商场心得体会文章（24篇）

商场心得体会文章（优秀24篇）总结心得体会的过程不仅有助于我巩固所学学问，还让我更加明确了自己的学习目标。请大家留意，以下的总结仅供参考，请依据自身状况进行适当的调整和完善。

商场销售心得体会文章

第一段：引言（150字）。

商场销售是一个充溢竞争和挑战的领域。在这个快节奏的时代，销售人员须要具备优秀的沟通技巧和销售技能，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。我作为一名销售人员，通过长时间的实践和学习，积累了一些心得体会。本文将共享我的心得体会，并探讨如何在商场销售中取得胜利。

其次段：建立良好的客户关系（250字）。

在商场销售中，建立良好的客户关系是取得胜利的关键。当与潜在客户进行初次接触时，我始终保持热忱友好的看法。我先了解客户的需求，并供应特性化的解决方案。这样能让客户感到被重视，并增加他们的信任感。同时，我也注意与已经成为顾客的人保持联系。刚好回复他们的问题，供应售后服务以及定期的跟进，都是维系良好客户关系的重要方式。通过这种方式，我不仅能赢得客户的信任和忠诚度，也能帮助企业建立良好的品牌形象。

第三段：注意产品学问和专业素养（250字）。

与客户进行销售活动前，驾驭丰富的产品学问和专业素养是特别重要的。通过全面了解产品特点、功能和优势，能够更好地向客户举荐适合他们的产品。在日常学习和工作中，我不断提升自己的专业素养。阅读行业相关的书籍和文章，参与销售培训和研讨会，与同行沟通阅历，都是我提高专业实力的途径。同时，主动关注市场动态和消费者需求的改变，刚好调整自己的销售策略。只有驾驭了足够的专业学问和不断学习更新，才能在商场销售中保持竞争力。

第四段：擅长沟通和倾听（250字）。

在商场销售中，沟通是至关重要的一环。作为一名销售人员，驾驭良好的沟通技巧能够更好地与客户建立联系，并推动销售的达成。首先，我注意倾听客户的需求和关注点，通过主动倾听，能够更好地了解他们的需求并供应相应的解决方案。其次，擅长表达和沟通能够帮助客户更好地理解产品的价值，并促使销售的胜利。在沟通过程中，要擅长运用简洁明白的语言，避开专业术语和繁杂的说明，以确保客户能够清楚地了解我所传递的信息。

第五段：总结（300字）。

商场销售是一门须要多方面素养的技巧。通过与客户建立良好的关系，提升自己的产品学问和专业素养，擅长沟通和倾听，能够有效地帮助销售人员取得胜利。与此同时，我们也要不断学习和适应市场的改变，提高自己的反应力和应变实力。作为销售人员，我们的目标不只是完成销售任务，更重要的是能够赢得客户的信任和满足度。只有真正关注客户的需求，并以此为动身点，才能在商场销售中取得长期的胜利。通过不断总结和改进自己的销售技巧，信任我会在将来的销售工作中取得更好的成果。

商场心得体会文章

第一段：引言（101字）。

商场是现代社会的一个重要组成部分，它不仅给人们供应了购物的便利，也成为人们社交、消遣的场所。我始终对商场有着深厚的爱好，最近有幸在一个大型商场实习的机会，这段经验让我获得了许多珍贵的心得体会。

其次段：消费与心理（200字）。

商场是商品的集散地，顾客在此享受到了多数的便利服务，也产生了购物的欲望。商场利用多种手段来吸引顾客的留意力，例如眩目的广告、五彩缤纷的陈设等。这些手段往往会对顾客产生心理上的影响，使其在消费时更加冲动和追求跟风。在商场购物时，顾客经常要面对价格的明码标价、特价促销、打折活动等，这些都在考验着顾客的消费心理和抵抗实力。

第三段：职业素养的要求（300字）。

作为一个实习生，我更深刻地感受到商场对员工职业素养的高要求。商场员工须要具备良好的沟通实力、服务意识和耐性，因为他们要面对各种各样的顾客，解答他们的问题、处理他们的投诉。商场里面的工作须要员工保持良好的精神状态和主动的工作看法，因为顾客往往对员工的服务体验特别敏感。在商场里工作的时候，我意识到自己须要不断地提高自己的专业学问和业务水平，以面对商场工作中的各种挑战。

第四段：商场的创新与发展（300字）。

商场的竞争激烈，为了吸引顾客、提升销售额，商场不断进行创新与发展。现代商场不再只是一个购物中心，还兼具消遣、休闲、餐饮等功能，为顾客供应全方位的消费体验。商场利用智能化技术改善顾客的购物体验，例如电子支付、自助结账、智能导购等，便利了顾客的消费行为。商场也注意品牌形象的塑造，通过细心策划的活动和广告宣扬，提升消费者对品牌的认知和好感度。

第五段：反思与展望（300字）。

通过实习的经验，我深刻地相识到商场为人们的生活供应了丰富多彩的选择，并且对于员工来说是一个提升自己的平台。商场的发展离不开顾客的支持与参加，每个顾客的消费行为都在影响着商场的发展方向。作为一名消费者，我们要明智选择，理性消费，同时也要敬重商家的劳动付出。作为一名员工，我们要不断学习，提高自己的专业素养，争取更好的职业发展。我信任，将来的商场将给人们带来更多的便利和惊喜，也将吸引更多年轻人的参加和酷爱。

总结：

商场心得体会涵盖了消费与心理、职业素养的要求、商场的创新与发展以及反思与展望等方面，通过这段实习经验，我对商场有了更加深化的了解和相识。商场不仅仅是一个购物场所，它承载了顾客和员工的期望和幻想，也是现代社会发展的见证者和推动者。

商场心得体会文章

第一段：引言（150字）。

商场是现代生活中不行或缺的一部分，人们经常在商场中购物、休闲和社交。通过在商场的消费和视察，我对商场的运营模式和消费心理有了一些新的体会。

其次段：商场运营模式的变革（250字）。

商场运营模式的变革使商场成为多功能的综合体，不再只是简洁的购物场所。商场内的店铺种类繁多，有服装、化妆品、食品、消遣等。此外，商场还设置了各种特色服务，如餐饮、电影院、儿童游乐区等，满意了人们多样化的需求。商场利用多元化的经营模式吸引顾客，提高他们在商场的停留时间，增加购物意愿。现如今，商场已成为人们除了购物外，社交、休闲的场所，深受大众欢迎。

第三段：消费心理的影响（250字）。

商场的运营模式不仅满意了人们的多样化需求，同时也影响着他们的消费心理。商场通过商品摆放、广告宣扬和促销手段等，激发了人们的购物欲望。购物者被商场的灯光、音乐和氛围所吸引，往往会冲动地购买一些原来不须要的商品。此外，商场的促销活动和打折手段也会引迷人们购买更多的商品，有时甚至购买不须要的物品。商场通过各种手段操纵消费者的心理，促进消费，实现商业利益最大化。

在商场购物的过程中，我也有了一些心得体会。首先，我意识到所谓的“独角兽商品”经常是商场为了吸引顾客而宣扬的虚假信息。虽然商场的广告很吸引人，但购物前最好先做些调查，推断商品的实际价值。其次，购物前要制定一个明确的购物清单，并在购物的过程中严格根据清单来，避开因冲动购物而懊悔。最终，在购物时要量力而行，不要盲目追求名牌商品，以免造成经济负担。合理消费是一种理性的看法，也是对自己的负责。

第五段：商场的社会价值（250字）。

商场不仅仅是一个购物的地方，它还具有社会价值。商场为人们供应了就业机会，为经济的发展做出了贡献。同时，商场也成为人们沟通、社交的地方，人们可以在商场中结交挚友，扩大社交圈子。商场还通过举办各种文化、消遣等活动，丰富了人们的生活，提高了文化消遣水平。因此，商场的存在和发展对于社会有着主动的意义。

总结（101字）。

商场作为现代社会不行或缺的一部分，随着社会的发展和消费者需求的变更，也在不断发展和变革。商场不仅满意了人们多样化的需求，同时也在操纵和塑造人们的消费心理。通过我在商场中的视察和消费体验，我对商场的运营模式、消费心理以及商场的社会价值有了更深化的了解。

