电信运营商用户满意度调查问卷

电信运营商用户满足度调查问卷敬重的女士、先生：您好，感谢您参与我们关于电信运营商用户满足度的调研，在您的支持下，我们努力为您供给更好的产品和效劳，进一步提升您对电信运营商的满足度。同时，您的信息我们将严格保密，请放心填写，填写方式很简洁，选中您同意或是赞成的程度的选项即可。问卷题目没有对错之分，请依据您的真实想法答复以下问题，您的合作对本次争论格外重要。〔不含小灵通〕的电信运营商是〔假设您使用多个运营商的效劳，请选择您想评价的其中一个〕[单项选择题][必答题]中国电信〔含CDMA用户〕 中国移动 中国联通请依据您使用该电信运营商供给的业务、效劳状况及亲身感受，答复如下问题：我可以简洁地获得与所办电信业务相关的信息[矩阵量表题][必答题]1 2 3 4 5 6\l“_TOC_250003“完全不同意 完全同意我能获得的关于该运营商及其业务的信息是足够多的[矩阵量表题][必答题]1 2 3 4 5 6\l“_TOC_250002“完全不同意 完全同意我所获得的关于该运营商及其业务的信息是真实的[矩阵量表题][必答题]1 2 3 4 5 6\l“_TOC_250001“完全不同意 完全同意我所获得的关于该运营商及其业务的信息实比较的[矩阵量表题][必答题]1 2 3 4 5 6\l“_TOC_250000“完全不同意 完全同意我所获得的信息对我办理电信相关业务是有用的[矩阵量表题][必答题]1 2 3 4 5 6完全不同意 完全同意我所获得的信息对我办理相关电信业务至关重要[矩阵量表题][必答题]1 2 3 4 5 6完全不同意 完全同意总体上说，我认为该运营商应当能供给如下水平的电信效劳：[矩阵量表题][必答题]1 2 3 4 5 6最差 最好我认为该运营商的员工应当能供给如下水平的客户效劳：[矩阵量表题][必答题]1 2 3 4 5 6最差 最好我认为该运营商的业务〔如：如话音、短信等〕应当到达如下水平：[矩阵量表题][必答题]1 2 3 4 5 6最差 最好总体上讲，我对该运营商的效劳体验是好的[矩阵量表题][必答题]1 2 3 4 5 6完全不同意

完全同意1 2 3 4 5 6完全不同意

完全同意该电信运营商情愿尽力帮助用户解决问题[矩阵量表题][必答题]1 2 3 4 5 6完全不同意

完全同意该运营商能够在承诺的时间内完成承诺的事情[矩阵量表题][必答题]1 2 3 4 5 6完全不同意 完全同意1 2 3 4 5 6完全不同意

完全同意该运营商的员工能主动告知用户等候及供给效劳的时间[矩阵量表题][必答题]1 2 3 4 5 6完全不同意 完全同意该运营商的员工能向用户供给准时的效劳[矩阵量表题][必答题]1 2 3 4 5 6完全不同意

完全同意1 2 3 4 5 6完全不同意

完全同意该运营商的员工即使太忙也会马上为用户供给效劳[矩阵量表题][必答题]1 2 3 4 5 6完全不同意 完全同意该运营商员工的行为表现能猎取我的信任[矩阵量表题][必答题]1 2 3 4 5 6完全不同意

完全同意我对该运营商的用户信息安全工作感到放心[矩阵量表题][必答题]1 2 3 4 5 6完全不同意

完全同意1 2 3 4 5 6完全不同意

完全同意该运营商的员工具有答复用户提出问题的相关学问[矩阵量表题][必答题]1 2 3 4 5 6完全不同意 完全同意该运营商会针对不同的用户供给共性化业务和效劳[矩阵量表题][必答题]1 2 3 4 5 6完全不同意 完全同意1 2 3 4 5 6完全不同意

