谈谈话-人际关系讲座

《谈“谈话”》手稿各位17级的同学：大家晚上好！非常高兴能坐在这里和大家一起人际关系这一话题。作为社会中的人，人际关系对每个人的重要性不用多说。任何人不能独活于这个社会，良好的人际关系能够带给人们幸福的人生，是前进路上的润滑油。我们不能奢望得到任何人的好感，因为就连社交达人都不能保证能得到100%的支持率。我们只需要良性的人际关系促成我们成长路上的良性运作就可以了。我们只需要达到：1.交到值得交和我想交的朋友，找到真正的知己；2.能够理性处理与一般朋友甚至陌生人的关系；3.做事情既能顾及到别人的立场，又能坚持自己的立场；良性人际关系有很多的促成因素：性格；外表；言语等等。其中，谈话的力量不可小觑。谈话就是俗称的聊天。人际沟通和交流主要靠聊天。可，你会聊天吗？你能通过聊天促进你的良性人际关系的建立吗？你是否经常因为不敢聊或者不会聊而苦恼?事实上，因为不会聊天和不敢聊天而被毁掉的人际关系或丧失的人际关系的机会太多太多了。因为不会聊天你错失了和一个你希望认识的朋友相识相知的机会，因为不会聊天你毁掉了跟一个朋友的友谊，因为不会聊天你不知不觉中得罪了一个人，因为不会聊天你成了一个自己都讨厌的老好人……会聊天太重要了。今天我想给大家一些心理学上的建议，以能够增加你在“谈话”水平上的能力。可以这样说，“谈话是一门艺术，更是一门学问。”没有人是天生谈话高手，谈话技巧完全可以通过后天学习得来。相信心理学，它会在你谈话技巧上给予你极大的帮助，祝你成为聊天高手。在聊天过程中，无非就是要解决以下几方面的问题：首先，就是怎么开启谈话的问题；其次就是怎么维持谈话，避免无话可谈；然后就是怎么让别人通过谈话喜欢你，愿意跟你交往；最后就是在谈话中应该坚持的立场和态度问题。下面我们就这几个方面一一进行说明。生活中你经常处于被聊的状态，由别人主动发起的聊天，或者是环境被迫的聊天。但我们总是有需要主动出击的时候。当你自己身处一个陌生的环境，没有人搭理的时候，你需要找个人聊聊，不管是谁；你也有自己的喜好，当通过接触，你发现有个人可能跟你比较对胃口，是你的菜，你很想结识他，你也需要发起主动聊天。那么要怎么开启一段谈话之旅呢？例子…….生活中这样的事情太普遍了。因为没有主动开口而丧失的人际交往的机会实在是太可惜了。亚里士多德说：因为双方都没有开口，很多友谊就这样失去了。其实，同陌生人攀谈是有方法的。你可以先选定对象，如果是你心仪已久的，就不用选了，如果是入到一个新的环境中，那么你可以先选一个有空闲的人，或者选一个你觉得有可能对你有兴趣的人，然后笑一笑，目光交流，然后开口说话。Hello，你好，我是谁谁谁，很高兴认识你。今天天气很不错。怎么怎么样。说点什么不要紧，重点是要开口说点什么。当然有些同学可能会讲，老师，我不知道说什么呀？搭话的内容，就是三个，环境、对方和自己。谈论环境是最安全的，最不易引起反感的。今天天气真好啊，真的很适合出游啊。其次是谈论对方，你有什么打算吗？任何人都喜欢自己成为焦点，而不喜欢别人夺走自己的光环。另外我们可以针对环境、对方来提问题，然后发表看法，陈述事实。比如，今天讲座上你的邻座是个陌生人，你可以通过这种方式来搭话：你觉得这个老师讲的怎么样？我总觉得她讲的问题怎么都不太贴合我们学生的实际呢？你看他说的例子全部都是国外人的名字，很明显就是国外的例子啊。例子……这样的问题不少人都遇到过，老师，我不敢跟别人开口，在跟别人聊天的时候我总是很紧张，怎么办？我想向别人借一样东西，但是总是害怕拒绝；我想跟老师聊聊天，总是怕别人说我巴结老师，或者怕老师说我肤浅；我想跟一个人说我喜欢她，可是如果她拒绝我就太糟糕了…..人际交往中的紧张心理和其它不良情绪一样，都严重影响着我们的表现，阻碍着我们的成长。那么该怎么克服人际交往中的紧张心理呢？首先，你需要接受心理学上的一个说法，心理学上认为，一个事件本身并不左右你的情绪，而是你的信念。就是说，对别人表白本身并不是引起你紧张的原因，因为有人不会受到影响，会直接表白的。