商场心得体会

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满足的珠宝是应当时刻考虑的，下面总结一下在销售时应当留意的几个方面：

销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员常常在很枯燥的等待。假如是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或打算进入店内时马上礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可赐予肯定的问候，如“您好”!“欢迎光临”。假如是综合商场，营业员就应时刻打算接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地实行措施引起顾客对你柜台的留意，如做出拿放大镜视察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的爱好，事实上就是一个小小的广告。

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地靠近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并留意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也敬重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以选择合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。

由于多数顾客对于珠宝学问缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示非常重要。很多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你起先拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摇摆钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会仿照你的动作去视察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”…….营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样简单产生枯燥五味的感觉。在顾客选择款式出现挑花眼的状况时，营业员应刚好举荐两件款式反差较大，且顾客选择视察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样简单锁定和缩小顾客选择的风格和范围。

顾客所了解的珠宝学问越多，其买后感受就会得到更多的满意。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的留意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石学问滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道;“满足的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其四周的人”。但假如你不管顾客是否情愿听，不分时机的讲解珠宝学问，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。

由于有些营销单位的误导，使很多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是vvs级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不行简洁地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先确定说有(否则顾客可能扭头就走)，随后再告知消费者事实上钻石的好坏是以4c标准来衡量的，南非产量大，并非全部钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先驾驭主动权，即在递给顾客前先看一下，并依据品级扬长避短地先对钻石做一确定，这如同给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去举荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比劝服顾客。

xx年转瞬间已经过去了，新的一年已经起先。作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了许多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售实力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不行比拟的作用，营业员是否能驾驭销售技巧很重要。首先要留意举荐购买技巧。营业员除了将(艾酷：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客举荐该种产品，以引起顾客的购买爱好。

作为营业员，不能只是随意举荐产品，举荐时更要有信念。因为只有自己本身有信念，才能让顾客对他所须要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光举荐那么简洁。还要学会协作商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客举荐时更要着重强调它的不同特征。举荐的同时，还要留意视察对方对产品的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售胜利。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中特别重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素养。要以顾客为中心，因为只有顾客满足了，东西才能卖的出去，素养及看法也确定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的快乐，用的放心。你得让顾客兴奋，情愿买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小当心得。在以后的过程中，我将做好工作安排，刚好总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。

作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

最终，祝福百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴盛。

我是一名超市收银员，每天与钞票和商品打交道，服务对象则是每一位顾客。对于这一行的酸甜苦辣，我有着相当多的体会，趁此机会说出来，希望更多的顾客能理解我们的工作，多给我们一些支持。

工作准则：顾客恒久是对的。

xx年的五一劳动节，是我上岗的第一天。虽然经过了正规培训，可突然面对排着长队、拎着商品的顾客，缺少“实战阅历”的我头脑还是有点发懵。顾客不停地督促声让我的心里不停地打鼓，抬眼看看长长的队伍，我尽量稳定住自己的心情，反复默念培训时的操作规程，心态一平和，手脚也慢慢麻利起来。

这时，一位中年女士坚持说我少找给她50元钱，我反复回忆，钱明明递到她手上了呀?可这位顾客不听我的说明，仍旧坚持己见。为了辨明真相，我只好短暂停下手中的工作，让领班带我和她一起到监控室看录像，录像显示，钱的确已找，是顾客顺手将钱揣进了衣兜。虽然顾客向我道了歉，但一上岗就遇到这样的事情让我感到很委屈，眼泪也不争气地流了下来。领班亲切地教育我：“谁都免不了有失误，记住：工作中，顾客恒久是对的。”

我们的职责不仅仅是简洁的收付款，还要负责监督工作。

防损：工作的`重要环节。

虽然收银员的本职工作是收付款，但同时也要执行重要的防损任务。比如商品实际价格与打印价格不相符时，要刚好核对，知晓促销商品价格差异等。一次，有位顾客手提着一袋打好价签的苹果来收银台付款，我在用条码枪扫商品价签时，发觉不对头，四斤左右的苹果，价格怎么才1元6角?我对顾客说：“麻烦您重新去称一下，这价格似乎不对。”顾客非常不理解：“这价格不是已经打好了吗?莫非你认为是我做了手脚?”为了打消他的顾虑，我耐性地进行了说明：我们的职责不仅仅是简洁地收款，还要负责监督工作，希望您能够理解，并赐予协作。最终，顾客平静了怨气，将商品重新复秤。

在平凡的工作中，我渐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通。

体会：服务于人其乐无穷。

一个优秀的收银员要在工作中做到“忙而不乱”，这并不简单。特殊是节假日，每天要接待几百名顾客，不仅要求收银员心理素养好，能敏捷处理问题，而且还要精确答复顾客对各种商品价格的询问。两年的工作实践让我摸索出了一些收银窍门，如小孩交钱要细致，青年交钱快又准，老年交钱有耐性，听到埋怨不要争等。

其实，干我们这一行挺辛苦的，工作显得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我渐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通。

职业准则收银员应做到“四勤”

口勤：平常接待顾客要接一答二照看三，在接待顾客时有迎声，做到唱收唱付，刚好回答顾客的疑问。

手勤：扫条码准、装商品快，快速精确地完成每一次客单。

眼勤：对捆绑商品、促销商品了如指掌，一看便知;散装商品实物与价单是否相符一看便知。充分做好防损监督工作。

脚勤：顾客交款时须要更换商品，须要收银员供应帮助的，要刚好赐予更换。残留在收银台前的物品，应刚好提示防损员归还。

商场销售心得体会文章

商场销售提高技巧，提高业绩。随着销售渠道的不断拓展，销售业绩也呈几何倍数地与之骤增，下面是为大家带来的商场销售。

文章，希望可以帮助大家。

在服饰上班到现在为止已经整一个星期了。这个星期里的每一天都处于一种惊慌劳碌的学习状态之中。通过学习，我深深感到水晶的博大深厚，深深发觉须要学习的学问太多太多。来水晶后我被分在鞋区，通过几天的学习，我想从以下几个方面来汇报我的学习状况和思想状况。

1.现场工作方面。

来到鞋区，首先在现场站柜学习，了解鞋子的分类，质量，价位，产地以及鞋子的销售技巧，从而弥补对所在区域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜组卫生，疏通消防通道，监督导购穿工服，戴工卡，留意标价签的整齐摆放，正确书写，检查销售小票，磁扣的打定，录入单的填写，做到最好的预防工作。最终，依据实际状况，分析各柜组的不足之处，让各个柜组的各项工作都能得到更好的改进。

这些现场工作看似都是一些繁琐的不值一提的小事，但是销售无小事，服务无小事，多数个小事积累起来就是大事了。有本书写得好：细微环节确定成败。只有关注细微环节，关注日常小事，才能保持一个良好的销售环境，才能保证一个服务的良好进行，才能保证销售到更好业绩。

2.业务熟识方面。

这几天在业务方面也学了许多，从录入单的正确录入，标签的正确填写，导购员。

规章制度。

等简洁的业务到跟重货制度，售后服务标准，商品质量三包的实施细则等高难度业务。但我个人认为，学得虽然不少，但真正能用得到的并不是许多，因为全部的事情都是看人看事看状况而定，要做到真正服务于顾客，服务于供货商，并不仅仅是靠背会制度就能办到的。这就须要我们从实践中去学习制度，去体会水晶理念，去处理所遇到的事情，须要我们不间断的学习，提高自身的素养，才能成为一名合格的水晶管理人员。

在水晶工作的这几天，因为鞋区是商场全部区域里售后最多的区域，所以除了现场工作和业务的学习外，看到最多的就是处理售后。而这些售后的处理又让我不止一次的感叹：顾客在水晶就肯定是上帝!全部的售后服务都是以顾客为中心，站在顾客的立场上去理解顾客，去处理问题，尽量的让顾客满足。由于水晶的售后服务好，也就同时给那些蛮不讲理的顾客带来了机会，强词夺理，但我们的售后人员并不与其强争，而是温柔的给他们讲解三包的规定范围，用自己的看法和服务去感动这些难缠的上帝。

