当好班组长三步曲

职工学校：金伟玲当好班组长三步曲序一、班组发展史二、班组长的地位三、班组长的作用四、班组长的职责五、“做上一层管理者的后备军”一、班组发展史1.

建国初期以“郝建秀”为代表

１９４９年至１９５４年青岛国棉六厂工人。１９６５年至１９７７年青岛国棉八厂副厂长、青岛市革委会副主任、市委副书记、市总工会主任，山东省总工会副主任、省妇联主任、省委常委。１９７７年至１９８１年纺织工业部副部长、党组成员，全国妇联副主席。１９８１年至１９８２年纺织工业部部长、党组书记。１９８２年至１９８７年中央书记处候补书记、书记处书记。１９８７年至１９９８年国家计划委员会副主任、党组成员（正部长级）。１９９８年至２００１年国家发展计划委员会副主任、党组成员（正部长级）。２００１年任九届全国政协常务委员。２００３年３月在全国政协十届一次会议上当选为第十届全国政协副主席。

2.50年代以马恒昌小组为代表的“基础论”

1948年11月，沈阳刚解放，马恒昌所在的小组在敌机不断骚扰轰炸的情况下,奋不顾身地完成一批批军工生产任务，1949年4月28日获得“生产竞赛模范班”的红旗。在授旗会上，这个组被正式命名为“马恒昌小组”。1951年抗美援朝战争爆发后，“马恒昌小组”通过《工人日报》向全国职工发出了开展爱国主义劳动竞赛的倡议，在不长的时间内，得到了全国各地1.8

万个班组的积极响应，许多企业劳动生产率成倍、甚至10几倍地增长，使国民经济迅速得到恢复，有力地支援了抗美援朝运动。这一年，“马恒昌小组”提前两个半月完成国家任务，创造了69项新纪录。从1950年至1978年，“马恒昌小组”29年累计完成了43年零10个月的工作量，实现技术革新840多项，在2000多道工序上创造性地运用了自动套扣、联合车刀、带窝顶尖等109项国际先进经验。

1950年“马恒昌小组”被推选出席全国工农兵劳动模范代表大会；同年4月马恒昌获沈阳市模范党员称号。他多次代表小组到北京出席劳动模范代表大会，受到毛泽东主席的接见。1954年他当选为全国人民代表大会代表.

1985年马恒昌因病去世。

2009年9月14日，他被评为100位新中国成立以来感动中国人物之一。3.60年代以大庆工人为代表的“阵地论”

铁人精神铁人精神内涵丰富，主要包括：“为国分忧、为民族争气”的爱国主义精神；“宁可少活２０年，拼命也要拿下大油田”的忘我拼搏精神；“有条件要上，没有条件创造条件也要上”的艰苦奋斗精神；“干工作要经得起子孙万代检查”“为革命练一身硬功夫、真本事”的科学求实精神；“甘愿为党和人民当一辈子老黄牛”，埋头苦干的奉献精神等。铁人精神无论在过去、现在和将来都有着不朽的价值和永恒的生命力。社会学家艾君认为，“铁人”的本质尽管是一个先进人物的代表，但他体现着一种精神，也就是我们传诵的“铁人精神”。他认为，“铁人精神”是一面旗帜，凝聚着工人阶级的朴素情感。“铁人精神”是一种力量，凸显了一种坚忍不拔创业的勇气。“铁人精神”是一种标志，凝缩着一个民族不畏困难的民族气概。

4.80年代初以二汽为代表的“细胞论”

从1980年起，二汽在确保上缴国家全部利润、税金、折旧费提成的前提下，自筹资金3.3亿元，完成了续建和更新。

1980年至1983年四年间，二汽“东风牌”汽车开始出口。

1981年4月，以二汽为主体，以“东风”系列产品为纽带，二汽组建了跨部门、跨省区的“东风汽车工业联营公司”，从而打破了我国汽车“品种单一”、“各自为战”和“小而全”的格局，发展了“东风”系列产品。

