无致命疾病患者就医与咨询管理制度

无致命疾病患者就医与咨询管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范无致命疾病患者的就医和咨询管理工作，提高医疗服务质量和效率，保障患者的权益和健康，依据国家相关法律法规以及本医院实际情况，订立本制度。第二条适用范围本制度适用于本医院接诊并就医的无致命疾病患者，并包含咨询管理的相关事宜。第三条定义无致命疾病：指那些不会立刻危及生命的疾病，例如感冒、发热、细小创伤等。患者：指接受医院供应医疗服务的个人。第二章接诊管理第四条预约就诊无致命疾病患者可通过电话、在线平台或现场预约就诊。预约就诊时，患者需供应个人基本信息、病情描述、重要症状等。预约就诊后，医院将为患者布置具体的就诊时间，并告知患者相关注意事项。第五条排队就诊无预约的患者可选择到医院排队就诊，但需依照医院规定的时间段进行排队。排队就诊时，患者需保持秩序，听从现场工作人员的引导并准备好相关资料。医院将依据患者的病情严重程度和排队时间布置医生进行就诊。第六条诊疗卡管理患者在首次就诊时，需办理诊疗卡并缴纳相应费用。诊疗卡是患者就医的有效证件，每次就诊时需出示诊疗卡进行登记和记录。患者应妥当保管本身的诊疗卡，如有遗失或损坏，需及时向医院申请挂失或更换。第三章患者管理第七条患者资料保密医院对患者的个人资料进行严格保密，不得非法泄露或滥用患者个人信息。医院工作人员必需签订保密协议，严守工作纪律和职业道德，确保患者个人隐私不受侵害。患者在接受医疗服务过程中，有权要求医院对个人隐私进行保护。第八条就诊规范患者在医院就诊时，应依照工作人员的引导和规定秩序进行。患者应如实供应病情和症状等信息，并按医生要求进行检查、治疗或手术等。患者应遵守医院各项规章制度，敬重医务人员和其他患者，不进行恶意诽谤或暴力行为。第九条医嘱执行患者接受医生诊治后，应依照医生的医嘱、处方药品进行治疗和用药。手术后的病愈期，患者需依照医生的要求进行相关护理和病愈训练。患者在用药过程中，如有不适或疑问应及时告知医生，不得将个人推断替代医生引导。第十条定期复诊医生依据患者的病情，可能会要求患者进行定期复诊，以便及时了解病情并调整治疗方案。患者应定时到医院复诊，并按医生要求供应必需的相关检查和资料。定期复诊期间，患者应连续按医生的医嘱进行治疗和用药，如有疑问应及时咨询医生。第四章咨询管理第十一条咨询渠道医院供应多种咨询渠道供患者使用，包含电话、在线平台和现场咨询。患者可通过咨询渠道了解医院相关政策、医生专长、就诊流程等信息。对于患者咨询和投诉，医院将供应专业的医务人员进行解答和处理。第十二条咨询服务医院咨询服务人员应具备良好的职业素养和专业知识，为患者供应准确及时的咨询回复。咨询服务人员应耐性倾听患者的问题和需求，并供应恰当的解答和引导。医院将定期对咨询服务进行评估和培训，提高咨询服务的质量和水平。第十三条投诉处理对于患者的投诉，医院将严厉对待，依法依规进行调查和处理。患者可以通过书面、电话等方式向医院提出投诉，医院将及时处理并回复投诉结果。对于涉及医疗事故和医疗纠纷的投诉，医院将依照相关程序进行调查和解决。第五章监督与责任第十四条监督机制医院将建立完善的监督机制，监督患者就医和咨询管理工作的质量和效果。医院设立投诉处理部门，负责接收和处理患者的投诉及时进行反馈和回复。医院定期开展对患者满意度的调研和评估，以及投诉案件的分析和整改。第十五条责任追究对于违反本制度的行为，医院将依法追究相关责任人的责任，并予以相应的惩罚。医院将对医务人员进行教育、培训，引导其加强服务意识和职业道德。医院将建立健全的激励机制，以提高医务人员的工作乐观性和服务质量。第六章