我作为一个新的管理人员，我肯定要取其精华，努力学习，真正领悟企业服务理念，并在日常工作细微环节上仔细对待，争取成为一名优秀的管理人员，还希望各位前辈和领导能赐予更多的指导。

于销售的总体战略规划，是由公司总部统一制定和掌控，我此次实习的重点主要放在了详细的卖场：家乐福和大润发。

自五月十号依据公司的支配，随广州区负责人xxx到达广州后，先后走访了(家乐福：新市店、康乐店、万国店、员村店;大润发：新塘店、大沥店)经过十天的现场实习，基本上了解驾驭了一些卖场的操作模式和维护流程，现将这些天的学习心得和体会整理一下，就当是这次实习的工作汇报。

一、供应卖场信息，让公司规避业务风险。

业务员是公司派驻卖场的特勤人员，既是公司和卖场的桥梁，也是公司与卖场之间的润滑剂、传感仪和调整器。所以，作为一名优秀的业务员，肯定要明白公司的战略目的，领悟公司的战术方针;不仅要清晰公司进入卖场产品的明细和特性，也要熟悉卖场的操作流程，以及一些鲜为人知的业内潜规则;不仅能承载公司和卖场双重的压力，还要能因势利导地消弭、这种压力下运营中的摩擦系数，使公司和卖场始终保持开心和谐的合作局面。只有这样，才能顺当地通过一切可能的渠道(诸如选购 处、财务处、课长、促销员，甚至收银处)收集卖场的营销业绩、进货周期、退货频率、供应商的进退场状况等相关信息，并刚好反馈给公司，作为公司规避卖场风险的参考依据。

家乐福的背景和规模(这里忽视不提)，单从其在大型连锁零售企业中的信誉度，市场覆盖率和竞争力来看，应当归属a类企业，也是我们公司重要的销售渠道之一，尽管其选购 途径，卖场运营，客情维护等较之同类企业沃尔玛要困难得多，但总体来说运营良好。

二、卖场业务合作谈判。

这里提及的卖场业务合作谈判，是指在公司既定的总体方针和策略下的，一些局部的、有针对性的临时合约，比方：季度、月度和海报等促销活动中细化、量化到某个畅销或滞销单品的支配和调整。包括供应‘黄金陈设位’、演示台等对竞品有制约和压倒性的便利条件。

这种做法既能迎合卖场总的运作方式，抓住卖场走量的销售特征，也能藉此有效地提升公司产品在区域的占有率，更重要的是能与卖场，尤其是卖场的详细执行人达成互惠互利，皆大高兴的双赢格局，从而化不利为有利，为下一步拓展奠定基础。

三、零售终端的维护。

在公司正确、完善的销售策略的指导下，在华东市场异军突起的品牌效应下，公司得以顺当地与各地知名卖场签约，随着销售渠道的不断拓展，销售业绩也呈几何倍数地与之骤增，良好的市场效应不仅为公司创建了巨大的经济效益，同时，也给公司制造了相应的工作困难和潜在隐患，所以，作为一线的业务应当居安思危，同时，也要迎难而上。因此，我觉得零售终端的客情维护成了我们工作的重中之重，因为全部的前期工作和努力，只有在零售终端这里才具有意义，才能产生价值。

可以这样说：与卖场的签约，只是上层抽象的总体规划，就好比创业;而零售终端的客情维护，是对总体规划的详细运作和执行，甚至可以理解为鼎力支持，则好比守成。这就是俗话所谓的：创业简单，守成难之说。是以，零售终端的客情维护必需四平八稳地悉心呵护!

详细细微环节可能会因人而异，但总的来说也是些人之常情，比方电话联系，实地探望课长、选购 主管、收货主管、财务经理，甚至竞品的促销员、收银员等，必要时还要分期分批地聚会或送些小礼物，以维持良好的关系，在实际工作中如新品上架、滞品促销、专柜销售等方面才易于沟通，便于处置。

尤其是部门课长，更是重点的公关对象，一旦获得课长的支持或默许，我们就能随时支配促销和新品上架，另外，课长有支配单品排面的权力，而排面位置的好坏至关重要，一个好位置的排面会有事半功倍的作用，黄金陈设位不仅能充分招揽顾客，还能起到很好的广告宣扬效应;不仅能提高产品的知名度和企业形象，也能确保销售量。更有甚者，即使我们的促销员采纳移花接木，等方式将其它竞品混乱陈设于货架一侧，而将我们公司的产品整齐划一地陈设于宽敞醒目的黄金陈设位，只要不影响他的工作，没有投诉，课长也会网开一面视而不见。

四、订单的促进与维护。

定期对每个卖场的订单数，库存数进行汇总统计，并对进货金额和销售金额做对比性的排名比较，找出畅销和滞销品，分析缘由，解决问题。依据健康的客情维护和良好的合作关系，主动策应老产品的销量提升和新产品的上架进程，刚好明确地向卖场提出各种有建设性的销售提议，促使卖场增加订单量和缩短订单周期，并按时间的先后依次对个卖场的订单进行分别存档管理，作为销售数据和历史档案备查，也便于平常刚好补充排面的货物。

五保持与促销员的沟通和督导。

促销员是产品与消费者之间干脆的转换体，保持与促销员的沟通和沟通，随时了解、驾驭促销员的动态和心态，是业务的必修之课;促销员的流淌性大，在业内早已是不争的事实，尤其是目前劳动力资源相对匮乏的特别时期，好的促销员更是不行多得，因此，作为业务，必需时刻留心招贤纳才，更要花心思悉心稳固已有的销售团队。

一个优秀的促销员无疑是销量的保证，这一点我想大家应当不会否认。而对促销员适当的激励和确定、以及适时的鞭策和引导，则能充分调动促销员的主动性和热忱，一个演示娴熟，讲解精确，热忱饱满的促销员，既可以抓住实时的客户，也可以赢得许多潜在的客户，同时，也能塑造产品的品牌效应和公司的企业形象。

以上是这次实习的一些心得体会，非常感谢xxx对我的垦切训导，以及各位同事的帮助;更加感谢公司罗xx和xxx百忙之中的耳提面训!

经过前一段时间的工作和大干50天的拼搏，我们预料完成全年销售毛利平均安排的*%，实际完成了*%，有近50%的销售小组都已超额完成。排名前三位的部门是：生鲜部完成了105%，食品部102.7%，百货部101.9%。

20xx年两节销售额安排的完成，这样的业绩凝合着全体干部员工的才智和心血，在此，我谨代表百货向大家表示诚心的感谢和崇高的敬礼!下面就简要总结一下20xx年度两节销售的主要工作：

一、经营方面。

(一)抓好营销策划工作,求新求变。由于零售市场形势的改变，20xx年我们百货也在营销策划、促销活动上下了功夫，目的是抓住元旦、春节两大节日的销售，我们推出了一系列的促销活动：会员积分兑换奖品、抓奖、买赠、打折、特价、平安夜送平安果、幸运大转轮、大型文艺会演、春节送。

对联。

送福字送红包元宵灯会一条街销售情人节投许愿石羸现金卡送玫瑰装饰巧克力一条街等等，这些活动都为商场的聚集人气，扩大影响，促进销售，起到了肯定的拉动作用。因为我们在促销策划上面没有什么阅历，但经过张经理和同事们的努力，我们的促销活动还是取得了肯定的效果，我们信任我们的促销活动会越来越多，越来越好的。良好的开端便是胜利的一半。节日旺季过后，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节造节”，特殊是做好“无节造节”的文章。争取厂商支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间形式规模和力度，放大营销资源的促销功能。

(二)抓好商品的结构调整、库存管理，争取厂商的政策支持，适应市场消费需求。由于经济形势的改变，销售市场竞争格局的改变，今年的商品的结构、库存是很难把握的，随着两节销售旺季的到来，各部门经理始终把商品结构调整、组织适销对路商品，库存管理最优化作为一项重要工作来抓落实。各部门经理主动对两节销售形势进行了分析，对商品的结构、库存进行了更加具体的分析，根据优胜劣汰的原则，抓好商品结构的调整、抓好库存管理。