1982年底，东风汽车联营公司已生产出各种专用车13类50余种。

1978年至1983年的五年间，二汽大力推行全面质量管理的科学管理方法，完成了技术中心、教育中心和装备中心等三大中心的建设任务。

5.80年代后期以陈启发小组为代表的“群体论”工人出身的陈启发，眼下是武汉汽车零部件集团有限公司董事长兼总经理。这个国企租赁承包第一人，当年提出了“不找市长找市场，不找厂长找市场”，产生全国影响。

1983年5月，受当时农村承包责任制的影响。身为武汉汽车发动机厂产品试验组组长的陈启发，率11名工人“找米下锅”，以小组名义与工厂签订“自保饭吃”的承包合同。陈启发小组当年向工厂上缴1.1万元，超过合同指标。1984年，上缴6.6万元，占全厂利润的31.4％。陈启发小组为促进全厂摆脱困境，加快改革，于1984年5月在厂门口公告栏贴出《倡议书》说：“如果厂领导在一年内能带领大家勇于改革，使工厂扭亏为盈，我们小组奖给厂领导每人50元和一台双缸洗衣机；如果继续亏损，则建议职代会另选厂长。”《倡议书》得到厂领导和全厂职工热烈响应，一个“当主人、搞承包、开财源、增效益”的群众性改革活动在全厂兴起。年底，该厂甩掉了近5年来的亏损帽子，获利20万元。陈启发小组敲锣打鼓，向厂领导发奖。

1985年4月，市总工会作出关于开展向陈启发小组学习的决定，号召全市职工学习陈启发小组站在改革前列的主人翁精神。后来，陈启发小组又集体租赁经营武汉汽车发动机厂，成为全国第一家实行租赁经营的中型国营企业。6.90年代“市场化”阶段

班组建设的指导思想是:“关心经营、支持经营、参与经营”.公交提倡:“经济效益与社会效益并重”。二、班组长的地位对三个阶层的人员采取不同的立场：①面对组员应该站在单位领导者的立场上，用领导者的声音说话。②面对上级管理者班组长应该站在组员的立场上，用组员的声音说话。③面对直接管理领导应该站在组员和上级辅助人员的立场上讲话。三、班组长的作用①班组长的做法直接影响着单位领导决策的实施。②班组长既是组织里承上启下的桥梁，又是职工之间相互联系的纽带。③班组长是团队业务的直接实施者和监督者四、班组长的职责①辅助上级管理者工作②班组日常管理③班组建设五、做上一层管理者的后备军①不与领导为敌②利用各种机会表现自己③领导的错不能说出口④把喜怒哀乐藏进口袋⑤学会像领导一样思考当好班组长三步曲第一步与人相处第二步班组管理第三步班组建设第一步

与人相处（一）与领导相处（二）与班组成员相处做人之本仁义礼智信（一）与领导相处1.深入了解自己的领导2.领导的命令马上执行3.当好领导的参谋4.恰如其分讨好领导5.面对领导批评须冷静6.巧妙与缺陷型领导过招

（1）与性格暴躁型领导相处，要以柔克刚（2）与工作狂型领导相处，要不计长短（3）与患得患失型领导相处，要帮他下决心（4）与事无巨细型领导相处，要多汇报

（二）与班组成员相处1.让组员参与班组管理2.发现组员的闪光点3.培养“左膀右臂”4.加强对组员的控制5.管理好各类组员

（1）比较有实力的组员①大度容纳②动之以情③以肘掣肘（2）无所作为的组员①引导②扶持③施压逼迫（3）反叛型组员①冷处理②委以重任③知难而退班组长管理组员能力自测表序号测试题（是得0分，否得1分）1你遵守单位的管理规定吗？2你曾经诅咒班组里的组员吗？3你经常让组员觉得他不如你吗？4你对反应慢的组员有耐心吗？5你经常向组员坦白自己想法，而不考虑后果吗？6你总喜欢让组员替你做重要的事吗？7你是个不轻易忍受别人毛病的班组长吗？8与别人争论时，你总想争赢吗？9你喜欢将钱和精力投在理财上，而不是个人成长吗？注：是得0分，否得1分。

