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文档简介

民航国内国际客票销售实务（20xx～20xx学年第x学期）开课学院开课专业讲授学时28课程名称民航国内国际客票销售实务授课教师实践/实验学时4授课年级授课班级总学时32使用教材《民航国内国际客票销售实务》参考书目《民航国内国际客票销售实务》校历周次授课内容分章节题目第1周第一章民航行业标准解析（2学时）第一节民航售票员国家职业技能标准概述（1学时）第二节民航客票销售业务基础知识（1学时）第2周第二章民航国内客票销售业务（2学时）第一节民航国内客票销售的一般规定（2学时）第3周第二章民航国内客票销售业务（2学时）第二节民航特殊旅客及其购票的规定（2学时）第4周第二章民航国内客票销售业务（2学时）第三节民航电子客票销售业务（2学时）第5周第二章民航国内客票销售业务（2学时）第四节民航国内客票销售渠道（2学时）第6周第三章民航国际客票销售业务（2学时）第一节民航国际客票销售基础知识（2学时）第7周第三章民航国际客票销售业务（2学时）第二节民航国际客票普通运价计算（2学时）第8周第三章民航国际客票销售业务（2学时）第三节民航国际客票出票知识（2学时）第9周第三章民航国际客票销售业务（2学时）第四节民航国际客票特殊运价计算（2学时）第10周第四章民航客票销售系统（2学时）第一节民航代理人分销系统（1学时）第二节开账与结算计划（1学时）第11周第四章民航客票销售系统（2学时）第二节开账与结算计划（1学时）第三节环球分销系统（1学时）第12周第五章职业技能综合训练（2学时）第一节民航国内客票销售职业技能训练（1学时）第二节民航国际客票销售职业技能训练（1学时）第13周第五章职业技能综合训练（2学时）第三节民航客票销售系统职业技能训练（2学时）第14周第六章解析真情服务理论和弘扬当代民航精神（2学时）第一节民航真情服务底线思维的重要现实意义（1学时）第二节基于民航运输场景的真情服务理论框架（1学时）第15周第六章解析真情服务理论和弘扬当代民航精神（2学时）第三节弘扬和践行当代民航精神应关“4个关系”（2学时）第16周解析真情服务理论和弘扬当代民航精神（2学时）第四节行业发展需要弘扬和践行当代民航精神（1学时）第五节夯实以当代民航精神为内核的民航行业文化

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