1、生鲜部：部经理与各组组长开会交谈，探讨要货方案，最终的要货量基本上是精确的。为了吸引更多的顾客，部经理与供货商勤沟通，基本做到了进价最低、售价低于兴隆的进销策略。另外还补充了不少新产品，例如糕点组的北京特产糕点、糯米糍;干果组的红泥花生，低价位的冰糖、葡萄干;香肠组的十元一只的沟帮子熏鸡、锦江香肠等等，都提高了销售。

2、食品部：依据今年的实际状况，调整了上货量，啤酒、中低档白酒、礼包系列按去年的75%;茅台、五粮液、剑南春等高档酒按去年的50%;食用油随进随买、调料饮料宁多毋少。两节过后，看这个比例是正确的。为丰富商品品种，提高竞争力，又新进了黄金酒、进口品客薯片、好友趣系列薯片，吊炉花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、婴儿颗粒面等等。

3、百货部：部经理与各个小组分析现有的库存状况，经营状况，精确要货，保证了节后库存商品，无大量积压、无断档现象。依据民俗，中国人在春节有更换生活日用品的习惯，百货部将日用碗的种类达到了101多个品种，筷子达到了50多种，菜板规格40多种，不锈钢、塑料盆60多种，使销售得到平稳上升。

4、针纺部：与厂家沟通，争取了一些特价商品：床上用品组的“108”元特价双人被，销售了近300条，并带动了其它商品的销售。

5、鞋部：加强与各个联销商、供应商的协调，争取更多的实惠政策和促销资源。例如童鞋组新组装了一套货柜，变更了形象，增加了销量，平均完成安排的108.1%。

6、服装部：因原材料价格上升，商品价格偏高，购买力下降，整个服装行业都显得冷清，各厂家销售都较去年直线下降，部经理与营业员每天考查市场，共同分析、探讨。童装组的天津童装成了主打商品，价格适中、适合运动。又进了一种时尚的款式，使得童装销售特别乐观，完成了安排的91.3%。

商场笔记心得体会

商场作为一种现代化的经济环境，对于商业活动的发展起到了举足轻重的作用。作为消费者的我们，经常会进入商场进行购物。然而，商场购物并不只是简洁的消费行为，它也是一种体验、一种感受。本文将从商场笔记的角度动身，共享我在商场购物中的心得体会。

其次段：购物前。

在进入商场购物之前，我通常会做好充分的打算。首先，我会提前了解商场中的品牌和商品信息。通过官方网站、询问平台以及挚友的举荐，我会对商场中的各个品牌有肯定的了解。同时，我也会提前确定自己的购物需求，并列出一个购物清单。这样的打算工作有助于我在购物过程中更加有针对性地找寻所需商品。

第三段：购物中。

一进入商场，我就会拿出笔记本起先记录各种信息。首先，我会记录我在商场不同品牌店面的感受和评价。比如，品牌的陈设是否美观、商品的摆放是否合理等等。此外，我还会记录各个品牌的商品价格、促销折扣以及售后保障等信息，这些都对我的购物决策起到了重要的参考作用。在购物的过程中，我也会留意视察其他消费者的购物习惯和趋势，以便更好地把握市场动向。

第四段：购物后。

购物笔记并不只是在购物时记录一些信息，也同样重要的是在购物后的总结中发挥作用。购物后，我会回顾我在商场中的购物体验。通过回顾购物过程中的好坏，我可以更加客观地评估自己的购物决策，为以后的购物做出更加明智的选择。另外，购物笔记里记录的品牌的商品信息也有助于我将来的购物安排，比如，某个品牌的折扣活动、新品上市等。

通过记录购物的点滴，我渐渐发觉了商场购物的魅力。首先，购物笔记可以帮助我更加理性地购物。通过记录和总结购物信息，我可以更加客观地评估商品和品牌的性价比，并对自己的购物需求有一个更加清楚的相识。其次，购物笔记还可以帮助我发觉问题并加以改进。比如，在记录中我发觉某个品牌的售后服务并不满足，我可以选择淘汰该品牌，以后不再购买它的商品。最终，购物笔记也是我个人成长的见证。通过记录购物的点点滴滴，我不仅增长了不同品牌的学问，也培育了我的分析和决策实力。

总结：

商场笔记作为一种记录和总结购物经验的方式，对于我们来说具有着重要的意义。通过购物笔记，我们可以更加理性地购物，并从中吸取教训，做出更加明智的选择。购物笔记也是我们成长的见证，通过记录购物的点点滴滴，我们不仅熬炼了自己的决策实力，也丰富了自己的人生阅历。因此，无论是对于我们个人的成长，还是对于商场的发展，购物笔记都有着不行忽视的作用。

商场销售心得体会文章

第一段：引言（101字）。

商场销售是一项要求高技巧和高压力承受实力的工作。我从事这一职业已有多年，通过不断的学习和实践，我积累了一些珍贵的阅历和心得。在这篇文章中，我将共享我在商场销售工作中获得的体会和感悟。

其次段：与顾客建立良好关系（200字）。

在商场销售中，与顾客建立良好的关系特别重要。我发觉，与顾客能够建立信任和友好的关系是胜利销售的关键。在与顾客沟通时，我始终保持微笑和热忱，主动询问顾客的需求并供应帮助。我清晰地意识到，只有在与顾客建立良好关系的基础上，我的产品或服务才能被顾客接受和信任。

第三段：敏捷应变和解决问题（300字）。

在商场销售中，常常会面临各种各样的问题和挑战。为了应对这些问题并取得销售的胜利，敏捷应变和解决问题的实力是必不行少的。我通常保持敏捷性，能够依据不同的状况进行调整和变更。当我遇到难以解决的问题时，我会主动寻求领导的帮助，与同事合作找寻解决方案。通过不断地学习和改进，我提高了解决问题的实力。

第四段：有效沟通和销售技巧（300字）。

在商场销售中，有效沟通和良好的销售技巧是特别重要的。通过与顾客的主动互动和有效沟通，我能够更好地了解他们的需求，并供应合适的产品或服务。同时，我还学会了一些销售技巧，如提出针对性问题、展示产品的优势、回答顾客的疑问等。这些技巧帮助我更好地推销产品，并提高了销售的转化率。

第五段：总结与展望（300字）。

通过多年的商场销售工作，我深刻体会到这个行业的挑战和成就。销售工作不仅须要良好的沟通和解决问题的实力，还须要持续的努力和不断学习的精神。将来，我将接着努力提高自己的技能和业绩，为公司的发展做出更大的贡献。

在商场销售的过程中，我意识到与顾客建立良好的关系是重中之重。另外，敏捷应变与解决问题的实力也是至关重要的。通过有效沟通和精湛的销售技巧，我能够更好地推销产品并提高销售转化率。总之，商场销售是一项须要不断学习和实践的工作，但它也赐予我了成就感和挑战的机会。

商场销售心得体会文章

第一段：引言（150字）。

商场销售是一门须要综合素养的职业，只有通过不断的实践和总结，才能够提高自己的销售技巧和销售心得。在我从事销售工作的这段时间里，我对销售的理解不断深化，并积累了一些珍贵的心得体会。以下将从与客户沟通、产品学问了解、市场视察、诚信经营以及团队合作等五个方面进行介绍。

其次段：与客户沟通（250字）。

与客户沟通是销售的关键环节，我深刻体会到了沟通技巧的重要性。一个好的销售员须要倾听客户的需求，了解他们的购买决策过程，并通过针对性的沟通技巧，建立起客户和销售员之间的信任关系。通过近身营销，我学会了怎样通过面部表情、目光沟通和肢体语言来与客户进行有效的沟通，从而更好地了解客户需求，提高销售胜利率。

