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第页共页医院收费员年终工作总结一、工作概况本年度，我作为医院的收费员，主要负责医院门诊部门的收费管理工作。门诊部门是医院最为繁忙的地方之一，每天都有大量的患者到门诊就诊并缴纳相应的费用。因此，我的工作也显得非常繁重而且具有一定的挑战性。在经过一年的努力工作之后，我认为本年度的工作总结主要可以从以下几个方面进行评述。二、工作内容和责任作为一名收费员，我的主要工作内容和责任是：1.接待患者：每天有大量的患者来门诊就诊，我要及时、耐心地为他们提供服务，了解他们的挂号、检查、治疗和用药的情况，并将相关信息录入系统。2.收费结算：根据患者就诊的具体项目和费用标准，对患者进行准确的收费结算，确保费用的正确无误。3.现金管理：负责现金的收取、兑换和计算，确保现金管理的安全和准确性。4.维护与患者的关系：虽然收费员的工作与患者的关系较短暂，但是通过良好的服务和态度，提升医院的形象和口碑，使患者对医院产生信任和满意。5.统计与报表：对每天的收费情况进行统计和记录，准确编制相关的报表，及时给相关部门提供相关信息。三、工作亮点1.效率与准确性：在繁忙的工作环境中，我注重工作效率和准确性，努力将工作中的错误率降低到最低。2.与患者的沟通与关系：我主动与患者进行沟通，关心患者的需求和感受，解答他们的问题，以此树立良好的医院形象，赢得患者的信任与满意。3.团队合作：门诊部门是一个高度协同工作的环境，我与其他工作人员保持紧密的合作与配合，确保工作的顺利进行。4.学习与提升：在今年，我积极参加了门诊收费相关的培训和学习，提高了自身业务水平和知识储备，不断提升自己的实际操作能力。四、存在的问题与改进措施1.工作效率：在繁忙的工作环境中，我有时会碰到工作量过大，无法及时处理的情况。下一年度，我计划更加有效地分配时间和任务，合理安排工作，提高工作效率。2.服务质量：尽管我注重与患者的沟通和关系，但仍有一些患者对服务表现不满意。我认识到自己在沟通方面还有待提高，下一年度，我将加强与患者的交流和沟通技巧的学习，提高服务质量。3.个人能力：虽然我在今年有所进步，但我认为自己的专业知识和技能仍有待提高。下一年度，我计划参加更多的培训和学习，提高自己的专业素质和综合能力。四、工作心得与收获工作一年来，我对医院门诊收费管理工作有了更加深入的了解。通过与患者的接触和交流，我看到了医院的使命和价值，也更加深刻地认识到自己的责任和使命。在工作中，我学习到了如何与不同形态的患者进行沟通和交流，也学会了如何正确处理突发状况和处理投诉与纠纷。我明白了作为一名收费员，提供优质的服务和良好的态度是至关重要的，这能让患者在医院得到更好的就诊体验。此外，我还体会到了团队合作的力量，门诊收费是一个复杂的系统，需要与其他部门紧密配合，相互支持，才能顺利完成工作任务。这让我对集体的力量有了更深刻的认识，并深感自豪与荣幸。在今后的工作中，我将继续努力提高自己的理论素养和专业技能，提高服务质量和工作效率，为患者提供更好的服务。总之，虽然在本年度的工作中遇到了一

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