检验和计量检验权益回报属于绩效测量指标中的（）

答案:财务与市场指标认证是证明符合性，而认可是（）

答案:证明具备某种资格和能力质量管理学的研究对象（）

答案:质量以下哪项可以最好的描述质量提高了的结果？

答案:A、生产率提高了、成本效率提高了、成本风险降低了质量改进的实施方式是（)

答案:项目流程性产品通常是有形的，则属于流程性产品的是（）

答案:水泥团队成员还在个人主义地思考，态度动荡不定，但理解了团队任务。具有以上特征的团队处于（）

答案:震荡阶段产品在规定的条件下和规定的时间内，完成规定功能的能力是()

答案:产品可靠性关于认证与认可之间的区别是（）

答案:认证的结果是给予书面保证，认可是给予正式承认当Cp=1.47时，表明过程能力（）

答案:充分质量监督是对产品进行宏观管理的（）

答案:重要手段在接近零不合格过程的概念中，对产品要求使用的是（）

答案:不合格现有一组数据：1,7,4,3,8,6,14,5其中位数为()。

答案:5.5生产或提供实际的产品，确保经济而又效率地生产出符合规范的产品过程，称为（）

答案:生产提供过程质量机能展开又称为（）

答案:质量职能展开将目标分解为子目标后再将之分配到较低层次上去，称为（）

答案:目标展开试验设计在质量计划编制中的作用在于：

答案:确定哪些对整体产出影响最大在ISO9000族标准中，用于组织建立兼具效果和效率的质量管理体系指南的标准为（）

答案:ISO9004成本计划及质量的优先顺序是

答案:顺序相同在质量管理中，将影响质量的因素分为（）

答案:偶然因素与异常因素验收抽样是普通制造过程的一个必要部分，可以适用于多种产业，尤其用于验收来料、在制造过程中的各中间阶段的半成品、以及最终产品。验收抽样非常重要，因为：

答案:D、B和C高质量似乎是你的公司的信条。首先公司获得了ISO9000质量体系认证。现在公司的首席执行官想赢得MALCOLMBALDRIGE奖。每个项目都有一个与组织的目标和任务一致的质量说明。对于每个项目都需要进行内部和外部的质量保证，以：

答案:A、保证项目满足有关的质量标准我国认证体系的授权机构是（）

答案:国务院认证认可监督委员会根据组织业务过程的分类，技术信息系统、人力资源等属于（）

答案:支持过程设计和生产制造属于（）

答案:直接质量职能未达到项目质量目标的风险是

答案:全部都对通过标准偏差测定的过程随机偏差可以通过什么手段直接降低

答案:C、改进全面生产系统当样本量n和合格判定数A一定时，批量N对OC曲线的影响表现为（）。

答案:N越小，OC曲线越靠近原点，抽样方案越严格企业及其行为方式正在发生或者将要发生各种深刻的变化。从企业的目标来看，将从以往单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑（）各方利益的目标。

答案:D.利害关系者零不合格过程是一种理想的质量保证状态，从统计角度来看，不存在完全绝对的“零不合格过程”，只能通过（），向零不合格过程逼近。

答案:过程的持续改进能把所属关系或要实现的目的与需要采取的措施、手段系统地展开，并绘制成图，以明确重点，寻找最佳解决手段或措施的图是（）。

答案:树图统计质量管理阶段，由（）承担质量管理工作

答案:工程师和技术人员对于零不合格过程的控制对象是（）。

答案:相邻不合格品间的连续合格品数如果因为缺少员工培训和恰当的生产控制而生产控制而必须返工，那么多少返工成本可以直接归因于生产线上的工人？

答案:A、大约15%影响分质量形成的因素是（）

答案:人、机、法耐用品的可靠性、可维修性、精度保持性是（）

答案:时间方面的特征对质量因素中的偶然因素表述正确的是（）

答案:客观存在的产品和服务质量属于绩效测量指标中的（）

答案:组织有效性指标“卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的()

答案:标准化在绩效测量指标中，主要生产时间、投入市场时间等指标属于（）

答案:组织有效性指标在传统的生产和服务领域，主要的绩效测量指标是（）

答案:成本绩效测量的步骤包括（）

答案:明确前提条件###收集数据###计划测量活动###对新的测量指标进行试验以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（）