第三段：产品学问了解（250字）。

对产品的全面了解对于销售员来说至关重要。只有对产品的特点和优势了如指掌，才能够有针对性地向客户进行推销。因此，作为销售员，我不断努力学习产品学问，在参与公司的培训和学习中，逐步提升了自己的专业素养。我深刻相识到，只有具备深厚的产品学问，才能够回答客户的问题，增加客户的购买信念，达到销售的目标。

第四段：市场视察（250字）。

市场视察是销售员必备的实力之一。通过对市场的视察，我能够了解到客户的需求和产品销售的趋势，进而调整自己的销售策略。在我完成销售任务的过程中，我时刻关注市场改变，视察竞争对手的销售方式和市场的反应。通过对市场的深化了解，我能够通过推销新品或者特价促销等方式吸引客户的留意，提高销售量。

第五段：诚信经营与团队合作（300字）。

诚信经营是一个销售员必不行缺的品质。只有通过诚信的经营方式，销售员才能够获得客户的认可和信任。我时常告诫自己，要保证所销售的产品真实有效，不夸大宣扬。而且，我坚信团队合作才是取得胜利的关键因素之一，通过与同事的协作，我能够共同解决问题，相互学习，提高销售效益。同时，我深知只有团队的协作才能够实现共赢，所以努力为团队做出贡献。

结尾（101字）。

通过这段时间的工作经验和实践探究，我深刻体会到了销售的重要性和技巧。同时，我也相识到自己的不足和须要提高的方面。将来，我将接着努力在销售工作中不断学习和成长，取得更好的销售业绩，并为客户供应更优质的服务。信任通过不断地总结和实践，我能够不断获得新的销售心得，提升自己的销售实力。

商场心得体会

今日很荣幸能在这里和大家一起沟通工作心得，首先请允许我自我介绍：我叫王博，去年也和你们一样经验面试、军训、培训、最终被安排到收银部工作。对与刚参与工作的我来说，谈不上什么资格和阅历，我仅把过去一年的工作心得和感想，和大家沟通一下，不足之处还请各位领导和各位同事指正，我主要从以下六个方面谈谈我的体会：

参与工作一年来，在公司和部门的培育下，我已经逐步适应了商场的工作环境，作为刚毕业的高校生，刚走上工作岗位的职场新人最重要的是把自己从学生角色转变到公司员工的角色中来。尽快适应商场的工作环境。从高校课堂走到中央商场参与工作，说真的刚起先真有一些手足无措的感觉，第一次面对顾客收银时我感到特别惊慌，但在部门领导的指导下在楼层主管的帮助下我刚好调整心态，以一种服务至上的心态完成每笔收银任务，把微笑送给每一位顾客。商场的工作环境比较特别，人流量大，每天面对的人群困难，作息时间和别的公司不同，这和我们印象中的朝九晚五的写字楼作息时间不一样，也和我们高校时的作息时间不一样，但当我来到公司的那一刻我就明白我是商场的员工，商场有其自己的工作特性，假如想在商场生存，我就要学会适应它，只有适应了，才能做好这份工作，这是最基本的。

商场收银工作在付款方式上来讲种类繁多，有现金、银行卡、储值卡、回馈卡、电子券、抵扣券、支票、网银等方式，而且录入的方式也有许多，有金卡、对公内转、其它、其他2、大额刷卡机刷卡录入等，作为一名见习主管，我知道这是必备技能，这是工作之本。因此在去年的试用期期间我用了仅仅不到二个月的时间就娴熟的驾驭全部的收银技能。也正是因为如此，在今年三月份被部门调到一楼开展工作，一楼的收银笔数和收银金额几乎占到整个商场的三分之一，收银员人数占到部门总人数的四分之一多，老员工占五分之一多。工作量大，工作难度大，但是在主管休年假期间我能独立开展工作，保证收银工作有序进行，得到了部门领导的认可。我有金刚钻，所以我就敢揽瓷器活。当然光有技能还是远远不够的，还要有正确的工作方法。下面我再谈谈我的工作方法。也就是第三点：

达到事半功倍的效果上高校我就给自己确立“p—d—c—a”的工作模式。p就是plan—安排，d就是do—执行，c就是check—检查、总结执行安排的结果，a就是action—行动改进，对检查结果经行处理，胜利的阅历进行应用，失败的教训加以总结，以免以后的工作重现。这种工作模式是我在参与省学联八届四次会议时，团省委副书记沈海滨书记教我的，我始终用到现在。在我们的管理中其中一项职能就是安排，有了安排才有了工作的方向，才有目标。所以每做一件事之前我都会给自己一个安排然后再起先实施，实施之后在进行反思检查，吸取精华，剔除糟粕。避开在以后的工作再出现同样的失误。我还记得去年冬天我在二楼工作时，一位收银员由于工作疏忽，错录编码，这位顾客找到收银台，当时我立马赶到收银台，把当事收银员叫出来核实解决，虽然最终事情得以解决。但是在后来的反思中我就发觉问题是解决了但收银台当时却不能正常工作，因为我把收银员带走解决问题而没有支配其他的机动人员顶班，致使顾客排队，发觉这个问题之后我在以后处理的类似问题时我都会一并把机动人员也叫上，保证在处理问题的同时，收银台的正常工作。避开在工作中再次出现这样的不足。

（1）向领导学。

领导之所以是领导，是因为他必定有过人之处，有很多我不具备的特质。我不是奉承，信任有很多人都知道“二八定律”，它告知我世上只有百分之二十的人是领导者，百分之八十是被领导者。所以他身上确定有我学习的地方，或者工作经验，工作方法等等，向他们学，我可以少走许多弯路，可以说这是学习的捷径。

（2）向身边同事学习。

每一个人身上都存在着不同的优点，同事或者在业务技能上强于我，或者在思想相识上高于我，那么，向他学习，学习他的业务技能，可以弥补我的不足，学习他的思想相识，可以提高我的思想境界。作为一名基层管理人员，我时刻保持一种低姿态，多向老师傅学习，这样不仅能在业务水平上提高自己，而且还有助于自己处理好同事关系，为自己营造一个良好的工作氛围。

（3）向工作中的事情学习。

所谓“吃一堑、长一智”，世上全部的阅历，都是由“事情”积累而来的。在我的成长过程中，每经验一件事情，都是给我供应了一次极好的干脆学习的机会。实践是学习的最高境界，而“事情”所体现出来的，就是实践。收银管理工作可能较为繁琐，会遇到各种各样的冲突和问题。所以在工作中做的每一件事，都是学习和熬炼自己的机会，“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”假如能够充分利用这些机会，所学得的学问与技能必定会有所增加。

（4）利用业余时间学习。我喜爱看书，但不是因为“书中自有颜如玉、书中自有黄金屋”。在我看来现阶段对学问的投资是最有意义的，最有价值的，所以每个月我都会购买大约一百零一块钱左右的书籍，来充溢自己，更新自己，提高自己。当然，书以致用，所以购买的书籍大多是管理工具书和心理学习的书籍，之前我都在大众书局购买，后来发觉网上卖的相对便宜，然后就改网购了，终归现在我还是要考虑自己的经济。当然学习是一个坚持的过程，只有终身学习才不会被淘汰，才能做工作中的常青藤。

在日常收银管理工作中由于事情繁琐，常常会产生浮躁心理，我每次都会调整心情，不把心情带到工作中，不把心情带给员工。学会调整心情，面带微笑，将好心情带给员工，那么员工也就会带着好心情去工作。将更好的服务送给顾客。

很多时候，我也在埋怨，埋怨工作中的不如意。但换一种眼光看四周的一切，我就会有另一种心情。刚毕业我也充溢幻想，但是我懂得幻想只有在脚踏实地的工作中才能得以实现。浮躁的人也都有自己美妙幻想，但始终无法实现，最终剩下的只有满腹的牢骚和无边的埋怨。所以我认为只有在工作中沉淀自己，用自己的工作成果才能实现自己的价值。

对父母我感谢他们给与我生命、对公司感谢为我供应实现自我的平台、对人资部感谢为我成才供应培训帮助、对领导感谢她们的指导，对员工感谢他们的工作协作、对顾客感谢他们的光临，是他们让我体现工作的价值。感谢每一位帮助我的人，他们是我成长中的老师，我的每一次进步都是他们帮助的结果。只有带着感恩的心才会珍惜生命，珍惜工作机会，才会珍惜培训机会，才会体会到工作的意义，才懂得敬重。

