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文档简介

客户要求、合同评审程序1.目的为了确保全面、准确理解客户的要求，按时履行合同（协议），取得客户信任，减少不必要争议和纠纷，特制定本程序。2.适用范围适用于本中心检测合同的评审。3.职责3.1办公室负责检测合同评审并做以下工作：a)负责接待客户；b)全面了解客户检测要求，办理客户书面委托书；c)合同评审结束与客户签订合同,并进行分类、登记；d)与客户办理检测样品交接手续；e)就检测问题询问客户，得到解决并达成一致意见；f)向客户提交检测报告；g)与客户协商处置检测后的样品。3.2办公室科长a)监督检查、审核客户书面委托书；b)批准合同；c)负责组织重要的或技术复杂的合同评审；d)监督检测样品交接手续；e)监督向客户提交的检测报告；f)监督检测后样品的处置。3.3中心技术负责人a)负责组织首次采用检测方法的合同评审；b)批准首次受理的、重要的、技术复杂合同；c)监督检查检测合同的履行。4.程序4.1《样品检验受理单》4.1.1《样品检验受理单》内容至少包括：a)委托人的信息：委托单位名称、地址、邮编、联系电话、联系人等；b)检测产品的信息包括：样品名称（含商标名）、规格型号、生产日期或批号、样品性状、样品数量、留样数量、接收时间等；c)技术要素包括提供的检测方法名称及复印件。对采用非标准方法、检测方法不适用，虽有检测方法但缺少标准品或特殊试剂、由于特殊指令性任务等特殊情况，不能满足中心对外承诺（如时限）时，要与客户沟通作出声明或签订协议；d)财务要素；e)交付时间要素，包括：是否要求复检、报告时间；f)法律责任要素；g)分包的要求；h)样品的要求；i)保密和保护客户所有权的要求；j)传送检测结果的要求；k)根据测试结果提供意见和解释的要求。4.1.2《样品检验受理单》由质量办公室设计，经质量检验管理科科长审核、中心技术负责人批准后使用。其格式应包括检测方法在内的各

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