你会紧张主要是因为你存在不合理的信念，你总是认为，我表白如果遭到他的拒绝是很糟糕的。而如果别人不这样认为，那么他就不会受到困扰，直接表达自己的想法。其实要克服自己的紧张心理，你首先要相信这个理论，相信它你就克服了一半紧张，最主要要挑战自己的不合理观念，包括逃避意识、恐惧心理、以偏概全和完美主义思想。遇到事情先不要逃避，积极应对。告诉自己，是自己的不合理信念让你退缩的，这件事本身没有什么大不了的，然后告诉自己世界上除了大地震、大屠杀等大灾难之外是没有什么可以恐惧的。自己以前在这些事情上没有成功，不代表自己就是不擅长社交的，迈出这一步是最重要的。不要担心自己在做事时不够完美，因为没有什么事情是完美的，即使不完美，也不会怎么样。例子……认识了别人，可是我还是感觉很孤独，没有朋友，没有办法融入到一个生活圈子中。可能只是你过于被动，没有主动邀请别人。大多数在社交上很成功的人都积极地把别人拉入自己的生活中，他们经常采用的最重要的两种方式就是：主动与希望认识的人交谈；向希望做进一步了解的人主动发出邀请；其实发出邀请很简单，可以采取一些简单的策略：双重视角，态度直接，小处着手，随意一些。就是说要考虑到别人的喜好，要简单的事情，不要扭捏，要搞得太隆重，让别人觉得有负担。当然如果遭到拒绝，也并不可怕，你可以直接询问原因，并改变策略进行邀请。例子……谈话过程中经常存在一个老生常谈的话题，就是无话可谈。其实真的完全可以避免的。大家可以看一下这个例子：例子……这样聊下去，肯定就进了死胡同，只能是呵呵了。她的问题出在哪里了？我们交谈时很多时候都在提问题，都是通过提问题促进交谈的。提问题的好坏直接影响交谈能否进行下去。问题分为封闭式问题和开放式问题。封闭式问题就像是一个对错判断或选择题。只需要简单回答是或不是就可以了。如果你只是想要了解别人的某个特定方面，那么选择封闭性问题。你的家乡在哪里？你做这个兼职多长时间了？封闭性问题有点像做调查。很明确，态度很直接，有特定的作用，但是单纯地使用封闭性问题容易导致谈话枯燥，产生令人尴尬的沉默。对于想要消磨时间并且想要跟别人深入交谈，并不够，需要在既封闭性问题后提出开放式问题。比如，刚才的例子…….在你提出开放式问题时，别人会感到放松，很为难，帮忙吧，自己难受，不帮吧，害怕对方对自己意见太大，有可能关系会破裂。这种情况下，我给大家的建议是SAYNO.拒绝。因为勉强答应可能缓解了一时的人际冲突，但却埋下了隐患。人际关系必须是建立在自觉自愿平等的基础上的，我们不能强求别人，同时也要避免被人情绑架。但是拒绝不是生硬的冷冰冰的拒绝。我们可以做到优雅艺术温柔地拒绝。例子……吉纳维芙该怎么办呢？大家接着看：例子……吉纳维芙很聪明，她利用了SAYNO的技巧:采用面对批评时使用的方法：询问具体内容，同意对方说的事实或同意对方有发表意见的权利，然后通过自我透露，表明不愿意按对方说的去做，可以加上你的理由。最后，采用破唱片技巧，他说什么都表示同意，但始终用同样的话拒绝他的要求。有时在人际关系中会经常感到愤怒。譬如：例子……面对这种情况该怎么办？首先表明自己的态度。“我很不满意。”接着，说明有问题的行为。“今天轮到你值日，没倒垃圾。”“我刚才敲门，你明明在里面，却不去开门。”然后，陈述后果。“我们宿舍今天又要被扣分了。”“我内急，却上不了厕所。”最后，说明你的感受。“我觉得非常不开心。”说完之后暂停。要20秒的时间。然后直接要求。“你以后能不能扫完地之后把垃圾直接倒掉？”“以后请不要这样了，好吗？”重复要求到找到解决办法为止。以上是属于谈话技巧方面的内容。如果你在实践了以上技巧之后，仍然不能提高你的谈话水平，我想可能你在人际交往中的心态和态度一定有问题。态度很重要。我认为，在人际交往中要保持以下态度：一是开放的心态。人际交往中如果没有敞开心扉的准备，总是存在一种戒备或者给自己一些无意义的限制，那么是不能享受到美好的人际带来的幸福感的。开放的心态意味着要接收自己，接纳别人。开放的心态是一个现代人的必备。二是积极的态度。积极意味着主动，需