最终和大家一起共享一段俞敏洪老师的“小草大树论”，他说：人的生活方式有两种，第一种方式是像草一样活着；你尽管活着，每年还在成长，但你终归是一颗草。你汲取雨露阳光，但是长不大。人们可以踩过你，但是人们不会因为你的苦痛，而产生苦痛；人们不会因为你被踩了，而来怜悯你，因为人们本身就没有见到你。所以，我们每一个人，都应当像树一样成长。即使我们现在什么都不是，但是只要你有树的种子，即使你被踩到泥土中间，你依旧能够汲取泥土的养分，自己成长起来。当你长成参天大树之后，遥远的地方，人们都能看到你，走近你，你能给人一片绿色。活着是漂亮的风景，死了依旧是栋梁之才，活着死了都有用。这是我们每个人成长的标准和做人的标准。希望对大家有用，感谢！

商场心得体会文章

商场是现代都市生活中不行或缺的一部分，每天上演着一幕幕琳琅满目的购物场景。作为一个喜爱逛商场的人，我深刻地体会到其中的乐趣和收获。下面我将从购物氛围、商品品质、服务看法、个人好处和社会意义五个方面来共享我的商场心得体会。

首先，商场的购物氛围给人一种舒适和愉悦的感觉。进入商场，时尚的装修和音乐给人带来视觉和听觉上的享受，舒适的温度和灯光让人感到宜人。商场里人来人往，熙熙攘攘，仿佛置身于一个繁华的小城市。大大小小的商店琳琅满目，各种各样的商品琳琅满目，让人有种探究和发觉的快感。购物中心里还常常有各种主题展览和促销活动，让顾客不仅仅是购物，而是参加其中，增加了购物的乐趣和参加感。

其次，商场里商品的品质是我选择购物的重要缘由。商场里的商品无论是在品牌、款式还是质量上都有很大保证。各大品牌都会在商场设立旗舰店，他们靠着优质的商品和服务赢得了广阔顾客的青睐和信任。商场里还常常有各类产品的展示和体验区，可以让顾客更好地了解和选择自己所需的商品。而且商场的商品也有较长的售后服务期，一旦商品出现问题可以刚好赐予解决或更换，让顾客感到特别放心。

第三，商场里良好的服务看法让顾客倍感宾至如归。商场里的店员们都接受过专业的培训，他们爽朗的笑容、热忱的问候和细致入微的服务让顾客感到被敬重和关切。无论是面对购物询问还是售后问题，他们总能刚好供应相应的帮助和解决方案。商场里还设有舒适的休息区和儿童乐园等，赐予顾客更全面的服务体验。良好的服务看法让顾客不仅满足于购物的过程，更觉得商场是一个宾至如归的地方。

第四，商场带给个人的好处不仅仅是购物所需的商品。商场里涵盖了各种各样的店铺，从服装、化妆品到书店、电脑城，几乎可以满意所需的一切。而且商场里常常有各种实惠活动和折扣，价格相对比较实惠。购物时，我们不仅能够买到自己所需的商品，也能够了解到一些新的产品和新的流行趋势。此外，商场还有各类餐饮服务，可以让人在购物之余尽情享受美食。商场的一站式服务使人们不仅能够满意购物需求，还能够获得一次消遣和放松的体验。

最终，商场对于社会的意义特别重大。商场里的店铺给人们供应了就业机会，缓解了部分就业压力。商场为提高城市经济发展作出了贡献，并形成了商圈经济。商场里的品牌企业通过经营和扩展也为国家的经济贡献了肯定的力气。同时，商场为人们供应了一个社交的平台，人们可以通过商场结识挚友，拓宽人际关系。此外，商场还能够提高城市的知名度和吸引力，成为城市的地标之一。

综上所述，商场对于现代都市生活有着深远的影响。购物氛围、商品品质、服务看法、个人好处和社会意义是商场给人们带来的主要体会。商场不仅仅是购物的地方，更是社交、消遣和放松的场所，让人们感受到一种全新的生活方式。

商场心得体会

敬重的各位领导、敬爱的各位同事上午好:。

今日很荣幸能在这里和大家一起沟通工作心得,首先请允许我自我介绍：我叫王博，去年也和你们一样经验面试、军训、培训、最终被安排到收银部工作。对与刚参与工作的我来说，谈不上什么资格和阅历，我仅把过去一年的工作心得和感想，和大家沟通一下，不足之处还请各位领导和各位同事指正,我主要从以下六个方面谈谈我的体会:。

参与工作一年来,在公司和部门的培育下,我已经逐步适应了商场的工作环境,作为刚毕业的高校生,刚走上工作岗位的职场新人最重要的是把自己从学生角色转变到公司员工的角色中来。尽快适应商场的工作环境。从高校课堂走到中央商场参与工作，说真的刚起先真有一些手足无措的感觉，第一次面对顾客收银时我感到特别惊慌，但在部门领导的指导下在楼层主管的帮助下我刚好调整心态，以一种服务至上的心态完成每笔收银任务，把微笑送给每一位顾客。商场的工作环境比较特别，人流量大，每天面对的人群困难，作息时间和别的公司不同，这和我们印象中的朝九晚五的写字楼作息时间不一样，也和我们高校时的作息时间不一样，但当我来到公司的那一刻我就明白我是商场的员工，商场有其自己的工作特性，假如想在商场生存，我就要学会适应它，只有适应了，才能做好这份工作，这是最基本的。

商场收银工作在付款方式上来讲种类繁多，有现金、银行卡、储值卡、回馈卡、电子券、抵扣券、支票、网银等方式，而且录入的方式也有许多，有金卡、对公内转、其它、其他2、大额刷卡机刷卡录入等，作为一名见习主管，我知道这是必备技能，这是工作之本。因此在去年的试用期期间我用了仅仅不到二个月的时间就娴熟的驾驭全部的收银技能。也正是因为如此，在今年三月份被部门调到一楼开展工作，一楼的收银笔数和收银金额几乎占到整个商场的三分之一，收银员人数占到部门总人数的四分之一多，老员工占五分之一多。工作量大，工作难度大，但是在主管休年假期间我能独立开展工作，保证收银工作有序进行，得到了部门领导的认可。我有金刚钻，所以我就敢揽瓷器活。当然光有技能还是远远不够的，还要有正确的工作方法。下面我再谈谈我的工作方法。也就是第三点：

达到事半功倍的效果上高校我就给自己确立“p-d-c-a”的工作模式。p就是plan-安排，d就是do-执行，c就是check-检查、总结执行安排的结果，a就是action-行动改进，对检查结果经行处理，胜利的阅历进行应用，失败的教训加以总结，以免以后的工作重现。这种工作模式是我在参与省学联八届四次会议时，团省委副书记沈海滨书记教我的，我始终用到现在。在我们的管理中其中一项职能就是安排，有了安排才有了工作的方向，才有目标。所以每做一件事之前我都会给自己一个安排然后再起先实施，实施之后在进行反思检查，吸取精华，剔除糟粕。避开在以后的工作再出现同样的失误。我还记得去年冬天我在二楼工作时，一位收银员由于工作疏忽，错录编码，这位顾客找到收银台，当时我立马赶到收银台，把当事收银员叫出来核实解决，虽然最终事情得以解决。但是在后来的反思中我就发觉问题是解决了但收银台当时却不能正常工作，因为我把收银员带走解决问题而没有支配其他的机动人员顶班，致使顾客排队，发觉这个问题之后我在以后处理的类似问题时我都会一并把机动人员也叫上，保证在处理问题的同时，收银台的正常工作。避开在工作中再次出现这样的不足。

(1)向领导学。

领导之所以是领导，是因为他必定有过人之处，有很多我不具备的特质。我不是奉承，信任有很多人都知道“二八定律”，它告知我世上只有百分之二十的人是领导者，百分之八十是被领导者。所以他身上确定有我学习的地方，或者工作经验，工作方法等等，向他们学，我可以少走许多弯路，可以说这是学习的捷径。

