绩效管理系统模型课件

绩效管理系统模型第一节绩效管理系统的系统构件一、有关系统的基本原理系统：为了实现一个共同的目标而存在的，由若干要素组成的相互联系而又相互制约的有机整体。二、绩效管理系统在企业管理控制系统中的地位和关系企业战略（目标）企业管理控制系统（工具）分为三个子系统统。决策系统决策支持系统组织实施系统决策系统主要功能是制定企业的发展目标、计划，组织各方资源实现企业的战略决策支持系统向决策系统提供有关市场、生产、人员和财务方面的各类信息。组织实施系统的实施结果是绩效管理的依据。我们将绩效管理系统视为企业决策支持系统的组成部分。绩效管理系统通过分析组织实施系统的实施结果向决策系统提供有关信息支持三、绩效管理系统的系统目标及特征作为决策支持系统的一部分，绩效管理系统的系统目标必然是要作好决策支持，为企业战略目标服务。企业的战略目标在绩效管理系统中体现为一系列的指标和标准。绩效管理系统通过各系统构件的综合运作过程将这些指标和标准在企业内部进行交流和沟通。四、绩效管理系统的系统构件及模型监控绩效评价绩效计划绩效反馈绩效（一）计划绩效在新的绩效周期开始时，各级管理者和员工在该绩效周期内要做什么，需要做到什么程度，为什么做，何时做完，员工的决策权限等问题进行讨论，促进相互理解并达成协议。是绩效管理过程的起点，但并不是只在周期开始时才会做。在计划绩效的过程结束后，管理者和员工能够以相同的答案回答以下问题：主要工作内容，职责，应达到的效果如何分阶段地实现员工拥有哪些权利，决策权限如何员工从事该工作的目的意义何在，工作的主次之分管理者和员工如何对工作的进展情况进行沟通，如何防止出现偏差为了完成工作任务，员工是否有接受培训我自我开发某种工作技能的必要(二）监控绩效偷懒的做法：等到绩效周期结束后再进行绩效评价。

为了实现对员工绩效的监控，管理人员应该在整个绩效管理循环的实施过程中，通过各种手段了解员工的工作状况，与员工进行持续的绩效沟通，预防或解决绩效期间可能发生的各种问题，帮助员工更好地完成绩效计划。管理者与员工之间的双向沟通也称为绩效诊断和辅导（三）评价绩效评价绩效特指在绩效期间结束时，由管理者和员工使用即定的合理的评价方法与衡量技术，对员工的工作绩效进行评价的过程。评价绩效不能与监控绩效过程中的绩效沟通相分离。评价绩效的最终结果在表面上往往是一些填好的评价表格，但这不是最终需要的结论。如何整合这些表格带给我们的信息才是评价绩效所要达到的目的。（四）反馈绩效绩效期间结束时，在管理者和员工之间进行绩效评价面谈，使员工充分了解和接受绩效评价的结果，并由管理者指导员工如何改进绩效的过程。绩效反馈贯穿于整个绩效管理的周期，在绩效期间结束时进行的绩效反馈是一个正式的绩效沟通过程。将其作为绩效管理循环的构件之一，就是要突出绩效反馈在绩效管理中的作用。在发生的时间与方式上有一定的连续性，也存在交叉的地方监控绩效评价绩效计划绩效反馈绩效第二节绩效管理系统的评价标准一、战略一致性战略一致性是指绩效管理系统与企业发展战略、企业目标，和企业文化的一致性程度。应使绩效评价系统与组织的发展战略一致并根据战略的调整情况随之进行调整，以适应新的组织战略。二、明确性明确性指绩效管理系统在多大程度上能为员工提供一种明确的指导，告诉他们组织对他们的期望是什么，并使他们了解如何才能实现这些期望和要求。标准清晰正确领会不要只关心最后评出的绩效等级和薪酬之间的换算关系三、可接受性（一）不被接受的原因1、过于复杂，难以为使用者了解2、运作的成本太高3、最主要原因：认为该方法不能够公平的对待每一名员工。（二）能够被感知的公平类型1、程序公平2、人际公平（1）使用明确的评价指标和评价者培训，使评价者误差和偏见减少到最低程度（2）在尊重与友好的氛围中向被评价员工全面及时地提供评价结果反馈（3）允许员工对绩效评价的结果提出质疑3、结果公平体现在绩效评价的结果和各类运用绩效评价结果的情况中（1）就绩效评价及其标准问题与员工交换意见，告之期望（2）就报酬、晋升等问题与员工交换意见，告之期望四、效度（一）效度主要包括内容效度、构想效度和效标效度。在衡量绩效评价系统的效度时，最常见的指标是内容效度。内容效度：评价项目对预测内容或行为范围取样的适当程度。（二）绩效评价系统效度较低可能有四种情况1、缺失：如果一种绩效评价系统不能衡量工作绩效的所有方面，那么这种系统就是有欠缺的。例如：担保公司经理项目数（金额）交警“等待”罚款2、污染绩效衡量系统应当尽力使得污染降低至最小程度对与工作绩效无关的方面进行评价例如：电焊工清洁教师着装电信企业手机公司不同地区的经理或主管不用员工无法控制的因素来衡量他们的业绩五、信度信度是指测量结果的一致性程度，即测量工具是否稳定的一个指标。绩效管理系统的信度就是绩效评价系统的一致性程度。在绩效管理中主要包括：（一）评价者信度由不同的绩效评价主体对相同客体作出的评价结果是否具有一致性（二）评价方法信度：一个好的评价方法在不同的时间点对同一评价对象进行绩效评价的结果应该具有一定的稳定性。通常：再测信度第三节绩效管理发展中的几种常见做法一、目标管理目标——自我控制力他人——支配式的管理控制方法二、三百六十度绩效反馈计划帮助一个组织的成员（主要指管理人员）从与自己发生工作关系的所有主体那里获得关于本人绩效信息反馈的过程。三、以人员开发为目的的绩效管理制度1、强调“平衡”的“综合计分卡”强调平衡而不是计分：重视对结果指标即硬指标的控制——转向对行为软目标的管理。赢得企业持久竞争力息息相关的人力资源2、双向沟通式的绩效管理理念（1）绩效管理制度指定过程中的双向沟通（2）自我评价的引入（3）对绩效反馈面谈的重视四、“重视软体型”绩效