完全同意1 2 3 4 5 6完全不同意

完全同意1 2 3 4 5 6完全不同意

完全同意1 2 3 4 5 6完全不同意

完全同意该运营商的效劳设施〔如：营业厅的布置、自助设备〕题]完全不同意

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完全同意1 2 3 4 5 6完全不同意

完全同意该运营商的设施与他们所供给的效劳是相匹配的[矩阵量表题][必答题]1 2 3 4 5 6完全不同意 完全同意在该运营商现有效劳质量下，我认为其资费标准是合理的[矩阵量表题][必答题]1 2 3 4 5 6完全不同意 完全同意在该运营商现有的资费水平下，我认为其效劳质量是良好的[矩阵量表题][必答题]1 2 3 4 5 6完全不同意 完全同意与其他运营商相比，我认为该运营商的性价比是高的[矩阵量表题][必答题]1 2 3 4 5 6完全不同意 完全同意总体来说，我对该运营商供给的电信效劳感到满足[矩阵量表题][必答题]1 2 3 4 5 6完全不同意 完全同意与预期水平相比，我对该运营商供给的电信效劳感到满足[矩阵量表题][必答题]1 2 3 4 5 6完全不同意 完全同意与抱负水平相比，我对该运营商供给的电信效劳感到满足[矩阵量表题][必答题]1 2 3 4 5 6完全不同意 完全同意与其他运营商相比，我对该电信运营商供给的电信效劳感到满足[矩阵量表题][必答题]1 2 3 4 5 6完全不同意 完全同意题]完全不同意

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完全同意当患病不满足时，我会向该运营商客服部门投诉，以表达我的不满[矩阵量表题][必答题]1 2 3 4 5 6完全不同意 完全同意完全不同意

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完全同意当患病不满足时，我会考虑选择其他运营商的电信效劳[矩阵量表题][必答题]1 2 3 4 5 6完全不同意 完全同意综合考虑您承受该运营商各项业务和效劳的经受和感受，请答复43-46题我情愿连续承受该运营商供给的电信效劳[矩阵量表题][必答题]1 2 3 4 5 6完全不同意

完全同意我情愿主动向朋友介绍该运营商及其业务[矩阵量表题][必答题]1 2 3 4 5 6完全不同意

完全同意假设朋友问起，我情愿推举该运营商及其业务[矩阵量表题][必答题]1 2 3 4 5 6完全不同意 完全同意1 2 3 4 5 6完全不同意 完全同意格外感谢您能参与本次问卷调查，以下是根本资料局部。我们保证，本次问卷调查的数据仅用于学术争论，争论完毕后问卷一律销毁。男 女20及以下 21~30 31~40 41~50 51及以上及以下硕士

大专或高职 博士计算机电子商务电子·微电子·运营·增值效劳)广告·会展·公关·建筑与工程物业治理·商业中心批发·零售家居·室内设计·装潢·商标专利)·财会·法律等)·保险·证券·银行·基金)贸易·进出口·文化传播印刷·包装·造纸·饮料·日化·烟酒等)耐用消费品(服饰·纺织·家具〕家电业办公设备·用品·餐饮效劳交通·运输·物流效劳业·休闲制药·生物工程医疗·保健·美容·卫生效劳·器械环保·采掘·冶炼·原材料能源〔电力·石油〕·水利〔金属·木材·橡胶·塑料·玻璃·陶瓷·建材〕仪器·仪表·工业自动化·电气·维护·配件·销售·效劳)机械制造·机电·重工·科研·院校政府·非营利机构其他·媒介类行政·后勤类销售类财务·审计·统计类网络·技术类·通信技术类电气·能源·动力类询问·参谋类银行·基金·证券·期货·投资〕保险类贸易·物流·选购·运输类·装饰装修·物业治理类翻译类·旅游·效劳类技工类工厂生产类商业零售类美术·设计·创意类·写作·媒体类教育·培训类法律类医疗卫生·美容保健类·化工·环保类科研类其他类安徽 广西 香港 辽宁 上海 疆

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