（2）向身边同事学习。

每一个人身上都存在着不同的优点，同事或者在业务技能上强于我，或者在思想相识上高于我，那么，向他学习，学习他的业务技能，可以弥补我的不足，学习他的思想相识，可以提高我的思想境界。作为一名基层管理人员，我时刻保持一种低姿态，多向老师傅学习，这样不仅能在业务水平上提高自己，而且还有助于自己处理好同事关系，为自己营造一个良好的工作氛围。

（3）向工作中的事情学习。

所谓“吃一堑、长一智”，世上全部的阅历，都是由“事情”积累而来的。在我的成长过程中，每经验一件事情，都是给我供应了一次极好的干脆学习的机会。实践是学习的最高境界，而“事情”所体现出来的，就是实践。收银管理工作可能较为繁琐，会遇到各种各样的冲突和问题。所以在工作中做的每一件事，都是学习和熬炼自己的机会，“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”假如能够充分利用这些机会，所学得的学问与技能必定会有所增加。

(4)利用业余时间学习。我喜爱看书，但不是因为“书中自有颜如玉、书中自有黄金屋”。在我看来现阶段对学问的投资是最有意义的，最有价值的，所以每个月我都会购买大约一百零一块钱左右的书籍，来充溢自己，更新自己，提高自己。当然，书以致用，所以购买的书籍大多是管理工具书和心理学习的书籍，之前我都在大众书局购买，后来发觉网上卖的相对便宜，然后就改网购了，终归现在我还是要考虑自己的经济。当然学习是一个坚持的过程，只有终身学习才不会被淘汰，才能做工作中的常青藤。

在日常收银管理工作中由于事情繁琐，常常会产生浮躁心理，我每次都会调整心情，不把心情带到工作中，不把心情带给员工。学会调整心情，面带微笑，将好心情带给员工，那么员工也就会带着好心情去工作。将更好的服务送给顾客。

很多时候，我也在埋怨，埋怨工作中的不如意。但换一种眼光看四周的一切，我就会有另一种心情。刚毕业我也充溢幻想，但是我懂得幻想只有在脚踏实地的工作中才能得以实现。浮躁的人也都有自己美妙幻想，但始终无法实现，最终剩下的只有满腹的牢骚和无边的埋怨。所以我认为只有在工作中沉淀自己，用自己的工作成果才能实现自己的价值。

对父母我感谢他们给与我生命、对公司感谢为我供应实现自我的平台、对人资部感谢为我成才供应培训帮助、对领导感谢她们的指导，对员工感谢他们的工作协作、对顾客感谢他们的光临，是他们让我体现工作的价值。感谢每一位帮助我的人，他们是我成长中的老师，我的每一次进步都是他们帮助的结果。只有带着感恩的心才会珍惜生命，珍惜工作机会,才会珍惜培训机会，才会体会到工作的意义，才懂得敬重。

最终和大家一起共享一段俞敏洪老师的“小草大树论”，他说：人的生活方式有两种，第一种方式是像草一样活着；你尽管活着，每年还在成长，但你终归是一颗草。你汲取雨露阳光，但是长不大。人们可以踩过你，但是人们不会因为你的苦痛，而产生苦痛；人们不会因为你被踩了，而来怜悯你，因为人们本身就没有见到你。所以，我们每一个人，都应当像树一样成长。即使我们现在什么都不是，但是只要你有树的种子，即使你被踩到泥土中间，你依旧能够汲取泥土的养分，自己成长起来。当你长成参天大树之后，遥远的地方，人们都能看到你，走近你，你能给人一片绿色。活着是漂亮的风景，死了依旧是栋梁之才，活着死了都有用。这是我们每个人成长的标准和做人的标准。希望对大家有用，感谢！

转商场心得体会

现代社会的快节奏生活让人们在繁忙的工作之余，很难找到放松心情、尽情购物的机会。然而，商场作为现代购物的主要场所，集休闲、购物、餐饮等多种功能于一体，成为人们释放压力、满意消费需求的重要场所。最近，我有幸到一家大型商场购物，由此获得了深刻的体验和感受。下面我将就这次转商场的心得体会，从购物环境、商品品质、服务看法、购物价值以及潜在问题几个方面进行阐述。

首先，商场的购物环境给我留下了深刻印象。商场楼高层出，整齐宽敞的购物区域为消费者供应了便利和舒适的购物环境。当我踏入商场的那一瞬间，显得特别亮丽的灯光和各色摊位的装饰让我眼前一亮。商场内宽敞的走廊和小巧玲珑的摆设相互衬托，给人一种舒适轻松的感觉。商场还供应了可再生能源运用，如太阳能、雨水回收等，这一系列环保措施更能为消费者传递绿色购物的理念。

其次，商场的商品品质是吸引消费者的重要因素之一。商场内的各种商家琳琅满目，商品齐全，品质牢靠。我发觉商场内的大多数商家都是知名品牌，他们以独特的设计、高品质的产品和良好的信誉受到广阔消费者的宠爱。所以，在商场购物，可以放心地选择自己心仪的商品，不必再为品质的问题而担忧。

第三，商场的服务看法是须要特殊强调的。在商场购物，我体验到了各个商家的热忱和周到的服务。无论是娴熟的店员推销自家产品，还是礼貌周到的客服人员为我供应购物指南，他们都能用自己专业的学问和真诚的笑容来为我解答怀疑，让我倍感暖和。商场充分展示了“顾客至上、服务至诚”的原则，这不仅让消费者在购物中感受到了良好的体验，也为商场赢得了口碑。

第四，商场的购物价值是吸引消费者的一个重要因素。商场购物不仅供应了一站式的购物服务，更使人们感受到了物超所值的购物体验。商家通过打折促销、会员福利等方式，为消费者供应了实惠的价格和优质的产品。在此之外，商场内还设有美食街、消遣场所等多样化的消费区域，使人们在购物之余还能得到更多的享受。

最终，须要指出的是商场在发展过程中也存在一些潜在问题。商场的规模不断扩大，但在人流量过大的状况下，商场的清洁和平安问题愈发凸显。商场应增加清洁人员的数量，提高环卫设施的更新速度，确保消费者的健康和平安。此外，商场还应主动引入一些社区服务，供应更贴近消费者需求的商品和服务，加强与消费者的联系和互动。

总之，商场作为现代购物的主要场所，给消费者供应了良好的购物环境、商品品质、服务看法和购物价值。然而，在商场发展过程中也须要正视存在的问题，并主动实行措施加以解决。我信任，通过商场的不断改进和发展，它将成为人们释放压力、放松心情的志向场所。我也将接着关注商场的发展，期盼能够在商场这个大舞台上找到更多精彩的体验。

逛商场心得体会

逛商场是现代人生活不行或缺的一部分，人们在商场中购物、吃饭、消遣，享受着现代科技所带来的便利和舒适。然而，逛商场也是一种须要技巧和才智的行为。在我的多次逛商场的经验中，我渐渐总结出了一些心得体会，共享给大家。

商场的布局是很重要的。大部分商场都是分区域布局，比如高档品牌和一般品牌、餐饮区和购物区等等。因此，我们在进入商场前要了解商场的布局，避开盲目逛花园，找不到自己想找的品牌，甚至迷失在商场里。

二、选择购物时间。

适当选择购物时间也是必要的。我个人的阅历是，周末和节假日是商场人流较多的时段，逛商场人多而嘈杂，商家可能会有意提高价格。因此，我通常选择平常的上午或下午时段，商场比较空闲，简单得到售货员的热忱服务，而且大多数商家都会推出折扣活动。

三、理智消费。

商场里的商品琳琅满目，价格也千差万别，如何理智消费是一项特别重要的技巧。首先去商场前要明确自己的需求和购物预算，有的商品价格虽然低，但不肯定是自己的需求；有的商品价格虽然高，但质量更好，更符合自己的须要。其次，不要轻易信任商家的推销话语，要多做比较和理性推断。

