国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2025期末试题及答案(试卷号：2312)

国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2025期末试题及答案(试卷号：2312)国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2025期末试题及答案(试卷号：2312)盗传必究一、单项选择题(每小题2分，共30分)1.员工的知识、能力和态度等能否让顾客产生信赖感反映了旅行社服务的()。A.保证性B.移情性C.可靠性D.反应性2.能否按质按量地提供计划预订的各项服务，如保证饭店档次、餐饮质量、车辆规格、导旅行社服务质量的一项()。A.主观标准B.客观标准C.国家标准D.企业标准3.()是指旅行社所具有的服A.服务态度B.服务项目C.服务技术D.服务时机4.按劳索酬，“高薪养导”。此种激励属于()。A.精神激励B.薪金激励C.事业激励D.情感激励5.旅行社的营业成本是指营业收入与()之间的差额。A.利润总额B.营业税金C.经营利润D.毛利6.单团核算的工作量较大，一般适用于()的旅行社。A.业务量小B.业务量大C.市场份额小D.市场份额大7.“二战”后，交通条件不断改善，尤其是()的快速发展，大大缩短了旅行时间，使越来越多的人加入到长距A.铁路B.公路C.民航D.轮船8.观光旅游产品一般不提供()。A.文娱活动B.购物活动C.参与性活动D.自由活动9.美国《旅游代理人》杂志曾对一些常客不再光顾原旅行社的原因作过系统调查，有2/3以上的客人是由于()而A.投诉没有得到令人满意的处理B.搬到别处去居住了C.旅行社缺乏售后服务D.其他旅行社提供了价格更低、服务更好的旅游10.()不是人员推销的基本形式。A.上门推销B.门市推销C.会议推销D.电视推销11.预订周期长是()旅游接A.入境团体B.出境团体C.国内团体D.系列团12.活动日程变化小是()旅游A.入境团体B.出境团体C.国内团体D.系列团13.成团时间短是()旅游接待A.入境团体B.出境团体C.国内团体D.系列团14.总结阶段的管理中，()是A.建立请示汇报制度B.抽查和监督接待现游者的表扬和投诉15.受旅行社(包括旅游公司)委派或者聘用，在一个参观游览点内为旅行者提供导游服务的人员被称为()。A.领队B.全陪C.地陪D.定点陪同导游员二、判断题(每小题1分，共20分)16.1845年，托马斯·库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团，参加人数为350人，(√)17.1984年以前，根据国家旅游局有关规定，全国只有国旅、中旅和青旅三家总社拥有旅游外联的权力。(√)18.1990年，我国政府开始允许中国公民出国探亲和旅游。1991年，第一个出国探亲旅游团队成行，这是我国旅游业发展中的又一重大突破。(√)19.事业部制组织结构的优点是：强调专业分工，信息传递速度快，工作效率高。由于每一个部门都有明确的业务分工，每一位员工对自己承担的任务都有减少了部门内部和部门之间相互推诿扯皮的现象。(×)20.根据国家旅行社管理条例规定，设立国内旅行社，其注册资本不得少于50万元人民币。(×)21.设立国内旅行社，必须拥有至少5名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的部门经理。(×)22.设立国际旅行社，必须具备业务用汽车。(√)23.“可感知性”是旅行社产品的重要特征。(×)24.购买团体包价旅游产品的游客，要在同一时间，乘坐同一航班、入住势。(×)25.对于大众旅游者来说，“到未曾到过的地方，增广见闻，有多姿的旅程”的需求具有代表性和稳定性。(√)26.对于大众旅游者来说，“购买廉价又新奇的东西”的需求具有代表性和稳定性。(√)27.“缺乏所有权”是旅行社产品的重要特征。(√)28.由于受设备条件和服务水平的限制，经营豪华旅游团困难较多，所以标准等旅游团一直是我国旅行社业的主要产品。(√)29.单项服务不包括代办签证服务。(×)游业相关的其他行业和部门购买相关服务项目的行为。(√)31.直接预订渠道缺点之一：采购人员必须同所要预订的各家饭店逐一在随后寄送预订申请、确认住房人数及名单、付房费等，占用大量时间和人力。(√)32.委托地方接待社预订缺点之一：当留下一部分作为其代订饭店的报酬。(√)33.渗透定价策略主要适用于优势明显的旅游新产品，其销售对象也主要是对价格不敏感和具有猎新猎奇心理的旅游消费者。(×)34.促销的本质和核心是信息沟通。(√)35.国家旅游局颁布的《导游等级评定意的等级。(×)三、简答题(每小题10分，共20分)答：旅游产品所具有的特征决定了其销售数量、质(4分)其二，旅行社的价格呈报具有时间性。按照国际惯例，旅行社要在每年规定的时间内呈报第二年的价格，并且要在24小时内答复询价；(3分)其三，旅行社各部门提供的流水线式服务具有较强的时间衔接要求。(3分)(4分)(3分)第三，关联性强。(3分)四、论述题(20分)(5分)(5分)(5分)(4)有利于加速企业制度改革和分工体系的调整。(5分)五、案例分析题(10分)39.陕西A旅行社在2004年8月中旬向成都B旅行社发了一个22人的团队。旅游路线由成都B旅行社在合同中明确规定为：成都市区景点(包括杜甫草堂、武侯祠)、都江堰、动中，住宿以及交通工具皆未按合同规定安排，与A旅行社联系，反映情况。随后，A旅行社与成都B旅行社就此情况进旅行社未做出积极响应。后来A旅行社扣除20%的金额，并相应给游客一定的赔偿，总经答：第一，慎重选择地接社(信誉良好；收费合理);接待是旅行社重要环节，其接待水平不仅直接反无小事”的思想观念是必须的，在接待工作中做到事无巨细，细致入微。细微之处见真情，客人服务上，在管理上也更注重人性化管理，工作氛围，让他们无后顾之忧，全身心投入附：元宇宙(新兴概念、新型虚实相融的互联网应用和社会形态)元宇宙(Metaverse)是整合了多种新技术而产生的新型虚实相融的互联网应用和社会形态，通过利用科技手段进行链接与创造的，与现实世界映终成形。它基于扩展现实技术提供沉浸式体验，基于数字孪生技术生成现实世界的镜像，基于区块链技术搭建经济体系，将虚拟世界与现实世界科幻小说《雪崩》,小说描绘了一个庞大的虚拟现实世界，在这里，人们用数字化身来控“元宇宙”,比较认可的思想源头是美国数学家和计算机专家弗诺·文奇教授，在其1981年出版的小说《真名实姓》中，创造性地构虚拟世界。2021年12月，入选《柯林斯词典》2021年度热词；12月6日，入选“2021“元宇宙”,英文叫做Metaverse是一个虚拟时空间的集合，由一系列的增强现实(AR),虚拟现实(VR)和互联网(Internet)所组成。元宇宙不是真正的世界，而是一个虚拟的世界，元宇宙是未来的虚拟世界(现在还不存在)。元宇宙是一个29年