答案:公司治理结构的有效性衡量组织的管理水准和业务绩效的晴雨表是（）

答案:顾客满意度卡普兰等人提出的一套绩效测量指标体系是（）

答案:平衡记分卡DMAIC流程中定义阶段的目的是把顾客与企业的要求分解转化为可执行的六西格玛项目。

答案:对六西格玛管理的循环称为（）

答案:MAIC循环六西格玛项目实施步骤的DMAIC是指（）

答案:定义、测量、分析、改进、控制六西格玛管理的成功在于项目团队对统计技术的掌握，与最高管理层的参与无关。

答案:错六西格玛项目追求的是一种理念，并不要求在某一特定时间期限内获得显著的回报。

答案:错六西格玛管理作为一种持续改进产品或服务质量的方法，最早起源于美国的（）

答案:摩托罗拉公司质量、成本、交货期等通常属于哪类测量指标？

答案:与供应商关系全面质量管理起源于（）

答案:美国服务通常是无形的，服务的提供可涉及（）

答案:为顾客创造氛围服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛

答案:文明性产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的（

）

答案:产出商场售货员的服务态度属于基本质量特性。

答案:错服务的特征体现在（）

答案:不能储存服务业向顾客提供的产品是无锡产品，具有无形性、不可储存性和（）的特点

答案:不可逆转性将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法，称为（）

答案:标杆法实现顾客满意的关键是（）

答案:员工满意目前测量顾客满意度的主要方法是（）

答案:顾客调查顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

答案:对满意度数据分析通常包括（）

答案:高级数据分析###开放性问题的语义分析###基本数据分析###图行化分析顾客满意的来源在于（）

答案:为顾客所创造的价值顾客满意度指数最典型的国家是（）

答案:美国顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（）

答案:顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度一般来说，供应商关系改进活动中首先要开展的活动是（）

答案:组成联合团队在供应商关系中，控制的目的是（）

答案:将顾客满意水准维持在计划过程所确定的水平上“识别和把握供应链中的增加价值的机会”属于供应商关系管理的（）

答案:改进阶段的活动在供应商策略模型中，战略性采购大有作为的象限是（）

答案:高重要性/高消费采购活动在企业生产经营中扮演的角色已经发生了变化。过去采购被归类为一种参谋辅助角色，采购的使命就是确保供应商适时、适价、不中断地供应所要求的货品和服务，这里的“适价”通常被理解为（）

答案:最低的价格供应商主要的测量指标包括（）

答案:服务###价格###质量###交货期“辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略”属于供应商关系管理是（）

答案:计划阶段的活动评价供应商绩效的最重要标准是（）

答案:可用性和低价格每吨铸件成本(元)和每一工人劳动生产率(吨)之间回归方程为y=270-0.5x。这意味着劳动生产率每提高1吨，单位成本()。

答案:降低0.5元产品出厂后，因质量问题而造成的退货，换货所支出的费用属于（）

答案:外部故障成本构成质量成本的五个主要内容是

答案:预防评价内部失误外部失误及检测用设备工序检验费用属于

答案:鉴定成本担保成本是以下哪种成本的范例？

答案:外部失败成本以下哪项是成本顺应质量的例子

答案:质量培训将企业在废次品上发生的成本比作“矿中黄金”的质量管理专家是（

）

答案:Juran质量成本只是针对产品制造过程的符合性质量而言的。

答案:对“质量成本”是一个项目管理概念，它包括下列哪项成本？

答案:保证符合要求在质量改进过程中，克服来自于习惯和惰性的阻力的最重要措施是（）

答案:沟通PDCA循环的八个步骤中有（）。

答案:调查效果###提出尚未解决的问题###找出影响质量的主要因素在PDCA管理工作方法中，关键是(

)

答案:A阶段取得质量改进成功的重要前提是（）

答案:准确识别存在的阻力并采取相应的措施在PDCA循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶段是（）

答案:A阶段实施质量改进一般步骤的第一步是（）

答案:把握问题所在，确定改进目标接近零