基本讲师授课技巧备课技巧省公开课一等奖全国示范课微课金奖课件

基本讲师讲课技巧—备课技巧1/50培训讲师本身准备预演23培训硬件准备1备课步骤2/50内部培训师需依据培训内容和活动设定，安排对应培训教室布置。提议：传统排行（教室型）长方形（分组型）圆形矩形桌（会议型）U型排列（马蹄型）培训硬件准备—培训教室布置3/50是否需要利用教具取决于内容选择什么教具取决于内容本身特征想让学员们获取什么信息，想强调什么，怎样才能让学员抓住重点而不会迷失在细节中？它复杂吗？它是数据或统计性吗？它需要解释或一个概览吗？将会有多少人参加？培训硬件准备—培训教学用具4/50合理地使用教学用具，普通课堂培训需要准备教具包含：电源电脑投影仪白板、海报纸、Mark笔电视机/DVD机、摄像机其它：胶带、报事贴等培训硬件准备—培训教学用具5/50实操演练可配合使用“教具”：展厅实车卡片道具（场景描述卡、角色描述卡、绕车提醒卡等）培训硬件准备—培训教学用具6/50态度情绪知识技巧仪容仪表培训讲师本身准备7/50培训前做好情绪上、知识上和体能上准备把握好自己担心和焦虑，克服担心、焦虑情绪方法：预演易于纠正错误，是学习关键，应重复演练，直到能流利自然地完成讲课为止，但不要过分强记和背诵，不然会扼杀讲师创造性培训前应布置好教室，熟练利用各种上课时要用教学设备及教具培训期间，尤其是起步阶段，努力保持学员主动主动性培训讲师本身准备—态度情绪8/50种子讲师基本素质对汽车行业和转训工作有兴趣产品知识丰富，销售技巧娴熟公正、老实、客观含有良好沟通技巧能够主动倾听并进行总结含有幽默感，善于调整气氛，有一定现场组织能力含有凝聚力，能将小组注意力集中于一项工作上尊重学员及他们想法不使小组讨论偏题对学员及他们想法感觉敏锐致力于过程而非内容必要时，能有力干预有反馈技巧善于从学员肢体语言中取得信息培训讲师本身准备—知识技巧9/50选择培训方式：内部培训师需依据培训时间点和长度不一样，设定对应培训方式。提议：早会设定10分钟培训，2-3次/周每次只提及1-2个知识或技巧点强调在今日实际工作中利用可设定简单演练，如接待礼仪、礼貌用语等培训内容能够是上周周会培训复习，也能够是本周周会培训预习早会培训内容列入早会统计周会设定1-2小时培训，1次/周周会培训需依据计划开展周会培训必须有内容和成绩统计培训内容能够是本周晨会培训复习，也能够是下周晨会培训预习培训中应强调学员参加，和培训内容在实际利用中检讨充分利用各种培训方式和工具，提升集中培训效果培训讲师本身准备—知识技巧10/50转训资料准备：演示PPT辅助教学光盘：比如产品基础知识、车型产品、销售多媒体光盘等转训工具准备：明确转训工具目标是规范特约店内部培训机制，便于管理层进行查核指导。主要统计文件包含：培训日志：统计每次培训或特定集中培训内容和情况学员签到表试卷或评分卷学员成绩汇总表培训讲师本身准备—知识技巧11/50仪容仪表准备（以北京当代标准服装要求为主，以下内容供参考）尽可能穿西装，且最好是冷色调，不要穿有太多装饰物衣服注意衬衫、领带和西装外套搭配，衬衫袖子要比外套长1/4英寸女性切忌穿超短裙或过分暴露衣服皮鞋、袜子颜色要搭配合理，尽可能选择同色袜子，皮鞋要擦拭洁净头发梳理有型，尽可能不染发、男性最好不烫发不要用刺激性强香水尽可能不佩戴首饰，女性尽可能少佩戴，以免分散学员注意力女性化装要保守，不要使用鲜艳口红或指甲油培训讲师本身准备—仪容仪表12/50预演是培训关键，预演是非正式，愈加放松，也易于纠正错误预演时应重复演练，直到能流利且自然地完成为止，但不要过分强调记忆和背诵，不然会磨灭讲师本身创造性，使得培训机械化培训前应布置好教室（熟悉教学环境），调试利用各种上课时需要用到教学设备和教具预演13/50基本讲师讲课技巧—开场技巧14/50请问：开场时，需要做些什么？