四、互动体验。

商场的体验不仅仅是购物体验，还包含着美食、消遣等多种选择。我个人很喜爱逛商场里的书店和网咖，也会尝试商场里的美食。商场也会定期举办各种各样的活动，比如音乐会、时装秀、精品展览等等。我们可以透过这些活动，更好地了解商场和品牌，同时也可以更好的享受商场的各种服务和体验。

五、人际交往。

商场是一个不错的人际交往平台。无论是与售货员、其他消费者还是与品牌方的交往，都可以让我们拓宽视野，增进理解，甚至有可能开启一些关于企业和市场的探讨与合作。因此，在逛商场时更应当主动与四周的人互动和沟通。

总之，逛商场不仅是我们的生活须要，同时也是我们的一项生活技能。驾驭商场逛街的技巧和心得，我们不仅能够获得良好的消费体验和获得自己真正须要的产品，更能够提升自己在日常生活和工作中的社交实力和视野。

做商场心得体会

作为一名年轻人，华丽的购物中心已成为了我们生活中不行或缺的一部分。在商场中，每一个人都有不同的需求和目的，更何况作为一名值班助理，我的工作就是帮助顾客解决购物中遇到的各种问题。在我所在的商场中，与顾客打交道多年，我总结出了一些有效的心得体会，下面我就和大家共享一下。

第一段：供应专业的服务。

规范化的服务流程是保证我们工作效率的一个重要方面。作为助理，我们需严格根据流程操作，以此确保顾客在购物过程中享受到优质的服务体验。同时，我们还应耐性细致地向顾客解答怀疑，依据顾客的不同需求，供应有针对性的解决方案，从而为他们供应一个高品质的购物体验。而更重要的是，我们的服务须要专业机密，即对于涉及到客户隐私的问题，我们必需严格保密，确保信息平安性。

其次段：沟通实力的重要性。

在商场里，与顾客良好的沟通是供应贴心服务的最佳方式之一。为了和顾客建立良好的沟通关系，我们不仅须要明确表达自己的观点，还须要倾听顾客的需求，驾驭和应用正确的沟通方式。例如，在由于商品缺货或者退换货的状况下，我们需刚好感受到顾客的心情改变，关注他们的心情改变，并实行一些维护措施，从而缓解不开心心情。当然，在与顾客沟通的过程中，我们还须要留意语言的精确性和形象的整齐与规范，以此为顾客树立一个良好的商场形象。

第三段：富有亲和力。

在商场中，亲和力显得尤为必要。在与顾客的沟通中，一些言行不经过大脑便会让顾客的购物体验变得特别糟糕。因此，我们须要具备优秀的人际交往实力，以此产生商场的良好形象，让消费者更加信任和支持商场。为了增加亲和力，我们须要虚心听取顾客的看法和建议，并刚好反馈补充，从而为顾客供应一个良好的购物体验。

第四段：看法恳切。

在商场经营过程中，看法恳切是实现商场目标的重要手段。因为一次愉悦的沟通，往往能够增加消费者对商场的感觉和信任，同时也能够培育顾客的忠诚度，为商场带来不错的口碑。即便面对繁琐乏味的工作，我们也应当保持一个恳切的人际关系，让顾客感受到商场身为服务供应商的那份华蜜感。

第五段：高效的工作效率。

对于服务行业的从业者，高效是胜利的代名词。面对着人流穿梭的地下购物中心，我们必需能够快速完成自己的工作，因为自己一个不合格的工作能够影响到其他很多人的购物质量。因此，我们必需时刻保持良好的自我调适心理，具备一个高效和优秀的工作精神，才能够为消费者供应贴心，牢靠，周到的服务体验。

在商场中，作为一名优秀的助理，我们应当不断提高自己的工作水平，在实践中增加自身综合素养和专业实力，以期能够成为更贴心，更牢靠的优秀助理，并为客户供应高质量的服务体验。

做商场心得体会

随着时代的发展，商场渐渐成为人们生活中不行或缺的一部分。在商场购物，不仅可以满意消费需求，还有更多的感受和体验，如了解市场趋势，增加商业意识等。在我的多次商场购物经验中，我总结出了一些心得体会，下面将与大家共享。

第一段：选择商场，学会潜心视察。

商场种类繁多，选择一个适合自己的商场至关重要。首先，我们可以通过网络、挚友或者家人的介绍来了解不同商场的特点和类型，再依据自己的需求和经济实力进行筛选。到了商场后，我们应当潜心视察，从各个角度了解这个商场的规模、格局、商品种类、服务质量等，以便给自己做出参考。经过这个环节，选对一个适合自己的商场可以让我们避开奢侈时间和冤枉路。

其次段：购物前的打算工作。

胜利的购物须要有充分的打算。首先，我们要做好预算，确定自己可以消费的金额范围和限制好购物心态，避开一时冲动去购买不必要的物品。其次，我们须要清楚地了解自己的需求，以便避开买重复、同款的商品，降低消费压力。再次，我们应当提前做好攻略，了解当前市场流行趋势和型号商品的价格范围等信息，这样可以削减被商家套路的概率。

第三段：选购商品的技巧。

在商场选择商品是在保证商品质量的同时，价格和性价比也是必需考虑的。选购商品时，我们要留意从品牌、性价比、质量等多个角度进行比较。此外，我们还可以通过打折促销、实惠券等方式来实惠购买，但在运用时须要留意阅读运用规则，以免出现不必要的麻烦。

第四段：服务与体验。

除了商品方面，一个好商场还应当供应优质的服务和舒适的购物环境。在商场，购物环境、清洁卫生、服务看法都有极大的影响力，因此，我们应当选择有好的口碑和服务质量的商场。此外，我们可以在商场享受餐饮、消遣等服务，提升购物的愉悦度和体验感。

第五段：细微环节确定成败。

商场购物是一个细微环节缤纷的过程，也正是因为如此，我们在细微环节方面的处理，也会确定我们这次购物的成败。例如，在购物时细心视察、防止走丢，提前查阅促销信息、避开盲目消费等等。这些细微环节往往看似不起眼，但却对我们的购物带来极大的帮助。

总之，在面对商场购物时，要有自己的主见、掌控自己的购物欲望、注意细微环节和体验。这样，我们才能在购物中获得更多收获，并提升自己的消费意识和商业意识。

商场销售心得体会

过前一段时间的工作和大干50天的拼搏，我们预料完成全年销售毛利平均安排的*%，实际完成了*%，有近50%的销售小组都已超额完成，排名前三位的部门是：生鲜部完成了105%，食品部102。7%，百货部101。9%。

***x年两节销售额安排的完成，这样的业绩凝合着全体干部员工的才智和心血，在此，我谨代表**百货向大家表示诚心的感谢和崇高的敬礼！下面就简要总结一下20xx年度两节销售的主要工作：

一、经营方面

（一）抓好营销策划工作，求新求变。由于**零售市场形势的改变，20xx年我们**百货也在营销策划、促销活动上下了功夫，目的是抓住元旦、春节两大节日的销售，我们推出了一系列的促销活动：会员积分兑换奖品、抓奖、买赠、打折、特价、平安夜送平安果、幸运大转轮、大型文艺会演、春节送对联、送福字、送红包、元宵灯会一条街销售、情人节投许愿石羸现金卡、送玫瑰、装饰巧克力一条街等等，这些活动都为商场的聚集人气，扩大影响，促进销售，起到了肯定的拉动作用。因为我们在促销策划上面没有什么阅历，但经过张经理和同事们的努力，我们的促销活动还是取得了肯定的效果，我们信任我们的促销活动会越来越多，越来越好的。良好的开端便是胜利的一半。节日旺季过后，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节造节”，特殊是做好“无节造节”的文章。争取厂商支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。

（二）抓好商品的结构调整、库存管理，争取厂商的政策支持，适应市场消费需求。由于经济形势的改变，销售市场竞争格局的改变，今年的商品的结构、库存是很难把握的，随着两节销售旺季的到来，各部门经理始终把商品结构调整、组织适销对路商品，库存管理最优化作