商场收银领班年终工作总结_第1页
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第页共页商场收银领班年终工作总结尊敬的领导：您好！首先，感谢领导给予我担任商场收银领班的机会，能够在这一年的实践中不断成长，提升自己的能力。在这一年里，我经历了许多挑战和困难，同时也获得了不少成就和收获。现将一年来的工作总结如下：一、工作概况作为商场收银领班，我负责管理和协调整个收银组的工作，并且负责保证收银工作的顺利进行。在过去的一年中，我认真履行职责，紧密配合上级的工作安排，并组织收银员进行培训和考核，不断提高收银员的工作效率和服务质量。二、管理与协调能力的提升在过去的一年中，我通过参加管理培训和学习相关的管理知识，提高了自己的管理与协调能力。我注重建立和谐的团队氛围，并积极对组内员工进行激励和关怀，使其积极投入工作。同时，我努力发挥好作为领班的角色，及时调度和安排收银工作，保证每个岗位的有序运转。在团队中，我注重发挥员工的优势，分工合理，提高工作效率。三、服务质量的改进我认识到商场收银是与顾客直接接触的环节，服务质量的好坏直接影响着顾客的购物体验。在过去的一年中，我带领收银员不断强化服务意识，提高服务质量。我通过组织收银员定期参加培训，不断提高他们的职业素养和服务技能。同时，我也通过开展员工评选活动，鼓励和表彰优秀收银员，激励他们提供更好的服务。四、业绩达成在过去的一年中，借助整个团队的努力，我们成功地完成所有的工作任务。商场收银员的工作效率和准确度得到了明显提高。同时，由于我们在服务质量方面的努力，商场客流量也有所提升，顾客满意度得到了较大的提升。这些成绩的取得离不开所有收银员的共同努力，同时也得益于我的有效管理和协调。五、存在的问题和改进计划虽然在过去的一年里取得了一些成绩，但我也发现了一些问题。首先，我发现有些收银员在工作中存在着工作态度不端正的情况，导致服务质量无法得到保证。其次，我也发现有些收银员的技能水平和工作效率还有较大的提升空间。针对这些问题，我计划在新的一年中加强对收银员的培训和引导，督促他们提高自己的工作态度和技能。同时，我也会更加密切地关注收银员的工作情况，及时发现问题，并提供帮助和指导。六、个人成长与展望在这一年的工作中，我学会了如何合理分配工作，如何有效管理和协调团队。同时，通过与领导以及同事的交流和沟通，我也提高了自己的沟通和协调能力。在未来的工作中，我将继续努力，不断学习和提升自己的管理能力，不断改进服务质量，为商场的发展贡献自己的力量。总之，通过一年的实践，我在职业能力和管理能力方面都有了明显的提升，同时也获得了许多成就和收获。我相信，在领

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