开场15/50*讲师自我介绍*学员相互熟悉（相互介绍）讲师介绍课程目标、课程内容、课程时间讲师说明课堂纪律破冰活动（假如时间允许）*：是针对首次培训，讲师学员互不相识或不甚熟悉情况。适合用于特约店在对新进员工进行培训场所。普通来说，开场要做事情包含：开场16/50讲师态度会感染学员，所以必须为学员树立榜样（开放、热情、精神饱满）培训期间，尤其是起步阶段，努力保持学员主动主动性（如自我介绍、相互介绍、谈论共享自己工作经验等）开场17/50致欢迎辞自我介绍抛出诱饵开场三部曲18/50开场白，不在于长短，能够是“早上好”、“欢迎大家”或其它一些适合话，只要热情、主动、爽朗即可不论讲师当初详细感受怎样（比如焦虑、疲惫、担心），都要表现出主动进取一面，绝对不能表现出沮丧

参考话术：各位下午好，很高兴又到了内部培训时间。非常高兴今天能和大家一起探讨一些工作中问题，分享一些宝贵经验。开场三部曲—致欢迎辞19/50仅仅知道应该说什么是不够；一个人还必须知道怎样去说这些话。——亚里士多德自我介绍有利于提醒学员本门课程将由自己来主导同时，良好自我介绍也有利于拉近与学员距离，营造良好课堂气氛自我介绍内容：姓名（首次认识），工作经验，行业经验、兴趣兴趣，所擅长之事等开场三部曲—自我介绍20/50“诱饵”是培训内容一部分，通常是一些活动和练习，抛出来目标是为了刺激学员胃口这些“诱饵”应该是实用、有趣且含有鼓动性抛出“诱饵”时间以15-20分钟为宜接下来简明介绍课程目标和内容假如“诱饵”时间比较长，如要做一个游戏，则需要跟学员进行说明。 如：接下来我们要做一个游戏（练习），游戏（练习）做完之后我将会对课程安排和培训目标及内容进行说明开场三部曲—抛出诱饵21/50“诱饵”类型：学习资料：如自我测试卷、点评表、卡片、道具等。引发学员对这些资料兴趣。学员通常反应是：“哇，还有心理测试啊！”；“这个卡片/道具是干什么用呢？”……故事：让学员列举与当日课程主题相关故事 比如，上《客户满意CS》课程时候，能够让学员列举其作为客户时候，让他/她感受最深（能够是最好，也能够是最差）销售体验游戏：与主题内容相关游戏等当然，抛出“诱饵”步骤视详细情况而定，能够省略开场三部曲—抛出诱饵22/50角色演练：60秒自我介绍活动说明活动要求以下：请构思一个60秒自我介绍（讲师先行示范）自我介绍中应清楚展现自己特质，并在组内进行相互介绍演练演练结束后，每个学员上台演示，每个同学1分钟讲师、其它组学员进行点评小组活动23/50点评工具小组活动24/50基本讲师讲课技巧—演讲技巧25/50管理大师杜拉克曾经说过，60％办公室问题，都是因为沟通不良而产生沟通是为了一个设定目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，而且达成共同协议过程。作为一个种子讲师应加强自己沟通技巧，做好培训工作沟通含义信息反馈传送者接收者26/50与特约店内部上司、同事交换观念、情感及想法经过有效沟通，能够建立相互信赖环境经过不停沟通，能够认识自我，了解他人沟通店内培训事宜沟通目标27/50沟通功效1、说明事物陈说事实→引发思索→影响看法2、表示情感表示观感→流露感情→产生感应3、建立问候暗示情分→友善（不友善）→建立问候4、进行企图透过问候→说明（暗示）→达成目标28/50语言：口头语言、书面语言、图片、图形等肢体语言：动作、表情、眼神、语音语气等文字多媒体沟通种类与格调语言沟通主要是信息交流肢体语言沟通主要是思想、情感交流面对面沟通是最好沟通方式29/50眼神语音语气手势和动作走位肢体语言55%语言7%语气38%展现自信肢体语言30/50以矛盾观点、现象、引言和提问开篇适当利用幽默快速抓住学员注意力利用案例、推理和统计数据保持逻辑清楚用“什么”和“为何”作桥梁间插回顾和总结使用印刷品、散页、道具等教学用具不要不停地踱步放松引发注意时需站立有手势和改变语音语速防止偏激言行不要过多用短语讲解与陈说技巧31/50引发注意提供信息启迪学员思索引导结论获取信息提问功用32/50开放式提问：开放式提问能拓展话题，这类问题普通以“什么”，“为何”，“怎样”开头 比如：你认为这种方法怎样？