工程施工保修和服务专项方案

工程施工保修和服务专项方案第一节培训和用户手册按照业主及总包的要求结合我公司的惯例，我公司将在工程施工期间与交验移交前对业主的物业管理人员与维修操作人员进行培训。培训的主要内容我公司承担施工的电气系统、暖通系统、给排水系统范围内的：a)系统装置、设备名称；b)装置的设计与每日运作情况；c)损坏与例行维修保养；d)判断装置、设备的故障与解决办法。需培训对象a)业主物业管理人员；b)业主物业管理操作、维修人员。培训授课主要人员本工程项目经理部总工程师、专业工程师和主要设备制造商指定的技术人员。培训计划a)由项目总工师组织编制培训计划，各专业工程师负责编制专业培训计划；b)编制完成的培训计划由项目总工程师审核后报公司总工程师进行审核审批；c)审批后的培训计划报业主审批；d)业主审批后的培训计划由项目总工程师组织实施。培训教材培训教材的编制a)由项目总工师组织编制培训教材，各专业工程师负责编制专业培训教材；b)编制完成的培训教材由项目总工程师审核后报公司总工程师进行审核审批；c)审批后的培训教材报业主审批；d)业主审批后的培训教材由项目总工程师组织订购与印刷。培训教材的内容a)设计、施工的规程及规范。教材来源：外购。b)设计、施工、竣工图纸。教材来源：已有。c)主要设备使用说明书。教材来源：随设备供应。d)各系统使用说明书。教材来源：由我公司编写。培训大纲培训对象培训方式授课人员培训地点培训课时理论培训管理人员、操作、维修人员集中授课项目部总工程师和各专业工程师、主要设备供应商技术人员施工现场各1周操作指导管理人员、操作、维修人员按专业分别授课和跟班作业专业工程师、主要设备供应商技术人员现场示范、指导操作、维修工作面间各1周培训程序编制提交培训大纲编制提交培训大纲发证上岗业主审批人员选取文化测试专业培训考核NNNYYY编制与提供用户手册我公司将在工程后期向业主提供与本工程有关的安装系统操作维护手册。该手册是各系统的操作维护说明书，是对用户的日常运行操作和维护进行指导。用户手册的主要内容a)用户手册包括机电系统中的电气系统、通风空调系统、给排水系统，分系统编制成册《电气系统操作维护手册》、《通风空调系统操作维护手册》、《给排水系统操作维护手册》。b)操作维护手册应包括以下内容：1)系统说明及系统图；2)主要设备及配件明细；3)日常运行操作指南；4)维护及错误探查指示，日常保养维护细则；5)设备及配件制造商名录；6)提供给业主的备用零配件及工具清单；7)竣工图目录；8)附录。详细内容a)系统说明1)每个独立系统的分别说明，详细介绍系统如何调节、控制、监视和调校。2)每个系统主要装置和部件的规格和容量。3)每个系统的可调节部件和保养装置的最初调校参数。应留出一定的空位以便加插最后审定的调校。4)在出现不正常情况时，从装置和设备的正常运作程序，改至另一程序，使部分部件能维持运作。5)有关供电系统、配电屏和控制屏的全部详细叙述。b)技术说明1)所有系统和装备的技术描述，包括每块电路板的电路图，以及每块印刷电路板所有电子组件布置图。2)管道和接线图。3)所有装备的制造图纸，需要标出的部件位置及部件及分解图。4)设备表：列出生产制造商、型号、系列编号、经批准的调定数据（经交工试运行后）。5)列出装置设备所有项目的目录、签证书以及性能指标等。c)维修保养1)所有系统的检查手册。2)所有系统的运作手册。3)装置更换件的程序和要求。4)从整个系统到印刷电路板均需有维修保养说明，调校的操作程序和寻找故障的说明。5)执行运作和维修保养操作程序时应特别注意的地方。6)仓库贮存和存货清单的制度。7)系统的寻找故障程序。8)零件表。d)安全保险1)各类设备的正确操作程序。2)各套装置出现危险时应做的说明。防止结冰事故；防止电气事故；防止机械事故；防止火灾和爆炸事故；防止化学事故；防止在处理燃料和化学物时出现的事故；急救和事故报告。e)供应厂商指南供应厂商或代理厂商的名单，包括厂商的地址、电邮、电话和传真号码。f)零件表提供给业主的所有零件和维修保养工具的清单。g)任何一种专用软件（程序系统）的装置或控制系统，应提供包括以下内容的使用手册：1)印出表格。2)流程图、数据的流程图和程序说明。3)特殊的软件和工具的使用说明。4)程序设计和系统使用手册。5)应用基本软件、专用工具和通讯软件、使得业主能进一步改进和发展软件。用户手册的编制时间在工程竣工前一个月，提供用户手册初稿报总承包、监理和业主审核。一但获得批准，将于两周内向业主免费提供四套各系统的操作维护手册，同时提供一套手册的光盘。第二节维护和保修保修小组工程竣工移交后期，成立维保小组，小组设组长一名，每个专业配有1-2名维保人员，进行维保服务。具体机构如下：维保小组组长维保小组组长项目部维保小组各专业维保人员（1-2）工程技术部业主物业管理部门中建二局安装工程有限公司维保小组在在保证维修质量的前提条件下，2000元以内的小修1日内完成，2000元以上在大修2日内完成，如需要，无论大修还是小修都24小时不间断进行抢修。保修期限对施工范围内的系统工程提供24个月的免费保修。在该期间内，凡属施工原因引起的损坏、故障，免费进行修复或更换；因其它原因引起的损坏、故障，也将全力协助业主进行修复或更换。如有设备失效或危急情况，不论何种原因，都将立即响应，及时进行处置。保修期间服务a)向业主提供《保修卡》，保修卡上标明我公司负责保修部门的联系人和联系电话，保修的内容(包括次数、检查、及维修日期)使业主对于保修工作的情况能有充分的了解，并予以监督检查。b)定期维修与检查的频次：月维修检查、季维修检查、半年维修检查、年维修检查。c)定期对工程进行回访，进行沟通，了解使用上存在的问题，处理急需解决的问题。保修期满后服务本着“创建满意工程”的宗旨，在保修期满后，我公司将一如既往地进行全面的服务。指定专人对该工程跟踪服务，并定期提供相关的技术咨询，做好服务工作。维修保养的内容a)在缺陷保修期内，提供24个月的定期维修保养所需的工作人员、工具、设备和材料，同时提供24小时随传随到的紧急维修人员进行修理服务。b)维修保养包括：1)为保持系统的正常运行，如有需要时须对设备进行维修或更换工作，包括提供工具、设备、材料、润滑油、清理物料、过滤器及熟练工作人员等。2)在适当地点提供维修保养记录，使业主工作人员随时可查阅。记录应记载对设备的维修保养、部件更换次数、测试数据、检查及维修日期、检查人员姓名及签署等。c)定期维修及检查1)每月的维修检查：对所有系统设备进行例行检查，以保证系统运作正常。调试所有设备。替换所有不正常的设备。系统联动模拟试验，判断系统运行是否正常。2)每季的维修检查清理及润滑有关的设备配件（如：轴承、驱动轴、螺丝、隔震器和所有的机械部件）。清理所有的隔渣器。清理所有设备外壳及电动机。检查所有设备的电流值。同每月的维修检查。系统联动模拟试验，判别运行是否正常。3)每半年维修检查检查有关设备的联轴器和隔震器。更换润滑油过滤器及润滑油。检查水泵轴承及叶轮的固