5分以下，不适合当班组长。因为你喜欢被动地听人指挥。在紧急的情况下，你多半不会主动出头带领群众，但你很愿意跟大家配合。

5—7分，看来你比较适合做一个班组长，因为你的行为总是介于领导者和跟随者之间。你可以随时带头，或指挥别人该怎么做。不过，你还不够积极，冲劲也不足。

8—9分，你是个天生的领导者的材料。你喜欢管理别人，如果别人不愿听从的话，你就会变得很叛逆，不肯轻易服从别人。你的个性很强，不愿接受别人的指挥。如果要取得更大的进步，还要收敛些锋芒。

第二步班组管理（一）班组日常管理（二）班组现场管理（一）班组日常管理

1.婉拒不合理请求

2.组员爱发牢骚怎么办

3.善于处理各种矛盾

4.组员犯错怎么办

5.如何应付组员的挤兑

6.用娱乐拢住组员的心（二）班组的现场管理1.概念现场管理即用科学的管理制度、标准和方法，对生产现场的各个要素进行合理有效地计划、组织、和控制，使其处于良好状态，保持正常运转并不断得到改进，以求达到优质、高效、低耗、均衡、安全地进行生产。5S现场管理整理整顿清扫清洁素养安全整理1.概念：要与不要，一留一弃。2.目的：腾出空间，空间活用防止误用、误送塑造清爽的工作场所整顿1.概念：科学布局，取用快捷。2.目的：整整齐齐的工作环境消除找寻物品的时间消除过多的积压物品清扫1.概念：加强保养，故障为零。2.目的：清除脏物，创建一个明快舒畅的工作环境清扫即点检清扫即保养清扫即改善3.案例＜一＞：小庞的进修经历

清洁1.概念：形成制度，贯彻到底。2.目的：使员工养成正确的工作习惯，使现场保持完美和最佳状态，从而消除发生安全事故的根源。创造一个良好的工作环境，使职工能愉快地工作。素养1.概念：遵守标准，养成习惯。

5S现场管理的核心。2.目的：培养具有良好职业习惯、遵守规则的员工。3.案例＜二＞：“烟头”事件

第三步班组文化建设

（一）班组文化建设作用（二）班组文化的开发（三）班组文化的化育（四）班组文化的管理（一）班组文化建设的作用促进班组的良好发展挖掘班组成员的潜能提高工作积极性使得班组管理更加有效提高班组核心竞争力为创造企业品牌提供坚实基础（二）班组文化的开发1.建立班组共同使命2.开发班组共同价值观3.塑造班组精神1.建立班组共同使命

使命是经过思考形成的一种坚定不移的认识和信仰，认定这种事情是值得全力以赴、值得献身，这种认识和信仰技师使命。

公交使命：“服务乘客，奉献社会”

2.开发班组共同价值观

我希望能尝遍天下所有的美食，好好享受人生。我希望能写出一部伟大的鸿篇巨著，留名千古。我希望能与我的父母共同好好度过每一天。公交价值观：“服务为本，乘客至上”

开发班组共同价值观赋予班组成员以动机充分沟通协调一致3.塑造班组精神“领头雁”的精神公交精神：

敬业奉献协作创新

（三）班组文化的化育案例---化育文化最有效的工具。1.班组化案例的开发2.用案例化育文化1.班组文化案例的开发用案例去学习，用工作塑造人，用案例化育文化，以实践案例提问，在提问中思考，在思考中实践，在实践中提升。

2.用案例化育文化用案例化育文化—人人是老师，事事是案例，时时都学习，天天都进步，管理即培训，培训即管理。案例＜三＞

A：您好!请问有什么可以帮您?B：我想取消这个号码，不用了(GSM号码)A：先生，您好，请问您因什么原因取消这个号码?B：话费太贵了!A：先生，您好!您一般每月消费在多少钱左右?B：大概500-600元。

A：请问您一般在哪里使用手机?B：一般在东莞，偶尔省内漫游。

A：先生，那根据您的消费使用情况，您可以使用我公司的268新商旅套餐，在东莞接听免费，省内接听1000分钟免费。这样可以为您节省到差不多一半的话费。

B：这样啊!A：先生，这个套餐还赠中文秘书等功能，对于您来讲是一项非常超值的套餐。

B：好，那您