封闭式提问：封闭式提问用以限定或缩小对话范围，要求唯一答案，通常以“谁”、“是否”开头 比如：你是否想知道更多关于××内容？ 大家都准备好了吗？开放式和封闭式提问33/50直接提问：以某一详细组员为目标对象 如：“张三，你怎么看？”集体提问：指任何人都能够回答问题如：“在这种情况下，你们各位会怎么办？”接力式提问：由讲师把问题从一位学员那里接过来，再传递给另一名学员 如：“刚才李四问问题，其它同学怎么看，张三，你以为呢？”反问式提问：把问题抛回给提出问题学员如：A：“我以为这个有问题，不可行。”B：“你为何这么认为呢？”提问方法34/50提出问题停顿一会儿，给学员思索时间听取回答作出回应，或者要求其它学员对此回答进行评论提问四步法35/50沟通过程是一个双向循环：发送、倾听、反馈准备倾听发出准备倾听信息采取主动行动准确了解对方全部信息倾听四步骤36/50用眼神交流，但不逼视聚精会神地听，不走神偶然点头，不打断学员、不接嘴、不转换话题在回应前，在头脑中复述自己听到话，描述自己观察到情绪信号尊重每位学员格调和情感空间需要观察、倾听班上非语言信息探究学员语言和情绪之下隐藏信息在完全了解学员之前，不会作出反应或判断提问与倾听注意事项37/50基本讲师讲课技巧—课堂控制38/50利用直观教具提群体性问题指导学员作笔记勉励学员讨论让学员写出他们答案与反应用投票表决方式让陈说与处理一个实际问题相联络讲故事，举例子吸引学员技巧39/50赞美尽情描述学员优点（真诚，隐性需求）尊重、必定是接纳前提关心他人是否在意同时也希望他人在意自己接纳关心对待学员技巧40/50疲惫型靠近向其邻座提问利用直接型提问方式叫其名字使其参加活动做热身运动……缺乏兴趣型靠近咨询意见利用开放式问题使其参加活动赞扬参加使其成为小组组长害羞型利用直接型问题利用封闭式问题适当赞扬不一样类型学员应对方法41/50好表现型许多目光接触利用封闭式问题转移/反问将其看成同盟调皮捣蛋型用对待“好表现型”方法给予关注在适当初活跃气氛赞扬参加挑衅型分在不一样组做简短而果断回答反问靠近让其担任小组组长赞扬其主动贡献不一样类型学员应对方法42/50说明小组活动规则和内容（活动目标、时间要求等），并确保每个学员都明确解释讲师在活动中角色逐步讲解小组活动步骤动员学员主动参加让小组活动变得有趣保持严格时间限制，勉励效率小组活动设定标准43/50让小组自己动脑筋提开放式问题统计练习中情况，对一些学员行为保持敏感让结果更详细一些让小组汇报他们结果让学员相互提意见（好和可改进）小组活动中注意事项44/50引导学员，让学员充分参加小组活动观察，把练习中所发生一切都统计下来控制时间，在活动只剩下几分钟时候，给予学员必要时间警示活动后总结与归纳讲师在小组活动中作用45/50学员彼此陌生有领导在场参训人数太少（彼此距离太远，前几排座位没人坐）早晨，不很清醒；中午刚吃完饭，昏昏欲睡；下班时间或周末时间，心不在焉学员个性较内向、保守或太疲惫讲师过于担心严厉，不与学员互动讲师表示技巧不足课堂气氛不佳原因46/50时间管理，管理好讲课、小组活动、休息时间主动勉励参加，调动学员主动性，对于投入参加学员，给予语言和非语言激励对于“好斗”学员，应该：保持冷静，抑制自我脾气，不要争辩找到对话中症结和关键所在，采取主动办法开门见山，直接问询该学员是否愿意暂时保留他判断将问题转移或抛给其它学员，利用学员群体来处理问题用幽默来缓